Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles NOVIEMBRE 2012 NIVELES SOCIOECONÓMICOS

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1 Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles NOVIEMBRE 2012 NIVELES SOIOEONÓMIOS 1

2 Metodología Levantamiento de 2,037 entrevistas durante Febrero y Marzo de 2012 a través de un panel de internautas y cibercafés. U O TA S D E L E S T U D I O GENERO RANGOS DE EDAD 50% Hombres 50% Mujeres 20 % 13 a 19 años 40 a 49 años Área 1: 7% Área 2: 16% Área 3: 15% 2 Base:2,037 entrevistas Área 4: 14% Área 5: 29% Área 6: 18% Datos de carátula sin ponderar 50 años o más AB+ 34% 34 % 20 a 29 años 29% -/D+ 31% 20 % 30 a 39 años ÁREAS NIELSEN NSE 14 % 11 % Datos del estudio ponderados. D/E 6%

3 Muestra del estudio Qué dispositivos móviles poseen? Muestra del estudio: Teléfonos celulares Smartphones Tablets 2,037 casos 921 se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles 1,116 no se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles. La base cuenta con un error estándar máximo de 8% Edades que conforman los diferentes NSE AB+ -D+DE Información de l número de casos en el estudio sin ponderar.

4 Qué es el Nivel Socioeconómico? Indicador de bienestar de un hogar. Busca medir que tan satisfechas están las necesidades económicas, sociales y comerciales de una familia. lasifica con base en:! Infraestructura básica y espacio! Infraestructura sanitaria! Infraestructura práctica! onectividad y entretenimiento! Planeación y futuro! apital Humano Regla de NSE que se utiliza actualmente. Definida por la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado y Opinión Pública (AMAI). 4 Qué se pregunta para clasificar? 1. Número de cuartos o habitaciones. 1. Tipo de Piso 2. Número de baños 3. Regadera 4. Estufa de gas 5. Número de focos 6. Número de automóviles 7. Escolaridad de la persona que más aporta ingreso al hogar Niveles AB, +,, - Mayor proporción del gasto destinado a: Educación Entretenimiento omunicación Ahorro Adquisición de vehículos Niveles D+, D, E Mayor proporción del gasto destinado a: Alimentos y bebidas Transporte uidado personal

5 Marco comparativo Este reporte se enfocará en las diferencias entre los siguientes NSE: AB+ -D+DE Se harán comparativos entre los NSE para conocer los aspectos que caracterizan a alguno de estos segmentos. Estas diferencias son con el 95% de confianza. ómo se presentarán? Letras AB 14 olores % Uso correo electrónico AB+ -/D+/D/E 5

6 Agenda Ventajas y desventajas de utilizar los dispositivos móviles. Principales actividades que se realizan en los dispositivos móviles. ómo es la interacción entre las marcas y los usuarios de dispositivos móviles? Aprendizajes 6

7 Qué esta motivando el uso de los dispositivos móviles? V E N TA J A S Y D E S V E N TA J A S D E TENER UN DISPOSITIVO MÓVIL. 7

8 (a) (b) (c) Principales ventajas de utilizar dispositivos móviles AB + -D+DE ontacto con amigos y familiares Necesario para actividades laborales A 38 Estar localizable con el cliente/jefe Vida más práctica Entretenimiento Herramienta para organizar mis actividades onectarme a internet Buscar información Está de moda Estar actualizado / informado Lo utilizo como herramienta escolar A Puedo descargar diferentes tipos de aplicaciones 6 10 A 7 Es mi conexión con el mundo 5 11 A 9 A Me da estatus omunicación Las principales ventajas por las cuales los mexicanos utilizan los dispositivos móviles están relacionadas con la comunicación, sin importar el NSE al que pertenezcan. 8 Bases: AB+ (699), (584) y -/D+/D /E (754) AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

