Series temporales Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano Diciembre 2009

Transcripción

1 Encuesta de Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción con los Servicios Públicos Series temporales Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano Diciembre 2009

2 Índice 1. Presentación Ficha técnica del estudio Análisis de datos Resultados Calidad de vida en la Ciudad de Madrid Principales problemas de la Ciudad de Madrid Gobierno y Administración de la ciudad Movilidad y Transporte Seguridad y Emergencias Medio Ambiente Economía, Comercio y Empleo Urbanismo, Obras Públicas y Vivienda Atención al Ciudadano Servicios Sociales Educación y Juventud Sanidad Ocio, Cultura y Deporte

3 1. Presentación La Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos en la Ciudad de Madrid es promovida por el Observatorio de la Ciudad, instrumento del Ayuntamiento de Madrid para la evaluación de la gestión municipal, y responde a las previsiones formuladas por el Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana y, en particular, a lo establecido en el artículo 69 en el que se manifiesta que con objeto de recoger adecuadamente la demanda de necesidades de los ciudadanos se llevarán a cabo sondeos de opinión y encuestas de satisfacción que permitan conocer la percepción que tienen los ciudadanos acerca de los servicios públicos. Esta encuesta se realiza con el propósito de conocer el grado de satisfacción de los residentes en la ciudad de Madrid con la calidad de vida en la ciudad, identificar cuales son a juicio de los entrevistados los principales problemas de la ciudad (agenda sociotrópica y egocéntrica), y evaluar la satisfacción ciudadana con el gobierno de la ciudad y las actuaciones y servicios municipales. En las páginas siguientes se presentan los resultados de la encuesta en sus ediciones de 2006, 2007, 2008 y

4 2. Ficha técnica TITULO: Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con lo s Servicios Públicos en la Ciudad de Madrid ÓRGANO PROMOTOR: O bservatorio de la Ciudad. OBJETO DEL ESTUDIO: R eco ge r in fo rm ación so bre: La calidad de vida en la ciudada y los principales problem as de la ciudad (agenda pública). La valoración que hacen los ciudadanos del gobierno local y de la suficiencia de los recursos económ icos destinados a las difere nte s áreas de actuación municipal. El grado de inform ación sobre los asuntos m unicipales, los medios de com unicación a través de los cuales la obtienen y el impacto d e lo s d is tinto s in str um en to s de in fo rm a c ió n m u nic ip a l. E l gr a do d e sa tis fac c ió n c o n lo s s er v ic io s pú b lico s (c u ltu ra le s, d ep o r tiv o s, so c iales, ), a sí co m o la v a lo r a c ió n de d e te rm in a d as políticas (im plantación del estacionamiento regulado, peatonalización del centro ). UNIVERSO: Personas que vivan habitualmente en la ciudad de Madrid la m ayor parte del año, residiendo en la ciudad al m enos 6 m eses antes de la fecha de la entrevista, sean nacio nales o extranjeros, que estén em padro nados o no. MÉTODO DE RECOGIDA: Mediante cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas, adm inistrado personalmente en el domicilio de los entrevistados. ERROR DE MUEST REO: ±2 0 % pa r a un n iv e l d e c o nfia n z a de l 9 5,5 % ( d o s sig m a s), y P = Q = 50 % DELIMITACIÓN PO BLACIÓ N DEL UNIVERSO TAMAÑO MUESTRAL PRO CE DIMIEN TO DEL MUESTREO PERIODO DE TRABAJO DE CAMPO TRABAJO DE CAMPO Mayores de 18 años Mayores de 18 años Mayores de 16 años Mayores de 16 años entrevistas entrevistas entrevistas entrevistas M uestreo aleatorio estratificado con afijación proporcional p or distrito, con cu otas de edad y sexo. 3 de octubre al 17 de noviembre Muestreo aleatorio estratificado con afijación proporcional por distrito, con cuotas de edad y se xo. 17 de septiembre al 29 de octubre Muestreo aleatorio estratificado con afijación proporcional por distrito, con cuo tas de edad y sexo. Muestreo aleatorio estratificado con afijación aproporcional por distr ito, co n cu ota s d e ed a d y sexo. Po nderación en función de la población real de cada distrito. 4 de junio al 11 de julio 10 de septiem bre al 22 de octubre CUANTER S.A. C U AN T E R S.A IM AR K Q u ota Re se ar ch 4

