«Un model de gestió de centres de gent gran centrat en les persones»

Transcripción

1 «Un model de gestió de centres de gent gran centrat en les persones»

2 < QUI SOM?

3 QUI SOM? SUMAR Empresa d Acció Social, SL GOVERNS LOCALS - Mitjà propi i instrument al servei dels Governs Locals i del Departament de Benestar Social i Família - Un nou paradigma d intervenció i de gestió pel món local 3

4 QUI SOM? SUMAR Empresa d Acció Social, SL RECURSOS HUMANS 8% Altres Serveis 67% Dependència 25% Violència de Gènere 4

5 QUI SOM? SUMAR Empresa d Acció Social, SL DISTRIBUCIÓ TERRITORIAL 5

6 QUI SOM? SUMAR Empresa d Acció Social, SL VALORS CORPORATIUS Innovació Social Rendibilitat Social Cultura del Detall Noves idees per donar més i millor serveis. Fer més amb menys. Maximitzar els recursos existents. Nous estàndards de qualitat 6

7 < QUÈ FEM?

8 QUÈ FEM? 8

9 QUÈ FEM? 9

10 QUÈ FEM? OBJECTIUS DEL TU DECIDEIXES COM VOLS ENVELLIR Crear un nou model de gestió de centres de gent gran Conèixer a fons la biografia i la història de vida de la persona gran. Potenciar la presa de decisions de cada persona. Cuidar l entorn (espai físic, cuidadors, organització,...) per apoderar les persones i proporcionar-los els suports que ho permetin. Potenciar l Autonomia en front la Dependència. Potenciar un tracte digne que busqui el màxim benefici terapèutic i la màxima independència i control de la vida quotidiana possible. Reconèixer cada persona com un ésser singular i valuós. 10

11 QUÈ FEM? ELEMENTS DE VALOR AFEGIT La metodologia d implantació La certificació Base documental estratègica 11

12 QUÈ FEM? < 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ

13 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ ORÍGEN Coneixement tècnic de SUMAR Cooperació consultors de Qualitat METODOLOGIA Empresa de RRHH especialitzat en lideratge i gestió del canvi Know-how Teresa Martínez 13

14 QUÈ FEM? < 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ ACTORS ESTRATÈGICS a. EQUIP D INNOVACIÓ ESTRATÈGICA b. GRUP PROMOTOR

15 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ ACTORS ESTRATÈGICS EQUIP D INNOVACIÓ ESTRATÈGICA RESIDÈNCIA CENTRE DE DIA CENTRE RURAL EQUIP D INNOVACIÓ ESTRATÈGICA Analitza, defineix, desenvolupa i executa els processos més estratègics 15

16 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ ACTORS ESTRATÈGICS GRUP PROMOTOR Orientar i recolzar els processos de canvis interns, i mantenir els equips compromesos amb la implementació del model. Permetre la creació de línies d actuació pròpies que s ajustin a la realitat del centre, sense distorsionar la base del programa. Recolzar, difondre i consolidar el model en l àmbit assistencial del centre. Identificar les intervencions i metodologies claus. 16

17 QUÈ FEM? < 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ FASES D IMPLANTACIÓ

18 XXXXX FASES IMPLANTACIÓ FORMACIÓ DELS PROFESSIONALS IMPLEMENTACIÓ DEL NOU MODEL DE GESTIÓ CERTIFICACIÓ DEL MODEL 18

19 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ FASES IMPLANTACIÓ 1. Revisió Participativa 2. Accions de Millora, Priorització i Pla de Millora 3. Documentació: Mapa de Processos Fitxes de Processos 4. Avaluació dels Canvis 19

20 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ FASES IMPLANTACIÓ 1. REVISIÓ PARTICIPATIVA 20

21 2. Acollida al centre 2.1. L arribada, els primers dies 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ FASES IMPLANTACIÓ 1. REVISIÓ PARTICIPATIVA: Exemple PROCÉS DESCRIPTOR SUBDESCRIPTOR PUNTUACIÓ Programen les incorporacions al centre de manera que podem rebre a les persones en un moment de tranquil litat. Preparem qui va a acompanyar (familiar) i rebre. Rebem a cada persona de manera acollidora i personalitzada (comitè de benvinguda, detall de benvinguda personalitzat, ) Un professional actua de referent per donar-li la informació que va necessitant i recolzant i estant pendent de la persona els primers dies. 21

