CODIGO ETICO DEL GRUPO GERORESIDENCIAS

Transcripción

1 CODIGO ETICO DEL GRUPO GERORESIDENCIAS 1. Introducción El Grupo GERORESIDENCIAS, como empresa dedicada al sector socio-sanitario trabaja para satisfacer las necesidades humanas básicas de todas las personas e intentar mejorar su bienestar. En consonancia con ello los compromisos éticos de Geroresidencias se inspiran en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, Los principios de las Naciones Unidas a favor de las Personas de Edad y los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, como consecuencia asume el compromiso de actuar en todo momento de acuerdo con las prácticas éticas internacionalmente aceptadas, con total respeto hacia los Derechos Humanos y las libertades públicas. En el año 2013, GERORESIDENCIAS se ha adherido al Pacto Mundial, iniciativa internacional propuesta por Naciones Unidas, cuyo objetivo es el compromiso voluntario de las organizaciones en materia de Responsabilidad Social, a través de la implantación de sus Diez Principios basados en los derechos humanos y laborales, el respeto por el medioambiente y la lucha contra la corrupción. En este mismo año nace el presente Código Ético, recogiendo el espíritu de estos Principios además de la misión y valores del Grupo, con la intención de establecer unas directrices básicas de conducta respecto a los diferentes ámbitos de actuación del Grupo, es decir hacia todas aquellas personas, organizaciones e instituciones que tengan relación directa o indirecta con nuestra actividad. Creemos y queremos contribuir a un crecimiento económico en beneficio del progreso general y la innovación en materia de cuidados a personas dependientes desde el respeto al desarrollo social y que este desarrollo social sea incluyente tanto para la Empresa, sus profesionales y también para nuestros clientes, satisfaciendo las necesidades del presente y proyectando el futuro prometedor con el que fue planeada esta Empresa. 2. OBJETIVO Y AMBITO DE APLICACIÓN El presente Código pretende recoger estos compromisos y es de obligado cumplimiento para todas aquellas personas que trabajen dentro o en nombre del Grupo GERORESIDENCIAS, constituyendo la base sobre la que se articula el comportamiento de la Empresa en todos sus ámbitos de actuación. También será de aplicación, siempre y cuando el Grupo tenga capacidad para hacerlo efectivo, para proveedores, administraciones y otros grupos de interés, cuando su actividad esté vinculada con la del Grupo y su comportamiento pueda afectar directamente a su reputación Nuestra misión Nuestra misión es proporcionar a las personas en situación de dependencia, y a sus familiares, bienestar social y calidad de vida a través de la prestación de unos servicios profesionales. Por este motivo, desde 2008, nuestro Grupo trabaja con un objetivo innovador en su política de actuación: diferenciarse del sector por definir un Modelo de cuidados sociosanitarios centrado en la persona, en el que las personas dependientes son el eje vertebrador de los cuidados 2.2. Nuestros valores Los valores que caracterizan a nuestro Grupo constituyen la forma que tenemos de desempeñar nuestras actividades y a través de ellos buscamos que nuestros grupos de interés (clientes, empleados, sociedad, proveedores, ) nos diferencien del resto de empresas del sector: CALIDAD: Estamos comprometidos con la calidad en todas nuestras actuaciones y servicios prestados. Entendida como un proceso de mejora continua que para llevarse a cabo precisa de la participación de toda la organización. PROFESIONALIDAD: Nuestra finalidad es satisfacer las necesidades de nuestros clientes y sus familias, ofreciendo la máxima calidad en nuestros servicios y cuidados. EFICIENCIA: Buscamos la eficiencia en la aplicación de nuestros servicios, orientados a conseguir unos resultados cuantificables en la calidad de vida percibida y bienestar de nuestros clientes. INNOVACIÓN: la innovación como fuente de valor y ventaja competitiva; con el propósito de mejorar nuestros servicios y prestarlos con mayor eficiencia. COMPROMISO: Trabajamos para mejorar la calidad de vida de las personas dependientes y sus familias, poniendo a su disposición los servicios adecuados para atender a sus necesidades. Apostando siempre por la defensa de los derechos y las libertades de las personas mayores, el respeto a su individualidad y la promoción de su autonomía.

