VALORACIÓ DEL GRAU DE SATISFACCIÓ DELS USUARIS IES D UNA INSTAL.LACIÓ ESPORTIVA

Transcripción

1 VALORACIÓ DEL GRAU DE SATISFACCIÓ DELS USUARIS IES D UNA INSTAL.LACIÓ ESPORTIVA 3 de febrer de

2 PROCEDIMENT: CAL SIGNAR UN CONVENI DE COL.LABORACIÓ ENTRE L AJUNTAMENT I LA DIPUTACIÓ DE BARCELONA OBJECTE DEL CONVENI Realització d una enquesta de satisfacció d usuaris/usuàries d una instal lació esportiva municipal, per detectar el seu grau de satisfacció.

3 COMPROMISOS DE LES PARTS PER PART DE L AJUNTAMENT D Lliurar a la Diputació de Barcelona les dades de caràcter personal necessàries per dur a terme els serveis previstos i autoritzar a la Diputació de Barcelona per a la seva utilització. Incorporar el logotip de la Diputació de Barcelona en tota la documentació generada per l activitat conveniada amb la imatge corporativa aprovada per aquesta. Aportar l'import de a la Diputació de Barcelona per tal de fer-se càrrec d'una part de les despeses generades pel present estudi, mitjançant transferència al compte general de la Diputació de Barcelona. 3

4 PER PART DE LA DIPUTACIÓ DE BARCELONA Donar suport a les actuacions previstes. Aquest suport es concretarà en la contractació per part de l Àrea de Presidència de la Diputació de Barcelona, d un tercer aliè a aquest conveni dels que figuren al llistat d empreses homologades per a la realització d enquestes de satisfacció. En l esmentat contracte es faran constar les obligacions que assumeix l empresa contractada en el tractament de les dades personals i restarà a disposició de l Ajuntament per a les comprovacions que consideri oportú realitzar. Lliurar als responsables de la Secció d'esports de l'ajuntament els resultats dels estudis i enquestes realitzats. 4

5 Procedir, un cop finalitzats els treballs objecte del present conveni, a la devolució i/o destrucció de les dades inicialment facilitades, les obtingudes en l'execució dels treballs realitzats i també qualsevol suport o document en que consti alguna dada de caràcter personal objecte de tractament. L'Àrea d'esports de la Diputació de Barcelona podrà conservar un subconjunt de dades, que seran dissociades de tal manera que no sigui possible la identificació o identificabilitat de les persones titulars de les dades cedides, per a la realització d'estudis o estadístiques a nivell d'agregació de la informació comprometent-se a tractar les dades de forma anònima i garantint la seva total confidencialitat en el seu eventual tractament futur. 5

6 Enquesta de satisfacció a les persones usuàries del Centre Esportiu Municipal Sagnier 2010 Àrea de Presidència Àrea d Esports Serveis d Avaluació i Qualitat Gerència de Servei d Esports 6

7 CENTRE ESPORTIU MUNICIPAL SAGNIER 7

8 UBICACIÓ I CARACTERÍSTIQUES DE LA INSTAL.LACIÓ Municipi: El Prat de Llobregat Núm d habitants: 63,418 hab. Abonats: de 16 o més anys Espais: - Piscines (piscina polivalent, d'ensenyament i de xipolleig i salut) - Sala de musculació (1) i fitnes (1) - Sala polivalent - Sauna - Bany de vapor - Sala de ciclo indoor - Camp de futbol - Camp de futbol A7 - Pavelló cobert - Pistes d'atletisme Moisès Llopart - Pista exterior de futbol sala

9 Presentació El Servei d Avaluació i Qualitat i la Gerència de Serveis d Esports de la Diputació de Barcelona, per encàrrec i amb la col laboració de l Ajuntament de El Prat de Llobregat, han realitzat una enquesta de satisfacció a les persones usuàries del Centre Esportiu Municipal Sagnier. Concretament, l estudi ha consistit en recollir l ús que es fa d aquest equipament i el grau de satisfacció associat a aquest ús. 9

10 Í N D E X Fitxa tècnica Resultat de les trucades Ús i valoració del CEM Sagnier Les activitats Comunicació Els espais Els monitors El Preu Els tràmits Titularitat Dades d identificació

