Sistema de Gestión de Seguridad de Canarias

Transcripción

1 Versión 1 19 de junio de /06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 1/140

2 VERSIÓN SIGESCA Registro de Cambios DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO ELABORADO POR FECHA REVISADO POR FECHA APROBADO POR FECHA Tomás Ríos Juan José Reyes Pedro Baquero 1.00 Primera versión LENFOX LENFOX DGSE 18/06/ /06/ /06/ /06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 2/140

3 Contenido 1 INTRODUCCIÓN DESCRIPCIÓN DEL REGISTRO DE LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES GLOSARIO DE TÉRMINOS DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA SOPORTE SIGESCA GENERALIDADES DEL ENTORNO SIGESCA PERMISOS DE USUARIO TECLAS RÁPIDAS Y OTRAS FUNCIONES PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN POLICIAL LISTAR REGISTROS DE LLAMADA CREAR UN NUEVO REGISTRO DE LLAMADA Crear un nuevo registro de llamadas entrantes Crear un nuevo registro de llamadas salientes BUSCAR UN REGISTRO DE LLAMADA Buscar un registro de llamada entrante Buscar un registro de llamada saliente CONSULTAR UN REGISTRO DE LLAMADA Consultar un registro de llamada entrante Consultar un registro de llamada saliente MODIFICAR UN REGISTRO DE LLAMADA ANULAR UN REGISTRO DE LLAMADA ELIMINAR UN REGISTRO DE LLAMADA IMPRIMIR RESGUARDO DE UN REGISTRO DE LLAMADA RELACIONAR REGISTROS DE LLAMADA COMPROBAR EFECTIVOS DISPONIBLES CREACIÓN RÁPIDA DE UN HECHO MOTIVADO POR UNA LLAMADA ASIGNAR SERVICIOS A UN HECHO MOTIVADO POR UNA LLAMADA /06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 3/140

4 1 Introducción El presente documento es el Protocolo de Actuación Policial sobre el Sistema de Gestión de Seguridad Canaria para las operaciones relacionadas con el módulo de. Su elaboración se enmarca en el contrato de los servicios Apoyo en el diseño y elaboración de los protocolos de actuación policiales (en adelante PAP ) sobre el Sistema de Gestión de Seguridad Canaria (en adelante SIGESCA ), suscrito entre Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias (en adelante GSC ) y Lenfox Consultoría y Servicios Profesionales, S.L.U. (en adelante Lenfox o Lenfox Consulting ). Los objetivos que se persiguen con este PAP son: Disponer de un único criterio de grabación de la información en SIGESCA Garantizar la unicidad del dato en SIGESCA Facilitar la explotación de la información contenida en SIGESCA Formar a los usuarios en la manera de operar con el sistema Disponer de los PAP para las principales funcionalidades Asegurar que los PAP incluyen requisitos funcionales Esta versión del PAP ha sido elaborada bajo las siguientes premisas: 1. Se ha tomado como base la funcionalidad diseñada e implementada en la aplicación SIGESCA a la fecha de su elaboración 2. Se han tenido también en cuenta las nuevas funcionalidades identificadas por los distintos comités y grupos de trabajo consultados Este es un documento vivo destinado a ser actualizado por la DGSE cuando las funcionalidades que describe sufran cualquier tipo de variación significativa en el futuro, lo que es previsible y deseable en un sistema de información que estará permanentemente adaptándose a las necesidades de sus usuarios y a los cambios normativos y procedimentales que tengan lugar. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 4/140

5 Este PAP está igualmente dirigido a servir de apoyo en cuantas labores de implantación de SIGESCA establezca la DGSE, como por ejemplo: a. Elaboración de manuales de usuario, guías rápidas, etc. b. Elaboración de contenidos didácticos para acciones formativas destinadas a los usuarios del sistema y a los formadores de las mismas. c. Elaboración de contenidos de referencia para ofrecerla a los usuarios bajo otros formatos, como artículos, noticias, boletines, newsletters, entradas de blogs y, en general, cualquier tipo de comunicación técnica u operativa. d. Documentación de partida para la discusión sobre nuevas funcionalidades o evolución de las descritas en este documento, en forma de material de referencia para la preparación de reuniones y sesiones de trabajo. e. Especificación de requisitos funcionales para los equipos de desarrollo que han de implementar la operativa en la aplicación SIGESCA. f. Información explicativa destinada a equipos de implantación de otros aplicativos con los que SIGESCA haya de integrarse. Dada esta amplitud de finalidades, el documento ha sido diseñado y elaborado de forma modular, separando los distintos casos de uso, de manera que sea factible extraer del mismo únicamente aquellos contenidos que son de interés en cada momento y para cada finalidad, sin que requiera la DGSE realizar adaptaciones de los mismos al extraerlos de este documento maestro. Es por ello que este documento no está diseñado para ser distribuido íntegramente a los usuarios de SIGESCA, sino para ser gestionado por la Dirección del Proyecto y servir de base para la obtención del material a distribuir a los diferentes grupos de interés que se establezca en cada momento. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 5/140

6 2 Descripción del Registro de Llamadas Entrantes y Salientes La función de Registro de Llamadas tiene la finalidad de permitir a cada Cuerpo registrar todas las llamadas que recibe Registro Llamadas Entrantes y las llamadas realizadas al exterior Registro Llamadas Salientes. El Registro de Llamadas también permitirá acceder a la funcionalidad Mapa (GIS) de SIGESCA para comprobar la ubicación de los recursos policiales, a través del posicionamiento GPS que transmiten los terminales Tetra pertenecientes a la red RESCAN del Gobierno de Canarias. Gracias a la funcionalidad Mapa es posible ubicar todos los terminales Tetra 1 en la cartografía de Grafcan con una resolución de 5 metros, así como conocer la trayectoria de un determinado terminal Tetra (vehículo o efectivo policial) en los últimos 10 minutos. Otra funcionalidad importante es la de crear un Hecho rápido motivado por una Llamada entrante a través de la funcionalidad Mapa. Esto permite ubicar fácilmente el Hecho en el Mapa y catalogarlo. Desde el se realiza la asignación de servicios policiales a un Hecho que se haya originado por una Llamada entrante o saliente. El módulo de se encuentra enmarcado en el Registro General de SIGESCA. El cubrirá las siguientes necesidades administrativas: Registrar las llamadas que cada centro policial recibe desde cualquier procedencia externa, mediante el Registro de Llamadas Entrantes. Registrar las llamadas que cada centro policial efectúa a cualquier destinatario, a través del Registro de Llamadas Salientes. 1 Tienen que estar dados de alta previamente en el módulo de Plantilla y Material de SIGESCA. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 6/140

7 Los Registros de llamadas tienen numeraciones independientes para cada cuerpo de policía. Cada cuerpo policial solo tiene acceso a sus registros, y no a los de otros. Entre las principales funcionalidades del Registro de Llamadas destacan: Funciones básicas de búsqueda Funciones avanzadas de búsqueda por diferentes criterios Creación rápida de un nuevo registro de llamadas, permitiendo la posibilidad de asignar efectivos, asignar motivo de llamada y crear entidades relacionadas de forma ágil. El Registro de Llamadas no crea ningún Hecho en CIP, a diferencia del Registro de Documentos. Dado el gran volumen de Registros de llamadas que puede generarse, el sistema dispone de una función de búsqueda potente gracias a un conjunto amplio de criterios. El módulo de permite realizar búsquedas de registros por diferentes criterios con el fin de facilitar la localización de cualquier Llamada realizada o recibida. Todos los Registros se pueden relacionar entre sí, independientemente del tipo de registro. Es decir se pueden relacionar, por ejemplo, un con otro y con los Registros de documentos de entrada, salida ó interno. A diferencia del Registro de documentos, los Registros de llamadas no se pueden Relacionar con otras entidades del sistema como Hechos, Expedientes, Novedades y Señalamientos. En concreto, se pueden realizar las siguientes operaciones: Operación Apartado Página Listar registros de llamada Crear un nuevo registro de llamada /06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 7/140

8 Operación Apartado Página Crear un nuevo registro de llamadas entrantes Crear un nuevo registro de llamadas salientes Buscar un registro de llamada Buscar un registro de llamada entrante Buscar un registro de llamada saliente Consultar un registro de llamada Consultar un registro de llamada entrante Consultar un registro de llamada saliente Modificar un registro de llamada Anular un registro de llamada Eliminar un registro de llamada Imprimir resguardo de un registro de llamada Relacionar registros de llamada Comprobar efectivos disponibles Creación rápida de un hecho motivado por una llamada Asignar servicios a un hecho motivado por una llamada /06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 8/140

9 3 Glosario de términos A continuación se recogen algunos términos utilizados en este documento: Término Definición CIP Catálogo de Información Policial. Base de datos de la Información Policial Hechos Distintos tipos de incidentes o hechos de relevancia policial para el servicio (delitos, faltas, infracciones administrativas, controles, auxilios, accidentes, etc.) Entidades Lugares, Personas, Vehículos, Armas, Organizaciones, Drogas, Animales, Documentos y Objetos relacionados con los Hechos Gestión interna Submódulo que contiene las funcionalidades de CIP, Consultas, Registros, Servicios y PDP de SIGESCA Campos Espacio de almacenamiento para un dato en particular Formularios Pantalla con todos los campos del Registro Desplegables Botón que despliega las opciones a incorporar en un campo Tooltip También llamada descripción emergente, es una herramienta de ayuda visual, que funciona al situar el cursor sobre algún elemento gráfico, mostrando una ayuda adicional para informar al usuario de la finalidad del elemento sobre el que se encuentra 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 9/140

10 Término Definición Registro de entrada Documentos o Llamadas que entran en la Jefatura Registro de salida Documentos o Llamadas que salen de la Jefatura Registro Interno Documentos realizados por Policías y que entran en la Jefatura Eliminar Registro Se borra el Registro de los listados. No se podrá volver a ver. Es necesario tener un permiso especial de administrador para tener esta funcionalidad. Anular Registro El registro pasa a un estado Anulado, pero se puede visualizar. Relacionar Registro Al Relacionar Registros entre sí, se crea un vínculo permanente entre ambos y visible Etiqueta (tag) Contenido de un campo utilizado para realizar búsquedas rápidas RESCAN Red de Emergencias y Seguridad de Canarias Solicitar a aclaración sobre cualquier otro término incluido en este documento a través de los canales descritos en el apartado Soporte SIGESCA (pág.12). 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 10/140

11 4 Documentación de referencia La documentación relacionada a continuación permite profundizar en las funciones del : - Manual de usuario de SIGESCA o SIGESCA SP GES I _PLANTILLA_Y_MATERIAL_MANUAL_USUARI O o SIGESCA_GI_SERVICIOS_MANUAL_USUARIO - Diseño Técnico de las funcionalidades de registro: o SIGESCA_AP350_DT_Registro _ModeloDatos_v3 o SIGESCA_AP300_DF_Registro_de_Llamadas_v5 - Manual de Formación Registro o SIGESCA_Formacion_Registro 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 11/140

12 5 Soporte SIGESCA Para efectuar consultas o solicitar ayuda en la resolución de problemas sobre las funciones descritas en este documento o sobre SIGESCA en general, se encuentran habilitados los siguientes canales de soporte: Aplicación web en soporte.sigesca.org 2 Dirección de correo soporte@sigesca.org 2 Hacer clic a continuación soporte.sigesca.org o teclearlo en la barra de direcciones del navegador de Internet. Una vez en la pantalla principal, acceder a través de Iniciar sesión o Enviar una solicitud. SIGESCA en el siguiente enlace Breve explicación SOPORTE SIGESCA. ás detalles sobre cómo acceder a Soporte 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 12/140

