MANUAL DE USUARIO FIENET

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1 MANUAL DE USUARIO FIENET ÍNDICE 1. Qué es la tarjeta clave FieNet? 2. Cómo ingreso con la tarjeta de coordenadas FieNet? 3. Cómo cambio la clave de acceso (PIN)? 4. Menú Principal 5. Qué transacciones puedo realizar? 1. QUÉ ES LA TARJETA CLAVE FIENET? Es una tarjeta de seguridad que te permitirá realizar consultas y operaciones a través de la página web de Banco FIE: con total agilidad, confianza, comodidad, facilidad y de manera segura las 24 hrs. del día. Qué información tiene la tarjeta en el anverso? FIEresponde: es el número de teléfono gratuito de Banco FIE a través del cual podremos atender tus consultas o dudas. Nota aclaratoria que informa que la tarjeta no puede cederse a otra persona para su uso. Qué información tiene la tarjeta en el reverso? Esta es una tarjeta matriz coordenadas que tiene 8 filas y 10 columnas. La combinación de una fila con una columna tiene un número que el sistema te pedirá cuando ingreses a FieNet o realices algún tipo de transacción monetaria. Esta es una tarjeta de matriz o realices algún tipo de transacción monetaria 1

2 Este número es de uso interno y exclusivo de Banco FIE. No es necesario que memorices el mismo. Este número es secreto y confidencial para su uso. Al ingresar por primera vez al portal el sistema te pedirá lo digites y posteriormente lo cambies por una combinación de números, letras o alfanumérica de tu preferencia. Es importante, por tu seguridad, que la tarjeta Clave FieNet sea únicamente de uso personal, resguárdala y cuídala. No la compartas con nadie y consérvala con total confidencialidad al igual que tu código de cliente y tu clave de acceso. Todas las operaciones que realices con tu tarjeta Clave FieNet, estarán conectadas en línea (tiempo real) con nuestro sistema, de manera que las transacciones de dinero que hagas se debitarán inmediatamente en la moneda que tu dispongas. 2. CÓMO INGRESO CON LA TARJETA DE COORDENADAS FIENET? Ingreso a página web: Ingresa a la página web del Banco Fie: y busca el logo de FieNet. Da click en el recuadro. 2

3 Ingreso de datos de acceso: Al dar click se despliega la siguiente pantalla que mostrará dos casillas donde debes ingresar los datos de código de cliente y la clave de acceso: Código de Cliente: es el código que elegiste el momento en que te afiliaste al servicio y se te entregó tu Tarjeta Clave FieNet. Ejemplo: Clave de Acceso (PIN): Es el número que está escondido en la Tarjeta Clave FieNet, detrás del scractch que contiene la tarjeta. Para obtener la clave de acceso (PIN) confidencial que te permitirá acceder al servicio raspa el scractch. El sistema, la primera vez que ingreses, te 3

4 solicitará obligatoriamente cambiarla por una combinación de números, letras, caracteres alfanuméricos, etc. que prefieras y te sean más cómodos de recordar. *Control: En este campo deberás ingresar la combinación de letras y/o números que se muestra en la imagen del recuadro ubicado en la parte inferior. Recuerda que no se diferencian mayúsculas de minúsculas. Si la imagen no es lo suficientemente clara y tienes problemas para identificar las letras y/o números que se encuentran en el recuadro puedes actualizarla obteniendo una nueva combinación con solo hacer click en el botón azul ubicado a la derecha del recuadro. 4

