preguntas más frecuentes Dirección de Recobros Última actualización:

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1 preguntas más frecuentes Última actualización: Dirección de Recobros

2 Índice Uso General CYCRED-Letrados Cuál es la configuración recomendada del equipo para visualizar el aplicativo de manera óptima? Cómo configurar la resolución y las fuentes en windows para visualizar el aplicativo de manera óptima? Es segura la comunicación a través del aplicativo? Cómo es la estructura del Portal? Cómo accedo al antiguo servicio de TELEPROCESO? Cómo accedo a mi correo electrónico? Por qué no se puede copiar/ pegar con el ratón? Puedo utilizar otros navegadores diferentes al Microsoft Internet Explorer?... 5 Particularidades con Mozilla Firefox Cómo puedo habilitar la opción de Copiar Pantalla al portapapeles para Mozilla Firefox? Qué me permite realizar la Firma Electrónica?... 8 Transferencia de Ficheros Qué me permite realizar la Transferencia de Ficheros?... 9 Otros Servicios CyC Cómo se accede al CYCCOMEX? Cómo contactar con CyC? Preguntas frecuentes actualizado Dirección de Recobros

3 Uso General CYCRED-Letrados 1. Cuál es la configuración recomendada del equipo para visualizar el aplicativo de manera óptima? El Portal de Letrados está optimizado para la siguiente configuración: Sistemas opertivos basados en Microsoft Windows. Microsoft Internet Explorer 6.0 (y superiores), Resolución de pantalla 1024x768 (y superiores) Tamaño de fuente en Windows: Fuentes Pequeñas -tamaño normal (96 dpi). 2. Cómo configurar la resolución y las fuentes en windows para visualizar el aplicativo de manera óptima? La resolución de pantalla en Windows se especifica desde el Panel de Control Pantalla Configuración Área de pantalla. Adicionalmente se puede configurar el tamaño de las fuentes siguiendo a través de Opciones Avanzadas General Pantalla tamaño de la fuente: Preguntas frecuentes actualizado Dirección de Recobros

4 3. Es segura la comunicación a través del aplicativo? El acceso al portal se realiza a través de una conexión segura mediante el protocolo HTTPS y utilizando el certificado seguro de Crédito y Caución expedido por Verisign. Este certificado y su autenticidad se pueden verificar a través del enlace situado a tal efecto en la pantalla de login y que se representa con la imagen siguiente: 4. Cómo es la estructura del Portal? Una vez logados satisfactoriamente se accede al portal cuya estructura general está dividida en tres zonas: Menú Izquierdo: contiene la mayor parte de accesos a servicios para letrados, tales como la Firma Electrónica, la Transferencia de Ficheros, el acceso al Teleproceso, Artículos, Publicaciones, Enlaces de Interés, etc. Además dispone de una serie de enlaces rápidos a diversas funciones auxiliares del portal tales como Imprimir/Copiar Pantalla, Agregar a Favoritos, etc. Menú superior derecha: en esta zona se tiene un acceso al antiguo TELEPROCESO, y la documentación. Zona central derecha: es la zona de trabajo del portal. 5. Cómo accedo al antiguo servicio de TELEPROCESO? Para acceder al Teleproceso se tienen dos opciones, bien a través del Menú Izquierdo (Enlaces/Teleproceso), bien desde el Menú Superior (Comunicaciones CyC/Teleproceso). No será necesario logarse nuevamente. 6. Cómo accedo a mi correo electrónico? A través del Menú Izquierdo (Enlaces/Correo Electrónico). Es necesario logarse nuevamente, ya que las claves no tienen por qué coincidir con las del acceso al portal. 7. Por qué no se puede copiar/ pegar con el ratón? Debido a las características y por motivos de Seguridad de la aplicación la opción copiar/pegar con el ratón no está permitida. En cambio, la opción copiar/pegar la podrá seguir realizando usando el teclado: CTRL+C (copiar) y CTRL+V (pegar) Preguntas frecuentes actualizado Dirección de Recobros

5 8. Puedo utilizar otros navegadores diferentes al Microsoft Internet Explorer? Pese a que el portal está diseñado para su óptimo uso con todas las versiones de Microsoft Interent Explorer, se ha decidido adaptarlo a otro tipos de navegadores de libre distribución como Mozilla Firefox ( En una estadística publicada a nivel mundial ( se puede ver cómo este navegador libre ha ido poco a poco ganando usuarios. De esta manera el portal cubre el 92,5 % de uso de los actuales navegadores. Preguntas frecuentes actualizado Dirección de Recobros

6 Particularidades con Mozilla Firefox 9. Cómo puedo habilitar la opción de Copiar Pantalla al portapapeles para Mozilla Firefox? Desde la barra de direcciones de su navegador escriba lo siguiente: about:config Le aparecerá una pantalla con todas las propiedades internas del navegador: Preguntas frecuentes actualizado Dirección de Recobros

7 En la zona de texto del Filtro escriba lo siguiente: signed.applets.codebase_principal_support Le aparecerá la propiedad y su valor actual: Haga doble clic sobre ella y compruebe que el campo Valor cambia a true. Finalmente, reinicie el navegador Mozilla Firefox y tendrá ya disponible la funcionalidad desde el portal. Preguntas frecuentes actualizado Dirección de Recobros

8 Firma Electrónica 10. Qué me permite realizar la Firma Electrónica? La Firma Electrónica permite disponer de las Facturas para Letrados en formato PDF firmado electrónicamente. Este mecanismo garantiza la autenticidad e integridad de dichos documentos. El acceso a este área está protegido por un segundo login, y una vez logado satisfactoriamente entonces se pueden consultar y descargar los PDFs. Se recomienda la lectura de la documentación de Firma Electrónica disponible desde dicha zona Preguntas frecuentes actualizado Dirección de Recobros

9 Transferencia de Ficheros 11. Qué me permite realizar la Transferencia de Ficheros? La Transferencia de Ficheros permite solicitar servicios de manera masiva para tratar de aligerar todo lo posible actividades manuales repetitivas y pesadas. Inicialmente se ha preparado el servicio de Alta de Códigos y Notas, aunque con posterioridad se soportarán otros muchos. La idea es muy sencilla, se prepara un fichero con una plantilla proporcionada desde el portal con toda la información necesaria para el servicio, y se procede a su envío hacia CyC a través de la zona de Carga de Ficheros. Desde esta pantalla se puede acceder a la documentación completa desde Ayuda Uso. Preguntas frecuentes actualizado Dirección de Recobros

10 Tras su envío, y una vez que se procesen los servicios, sus resultados pueden ser consultados desde la zona de Descarga de Ficheros : Preguntas frecuentes actualizado Dirección de Recobros

11 Otros Servicios CyC 12. Cómo se accede al CYCCOMEX? Se accede desde el menú de la izquierda y es una herramiente muy pontente de asesoría en el mercado exterior. Preguntas frecuentes actualizado Dirección de Recobros

12 Cómo contactar con CyC? Para poder contactar con CyC puede realizarlo a través de la opción que dispone en la parte superior izquierda donde se le da la posibilidad de enviar un mail directo a cualquiera de nuestros colaboradores organizados por áreas dentro de Recobros. Opción contactar con nosotros. Preguntas frecuentes actualizado Dirección de Recobros