SMART DISTRIBUIDORES. Manual de Usuario. Cambio de Equipo GSM

Transcripción

1 SMART DISTRIBUIDORES Manual de Usuario Cambio de Equipo GSM

2 Tabla de contenidos Introducción y Objetivo 3 Módulo de inicio 4 Validación de insumos 5 Visualización de Beneficios al Cliente 6 Cambio de Equipo con línea Preactiva 8 Cambio de Equipo con IMEI e ICCID libres 9 Impresión de Comprobante 11 Errores Genéricos 12

3 1 Introducción Un aspecto de vital importancia en la relación con el cliente, es mantener un estrecho contacto con él, a través del desarrollo de conceptos innovadores que fortalezcan la experiencia de servicio que tiene con TELCEL. En ese sentido surge la necesidad de generar procesos que alienten la actualización de los dispositivos que dispone el cliente. Objetivo El presente manual proporciona la guía para que la Fuerza de Venta usuaria del Portal de Atención a Distribuidores SMART DAT, realice los Cambios de Equipo Prepago. 1

4 Módulo de inicio Para ingresar al Modulo es necesario navegar la siguiente ruta dentro del Portal SMART DAT: PORTAL DISTRIBUIDORES R9/MENU GSM/CAMBIO DE EQUIPO GSM. En la primera pantalla se debe proporcionar el número celular del usuario al cual se requiere hacer el Cambio de Equipo GSM, la cual debe tener más de 8 meses activa además debe ser Amigo Normal, Amigo KIT ó Amigo CHIP, el sistema realizará la validación correspondiente para verificar el estatus de la línea. Una vez ubicados el sistema solicitará proporcionar el Número Celular y su ICCID. Si la línea está suspendida por Robo o Extravió, NO será necesario ingresar el ICCID, en caso contrario el sistema solicitara el ICCID anterior. TIP: Si el usuario no cuenta con el número del ICCID o esta borroso, lo puede obtener desde la página de MITELCEL en la siguiente dirección 2

5 Validación de insumos Si la validación del número es incorrecta se puede presentar alguno de los siguientes errores: Si el ICCID del usuario no corresponde al teléfono del usuario se presenta el siguiente mensaje: Si la línea realizo su activación o un cambio de equipo RENUEVATE en menos de 8 meses, se visualizara el siguiente mensaje y no se podrá realizar el cambio de Equipo. 3

6 Visualización de Beneficios al Cliente LÍNEAS SUSPENDIDAS CON CLAVE DE ROBO O EXTRAVIO Si la línea se encuentra con estatus suspendido con clave de Robo automáticamente el sistema lo detectara y se visualizara la siguiente pantalla: En esta pantalla se solicitara la clave de Robo. Una vez validada la Clave de Robo el sistema mostrara los beneficios otorgados a la línea. Si el número ingresado en la pantalla, es de región 9, cuenta con 8 meses de vida o de haber efectuado su último cambio de equipo y se ingresan correctamente el ICCID que corresponde a la línea o en su caso la clave de Robo, el sistema mostrará los beneficios que se ofrecen al usuario por Cambio de Equipo GSM, como lo muestra la siguiente pantalla. Si el usuario no está de acuerdo con los beneficios, salimos de la aplicación mediante el botón de Regresar. Si por el contrario el usuario está de acuerdo con los beneficios que se le otorgan por Cambio de Equipo GSM, continuaremos el proceso con el botón de Continuar, que al dar clic sobre éste, se desplegará un mensaje de confirmación como se muestra a continuación. 4

7 Si se oprime el botón Cancel continuaremos en la misma pantalla. Por el contrario si se oprime el botón OK el sistema nos envía a la pantalla en la cual se realiza el Cambio de Equipo GSM, dicho proceso se muestra en el siguiente paso. El cambio de equipo se puede realizar de dos formas cambio con Amigo Kit Preactivo o con IMEI e ICCID libres. 5

8 Cambio de Equipo con línea Preactiva Si es seleccionada la opción "Teléfono Amigo Kit Preactivo" se podrá realizar la captura de una línea preactiva. * Esta opción cuenta con un equipo que tiene asociada una línea preactiva (P), la cual tiene asignado un ICCID (Número de SIM), un número celular y un IMEI (Número de serie del equipo celular) estos servirán de insumo para sustituir ICCID y el IMEI de la línea del Cliente (C), quedando de la siguiente manera: Quedando el IMEI, el ICCID del Cliente (C) y el Número Celular del Amigo Kit preactivo en estatus baja y el número celular del cliente con el IMEI e ICCID del Amigo Kit Preactivo. Ejemplo: Al seleccionar esta opción se presenta la siguiente pantalla: Pantalla que se visualizaría en caso que la línea se encuentre con estatus de Robo o Extravío: 6

9 Cambio de Equipo con IMEI e ICCID libres Se cuenta con un equipo libre cuyo IMEI (L)(No. de serie del equipo celular) servirá de insumo para sustituir el IMEI de la línea del Cliente. Para éste trámite es necesario utilizar una SIM (L)(ICCID) nueva libre, quedando de la siguiente manera: Al seleccionar esta opción se presenta la siguiente pantalla. En la cual deberá capturar el IMEI y el ICCID (ambos deberán estar en estatus Libre) y posteriormente dar clic en el botón de Procesar. Pantalla que se visualizaría en caso que la línea se encuentre suspendida por Robo o Extravío: 7

10 En caso de que el proceso se haya realizado exitosamente, se mostrará en pantalla un formulario. En el cual para finalizar el proceso de Cambio de Equipo GSM deberá capturar los datos del usuario titular (en caso de se presente para realizar el trámite, en caso contrario deberá capturar los datos del representante legal). Los datos a capturar son: Nombre Completo (Nombre(s), Apellido Paterno, Apellido Materno), tipo identificación, folio de la identificación, marca y modelo del equipo nuevo. 8

11 Impresión de Comprobante Al dar clic sobre el botón Imprimir Comprobante, se mostrará una nueva ventana con el comprobante de Cambio de Equipo GSM. En el extremo superior izquierdo encontrará el botón para imprimir el Comprobante de Cambio de Equipo GSM. 9

12 Errores Genéricos Si el proceso no se realizó correctamente el sistema enviará algunos de los errores siguientes, estos son una muestra de los posibles errores. Este último error se refiere al estatus de la nueva ICCID. En caso de Error en la validación del IMEI nuevo, se recomienda volverlo a intentar, en caso de que se remita al usuario a un CAC se da cuando la línea no cumple con las condiciones para efectuar el cambio de Equipo por RENUEVATE. 10