9 Ventajas que caracterizan a los diferentes niveles socioeconómicos. La percepción de que los dispositivos móviles son la conexión con el mundo es menos fuerte en el NSE AB+, es una característica más marcada en los NSE, -D+DE. El poder descargar diferentes aplicaciones es importante para el NSE. Aquellos que utilizan más que otros NSE los dispositivos móviles como herramienta escolar es el NSE -D+DE. 9

10 No poder desconectarse del mundo es la principal desventaja de poseer un dispositivo móvil. Que los dispositivos móviles sean un distractor en la vida cotidiana, genere menor interacción entre las personas y sean una razón por la cual las personas trabajen más de la cuenta son desventajas que el NSE -D+DE perciben mucho más. Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar del mundo Me distrae de mis actividades cotidianas A 10 % Desventajas de tener un dispositivo móvil. Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea menor Base: AB+ (699), (584) y -/D+/D/E (754) (a) (b) (c) AB A No puedo descansar los fines de semana Trabajo más de la cuenta AB Me molesta Lo odio /D+ y D/E AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

11 Qué actividades realizan a través de los dispositivos móviles? USOS Y HÁBITOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES. 11

12 Principales usos de los dispositivos móviles. % Usos de los dispositivos móviles Ranking de los 15 principales usos de los dispositivos móviles (a) (b) (c) AB + -D+DE omunicación Hablar por teléfono Mandar mensajes de texto (SMS) omo despertador 46 57A 53 Sacar fotos Escuchar música mp A 46A Jugar omo agenda 26 34A 33A Escuchar radio Enviar o recibir correos electrónicos/ mails Ver videos / fotografías 18 22A 24A Navegar en internet Escribir notas 15 18A 16 Redes sociales Leer noticias Descargar música Bases: AB+ (699), (584) y -/D+/D /E (754) AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

13 Muchas veces los dispositivos móviles sustituyen otros aparatos, por ejemplo cámaras o radios Las personas que pertenecen al NSE, -D+DE mencionan utilizar los dispositivos móviles como sustituto de otros aparatos como cámaras, radios o despertadores. % Usos de los dispositivos móviles AB+ -D+DE Para escuchar radio omo despertador Para escuchar música mp Para ver videos / fotografías Para escribir notas Base: AB+ (699), (584) y -/D+/D/E (754) : Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

14 AB D+DE 16 % Usos dispositivos móviles Lee noticias NSE suele utilizar más sus dispositivos móviles para leer noticias. Base: AB+ -D+DE Base: % Usos dispositivos móviles Descarga música Descargar música es un actividad realizada por todos los NSE, sin embargo los NSE y -D+DE suelen realizar esta actividad por más tiempo. % Descargar música tiempo que pasan realizando la actividad en un día normal. AB+ -D+DE 0 a 15 minutos 35 0 a 15 minutos 34 0 a 15 minutos a 30 minutos a 30 minutos a 30 minutos a 60 minutos 60 o más minutos a 60 minutos a 60 minutos 22 19% 60 o más minutos 16 35% 60 o más minutos 11 33% 14 Base:

15 El NSE AB+ realiza más llamadas en el día, mientras que el NSE y -D +DE envían un mayor número de mensajes. % De veces que realizas esta actividad en un día normal Hablar por teléfono AB+ -D+DE No realizo esta actividad 1 3 5A 1 a 10 veces a 20 veces 17B Más de 21 veces Mandar mensajes AB+ -D+DE No realizo esta actividad 8B a 10 veces a 20 veces 19 25A 15 Más de 21 veces A 15 Bases: AB+ (699), (584) y -/D+/D /E (754) AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

16 El NSE -D+DE chatea un mayor número de veces, mientras que jugar es una actividad realizada con mayor frecuencia por el NSE. % De veces que realizas esta actividad en un día normal hatear AB+ -D+DE No realizo esta actividad a 10 veces 10 17A 18A 11 a 20 veces Más de 21 veces Jugar AB+ -D+DE No realizo esta actividad 50B a 10 veces 42 51A a 20 veces Más de 21 veces 2 5A 7A 16 Bases: AB+ (699), (584) y -/D+/D /E (754) AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