2 TRANSPARENCIA: Consideramos indispensable que la información sobre cualquier aspecto relacionado con la actividad del Grupo se muestre de una manera clara, veraz y comparable. Por eso nos comprometemos a facilitar los mecanismos apropiados para favorecer la accesibilidad a cualquier información relacionada con el Grupo, de manera que esté a disposición de nuestros grupos de interés y para la sociedad en general; a menos que existan razones explícitas y justificadas para mantenerla reservada. COMPORTAMIENTO ÉTICO: Tanto en el desarrollo de las actividades, como en las relaciones laborales o en las decisiones que se tomen. Cumpliendo siempre con las obligaciones legales y mostrando un comportamiento honrado y transparente. 3. PRINCIPIOS CORPORATIVOS Nuestros principios corporativos son la base de nuestros valores y de la misión del Grupo GERORESIDENCIAS, constituyendo los fundamentos sobre los que se desarrolla el presente Código Ético: EXCELENCIA: Buscamos ofrecer la máxima calidad y profesionalidad en nuestros servicios y cuidados. AUTONOMÍA Y PERSONALIZACIÓN: En el Grupo se apuesta por el empoderamiento de las personas que cuidamos fomentando su participación en la toma de decisiones sobre aspectos relacionados con su bienestar y calidad de vida; buscando fortalecer sus capacidades, su confianza y su amor propio, es importante adaptarse a las necesidades y preferencias de nuestros clientes, actuando con flexibilidad y empatía, y fomentando su participación en la toma de decisiones que puedan afectarles. DIGNIDAD: Consideramos que la dignidad humana es un derecho inviolable de la persona, basado en el trato humano y en el respeto a su integridad física, psíquica y moral, así como en el reconocimiento de sus diferencias como individuo. EQUIDAD E IGUALDAD: El Grupo GERORESIDENCIAS defiende la igualdad entre las personas y el respecto a su diversidad, en especial en lo referente a las relaciones laborales y personales consecuencia de las actividades del Grupo, donde se velará por dar el trato justo e igualitario al que todas las partes implicadas tienen derecho, no teniendo cabida actitudes discriminatorias por razón de sexo, edad, religión, capacidad física y/o psíquica, orientación sexual, nacionalidad, etnia, afinidad política o estado civil. Condenamos, prohibimos y denunciamos el acoso sexual y trabajamos en definitiva para garantizar la igualdad de oportunidades relacionada con la diversidad propia del ser humano. LEGALIDAD: Nos comprometemos a hacer cumplir la legislación vigente en nuestro ámbito de actuación y a su implantación, así como los acuerdos que nos puedan afectar. INTEGRIDAD Y RESPONSABILIDAD PROFESIONAL: En nuestras prácticas profesionales mostraremos una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta para con toda la organización, sus clientes y proveedores, por lo tanto estamos todos obligados al desempeño de una conducta profesional integra, obligados moralmente a respetar y proteger a las personas que cuidamos, su intimidad y su privacidad, guardando la confidencialidad necesaria sobre la información confidencial que de nuestra actividad se deriva. Por lo tanto promovemos y facilitamos la detección de prácticas incorrectas y/o abusivas de todo tipo dentro de nuestra Organización. RESPONSABILIDAD CORPORATIVA: Todos los profesionales del Grupo deben trabajar de manera eficiente y responsable cuidando y protegiendo sus activos, así como su uso, con independencia de la labor que desempeñen dentro de la organización. Contribuyendo, dentro de sus posibilidades y capacidad, a mejorar el entorno laboral, el respeto al medio ambiente, el desarrollo económico de la organización, así como a la mejora de calidad de vida y bienestar de nuestros clientes, trabajando para la obtención de beneficios razonables y sostenidos del Grupo. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD: Nos comprometemos a asumir nuestras obligaciones sociales y a hacernos cargo de las consecuencias que nuestra actividad pueda producir en nuestro entorno. Alentando aquellas acciones que fomenten el bienestar de nuestra comunidad y contribuyendo al desarrollo de la misma, además trabajamos en la innovación para desarrollar nuevas tecnologías que contribuyan a mejoras sociales y medioambientales Para con nuestros clientes y sus familias