5 3. Análisis de datos Para el análisis de la satisfacción se han obtenido indicadores sintéticos según la metodología propuesta p para escalassemánticasporelcentrodeinvestigacionessociológicas(cis) [1]. Estos indicadores sintéticos se obtienen a través de distintas fórmulas, dependiendo de si se trata de una escala de 5 categorías, de 4 o de 3: Ecuación 1: Cálculo del indicador sintético a partir de una escala de 5 categorías con valor central. Siendo P1=muy insatisfecho, P2=bastante satisfecho, P3=ni satisfecho/ni insatisfecho, P4=bastante satisfecho y P5=muy satisfecho. Ecuación 2: Cálculo del indicador sintético a partir de una escala de 4 categorías sin valor central. Siendo P4=muy satisfecho, P3=bastante satisfecho, P2=poco satisfecho, P1=nada satisfecho. Ecuación 3: Cálculo del indicador sintético a partir de una escala de 3 categorías con valor central. Siendo P3=bueno/mejor, P2=regular/igual, P1=malo/peor Se expresan en una escala de 0 a 100 puntos, donde 50 marca el punto de inflexión. Entre el área de insatisfacción y el área de satisfacción La representación gráfica es la siguiente: Variable 1 Variable 2 Variable 3 Variable 4 Variable 5 Variable 6 Variable 7 Variable 8 Variable 9 Variable 10 Variable 11 Variable 12 Indicador sintético de satisfacción (escala 0-100) 46,2 37,5 32,3 27,5 26,4 ÁREA DE INSATISFACCIÓN 70,1 66,5 63,0 61,9 57,9 55,6 54,7 ÁREA DE SATISFACCIÓN [1] Ver Rey del Castillo, P. (2004). 5

6 4. 1.Calidad de vida en Madrid Calidad de vida en la ciudad de Madrid Satisfacción con vivir en Madrid 63,7 65,55 72,1 67,9 Satisfacción con la calidad de vida en Madrid (CVA) 61,9 61,8 63,5 Expectativas de calidad de vida en Madrid dentro de cinco años (ECV) 44,5 44,3 51,8 6

7 4. 2. Principales problemas de la Ciudad : Agenda sociotrópica Evolución de la agenda sociotrópica. 10 principales problemas ordenados por su prioridad en 2009 Porcentaje de casos ,2 48,4 36,8 30,6 43,2 38,4 38,9 32,8 23,7 21,5 22,6 19,6 17,8 15,2 16,4 13,7 11,6 11,9 12,4 9,4 10,5 7,2 8,2 9,6 7,3 7,9 3,4 3,3 9,1 8,0 6,0 6,6 3,4 6,0 5,1 12 1,2 13,8 12,4 8,6 7,8 7

8 4. 2. Principales problemas de la Ciudad : Agenda egocéntrica Evolución de la agenda egocéntrica. 10 principales problemas ordenados por su prioridad en de casos Porcentaje ,9 34,1 25,7 19,7 19,11 10,1 6,4 4,3 33,6 27,2 22,8 16,9 16,3 15,4 11,0 11,8 9,4 10,9 5,4 5,6 26,4 12,6 14,2 11,1 9,3 10,4 10,7 7,2 7,6 7,4 5,2 7,0 6,8 2,8 22 2,2 4,8 3,3 1,1 07 0,7 0,4 8