5 3. CÓMO CAMBIO LA CLAVE DE ACCESO (PIN)? La primera vez que accedas a FieNet, una vez que ingreses tu código de cliente y tu clave de acceso (PIN), el sistema te pedirá cambiarla/modificarla, a otra combinación de números, letras, alfanumérica, etc. que prefieras y te sea más cómoda para memorizar. 1. Ingresa en la casilla Clave de acceso Actual y digita el PIN que se encuentra en la tarjeta de coordenadas (oculto bajo el scratch). Este PIN presenta 6 caracteres de tipo numérico. 2. Ingresa en la casilla Nueva Clave de Acceso y digita los números, letras, combinación alfanumérica, etc. que libremente elijas y te sientas cómodo(a) en recordar. Debes tomar en cuenta que esta clave necesita tener mínimamente 6 caracteres y máximo 16, que la misma se constituirá en tu nueva clave de acceso (PIN) y será de uso personal para poder acceder y realizar transacciones en el portal transaccional. 3. Re-ingresa, en la casilla Repita su nueva clave de acceso, los números, letras, combinación de ambos, etc. que ingresaste en la anterior casilla para confirmar tu nueva clave de acceso (PIN). Recuerda que tu clave de acceso (PIN) es secreta, no debes compartirla con nadie ni dejar que alguna persona te observe digitarla. 4. MENÚ PRINCIPAL Al ingresar al portal transaccional de Banco FIE, en la parte superior izquierda, encontrarás el menú principal de transacciones que puedes realizar. 5

6 Administración: Consolidado: Cajas de Ahorro: Transferencias: Giros: Créditos: En ésta opción podrás efectuar el cambio de tu clave de acceso (PIN) las veces que desees. En ésta opción se muestra un resumen de los principales productos que tienes en el Banco. Opción habilitada para la emisión de Extracto y Extracto Histórico. Se realizan sólo a cuentas en Banco FIE. Las opciones presentadas son: A cuentas Propias; A cuentas de Terceros (registro de cuentas de terceros). Giros Locales. Plan de Pagos; Kardex de Créditos; Pago de Créditos. Si deseas hacer cualquier de estas transacciones, debes elegir la opción correspondiente. Adicionalmente, en la parte principal de la página, encontrarás un resumen general de los productos que tienes en el Banco. Resumen general: Te muestra, en forma consolidada, los productos de captaciones que tienes en Banco FIE. En el ejemplo, puedes observar que el cliente tiene solamente cajas de ahorros. 6

7 Cajas de Ahorro: Te muestra los Números de Cuenta correspondientes a las cajas de ahorro que mantienes en el Banco, la moneda, el saldo de la cuenta, además de la opción para ver el extracto y la opción para hacer una transferencia. También encuentras el nombre del producto y el tipo de manejo del mismo. Como cliente FieNet sólo podrás transaccionar monetariamente con cuentas individuales y de manejo indistinto. Créditos: Te muestra los números de préstamos que tienes en el banco, la moneda, el monto original desembolsado, el saldo actual de la deuda, el estado actual del crédito, tu relación con el mismo ya sea como deudor o como garante, el próximo pago de tu cuota, las opciones para pagar una cuota y el detalle de Kardex del crédito (detalle de la historia de los tres últimos pagos realizados). 5. QUÉ TRANSACCIONES PUEDO REALIZAR? 5.1 Consulta de saldos en tus cuentas de ahorro en bolivianos y dólares, últimos movimientos y extractos de años anteriores. 5.2 Transferencias entre cuentas de ahorro propias o a cuentas de ahorro de terceros en Banco FIE. 5.3 Emisión de giros nacionales. 5.4 Consulta de cuotas a pagar, fechas de vencimiento, saldo a capital y Pago de créditos en estado vigente. 5.1 Cómo consulto mi saldo en cuenta de ahorro, mis últimos movimientos y extractos de años anteriores? En la pantalla principal Consolidado, el sistema mostrará el título de Cajas de Ahorro y el desglose de todas las cuentas que tienes activas en Banco FIE. Junto al número de la cuenta, podrás ver la moneda y el saldo de la cuenta a ese día. Si deseas ver el extracto de movimientos en tu caja de ahorro, debes elegir la opción Ver > ubicada debajo del título de Extracto. 7

8 O alternativamente puedes ir a la opción del menú principal y elegir Cajas de Ahorro donde podrás seleccionar las opciones de extracto y extracto histórico. Al elegir la opción de Extracto, se desplegará el extracto de la cuenta mostrando desde las transacciones más antiguas a las más nuevas. 8

