Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles AGOSTO 2012 PRIMERA EDICIÓN

Transcripción

1 Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles AGOSTO 2012 PRIMERA EDICIÓN 1

2 Metodología Levantamiento de 2,037 entrevistas durante Febrero y Marzo de 2012 a través de un panel de internautas y cibercafés. C U O TA S D E L E S T U D I O GENERO RANGOS DE EDAD 50% Hombres 50% Mujeres 20 % 13 a 19 años 40 a 49 años Área 1: 7% Área 2: 16% Área 3: 15% 2 Base:2,037 entrevistas Área 4: 14% Área 5: 29% Área 6: 18% Datos de carátula sin ponderar 50 años o más ABC+ 34% 34 % 20 a 29 años C 29% C-/D+ 31% 20 % 30 a 39 años ÁREAS NIELSEN NSE 14 % 11 % Datos del estudio ponderados. D/E 6%

3 Metodología Muestra del estudio: ÁREA I: Baja California Norte Baja California Sur Sonora Sinaloa Nayarit ÁREA III: Aguascalientes Jalisco Guanajuato Colima Michoacán ÁREA IV: ÁREA II: Chihuahua Coahuila Durango Hidalgo Tlaxcala Querétaro Puebla* Morelos Guerrero Edo. México Nuevo León San Luis Potosí Tamaulipas Zacatecas ÁREA V: Valle de México ÁREA VI: Chiapas Campeche Yucatán Quintana Roo Veracruz Oaxaca Tabasco 2,037 casos 921 se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles 1,116 no se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles. La base cuenta con un error estándar máximo de 8% Qué dispositivos móviles poseen? Área 1: 7% Área 2: 16% Área 3: 15% Área 4: 14% Área 5: 29% Área 6: 18% Teléfonos celulares Smartphones Tablets 3 Información de l número de casos en el estudio sin ponderar.

4 Objetivo del estudio Explorar y conocer los usos y hábitos de las personas que poseen dispositivos móviles en México. Entender la experiencia y percepción de los consumidores hacia la publicidad en sus dispositivos móviles. 4

5 Agenda Por qué los mexicanos utilizan los dispositivos móviles? Cuáles son las principales actividades que se realizan en los dispositivos móviles? Cómo es la interacción entre las marcas y los usuarios de dispositivos móviles? Aprendizajes 5

6 ¾ partes de los mexicanos cuentan con un dispositivo móvil. En México existen 95,566,057 suscripciones de teléfonos celulares. Población 112, 336, 538 habitantes. INEGI 2010 Suscripciones de teléfonos celulares. Tipos de planes de pago en México 83% 17% 85% Planes de prepago Celulares Smartphones 15% Planes tarifarios 6 Fuente: COFETEL (Primer trimestre 2012) Porcentajes redondeados.

7 Los dispositivos móviles cuentan con una alta penetración en el país Qué esta motivando el uso de los dispositivos móviles? V E N TA J A S Y D E S V E N TA J A S D E TENER UN DISPOSITIVO MÓVIL. 7

8 Principales ventajas: el contacto (con amigos, familiares, clientes o jefes), las actividades laborales y el entretenimiento. VENTAJAS-DISPOSITIVOS MÓVILES % Estar en contacto con amigos/familiares 77 Necesario para actividades laborales 40 Estar localizable con clientes/jefes Entretenimiento Organizar mis actividades (agenda) Hacer la vida más práctica Conectarme a internet a19 años 20 a 29 años ASPECTOS QUE DESTACAN Escuela y está de moda Entretenimiento Buscar información Herramienta escolar a 39 años Laboral Estar actualizado/informado 9 8 Base: 2,037 Conexión con el mundo Está de moda 9 8 Cuáles son las principales ventajas de tener un dispositivo móvil? Tengo un dispositivo móvil porque

9 La mitad opina que siempre estar localizable es una desventaja de utilizar dispositivos móviles. %DESVENTAJAS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES 50% Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo 31% Me distrae de mis actividades cotidianas (conducir, trabajar, escuela, cocinar) ASPECTOS QUE DESTACAN 25% Hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor 13 a 19 años Distracción 9% No puedo descansar los fines de semana 30 a 39 años Estar localizable 7% Trabajo más de la cuenta 40 a 49 años No descansar y trabajar más de la cuenta 9 3% Base: 2,037 Me molesta