9 4.3. Gobierno y Administración de la ciudad: Adecuación de los recursos económicos Porcentaje de ciudadanos que consideran que los recursos empleados en las distintas áreas de actuación municipal son los justos Seguridad Transporte público Centros municipales de salud Cultura Urbanismo Cuidado general de las calles Infraestructuras 53,8 57,6 49,6 58,9 47,5 47,8 54,8 54,4 53,0 53,0 57,8 50,9 50,2 55,9 63,4 50,8 49,1 51,8 52,7 48,8 56,6 53,4 61,5 47,7 44,9 55,8 56,3 46,7 Porcentaje de ciudadanos que consideran que los recursos empleados en las distintas áreas de actuación municipal son los justos Deporte Servicios Sociales Fomento de la actividad económica Tráfico y aparcamiento Vivienda Medio Ambiente Fomento del empleo 47,4 50,3 59,5 46,3 48,8 47,8 50,9 45,9 46,2 54,2 52,8 41,5 39,6 41,8 43,5 40,7 31,5 37,8 37,5 39,3 42,9 48,4 46,2 36,3 35,2 39,3 38,4 27,6 9

10 4.3. Gobierno y Administración de la ciudad: Satisfacción con el gobierno de la ciudad Satisfacción con el Gobierno de la ciudad de Madrid 55,7 Valoración de la Gestión del Ayuntamiento de Madrid 60,0 53,8 52,8 Valoración de la Gestión del Alcalde de la Ciudad d 60,5 53,

11 4. 3. Gobierno y Administración de la ciudad: Valores del gobierno Porcentaje de ciudadanos que piensan que el Gobierno de la Ciudad ha demostrado... Capacidad para defender los intereses de la 52,8 58,3 58,0 Conocimiento de 52,9 los problemas de 57,0 la ciudad 50,2 48,3 Capacidad de 52,9 diálogo 48,7 48,1 Honradez 51,7 47,6 Capacidad de 43,6 comunicarse con 41,2 los ciudadanos 46,7 49,1 Eficacia 54,4 45,

12 4.3. Gobierno y Administración de la ciudad: Información de actuaciones municipales Satisfacción con la información de las actuaciones del Ayuntamiento de Madrid Resultados del indicador en escala de 0 a , , , ,3 12

13 4.3. Gobierno y Administración de la ciudad: Información de actuaciones municipales Medios de los que los ciudadanos d obtienen información de las actuaciones del Ayuntamiento Televisiones Diarios de tirada nacional Prensa de distribución gratuita Cadenas de radio Porcentaje de ciudadanos 59,5 67,0 56,1 65,4 47,0 39,4 61,4 58,6 49,5 57,2 55,0 51,7 81,1 83,4 87,7 80,7 Internet t Entidades ciudadanas 15,9 9,8 16,3 15,6 36,7 13

14 4.3. Gobierno y Administración de la ciudad: Información de actuaciones municipales Medios municipales de los que los ciudadanos obtienen información de las actuaciones del Ayuntamiento Porcentaje de ciudadanos d Teléfono ,9 25,6 27,9 37,7 Página web 16,5 24,5 23,1 30,2 Otras dependencias municipales 20,1 19,8 15,8 32,0 Oficinas de atención al ciudadano 28,6 24,3 17,5 31,8 Oficinas de atención al 24,6 18,4 contribuyente 16,7 27,0 Casetas de información 15,1 16,9 9,6 11,8 Campañas de informacion 54,8 46,3 42,9 35,3 14

15 6. 5. Movilidad y Transportes Medios de transporte utilizados habitualmente (Respuesta múltiple) Porcentaje de ciudadanos d Metro Autobús urbano Coche Tren de cercanías Autobús interurbano Taxi Moto Bicicleta Transporte de empresa Transporte escolar 61,3 70,5 53,7 72,4 59,4 68,4 49,8 71,9 28,2 47,1 34,8 35,4 11,6 8,4 6,8 21,11 8,3 5,4 1,2 8,3 6,2 5,5 2,3 8,0 20 2,0 1,6 1,9 3,5 0,9 0,4 0,5 2,3 0,5 0,2 02 0,2 2,0 0,1 0,0 0,0 1,1 15

16 6. 5. Movilidad y Transportes Medidas sugeridas por los ciudadanos para mejorar la circulación en la ciudad Aumentar aparcamientos Más y mejor transporte público Restringir el acceso de vehículos Otros Menos obras Parking gratuito/abaratar parking Concienciar del uso del transporte público Más carriles bici Mejorar infraestructuras Peatonalización de ciertas áreas/centro Porcentaje de respuestas ,5 2,6 5,8 24,4 20,4 19,5 15,0 18,2 16,2 14,4 13,7 9,0 3,8 3,2 4,6 8,7 54 5,4 0,3 2,4 6,3 5,6 6,6 89 8,9 5,8 5,4 1,2 1,6 2,3 5,0 5,3 6,6 31 3,1 4,3 1,5 4,9 2,1 3,4 16