11 FITXA TÈCNICA Enquestes realitzades: 400 Metodologia: telefònica Durada (aprox.): 18 minuts Públic objectiu: persones de 16 i més anys usuàries del Centre Esportiu Municipal Sagnier Mostra: proporcional a l univers seguint quotes de sexe i edat Marge d error: +/- 5,0 per les dades globals (n= 400). Per a les dades segmentades (n < 400) aquest marge d error augmenta. Dates del treball de camp: entre el 13 i el 21 d octubre de 2010 Treball de Camp: MDK 11

12 RESULTAT DE LES TRUCADES 495 persones accepten ser entrevistades 4 persones diuen no haver anat mai al Centre Esportiu Municipal Sagnier 6 persones diuen que no son abonats al Centre Esportiu Municipal Sagnier 485 persones diuen ser abonats i haver anat al Centre Esportiu Municipal Sagnier 19 persones diuen que fa més d un any que no hi van 466 persones diuen que fa menys d un any que hi varen anar per darrera vegada 32 persones queden fora de quota (el nombre d entrevistes fetes al seu sexe i grup d edat ja està cobert) 34 persones no finalitzen l entrevista 400 persones finalitzen l entrevista D aquests resultats se n desprenen les següents dades (aproximacions sense significació estadística): Un 0,8% dels abonats no ha anat mai al Centre Esportiu Municipal Sagnier Un 1,2% des abonats no saben que ho són Un 3,8% dels abonats fa més d un any que no va al Centre Esportiu Municipal Sagnier 12

13 Us i valoració del CEM Sagnier

14 Ús i valoració Quan va anar al Centre Esportiu Municipal Sagnier per última vegada? (n=400) Amb quina freqüència va al Centre Esportiu Municipal Sagnier? (n=400) 50% 43,8 80% 68,8 40% 60% 30% 27,0 40% 20% 10% 12,0 13,8 3,5 20% 12,5 12,0 6,8 0% Menys d'una setmana Entre una i dues setmanes Entre dues setmanes i un mes Entre un i sis mesos Entre sis mesos i un any 0% Més d'un cop per setmana Un cop per setmana Algun cop cada mes Amb menys freqüència Nota: Els usuaris que feia més d un any que no anaven al Centre Esportiu Municipal Sagnier no han estat entrevistats 14

15 Ús i valoració Què li agrada més del Centre Esportiu Municipal Sagnier? (Espontània) (Principals respostes) (n=400) Piscina 43,3 Varietat d activitats/classes 8,8 Classes amb monitor/dirigides 7,3 Les instal lacions 7,3 Gimnàs 6,0 Pista d atletisme 5,5 Li agrada tot 5,0 0% 10% 20% 30% 40% 50% 15

16 Ús i valoració Què diria que és més important millorar del Centre Esportiu Municipal Sagnier? (Espontània) (Principals respostes) (n=400) Vestidors 15,5 Sala musculació material i màquines 8,8 Horaris 4,3 Piscina temperatura aigua (freda) 3,0 Climatització 3,0 Res / Tot està be 6,5 No especifica 21,8 0% 5% 10% 15% 20% 25% 16

17 Ús i valoració Grau de satisfacció amb el Centre Esportiu Municipal Sagnier (n=400) 70% 60% 62,5 Mitjana 7,6 50% 40% 30% 20% 14,8 20,0 10% 0% 2,0 0 a 4 5 a 6 7 a 8 9 a 10 0,8 Ns / Nc 17

18 Ús i valoració Grau de satisfacció amb el Centre Esportiu Municipal Sagnier (Segmentació per sexe i edat) (n=400) ,6 7,5 7,7 8,2 7,5 7,4 7,1 7,8 8, Total Home Dona 16 a a a a a i més 18

19 Ús i valoració Grau d importància de diferents aspectes (n=400) Els més importants Els menys importants Neteja 36,3 L'edifici(Disseny, arquitectura,...) 42,8 Oferta d'activitats 16,3 Els monitors 8,0 El material esportiu 14,8 Oferta d'activitats 7,8 Els monitors 11,8 L'atenció del personal 6,5 L'atenció del personal 8,3 El material esportiu 5,0 Ns-Nc 9,8 Ns-Nc 29,3 0% 10% 20% 30% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 19

20 Ús i valoració Grau de satisfacció amb diferents aspectes del Centre Esportiu Municipal Sagnier (n=400) ,7 7,7 7,7 7,6 7,5 7, Oferta d'activitats Els monitors Neteja Atenció del personal L'edifici El material esportiu 20