3 Atendemos a nuestros clientes ofreciéndoles un trato equitativo, honesto, trasparente, participativo y comprometido, proporcionando los servicios contratados con la mayor calidad al alcance, apegándonos en todo momento a la regulación oficial y a la normatividad interna. 1. Participación Una de nuestras señas de identidad en nuestro modelo de cuidados es el empoderamiento de las personas que cuidamos por lo que fomentamos la participación de nuestros usuarios y sus familias en la toma de decisiones sobre aspectos relacionados con su bienestar y calidad de vida. 2. Confidencialidad Todos los profesionales del Grupo están obligados a guardará en secreto y bajo su responsabilidad la información escrita, en formato electrónico, que maneje o le sea entregada, que obtenga mediante conversación o por cualquier otro medio en lo que respecta a datos personales y/o sanitarios de los clientes, durante su relación laboral con la empresa e incluso con posterioridad a ella. 3. Información Nuestros clientes y sus familias deberán recibir información, clara, suficiente y puntual durante todo el proceso de relación con Gereroresidencias, resaltando que esta tiene que ser proporcionada por el profesional correspondiente en cada caso, de manera que esta pueda ser entendida y respetando los criterios de confidencialidad establecidos en cada caso Para con nuestros accionistas y socios 4. Orientamos la gestión de la Compañía a crear valor para nuestros accionistas, con las mejores prácticas de gobierno 5. Mantenemos y conservamos nuestros activos físicos, financieros o intelectuales, haciendo un uso eficiente y adecuado de los mismos 6. Establecemos controles adecuados para evaluar regularmente y gestionar los riesgos para nuestro negocio y nuestra reputación 7. Estamos comprometidos a desarrollar nuestra actividad en un contexto de sencillez y bajo un principio de eficiencia y eficacia 3.3. Para con las administraciones públicas Nuestra actividad está fuertemente vinculada a las administraciones públicas es por ello que debemos tener en consideración el respeto a las diferentes opiniones y sensibilidades de estas, por lo que mantendremos el principio de neutralidad política no interfiriendo políticamente ni desde la Empresa ni desde sus directivos. 1. Relacionarse con las autoridades e instituciones públicas de manera lícita y respetuosa no aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en metálico o en especie 2. Se facilitará siempre a las administraciones públicas competentes la información que éstas puedan solicitar 3. No sólo cumplimos la legislación nacional, autonómica o de otro tipo que nos afecte, sino que asumimos recomendaciones de las instituciones y organismos internacionales 4. Estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y para ello cuidamos que nuestras instalaciones cumplan con todas las medidas legales establecidas a estos efectos y promovemos la utilización racional de los recursos energéticos 5. Contribuimos al desarrollo de recursos sociales, sociosanitarios y la creación de empleo estable y no deslocalizable 3.4. Para con nuestros profesionales El Grupo GERORESIDENCIAS entiende que sus profesionales son el factor clave empresarial, defendiendo y promoviendo el cumplimiento de los derechos humanos y laborales, comprometiéndose en la aplicación de la normativa y las buenas prácticas en materia de condiciones de empleo, salud y seguridad en el puesto de trabajo. Los profesionales del Grupo actuarán siempre respetando las normas y los intereses de la Empresa y conforme a criterios de respeto, dignidad y trato equitativo tanto hacia el resto de profesionales, como hacia los usuarios y sus familiares. 1. Valores, desarrollo y formación