13 6 Generalidades del entorno SIGESCA En este apartado se recopilan algunos aspectos generales sobre el funcionamiento de SIGESCA, que no están directamente relacionados con las funciones descritas en el PAP, pero que son útiles para entender el comportamiento de las pantallas de SIGESCA y sacar el máximo partido de la herramienta. Los aspectos generales que se describen en este documento son los siguientes: - Permisos de usuario - Teclas rápidas y otras funciones 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 13/140

14 6.1 Permisos de usuario Los usuarios de SIGESCA tienen asignada una serie de permisos de seguridad acumulables que darán acceso a un mayor o menor número de operaciones. Asimismo, permitirán controlar la visibilidad de la información que se maneje en el Registro de llamadas. El conjunto global de permisos de seguridad básicos definidos para el módulo de estará relacionado con las Operaciones o con la Información: Información: Estos permisos se refieren al tipo de información que puede ver un usuario. Sólo aquellos usuarios que tengan el permiso adecuado podrán ver información de un determinado nivel de seguridad. Concretamente, estos permisos irán asociados a los documentos multimedia que se adjunten al registro. El conjunto de permisos para la información son los descritos en la siguiente tabla Permiso Descripción R001 Permiso para ver información sin clasificar R002 Permiso para ver información restringida R003 Permiso para ver información confidencial R004 Permiso para ver información secreta R005 Permiso para ver información de alto secreto Operaciones: Estos permisos se refieren al tipo de operaciones que puede realizar un usuario. Sólo aquellos usuarios que tengan el permiso adecuado podrán acceder a cierto tipo de funcionalidades. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 14/140

15 El conjunto de permisos definidos es el siguiente: Permiso Descripción R006 Permiso para anular un registro (el registro sería visible desde la aplicación; únicamente implica un cambio de estado). R007 Permiso para modificar un registro. R008 Permiso para crear un registro. R009 Permiso para consultar un registro. R010 Permiso para eliminar un registro (borrado lógico, se da de baja; ya no sería visible desde la aplicación). Este permiso sólo se asignará al administrador de la Unidad. R011 Permiso para vincular/desvincular un registro de otro existente. X011 Permiso para acceder al módulo de registro. Sin este permiso no aparece la opción de menú correspondiente. R006 Permiso para anular un registro (el registro sería visible desde la aplicación; únicamente implica un cambio de estado). 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 15/140

16 6.2 Teclas rápidas y otras funciones Con los siguientes controles se puede mejorar la visualización de la pantalla de SIGESCA en el monitor: 1. ALT- Enter: Pulsando simultáneamente ambas teclas, se aumenta el tamaño de la pantalla de la aplicación SIGESCA hasta el máximo que soporta el monitor. 2. Pulsando la tecla CTLR y simultáneamente la tecla + o - se aumenta o se disminuye el zoom de la pantalla de la aplicación, respectivamente. 3. En los listados, al pulsar con el botón derecho sobre un Registro, aparecerá un submenú con estas opciones o algunas de ellas a modo de atajo. 4. En los listados, al dejar el cursor encima de una celda, se muestra la información completa sobre esa casilla, como aparece en el ejemplo siguiente: 5. Las tablas presentadas durante en todos los procesos del registros de llamadas se pueden modificar. En el caso que se desee incluir tipologías nuevas se puede enviar una solicitud de cambio a través de los canales descritos en el capítulo 5. Soporte SIGESCA, pág Los campos rodeados por un cuadro rojo son obligatorios de completar para avanzar en el proceso. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 16/140

17 7 Protocolos de Actuación policial A continuación se describen los diferentes casos de uso que se detallan en este documento: - Listar registros de llamada - Crear un nuevo registro de llamada - Buscar un registro de llamada - Consultar un registro de llamada - Modificar un registro de llamada - Anular un registro de llamada - Eliminar un registro de llamada - Imprimir resguardo de un registro de llamada - Relacionar registros de llamada - Comprobar efectivos disponibles - Creación rápida de un hecho motivado por una llamada - Asignar servicios a un hecho motivado por una llamada 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 17/140

18 7.1 Listar registros de llamada Al listado principal de se puede acceder desde el menú desplegable Registro del portal del Subsistema de Gestión Interna. Dicho menú dispone de varias opciones que hace las veces de pre-filtro sobre el listado principal, mostrando aquellos Registros que correspondan a la categoría seleccionada. Las opciones disponibles son: - Registro de documentos de entrada - Registro de documentos internos - Registro de documentos de salida - entrantes - salientes Los Tipos de llamada se diferencian con ayuda de los siguientes símbolos: 1. Llamada entrante: se muestra en el listado de Llamadas entrantes 2. Llamada saliente: se muestra en el listado de Llamadas salientes 3. Llamada anulada: se muestra cuando una Llamada está anulada A continuación se muestra la pantalla de Listado de Llamadas entrantes, donde aparecen las Llamadas entrantes y Llamadas anuladas. Los registros de Llamadas anuladas pueden aparecer tanto en el Listado de llamadas entrantes como en el Listado de llamadas salientes. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 18/140

19 Y a continuación se muestra la pantalla de Llamadas salientes. La pantalla inicial del módulo de Registro de Llamada Entrantes/Salientes contiene el listado con los 15 últimos Registros grabados por la Unidad de trabajo, ordenados cronológicamente del más más reciente al más antiguo. El listado muestra información de los Registros desglosada en varias columnas que contienen información básica de cada uno de los Registros de la Unidad. Se puede modificar la ordenación de los datos mostrados en el listado, haciendo clic en las flechas localizadas a ambos lados de los títulos de las columnas. En función de la flecha seleccionada, el listado se muestra en orden ascendente o descendente. 1. Nº de Registro: es el número identificativo de la Llamada 2. Motivo llamada: causa por la que se ha producido la Llamada 3. Resumen: información general del asunto de la Llamada 4. Procedencia/destino: lugar de recibo o envío de la Llamada, según sea Entrante o Saliente 5. Referencia Origen: se utiliza como etiqueta del asunto de la Llamada 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 19/140

20 6. Fecha E/S: fecha de entrada o salida de la Llamada En esta ventana se pueden realizar las siguientes operaciones: - Crear un nuevo Registro, a través del icono o del botón Nuevo - Realizar una búsqueda de Registros a través del icono de búsqueda - Pasar a la siguiente página de listados a través del icono - Consultar un Registro haciendo clic en el botón Consultar - Modificar un Registro haciendo clic en el botón Modificar - Anular un Registro haciendo clic en el botón Anular - Eliminar un Registro haciendo clic en el botón Eliminar 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 20/140

21 7.2 Crear un nuevo registro de llamada Crear un nuevo registro de llamadas entrantes Crear un nuevo Registro de llamada entrante permite mantener la constancia del suceso de un Hecho relevante que se haya recibido en forma de Llamada y documentar las acciones y Hechos relacionados con el (mismo). Para crear un nuevo Registro de llamada entrante, ir a Registro > Registro de llamadas entrantes, hacer clic el botón Nuevo o en el icono. A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para el Nuevo Registro de llamada entrante: 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 21/140

22 Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla, agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza el formulario. 1. Datos a. Nº de Registro: es el número de identificación de ese Registro en concreto. Este campo se autocompletará una vez esté creado el Registro, nunca se podrá modificar, y está formado por un número identificativo del Registro en sí, seguido del año en el que se creó. La numeración comienza el 1 de enero a las 00:00h y se asignan siempre de forma sucesiva. Hay que tener en cuenta que 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 22/140

23 este número es independiente por cada tipo de Registro, teniendo una serie para los Registros de Llamadas entrantes y otra para los Registros de llamadas salientes. b. Tipo de registro: tipo de Registro que se va a crear, en este caso, Registro de llamadas entrantes. c. Fecha de Grabación: es la fecha en la que se crea el Registro. La da automáticamente el sistema y no es modificable, asegurando la constancia del momento en el que se realiza el Registro en SIGESCA. d. Fecha de entrada/salida: esta fecha sí que es modificable. La finalidad de este campo es permitir el registro de una Llamada en una fecha diferente a la entrada efectiva del mismo en el sistema, para los casos en que la Llamada se reciba fuera del horario de oficina. El valor por defecto de este campo es la fecha y hora actuales. e. Referencia Origen: se añaden aquellos elementos que se crean relevantes a la hora de realizar una búsqueda, ya que tendrá una funcionalidad parecida a etiquetas o tags. f. Resumen: resumen de la Llamada en cuestión. g. Observaciones: observaciones relacionadas con la Llamada. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 23/140

24 2. Llamada a. Nº Teléfono: campo obligatorio para almacenar el número de teléfono que hace la Llamada. En el caso de que no se especifique este dato, aparecerá un mensaje de advertencia. b. Motivo de la llamada: seleccionar un motivo de Llamada del listado. Acampada ilegal Accidente de circulación Accidente laboral Acoso Actividad sin licencia Agresión Alarmas Alcoholemia Alteración del orden Alumbrado público Contenedor ardiendo Contenedores desbordados Convocatoria de pleno Daños Daños en inmuebles privados Daños en inmuebles públicos Daños en señalización Daños en vehículos Daños en vía pública Denuncia 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 24/140

25 Alzamiento de inmovilización Ambulancias Amenazas Animal abandonado Animal causando molestias Animal desaparecido Animal maltratado Animal muerto Animal potencialmente peligroso Apertura de actividad Apertura de calle Arqueta rota Atropello Aviso corte de vía Basura en vía pública Busca y captura Caída con lesiones Carretera cortada Desaparición de menor Detención de persona Documentación Embarcación a la deriva Escape de gas Facilitar la información requerida Fallecimiento de persona Fuego Hoja de reclamaciones Humos Identificación de persona Incendio de alumbrado público Incendio de basuras Incendio de vehículo Incendio en inmueble privado Incendio en inmueble público Incendio en vía pública Incidencia con electricidad 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 25/140

26 Carteles publicitarios Citación Conducción temeraria Conducta incoherente Consumo de alcohol en vía pública Consumo de estupefacientes Inspección Insultos Intento de agresión Intento de robo Inundaciones Lesiones Localización de persona Malos olores Menores Motos de agua Música a elevado volumen Objetos perdidos Incidencia con telefónica Incidencia con escolares Información Infracción horario de cierre Inmigración ilegal Inmigración ilegal Patera Problemas laborales Robo con fuerza o violencia Robo de vehículo Robo en vehículo Robo en vía pública Rotura de cristales Rotura de tubería Ruidos molestos Señalización en mal estado Servicio de taxi Situación de prealerta Solicitud de autorización 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 26/140

27 Obras sin licencia Obstáculos en vía pública Ocupación de vía pública Ocupación de vivienda Persona desaparecida Persona desequilibrada Persona detenida Persona en apuros Persona en estado de embriaguez Persona herida Persona indigente Persona sospechosa Pesca ilegal Petición de atestado Petición de informe policial Plaga Poda de árboles Prestación de auxilio Solicitud de presencia policial Trafico. Problemas de circulación Vehículo abandonado Vehículo averiado Vehículo inmovilizado Vehículo sospechoso Vehículo sustraído Vehículo. Daños materiales Vehículo. Salida de vía Venta ambulante Venta de estupefacientes Vertido de aceites Vertido de agua Vertido de aguas residuales Vertido de escombros Vía en mal estado Violencia doméstica Pendiente de clasificar 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 27/140

28 Prestación de servicio Primeros auxilios Problemas familiares Otros (Especificar) Vado ocupado Aviso a grúa c. Tipo de intervención: seleccionar un tipo de intervención del listado. Inspección ocular Comunicación jefe de servicio Información facilitada Comunicación empresa responsable Recepción de información No se pudo informar Comunicación Otra policía local Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Guardia Civil Comunicación Jefe de administración Comunicación Agente de servicio Comunicación Persona responsable Pendiente de clasificar Comunicación Abogado Comunicación Familiar Comunicación Fiscalía de menores Comunicación Juzgado Comunicación Servicios Sociales Comunicación Servicios Municipales 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 28/140