17 Existe una mayor interacción entre internet y los dispositivos móviles en el NSE AB+. % Uso correo electrónico El NSE AB+ se caracteriza por revisar su correo electrónico en los dispositivos móviles. AB /D+/D/E 14 % onexión a internet a través de dispositivos móviles El uso de internet a través de los dispositivos móviles es más común en este segmento. AB+ -/D+ y D/E Bases: AB+ (699), (584) y -/D+/D /E (754) : Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

18 El tiempo de navegación en los dispositivos móviles es mayor en el NSE AB+. % De tiempo que navega en internet 0 a 15 minutos 16 a 30 minutos AB+ 10 AB D+DE 22 -D+DE a 60 minutos Más de 60 minutos AB+ 32 AB+ 36 De las personas que navegan en internet en su dispositivo móvil 68% del NSE AB+ navega más de 30 minutos. -D+DE D+DE Bases: AB+ (293), (182) y -/D+/D /E (122) : Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

19 Uso de internet a través de los dispositivos móviles. PRINIPALES ATIVIDADESPOR NSE 19

20 Actividades realizadas por en NSE AB+ en internet a través de los dispositivos móviles. AB+ -D+DE Principales actividades en internet % % orreo electrónico Redes sociales 59 Buscadores 56 orreo electrónico 54 Noticias 38 hats o mensajes instantáneos 34 Portales 27 Descargas de música 26 Diccionarios / enciclopedias 25 Videos en línea 18 Películas (revisar carteleras, portales de cine) No descarga 17 Juegos en línea 17 Gobierno 16 Tecnología 16 Radio en línea 15 % Sitios de gobierno % Banca electrónica AB+ 16 AB D+DE 9 -D+DE 9 20 : Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE Bases: AB+ (519), (213) y -/D+/D /E (141)

21 Actividades realizadas por en NSE en internet a través de los dispositivos móviles. Principales actividades en internet % Redes sociales 59 Buscadores 53 orreo electrónico 48 Noticias 37 hats o mensajes instantáneos 33 Descargas de música 28 Portales 25 Diccionarios / enciclopedias 24 Juegos en línea 23 Videos en línea 18 % Juego AB D+DE 24 Jugar a través de los dispositivos móviles son una actividad que caracteriza al NSE y -D+DE Películas 17 Radio en línea : Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE Bases: AB+ (519), (213) y -/D+/D /E (141)

22 Actividades realizadas por en NSE -D+DE en internet a través de los dispositivos móviles. Principales actividades en internet % Redes sociales 70 Buscadores 54 hats o mensajes instantáneos 46 orreo electrónico 40 Noticias 32 Descargas de música 27 Videos en línea 24 Juegos en línea 24 Diccionarios / enciclopedias 24 Portales 20 Radio en línea 16 Películas 15 Tecnología 15 % Redes sociales % hats o mensajes instantáneos AB+ 59 AB D+DE 70 -D+DE La comunicación es una de las principales actividades realizadas en internet a través de los dispositivos móviles para este segmento : Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE Bases: AB+ (519), (213) y -/D+/D /E (141)

23 de personas que % descargan aplicaciones Bases: AB+ (519), (213) y -/D+/D /E (141) (a) (b) (c) AB+ -D+DE % Tipo de aplicaciones que descargan (a) (b) (c) No existe un NSE que descargue más aplicaciones que otro, la diferencia radica en el tipo de aplicaciones que se descargan. Promedio de aplicaciones descargadas en los últimos 6 meses. (a) (b) (c) AB+ -D+DE 3.35B AB+ -D+DE Redes Sociales Juego Mapas 40B Entretenimiento 29 39A 26 Noticias lima Navegación 23B 15 9 Herramientas de productividad Social Educación Deportes 13B 7 4 reatividad ompras Viajes Fotos 2B 0 2B Adultos Música AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE Bases: AB+ (364), (175) y -/D+/D /E (91)