4 Reconocemos que la confianza es la base para una relación estrecha y duradera y que ésta se fundamenta en la integridad de las personas, por ello estamos comprometidos con el desarrollo de nuestros profesionales, su formación y el aprecio a los valores morales y normas éticas, entiendo como tal la transmisión y difusión de Nuestros Valores, Principios y Metodologías de trabajo a través de la profesionalidad y ejemplo de conducta de todos los profesionales que trabajan en la Compañía. a. No toleramos ningún tipo de acoso o condicionamiento, ni que el éxito de una persona dependa de favoritismos o sobornos. Nuestro compromiso es mantener un ambiente de trabajo responsable, comprometido, eficaz y eficiente, pero siempre desde el respeto a la persona y en contra de cualquier tipo de acoso, incluyendo en este lenguaje y/o conducta b. Brindamos a nuestros profesionales las facilidades para que desarrollen su talento y competencias y lo puedan hacer dentro de las oportunidades que se les presenten en situación de igualdad, favoreciendo la inserción de las mujeres en el mercado de trabajo, contribuyendo así a su desarrollo y autonomía profesional y personal. c. Estimular el aprendizaje continuo, fortalecer las habilidades y la creatividad, el trabajo en equipo, avanzar bajo el análisis de hechos objetivos y constatables, es una de nuestras señas de identidad, por ello la formación es un elemento clave en nuestra organización, nuestros profesionales se forman en multitud de aspectos priorizando los relacionados con sus tareas y nuestro modelo de cuidados sociosanitarios centrado en la persona. 2. Innovación, investigación, Formación y tratamiento del conocimiento Geroresidencias considera el conocimiento como uno de sus activos principales e imprescindibles para su modelo de gestión empresarial basado en la calidad y la innovación, por lo que es objeto de especial estimulo y protección. a. Mantenemos acuerdos de colaboración con Universidades, Institutos de Investigación y Fundaciones b. Fomentamos la participación de nuestros profesionales en trabajos de investigación e innovación en materias relacionadas con nuestra actividad y dentro de los proyectos puestos en marcha por la Compañía c. Protegemos todas las inversiones en activos intangibles considerando los derechos de propiedad intelectual sobre todos los proyectos, programas y cualquier otro tipo de know how creado, desarrollado u obtenido por sus profesionales en el marco de su relación laboral, pertenecen a la Empresa d. Estimulamos y propiciamos la realización de prácticas laborales en nuestra Compañía como un compromiso de participación en el desarrollo de nuevos profesionales y para ello mantenemos acuerdos de colaboración con distintas entidades 3. Información comunicación Creemos en los canales de información y comunicación fluida, clara y transparente que permitan el conocimiento de criterios y reglas de la Empresa y el funcionamiento de comunicación ascendente, descendente y horizontal que promuevan la confianza y el diálogo y que estos mantengan equilibrados los derechos de la empresa, de los profesionales de esta y de sus clientes a. Priorizamos la información fluida entre todos los profesionales y por lo tanto nos comprometemos a establecer los cauces necesarios que la permitan b. Las grabaciones mediante cualquier soporte, el envío al exterior de información de la Compañía, sus instalaciones o sus clientes a través de cualquier medio de comunicación, las modificaciones de cuentas de correos o imagen corporativa de cualquier tipo deben contar con autorización expresa para ello c. El respeto a la confidencialidad de la información conocida en relación con los profesionales que trabajan en Geroresidencia es una obligación de la Compañía como consecuencia todos los profesionales que tengan acceso a ello adquieren el compromiso de dar uso responsable y legítimo de la misma 4. Discapacidad La integración laboral de las personas con discapacidad es uno de nuestros compromisos, por lo que Geroresidencias cumple rigurosamente con la aplicación del marco legal y su obligación al respecto. a. Colaboramos con organizaciones e instituciones cuya finalidad sea la integración del discapacitado en la vida laboral, impulsa la contratación y promoción de personas con minusvalías. b. Nuestros centros de trabajo son totalmente accesibles para personas con movilidad reducida

