PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA LICITACIÓN PARA CONTRATAR EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LA PÁGINA WEB DEL MUSEO GUGGENHEIM BILBAO

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA LICITACIÓN PARA CONTRATAR EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LA PÁGINA WEB DEL MUSEO GUGGENHEIM BILBAO El objetivo de este Pliego es determinar las especificaciones técnicas en cuyo marco el adjudicatario del contrato deberá prestar el servicio de mantenimiento de la página web de la Fundación del Museo Guggenheim Bilbao (en adelante, la Fundación o el Museo), con el fin de continuar su función de herramienta de información, comunicación y marketing, y de ser referente por su calidad, innovación, diseño y tecnología, maximizando el número de visitas, la interacción con diferentes públicos objetivo y la generación de actividades por parte de las distintas áreas del Museo. OBJETO DEL CONTRATO La prestación del servicio por parte del adjudicatario consistirá en mantener y actualizar la web actual del Museo, garantizando durante todo el año de plazo de ejecución del contrato el mantenimiento del portal, incluyendo la alimentación de las secciones existentes y la inclusión de nuevos contenidos. El adjudicatario será responsable de llevar a cabo los siguientes aspectos del proyecto: - El mantenimiento de la web en los cuatro idiomas que la conforman (euskera, español, inglés y francés), habilitándola técnicamente e introduciendo los contenidos. El coste de las traducciones de textos está fuera del alcance del contrato, y será asumido por la Fundación. - El mantenimiento de todas las herramientas tecnológicas con las que actualmente cuenta el portal, además del hosting adecuado para garantizar el correcto funcionamiento de los dos sites del Museo indicados en el apartado Alcance de este Pliego. - La elaboración periódica de documentos de análisis estratégico y de seguimiento del proyecto. - Una propuesta de coordinación con el Museo para garantizar la máxima efectividad en el mantenimiento del portal. - Inclusión, mantenimiento y actualización, según proceda, en el sitio de todos los avisos legales y leyendas de protección de datos requeridos para el cumplimiento de la legalidad vigente. - Modelo de colaboración (reuniones, informes, cronogramas, etc.) con las otras empresas proveedoras de tecnologías de la información que mantienen aplicaciones conectadas con la página web. 1

2 ALCANCE El servicio de mantenimiento se realizará en los dos sites actuales del Museo: A continuación, se describen los aspectos incluidos en la prestación del servicio: 1. Mantenimiento El objeto del contrato incluye el mantenimiento íntegro del proyecto (tanto a nivel técnico como de contenidos) durante la vigencia del mismo, en coordinación con el Museo y en función de las necesidades que pudieran surgir. La propuesta de mantenimiento deberá contemplar la posibilidad de que el Museo siga disponiendo de las mismas herramientas de gestión de contenidos, con un funcionamiento versátil, sencillo y eficaz. Además, el adjudicatario se encargará del servicio de webmaster debiendo acreditar expertise en web copy y SEO, y experiencia contrastada en proyectos web similares. El webmaster llevará a cabo las siguientes funciones durante el tiempo de vigencia del contrato: - Coordinación general de la página web (selección de destacados, unificación de estilo/criterio, elaboración de contenidos en los distintos idiomas, relaciones entre los distintos apartados y contenidos, etc.). - Actualización completa de los contenidos incluidos en la web, tanto en las páginas estáticas como en aquellas áreas de mayor dinamismo que requieran de actualización frecuente: actividades, exposiciones, área de prensa, etc. - Redacción y optimización de contenidos orientadas a SEO en base al estudio de palabras clave a posicionar, creación de enlaces internos, etc. - Actualización completa de todos los banners y campañas que se muestren en la web y en los microsites. - Actualización de contenidos específicos para los miembros de Community: audioguías, vídeos, noticias de actualidad y encuestas. - Gestión de traducciones de todos los contenidos de la web y otras acciones de marketing online. - Actualización de los contenidos de portada. - Actualización anual de proyectos educativos. El webmaster deberá contar con experiencia contrastada en los puntos descritos. Será responsabilidad del adjudicatario proveer al webmaster de todo el equipamiento técnico y licencias necesarias para la realización correcta de sus labores. 2