29 3. Procedencia Organización, entidad o persona de donde proviene la llamada. Los tipos de Procedencia posibles son los siguientes: Anónimo Ayuntamiento Guardia Civil Juzgados Organismos Oficiales Canarias Otros Organismos Personas Físicas Personas Jurídicas Policía Local Policía Nacional Otros 112 En función del tipo de Procedencia seleccionado se habilitan unos campos u otros. A continuación, se muestran los campos que deben rellenarse para cada tipo de Procedencia: a. Procedencia > Tipo: Anónimo, Guardia Civil, Otros y 112 i. Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional acerca de la Procedencia 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 29/140

30 b. Procedencia > Tipo: Ayuntamiento i. Departamento: se elige el departamento del Ayuntamiento que corresponda del listado de departamentos disponibles: Alcaldía Servicios Generales Obras y Servicios Comunicación Cultura y Patrimonio Deportes Educación Fiestas Atención Ciudadana Hacienda Juventud Medio Ambiente Participación Ciudadana Seguridad y Movilidad Salud y Bienestar Social Urbanismo Turismo Vivienda Fomento y Desarrollo ii. Organismo Externo: este campo se autocompletará con el correspondiente a al organismo desde donde se haya iniciado sesión 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 30/140

31 c. Procedencia > Tipo: Juzgados, Policía Local, Policía Nacional, Organismos Oficiales Canarias y Otros Organismos i. Organismo Externo - Hacer clic sobre el icono para realizar una búsqueda - Hacer clic sobre el icono para eliminar un resultado. - Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado. d. Procedencia > Tipo: Personas Físicas i. Tipos de documento: seleccionar el Tipo de Documento al que hace referencia la Procedencia ii. Nº de Documento: número de documento iii. Nombre: nombre de la persona física iv. Apellido 1: primer apellido de la persona física 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 31/140

32 v. Apellido 2: segundo apellido de la persona física e. Procedencia > Tipo: Personas Jurídicas Al igual que con las personas físicas, se añade el Tipo de documento y el Número de documento, además de los siguientes campos: i. Empresa: nombre de la empresa a la que hace referencia la Procedencia ii. Representante: representante de dicha empresa 4. Efectivos Asignados a. NIP: Seleccionar un Número de Identificación Policial i. Hacer clic en el botón Añadir para almacenarlo en la lista de efectivos ii. Hacer clic en el botón Desvincular para desvincularlo Hacer clic en el botón Aceptar para guardar el nuevo Registro de llamada entrante. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 32/140

33 7.2.2 Crear un nuevo registro de llamadas salientes Crear un nuevo Registro de llamada saliente permite mantener la constancia del suceso de un Hecho relevante que se haya registrado en forma de Llamada y documentar las acciones y Hechos relacionados con el (mismo). Para crear un nuevo Registro de llamada saliente, ir a Registro > Registro de llamadas salientes, hacer clic el botón Nuevo o en el icono. A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para el Nuevo Registro de llamada saliente: 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 33/140

34 Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla, agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza el formulario. 1. Datos a. Nº de Registro: es el número de identificación de ese Registro en concreto. Este campo se autocompletará una vez esté creado el Registro, nunca se podrá modificar, y está formado por un número identificativo del Registro en sí, seguido del año en el que se creó. Este número es independiente por cada tipo de Registro, teniendo una serie para los Registros de llamadas entrantes y otra para los Registros de llamadas salientes. b. Tipo de registro: tipo de Registro que se va a crear, en este caso, Registro de llamadas salientes. c. Fecha de Grabación: es la fecha en la que se crea el Registro. La da automáticamente el sistema y no es modificable, asegurando la constancia del momento en el que se realiza el Registro en SIGESCA. d. Fecha de entrada/salida: esta fecha sí que es modificable. La finalidad de este campo es permitir el registro de una Llamada en una fecha diferente a la entrada efectiva del mismo, para los casos en que la Llamada se recibe fuera del horario de oficina. El valor por defecto de este campo es la fecha y hora actuales. e. Referencia Origen: en este campo se introducirán aquellos elementos que se crean relevantes a la hora de realizar una búsqueda en el futuro, ya que tendrá una funcionalidad parecida a etiquetas o tags. f. Resumen: resumen de la Llamada. g. Observaciones: comentarios relacionados con la llamada. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 34/140

35 2. Llamada a. Nº Teléfono: número de teléfono desde el que se realiza la Llamada b. Motivo de la llamada: seleccionar el motivo de la Llamada Acampada ilegal Accidente de circulación Accidente laboral Acoso Actividad sin licencia Agresión Alarmas Alcoholemia Alteración del orden Alumbrado público Alzamiento de inmovilización Contenedor ardiendo Contenedores desbordados Convocatoria de pleno Daños Daños en inmuebles privados Daños en inmuebles públicos Daños en señalización Daños en vehículos Daños en vía pública Denuncia Desaparición de menor 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 35/140

36 Ambulancias Amenazas Animal abandonado Animal causando molestias Animal desaparecido Animal maltratado Animal muerto Animal potencialmente peligroso Apertura de actividad Apertura de calle Arqueta rota Atropello Aviso corte de vía Basura en vía pública Busca y captura Caída con lesiones Carretera cortada Carteles publicitarios Detención de persona Documentación Embarcación a la deriva Escape de gas Facilitar la información requerida Fallecimiento de persona Fuego Hoja de reclamaciones Humos Identificación de persona Incendio de alumbrado público Incendio de basuras Incendio de vehículo Incendio en inmueble privado Incendio en inmueble público Incendio en vía pública Incidencia con electricidad Incidencia con telefónica 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 36/140

37 Citación Conducción temeraria Conducta incoherente Consumo de alcohol en vía pública Consumo de estupefacientes Inspección Insultos Intento de agresión Intento de robo Inundaciones Lesiones Localización de persona Malos olores Menores Motos de agua Música a elevado volumen Objetos perdidos Obras sin licencia Incidencia con escolares Información Infracción horario de cierre Inmigración ilegal Inmigración ilegal Patera Problemas laborales Robo con fuerza o violencia Robo de vehículo Robo en vehículo Robo en vía pública Rotura de cristales Rotura de tubería Ruidos molestos Señalización en mal estado Servicio de taxi Situación de prealerta Solicitud de autorización Solicitud de presencia policial 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 37/140

38 Obstáculos en vía pública Ocupación de vía pública Ocupación de vivienda Persona desaparecida Persona desequilibrada Persona detenida Persona en apuros Persona en estado de embriaguez Persona herida Persona indigente Persona sospechosa Pesca ilegal Petición de atestado Petición de informe policial Plaga Poda de árboles Prestación de auxilio Prestación de servicio Tráfico. Problemas de circulación Vehículo abandonado Vehículo averiado Vehículo inmovilizado Vehículo sospechoso Vehículo sustraído Vehículo. Daños materiales Vehículo. Salida de vía Venta ambulante Venta de estupefacientes Vertido de aceites Vertido de agua Vertido de aguas residuales Vertido de escombros Vía en mal estado Violencia doméstica Pendiente de clasificar Otros (Especificar) 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 38/140

39 Primeros auxilios Problemas familiares Vado ocupado Aviso a grúa c. Tipo de intervención: seleccionar un tipo de intervención del listado Inspección ocular Comunicación jefe de servicio Información facilitada Comunicación empresa responsable Recepción de información No se pudo informar Comunicación Otra policía local Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Guardia Civil Comunicación Jefe de administración Comunicación Agente de servicio Comunicación Persona responsable Pendiente de clasificar Comunicación Abogado Comunicación Familiar Comunicación Fiscalía de menores Comunicación Juzgado Comunicación Servicios Sociales Comunicación Servicios Municipales 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 39/140

40 3. Destinatario Tipo de Destinatario al que se dirige la Llamada. Los tipos de Destinatarios posibles son los siguientes: Anónimo Ayuntamiento Guardia Civil Juzgados Organismos Oficiales Canarias Otros Organismos Personas Físicas Personas Jurídicas Policía Local Policía Nacional Otros 112 En función del tipo de Destinatario seleccionado se muestran unos campos u otros. A continuación, se muestran los campos que deben rellenarse para cada tipo de Destinatario: a. Destinatario > Tipo: Anónimo, Guardia Civil, Otros y /06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 40/140

41 i. Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional acerca del destinatario b. Destinatario > Tipo: Ayuntamiento i. Departamento: se elige el Departamento del Ayuntamiento que proceda de entre los que ofrece el listado del desplegable Departamento: Alcaldía Servicios Generales Obras y Servicios Comunicación Cultura y Patrimonio Deportes Educación Fiestas Atención Ciudadana Hacienda Juventud Medio Ambiente Participación Ciudadana Seguridad y Movilidad Salud y Bienestar Social Urbanismo Turismo Vivienda Fomento y Desarrollo ii. Organismo Externo: este campo se autocompletará con el correspondiente a al organismo desde donde se haya iniciado sesión 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 41/140

42 c. Destinatario > Tipo: Juzgados, Policía Local, Policía Nacional, Organismos Oficiales Canarias y Otros Organismos iii. Organismo Externo - Hacer clic sobre el icono para realizar una búsqueda - Hacer clic sobre el icono para eliminar un resultado - Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado d. Destinatario > Tipo: Personas Físicas i. Tipos de documento: seleccionar el tipo de documento al que hace referencia el Destinatario ii. Nº de Documento: añadir el número de documento 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 42/140

43 iii. Nombre: añadir el nombre de la persona física iv. Apellido 1: primer apellido de la persona física v. Apellido 2: segundo apellido de la persona física e. Destinatario > Tipo: Personas Jurídicas Al igual que con las personas físicas, se añade el Tipo de documento y el Número de documento, además de los siguientes campos: i. Empresa: nombre de la empresa a la que hace referencia el Destinatario ii. Representante: persona física que representa a dicha empresa 4. Efectivos Asignados a. NIP: Seleccionar un Número de Identificación Policial - Hacer clic en el botón Añadir para almacenarlo en la lista de efectivos - Hacer clic en el botón Desvincular para desvincularlo Hacer clic en el botón Aceptar para guardar el nuevo Registro de llamada saliente. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 43/140

44 7.3 Buscar un registro de llamada Buscar un registro de llamada entrante Para buscar un Registro de llamada entrante, ir a Registro > entrantes, y hacer clic en el icono. A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para la Búsqueda de Llamadas entrantes: Para realizar una búsqueda, es obligatorio como mínimo completar el campo Tipo de Registro. Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla, agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza el formulario. 1. Datos del registro a. Nº de Registro: añadir el Número de Registro sobre el que se quiere buscar información. b. Nº Referencia Origen: Introducir la Referencia Origen a buscar. En una Referencia Origen, se añaden aquellos elementos que se crean relevantes a 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 44/140

45 la hora de realizar una búsqueda. La búsqueda por este campo precisa de un mínimo de 5 caracteres. Si se desea utilizar menos caracteres, se puede utilizar el símbolo % para completar. Por ejemplo, abc%%. c. Tipo de registro: se refiere el tipo de Registro que se va a crear, en este caso entrantes. 2. Fechas a. Fecha creación (desde): selección de la Fecha de creación desde la que realizar la búsqueda b. Fecha creación (hasta): selección de la Fecha de creación hasta la que realizar la búsqueda 3. Datos de la llamada a. Nº de teléfono: Número de teléfono referente a la Llamada b. Motivo de llamada: seleccionar un motivo de Llamada del listado Acampada ilegal Accidente de circulación Accidente laboral Acoso Actividad sin licencia Agresión Alarmas Contenedor ardiendo Contenedores desbordados Convocatoria de pleno Daños Daños en inmuebles privados Daños en inmuebles públicos Daños en señalización 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 45/140