5 5. Prácticas fraudulentas y/o desleales, corrupción y conflicto de intereses La relación de Geroresidencias con sus profesionales y a la inversa nace de un interese común, por lo tanto la práctica de intereses personales contrarios a los de la Empresa, la deslealtad, el engaño, etc., interfieren en el cumplimiento recto de sus deberes y responsabilidades profesionales, como consecuencia serán especialmente controlados. e. En Geroresidencia no permitimos el recibo de favores u obsequios, materiales o de cualquier otro tipo por la realización de nuestro trabajo, ni de clientes, ni de proveedores. Como consecuencia no se permite recibir más reconocimiento que el agradecimiento y/o reconocimiento personal o profesional f. Esperamos que todo el personal que trabaje de forma dedicada en beneficio de la Empresa y de todos los que la integramos, sin que la toma de decisiones se vea afectada por cualquier factor que favorezca intereses ajenos a la productividad, eficacia, eficiencia y el cumplimiento de nuestras metas. Con el propósito de evitar que se presenten conflictos entre los intereses personales y los del Grupo todo el personal tiene la responsabilidad de no llevar a cabo ningún interés o actividad profesional que pueda perjudicar o competir con la Empresa 6. Protección de Activos Estamos obligados a utilizar y conservar adecuadamente los activos de la Compañía en el desarrollo de nuestra actividad laboral e incluso con posterioridad a ella, evitando en todo momento un mal uso, pérdida, robo o despilfarro. Todos los activos de Geroresidencias se utilizarán siempre con fines profesionales legítimos, considerando como tal no solo los medios físicos sino también los de comunicación y telemáticos como telefonía, Internet, redes sociales y similares, así como también los planos, diseños, procesos, protocolos, registros, nuestra tecnología en general, nuestros planes de marketing, promociones y marca o cualquier otro activo similar o relacionado con los enumerados. 7. Seguridad, conciliación y equidad Apreciamos y respetamos profundamente la vida, la salud, la dignidad y la profesionalidad de todos nuestros profesionales, nos comprometemos por ello a proporcionar un ambiente de trabajo seguro, profesional y estimulante generando una cultura que preserve y promueva estos valores, haciendo los mismos extensibles también a nuestros, clientes y proveedores. a. Las condiciones laborales serán en todo momento acordes a las establecidas en el ámbito legal y convencional de aplicación, facilitando que los profesionales desarrollen su trabajo en lugares seguros y saludables. por ello fomentamos hábitos y estilos de trabajo saludables mediante distintos programas formativos y campañas informativas. b. Mantendremos tolerancia 0 ante cualquier forma de acoso o abuso físico, sexual, psicológico o verbal en el ámbito de trabajo, incluidas aquellas conductas que pudieran dar lugar a un entorno de trabajo intimidatorio, ofensivo u hostil c. Ninguna persona empleada en Geroresidencias podrá ser objeto de algún tipo de discriminación basada en razón de género, raza, discapacidad física, enfermedad, religión, orientación sexual, opinión política, edad o nacionalidad Para con nuestros proveedores 1. Con el objeto de mantener uniformidad en calidad y control en todos nuestros centros los proveedores estarán centralizados 2. Consideramos una conducta ilícita y por lo tanto prohibida solicitar o recibir algún incentivo por parte de los proveedores para su selección, basando estos en la calidad, precio, reputación y criterios de selección establecidos en nuestros criterios de Calidad 3. Esperamos que nuestros proveedores cumplan los mismos estándares de integridad con los que nosotros trabajamos 3.6 Para con la competencia Es política de GERORESIDENCIAS el competir de forma honesta y legal. Ningún profesional de la Compañía deberá manipular, ocultar, o abusar de información privilegiada o deformar la realidad ni cometer de forma intencionada ninguna práctica comercial injusta.

6 1. Se promueve el mantenimiento de unas sanas relaciones con nuestros competidores, potenciando el desarrollo de acuerdos para lograr avances en el sector 2. Asumimos el compromiso de superar a nuestros competidores en términos legales y de ética dentro del marco de un sistema de libertad de empresa 3. No hacemos comparaciones falsas o engañosas con productos o servicios equivalentes a los que ofrecen los competidores