17 6. 5. Movilidad y Transportes Satisfacción con las actuaciones para la mejora de la movilidad d Satisfacción con la peatonalización de las calles del centro de la ciudad Satisfacción con las zonas de prioridad residencial 57,9 65,0 58,0 55,0 50, Satisfacción con los servicios de movilidad Satisfacción con los Agentes de Movilidad 48,2 Satisfacción con el Servicio de 36,2 37,7 Estacionamiento Regulado 43,5 (SER) 38,3 50,1 52,3 53,4 17

18 4.4. Movilidad y Transportes Satisfacción con los medios de transporte públicos Satisfacción con el Metro de Madrid Satisfacción con los trenes de cercanías Satisfacción con los autobuses de la EMT Satisfacción ió con los autobuses interurbanos Satisfacción con los taxis 64,9 62,9 70,3 76,2 65,6 62,9 70,5 68,2 53,4 54,7 60,8 64,3 57,2 60,5 63,9 61,6 57,9 60,7 60,1 52,7 18

19 4.4. Movilidad y Transportes Satisfacción con las Infraestructuras para la movilidad Satisfacción con los intercambiadores de transporte 58,8 55,4 64,7 64,7 Satisfacción con la Calle-30 Satisfacción con las infraestructuras de la ciudad para la circulación de vehículos Satisfacción con el anillo verde peatonal y ciclista y la construcción de carriles para bicicletas 49,3 49,2 48,5 59,1 55,1 51,1 58,1 55,6 54,1 56,8 19

20 4.5. Seguridad y Emergencias Satisfacción con los Servicios de Seguridad Satisfacción con la Policía Municipal 58,55 58,5 60,7 67,7 Satisfacción con Policía Nacional 68,3 Satisfacción con la Guardia Civil 66,7 20

21 4.5. Seguridad y Emergencias Satisfacción con los Servicios de Emergencias Satisfacción con los Bomberos 77,5 73,8 78,1 77,6 Satisfacción con el SAMUR-Protección Civil 78,9 76,6 78,6 76,66 21

22 4.6. Medio Ambiente Satisfacción con los Servicios de Medio Ambiente Satisfacción con la limpieza viaria Satisfacción con la recogida de basuras Satisfacción con reciclaje de residuos Satisfacción con la lucha contra la contaminación atmosférica 43,6 40,2 38,1 54,24 52,6 57,1 57, ,77 61,7 63,2 61,8 53,7 56,7 54,2 Satisfacción con el control del ruido Satisfacción con los parques y jardines 38,4 37,8 34,2 59,6 56,2 66,5 66,2 22

23 4.7. Economía, Consumo y Empleo Satisfacción con la promoción económica y del turismo Satisfacción con la promoción del turismo Satisfacción con la organización de ferias y congresos en la Ciudad (IFEMA, etc.,) Satisfacción con la promoción de Internet y las nuevas tecnologías 49, ,7 63,9 71,8 59,2 72,6 65,4 71,4 60,2 59,2 50,9 23

24 4.7. Economía, Consumo y Empleo Satisfacción con los Servicios de consumo Satisfacción con el Servicio de promoción de empleo Satisfacción con los mercados municipales 62,4 56,1 64,9 56,2 Satisfacción con la promoción del empleo 30,5 40,7 40,7 Satisfacción con el control de la venta ambulante ilegal 47,4 45,6 49,6 46, Satisfacción con la protección a los consumidores y la Oficinas de Información al Consumidor 49,2 51,5 55,7 50,8 24