24 Las principales barreras de rechazo para descargar aplicaciones están relacionadas con el precio o costo. Razones por las cuales no descargan aplicaciones AB + -D +DE Está muy cara Además del precio que otras barreras caracterizan a los NSE: NSE AB+: La aplicación no era lo que esperaba. obran al descargar la aplicación No sé como hacerlo 46 57A 53 No he encontrado una de mi interés Pesa mucho y no tengo suficiente memoria No es para el tipo de celular/ dispositivo móvil que tengo 35 42A 46A NSE : Desconocimiento para descargar las aplicaciones, las aplicaciones pesan mucho o tardan en descargarse y no encontrar la aplicación que querían. Tarda mucho en descargarse 26 34A 33A uando la intenté descargar se trabó mi celular No era lo que yo esperaba No puedo encontrar la que yo quería en ningún lado 18 22A 24A NSE -D+DE: La aplicación pesa mucho y no tengo suficiente memoria, tarda en descargarse y no se donde encontrar la aplicación que quería. La aplicación no está disponible en mi región AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE Bases: AB+ (155), (86) y -D+DE (50)

25 El NSE AB+ es el que más convive con internet pero Qué pasa con los otros NSE que no navegan a través de sus dispositivos móviles? Internet permite realizar más actividades en los dispositivos móviles. ómo es la relación entre los dispositivos móviles y las personas que no utilizan estos dispositivos para navegar en internet? Solo personas de NSE, -D+DE 25

26 Existen personas que no se conectan a internet en los dispositivos móviles, pero también están presentes dentro de sus vidas. Más del 30% de las personas que no se conectan a internet no cuentan con un teléfono fijo en casa pero sí cuentan con algún dispositivo móvil. % -D+DE uento con mi celular y teléfono fijo en mi casa Tengo celular pero no teléfono fijo Tengo celular y aunque no tengo teléfono fijo sí tengo internet en mi casa % 35% 13 Ninguno de estos : Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE Bases: 207 1,079

27 % Principales usos de los dispositivos móviles Sólo los uso para comunicarme, hablar por teléfono y mandar mensajes (a) (b) -D+DE Aquellos que pertenecen al NSE y no se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles Son una herramienta útil en mi trabajo Para entretenerme y divertirme Los uso para actividades relacionadas con la escuela Me mantienen informado de lo que pasa en el mundo 14B Utilizan más los dispositivos móviles para actividades relacionadas con la escuela. No los uso frecuentemente 3 4 % -D+DE Tomo fotografías con mi dispositivo móvil Tomo videos con mi dispositivo móvil Existe una mayor preferencia por tomar fotografías que videos en los dispositivos móviles en el NSE -D+DE 27 : Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE Bases: (54) y -D+DE (169)

28 Una gran parte de las personas que no se conectan a internet y pertenecen a los NSE, -D+DE utilizan sus dispositivos móviles en los tiempos muertos. % Actividades que realizas en tus tiempos muertos -D+DE Leo algún libro, periódico, revista, documento y/o apunte Escucho música/radio a través de mis dispositivos móviles Uso los juegos de mis dispositivos móviles Escucho música a través de mi reproductor MP Mando mensajes por mis dispositivos móviles Reviso mis pendientes Hago llamadas por mis dispositivos móviles. 6 9 Otros comentarios 6 5 Descanso 1 1 Nada / Ninguna 0 1 (a) (b) Realizan actividades a través de sus dispositivos móviles en los tiempos muertos. 65% 60% NSE NSE -D+DE Escuchar música a través de sus dispositivos móviles es importante para los NSE, mientras que para los NSE -D+DE es jugar. 28 AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE Bases: (54) y -D+DE (169)

