CENTRO DE PROFESORES Y DE RECURSOS DE TERUEL

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1 CENTRO DE PROFESORES Y DE RECURSOS DE TERUEL Ciudad Escolar, s/n TERUEL Tlfno.: Fax: Correo-e: Web: TABLETS Problemas redes e Internet Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel.

2 INDICE 1. NO SE PUEDE CONECTAR A INTERNET Comprobar que la conexión inalámbrica está habilitada Comprobar que llega señal de la red inalámbrica Comprobar que las direcciones IP y las DNS son correctas Comprobar el Punto Inalámbrico Comprobar el estado de la red: posibles switchs y router NO SE PUEDE COMPARTIR ARCHIVOS CON OTROS TABLETS Nombre del equipo y grupo de trabajo Tipo y rango de la dirección IP Opción compartir archivos e impresoras LOS ALUMNOS NO PUEDEN ACCEDER A LA INTRANET Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 2

3 1. NO SE PUEDE CONECTAR A INTERNET En los tablets, el acceso a Internet se realiza mediante una conexión inalámbrica (sin cable), la cual ya está configurada para cada uno de los centros. Por lo tanto, una vez encendido el tablet, si todo está bien, no será necesario configurar nada, sino que se podrá acceder directamente en cualquier momento a la red e Internet. El icono de la conexión de la red inalámbrica aparece en el área de notificación de la barra de tareas, tal y como se ilustra a continuación. Ilustración 1: Icono de la conexión de red inalámbrica. Si se coloca el ratón sobre este icono, se pueden ver ciertas características de esta conexión, como el estado (conectado o desconectado) o la intensidad de la señal. Este icono es muy importante a la hora de comprobar la conexión a la red e Internet. Para averiguar por qué no tengo acceso a Internet desde el tablet, se seguirán los siguientes pasos: 1. Comprobar que la conexión inalámbrica está habilitada. En los tablets, existe un modo de deshabilitar la conexión a la red inalámbrica y con ello desconectar de la conexión inalámbrica. El principal objetivo de esta opción es el ahorro de energía, pues si la conexión inalámbrica está deshabilitada el tablet consume menos, lo que implica que la batería puede estar más tiempo en funcionamiento sin necesidad de carga. Así pues, cuando se está utilizando el tablet pero no se necesita una conexión a la red ni Internet, es recomendable deshabilitar la conexión inalámbrica. Cuando se deshabilita la conexión inalámbrica, el icono aparece tal y como se muestra a continuación: Ilustración 2: Icono de la conexión de red inalámbrica red inhabilitada. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 3

4 Así pues, lo primero a comprobar cuando no hay acceso a la red ni Internet es si la conexión a la red inalámbrica está deshabilitada. En este caso, será necesario habilitarla. Esto variará según el modelo de tablet que se tenga: * Fusitsu. a. T Ilustración 3: Activación y desactivación de la conexión inalámbrica en tablets Fujitsu. * Toshiba M200. b. Ilustración 4: Activación y desactivación de la conexión inalámbrica en tablets Toshiba. En los Toshiba M700 nuevos este curso escolar 2008/2009, esta pestaña de activación y desactivación se encuentra en la parte delantera del tablet. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 4

5 * HP Ilustración 5: Activación y desactivación de la conexión inalámbrica en tablets HP. Si con esto no se resuelve el problema ver el paso Comprobar que en el lugar donde me encuentro llega señal de la red inalámbrica. Es posible que el lugar donde me encuentro esté a cierta distancia del punto que emite la señal inalámbrica y por ello la señal que llega es nula o tan débil que el tablet no puede conectar a la red. En este caso, el icono de la conexión inalámbrica aparece de este modo: Ilustración 6: Conexión inalámbrica desconectada. Además, en la lista de redes (dos clic sobre el icono de la conexión inalámbrica y luego botón Ver redes inalámbricas) compruebo que no aparece la red de mi centro. Por ello, habrá que desplazarse poco a poco hasta encontrar un lugar del centro en el que el tablet pueda conectar a la red inalámbrica. En cuanto el tablet detecte la red, conectará automáticamente a la misma e informará de ello. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 5