22 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ FASES IMPLANTACIÓ 2. ACCIONS DE MILLORA, PRIORITZACIÓ I PLA DE MILLORA PLA DE MILLORA PRIORITZACIÓ En el mateix usuari En la família En el cost de l acció En la mateixa organització 22

23 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ FASES IMPLANTACIÓ 3. DOCUMENTACIÓ DE LA IMPLANTACIÓ Mapa de Processos Fitxes de Procés Indicadors de Qualitat 23

24 Requisits, necessitats i expectatives Planificació Estratègica Revisió per la Direcció Política i Objectius MISSIÓ Oferir una atenció centrada en la persona, integral i de qualitat en l àmbit de la gent gran VISIÓ Ser una organització innovadora i reconeguda per la població i pels professionals en la prestació de serveis en l àrea social VALORS Respecte a la persona, i al seu entorn, desenvolupament i satisfacció dels nostres professionals i compromís social i amb l entorn LLEGENDA Política ACP P. Estratègics P. Operatius / Clau P. Suport PLANIFICACIÓ I SEGUIMENT MILLORA CONTÍNUA Seguiment i Mesura Satisfacció percebuda MEDICIÓ, ANÀLISIS I MILLORA Accions Correctives i de Millora Auditoria interna i externa Queixes, reclamacions i suggeriments Benvinguda Atenció i Vida Comiat L A P E R S O N A PREINCORPORACIÓ INCORPORACIÓ ACOLLIDA Atenció i Relació amb les Famílies ACTIVITATS VIDA DIÀRIA Despertar-se, banyar-se i dutxar-se Vestir-se i imatge personal Menjar Mobilitat Anar al lavabo i atenció a la incontinència Posar al llit i la nit ACTIVITATS SALUT Vigilància a la salut La medicació CONCILIACIÓ SEGURETAT, AUTONOMIA I BENESTAR EMOCIONAL RELACIONS SOCIALS LES ACTIVITATS ATENCIÓ PRIMÀRIA SERVEIS EXTERNS Perruqueria Podologia Atenció religiosa SUPORT A L ATENCIÓ CENTRADA EN LA PERSONA Rols Professionals Equips d Atenció La Comunitat Atenció a Demències i/o Canvis Importants en el Comportament BAIXA PREVISTA BAIXA SOBTADA ATENCIÓ AL FINAL DE LA VIDA Satisfacció L A P E R S O N A Administració de Personal Formació RRHH Selecció PRL Cuina Neteja SERVEIS Bugaderia Transport Adaptat GESTIÓ ECONÒMICA Facturació Comptabilitat i Finances COMUNICACIÓ Interna Assemblees MANTENIMENT SISTEMES D INFORMACIÓ L ESPAI FÍSIC LOGÍSTICA I COMPRES

25 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ FASES IMPLANTACIÓ 3. DOCUMENTACIÓ DE LA IMPLANTACIÓ: Fitxes de Procés Senzill i visual Preferències de la persona Activitats generalitzades Actitud i rol del professional Respecte intimitat Comunicació 25

26

27 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ FASES IMPLANTACIÓ 3. DOCUMENTS DE LA IMPLANTACIÓ: Indicadors de Qualitat Indicador Forma de càlcul Periodicitat Responsable mesura Persones que passen per un procés d adaptació. Persones que passen per un procés d adaptació/ les que no i passen Cada 6 mesos Directora Professional d acollida Número de persones que tenen assigant un professional d acollida/ les que no el tenen Anual Directora Professional de referència Número de persones que escullen un professional de referència Cada 6 mesos Professional d acollida Consentiment informat Número de persones que signen un consentiment informat Anual Directora Els professionals es desplacen a domicili Número de vegades que els professionals es desplacen a domicili Anual Direcció Durada del procés d adaptació Temps que passa des de que la persona ingressa, fins que escull professional de referència Anual Professional d Acollida Persones capaces de decidir per elles mateixes el seu dia a dia Persones capaces de decidir el seu dia a dia/ persones que no son capaces de decidir. Cada 6 mesos Directora Valoracions passades Número de valoracions passades per persona i any. Anual Persones que participen en el pla d atenció i vida i/o família Número de persones que volen participar en el PAV/ les que no volen participar Cada 6 mesos Professional de referència. Professional de referència Escollir horaris * Percentatge de persones/ famílies que escullen els horaris de llevar-se esmorzar i anar a dormir i en detallen les preferències Cada 6 mesos Professional de referència 27

