Preguntas Frecuentes sobre el Programa de Fidelización ADR

Transcripción

1 Preguntas Frecuentes sobre el Programa de Fidelización ADR General 1. P) Qué es ADR y por qué debería suscribirme a este programa? R) El Programa de Fidelización ADR es un programa en el cual un Distribuidor o un Cliente puede recibir sus productos mensualmente con recompensas especiales. Entre los incentivos se incluyen descuentos* en los productos, descuentos en los gastos de envío, el procesamiento mensual automático en la fecha que usted elija y puntos para productos gratuitos con cada uno de los pedidos que realice y con los que podrá adquirir posteriormente productos. ADR es un requisito necesario para conseguir comisiones. *Algunos mercados o regiones específicas están excluidos de este plan de descuento (Islandia, las Islas Canarias y los Departamentos Franceses de Ultramar) 2. P) Por qué ha cambiado el programa ADR? R) La reformulación del programa ADR se basa en una exhaustiva investigación a nivel mundial. Antes, los programas de entrega automática variaban dependiendo de cada mercado. Ahora se ha creado un único programa, igual para todo el mundo, y que incluye los mejores elementos de cada región. Muchos de los aspectos del nuevo programa conllevan un proceso más sencillo, lo cual facilita su explicación por parte de los Distribuidores. El lanzamiento del nuevo programa proporcionará una mayor capacidad de actuación online, ahorrándole tiempo y dinero. Y además le será más sencillo duplicar en toda su región. 3. P) A qué mercados afecta el cambio? R) Este cambio afecta a todos los mercados dentro de América, Europa y la región del Pacífico Sur. En 2009: Estados Unidos, Canadá, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, la Polinesia Francesa, Alemania, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, los Países Bajos, Noruega, Polonia, Rumania, Eslovaquia, España, Suiza, Suecia, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Nueva Caledonia, Pacífico Sur, Sudáfrica, Turquía, Israel, Rusia, Méjico, Venezuela, Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador y Colombia. En el resto de mercados internacionales el lanzamiento tendrá lugar a lo largo del P) Cuáles son las principales ventajas del nuevo programa ADR? R) El programa ADR le permite tener un mayor control sobre la gestión de su ADR. Aunque la mayoría de los beneficios han sido mejorados, nos entusiasma comunicarle que ahora puede gestionar su ADR desde Internet. Otra ventaja es que el programa ADR es el mismo en cualquiera de los mercados regionales en los que pueda patrocinar, lo cual facilita la duplicación entre mercados de la misma

2 región. Además, puede obtener puntos de producto con sus pedidos mensuales que puede canjear más tarde por productos gratuitos. Recompensas 5. P) Cuáles son las recompensas de ADR? A) Entre las recompensas se incluyen un tanto por ciento de descuento* en los productos, así como en los gastos de envío, el procesamiento mensual automático el día que usted haya elegido (entre el 1 y 25 de cada mes) y puntos de producto con los pedidos que podrá canjear posteriormente por productos gratuitos. Sólo los pedidos ADR adheridos al nuevo programa conseguirán puntos para productos. *Algunos mercados o regiones específicas están excluidos de este plan de descuento (Islandia, las Islas Canarias y los Departamentos Franceses de Ultramar) Suscribirse a un ADR 6. P) Cómo suscribirse a un ADR? R) La suscripción se puede realizar por correo postal, por fax u online. Si desea obtener más información, póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local o visite nuestra página web. Requisitos ADR 7. P) Existe algún requisito para crear una cuenta ADR? R) Sí, el valor mínimo de un pedido ADR debe ser de 50 PSV** una vez aplicados los descuentos, para poder beneficiarse de las ventajas ADR. Si no se llega al valor mínimo, entonces el pedido ADR se convierte en un pedido mensual recurrente normal sin las ventajas ADR. **PSV: Volumen Personal de Ventas es el valor mensual en puntos de los productos y servicios adquiridos a la Compañía, principalmente para el consumo personal. PSV incluye los puntos de las adquisiciones realizadas directamente a la Compañía por parte de sus Clientes minoristas personales. 8. P) Puedo recibir un pedido ADR más de una vez al mes? R) No, cada pedido ADR se puede recibir una única vez al mes. Sin embargo, podrá disponer de más de un ADR a la vez bajo el mismo ID.