6 Ilustración 7: La conexión inalámbrica acaba de conectarse. Si la conexión inalámbrica está conectada, pero a pesar de esto es imposible acceder a la red ni Internet paso Comprobar que las direcciones IP y las DNS son correctas. Las direcciones IP y DNS son unos datos que el tablet necesita tener en la conexión inalámbrica para poder acceder a Internet correctamente. Si el tablet ha estado siempre congelado, estos datos no deberían haber cambiado. Para comprobar las IPs y DNS, se hace doble clic en el icono de la red inalámbrica, con lo que aparece la ventana Estado de Conexiones de red inalámbricas. En esta ventana, se pincha en el botón Propiedades y automáticamente se abre otra ventana (Propiedades de Conexiones de red inalámbricas), en la que se tiene que seleccionar la opción Protocolo Internet (TCP/IP) y pinchar el botón Propiedades. Ilustración 8: Propiedades de Conexiones de red inalámbricas. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 6

7 Una vez esto, se abre una tercera ventana Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP), donde aparecen las direcciones IP y las DNS. Ilustración 9: Propiedades de Protocolo Internet (TCP/IP). Estos datos varían en función del tipo de conexión que se tenga (ADSL, Satélite, Internet Rural, etc.) y en función de cada centro. Por ello, se tendrán que consultar cuáles son los datos correctos y comprobar que se corresponden con los que aparecen en esta tercera ventana: Estos datos son los mismos para todos los tablets del centro, por lo que se pueden buscar en otro tablet que sí conecte a la red e Internet y comprobar con los mismos. El único dato que cambia de un tablet a otro es la Dirección IP, que por lo general aparece en una etiqueta que llevan cada uno de los tablets. Otra segunda opción es consultar estos datos bien al Coordinador del Programa Ramón y Cajal del centro o bien al Técnico Informático del C.P.R. Si estos datos son correctos, pero sigue sin poderse conectar a la red e Internet paso 4. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 7

8 4. Comprobar el Punto Inalámbrico. Si se ha llegado hasta este paso número 4 y todavía no se ha solucionado el problema, lo más probable es que ninguno de los tablets de la clase conecten tampoco a la red e Internet y que el problema no sea del tablet, sino de la red. Por ello, en primer lugar, si es posible, se tiene que buscar el Punto Inalámbrico (aparato con antena ), que es desde donde se emite señal inalámbrica, y comprobar que se encienden las luces pertinentes (3 luces). En ocasiones, basta con apagar este aparato y volverlo a encender para que funcione correctamente de nuevo. Ilustración 10: Punto de red inalámbrico AP. Power: luz de encendido del aparato. LAN: luz de conexión con el router. Si esta luz no se enciende, es porque no hay conexión con el router (aparato que permite la salida a Internet). Ante este problema, se tiene que quitar el cable que viene al Punto Inalámbrico y volverlo a poner. Si después de esto la luz sigue sin encenderse, es necesario revisar la red (concretamente el camino que une el Punto Inalámbrico con el router). Para ello, pasar al punto siguiente. Si se trata de una red compleja será conveniente avisar al Coordinador del Programa Ramón y Cajal o al técnico informático del C.P.R. para que éste solucione el problema. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 8

