COMO COMPRAR PASO A PASO Operativamente, seguimos la sistemática habitual de todas las tiendas online. Si tiene poca práctica en las compras por

Transcripción

1 COMO COMPRAR PASO A PASO Operativamente, seguimos la sistemática habitual de todas las tiendas online. Si tiene poca práctica en las compras por Internet no se preocupe, es muy sencillo. En el apartado Preguntas frecuentes le detallamos todos los pasos a seguir Si le surgiese cualquier tipo de duda, consulte con nuestro Dpto. Comercial o póngase en contacto con nosotros a través del chat. Su seguridad es lo primero, siendo nuestra primera preocupación la de garantizar la confidencialidad de sus datos.

2 (Para ampliar la imagen colocar el cursor sobre la imagen y hacer click con el botón derecho, hacer click en Ver imagen ) Puede visitar la web a su gusto, aunque para realizar alguna compra le aconsejamos antes leer e informarse sobre nuestras Condiciones Legales de la Web. Para poder efectuar cualquier compra es necesario registrarse. Haciéndolo, tendrá la posibilidad de crear y modificar su perfil, ver su historial de pedidos etc. También podrá modificar su contraseña, además de otros datos de cliente. Cuando llegue a la opción de PAGOS SEGUROS podrá hacer su pago con la pasarela de pago que elija, usando PayPal, su tarjeta de crédito o débito directamente o mediante transferencia bancaria. Podrá acceder a la web y efectuar cualquier compra, siendo está última responsabilidad única y exclusiva del cliente-usuario que proporciona sus datos personales. INFORMACION SOBRE EL PRODUCTO Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Serviprinter S.L. Las fotografías o vídeos relativos a los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Serviprinter S.L., son sobre los objetos/productos reales puestos a la venta con el fin de dar la mayor información veraz y exacta sobre el producto y sus características, no obstante, el usuario ha de tener en cuenta que carecen de carácter exhaustivo. Todos los productos que se venden han sido elaborados siguiendo unos estrictos controles de calidad por parte del fabricante, y cumplen todas las normas de la Unión Europea. PRECIOS Los precios aplicables a los productos son los que figuran en el momento del pedido. En la visión de producto o listado de éstos, los precios aparecen sin impuestos incluidos. A la hora de realizar el pedido en firme, el sistema le informará de tasas puntuales, y gastos de envío detallados. Los precios indicados en la web son de tarifa normalizada y no tienen aplicado el descuento según tipo de tarjeta cliente mientras no nos registremos en ella. Para visualizar los precios con el descuento hay que registrarse y acceder con el código que cada cliente tenga de su tarjeta ya sea bronce, plata, oro, platino. (Para ampliar la imagen colocar el cursor sobre la imagen y hacer click con el botón derecho, hacer click en Ver imagen ) La empresa se reserva el derecho de modificar sus precios, a la baja o al alza según fluctuaciones del mercado. DISPONIBILIDAD Todos los productos que están disponibles aparecen en pantalla, y van acompañados de una descripción sobre sus características, y del precio de los mismos, así como de otra información de interés. En caso de no tener unidades disponibles de algún producto se indicará expresamente, o se enviará un al cliente informándole de la situación, y dándole una fecha aproximada de entrega. Para ayudar a nuestros clientes a controlar la disponibilidad debajo de que cada producto en DISPONIBILIDAD aparece información conforme la disponibilidad de cada producto, este dato es meramente informativo y nos obligamos a cumplir e incluso mejorar dichos plazos de entrega, aunque no es contractual. En stock Recepción menos de 15 días Recepción más de 15 días

