1- Cómo solicitar una Cita 2- Cómo subir Documentos al Portal 3.- Cómo solicitar Servicios en el Portal

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1 Bienvenido a CEMC, en este Portal Usted podrá solicitar una cita y subir los documentos requeridos de una forma muy sencilla y rápida. El siguiente instructivo le enseñará como realizar ambos procesos : 1- Cómo solicitar una Cita 2- Cómo subir Documentos al Portal 3.- Cómo solicitar Servicios en el Portal

2 1- Cómo Solicitar una cita Quiere solicitar una cita con nosotros? Es muy sencillo, puede hacerlo desde nuestro sitio web Sólo siga los siguientes pasos:

3 Ingrese al sitio: o al sitio: Seleccione Solicitar cita en el lado derecho de su pantalla Una vez cargada la página, seleccione la opción Registre su cita En caso de requerir contactarnos, seleccione la opción de Contacto. Si desea salir seleccione la opción de Cancelar

4 Una vez cargada la página, seleccione el servicio que desee Si es un cliente particular Seleccione la opción de la derecha Si es acreditado del INFONAVIT seleccione la opción a su izquierda Si es apoderado legal del INFONAVIT,seleccione el que prefiera con base al servicio que requiera. Al cargar la página, seleccione el tipo de cliente con el que se identifique Acreditado del INFONAVIT Apoderado Legal del INFONAVIT o Cliente Particular y llene los campos mostrados Los campos marcados con un asterisco rojo son Obligatorios

5 Una vez llenados los requeridos se habilitará el botón de continuar (Le recomendamos llenar los más posibles para una mejor atención) Es muy importante revisar que su correo electrónico está escrito de forma correcta,ya que se le notificará a través del correo sobre su cita y recibirá las instrucciones para modificar o cancelar en caso de que sea necesario. Dé click en continuar para registrar la fecha y hora de su cita. Seleccione el mediador, que desee, al seleccionarlo se cargarán en la parte inferior las fechas disponibles Seleccione la fecha que desee, al seleccionarla, se cargarán las horas disponibles en la parte inferior. En caso de no haber horarios disponibles, seleccionar otra fecha u otro mediador. Una vez que seleccionó la fecha y hora, marque la casilla aceptando que sus datos son correctos. A continuación se desplegará el botón para solicitar cita Dé click en en el botón Solicitar cita

6 Una vez que solicitó la cita, se mostrará el acuse de recibo con los datos de la cita realizada. Favor de leer y revisar todos los datos del acuse y así facilitará la atención en su cita. No olvide ponerle atención al apartado de Mensajes Importantes Recuerde acudir a su cita 10 minutos antes de la hora reservada. La tolerancia máxima será de 10 Minutos después de la hora reservada. Usted recibirá un correo de recordatorio 2 horas antes de su cita. Si desea cancelar o modificar su cita, siga la ligas, en el apartado de Mensajes Importantes. Estas ligas se encuentran en el correo electrónico que se le envió para confirmar la cita solicitada.

7 Si quiere cancelar o modificar su cita siga las siguientes instrucciones: Para modificar su cita revise que los datos son correctos. Seleccione la fecha y hora en la que le gustaría reservar su cita. Haga click en el botón modificar cita. Usted recibirá un correo de confirmación con la modificación de su cita Para cancelar su cita revise que los datos son correctos. Haga click en el botón Sí cancelar esta cita. Usted recibirá un correo de confirmación con la cancelación de su cita

8 Gracias por utilizar el calendario de citas. Cualquier duda o comentario acerca de nuestro servicio de citas, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: Visítenos en nuestras oficinas: Dirección; Calle Cesar No.160, CP.44690, Colonia Vallarta Norte, en Guadalajara Jalisco. Por teléfono: Oficina: 01(33) (33) (33) (33) (33) Móvil: (044) A través de de la forma de contacto de nuestra página web.

9 2-Cómo subir documentos al Portal Si ya solicitó una cita en CEMC, lo daremos de alta en nuestro sistema para que pueda darle seguimiento a su servicio así como poder comunicarnos mensajes importantes y subir documentos que se le requieran. Es muy sencillo sólo siga las siguientes instrucciones:

10 Recibirá un correo de notificación de acceso al portal en el correo que nos proporcionó al solicitar su cita. Ingrese su usuario y contraseña que le fueron enviados. Una vez que recibió el correo, dé click en la liga del portal: al/ Dentro del portal usted podrá cambiar su contraseña dando click en la liga que se encuentra en la parte superior derecha que dice "Mis Preferencias"

11 Para subir documentos, deberá estar en la sección de "Incidencias" Identifique su caso mediante el folio de cita y dé click para abrirlo. Una vez abierto el caso correspondiente, usted podrá ver todos los detalles relacionados a dicho caso En la parte inferior usted podrá escribir comentarios del caso así como subir documentos.

12 Para subir documentos dé click en "Seleccionar Archivo",una vez seleccionado su archivo dar click en adjuntar Su documento se adjuntará al caso y podrá verlo en la parte inferior. Los comentarios se mostrarán en orden cronológico en la parte de en medio de la pantalla.

13 Una vez que subió sus documentos y comentarios, dé click en "Salir" en la parte superior derecha para salir del sistema.

14 3.- Cómo solicitar Servicios en el Portal Si ya tiene una cuenta en CEMC, puede solicitar nuevos servicios o crear nuevos casos a través del portal de clientes, esto con la finalidad de que usted pueda irnos notificando cosas del servicio o caso solicitado e incluso subir documentos. Es muy sencillo sólo siga las siguientes instrucciones:

15 Dentro del portal usted podrá solicitar un nuevo servicio dando click en la liga que se encuentra en la parte superior derecha que dice Nueva Incidencia" Llene los datos correspondientes al caso. El título es muy importante, si solicita una mediacion y es acreditado o apoderado del INFONAVIT, escriba el número de folio de su cita. Una vez completados los datos, dé click en guardar.

16 Su caso aparecerá en la lista junto con los otros. Favor de revisar que la información sea correcta. NOTA Puede subir documentos y agregar notas en el nuevo caso que creo, sólo siga los mismos pasos previamente explicados.

17 Gracias por utilizar el calendario de citas. Cualquier duda o comentario acerca de nuestro servicio de citas, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: Visítenos en nuestras oficinas: Dirección; Calle Cesar No.160, CP.44690, Colonia Vallarta Norte, en Guadalajara Jalisco. Por teléfono: Oficina: 01(33) (33) (33) (33) (33) Móvil: (044) A través de de la forma de contacto de nuestra página web.

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