21 Ús i valoració Grau de satisfacció amb diferents aspectes del Centre Esportiu Municipal Sagnier (segmentació per sexe i edat) (n=400) Total Home Dona 16 a a a a a i més Neteja 7,7 7,8 7,5 8,0 7,7 7,4 7,5 7,8 8,1 Oferta d'activitats 7,7 7,6 7,7 7,9 7,5 7,4 7,6 8,0 8,2 Els monitors 7,7 7,7 7,8 7,8 7,7 7,6 7,5 8,0 8,1 Atenció del personal 7,6 7,4 8,1 8,1 7,4 7,5 7,5 8,1 8,3 L'edifici 7,5 7,5 7,5 7,8 7,1 7,3 7,3 8,1 7,9 El material esportiu 7,0 6,8 7,3 7,5 7,0 7,0 6,4 7,3 7,7 21

22 Les activitats

23 Les activitats Quines activitats fa o ha fet els últims 12 mesos amb certa regularitat? (Espontània) (Principals respostes) (Multiresposta) (n=400) Piscina / natació 68,0 Sala de musculació / Peses Sala Cardio vasculars Ciclo-indoor 23,5 22,3 20,8 Atletisme Bicicleta Sauna Pilates Gimnàs Steps Body shape NC 11,8 10,5 9,8 7,3 7,0 6,3 6,0 7,3 0% 20% 40% 60% 80% 23

24 Les activitats Quines activitats fa o ha fet els últims 12 mesos amb certa regularitat? (Segmentació per sexe i edat) (només els esports més mencionats) (Espontània) (Multiresposta) %Fila Sexe Edat Home Dona Total 16 a a a a a i més Total Piscina / natació 50,0 50,0 100,0 8,1 19,9 24,6 13,6 19,9 14,0 100,0 Sala de musculació / Peses 75,5 24,5 100,0 17,0 26,6 27,7 18,1 9,6 1,1 100,0 Sala Cardio vasculars 57,3 42,7 100,0 7,9 27,0 27,0 19,1 7,9 11,2 100,0 Ciclo-indoor 62,7 37,3 100,0 8,4 32,5 31,3 20,5 3,6 3,6 100,0 Total 51,5 48,5 100,0 8,5 22,8 25,5 16,8 16,0 10,5 100,0 24

25 Les activitats Valoració del grau de satisfacció amb les activitats (n=400) 60% Mitjana 8,0 50% 50,5 40% 36,0 30% 20% 10% 2,5 11,0 0% 0 a 4 5 a 6 7 a 8 9 a 10 25

26 Les activitats Valoració del grau de satisfacció amb les principals activitats (mitjana) ,0 8,0 7,6 7, Ciclo-indoor (n=83) Piscina / natació (n=272) Sala Cardio vasculars (n=85) Sala de musculació / Peses (n=94) 26

27 Les activitats Motiu dels entrevistats que valoren per sota del 5 les activitats Activitat Motiu de la valoració Aquagym / exercicis piscina S'espatllen els del terra Atletisme No hi ha ningú que en tingui cura Ball Pels substituts Ciclo-indoor Han tret el monitor que valia per culpa de l'empresa que contracta Ciclo-indoor Moltes vegades es queda fora per massificació Gimnàs La gent s'espera i es discuteix Piscina / natació L'aigua està freda Piscina / natació Hi ha pocs carrils i es difícil nedar bé Piscina / natació La sorra segueix allà. Aquest matí hi havia cuques Piscina / natació Molt massificat Piscina / natació Per la temperatura. Està fred Piscina / natació L'aigua hauria d'estar més neta Piscina / natació Hi ha pocs carrils, activitats escolars, està saturat Piscina / natació Molta gent Sala Cardio vasculars Falta ventilació. Molta gent. Molta calor Sala Cardio vasculars Cardiofreqüencímetgre no sempre funciona Sala Cardio vasculars Falta manteniment de les màquines Sala Cardio vasculars Falten cintes Sala Cardio vasculars Hi ha poques cintes Sala Cardio vasculars Sempre està espatllada i qun no ho està has d'esperar perquè hi ha molta gent Sala de musculació / Peses Els monitors no estan molt atents a i ho fas bé o no Sala de musculació / Peses Poques màquines Sala de musculació / Peses El material no es revisa suficientment Sala de musculació / Peses Les màquines obsoletes. Els monitors despistats Sala de musculació / Peses Espai molt reduït i mal ventilat Sala de musculació / Peses Les màquines no són adequades, són antigues i obsoletes Sauna Falla, a vegades està parada Sauna La de vapor està molt sovint espatllada i la seca està molt baixa de temperatura Sauna No s'hi pot anar despullada perquè és compartida Sauna A la zona freda pocs sortidors Sauna Al yacuzzi hi ha sortidors d'aigua que no funcionen 27