9 WLAN: luz de emisión inalámbrica. Si esta luz no se enciende, el Punto Inalámbrico está averiado, por lo tanto se debe avisar al Coordinador del Programa Ramón y Cajal o al técnico informático del C.P.R. para que formalicen un parte de avería. Si las tres luces están encendidas pero se continúa con el problema de conexión paso Comprobar el estado de la red: posibles switchs y router. Al llegar a este punto hay que tener en cuenta que lo más probable es que el problema sea de la red, que habrá que revisar. En primer lugar, lo ideal es apagar el router y los switchs de la red, pues en ocasiones estos aparatos se bloquean e impiden el correcto funcionamiento de la red e Internet. Es decir, desenchufar todo aquello que influya en el funcionamiento de la red, esperar unos segundos y volver a enchufar todo de nuevo. Son muchas las ocasiones en que con esto se solucionan los problemas de red. Sin embargo, si esto no es la solución, se procederá a revisar la red. Para ello, se comenzará con lo siguiente: Inicio Ejecutar Escribir cmd y pulsar Aceptar Ilustración 11: Ejecución del comando cmd. Aparece una ventana con fondo negro, donde se tiene que escribir lo siguiente y pulsar enter ping puerta_de_enlace A continuación se muestra un ejemplo. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 9

10 Ilustración 12: Ejecución de un ping a la puerta de enlace. Si hay respuestas (tal y como aparece en la imagen anterior), significa que hay comunicación con el router (aparato que proporciona el acceso a Internet), por lo que posiblemente el problema sea externo a nuestra red. Por ello, se comprobará que el resto de equipos de nuestra red, tanto tablets como otros ordenadores del centro, posiblemente tampoco tengan conexión a Internet. Para verificar que el problema es externo a la red, es conveniente volver a la ventana con fondo negro que se ha utilizado anteriormente, escribir lo siguiente y pulsar enter ping DNS (tal y como se muestra a continuación). Ilustración 13: Ejecución de un ping a las DNS. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 10

11 Lo más probable llegados hasta este punto es que no haya respuestas, sino que aparezcan mensajes Tiempo de espera agotado para esta solicitud. Con esto, verificamos que el problema es externo a nuestra red, es decir, el problema está en la salida a Internet. En este caso, se tendrá que informar del problema al Coordinador del Programa Ramón y Cajal o al técnico informático del C.P.R. Si por el contrario al hacer ping puerta_de_enlace los mensajes son Tiempo de espera agotado para esta solicitud, el problema es interno a nuestra red, es decir, está en el camino entre el punto inalámbrico (aparato con antena ) y el router. Será necesario revisar cada uno de los cables de este camino pues probablemente alguno de ellos esté mal conectado o incluso averiado. Si la red del centro es compleja, lo mejor será avisar del problema al Coordinador del Programa Ramón y Cajal o al técnico informático del C.P.R. Ilustración 14: Ejecución de un ping a la puerta de enlace. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 11

12 2. NO SE PUEDE COMPARTIR ARCHIVOS CON OTROS TABLETS. Tal como se explica en al apartado 1, los tablets acceden a la red a través de una conexión inalámbrica, que ya está configurada, es decir, una vez encendido el tablet, si todo está bien y está congelado, la conexión a la red inalámbrica se realiza automáticamente sin necesidad de configurar ya nada. Así pues, para poder compartir archivos con otros tablets, es necesario que éstos estén conectados a la red y que ésta funcione correctamente. Por ello, si hay problemas a la hora de compartir archivos con otros tablets, lo primero a comprobar será que la red funciona correctamente, tal y como se explica en el apartado 1 de este mismo manual. Algunos trucos para saber rápidamente si la red funciona correctamente: Si los tablets pueden conectar a Internet, entonces la red funciona correctamente. Hacer un ping a la puerta de enlace o a la dirección IP de los otros tablets con los que se van a compartir archivos (ver punto 1.5). Si con este ping se obtienen respuestas, entonces la red funciona sin problemas. En este caso en el que se desea compartir archivos, realmente el acceso a Internet no es necesario, sólo se necesita que la red interna del centro esté funcionando correctamente. El hecho de comprobar la conexión a Internet es debido a que si hay conexión al exterior (Internet) entonces la red interna (previa a la conexión al exterior) está en funcionamiento. Los tablets también están preparados para poder compartir archivos sin necesidad de ninguna configuración, por lo que si éstos están congelados y no se ha cambiado nada, no deberían aparecer, en principio, problemas de este tipo. Sin embargo, si es imposible compartir ficheros una vez se ha comprobado que la red funciona sin problemas, se debe comprobar lo siguiente: 1. Nombre del equipo y grupo de trabajo. Para acceder a estos datos: Inicio Panel de control Sistema Pestaña Nombre de equipo. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 12