29 La principal barrera para tener un mejor dispositivo móvil es el precio, sin embargo también se menciona el interés de tener planes tarifarios más atractivos (personas que no se conectan a internet de NSE, -D+DE) Percepciones de los dispositivos móviles % % -D+DE Si tuviera un mayor ingreso económico compraría un mejor dispositivo móvil Si hubiera planes tarifarios más atractivos tendría un mejor dispositivo móvil No me interesa tener un dispositivo móvil con más funciones Me robaron mi dispositivo móvil y no quiero invertir en uno más caro No me interesa el tener algún dispositivo móvil Si tuviera una tarjeta de crédito tendría un mejor dispositivo móvil con plan Suelo perder mi dispositivo móvil y ya no quiero invertir en uno que sea caro Me gustaría un celular que no fuera tan complicado de manejar 4 16 No he encontrado un dispositivo móvil que se adecue a mis necesidades : Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

30 Las personas de NSE, -D+DE declaran participar poco en las promociones y/o anuncios de televisión que requieren enviar mensajes. Interacción entre los mensajes enviados desde los dispositivos móviles y los anuncios de televisión. (a) (b) % % -D+DE No he visto ningún de esos anuncios No he participado Si he participado Los sorteos de automóviles, dinero y casas son los anuncios a los que más se mandan mensajes. 30 AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE Bases: (54) y -D+DE (169)

31 9 de cada diez personas de NSE, -D+DE que no se conectan a internet a través de su dispositivo móvil han recibido mensajes de las operadoras telefónicas para suscribirse al envío de información o para anunciar alguna promoción, descuentos etc. Interacción entre los mensajes enviados por los operadores a los usuarios de dispositivos móviles. (a) (b) % % -D+DE No he recibido este tipo de invitación de mi operador. No he participado Si he participado Usualmente se inscriben al envío de noticias. 31 AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE Bases: (54) y -D+DE (169)

32 Qué papel juegan las marcas en la relación entre los usuarios y sus dispositivos móviles? 32

33 Existe un mayor porcentaje de personas que reconocen ver publicidad en los NSE y -D+DE. % Han visto publicidad a través de los dispositivos móviles. AB+ -D+DE Los NSE y -D+DE mencionan haber visto más publicidad a través de sus dispositivos móviles. Bases: AB+ (699), (584) y -/D+/D /E (754) (a) (b) (c) % Medios por los cuales se anuncian NSE AB+: Tiende a recibir más publicidad a través de redes sociales, internet móvil y bluetooth. NSE, -D+DE: Se caracterizan por recibir más publicidad a través de MMS. % AB+ % % -D+DE Por mensajes SMS Por mail Por redes sociales En portales Internet móvil Bluetooth 7B 1 1 Por aplicaciones / juegos MSN Por mensajes MMS 1 9A 6ª Promedio Bases: AB+ (335), (304 ) y -/D+/D /E (390) AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

34 Interacción con la publicidad. ómo han interactuado con la publicidad? (a) (b) (c) AB+ -D+DE La he visto He hecho click Me he registrado He comprado el producto ó servicio 7 5 B % 17% 20% 1 3 Me he acercado a algún producto ó servicio Borrar 2 B 0 0 En general la relación con la publicidad que se recibe a través de los dispositivos móviles es pasiva, sin embargo el NSE AB+ interactúan más con la publicidad. 34 Bases: AB+ (335), (304 ) y -/D+/D /E (390) AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

35 A los NSE, -D+DE les interesa más recibir publicidad a cambio de un beneficio, el beneficio más atractivo es tiempo aire sobre todo para los NSE -D+DE. AB+ -D+DE % de personas que les interesaría recibir publicidad a cambio de algún beneficio. 52% 61% 70% Bases: AB+ (699), (584) y -/D+/D /E (754) : Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE (a) (b) (c) Tipos de beneficios que están interesados en recibir AB + -D+DE Tiempo aire A Incentivos o regalos (plumas, tazas, gorras, boletos del cine, viajes, suscripciones etc) Mensajes de texto gratis A 43 Descuentos exclusivos A 25 Promociones personalizadas A 21 Información exclusiva Dinero Bases: AB+ (699), (584) y -/D+/D /E (754) AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