10 Los mexicanos encuentran más beneficios que desventajas en los dispositivos móviles, siendo uno de los detonadores de uso más importantes la cercanía con amigos y familia. P R O M E D I O D E V E N TA J A S 3 10 Base: 2,037 P R O M E D I O D E D E S V E N TA J A S 2

11 Qué actividades realizan a través de los dispositivos móviles? USOS Y HÁBITOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES. 11

12 Las actividades realizadas con los dispositivos móviles definen el nivel de relación y especialización que los usuarios tienen. CUÁLES SON LAS ACTIVIDADES QUE MÁS SE REALIZAN EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES? Actividades elementales 91% Actividades de entretenimiento 70% Actividades relacionadas con internet 38% Promedio de actividades realizadas en un dispositivo móvil. Actividades especializadas 21% Base: 2,037 Evolución de la relación Dispositivo móvil - Usuario 12 De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles?

13 Aunque hablar por teléfono es para lo que más se utilizan los dispositivos móviles, existe una variedad de actividades realizadas. ACTIVIDADES QUE REALIZAN A TRAVÉS DE SU DISPOSITIVO MÓVIL Actividades elementales 91% Actividades de entretenimiento Actividades relacionadas con internet Actividades especializadas 70% 38% 21% Base: 2,037 Crear o publicar contenidos Despertador Estar en redes sociales Ver películas en línea Sacar fotos Agenda Navegar en internet Realizar transacciones bancarias Realizar transacciones bancarias Búsqueda de información Escuchar música MP3 Hablar por teléfono Leer noticias Leer noticias Descargar aplicaciones Escuchar radio Ver mapas con GPS Realizar compras en línea Ver videos/fotografías Ver archivos de Office Ver archivos de Enviar o recibir correos electrónicos Descargar videos Mandar Madar mensajes de de texto Jugar Descargar música Leer revistas electrónicas / e-books 13 *Chats que utilizan internet De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles?

14 Entre más evolucionada la relación con el dispositivo móvil, mayor el tiempo de convivencia. Se realizan más actividades funcionales, pero se invierte más tiempo en las relacionadas con internet. TIEMPO QUE LE DEDICAN A LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES. Actividades especializadas Actividades relacionadas con internet Actividades de entretenimiento 0 15 minutos minutos minutos + de 61 minutos Actividades elementales Actividades elementales Actividades de entretenimiento Actividades de relacionadas con internet Actividades especializadas Agenda Escribir notas Despertador Mensajes de texto Hablar por teléfono Ver fotografías/videos Escuchar música Sacar fotos Jugar Escuchar el radio Buscar información-buscadores Navegar en internet Redes sociales Chatear Enviar o recibir mails Leer noticias Ver archivos de Office Transacciones bancarias 14 *Chats que utilizan internet Base: 2,037

15 En general, se invierten pocos minutos en actividades elementales (no más de 15). Hablar por teléfono y enviar mensajes de texto son las que más tiempo consumen. Actividades elementales % RANGOS DE DURACIÓN Hablar por teléfono Enviar mensajes de texto Como agenda 0 a 15 minutos 16 a 30 minutos a 15 minutos 16 a 30 minutos a 15 minutos 16 a 30 minutos a 60 minutos a 60 minutos a 60 minutos 6 61 minutos o más minutos o más 9 61 minutos o más 6 Para escribir notas Como despertador 0 a 15 minutos 16 a 30 minutos a 15 minutos 16 a 30 minutos a 60 minutos 5 31 a 60 minutos 3 61 minutos o más 3 61 minutos o más 5 15 Cuánto tiempo le dedicas a cada una de estas actividades a través de algún dispositivo móvil? Base: 2,037