28 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ FASES IMPLANTACIÓ 3. DOCUMENTS DE LA IMPLANTACIÓ: Indicadors de Qualitat Indicador Forma de càlcul Periodicitat Responsable mesura Coneixem els seus costums i preferències Percentatge de persones que ens detallen els seus costums i preferències per dutxar-se Cada 6 mesos Professional de referència Detallar rutines i preferències Percentatge de persones que detallen les seves rutines i preferències alhora de vestir-se i arreglar-se. Cada 6 mesos revisar Professional de referència Escollir l hora d anar al lavabo Percentatge de persones que van al lavabo quan ho necessiten/total persones autònomes Cada 3 mesos Professional de referència Detallar les preferències al lavabo Percentatge de persones que detallen els seus costums i rutines alhora d anar al lavabo Cada 6 mesos Professional de referència Crear Àlbum d activitats Percentatge de persones que han creat el seu àlbum d activitats i el segueixen Cada 3 mesos Professional de referència / Responsable d activitats Flexibilitat del centre per cobrir les activitats demanades segons preferències Número d activitats que es realitzen Cada 6 mesos Responsable d activitats / Psicòloga Número d activitats espontànies durant l any. Número d activitats espontànies realitzades /número d activitats espontànies proposades durant l any. Un cop a l any Animadora/ Psicòloga Assemblees realitzades Número d assemblees que es porten a terme amb persones usuàries i famílies. Anual Animadora/ Psicòloga 28

29 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ FASES IMPLANTACIÓ 4. AVALUACIÓ DELS CANVIS 29

30 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ FASES IMPLANTACIÓ 4. AVALUACIÓ DELS CANVIS: Tancament i consolidació Valoració dels resultats del projecte Fixació de nous objectius Pautes pel funcionament de millora continua Presentació de resultats I tornem a començar un nou cicle de MILLORA CONTÍNUA 30

31 QUÈ FEM? < 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ CANVIS MÉS EVIDENTS

32 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ CANVIS MÉS EVIDENTS NIVELL TÈCNIC Escollir l hora de llevar-se Professional d Acollida i Professional de Referència Assemblees participatives Grups de Suport 32

33 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ CANVIS MÉS EVIDENTS NIVELL RECURSOS HUMANS ATRAURE I SELECCIONAR EL TALENT IDENTIFICAR EL TALENT INTERN POTENCIAR I DESENVOLUPAR EL TALENT RETENIR EL TALENT A SUMAR -Política de Selecció i Incorporació - Principi d igualtat, publicitat, capacitat i mèrit. - Gestió per competències -Captar professionals idonis, tant en preparació tècnica com amb perfil personal i competencial -Política de Gestió del Potencial i l Acompliment - Promoció Interna - Valoració de Acompliment -Política de Formació i Desenvolupament - Pla de Formació Bianual i participatiu. -Actualitzar i ampliar els coneixements tècnics i de normatives de sector. - Impulsar el creixement personal i professional a través de competències. -Eines de Participació, Treball en Equip, Innovació i Millora Contínua. -Beneficis Socials a través de la Retribució Flexible -Foment arde la participació i l establiment de sinèrgies - Fomentar l equilibri entre la vida professional i personal 33

34 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ CANVIS MÉS EVIDENTS NIVELL RECURSOS HUMANS: Incorporació i desenvolupament de nous professionals ACONSELLABLE NECESSARI IMPRESCINDIBLE AUTONOMIA ESTABILITAT EMOCIONAL SEGURETAT EN SI MATEIX/A FLEXIBILITAT RESISTÈNCIA A L ADVERSITAT COMUNICACIÓ TREBALL EN EQUIP GESTIÓ DE LA DIVERSITAT ADAPTABILITAT COMPROMÍS AMB L ENTITAT ORIENTACIÓ AL CLIENT PROACTIVITAT PENSAMENT ANALÍTIC QUANTITAT I QUALITAT DEL TREBALL 34

35 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ CANVIS MÉS EVIDENTS NIVELL ADMINISTRACIÓ I FINANCES Rendibilitat Social prioritza sobre la Rendibilitat Financera 35