3 El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Cuando llegue a la opción de pago por SERVIRED o PAYPAL podrá hacer su pago con dicha pasarela de pago o bien directamente con su tarjeta de crédito o débito directamente. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra. El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, MasterCard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) o mediante el sistema de Servired o PayPal (con recargo de 3,5%), además de la transferencia bancaria. Pago mediante reembolso con un 3% de cargo sobre el total (PayPal incluido si es el caso). El Cliente deberá notificarnos cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante a web@serviprinter.es, en el menor plazo de tiempo posible para que se puedan realizar las gestiones oportunas. SEGURIDAD Contamos con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. Una vez introducidos los datos, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito, y procederá al cobro. En este momento el pedido será efectivo, y se comenzará su proceso y envío. ENTREGA DE PRODUCTO Nos comprometemos a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. No seremos responsables por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Los productos adquiridos se entregarán a la persona/empresa y en la dirección indicada, dentro del plazo indicado. Si usted desea adquirir algún producto desde un país diferente de los disponibles, póngase en contacto con nosotros en web@serviprinter.es y nuestro departamento de coordinación se pondrá en contacto con Vd. para informarle de los trámites a seguir. La aceptación y el pago del pedido, implica expresamente la forma de envío elegido, y el coste de dichos gastos. No se servirán pedidos en apartados de correos. En todo caso, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con Vd. según los datos facilitados para cualquier incidencia y duda. PLAZO DE ENTREGA El plazo máximo fijado para las entregas es de 48 horas laborables para envíos nacionales, contados desde la fecha de salida del pedido de la empresa y siempre que sea un producto en stock. El coste del envío es pagado siempre que supere los 250 de importe mínimo impuestos incluidos. Los pedidos efectuados a partir de las 16:00h se procesarán al día siguiente. Posibilidad de transporte Urgente / 24 horas, previo pago de un coste de EUR, para pedidos urgentes efectuados antes de las 16:00h para estos pedidos consulte a través de nuestro correo o chat. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, se informará a los clientes en cuanto tenga conocimiento de ello. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

4 DILIGENCIA DE LA ENTREGA El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista cuando se realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega aportando todos los datos posibles (fotos, descripción, bocetos etc ) DEVOLUCIONES El plazo de devolución es de siete (7) días desde la recepción del pedido. Serviprinter S.L. devolverá el importe de la compra o bien podrá canjearlo por otro del mismo importe, siempre y cuando el producto sea devuelto en su embalaje original y precintado convenientemente. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, enajenados, o manipulados. Si el producto llega en mal estado, Serviprinter S.L., asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución si los productos se encuentran en su embalaje original y no han sido usados. Para tramitar la devolución envíenos un a web@serviprinter.es, indicándonos el número de pedido, datos de cliente, fecha de compra, fecha de entrega en domicilio, referencia de producto e incidencia de devolución. REEMBOLSO AL CLIENTE Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, se reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones darán lugar a reembolsos parciales. Se gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito. CLAVES E IDENTIFICACIONES Las claves con que contará para identificarse ante nuestro sistema serán las siguientes: Identificador o código de usuario: será su identificador ante nuestro sistema, no permitiéndose nunca la existencia de dos clientes que compartan el mismo identificador. Clave de acceso: cuando usted introduzca en su ordenador esta clave no verá en su pantalla los caracteres que la componen ya que serán reemplazados por asteriscos para evitar que alguien pueda verla. Si una vez conectado nuestro sistema detecta que durante un periodo de tiempo determinado no se produce interactividad entre su ordenador y nuestro servidor, se procederá a la desconexión automática de su identificador de usuario. Este procedimiento impide que terceras personas puedan realizar compras si deja su ordenador conectado. RECOMENDACIONES Y PRECAUCIONES Estas son algunas de las precauciones que aconsejamos deben de tomar nuestros clientes: - No facilitar a nadie el usuario, ni la contraseña. -No apuntarla en lugares de fácil acceso: ordenador, agenda, etc. -Desconectar siempre la sesión del navegador con posterioridad de haber accedido a una zona de seguridad o haber introducido al sistema el usuario o contraseña. Los códigos de promociones o de tarjetas descuento son personales e intransferibles, la cesión, mal uso, divulgación de dichos códigos están totalmente prohibidos.

5 POLITICA DE PROMOCIONES Las promociones que se ofrezcan en la web son válidas hasta la fecha indicada en la promoción o hasta fin de existencias. En caso de no disponer de la promoción adquirida Serviprinter S.L. se compromete a compensar con un obsequio de valor similar o razonablemente superior, nunca inferior, con motivo de la molestia ocasionada; no obstante para Serviprinter S.L., no es motivo de cancelación de un pedido la ausencia o problemáticas derivadas del obsequio, quedando así el derecho a revocar la solicitud de devolución si el objeto de la misma es el obsequio promocional. LEGISLACION Y JURISDICCION APLICABLE La prestación del servicio de este SITIO WEB y las presentes condiciones se rigen por la ley española. Toda cuestión litigiosa que incumba a los servicios prestados a través de este SITIO WEB, será resuelta a través de los tribunales arbitrales de consumo, mediadores o semejantes a los que se encuentre adherida Serviprinter S.L. en el momento de producirse la controversia, así como los juzgados y tribunales correspondientes de conformidad con la legislación Española.