36 Las barreras de participación en promociones dependen del NSE al que el usuario de dispositivos móviles pertenezca. AB+ -D+DE % de personas que han participado en alguna promoción desde los dispositivos móviles. 10% 14% 15% Bases: AB+ (699), (584) y -/D+/D /E (754) : Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE (a) (b) (c) Razones por las que no han participado en alguna promoción AB + -D+DE Porque no me interesa 41B Porque cuesta 29 38A 34 Porque piden registro de datos personales 11 16A 18A Porque no es para mí Porque me tengo que meter a otra página Porque a la página que me manda no la puedo ver en mi dispositivo móvil 4 8A 13AB Porque no se puede leer bien en el celular Porque el link no me lleva a ningún lado Porque no aplica para mi región Porque tarda mucho en cargar el contenido de la página 3 7A 7A 36 Bases: AB+ (611, (514) y -/D+/D /E (644) AB: Diferencias significativas com el 95% de confianza entre NSE

37 Aprendizajes LOS DISPOSITIVOS MÓVILES EN MÉXIO 37

38 Los dispositivos móviles y su multifuncionalidad. La principal ventaja de los dispositivos móviles es la comunicación, sin embargo para los NSE, -D+DE los dispositivos móviles tienen a sustituir otros aparatos como reproductores mp3, cámaras fotográficas, despertadores o radios. Uso de internet y sus diferentes ventajas. Existen diferentes actividades que caracterizan a un NSE en especial: Los NSE AB+ tiende a utilizar internet para hacer su vida más práctica, mientras que el uso del NSE se relaciona más con el jugar en línea y el NSE -D+DE chatea y navega más en las redes sociales. 38

39 NSE, -D+DE desean dispositivos móviles que estén más a su alcance. Las personas de NSE, -D+DE que no navegan en internet a través de sus dispositivos móviles no tienen un rechazo hacia ellos, existe una barrera de precio y que existan planes tarifarios más atractivos. Los dispositivos móviles también están presentes en la vida de aquellos que no se conectan a internet a través de ellos y que pertenecen al NSE, -D+DE. Su uso principal es la comunicación pero también están presentes en los tiempos muertos, lo utilizan como cámara fotográfica o de video. 39

40 Barreras en el uso de dispositivos móviles para el NSE, -D+DE Las personas de NSE, -D+DE no tienen un rechazo hacia los dispositivos móviles, la barrera que existe en estos segmentos es tecnológica. La barrera tecnológica no solo frena que las personas utilicen para otras actividades sus dispositivos móviles si no que también está afectando la relación que existe entre los esfuerzos publicitarios de las marcas y los usuarios. Por ejemplo, las personas de NSE, -D+DE suelen mencionar que no participan en promociones porque no se descarga la página o no puedo abrir la página, también declaran que no descargan aplicaciones porque se tardan mucho. 40

41 Los NSE y la receptividad a los esfuerzos publicitarios. Al interactuar con la publicidad a través de dispositivos móviles, el NSE AB+ es el que llega a interactuar de forma más activa con los esfuerzos de las marcas, sin embargo los NSE, -D+DE declaran estar más expuestos a los esfuerzos publicitarios. El Mobile Marketing no sólo debe enfocarse al NSE AB+, aunque éste sea el que más intercatúa con las marcas, los NSE y -D+DE son segmentos que tienen mayor disposición a obtener beneficios a cambio de recibir publicidad y a participar en las promociones. Qué se debe de tomar en cuenta en cada NSE? 41 Promociones AB+: Trabajar en promociones más atractivas y que no cuesten. : Que no cuesten y sienten recelo de compartir sus datos. -D+DE: Sienten recelo de compartir sus datos y el dispositivo muchas veces no les permite participar. Beneficios a cambio de recibir publicidad A todos los NSE les atrae el tiempo aire. : Beneficios más personalizados, descuentos, promociones y mensajes de texto.

42 Estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles Noviembre 2012 niveles socioeconómicos 42

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