3 ADR 9. P) Existe algún tipo de restricción en los productos que puedo solicitar con ADR? R) Sí, los paquetes que ya gozan de descuento tendrán algunas restricciones. Puede solicitar kits comerciales, materiales de marketing/soprte para ventas, colecciones de productos, paquetes promocionales de temporada y sacos de VitaMeal de Nourish the Children con su ADR pero no se les aplicará ningún otro descuento. Sin embargo, podrá ganar puntos de producto con su pedido de ADR, al hacer un pedido de cualquier producto de las gamas Nu Skin o Pharmanex con valor en PSV. 10. P) Qué diferencia hay entre crear un ADR online o vía fax/correo postal? R) La diferencia entre ADR vía fax/correo postal y ADR online son los gastos de gestión. La gestión de su ADR online no conlleva gastos de gestión o de envío adicionales y se aplica la tasa estándar reducida. La gestión de ADR a través del Servicio de Atención al Cliente conlleva un gasto de gestión adicional que junto con los gastos de envío equivale a la misma cantidad que los gastos de envío regulares para un pedido puntual vía fax/correo postal. 11. P) Cómo puedo modificar (gestionar) mi ADR? R) Puede modificar su ADR online o a través del Servicio de Atención al Cliente. El descuento en los gastos de envío sólo se aplica cuando los cambios se han realizado online. 12. P) Cuándo debo realizar modificaciones en mi ADR? R) Le recomendamos realizar cualquier cambio como mínimo cuatro días hábiles antes de la fecha de procesamiento del pedido (si en su mercado existe la posibilidad de pagar mediante Domiciliación Bancaria y usted ha elegido este método de pago, póngase en contacto por favor con su Servicio de Atención al Cliente local para recibir la información correcta sobre las modificaciones de su ADR) para garantizar que los cambios puedan ser realizados a tiempo. 13. P) Si el día de procesamiento elegido cae en fin de semana qué ocurre con mi ADR y cuándo es procesado? R) Si la fecha de procesamiento cae en fin de semana o un día festivo, el pedido será procesado el día que usted haya elegido, pero será enviado el día hábil más cercano. Póngase en contacto por favor con su Servicio de Atención al Cliente local para obtener más información relativa al proceso aplicable en su mercado. 14. P) Se me notificará el envío de mi pedido?

4 A) Sí, recibirá un correo electrónico siempre que se le envíe un pedido ADR. Dicho correo electrónico contiene información que le permitirá realizar el seguimiento de su pedido hasta que lo reciba. 15. P) Cómo pago mi pedido ADR? R) Puede pagar su pedido ADR con una tarjeta de crédito o mediante el método de pago que usted elija, de entre los disponibles en su mercado. 16. P) Cómo puedo gestionar mis tarjetas de crédito archivadas? R) Puede gestionarlo online haciendo clic en My Account, o puede ponerse en contacto con su Servicio de Atención al Cliente o acercarse a una Concept Store. Nota: Nu Skin Enterprises es el único propietario de la información que obtiene a través de su sitio. Nos comprometemos a proteger su privacidad y deseamos que se sienta cómodo usando nuestro sitio web. Nunca venderemos, comerciaremos, alquilaremos, revelaremos, o pondremos a disposición de terceros conscientemente información personal identificable sobre usted y sus terceras partes. Nu Skin Enterprises no compartirá su información con ningún tercero sin su consentimiento explícito a no ser que se nos exija por ley revelar dicha información. En Nu Skin Enterprises, garantizamos una transacción con tarjetas de crédito online segura gracias a la más avanzada tecnología y respetamos su privacidad personal. Usamos la tecnología VeriSign Secure Socket Layer (SSL) para codificar la información que nos envía cuando realiza un pedido. Para obtener más información sobre nuestra Política de Privacidad, visite nuestra página web en: Si tiene alguna pregunta o duda relativa a esta decaración, póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local. 17. P) Si llamo al Servicio de Atención al Cliente o visito una Concept Store con preguntas relativas a ADR, deberé abonar una tasa? R) No, no deberá abonar ninguna tasa por preguntar. Pero si modifica su ADR a través del Servicio de Atención al Cliente, se le aplicarán unos gastos de gestión. Siempre puede modificar su ADR online sin tener que pagar gastos de gestión. 18. P) Seguirá disponible el Servicio de Atención al Cliente para ayudarme con mi ADR? R) Sí, pero se aplicarán los gastos de gestión regulares. Cancelación