46 Alcoholemia Alteración del orden Alumbrado público Alzamiento de inmovilización Ambulancias Amenazas Animal abandonado Animal causando molestias Animal desaparecido Animal maltratado Animal muerto Animal potencialmente peligroso Apertura de actividad Apertura de calle Arqueta rota Atropello Aviso corte de vía Basura en vía pública Busca y captura Caída con lesiones Carretera cortada Carteles publicitarios Citación Daños en vehículos Daños en vía pública Denuncia Desaparición de menor Detención de persona Documentación Embarcación a la deriva Escape de gas Facilitar la información requerida Fallecimiento de persona Fuego Hoja de reclamaciones Humos Identificación de persona Incendio de alumbrado público Incendio de basuras Incendio de vehículo Incendio en inmueble privado Incendio en inmueble público Incendio en vía pública Incidencia con electricidad Incidencia con telefónica Incidencia con escolares 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 46/140

47 Conducción temeraria Conducta incoherente Consumo de alcohol en vía pública Consumo de estupefacientes Inspección Insultos Intento de agresión Intento de robo Inundaciones Lesiones Localización de persona Malos olores Menores Motos de agua Música a elevado volumen Objetos perdidos Obras sin licencia Obstáculos en vía pública Ocupación de vía pública Ocupación de vivienda Persona desaparecida Persona desequilibrada Persona detenida Información Infracción horario de cierre Inmigración ilegal Inmigración ilegal Patera Problemas laborales Robo con fuerza o violencia Robo de vehículo Robo en vehículo Robo en vía pública Rotura de cristales Rotura de tubería Ruidos molestos Señalización en mal estado Servicio de taxi Situación de prealerta Solicitud de autorización Solicitud de presencia policial Trafico. Problemas de circulación Vehículo abandonado Vehículo averiado Vehículo inmovilizado Vehículo sospechoso Vehículo sustraído 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 47/140

48 Persona en apuros Persona en estado de embriaguez Persona herida Persona indigente Persona sospechosa Pesca ilegal Petición de atestado Petición de informe policial Plaga Poda de árboles Prestación de auxilio Prestación de servicio Primeros auxilios Problemas familiares Vehículo. Daños materiales Vehículo. Salida de vía Venta ambulante Venta de estupefacientes Vertido de aceites Vertido de agua Vertido de aguas residuales Vertido de escombros Vía en mal estado Violencia doméstica Pendiente de clasificar Otros (Especificar) Vado ocupado Aviso a grúa 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 48/140

49 c. Tipo de intervención: seleccionar un Tipo de intervención del listado Inspección ocular Comunicación jefe de servicio Información facilitada Comunicación empresa responsable Recepción de información No se pudo informar Comunicación Otra policía local Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Guardia Civil Comunicación Jefe de administración Comunicación Agente de servicio Comunicación Persona responsable Pendiente de clasificar Comunicación Abogado Comunicación Familiar Comunicación Fiscalía de menores Comunicación Juzgado Comunicación Servicios Sociales Comunicación Servicios Municipales 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 49/140

50 4. Procedencia El campo Tipo de Procedencia permite clasificar la entidad u organización desde la que se recibe la llamada. Los tipos de Procedencia posibles son los siguientes: Anónimo Ayuntamiento Guardia Civil Juzgados Organismos Oficiales Canarias Otros Organismos Personas Físicas Personas Jurídicas Policía Local Policía Nacional Otros 112 En función del tipo de Procedencia seleccionado se muestran unos campos u otros. A continuación, se describen los campos que deben rellenarse para cada Tipo de Procedencia: f. Procedencia > Tipo: Anónimo, Guardia Civil, Otros y 112 i. Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional acerca de la Procedencia g. Procedencia > Tipo: Ayuntamiento 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 50/140

51 i. Departamento: elegir el Departamento del ayuntamiento que corresponda del listado de Departamentos disponibles: Alcaldía Servicios Generales Obras y Servicios Comunicación Cultura y Patrimonio Deportes Educación Fiestas Atención Ciudadana Hacienda Juventud Medio Ambiente Participación Ciudadana Seguridad y Movilidad Salud y Bienestar Social Urbanismo Turismo Vivienda Fomento y Desarrollo ii. Organismo Externo: este campo se autocompletará con el correspondiente a al organismo desde donde se haya iniciado sesión 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 51/140

52 h. Procedencia > Tipo: Juzgados, Policía Local, Policía Nacional, Organismos Oficiales Canarias y Otros Organismos i. Organismo Externo - Hacer clic sobre el icono para realizar una búsqueda - Hacer clic sobre el icono para eliminar un resultado - Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado i. Procedencia > Tipo: Personas Físicas i. Tipos de documento: seleccionar el Tipo de Documento al que hace referencia la Procedencia ii. Nº de Documento: número de documento iii. Nombre: nombre de la persona física iv. Apellido 1: primer apellido de la persona física v. Apellido 2: segundo apellido de la persona física 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 52/140

53 j. Procedencia > Tipo: Personas Jurídicas Al igual que con personas físicas, se añade el Tipo de documento y el Número de documento, además de los siguientes campos: i. Empresa: nombre de la empresa a la que hace referencia la Procedencia ii. Representante: representante de dicha empresa 5. Efectivos Asignados a. NIP: Seleccionar un Número de Identificación Policial i. Hacer clic en el botón Añadir para almacenarlo en la lista de Efectivos ii. Hacer clic en el botón Desvincular para desvincularlo Hacer clic en el botón Aceptar del formulario y el sistema muestra el Listado de Registro que cumplen con las coincidencias de la busqueda. A partir de este punto, se pueden realizar las siguientes operaciones: 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 53/140

54 - Crear un Registro de Llamada, a través del botón Nuevo o el icono - Consultar un Registro de llamada, a través del botón Consultar - Modificar un Registro de llamada, a través del botón Modificar - Anular un Registro de llamada, a través del botón Anular - Eliminar un Registro de Llamada, a través el botón Eliminar 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 54/140

55 7.3.2 Buscar un registro de llamada saliente Para buscar un nuevo Registro de llamada, ir a Registro > salientes, y hacer clic en el icono. A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para la Búsqueda de Llamadas salientes: Para realizar una búsqueda, es obligatorio como mínimo completar el campo Tipo de Registro. Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla, agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza el formulario. 1. Datos del registro a. Nº de Registro: número de Registro sobre el que se quiere buscar información. b. Nº Referencia Origen: Introducir la Referencia Origen a buscar. En una Referencia Origen, se añaden aquellos elementos que se crean relevantes a la hora de realizar una búsqueda. La búsqueda por este campo precisa de un mínimo de 5 caracteres. Si se desea utilizar menos 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 55/140

56 caracteres, se puede utilizar el símbolo % para completar. Por ejemplo, abc%%. c. Tipo de registro: se refiere al tipo de Registro que se va a crear, en este caso salientes. 2. Fechas a. Fecha creación (desde): selección de la Fecha de creación desde la que realizar la búsqueda b. Fecha creación (hasta): selección de la Fecha de creación hasta la que realizar la búsqueda 2. Datos de la llamada a. Nº de teléfono: Número de teléfono al que se efectúa la Llamada b. Motivo de llamada: seleccionar un Motivo de Llamada del listado Acampada ilegal Accidente de circulación Accidente laboral Acoso Actividad sin licencia Agresión Alarmas Alcoholemia Contenedor ardiendo Contenedores desbordados Convocatoria de pleno Daños Daños en inmuebles privados Daños en inmuebles públicos Daños en señalización Daños en vehículos 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 56/140

57 Alteración del orden Alumbrado público Alzamiento de inmovilización Ambulancias Amenazas Animal abandonado Animal causando molestias Animal desaparecido Animal maltratado Animal muerto Animal potencialmente peligroso Apertura de actividad Apertura de calle Arqueta rota Atropello Aviso corte de vía Basura en vía pública Busca y captura Caída con lesiones Carretera cortada Carteles publicitarios Citación Conducción temeraria Daños en vía pública Denuncia Desaparición de menor Detención de persona Documentación Embarcación a la deriva Escape de gas Facilitar la información requerida Fallecimiento de persona Fuego Hoja de reclamaciones Humos Identificación de persona Incendio de alumbrado público Incendio de basuras Incendio de vehículo Incendio en inmueble privado Incendio en inmueble público Incendio en vía pública Incidencia con electricidad Incidencia con telefónica Incidencia con escolares Información 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 57/140

58 Conducta incoherente Consumo de alcohol en vía pública Consumo de estupefacientes Inspección Insultos Intento de agresión Intento de robo Inundaciones Lesiones Localización de persona Malos olores Menores Motos de agua Música a elevado volumen Objetos perdidos Obras sin licencia Obstáculos en vía pública Ocupación de vía pública Ocupación de vivienda Persona desaparecida Persona desequilibrada Persona detenida Persona en apuros Infracción horario de cierre Inmigración ilegal Inmigración ilegal Patera Problemas laborales Robo con fuerza o violencia Robo de vehículo Robo en vehículo Robo en vía pública Rotura de cristales Rotura de tubería Ruidos molestos Señalización en mal estado Servicio de taxi Situación de prealerta Solicitud de autorización Solicitud de presencia policial Trafico. Problemas de circulación Vehículo abandonado Vehículo averiado Vehículo inmovilizado Vehículo sospechoso Vehículo sustraído Vehículo. Daños materiales 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 58/140

59 Persona en estado de embriaguez Persona herida Persona indigente Persona sospechosa Pesca ilegal Petición de atestado Petición de informe policial Plaga Poda de árboles Prestación de auxilio Prestación de servicio Primeros auxilios Problemas familiares Vehículo. Salida de vía Venta ambulante Venta de estupefacientes Vertido de aceites Vertido de agua Vertido de aguas residuales Vertido de escombros Vía en mal estado Violencia doméstica Pendiente de clasificar Otros (Especificar) Vado ocupado Aviso a grúa c. Tipo de intervención: seleccionar un Tipo de intervención del listado Inspección ocular Comunicación jefe de servicio Información facilitada Comunicación empresa responsable Comunicación Agente de servicio Comunicación Persona responsable Pendiente de clasificar Comunicación Abogado 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 59/140

60 Recepción de información No se pudo informar Comunicación Otra policía local Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Guardia Civil Comunicación Jefe de administración Comunicación Familiar Comunicación Fiscalía de menores Comunicación Juzgado Comunicación Servicios Sociales Comunicación Servicios Municipales 3. Destinatario El campo Tipo de Destinatario permite clasificar la entidad u organización a la que se dirige la llamada. Los tipos de Destinatarios posibles son los siguientes: Anónimo Ayuntamiento Guardia Civil Juzgados Otros Organismos Personas Físicas Personas Jurídicas Policía Local 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 60/140

61 Organismos Oficiales Canarias Policía Nacional Otros 112 En función del tipo de Destinatario seleccionado se muestran unos campos u otros. A continuación, se describen los campos que deben rellenarse para cada Tipo de Destinatario: a. Destinatario > Tipo: Anónimo, Guardia Civil, Otros y 112 i. Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional acerca del Destinatario b. Destinatario > Tipo: Ayuntamiento i. Departamento: elegir el Departamento del ayuntamiento que corresponda del listado de Departamentos disponibles: Alcaldía Servicios Generales Obras y Servicios Comunicación Cultura y Patrimonio Deportes Hacienda Juventud Medio Ambiente Participación Ciudadana Seguridad y Movilidad Salud y Bienestar Social 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 61/140

62 Educación Fiestas Atención Ciudadana Urbanismo Turismo Vivienda Fomento y Desarrollo ii. Organismo Externo: este campo se autocompletará con el correspondiente a al organismo desde donde se haya iniciado sesión c. Destinatario > Tipo: Juzgados, Policía Local, Policía Nacional, Organismos Oficiales Canarias y Otros Organismos iii. Organismo Externo - Hacer clic sobre el icono para realizar una búsqueda - Hacer clic sobre el icono para eliminar un resultado - Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 62/140