9 Si deseas visualizar cada uno de tus extractos, puedes hacerlo a través de las opciones (Primero /Anterior/Siguiente o Último). Además, si quieres un consolidado, puedes bajar tu extracto a formato Excel a través de la opción guardar situada en la parte inferior derecha de la pantalla. Extractos históricos: Si deseas ver tu Extracto Histórico (movimientos de meses o años pasados), puedes acceder a la siguiente opción: 9

10 Primero: elije la caja de ahorro de cual deseas consultar los movimientos históricos. Segundo: elije si los movimientos que deseas visualizar serán de forma Anual, Trimestral o Mensual. Tercero: selecciona el Año y dependiendo de tu elección previa, el Trimestre o Mes que deseas consultar, finalmente elige aceptar. La página generará los extractos según tu elección. Al igual que para la opción de extracto, podrás traspasar tu información a formato Excel a través del ícono habilitado en la parte inferior derecha. 10

11 5.2 Cómo puedo hacer Transferencias entre mis cuentas o a cuentas de terceros en Banco FIE? A Cuentas Propias: Puedes transferir fondos entre tus cuentas en Banco FIE, independientemente de la moneda de las mismas (bolivianos o dólares). La manera de operar es la siguiente: Dentro del menú principal, elije Transferencias, se habilitará la casilla Cuentas de Banco FIE, donde deberás seleccionar la opción A cuentas Propias. Alternativamente puedes ingresar eligiendo Entrar > en la cuenta de origen de fondos del Consolidado. 11

12 Se habilitarán los campos obligatorios que debes elegir y llenar para efectuar la transferencia entre tus cuentas: Seleccione una Cuenta Origen: Elije la cuenta de donde harás el retiro de los fondos. Seleccione una Cuenta destino: Elije la cuenta donde harás el abono de los fondos. Monto a Transferir: Es el importe de dinero que deseas traspasar. Moneda a Transferir: Es la moneda del importe que elegiste anteriormente. Nota: Si las monedas de la cuenta origen/destino son diferentes, debes retirar el equivalente al monto que deseas depositar, al tipo de cambio que figura el sistema. Por ejemplo: si deseas recibir USD en tu cuenta de destino y tu cuenta de origen es en bolivianos, el monto que debes transferir es de Bs (tomando el tipo de cambio de venta). Ahora, el caso contrario si deseas recibir en tu cuenta de destino Bs y tu cuenta de origen es en dólares deberás transferir USD (tomando el tipo de cambio de compra). Una vez llenados todos los campos, elige aceptar para que se ejecute la transacción y se emita el comprobante: Realizada la transacción, la página te mostrará un comprobante de la misma con el mensaje de Transacción satisfactoria, certificando que la transferencia se completó. Adicionalmente, encontrarás todos los datos de la transacción ejecutada: Importe de la transacción, datos de de la cuenta de origen y de la cuenta de destino, el tipo de cambio que se aplicó para la transacción y un último código de seguridad para hacer seguimiento a la transacción en caso de algún inconveniente. 12

13 Guardar en un archivo Excel: Para guardar el archivo, selecciona en la parte derecha inferior de la página la opción de archivo Excel. El sistema te preguntará si deseas abrir o guardar el archivo Excel, si seleccionas abrir, se mostrarán los datos en una hoja Excel mientras que si seleccionas guardar deberás seleccionar la ubicación y los datos del comprobante se grabarán en tu computador en formato Excel. A Cuentas de Terceros: Para realizar transferencias a cuentas de terceros en Banco FIE selecciona la opción A Cuentas de Terceros y como primer paso efectúa el registro de la cuenta de la persona a la que deseas transferir el dinero. El registro, por cuenta de terceros, se solicitará una única vez quedando grabado en el sistema para posteriores transferencias. 13