36 1. METODOLOGIA D IMPLANTACIÓ CANVIS MÉS EVIDENTS Millores TÈCNIQUES Millores RRHH Millores ADMINISTRACIÓ I FINANCES «Nou model de gestió de centres de gent gran centrat en la persona» 36

37 QUÈ FEM? < 2. CERTIFICACIÓ

38 QUÈ FEM? ELEMENTS DE VALOR AFEGIT La metodologia d implantació La certificació Base documental estratègica 38

39 2. CERTIFICACIÓ Reconeixement a la qualitat del servei Avaluació observacional Avaluació documental 39

40 2. CERTIFICACIÓ 40

41 2. CERTIFICACIÓ 41

42 2. CERTIFICACIÓ % ASSOLIMENT ESTÀNDARDS >91% 81 90% 60 80% <60% REVISIÓ CERTIFICACIÓ Als 2 anys Als 2 anys Al cap d un any Repetir 42

43 QUÈ FEM? < 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA

44 QUÈ FEM? ELEMENTS DE VALOR AFEGIT La metodologia d implantació La certificació Base documental estratègica 44

45 QUÈ FEM? < 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA PLA D ATENCIÓ I VIDA

46 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA PLA D ATENCIÓ I VIDA QUI HI INTERVÉ? Professional de Referència Família Usuari 46

47 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA PLA D ATENCIÓ I VIDA ASPECTES A TENIR EN COMPTE PELS PROFESSIONALS L autonomia NO és una capacitat única ni general Ampliar les OPORTUNITATS per escollir i donar suport Identificar tot allò que SI pugui decidir Conèixer les seves PREFERÈNCIES (preguntar-li a la pròpia persona o persones properes a ella, conèixer la seva biografia, ) OBSERVAR en diferents moments i valorar aquelles activitats que li generin benestar i les que no Estar atents als CANVIS 47

48 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA PLA D ATENCIÓ I VIDA ESTRUCTURA Dades Administratives Dades personals sobre la persona Dades de salut Biografia Dades funcionals, cognitives i emocionals Documentació 48

49 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA PLA D ATENCIÓ I VIDA EXEMPLE 49

50 QUÈ FEM? < 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA CONSENTIMENT INFORMAT

51 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA CONSENTIMENT INFORMAT Una eina per garantir el dret de l autonomia de la persona usuària 2 drets fonamentals: A conèixer i a ser informat sobre les seves intervencions A decidir i donar el seu consentiment Es tracta d un procés de decisions compartides. Es tracta d un procés de comunicació per arribar a acords tenint en compte el punt de vista de la persona i els criteris tècnics. 51

52 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA CONSENTIMENT INFORMAT Desavantatges Identificació de la Proposta Beneficis i persona usuària, del d intervenció i avantatges que representant, si n hi ha, i molèsties explicació es poden i del professional que possibles d aquesta esperar l informa Disponibilitat del L informació ha de ser Expressió de la llibertat professional per suficient i comprensible per d escollir a la persona o aclariments o ampliació la persona que doni el seu al seu representant de la informació consentiment Signatura de la persona usuària, del Possibilitat de revocar el consentiment posteriorment Fuente de consulta: Bernard y Serrat (1999); Simon y Júdez (2001) tutor o representant i del professional responsable de la intervenció Data 52

53 QUÈ FEM? < 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA VIES DE PARTICIPACIÓ DE LES FAMÍLIES

54 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA VIES DE PARTICIPACIÓ DE LES FAMÍLIES 54

55 QUÈ FEM? < 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA PROFESSIONAL DE REFERÈNCIA

56 3. BASE DOCUMENTAL ESTRATÈGICA PROFESSIONAL DE REFERÈNCIA 56

57 El 95,9 % de les persones grans entrevistades es senten més felices o molt més felices que abans de la implantació de l'atenció centrada en la persona Gairebé el 90% dels residents consideren que amb l'implantació de l'atenció centrada en la persona ha millorat la seva autonomia El 65% dels familiars consideren que amb l'atenció centrada en la persona, el caràcter i el comportament dels familiars residents ha millorat. Amb l'aplicació de l'atenció centrada en la persona, la relació entre el resident i els seus familiars ha millorat segons el 94% dels enquestats. El 85% dels residents consideren que es troben molt millor amb la implantació de l'atenció centrada en la persona 57

58 Les residències de gent gran són per viure-hi, no per morir. 58

59 «Un model de gestió de centres de gent gran centrat en les persones»