63 d. Destinatario > Tipo: Personas Físicas i. Tipos de documento: seleccionar el Tipo de documento ii. Nº de Documento: añadir el Número de Documento iii. Nombre: nombre de la persona física iv. Apellido 1: primer apellido de la persona física v. Apellido 2: segundo apellido de la persona física e. Destinatario > Tipo: Personas Jurídicas Al igual que con personas físicas, añadir el Tipo de documento y el Número de documento, además de los siguientes campos: i. Empresa: nombre de la Empresa a la que hace referencia el Destinatario ii. Representante: persona física que representa a dicha empresa 4. Efectivos Asignados a. NIP: Seleccionar un Número de Identificación Policial iii. Hacer clic en el botón Añadir para almacenarlo en la lista de Efectivos iv. Hacer clic en el botón Desvincular para desvincularlo 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 63/140

64 Hacer clic en el botón Aceptar del formulario y el sistema devuelve el listado de Registros que cumplen con las coincidencias de la búsqueda. A partir de este punto, se pueden realizar las siguientes operaciones: - Crear un Registro de Llamada, a través del botón Nuevo o el icono - Consultar un Registro de llamada, a través del botón Consultar - Modificar un Registro de llamada, a través del botón Modificar - Anular un Registro de llamada, a través del botón Anular - Eliminar un Registro de Llamada, a través el botón Eliminar 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 64/140

65 7.4 Consultar un registro de llamada Consultar un registro de llamada entrante En esta acción no se permite modificar los datos del Registro previamente guardado y las relaciones con otros Registros. Para consultar un Registro de llamada, ir a Registro > entrantes, y hacer clic en el botón Consultar. A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para la Consulta de Llamadas entrantes. En el formulario aparecerán completados los datos que se hubiesen guardado en el Registro anteriormente. Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla, agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza el formulario. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 65/140

66 1. Datos h. Nº de Registro: número de identificación de ese Registro en concreto. Este campo se autocompletará una vez esté creado el Registro, no se podrá modificar. Está formado por un número identificativo del Registro en sí, seguido del año en el que se creó. Este número es independiente por cada tipo de Registro, teniendo una serie para los Registros de Llamadas entrantes y otra para los Registros de Llamadas salientes. i. Tipo de registro: tipo de Registro que se va a crear, en este caso, entrantes. j. Fecha de Grabación: es la fecha en la que se crea el Registro. La da automáticamente el sistema y no es modificable, asegurando la constancia del momento en el que se realiza el Registro en SIGESCA. k. Fecha de entrada/salida: fecha modificable. La finalidad de este campo es permitir el Registro de un documento en una fecha diferente a la entrada efectiva del mismo, para los casos en que el documento se recibe fuera del horario de oficina. El valor por defecto de este campo es la fecha y hora actuales. l. Referencia Origen: elementos relevantes a la hora de realizar una búsqueda (funcionalidad parecida a etiquetas o tags). Algunos ejemplos de uso de este campo podrían ser: - Para referenciar direcciones en los Registros dellamada 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 66/140

67 - Para buscar fácilmente el Registro especificando el NIP del policía que realiza la Llamada m. Resumen: resumen de la Llamada en cuestión. n. Observaciones: observaciones relacionadas con la Llamada. 2. Llamadas d. Nº Teléfono: almacena el número de teléfono que hace la Llamada e. Motivo de la llamada: causa por la que se hizo la Llamada Acampada ilegal Contenedor ardiendo Accidente de circulación Contenedores desbordados Accidente laboral Convocatoria de pleno Acoso Daños Actividad sin licencia Daños en inmuebles privados Agresión Daños en inmuebles públicos Alarmas Daños en señalización 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 67/140

68 Alcoholemia Daños en vehículos Alteración del orden Daños en vía pública Alumbrado público Denuncia Alzamiento de inmovilización Desaparición de menor Ambulancias Detención de persona Amenazas Documentación Animal abandonado Embarcación a la deriva Animal causando molestias Escape de gas Animal desaparecido Facilitar la información requerida Animal maltratado Fallecimiento de persona Animal muerto Fuego Animal potencialmente peligroso Hoja de reclamaciones Apertura de actividad Humos Apertura de calle Identificación de persona Arqueta rota Incendio de alumbrado público 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 68/140

69 Atropello Incendio de basuras Aviso corte de vía Incendio de vehículo Basura en vía pública Incendio en inmueble privado Busca y captura Incendio en inmueble público Caída con lesiones Incendio en vía pública Carretera cortada Incidencia con electricidad Carteles publicitarios Incidencia con telefónica Citación Incidencia con escolares Conducción temeraria Información Conducta incoherente Infracción horario de cierre Consumo de alcohol en vía pública Inmigración ilegal Consumo de estupefacientes Inmigración ilegal Patera Inspección Problemas laborales Insultos Robo con fuerza o violencia Intento de agresión Robo de vehículo Intento de robo Robo en vehículo 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 69/140

70 Inundaciones Robo en vía pública Lesiones Rotura de cristales Localización de persona Rotura de tubería Malos olores Ruidos molestos Menores Señalización en mal estado Motos de agua Servicio de taxi Música a elevado volumen Situación de prealerta Objetos perdidos Solicitud de autorización Obras sin licencia Solicitud de presencia policial Obstáculos en vía pública Trafico. Problemas de circulación Ocupación de vía pública Vehículo abandonado Ocupación de vivienda Vehículo averiado Persona desaparecida Vehículo inmovilizado Persona desequilibrada Vehículo sospechoso Persona detenida Vehículo sustraído Persona en apuros Vehículo. Daños materiales Persona en estado de embriaguez Vehículo. Salida de vía 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 70/140

71 Persona herida Venta ambulante Persona indigente Venta de estupefacientes Persona sospechosa Vertido de aceites Pesca ilegal Vertido de agua Petición de atestado Vertido de aguas residuales Petición de informe policial Vertido de escombros Plaga Vía en mal estado Poda de árboles Violencia doméstica Prestación de auxilio Pendiente de clasificar Prestación de servicio Otros (Especificar) Primeros auxilios Vado ocupado Problemas familiares Aviso a grúa f. Tipo de intervención: tipo de intervención elegida entre las opciones disponibles Inspección ocular Comunicación jefe de servicio Comunicación Agente de servicio Comunicación Persona responsable 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 71/140

72 Información facilitada Comunicación empresa responsable Recepción de información No se pudo informar Comunicación Otra policía local Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Guardia Civil Comunicación Jefe de administración Pendiente de clasificar Comunicación Abogado Comunicación Familiar Comunicación Fiscalía de menores Comunicación Juzgado Comunicación Servicios Sociales Comunicación Servicios Municipales 3. Procedencia Organización, entidad o persona de donde proviene la llamada. Los tipos de Procedencia posibles son los siguientes: Anónimo Otros Organismos 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 72/140

73 Ayuntamiento Guardia Civil Juzgados Organismos Oficiales Canarias Personas Físicas Personas Jurídicas Policía Local Policía Nacional Otros 112 En función del tipo de Procedencia seleccionado se habilitan unos campos u otros. A continuación, se muestran los campos que deben rellenarse para cada tipo de Procedencia: k. Procedencia > Tipo: Anónimo, Guardia Civil, Otros y 112 i. Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional acerca de la Procedencia l. Procedencia > Tipo: Ayuntamiento i. Departamento: elegir el Departamento del ayuntamiento que corresponda del listado de Departamentos disponibles. Alcaldía Servicios Generales Obras y Servicios Comunicación Hacienda Juventud Medio Ambiente Participación Ciudadana 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 73/140

74 Cultura y Patrimonio Deportes Educación Fiestas Atención Ciudadana Seguridad y Movilidad Salud y Bienestar Social Urbanismo Turismo Vivienda Fomento y Desarrollo ii. Organismo Externo: este campo se autocompletará con el correspondiente al ayuntamiento que previamente se ha seleccionado. m. Procedencia > Tipo: Juzgados, Policía Local, Policía Nacional, Organismos Oficiales Canarias y Otros Organismos i. Organismo Externo - Hacer clic sobre el icono para realizar una búsqueda 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 74/140

75 - Hacer clic sobre el icono para eliminar un resultado - Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado n. Procedencia > Tipo: Personas Físicas i. Tipos de documento: seleccionar el Tipo de Documento ii. Nº de Documento: número de documento iii. Nombre: nombre de la persona física iv. Apellido 1: primer apellido de la persona física v. Apellido 2: segundo apellido de la persona física o. Procedencia > Tipo: Personas Jurídicas Al igual que con personas físicas, se añade el Tipo de documento y el Número de documento, además de los siguientes campos: i. Empresa: nombre de la empresa a la que hace referencia la Procedencia ii. Representante: representante de dicha empresa 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 75/140

76 4. Efectivos asignados b. NIP: Número de Identificación Policial i. Hacer clic en el botón Añadir para almacenarlo en la lista de Efectivos ii. Hacer clic en el botón Desvincular para desvincularlo Este proceso permite consultar las Relaciones que pueda tener este Registro con otros ya registrados en la aplicación. 1. Nº Registro: número registrado por la aplicación para un Registro de llamada 2. Origen del Registro: motivo de la Llamada 3. Resumen: información breve sobre el motivo de la Llamada 4. Procedencia: lugar desde donde se registró la Llamada 5. Referencia origen: palabras clave del Registro de llamada 6. Fecha E/S: fecha de realización del Registro de llamada 7. Consultar: información detallada del Registro de llamada seleccionado 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 76/140

77 7.4.2 Consultar un registro de llamada saliente En esta acción no se permite modificar los datos del Registro previamente guardado. Para consultar Registro de llamada vaya a Registro > Registro de llamadas salientes, y seleccione el botón Consultar. A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para la Consulta de Llamadas salientes: En el formulario aparecerán completados los datos que se hubiesen guardado en el Registro anteriormente. Seguidamente se describen los campos que componen 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 77/140

78 esta pantalla, agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza el formulario. 1. Datos a. Nº de Registro: número de identificación de ese Registro. Este campo se autocompletará una vez esté creado el Registro, no se podrá modificar, y está formado por un número identificativo del Registro en sí, seguido del año en el que se creó. Hay que tener en cuenta que este número es independiente por cada tipo de Registro, teniendo una serie para los Registros de llamadas entrantes y otra para los Registros de llamadas salientes. b. Tipo de registro: tipo de Registro que se consulta, en este caso Registro de Llamadas salientes. c. Fecha de Grabación: es la fecha en la que se crea el Registro. La da automáticamente el sistema y no es modificable, asegurando la constancia del momento en el que se realiza el Registro en SIGESCA. d. Fecha de entrada/salida: fecha modificable. La finalidad de este campo es permitir el Registro de una llamada en una fecha diferente a la entrada efectiva de la misma, para los casos en que la Llamada se recibe fuera del horario de oficina. El valor por defecto de este campo es la fecha y hora actuales. e. Referencia Origen: elementos relevantes a la hora de realizar una búsqueda (funcionalidad parecida a etiquetas o tags). 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 78/140

79 f. Resumen: resumen de la Llamada. g. Observaciones: observaciones relacionadas con la Llamada que se deseen hacer constar. 2. Llamada a. Nº Teléfono: almacena el número de teléfono que hace la Llamada b. Motivo de la llamada: se refiere a la causa por la que se hizo la Llamada Acampada ilegal Contenedor ardiendo Accidente de circulación Contenedores desbordados Accidente laboral Convocatoria de pleno Acoso Daños Actividad sin licencia Daños en inmuebles privados Agresión Daños en inmuebles públicos Alarmas Daños en señalización 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 79/140