14 Registro de Cuenta: Debes seleccionar la opción de Registro de Cuenta en el menú de Transferencias. La página desplegará la siguiente pantalla para su llenado: Número de Cuenta: Nombre del Abonado: Debes ingresar el número de la cuenta (11 dígitos) de la persona a quién deseas hacer la transferencia (Ej ). Debes ingresar los nombre(s) y apellidos de la persona. 14

15 Referencia: Validación del Abonado: El objeto que origina la transferencia y cualquier comentario para tu control. Sólo se utiliza en el caso que la transferencia se realice a una cuenta de persona natural. Debes ingresar el apellido paterno del beneficiario para que el sistema realice la verificación del número de cuenta con el apellido del titular de la misma. Una vez ingresados los datos, selecciona la opción Grabar y el sistema te mostrará el mensaje Registro de cuenta satisfactorio además de la cuenta registrada en la parte baja de la página. En caso de ingresar un número de cuenta inexistente, el sistema mostrará un mensaje de error. Para el caso de cuentas jurídicas, si el número de cuenta es correcto y el nombre se encuentra mal ingresado el sistema dará como satisfactorio el registro puesto que no existe validación entre el número de cuenta y el nombre registrado como titular. Si deseas ELIMINAR el registro, solo debes seleccionar la opción con el mismo nombre que se muestra al final del detalle de las cuentas registradas. Si seleccionas la opción ELIMINAR, automáticamente el sistema borrará el registro creado y mostrará el mensaje Baja de cuenta satisfactorio. Transferencia a Terceros: Debes seleccionar la opción de Transferencia a Terceros en el menú de Transferencias: 15

16 La página desplegará la siguiente pantalla donde debes elegir la cuenta de origen (de donde harás el retiro de fondos), dando click en el círculo de elección de la cuenta. Posteriormente, selecciona el círculo de la cuenta destino que viene a ser la cuenta que registraste para efectuar la transferencia a terceros. En el campo de Monto a Transferir, ingresa el importe que deseas transferir a esta persona. Nota: Si las monedas de la cuenta origen/destino son diferentes, debes retirar el equivalente al monto que deseas depositar al tipo de cambio que figura el sistema. Por ejemplo: si deseas que la persona reciba USD y tu cuenta es en bolivianos, el monto que debes transferir es 16

17 de Bs (tomando el tipo de cambio de venta). Ahora, el caso contrario si deseas que el cliente reciba Bs y tu cuenta es en dólares deberás transferir USD (tomando el tipo de cambio de compra) Seguidamente y por aspectos de seguridad, el sistema te solicitará utilizar tu Tarjeta Clave FieNet de Coordenadas, pidiéndote ingresar tres coordenadas aleatorias en las tres casillas ubicadas en Ingrese las Coordenadas. El sistema te pide ingresar tres coordenadas de dos dígitos. En los datos solicitados, el primer dígito siempre es un número y el segundo una letra, ambos datos se encuentran en tu tarjeta de coordenadas (Tarjeta Clave FieNet que se te entregó cuando realizaste la afiliación al servicio) y te indican cual es el número a introducir en las casillas en blanco. Ejemplo: En la tarjeta, debes buscar las coordenadas: 7B 1A 3A Busca la primera coordenada: 7B 37 Busca la segunda coordenada: 1A 47 Busca la tercera coordenada: 3A 61 Con lo que se logra obtener las tres coordenadas para efectuar la transacción: Ejemplo: 7B 1A 3A Una vez que ingresas las coordenadas, elige aceptar y el sistema te mostrará el mensaje Transacción Satisfactoria generando también los datos completos de la transacción realizada. Podrás de igual manera guardar el comprobante en un archivo Excel. 17

18 En el comprobante podrás verificar la información exacta del receptor de la transferencia. 4.2 Cómo puedo enviar giros (envió de dinero en Bolivia) a otras agencias de Banco FIE en otros departamentos? En el menú principal encontrarás la opción de Giros / Giros Locales 18