16 Las actividades de entretenimiento presentan en general una duración media (entre 16 y 30 minutos), a excepción de escuchar música, que se incrementa considerablemente. Actividades de entretenimiento % RANGOS DE DURACIÓN Escuchar radio Jugar Sacar fotos 0 a 15 minutos 16 a 30 minutos a 15 minutos 16 a 30 minutos a 15 minutos 16 a 30 minutos a 60 minutos a 60 minutos a 60 minutos minutos o más minutos o más minutos o más 3 Escuchar música MP3 Ver fotos/video 0 a 15 minutos 16 a 30 minutos a 15 minutos 16 a 30 minutos a 60 minutos a 60 minutos minutos o más minutos o más 6 16 Cuánto tiempo le dedicas a cada una de estas actividades a través de algún dispositivo móvil? Base: 2,037

17 Las actividades relacionadas con internet suelen tener una mayor duración. Destacan en esto estar en las redes sociales, chatear y navegar en internet. Actividades relacionadas con internet % RANGOS DE DURACIÓN Navegar en internet Redes sociales *Chats que utilizan internet Chatear 0 a 15 minutos 16 a 30 minutos a 15 minutos 16 a 30 minutos a 15 minutos 16 a 30 minutos a 60 minutos a 60 minutos a 60 minutos minutos o más minutos o más minutos o más 27 Buscar información Enviar o recibir mails 0 a 15 minutos 16 a 30 minutos a 15 minutos 16 a 30 minutos a 60 minutos a 60 minutos minutos o más minutos o más Cuánto tiempo le dedicas a cada una de estas actividades a través de algún dispositivo móvil? Base: 2,037

18 Los usuarios con internet utilizan más tiempo sus dispositivos móviles... El uso de internet influye en la relación entre usuarios y dispositivos móviles? CONEXIÓN A INTERNET SIN CONEXIÓN A INTERNET 18

19 Existe una mayor interacción en actividades elementales y de entretenimiento entre los usuarios que se conecta a internet a través de su dispositivo móvil. TOP 10 ACTIVIDADES REALIZADAS A TRAVÉS DE UN DISPOSITIVO MÓVIL Promedio de actividades realizadas en un dispositivo móvil Usuarios que realizan más esta actividad. Actividades relacionadas con Internet Si se conectan a internet Hablar por teléfono 83 Mandar mensajes de texto (SMS) 70 Sacar fotos 67 Escuchar música mp3 61 Como despertador 60 Jugar 52 Estar en redes sociales 52 Base: 278 Navegar en internet 50 Ver videos / fotografías 45 Utilizo chats * 42 No se conectan a internet Base: 1759 Hablar por teléfono 80 Mandar mensajes de texto (SMS) 63 Como despertador 51 Sacar fotos 44 Escuchar música mp3 41 Jugar 32 Como agenda 31 Escuchar radio 28 Ver videos / fotografías 22 Escribir notas De la siguiente lista de actividades, pensando en un día normal, Para qué usas los dispositivos móviles?

20 Cómo es la relación de los usuarios que no se conectan a internet con su dispositivo móvil? No internet 20

21 La mayoría de quienes no se conectan a internet, utilizan su dispositivo móvil con fines de comunicación y es indispensable en su vida. % USOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES (SIN CONEXIÓN A INTERNET) % QUÉ TAN INDISPENSABLES SON TUS DISPOSITIVOS MÓVILES (SIN CONEXIÓN A INTERNET) Sólo para comunicarme, hablar por teléfono y mandar mensajes El otro 15% además hace Para entretenerme y divertirme 85 No puedo salir de mi casa sin mis dispositivos móviles porque no me gusta estar incomunicado. Siempre llevo mis dispositivos móviles conmigo, pero si los olvido en casa no pasa nada. % Total Es una herramienta útil en mi trabajo Mantenerme informado de lo que pasa en el mundo No siempre salgo con mis dispositivos móviles. 11 Casi nunca llevo mis dispositivos móviles conmigo. ASPECTOS QUE DESTACAN 5 Base 356 Para actividades relacionadas con la escuela No lo uso frecuentemente 13 a 19 años 20 a 29 años Entretenimiento Entretenimiento Base: Cuáles son los principales usos que les das a tus dispositivos móviles? Qué tan indispensables son tus dispositivos móviles?