80 Alcoholemia Daños en vehículos Alteración del orden Daños en vía pública Alumbrado público Denuncia Alzamiento de inmovilización Desaparición de menor Ambulancias Detención de persona Amenazas Documentación Animal abandonado Embarcación a la deriva Animal causando molestias Escape de gas Animal desaparecido Facilitar la información requerida Animal maltratado Fallecimiento de persona Animal muerto Fuego Animal potencialmente peligroso Hoja de reclamaciones Apertura de actividad Humos Apertura de calle Identificación de persona Arqueta rota Incendio de alumbrado público 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 80/140

81 Atropello Incendio de basuras Aviso corte de vía Incendio de vehículo Basura en vía pública Incendio en inmueble privado Busca y captura Incendio en inmueble público Caída con lesiones Incendio en vía pública Carretera cortada Incidencia con electricidad Carteles publicitarios Incidencia con telefónica Citación Incidencia con escolares Conducción temeraria Información Conducta incoherente Infracción horario de cierre Consumo de alcohol en vía pública Inmigración ilegal Consumo de estupefacientes Inmigración ilegal Patera Inspección Problemas laborales Insultos Robo con fuerza o violencia Intento de agresión Robo de vehículo Intento de robo Robo en vehículo 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 81/140

82 Inundaciones Robo en vía pública Lesiones Rotura de cristales Localización de persona Rotura de tubería Malos olores Ruidos molestos Menores Señalización en mal estado Motos de agua Servicio de taxi Música a elevado volumen Situación de prealerta Objetos perdidos Solicitud de autorización Obras sin licencia Solicitud de presencia policial Obstáculos en vía pública Trafico. Problemas de circulación Ocupación de vía pública Vehículo abandonado Ocupación de vivienda Vehículo averiado Persona desaparecida Vehículo inmovilizado Persona desequilibrada Vehículo sospechoso Persona detenida Vehículo sustraído Persona en apuros Vehículo. Daños materiales Persona en estado de embriaguez Vehículo. Salida de vía 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 82/140

83 Persona herida Venta ambulante Persona indigente Venta de estupefacientes Persona sospechosa Vertido de aceites Pesca ilegal Vertido de agua Petición de atestado Vertido de aguas residuales Petición de informe policial Vertido de escombros Plaga Vía en mal estado Poda de árboles Violencia doméstica Prestación de auxilio Pendiente de clasificar Prestación de servicio Otros (Especificar) Primeros auxilios Vado ocupado Problemas familiares Aviso a grúa c. Tipo de intervención: tipo de intervención elegido entre las distintas opciones Inspección ocular Comunicación jefe de servicio Comunicación Agente de servicio Comunicación Persona responsable 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 83/140

84 Información facilitada Comunicación empresa responsable Recepción de información No se pudo informar Comunicación Otra policía local Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Guardia Civil Comunicación Jefe de administración Pendiente de clasificar Comunicación Abogado Comunicación Familiar Comunicación Fiscalía de menores Comunicación Juzgado Comunicación Servicios Sociales Comunicación Servicios Municipales 3. Destinatario Tipo de Destinatario al que se dirige la Llamada. Los tipos de Destinatarios posibles son los siguientes: Anónimo Otros Organismos 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 84/140

85 Ayuntamiento Guardia Civil Juzgados Organismos Oficiales Canarias Personas Físicas Personas Jurídicas Policía Local Policía Nacional Otros 112 En función del tipo de Destinatario seleccionado se muestran unos campos u otros. A continuación, se muestran los campos que deben rellenarse para cada tipo de Destinatario: f. Destinatario > Tipo: Anónimo, Guardia Civil, Otros y 112 ii. Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional acerca de la Procedencia g. Destinatario > Tipo: Ayuntamiento iv. Departamento: elegir el Departamento del ayuntamiento que corresponda del listado de Departamentos disponibles. Alcaldía Servicios Generales Obras y Servicios Comunicación Hacienda Juventud Medio Ambiente Participación Ciudadana 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 85/140

86 Cultura y Patrimonio Deportes Educación Fiestas Atención Ciudadana Seguridad y Movilidad Salud y Bienestar Social Urbanismo Turismo Vivienda Fomento y Desarrollo v. Organismo Externo: este campo se autocompletará con el correspondiente a la localidad si previamente se ha elegido ayuntamiento. h. Destinatario > Tipo: Juzgados, Policía Local, Policía Nacional, Organismos Oficiales Canarias y Otros Organismos vi. Organismo Externo - Hacer clic sobre el icono para realizar una búsqueda 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 86/140

87 - Hacer clic sobre el icono para eliminar un resultado - Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado i. Destinatario > Tipo: Personas Físicas vi. Tipos de documento: seleccionar el Tipo de documento vii. Nº de Documento: añadir el Número de Documento viii. Nombre: nombre de la persona física ix. Apellido 1: primer apellido de la persona física x. Apellido 2: segundo apellido de la persona física j. Destinatario > Tipo: Personas Jurídicas Al igual que con personas físicas, añadir el Tipo de documento y el Número de documento, además de los siguientes campos: iii. Empresa: nombre de la Empresa a la que hace referencia el Destinatario iv. Representante: persona física que representa a dicha empresa 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 87/140

88 4. Efectivos Asignados a. NIP: Seleccionar un Número de Identificación Policial i. Hacer clic en el botón Añadir para almacenarlo en la lista de efectivos ii. Hacer clic en el botón Desvincular para desvincularlo Este proceso permite consultar las Relaciones que pueda tener este Registro con otros ya registrados en la aplicación. 1. Nº Registro: número registrado por la aplicación para un Registro de llamada 2. Origen del Registro: motivo de la Llamada del Registro 3. Resumen: información breve sobre el motivo de la Llamada 4. Procedencia: lugar donde se registró el Llamada 5. Referencia origen: palabras clave del Registro de llamada 6. Fecha E/S: fecha en que se realiza el Registro de llamada 7. Consultar: información detallada del Registro de llamada seleccionado 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 88/140

89 7.5 Modificar un registro de llamada Esta acción permite modificar una Llamada registrada Entrante o Saliente a seleccionar del listado de Registro de llamada. Al igual que en el proceso de crear un nuevo Registro de llamada Entrante/Saliente, el formulario mantiene los mismos campos que se guardaron en dicho proceso y tiene la posibilidad de modificar el listado de Registros relacionados. Para modificar un Registro de llamada, ir a Registro > entrantes/salientes, y hacer clic en el botón Modificar. A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para Modificar los datos de un Registro de llamada: Esta pantalla muestra los datos completos de un Registro de llamada seleccionado. Se pueden modificar todos los campos, exceptuando: 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 89/140

90 1. Nº de Registro 2. Tipo de registro 3. Fecha de Grabación Este proceso tiene la salvedad de que permite imprimir un resguardo del Registro que se modifique. 1. Imprimir Resguardo Genera un resguardo del Registro listo para ser impreso con un formato previamente definido por la aplicación. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 90/140

91 7.6 Anular un registro de llamada El proceso de anular un registro de llamada permite que un registro guardado previamente pueda ser anulado sin suprimirse de la aplicación. Para anular un Registro de llamada, ir a Registro > entrantes/salientes, y hacer clic el botón Anular. Una vez seleccionado un Registro de llamada para ser anulado, la aplicación muestra una ventana emergente para confirmar la acción de anulación. 1. Aceptar: Se confirma acción de anular 2. Cancelar: Se cancela la acción de anular; por lo tanto el Registro quedará como estaba antes de iniciarse el proceso de anulación, es decir, no quedará anulado Una vez aceptada la anulación de un Registro de llamada, aparecerá el icono la primera columna del registro del Hecho anulado. en 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 91/140

92 7.7 Eliminar un registro de llamada El proceso de eliminar un Registro de llamada da de baja la información guardada en el Registro seleccionado que se ha registrado con anterioridad. Para eliminar un Registro de llamada, ir a Registro > entrantes/salientes, seleccionar la llamada y hacer clic en el botón Eliminar. El usuario tendrá que tener asignados permisos específicos de eliminación. Una vez seleccionado un Registro de llamada para ser eliminado, se muestra una ventana emergente para confirmar la acción: 3. Aceptar: confirmar la acción de eliminar 4. Cancelar: cancelar la acción de eliminar, por lo que el Registro de llamada no quedará eliminado Un Registro que haya sido eliminado no podrá volver a visualizarse. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 92/140

93 7.8 Imprimir resguardo de un registro de llamada El proceso de imprimir resguardo genera un resguardo previamente definido y permite imprimirlo. Para acceder a la opción Imprimir resguardo se debe completar el proceso de crear un nuevo Registro de llamada entrante/saliente o modificar un Registro ya existente. En la parte inferior izquierda de la pantalla de Modificación o Creación de un Registro de llamada, se muestra el botón Imprimir Resguardo. 1. Imprimir Resguardo: genera un resguardo del Registro en formato PDF listo para ser impreso. El formato de ese documento está previamente definido. El resguardo contiene la información que se ha registrado en la aplicación, a través del formulario de Alta de Nuevo Registro. En la imagen siguiente se muestra un ejemplo de Resguardo de Registro de llamada realizado con la aplicación: 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 93/140

94 El resguardo sirve de prueba documental de la veracidad del registro ya sea a título informativo o requerimiento judicial. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 94/140

95 7.9 Relacionar registros de llamada Esta opción permite establecer relaciones entre diferentes Registros de llamada almacenados en el sistema y ampliar la información sobre la trazabilidad entre Registros. Todos los Registros se pueden relacionar entre sí, independientemente del tipo de Registro que sean, es decir, se pueden establecer las siguientes relaciones: - Entre diferentes Registros de llamadas - Entre diferentes Registros de llamadas y Registros de documentos Para crear la relación de un Registro de llamada con otro Registro, ir a Registro > Registro de llamada entrante/saliente. Para acceder a la pestaña Relaciones hay que crear un Nuevo Registro, o bien Consultar o Modificar uno ya existente. Se muestra una ventana con un listado de todas las Relaciones del Registro seleccionado, donde aparece información relevante en las diferentes columnas. A continuación se describen las funciones de los botones de la pantalla. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 95/140

96 1. Añadir: relacionar el Registro actual con otro. Una vez se hace clic en el botón Añadir, aparece una ventana de búsqueda de Registro Para realizar una búsqueda es obligatorio completar como al menos el campo Tipo de Registro. Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla, agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza el formulario. a. Datos del registro i. Nº de Registro: número de Registro sobre el que se desea buscar información. ii. Nº Referencia Origen: Referencia Origen que se desea buscar. Para realizar la búsqueda debe escribirse un mínimo de 5 caracteres. Si se desea efectuar una búsqueda inferior a 5 caracteres, se puede utilizar el signo % para completar los 5 caracteres, por ejemplo, abc%%. iii. Tipo de registro: tipo de Registro que se desea buscar: Registro de documentos de Registro de documentos de salida 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 96/140

97 entrada Registro de documentos interno Registro de documentos interno salientes b. Fechas i. Fecha creación (desde): fecha en la que se establece el límite inferior de la búsqueda ii. Fecha creación (hasta): fecha en la que se establece el límite superior de la búsqueda c. Datos de la llamada i. Nº de teléfono: número de teléfono desde el que se realiza la Llamada ii. Motivo de llamada: seleccionar un motivo de Llamada del listado 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 97/140

98 Acampada ilegal Contenedor ardiendo Accidente de circulación Contenedores desbordados Accidente laboral Convocatoria de pleno Acoso Daños Actividad sin licencia Daños en inmuebles privados Agresión Daños en inmuebles públicos Alarmas Daños en señalización Alcoholemia Daños en vehículos Alteración del orden Daños en vía pública Alumbrado público Denuncia Alzamiento de inmovilización Desaparición de menor Ambulancias Detención de persona Amenazas Documentación Animal abandonado Embarcación a la deriva Animal causando Escape de gas 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 98/140