5 19. P) Cómo puedo cancelar mi ADR? R) Puede cancelar su ADR siempre y cuando cuente con varios ADRs en su cuenta. Para cancelar su último ADR, póngase en contacto por favor con su Servicio de Atención al Cliente local. No puede cancelar su último ADR online. 20. P) Debo pagar una tasa por cancelar mi ADR? R) No, no existen gastos de cancelación. 21. P) Puedo volver a activar mi ADR una vez cancelado? R) Sí, puede reactivar su ADR una vez cancelado. Pero no recuperará los puntos para productos que tuviese previamente y comenzará un nuevo recuento con la obtención del 20% de puntos para productos. 22. P) Cómo puedo reactivar un ADR cancelado? R) Puede reactivar su ADR cancelado contactando con su Servicio de Atención al Cliente local. Si llama antes de que se cumplan los 30 días desde la cancelación de su ADR, recuperará los puntos conseguidos hasta el momento. 23. P) Necesito alguna documentación concreta para cancelar mi ADR? R) Sí, necesitamos una notificación por escrito que exponga la cancelación ya que se trata de una modificación de los términos y condiciones expuestos en el acuerdo ADR. ADR Online 24. P) Qué puedo gestionar online? R) Puede modificar el método de pago (mediante transferencia o tarjeta de crédito), las direcciones de entrega, realizar una excepción mensual o canjear sus puntos de producto (consulte la sección de excepción mensual para obtener más información). 25. P) Cuál es la diferencia entre el precio de un pedido web y un ADR? R) Los pedidos web tienen el mismo precio que los pedidos ADR, que disfrutan de una reducción del 5% sobre el precio de la venta al por mayor. Sin embargo, los pedidos web no incluyen los beneficios atribuidos a los pedidos ADR.

6 26. P) Qué métodos de pago se aceptan para las excepciones mensuales online? (Véase sección excepción mensual para obtener más información). R) Póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local o consulte la página de verificación online para obtener información sobre las formas de pago disponibles en su mercado. 27. P) Cuáles son las ventajas de realizar un pedido ADR online? R) Las ventajas de realizar un pedido ADR online son: descuento* en los gastos de envío, no existen gastos de gestión, las modificaciones se realizan de manera inmediata sin pérdida de tiempo. *Algunos mercados o regiones específicas están excluidos de este plan de descuento (Islandia, las Islas Canarias y los Departamentos Franceses de Ultramar) Puntos de Producto 28. P) Cómo se obtienen los puntos de producto? R) Los Puntos de Producto se conceden mensualmente en base a la cantidad de PSV. Cada mes podrá obtener un máximo de 75 puntos de producto. Con un ID podrá acumular un máximo de 900 puntos para productos y los puntos para productos caducarán al décimo tercer mes tras su obtención. La cantidad varía dependiendo del tiempo que usted trabaje con ADR: 20 % - primer año con el programa (durante sus 12 primeros pedidos). 30 % - tras el primer año (al realizar el décimo tercer pedido y pedidos posteriores). 29. P) Puedo canjear mis puntos de producto en otros países? R) No, sólo puede canjear sus puntos de producto en el país donde los consiguió. Por ejemplo, si dispone de un ADR alemán, sólo podrá canjear sus puntos de producto en Alemania. 30. P) Cómo sabré que mis puntos de producto van a caducar? R) La fecha de caducidad se mostrará online, o le informaremos a través del Servicio de Atención al Cliente o a través de los correos electrónicos enviados por la Empresa. 31. P) Si devuelvo un producto, se me descontarán los puntos de producto obtenidos?