22 80% de los usuarios que no cuentan con internet en su dispositivo móvil no lo apagan. % E N A L G Ú N M O M E N TO A PA G A S T U S DISPOSITIVOS MÓVILES? (SIN CONEXIÓN A INTERNET) Nunca lo apago 41 No lo apago, pero lo pongo en modo vibrar o silencioso 39 Mientras duermo 9 En alguna junta o clase 7 Cuando necesito poner atención en algo importante 6 Base:

23 Aunque los usuarios no se conecten a internet el 61% de ellos lo utilizan durante los tiempos muertos. Uso los juegos de mis 30 dispositivos móviles. Escucho música/radio a través de 29 mis dispositivos móviles. Mando mensajes por mis 20 dispositivos móviles. % DE ACTIVIDADES REALIZADAS CON LOS DISPOSITIVOS MÓVILES D U R A N T E L O S T I E M P O S M U E R T O S (SIN CONEXIÓN A INTERNET) Hago llamadas por mis dispositivos móviles. 9 Otros comentarios 5 Base 23 NOTA:SOLO MENCIONES RELACIONADAS CON EL USO DE DISPOSITIVOS MÓVILES. 356

24 La mayor parte de quienes toman fotografías o videos y no cuentan con internet, suelen bajarlas a su computadora. USO DE LAS FOTOGRAFÍAS EN DISPOSITIVOS MÓVILES (SIN CONEXIÓN A INTERNET) USO DE VIDEOS EN DISPOSITIVOS MÓVILES (SIN CONEXIÓN A INTERNET) No tomo fotos. No tomo videos 58% Las bajo a mi computadora. 44% Los bajo a mi computadora. 26% Las dejo en mis dispositivos móviles. 22% Los dejo en mis dispositivos móviles. 9% Las comparto con amigos/familiares por Bluetooth. 7% Los comparto con amigos/ familiares por Bluetooth. 6% Las imprimo en un kiosko. 3% Los comparto con amigos/ familiares por mensaje. 6% Las comparto con amigos/familiares por mensaje. 24 Base: 356

25 62% de los usuarios de 50 años o más que no se conectan a internet con sus dispositivos móviles declaran nunca haber realizado una llamada perdida para hablar con alguien. 76% de los jóvenes realizan llamadas perdidas para comunicarse con alguien más. 25 Base: 356

26 Relación entre los usuarios que se conectan a internet y su dispositivo móvil Internet 26

27 Una gran parte del tiempo de navegación en internet se está realizando a través de los dispositivos móviles. Promedio de tiempo de navegación de un internauta mexicano Fuente: Estudio de consumo de medios entre internautas mexicanos Base: 278 Promedio de tiempo de navegación a través de dispositivos móviles Base: a 29 años 27 Declaran navegar más de 3 horas a través de sus dispositivos móviles. En un día regular Cuánto tiempo sueles navegar de forma activa ( páginas, aplicaciones, mensajería instantánea etc..) en internet a través de algún dispositivo móvil?

28 Actividades relacionadas con la comunicación e información son las más realizadas por los usuarios de dispositivos móviles. ACTIVIDADES RELACIONADAS CON INTERNET DISPOSITIVOS MÓVILES Promedio de actividades realizadas a través de internet 5 Base: 278 Base: 278 ASPECTOS QUE DESTACAN 30 a 39 años Redes sociales 60 años o más Noticias 50 a 59 años Diccionarios / enciclopedias Mujeres Chats o mensajes 28

29 44% de los usuarios que se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles han utilizado un GPS. Base: 278 % DE SERVICIOS DE GEOLOCALIZACIÓN QUE HAN UTILIZADO Google maps 2 Promedio de sistemas de geolocalización utilizados Nokia maps 19 Guía roji 18 Blackberry maps 15 Google places 14 Facebook places Foursquare 29 Base:

30 66% de los usuarios que se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles han descargado aplicaciones en el último año. Base: 278 TIPO DE APLICACIONES D E S C A R G A D A S E N E L Ú LT I M O A Ñ O Tienden a descargar más aplicaciones para sus dispositivos móviles. 30 a 39 años Entretenimiento Fotos Viajes JuegosEducación Redes sociales Herramientas laborales Navegación Compras Base: Clima Deportes Adultos Mapas

31 Existen miles de aplicaciones disponibles en el mercado, pero es importante generar estrategias para llegar a ser una de las tres aplicaciones más bajadas y utilizadas. Promedio de aplicaciones descargadas en los últimos 6 meses. Y de estas aplicaciones que descargaste cuáles utilizas? % APLICACIONES DESCARGADAS EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES-DECLARADO Facebook 41 Juegos 20 Messenger 15 Twitter 15 Angry Birds Game 13 Whats App 11 Música 10 Google Maps 6 Periódicos 6 Mapas 5 Noticias 5 YouTube 5 Ebuddy 4 Menciones relacionadas con redes sociales. Menciones relacionadas con juegos. 31 Base: 184

32 Qué papel juegan las marcas en la relación entre los usuarios y sus dispositivos móviles? 32

33 Comprar a través de un dispositivo móvil no es aún una práctica común para los mexicanos. Los artículos que más se suelen comprar son tiempo aire, juegos, música y aplicaciones. % QUE HA HECHO COMPRAS DESDE SU DISPOSITIVO MÓVIL % DE ARTÍCULOS COMPRADOS EN EL ÚLTIMO AÑO 33 Con conexión a internet % Base: 2,037 Realizan más compras desde sus dispositivos móviles. Tiempo aire Juegos Música Aplicaciones Boletos de entretenimiento Artículos Videos / películas Promedio de artículos comprados Boletos de avión Ropa Accesorios Reservación de hoteles Temas para dispositivos móviles Spa Revistas electrónicas o e-books Créditos para cash de juegos Base:

34 Quienes compran a través de su dispositivo móvil utilizan diversas formas de pago. % PAGOS DE LAS COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES Cargo a tu saldo / tiempo aire Tarjeta prepagada Tarjeta de crédito Tarjeta de débito En efectivo Base: La modalidad de carga a saldo / tiempo aire es la más utilizada cuando se hacen compras a través de dispositivos móviles.

35 Los mensajes SMS es el tipo de publicidad más recordado por los usuarios en dispositivos móviles. 49% de los usuarios recibe publicidad en su dispositivo móvil. Base: 2,037 % TIPO DE PUBLICIDAD EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES 73% Por mensaje SMS 16% Por mail 13% Por redes sociales Base: % En portales de internet móvil 7% Por aplicaciones/juegos 6% Por mensajes MMS 2% Bluetooth 35 A través de que medio se anunciaba la publicidad que viste en tu dispositivo móvil?

36 Los esfuerzos publicitarios de servicios de contenidos y telecomunicaciones son los más mencionados por los usuarios. % TIPO DE PRODUCTOS/SERVICIOS QUE HAN VISTO ANUNCIADOS Servicios de Contenidos (ej. Ringtones, juegos) Base: 996 Telecomunicaciones 27 Viajes / turismo 19 Salud / belleza 18 Servicios Financieros 14 Aviso de equipos nuevos 14 Automóviles 11 CDs/ Música 10 Películas 10 Ropa 8 Libros/ Revistas 8 Comida 7 Artículos para el hogar 7 Colegios/ Universidades 7 Artículos deportivos 6 Juguetes 5 Promedio de menciones 2.17

37 Nueve de cada diez usuarios de dispositivos móviles declaran ver la publicidad recibida. Resultan menos comunes las actividades que requieren un involucramiento más activo. %TIPOS DE INTERACCIONES CON LA PUBLICIDAD VISTA EN DISPOSITIVOS MÓVILES % de los usuarios recibe publicidad en su dispositivo móvil. Base: 2,037 8 La he visto He hecho click Me he registrado 5 4 Me he acercado a algún producto o servicio 3 He comprado el producto o servicio Promedio 1.09 Base: 996 ASPECTOS QUE DESTACAN 13 a 19 años Ver publicidad años Se han registrado 37

38 % DE PERSONAS QUE TIENEN INTERÉS DE RECIBIR PUBLICIDAD EN SU DISPOSITIVO MÓVIL. El 65% declara que le gustaría recibir publicidad en su dispositivo móvil a cambio de algún beneficio. Base: 2,037 C-/D+ 40 a 49 años 38 Les interesa más que a los demás segmentos recibir publicidad a cambio de un beneficio.