99 molestias Animal desaparecido Facilitar la información requerida Animal maltratado Fallecimiento de persona Animal muerto Fuego Animal potencialmente peligroso Hoja de reclamaciones Apertura de actividad Humos Apertura de calle Identificación de persona Arqueta rota Incendio de alumbrado público Atropello Incendio de basuras Aviso corte de vía Incendio de vehículo Basura en vía pública Incendio en inmueble privado Busca y captura Incendio en inmueble público Caída con lesiones Incendio en vía pública Carretera cortada Incidencia con electricidad 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 99/140

100 Carteles publicitarios Incidencia con telefónica Citación Incidencia con escolares Conducción temeraria Información Conducta incoherente Infracción horario de cierre Consumo de alcohol en vía pública Inmigración ilegal Consumo de estupefacientes Inmigración ilegal Patera Inspección Problemas laborales Insultos Robo con fuerza o violencia Intento de agresión Robo de vehículo Intento de robo Robo en vehículo Inundaciones Robo en vía pública Lesiones Rotura de cristales Localización de persona Rotura de tubería Malos olores Ruidos molestos Menores Señalización en mal estado 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 100/140

101 Motos de agua Servicio de taxi Música a elevado volumen Situación de prealerta Objetos perdidos Solicitud de autorización Obras sin licencia Solicitud de presencia policial Obstáculos en vía pública Tráfico. Problemas de circulación Ocupación de vía pública Vehículo abandonado Ocupación de vivienda Vehículo averiado Persona desaparecida Vehículo inmovilizado Persona desequilibrada Vehículo sospechoso Persona detenida Vehículo sustraído Persona en apuros Vehículo. Daños materiales Persona en estado de embriaguez Vehículo. Salida de vía Persona herida Venta ambulante 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 101/140

102 Persona indigente Venta de estupefacientes Persona sospechosa Vertido de aceites Pesca ilegal Vertido de agua Petición de atestado Vertido de aguas residuales Petición de informe policial Vertido de escombros Plaga Vía en mal estado Poda de árboles Violencia doméstica Prestación de auxilio Pendiente de clasificar Prestación de servicio Otros (Especificar) Primeros auxilios Vado ocupado Problemas familiares Aviso a grúa iii. Tipo de intervención: se selecciona un tipo de intervención del listado Inspección ocular Comunicación Agente de servicio Comunicación jefe de servicio Comunicación Persona responsable 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 102/140

103 Información facilitada Pendiente de clasificar Comunicación empresa responsable Comunicación Abogado Recepción de información Comunicación Familiar No se pudo informar Comunicación Fiscalía de menores Comunicación Otra policía local Comunicación Juzgado Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Servicios Sociales Comunicación Guardia Civil Comunicación Servicios Municipales Comunicación Jefe de administración d. Procedencia Organización, entidad o persona de donde proviene la Llamada. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 103/140

104 Los Tipos de Procedencia posibles son los siguientes: Anónimo Ayuntamiento Guardia Civil Juzgados Organismos Oficiales Canarias Otros Organismos Personas Físicas Personas Jurídicas Policía Local Policía Nacional Otros 112 En función del tipo de Procedencia seleccionado se muestran unos campos u otros. A continuación, se muestran los campos que deben rellenarse para cada tipo de Procedencia: iii. Procedencia > Tipo > Anónimo, Guardia Civil, Otros y Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional que haga referencia a la Procedencia i. Procedencia > Tipo > Ayuntamiento - Departamento: departamento del Ayuntamiento que corresponda del listado de departamentos disponibles: Alcaldía Hacienda 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 104/140

105 Servicios Generales Obras y Servicios Comunicación Cultura y Patrimonio Deportes Educación Fiestas Atención Ciudadana Juventud Medio Ambiente Participación Ciudadana Seguridad y Movilidad Salud y Bienestar Social Urbanismo Turismo Vivienda Fomento y Desarrollo - Organismo Externo: este campo se autocompletará con el correspondiente al organismo desde donde se haya iniciado sesión Para realizar una búsqueda: a. Escribir el organismo a buscar en el cuadro de texto b. Hacer clic sobre el icono para buscar un resultado o pulsar la tecla Enter c. Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 105/140

106 i. Procedencia > Tipo > Juzgados, Policía Local, Policía Nacional, Organismos Oficiales Canarias y Otros Organismos - Organismo Externo Para realizar una búsqueda: a. Escribir el organismo a buscar en el cuadro de texto b. Hacer clic sobre el icono para buscar un resultado o pulsar la tecla Enter c. Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado ii. Procedencia > Tipo > Personas Físicas - Tipo de documento: se selecciona el Tipo de documento al que hace referencia la Procedencia - Nº de Documento: se añade el número de documento - Nombre: se escribe el nombre de la persona física - Apellido 1: se escribe el primer apellido de la persona física - Apellido 2: se escribe el segundo apellido de la persona física 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 106/140

107 iii. Procedencia > Tipo > Personas Jurídicas Al igual que con las personas, se añade el Tipo de documento y el Número de documento, además de los siguientes campos: - Empresa: nombre de la empresa de la que proviene la Llamada, que es un dato que se encuentra en el campo Tipo - Representante: representante de dicha empresa Una vez realizada la búsqueda, se muestra la siguiente ventana con los resultados. a. Relacionar: al seleccionar un Registro y hacer clic en el botón Relacionar, permite establecer una relación entre el Registro actual y el Registro seleccionado 2. Consultar: permite ver la información del Registro en la aplicación, a través del formulario de consulta de Registro de llamada. 3. Modificar: permite modificar el valor de los campos del formulario del Registro relacionado. No es posible realizar modificaciones en los siguientes campos: a. Nº de registro b. Tipo de registro 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 107/140

108 c. Fecha de grabación 4. Desvincular: permite suprimir la relación entre los Registros seleccionados. Una vez se hace clic en el botón Desvincular, se muestra una ventana emergente pidiendo la confirmación de la acción. a. Aceptar: se confirma acción de desvincular b. Cancelar: se cancela la acción de desvincular 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 108/140

109 7.10 Comprobar efectivos disponibles La información que transmiten los terminales Tetra sobre su ubicación puede ser utilizada para comprobar los Efectivos disponibles y asignar recursos motivados por una determinada Llamada entrante. Existen dos formas de acceder a dicha información: 1. Ir a Registro > entrantes A continuación, se muestra la pantalla del Listado de registro de llamadas: Recursos Tetra a. Tetra: se accederá a la información sobre el estado de los Tetra b. Recursos Tetra: acceder a la información sobre el estado del Tetra 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 109/140

110 2. Ir a Mando y Control > Mapa y Comunicaciones Esta operación permite visualizar en el mapa la ubicación de los Tetras y, por consiguiente, determinar aquellos que están disponibles. Una vez se haya accedido a la dirección, aparecerá una pantalla con un mapa de las Islas Canarias. En la barra de herramientas se mostrarán varias opciones: para activar una opción, hacer clic sobre el icono correspondiente y para desactivarla hacer nuevamente clic sobre él. Las opciones disponibles son: a. Imprimir: se imprimirá la vista actual del mapa b. Islas Canarias: se mostrará la vista en la que aparecen todas las Islas Canarias (como en la imagen anterior) c. Acercar: se ampliará la zona deseada (elegir esta opción y dibujar sobre el mapa un rectángulo con el botón izquierdo del ratón) 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 110/140

111 d. Reducir: se reducirá la vista del mapa (elegir esta opción y hacer doble clic sobre el mapa) e. Vista anterior: se mostrará la vista anterior f. Vista siguiente: se mostrará la vista siguiente. No aparecerá disponible si no existe una vista siguiente (sólo existirá si se ha vuelto a una vista anterior) g. Consultar posición: se utilizará para consultar los datos de una determinada ubicación (hacer clic sobre el punto del que se desea obtener información) h. Refrescar Tetras : se mostrará la posición actualizada de los Tetras i. Pausar refresco: se utilizará para bloquear el refresco automático de la posición actual de los Tetra j. Filtrar Tetra: se utilizará para localizar un Tetra determinado (introducir el identificador del Tetra) k. Cargar KML: se utilizará para importar los datos referidos a la trayectoria de un Tetra. Se dibujará en el mapa. Para visualizar los Tetras en el mapa, seleccionar la opción Callejero y la opción Tetras en el menú izquierdo de la pantalla. Existen tres formas de localizar la posición de un Tetra y conocer su trayectoria: 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 111/140

112 a. A través del Mapa: al activar las opciones Callejero y Tetras anteriores se mostrarán en el mapa la posición de cada Terminal Tetra b. Filtrando un Tetra i. Filtrar Tetra: al hacer clic sobre dicho icono se muestra una ventana emergente, introducir el código del Tetra que se desea localizar ii. Aceptar: confirmar la operación de localización del Tetra 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 112/140

113 iii. Se mostrará una ventana emergente con información referida a la posición del Tetra iv. Ver trayectoria: se mostrará la trayectoria que ha seguido el Tetra filtrado c. A través del Árbol: muestra en orden cronológico inverso el listado de puntos en la que el Tetra ha sido localizado. Al hacer clic sobre cada punto se muestra la posición en el mapa Bajo solicitud a la RESCAN (Red de Emergencias y Seguridad de Canarias), se obtiene la trayectoria de un terminal Tetra, utilizando un fichero.kml. Para visualizar en el mapa la trayectoria: a. Cargar KML : mostrará una ventana emergente 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 113/140

114 b. Elegir: seleccionar el archivo.kml correspondiente c. Aceptar: confirmar la operación de carga de los datos del archivo.kml d. Se mostrará la trayectoria del Tetra 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 114/140

115 7.11 Creación rápida de un hecho motivado por una llamada Este proceso permite la creación rápida de un Hecho, motivado por el Registro de una llamada entrante o saliente. A diferencia del método normal de SIGESCA para la creación de un Hecho en CIP, donde el sistema obliga a pasar por una serie de pantallas de búsqueda de hechos y localizaciones, se presenta a continuación una método alternativo, mucho más rápido y sencillo para crear un Hecho. Para ello, se usa el mapa de SIGESCA para ubicar las localizaciones y solo podremos rellenar los datos principales del Hecho. Para completar los datos del Hecho si fuere necesario habrá que acceder a través de CIP. Para crear un Hecho motivado por una llamada, ir al mapa. Existen dos formas de acceder al mapa: 1. Ir a Registro > salientes A continuación, se muestra la pantalla del Listado de registro de llamadas: 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 115/140

116 Recursos Tetra c. Tetra: se accederá a la información sobre el estado de los Tetra d. Recursos Tetra: acceder a la información sobre el estado del Tetra 2. Ir a Mando y Control > Mapa y Comunicaciones Una vez se haya realizado alguna de las operaciones anteriores, aparecerá una pantalla con un mapa de las Islas Canarias. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 116/140

117 En la barra de herramientas se mostrarán varias opciones. Para activar o desactivar cada una de ellas, hacer clic sobre el icono correspondiente. Las opciones son las siguientes: a. Imprimir: se imprimirá la vista actual del mapa b. Islas Canarias: se mostrará la vista en la que aparecen todas las Islas Canarias (como en la imagen anterior) c. Acercar: se ampliará la zona deseada (elegir esta opción y dibujar sobre el mapa un rectángulo con el botón derecho del ratón) d. Reducir: se reducirá la vista del mapa (elegir esta opción y hacer doble clic sobre el mapa) e. Vista anterior: se mostrará la vista anterior f. Vista siguiente: se mostrará la vista siguiente. No aparecerá disponible si no existe una vista siguiente (sólo existirá si se ha vuelto a una vista anterior) g. Buscar posición: se mostrará una ventana en la que deben introducirse los datos de la posición a localizar 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 117/140