7 R) Sí, la cantidad de puntos de producto obtenidos con dicho producto serán deducidos del total actual del Distribuidor. 32. P) Si cancelo mi ADR, pierdo mis puntos de producto? R) Sí, serán eliminados al final del mes en el cual cancele su ADR. 33. P) Existe algún producto que no genere puntos de producto? R) Sí, algunos productos no generan puntos de producto, como los servicios de NSE Dreams, los materiales de marketing/apoyo para ventas, los paquetes introductorios, los accesorios Nu Colour, los kits comerciales, los productos y paquetes con descuento, así como la mayoría de paquetes promocionales (excepto los paquetes ADR). 34. P) Existe algún tipo de restricción relativa a lo que se puede adquirir con los puntos de producto? R) Sí, sólo puede adquirir productos Nu Skin y Pharmanex (incluyendo los sistemas de productos como ageloc Transformation, ageloc Elements & Future Serum, Nu Skin 180 Anti-Ageing System y Nu Skin Clear Action System ). Se excluyen colecciones de productos, productos con descuento y paquetes promocionales, kits de negocio, paquetes promocionales ADR, sacos Vitameal de Nourish the Children, materiales de marketing/soporte para ventas, paquetes de operador de escáner y otros productos en los que esté señalado que no se les apliquen los puntos. 35. P) Obtendré PSV con los productos que adquiera mediante los puntos de producto? R) No, los productos obtenidos mediante puntos de producto no obtienen PSV. Cómo Puedo Canjear los Puntos de Producto? 36. P) Cuál es el valor de un punto de producto? R) Como los puntos de producto se consiguen en base al valor del PSV, también se canjean en base al valor del PSV. Un punto de producto equivale a un PSV. 37. P) Cuándo se conceden los puntos de producto? R) Los puntos de producto se conceden el primer día hábil del mes siguiente al cual se realizó la compra.

8 38. P) Puedo canjear mis puntos de producto de manera inmediata tras realizar un pedido ADR? R) No, los puntos para productos se conceden el primer día hábil del mes siguiente al cual se realizó la compra. Solo podrán ser canjeados una vez consten en su cuenta. 39. P) Cómo puedo canjear los puntos de producto? R) Puede canjearlos a través del fax, por correo electrónico, en las Concept Stores, u online a través del centro de canje. Los puntos de producto sólo pueden ser canjeados cuando el precio total de un producto pueda ser abonado mediante puntos de producto. 40. P) Cómo puedo ver de cuántos puntos de producto dispongo? R) Puede comprobarlo online, a través de las Concept Stores o mediante el Servicio de Atención al Cliente. También podrá ver los puntos de producto disponibles, los que haya conseguido, los que haya canjeado y los que van a caducar. 41. P) Pago impuestos y gastos de envío cuando uso los puntos de producto? R) No, en Europa y Rusia no tiene que pagar impuestos por los productos gratuitos. Además, no deberá pagar gastos de envío adicionales si estos productos gratuitos se envían junto a un pedido de ADR u otro pedido. 42. P) Puedo devolver un producto adquirido con puntos de producto? R) No, los productos adquiridos con puntos de producto no son reembolsables. 43. P) Puedo canjear los puntos de producto en las Concept Stores? R) Sí. 44. P) Puedo canjear los puntos de producto online? R) Sí, puede canjearlos como un pedido independiente o con su ADR. No existe un PSV mínimo necesario para usar los puntos de producto en ninguna de las dos maneras. 45. P) Puede usar otra persona mis puntos de producto?

9 R) Sólo podrá usar sus puntos de producto usted o la persona a la que usted autorice para ello. Para autorizar a alguien, tendrá que enviar una carta con su firma exponiendo que una persona en concreto dispone del permiso necesario para usar sus puntos de producto. La carta puede ser enviada mediante fax o correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente asignado a su mercado (si los canjea a través del Servicio de Atención al Cliente, se le aplicarán los gastos de gestión). Póngase en contacto por favor con su Servicio de Atención al Cliente local para obtener la dirección o número de fax, o visite nuestra página web. Qué Ocurre con mi ADP Existente? Mantenimiento de los precios de ADP 46. P) Variarán los precios y las ventajas actuales de mi ADP? R) Todos los precios y ventajas seguirán igual para los productos que estén en su ADP cuando se lance el nuevo programa ADR. Siempre y cuando no realice cambios en su ADP actual en el momento del lanzamiento o posteriormente, seguirá manteniendo sus beneficios actuales y los precios acordados. 47. P) Si cancelo mi ADP, seguiré manteniendo los precios de ADP? R) No, al inscribirse en ADR, se le aplicarán de manera automática los nuevos precios del programa ADR. 48. P) Obtendré puntos de producto con los productos recibidos de mi ADP existente? R) No, en aquellos mercados en los que no se consiguen puntos de producto con ADP, pero que sí tienen un descuento gradual ( %), el descuento seguirá aplicándose sin puntos para productos hasta que el producto (con condiciones ADP) sea eliminado o actualizado según el nuevo descuento con la ventaja de los puntos de producto. Pausas 49. P) Qué es una pausa? R) Una pausa se produce cuando su pedido ADR no se envía en un mes en concreto. 50. P) Cómo puedo pausar mi ADR?