13 Ilustración 15: Propiedad del sistema Nombre de equipo. Se comprobará que todos los tablets que van a compartir archivos tienen el mismo grupo de trabajo, que posiblemente será el nombre del centro o la localidad del mismo. En caso contrario, pulsando el botón cambiar podrá modificarse este valor. Hay que tener en cuenta que si se cambia alguno de estos datos es necesario reiniciar el equipo, por lo que es importante que el tablet esté descongelado. El nombre de equipo debe ser único para cada uno de los tablets, pues es el identificador de cada uno de ellos. De lo contrario, aparecerán problemas en la red. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 13

14 2. Tipo y rango de la dirección IP. El tipo y el rango de la dirección IP debe ser el mismo para los tablets que desean compartir archivos. Es decir, la dirección IP de estos debe ser igual, a excepción del último valor, que es el identificador de cada uno. IP:... Por ejemplo, dos equipos con IPs y respectivamente no podrán compartir archivos, pues el rango del primer tablet es xxx y el del segundo xxx. Para que pueda llevarse a cabo el intercambio de archivos, será necesario que ambos tengan las siguientes direcciones: y respectivamente o y Del mismo modo, dos equipos con IPs (conexión ADSL) y (conexión parabólica) tampoco podrán compartir archivos, pues el tipo de dirección IP es totalmente diferente. 3. Opción compartir archivos e impresoras. Otro de los posibles motivos para que no se puedan compartir archivos entre tablets es que no se haya habilitado la opción para este fin. Para ello, es necesario ejecutar un asistente de red que permitirá a activar o desactivar esta opción. Este asistente se ejecuta en Panel de control Asistente de configuración de red. Ilustración 16: Icono para la ejecución del asistente de red. Una vez iniciado el asistente, pulsamos continuamente el botón Siguiente hasta la ventana donde aparece el nombre de la red. Por defecto, aparece INICIOMS como nombre de la misma, pero se deberá cambiar y escribir el nombre del grupo de trabajo al que los tablets pertenecen. Después, pulsar Siguiente. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 14

15 Ilustración 17: Asistente para configuración de red Nombre de la red. En la ventana que aparece a continuación es donde se debe seleccionar la opción Activar el uso compartido de archivos e impresoras, para que cualquier equipo tenga acceso a todos los ficheros que el tablet va a compartir. Ilustración 18: Asistente para configuración de red Compartir archivos e impresoras. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 15

16 A continuación se pulsa el botón Siguiente hasta finalizar el asistente. Ilustración 19: Asistente para configuración de red Finalización del asistente. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 16

17 3. LOS ALUMNOS NO PUEDEN ACCEDER A LA INTRANET La Intranet es una herramienta que está instalada en el tablet del profesor y a través de la cual se permite el intercambio de información (principalmente archivos) entre distintos usuarios registrados en la misma. El acceso a esta utilidad puede llevarse a cabo desde cualquier equipo, pero siempre se tendrán que cumplir las siguientes condiciones: El tablet del profesor (donde está instalada la Intranet) tiene que estar encendido. El tablet del profesor tiene que tener el Firewall desactivado. El Firewall es semejante a un muro o barrera, cuyo objetivo es restringir los posibles accesos o ataques al tablet. Para desactivar el Firewall se deben seguir los siguientes pasos: * Inicio Panel de control Firewall de Windows. * Seleccionar la opción Desactivado (no se recomienda). Ilustración 20: Firewall de Windows. Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 17

18 El tablet de profesor y el resto de tablets que van a conectar con la Intranet deben estar conectados a la red (ver apartado 1) y tener el mismo tipo y rango de dirección IP (ver apartado 2.2). Lidia Guillén Prades Técnico informático C.P.R. Teruel. 18

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