39 Los usuarios de dispositivos móviles estarían dispuestos a recibir publicidad si les regalan tiempo aire. %BENEFICIOS QUE LOS USUARIOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES DESEAN RECIBIR. Tiempo aire 83% Incentivos o regalos (plumas, tazas, gorras, boletos del cine, viajes, suscripciones) 44% 96% Mensajes de texto gratis 43% Descuentos exclusivos 25% Promociones personalizadas 21% 35% Información exclusiva 11% 39 Base: 1,325

40 14% de los usuarios ha participado en una promoción a través de sus dispositivos móviles. Base: 2,037 % TIPO DE PROMOCIONES EN LAS QUE HAN PARTICIPADO Contestar una trivia Mandar un cierto número de mensajes para ganar Canje de puntos acumulados Transferencia de datos Suscribirme a una página para participar en la promoción. Doble tiempo aire Base:282 40

41 Los usuarios que participan en promociones suelen tener una buena experiencia aunque hay áreas de oportunidad para mejorar la percepción de las mismas. %EXPERIENCIAS CON LAS PROMOCIONES REALIZADAS EN DISPOSITIVOS MÓVILES. %RAZONES POR LAS QUE NO HAN PARTICIPADO EN UNA PROMOCIÓN. Cuestan No me interesa Piden registro de datos personales La página que me manda no la puedo ver en mi celular/ dispositivo móvil Tengo que meter a otra página 9 11 Excelente Muy buena Buena Regular Mala Muy mala No es para mí 9 Tarda mucho en cargar el contenido de la página 6 Buena experiencia Base: % 28% Mala experiencia No se puede leer bien en el celular 5 El link no me lleva a ningún lado 5 No aplica para mi región 3 41 Base: 1,755

42 Aprendizajes LOS DISPOSITIVOS MÓVILES EN MÉXICO 42

43 La cercanía con amigos y familiares y utilizarlo para actividades laborales son las principales ventajas que los mexicanos encuentran en el uso de dispositivos móviles. 43

44 Entre más cercana sea la relación del usuario con su dispositivo móvil, mayor será el tiempo que lo utilice. La mayoría de las personas realizan actividades elementales, como hablar por teléfono y enviar mensajes de texto, pero no les dedican mucho tiempo; mientras que las actividades relacionadas con internet suelen tener una mayor duración, sobre todo al usar redes sociales, chatear y navegar en internet. Los usuarios que se conectan a internet a través de su dispositivo móvil incrementan su interacción con el mismo, aún en actividades no relacionadas con la web como mandar mensajes de texto, sacar fotos y escuchar mp3, volviéndolo parte de su vida cotidiana. 44

45 Es esencial el desarrollo de plataformas adecuadas para navegar a través de los dispositivos móviles. Quienes poseen internet en su dispositivo móvil invierten una gran cantidad de su tiempo navegando desde el mismo. 45

46 Los dispositivos móviles son un excelente medio para comunicarse con los consumidores mexicanos. La publicidad en dispositivos móviles tiene un alto nivel de notoriedad y la interacción del usuario con la publicidad es mayor que en otros medios. El Mobile Marketing es un excelente aliado de las promociones, ya que brinda la oportunidad de personalizar los mensajes que los usuarios recibirán en la palma de la mano. La mitad de los usuarios declaran recibir publicidad en su dispositivo móvil, principal mente a través de mensajes SMS y correo electrónico. 46

47 La penetración de los dispositivos móviles en nuestro país, su multifuncionalidad y su portabilidad hacen del Mobile Marketing una herramienta poderosa que conecta de forma única a las marcas con las personas. 47

48 Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles agosto 2012 primera edición 48