28 Les activitats Quina activitat nova creu que hauria d oferir el Centre Esportiu Municipal Sagnier (n=400) Cap / Està tot be Ioga Arts marcials / defensa personal / boxa Squash Classes de ball (funky, del ventre, salsa..) Taichi Aeròbic Pàdel Aquagim / activitats aquàtiques 7,3 6,3 4,5 2,0 2,0 1,5 1,3 1,0 1,0 Altres 13,3 Ns/Nc 63,5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 28

29 Comunicació

30 Comunicació Per quin mitjà s assabenta de les activitats que ofereix el Centre Esportiu Municipal Sagnier (Espontània) (Multiresposta) (n=400) En el mateix centre (tríptics, personal, taulell anuncis..) 42,5 Per correspondència (tríptics, butlletins..) 28,3 Tríptics informatius / butlletins / calendari / revista 24,3 Internet / pàgina w eb 6,3 A través de l Ajuntament 4,8 Amics, coneguts i familiars 4,5 No s informa 3,0 No especifica 1,5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 30

31 Comunicació Coneixement i us dels diferents mitjans d informació del Centre Esportiu Municipal Sagnier (n=400) Guia d'activitats No coneix 21,0% Coneix 79,0% Habitualment Alguna vegada 19,3 62,0 Mai 18, Graella d'activitats No coneix 22,3% Coneix 77,8% Habitualment Alguna vegada Mai 22,5 21,5 55,

32 Comunicació Coneixement i us dels diferents mitjans d informació del Centre Esportiu Municipal Sagnier (n=400) Pantalles informatives No coneix 47,8% Coneix 52,3% Habitualment Alguna vegada Mai 12,4 41,1 46, Servei de SMS i correus electrònics amb noticies del municipi relacionades amb l'esport No coneix 80,5% Coneix 19,5% Habitualment Alguna vegada 5,1 21,8 Mai 73,

33 Comunicació Hi troba tota la informació que necessita o hi troba a faltar informació? (Els que hagin consultat algun mitjà) (n=304) Hi troba tota la info rmació 91,8% Troba a faltar info rmació 4,6% Ns-Nc 3,6% 33

34 Els espais

35 Els Espais Valoració del disseny de l espai i la neteja dels diferents espais del Centre Esportiu Municipal Sagnier (n=400) 10 Disseny de l'espai Neteja 8 7,9 7,9 7,7 6,9 6,5 7,3 7,2 7, Piscina Sala de Fitness Vestidors Sales d'activitats dirigides 35

36 Els monitors

37 Els Monitors Fa alguna activitat amb un monitor? (n=400) No f a activitats amb monitor 59,5% Fa activitats amb monitor 40,5% Valoració de diferents aspectes dels monitors (Només els que fan alguna activitat dirigida per monitors) (n=162) 10 8,4 8,3 8,3 8,2 8, Amabilitat Actitud Puntualitat Capacitat tècnica Imatge 37

38 El preu

39 El Preu 50% El preu de l abonament és molt car, car, barat o molt barat? (n=400) 43,8 Els preus del Centre Esportiu Municipal Sagnier són més alts o més baixos que els d instal lacions similars? (n=400) 50% 47,5 40% 30% 22,8 27,5 40% 30% 31,8 20% 20% 15,0 10% 0% 2,3 2,5 1,3 Molt car Car Ni car ni barat Barat Molt barat Ns-Nc 10% 0% 5,8 Més alts Igual Més baixos NS 39

40 Els tràmits

41 Tramitació Quan ha fet tràmits el personal que l ha atès ha estat molt, bastant, poc o gens amables? (n=400) Els tràmits que ha hagut de fer els han resolt molt bé, bé, malament o molt malament? (n=400) 50% 40% 30% 20% 28,5 41,5 22,5 80% 60% 40% 25,8 62,3 10% 0% Molt Bastant Normal / Regular 4,5 0,8 2,3 Poc Gens Ns-Nc 20% 0% 7,8 Molt bé Bé Normal / Regular 1,3 1,0 2,0 Malament Molt malament Ns-Nc 41