118 h. Consultar posición: se utilizará para consultar los datos de una determinada ubicación (hacer clic sobre el punto del que se desea obtener información) i. Crear hecho de interés en el mapa: se utilizará para asignar un servicio a la Llamada Para crear un Hecho en Catálogo de Información Policial (CIP): 1. Crear hecho de interés en el mapa: hacer clic sobre el icono para ubicar el Hecho en el mapa 2. Hacer clic en el mapa sobre la zona en la que se desea localizar el Hecho a. Sí: calcular la información de la posición seleccionada b. No: cancelar el cálculo de la información de la posición seleccionada. 3. Continuar: ver la lista ubicaciones obtenidas como resultado de la búsqueda 4. Hacer clic sobre la opción elegida 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 118/140

119 5. Aceptar: confirmar la opción elegida Se mostrará una nueva ventana con una serie de campos a rellenar. En ella habrá dos columnas, una para los datos obtenidos a través del mapa (GIS) y otra para los datos que finalmente serán almacenados en la aplicación SIGESCA. Para obtener los datos que suministra el GIS y almacenarlos en la aplicación SIGESCA: 1. Seleccionar las casillas correspondientes a aquellos datos que se desea pasar del GIS a SIGESCA. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 119/140

120 2. Hacer clic en el botón A continuación se describe cada una de las secciones del formulario anterior: 1. Relación a. Relación: es un campo obligatorio, en el que la única opción a 2. Tipo de lugar seleccionar es Ocurrido en a. Lugar: campo obligatorio que identifica la zona seleccionada b. Nombre/Descripción: campo adicional para dar una especificación más detallada 3. Localización a. Estado: campo obligatorio que indica el país b. CCAA: campo obligatorio que indica la Comunidad Autónoma c. Provincia: campo obligatorio d. Isla e. Municipio: campo obligatorio f. Localidad 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 120/140

121 4. Dirección En esta sección se podrá especificar la dirección exacta del lugar rellenando los campos o seleccionando la información que se quiera de GIS y copiándola a SIGESCA en el caso de que estuviera disponible. 5. Coordenadas Geográficas a. Limpiar: borra los datos introducidos b. Aceptar: confirma los datos introducidos c. Cerrar: salir del proceso En la sección Coordenadas Geográficas, se pueden trasladar los datos de la ubicación del GIS a la aplicación SIGESCA. Una vez aceptado el formulario, se muestra la siguiente pantalla emergente: 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 121/140

122 Descripción de cada una de las secciones: 1. Comunicante del hecho a. Nombre: escribir el nombre de la persona física que comunicó el Hecho b. Apellido 1: escribir el primer apellido de la persona física c. Apellido 2: escribir el segundo apellido de la persona física 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 122/140

123 d. Sexo: elegir en el desplegable el sexo de la persona física Valor Descripción Desconocido No ha sido posible determinar el sexo Femenino Ha sido identificada como Mujer Masculino Ha sido identificada como Hombre Esta persona se cargará en el CIP, relacionada a este Hecho como Comunicante. e. Tipo de medio: elegir en el desplegable el medio con el que la persona física comunicó el Hecho Correo Electrónico Fax Otro Teléfono fijo Teléfono móvil Teléfono vía satélite 2. Datos f. Número/cuenta: escribir el número o la cuenta desde el que la persona física comunicó el Hecho 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 123/140

124 a. Identificador: no completar este campo, se asignará automáticamente al finalizar el proceso b. Nivel de confidencialidad: elegir en el desplegable la opción correspondiente Valor Descripción Menores La ley establece el nivel de confidencialidad de la información relacionada con menores Alto secreto Información cuyo acceso está limitado a los altos mandos Secreto Información cuyo acceso está restringido a los niveles superiores de la jerarquía Confidencial Información restringida por su importancia Restringido Información cuyo acceso está limitado a un grupo concreto de personas Sin clasificar Información cuyo acceso no está restringido c. Asunto: escribir el asunto del Hecho d. Descripción: escribir una breve descripción del Hecho 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 124/140

125 3. Búsqueda por descripción a. Código: identificación alfanumérica de cada tipo de hecho registrado en el programa b. Descripción de la catalogación: tipología del Hecho Existen dos formas de asignar el Código y la Descripción de la catalogación al Hecho: a. Búsqueda por descripción: escribir la palabra clave del Hecho (por ejemplo, incendio ) y se hacer clic sobre el icono Buscar. Escribir mínimo cuatro caracteres i. Hacer clic sobre la opción correspondiente. Los campos Código y Descripción de la catalogación se autocompletarán b. Búsqueda por árbol: hacer clic sobre el icono Búsqueda mediante el Árbol de Tipos de Hechos 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 125/140

126 i. Desplegar las opciones el tipo de hecho correspondiente, hacer clic sobre la opción que corresponda ii. Aceptar: confirmar la opción seleccionada. Los campos Código y Descripción de la catalogación se autocompletarán 4. Lugar: Para completar los campos relacionados con el Lugar, proceder como se indica a continuación: 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 126/140

127 a. Visualizar lugar en el GIS: mostrará una ventana emergente para rellenar los datos de la ubicación i. Rellenar los campos con los datos de la localización del Hecho ii. Limpiar: eliminar los datos introducidos iii. Buscar: buscar la ubicación 1. Continuar: ver la lista ubicaciones obtenidas como resultado de la búsqueda a. Aceptar: confirmar la acción para que se muestre la lista de resultados obtenidos en la búsqueda 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 127/140

128 i. Hacer doble clic sobre la opción correspondiente y cerrar la ventana de que muestra los resultados ii. iii. Comprobar en el mapa que la ubicación es correcta Aceptar: confirmar la ubicación. Los campos relacionados con el Lugar del Hecho de autocompletarán b. Limpiar por pantalla los datos de los campos editables: eliminar los datos relacionados con el Lugar del Hecho c. Lugar: mostrará una nueva ventana emergente. Se utiliza cuando el lugar en el que ocurrió el Hecho ya está registrado en el programa 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 128/140

129 i. Aceptar: confirma los datos introducidos y pasa a la siguiente ventana donde se muestran las posibles relaciones i. Seleccionar el lugar que corresponda ii. Consultar: se muestra una ventana emergente con las pestañas Datos principales, Multimedia y Relaciones iii. Relacionar: se da de alta el hecho i. Aceptar: finalizar el proceso de creación del Hecho 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 129/140

130 Es útil que el usuario anote el número de identificación del Hecho para incluirlo en el campo Referencia Origen del Registro de llamada que motivó la creación del Hecho para tenerlo localizado, de cara a posibles ampliaciones de información. Esto facilita la búsqueda del Registro de llamada que motivó la creación del Hecho. Este paso es debido a que el no genera Hechos en SIGESCA y por tanto no se pueden relacionar. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 130/140

131 7.12 Asignar servicios a un hecho motivado por una llamada Este proceso permite asignar servicios policiales a un Hecho que se haya originado por una llamada entrante o saliente. Para seguir este protocolo ya tienen que estar creados los servicios policiales definidos a través del Módulo de gestión de Servicios de SIGESCA. El módulo de Servicios permite a los responsables de cada Cuerpo de Policía Local o Unidad, planificar las tareas operativas o burocráticas que deben desempeñar los Efectivos Asignados a la misma, así como realizar el seguimiento y control correspondientes. Para asignar un Servicio a un Hecho motivado por una Llamada, ir a Mando y Control > Dispatching En la parte superior de la pantalla se muestra el Listado de Servicios operativos en el momento que se realiza la asignación. 1. Buscar: buscar un Servicio o un Hecho concreto 2. Refrescar: actualizar la información sobre los Servicios y los Hechos 3. Refrescar Inicial: actualizar la información antes de comenzar el proceso 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 131/140

132 4. Paginación: buscar un Servicio o Hecho en una página concreta 5. Creación rápida: creación rápida de un Hecho 6. Nuevo: crear un nuevo Hecho Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla, agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza la pantalla. 1. Listado de servicios a. Nº Servicio: identificador único del Servicio compuesto por Código de la Unidad, Año del Servicio, Mes del Servicio y Secuencia del Servicio b. Indicativo: identificador que usará la Unidad para establecer comunicaciones de radio con el Servicio c. Tarea Principal: tarea principal asignada al servicio compuesta por Código de la tarea y Descripción de la tarea d. Inicio: fecha y hora de inicio del Servicio e. Fin: fecha y hora de finalización del Servicio f. Estado: estado en el que se encuentra el servicio. Está compuesto por Código del estado y Descripción del estado actual g. Efectivos: número de Efectivos Asignados al Servicio 2. Listado de Hechos a. Id: código único que identifica a un Hecho de interés b. Catalogación: tipología completa del Hecho de interés c. Asunto: breve descripción sobre el Hecho de interés 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 132/140

133 d. Localización: lugar en el que ocurrió el Hecho de interés e. U. Grab: unidad de grabación del Hecho de interés f. Fecha de ocurrencia: fecha y hora en la que tuvo lugar el Hecho de interés Para asignar un Hecho a un Servicio: - Seleccionar el Hecho - Seleccionar el Servicio con el que se quiere relacionar el Hecho creado. - Relacionar: se establecen las relaciones entre Hecho y Servicios Otra posibilidad es crear de manera rápida un Hecho y relacionarlo con un Servicio. Este proceso se denomina en SIGESCA Creación Rápida y se accede haciendo clic en el icono. 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 133/140

134 Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla, agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza la pantalla. 1. Comunicante del hecho a. Nombre: nombre de la persona física que comunicó el Hecho b. Apellido 1: primer apellido de la persona física 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 134/140

135 c. Apellido 2: segundo apellido de la persona física d. Sexo: desplegable con el sexo de la persona física - Desconocida - Femenino - Masculino e. Tipo de medio: medio con el que la persona física comunicó el Hecho Correo Electrónico Fax Otro Teléfono fijo Teléfono móvil Teléfono vía satélite 4. Datos f. Número/cuenta: número o cuenta desde el que la persona física comunicó el Hecho a. Identificador: se asigna automáticamente al finalizar el proceso b. Nivel de confidencialidad: elegir en el desplegable la opción correspondiente Valor Alto secreto Confidencial Descripción Nivel máximo de confidencialidad Nivel medio de confidencialidad 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 135/140

136 Valor Menores Descripción Nivel de confidencialidad para Documentos referidos a menores Restringido Nivel de confidencialidad restringido Secreto Sin clasificar Nivel de confidencialidad secreto Nivel de confidencialidad por defecto para el resto de Documentos c. Asunto: asunto del Hecho d. Descripción: breve descripción del Hecho 5. Búsqueda por descripción c. Código: identificación alfanumérica de cada tipo de Hecho registrado en el programa d. Descripción de la catalogación: tipología del Hecho. Existen dos formas de asignar el Código y la Descripción de la catalogación al Hecho: i. Búsqueda por descripción: escribir la palabra clave del Hecho y hacer clic sobre el icono Buscar 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 136/140

137 b. Hacer clic sobre la opción correspondiente. Los campos Código y Descripción de la catalogación se autocompletarán ii. Búsqueda por árbol: hacer clic sobre el icono Búsqueda mediante el árbol de tipos de Hechos c. Desplegar las opciones el tipo de Hecho correspondiente y hacer clic sobre la opción que corresponda d. Aceptar: confirmar la opción seleccionada. Los campos Código y Descripción de la catalogación se autocompletarán 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 137/140

138 6. Lugar d. Visualizar lugar en el GIS: Muestra una ventana emergente para rellenar los datos de la ubicación i. Rellenar los campos con los datos de la localización del Hecho ii. Limpiar: eliminar los datos introducidos iii. Buscar: buscar la ubicación e. Continuar: ver la lista ubicaciones obtenidas como resultado de la búsqueda 19/06/15 Ref. SIG_PAP_2._v1.00.doc Pág. 138/140