25 4.8. Urbanismo, Obras Públicas y Vivienda Indicador de satisfacción con las actuaciones municipales en materia de urbanismo Satisfacción con las Vías públicas Satisfacción con la pavimentación y 55,1 Satisfacción con la conservación de las calles conservación del centro de la 55,6 64,4 ciudad d 57,1 Satisfacción con el 56,3 alumbrado público Satisfacción con la 53,7 conservación y rehabilitación 46,5 56,4 de edificios ,8 Satisfacción con la 65,3 conservación de 59,2 68,3 monumentos del Satisfacción con las actuaciones en 58,5 Vivienda Satisfacción con las 48,1 actuaciones para la 44,7 52 construcción de viviendas 43,4 36,0 Satisfacción con la 53,9 Satisfacción con la promoción 36,6 planificación de los nuevos 52,1 pública de viviendas 40,6 55,7 41,0 barrios 48,9 50,0 Satisfacción ió con las 46,2 actuaciones para la 52, ,3 25

26 4.9. Atención al Ciudadano Satisfacción con los Servicios de Atención al Ciudadano Satisfacción con las Oficinas de Atención al Ciudadano 60,8 53,6 61,7 57,5 Satisfacción con el Teléfono 010 Satisfacción con la página Web munimadrid.es Satisfacción con las Oficinas de Atención al Contribuyente Satisfacción con la atención en otras 49 oficinas o dependencias municipales 61,5 57,9 53,1 56,5 51,5 26

27 4.10. Servicios Sociales Satisfacción con los Servicios Sociales Satisfacción con el funcionamiento de los Centros Stif Satisfacción ió con los Servicios ii Sociales para personas mayores Satisfacción con los Servicios Sociales para niños y Satisfacción con los Servicios Sociales para personas con Satisfacción con los Servicios Sociales para mujeres Satisfacción con los Servicios Sociales para inmigrantes Stif Satisfacción ió con los Servicios ii Sociales para personas sin hogar ,1 47,6 48,5 43,9 47,6 46,1 44,4 46,3 48, ,6 43, ,1 51,4 58,4 54,8 53,1 54, ,4 55,5 54,8 51, ,4 27

28 4.11. Educación y Juventud Satisfacción con los Servicios de Educación y Juventud 53 Satisfacción con la calidad de las 46,4 guarderías o escuelas infantiles 49,5 52,6 Satisfacción con la educación en 51,5 los colegios públicos o 51,8 50,4 concertados 52,9 Satisfacción con la educación en 49,5 los centros de enseñanza 46 48,6 secundaria públicos o concertados 51,2 58,6 Satisfacción con la educación en 54,1 las universidades públicas 59,5 56 Satisfacción ió con la conservación y mantenimiento de los centros 48,9 55,9 escolares públicos 51,2 52,1 Satisfacción con los servicios para 47,6 jóvenes 48,44 46,4 28

29 Sanidad Satisfacción con los Servicios de Salud 61,0 Satisfacción con la asistencia 54,1 sanitaria en los hospitales públicos 57,1 61,9 Satisfacción con la asistencia 62,1 sanitaria en los Centros públicos 51,8 58,7 de Atención Primaria 64,2 Satisfacción con la asistencia en los Centros Municipales de Salud Satisfacción con la asistencia a personas con problemas de alcoholismo y drogadicción Satisfacción con el control de alimentos y bebidas Satisfacción con los servicios veterinarios Satisfacción con los servicios funerarios 43,8 45,6 36,8 60,00 50,6 58,4 55,6 61,1 55,9 62,2 56,6 60,0 56,6 64,1 58,4 61,5 57,2 29

30 Ocio, Cultura y Deporte Satisfacción con los Servicios de Ocio, Cultura y Deporte Satisfacción con la oferta cultural de la Ciudad Satisfacción con las actividades y centros culturales Satisfacción con la bibliotecas Satisfacción con los teatros Satisfacción con los museos Satisfacción ió con las instalaciones i de ocio (Parque de atracciones, Satisfacción con las actividades e instalaciones deportivas Satisfacción con la promoción y organización de fiestas populares 70,1 62,7 60,8 66,4 66,9 64,3 58, ,8 65, , ,8 69,2 66,5 74,4 70,3 67,7 64,3 71,8 71,1 60,1 53,5 62,9 61,5 64,4 60,3 68,7 56,