19 Al elegir esta opción, se desplegará la pantalla de Envío de Giros Locales y deberás ingresar todos los datos obligatorios requeridos. Es importante llenar estos datos para que el Banco pueda hacer entrega segura del dinero enviado a través del giro con información suficiente de la persona Beneficiada. Departamento Destino: Oficina o Agencia Destino: Nombre del Beneficiario: Elije del filtro el departamento donde deseas enviar el dinero. El sistema desplegará, dependiendo del departamento que seleccionaste, las agencias disponibles en éste a las cuales puedes enviar el dinero. Ingresa el nombre o nombres (tal cual la identificación) de la persona a la que enviarás el giro (dinero). Apellido Paterno Beneficiario: Ingresa el primer apellido (tal cual la identificación) de la persona a quién envías el giro. Apellido Materno Beneficiario: Ingresa el segundo apellido (tal cual la identificación) de la persona a quién envías el giro. Toma en cuenta que si la persona no tiene dos apellidos deberás llenar la casilla con un punto., o si la persona es casada y en su identificación figura su apellido bajo el estado civil deberás registrar el mismo antecedido por la palabra de. Teléfono del Beneficiario: Ingresa el número de teléfono (fijo o móvil) de la persona a quién envías el giro. No. de identidad Beneficiario: Ingresa el documento de identidad de la persona a quien envías el giro. 19

20 Concepto del giro: Cuenta de Débito: Moneda: Ingresa el objeto que origina el giro y el texto que desees comunicar a la persona receptora del giro. El sistema habilitará las cuentas de ahorro que dispones en el Banco, lo único que debes hacer es seleccionar la cuenta de la que deseas hacer el retiro de dinero para efectuar el giro correspondiente. Ingresa la moneda (en bolivianos Bs. o dólares $us. ) en la que el importe del giro será enviado. Nota: Si la moneda de la cuenta origen es distinta a la del giro, el sistema hará la conversión al tipo de cambio correspondiente para efectuar la transacción. Monto: Ingresa el monto o importe (sin decimales, sin coma, ni punto. ) del giro a ser enviado. Ejemplo: 3000 opcionalmente podrías ingresarlo con decimales, es decir: Ingrese las coordenadas: Ingresa las tres coordenadas requeridas para efectuar la transacción. El sistema te pide ingresar tres coordenadas de dos dígitos. En los datos solicitados, el primer dígito siempre es un número y el segundo una letra, ambos datos se encuentran en tu tarjeta de coordenadas (Tarjeta Clave FieNet que se te entregó cuando realizaste la afiliación al servicio) y te indican cual es el número a introducir en las casillas en blanco. 20

21 Ejemplo: En la tarjeta, debes buscar las coordenadas: 7J 6I 7C Busca la primera coordenada: 7J 99 Busca la segunda coordenada: 6I 45 Busca la tercera coordenada: 7C 35 Con lo que se logra obtener las tres coordenadas para efectuar la transacción: Ejemplo: 7J 6I 7C Una vez que ingresas las coordenadas, elige ACEPTAR para que se genere una confirmación de la transacción. El sistema mostrará el mensaje:! Proforma, verificar datos para que valides la información. Es importante que confirmes estos datos o los cambies de existir algún error. El sistema, automáticamente y sin opción a cambio, generará el nombre y número de la factura tomando en cuenta los datos registrados en Banco FIE para tu persona. Debes prestar atención en los cobros de la comisión por giros y el ITF (si aplica). Si éstas de acuerdo, dar Confirmar para que se ejecute la transacción. 21

22 Una vez ejecutado el giro, la página mostrará un mensaje y proporcionará un número de giro para tu control. El mensaje es: Operación satisfactoria, número de giro De la misma manera, tienes la opción guardar en formato Excel el comprobante de transacción. 4.5 Cómo puedo consultar mi crédito, mi cuota a pagar, los pagos efectuados y finalmente efectuar el pago de mi cuota? Consulta de saldo de crédito: Tienes la opción de visualizar datos generales de tu crédito a través del Consolidado donde se despliega el siguiente resumen: No. de crédito, moneda, monto desembolsado, saldo actual del crédito, estado en que se encuentra el crédito, relación y la fecha del próximo pago de cuota. Adicionalmente, y para ver a mayor detalle la información de tu(s) crédito(s), podrás elegir la opción de Créditos dentro del menú principal, donde se desplegarán los subtítulos: Plan de pagos, Kardex de Crédito y Pago de Crédito. 22