10 R) Para pausar su ADR, tiene que ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, con la Concept Store o modificar la fecha de envío online. 51. P) Cuántas pausas puedo realizar en un año? R) Podrá pausar su pedido ADR hasta un máximo de tres veces al año. 52. P) Qué ocurrirá si necesito pausar mi ADR más de tres veces al año? R) Perderá su participación en el programa y todos los beneficios asociados con dicho ADR. 53. P) Cuánto dura una pausa? R) Una pausa tiene validez durante un mes. Después, ADR se reactiva automáticamente. 54. P) Si pauso mi ADR, se pausarán el resto de envíos de mi cuenta? R) No, tiene la opción de pausar todos los envíos o especificar qué pedido pausar. 55. P) Qué debo hacer si comienzo a adquirir demasiados productos? R) Si está almacenando demasiados productos, modifique su pedido para cubrir sus necesidades. Puede modificar sus productos o la fecha de envío. Excepción mensual 56. P) Qué es una excepción mensual? R) Una excepción mensual es un nuevo pedido ADR que sustituirá a su pedido ADR existente durante el mes en cuestión. Por ejemplo, si normalmente el envío mensual de su pedido ADR se realiza el día 20 de cada mes, puede ponerse en contacto con su Servicio de Atención al Cliente local o hacerlo a través de Internet y solicitar una excepción mensual el día 12 con diferentes productos (con un valor mínimo de 50 PSV), otro método de pago o una dirección de envío diferente que sustituirá a su envío estipulado para el día 20. Recibirá los mismos descuentos para productos y los puntos de producto que obtendría normalmente y su envío mensual se realizará con toda normalidad al mes siguiente. 57. P) El pedido de esta excepción mensual tiene que tener un mínimo de 50 PSV una vez aplicados los descuentos?

11 R) Sí, si desea conservar sus beneficios ADR, los nuevos productos necesitan tener un mínimo de 50PSV una vez aplicados los descuentos. 58. P) Cuántas veces puedo hacer excepciones mensuales en un año? R) Puede hacer excepciones en su ADR una vez cada mes. 59. P) Una excepción mensual modifica mi pedido de manera permanente? R) No, una excepción mensual no modifica de manera permanente su pedido. 60. P) Afectan las excepciones mensuales a mis puntos de producto? R) No, las excepciones mensuales no afectan a sus puntos de productos. Seguirá obtenido puntos de productos en su pedido de excepción, al igual que con el pedido ADR normal. 61. P) Si hago una excepción mensual en mi pedido, la fecha de envío varía de manera permanente? R) No, si hace una excepción para un pedido ADR, su pedido ADR original continuará automáticamente el mes siguiente en la fecha de envío especificada. Concept Stores 62. P) Qué son las Concept Stores? R) Las Concept Stores son oficinas locales donde puede ir para realizar o recoger un pedido puntual. 63. P) Puedo realizar un pedido ADR en mi Concept Store? R) Sí, puede realizar su pedido ADR en la Concept Store pero se le aplicarán gastos de gestión. Tenga en cuenta que no podrá recoger su pedido ADR en las Concept Stores, sino que se le enviarán. Patrocinio 64. P) Qué debo hacer si deseo patrocinar/comprar en otros países?

12 R) Para patrocinar fuera de la región EMEA (Europa/Rusia, Oriente Medio y África) tendrá que completar un ISA (Acuerdo de Patrocinio Internacional) y un PPA (Acuerdo para la Adquisición de Productos). Podrá encontrar estos documentos en la sección Biblioteca (library) de My Office. Existe una tasa de procesamiento para estos documentos. La tasa depende de cada mercado, y se abonará en la moneda local. Suscripción a ADR Internacional 65. P) Si me suscribo a un ADR internacional, obtendré los mismos beneficios? R) Si se suscribe a un ADR internacional, disfrutará del mismo precio en los gastos de envío y el mismo descuento (un 5% sobre el PSV y el precio del pedido ADR), pero no obtendrá puntos de producto con dicho pedido. Por ejemplo, un Distribuidor francés que se inscriba en un ADR en EEUU no podrá obtener puntos para productos para ese ADR.