42 Titularitat

43 Titularitat de l equipament El Centre Esportiu Municipal Sagnier és una instal lació pública o privada? (n=400) 100% 90,3 80% 60% 40% 20% 0% 6,5 2,3 1,0 Pública Privada Altres No sap 43

44 Dades d identificació

45 Dades d identificació Edat dels usuaris i del conjunt de la població* (n=400) Sexe (n=400) Usuaris Població 30% 25% 20% 15% 10% 8,5 12,4 25,5 22,8 19,8 19,5 16,816,2 16,0 14,4 10,5 17,7 Home 51,5% Dona 48,5% 5% 0% De 16 a 24 anys De 25 a 34 anys De 35 a 44 anys De 45 a 54 anys De 55 a 64 anys 65 i més * En el primer tram d edat les dades del conjunt de la població es refereixen al grup de 15 a 24 anys i el d usuaris al grup de 16 a 24 anys 45

46 Dades d identificació Nivell d estudis assolit (n=400) Sense estudis 3,3 Elementals 9,0 Primaris 13,0 Batxiller elemental, EGB, FP-1, ESO 23,8 Batxiller superior, BUP, FP-2, COU, MP2, MP3 28,3 Universitari grau mig 8,3 Universitari grau superior 13,8 NC 0,8 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 46

47 Dades d identificació Activitat (n=400) Treballa 57,5 Jubilat/Pensionista 16,5 Aturat 11,8 Mestressa de casa 9,3 Estudiant 4,8 Busca primera ocupació 0,3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 47

48 Dades d identificació Activitat / Categoria professional (n=400) Professional liberal 2,0 Empresari 0,3 Autònom 3,8 Quadre 12,0 Empleat 22,5 Treballador/Obrer 17,0 Mestressa de casa 9,3 Jubilat/Pensionista 16,5 Busca 1a. ocupació 0,3 Aturat 11,8 Estudiant 4,8 0% 5% 10% 15% 20% 25% 48

49 Dades d identificació Lloc de naixement (n=400) Espanya 30,4% Estranger 2,0% El Prat del Llo bregat 25,6% Resta de Catalunya 42,0% 49

50 CONCLUSIONS Ús i Valoració El grau de satisfacció amb el CEM Sagnier és alt. Un 62,5% li atorguen un 7 o 8 punts sobre 10. La mitjana és de 7,6 punts. El 68,8% dels usuaris i usuàries utilitzen la instal lació més d un cop per setmana. El 43,3% manifesta que és la piscina el que més li agrada del CEM Sagnier. Tot i que un 27,3% no especifica res o considera que tot està bé, diuen que el que és més important millorar són els vestidors (15,5% ) i la sala de musculació (8,8%) L aspecte considerat més important és la neteja (36,3%) i el menys important l edifici (disseny, arquitectura...) amb un 42,8%. 50

51 CONCLUSIONS Activitats L activitat més realitzada és la natació a la piscina amb un 68,0%, seguida de les peses a la sala de musculació, les activitats cardiovasculars i el ciclo-indor, al voltant del 22%. El 63,5% dels enquestats no demana cap activitat nova. El grau de satisfacció de les activitats te una mitjana de 8,0 punts. Les activitats més valorades són el ciclo-indoor i la piscina-natació amb 8,0. Comunicació Els usuaris i usuàries s assabenten de les activitats majoritàriament en el mateix centre en un 42,5%. Mitjançant la guia d activitats i la graella d activitats. El 91,8% hi troba tota la informació que necessita. 51

52 CONCLUSIONS Els espais L espai millor valorat és la piscina (7,9) i el menys valorat els vestidors pel seu disseny (6,5) Els monitors Els diferents aspectes a valorar dels monitors (amabilitat, actitud, puntualitat, capacitat tècnica, imatge) han oscil lat entre el 8,1 i el 8,3. El 40,5% del usuaris i usuàries realitza les activitats amb monitors. El preu El 43,8 % considera que el preu de l abonament no és ni car ni barat. Tot i que comparat amb instal lacions de característiques similars, el 46,5% considera que és més baix. Els tràmits El 69,0% dels enquestats considera que el personal d atenció a l usuari els ha atès bastant o molt bé. 52

53 Àrea de Presidència Àrea d Esports Serveis d Avaluació i Qualitat Gerència de Servei d Esports 53