23 Plan de Pagos: Al seleccionar la opción de Plan de Pagos, la página mostrará el campo Seleccione un Crédito para que elijas el crédito de tu interés. En el plan de pagos podrás apreciar: fecha de cuota, amortización a capital, amortización a interés, y el saldo a capital. Nota: Al igual que en los extractos de cuenta de ahorro, puedes guardar en un archivo Excel este Plan de Pagos a través del ícono que se muestra en la parte inferior derecha de la pantalla. Kardex de Crédito: Al elegir la opción Kardex de Crédito, de igual manera la página mostrará el campo Seleccione un Crédito para que elijas el crédito de tu interés y se genere el kardex o historial de los últimos tres pagos de tu cuota. 23

24 Encontrarás la siguiente información en el Kardex: fecha de ejecución del pago, el importe total pagado, la amortización que se hizo a capital, a interés y a penal. Nota: El Kardex es un documento informativo por lo que no puede generarse en ningún otro tipo de programa. Pago de Crédito: Si deseas pagar una de tus cuotas (máximo tres cuotas), elige la opción de Pago de crédito o selecciona Entrar> en el consolidado. Toma en cuenta que para pagar tu cuota el sistema está habilitado solamente en horarios de atención de las Sucursales de Banco FIE. Así mismo, recuerda que sólo puedes pagar créditos en estado vigente. El sistema mostrará una nueva pantalla con los siguientes datos: Seleccione un crédito: Información del crédito: Información de la cuota: Debes elegir el crédito que deseas pagar. Observarás información general del crédito: Número del crédito, deudor principal, moneda, tasa de interés, monto desembolsado, saldo a capital, número de cuotas, fecha de último pago, periodicidad, fecha de próximo pago, estado del crédito. Observarás información general correspondiente a la cuota: Capital, Interés, Penal, Total Cuota, Fecha de ejecución. 24

25 Posteriormente, debes seleccionar del listado de cuentas a tu nombre aquella de la cual deseas debitar los fondos para pagar el crédito. (Asegúrate de tener el saldo suficiente en la cuenta de ahorro). Monto a Pagar: Debes ingresar el importe que deseas pagar según la información de la Cuota (Total Cuota) que te muestra el sistema. Podrás realizar pagos mayores siempre y cuando no excedan el monto equivalente a tres cuotas. Estos pagos anticipados irán a capital y mantendrán el cobro de los intereses para las siguientes fechas de pago. Si deseas realizar pagos anticipados y modificar el plan de pagos a una opción diferente a la mencionada te pedimos efectúes los mismos en agencias de Banco FIE. Ingrese las coordenadas: Ingresa las tres coordenadas requeridas para efectuar la transacción. El sistema te pide ingresar tres coordenadas de dos dígitos. En los datos solicitados, el primer dígito siempre es un número y el segundo una letra, ambos datos se encuentran en tu tarjeta de coordenadas (Tarjeta Clave FieNet que se te entregó cuando realizaste la afiliación al servicio) y te indican cual es el número a introducir en las casillas en blanco. 25

26 Ejemplo: 7I 2D 7G Busca la primera coordenada: 7I 35 Busca la segunda coordenada: 2D 82 Busca la tercera coordenada: 7G 19 Con lo que se logra obtener las tres coordenadas para efectuar la transacción: Ejemplo: 7I 2D 7G Seguidamente, habiendo ingresado todos los datos y seleccionado las opciones, selecciona ACEPTAR para que se ejecute el pago. El sistema generará un mensaje de Transacción satisfactoria Verifica los datos que se encuentran en la Papeleta Pago de Crédito, y si lo deseas guarda en un archivo Excel dicha papeleta. 26