3 Así mismo, el contratista deberá asumir durante el plazo del contrato las siguientes tareas de mantenimiento que requiere el sitio: - Cambios sustanciales en secciones y páginas de la web que no puedan realizarse a través del gestor de contenidos y que requieran intervención técnica y de diseño. - Desarrollo de banners y microsites para la difusión de las exposiciones más importantes del año 2018 (la Programación artística para 2018 será facilitada al adjudicatario en el momento de la firma del contrato). - Desarrollo de destacados para la promoción de actividades. 2. Microsites de exposiciones Diseño y desarrollo de un microsite para cada exposición (7 aproximadamente), optimizado para buscadores y con su consiguiente configuración de analítica web. Podrán solicitarse además adaptaciones gráficas y de funcionalidad según las necesidades de cada exposición. 3. Generación de documentación Elaboración periódica de documentos de análisis estratégico y de seguimiento del proyecto que permitan evaluar el grado de cumplimiento y eficacia de las diferentes etapas y de los objetivos prefijados. Entrega de todos aquellos documentos que sirvan de guía en su funcionamiento: Manual Técnico del Sistema, Manuales de Usuario, Manual de Administración, etc., así como una propuesta de procedimiento de gestión interna para articular la administración de la página de forma ordenada, coherente y eficaz. 4. marketing Diseño y maquetación de ing: elaboración de newsletters y comunicaciones del Museo mediante correo electrónico con su base de usuarios/visitantes, Miembros Corporativos, Amigos del Museo y Community. Se utilizará la herramienta Marketing Cloud de SalesForce en coordinación con la Fundación. 5. SEO Propuesta de una estrategia de optimización SEO que incluya: - Análisis del sitio desde el punto de vista SEO. - Identificación de palabras clave en las que el Museo debería estar posicionado en buscadores, definición de KPIs y establecimiento de un cuadro de mando. - Propuesta de mejora continua del posicionamiento del site que incremente las visitas, incluyendo diferentes técnicas de SEO on-page: optimización del sitio tanto desde el punto de vista tecnológico como de contenido, y SEO off-page: estrategia de backlinks desde sitios con autoridad. - Informes mensuales de seguimiento de la estrategia SEO. 3

4 6. Análitica web Configuración avanzada de: - Gestión y configuración de visitas. - Personalización de código de seguimiento. - Tracking de la interacción. - Tracking de campañas de marketing online. - Tracking de e-commerce y de la conversión. - Embudos multicanal. - Definición de Funnels y procesos de conversión. - Analítica in-page. Seguimiento: planificación de informes personalizados que el Museo requiera y actualización de un cuadro de mando mensual para el Comité de Dirección y el equipo que gestiona la web con los parámetros acordados que se evaluarán en reuniones periódicas con el fin de plantear acciones y mejoras. 7. Plataforma tecnológica y desarrollos a mantener El adjudicatario debe ser capaz de dar respuesta al marco tecnológico actual de la web y de los diferentes sistemas del Museo con los que se trabaja. CMS Wordpress Se utilizará este CMS para la gestión de la web principal del Museo. Requiere el mantenimiento aproximadamente de 10 plugins personalizados junto con un tema realizado a medida utilizando: - CSS y JS - Wordpress - WPML - PHP - MySQL Integración con Salesforce y Marketing Cloud Integración con el área Community del Museo desarrollada sobre la plataforma cloud SalesForce y Marketing Cloud (propiedad del Museo) para: - la gestión de altas y bajas de usuarios. - la actualización de los datos de los usuarios. A principios de 2018 se incorporarán contenidos a la web (noticias, vídeos, audioguías y encuestas) de acceso exclusivo para los miembros de Community cuya frontalización se realizará a través de Wordpress. Tienda Wordpress WPML para gestión idiomática WOOCOMMERCE: la Tienda del Museo Guggenheim utiliza este plugin de WordPress. Requiere un alto grado de personalización e integración con diferentes plataformas externas que dan servicio al Museo. 4

5 PHP MySQL Configuración de e-commerce con Google Analytics Integración con pasarela de pago Servired-Redsys Integración con plataforma de stocks (propiedad del Museo) Características del CMS Actualización automática del sistema PHP y MySQL Localización e internacionalización de contenidos simple y eficiente Friendly URLS Administración sencilla y personalizada de imágenes y archivos multimedia Ampliable mediante "Plugins" y Widgets Buscador integrado Microsites y otros desarrollos Aspectos de Seguridad El portal contará con todas las medidas de seguridad necesarias para proteger la integridad del mismo y la privacidad de los datos de usuario. Filtrado contra SQL Injection: todas las variables y las sentencias SQL serán filtradas para evitar ataques de tipo SQL Injection que permitan a un atacante realizar consultas u operaciones desautorizadas en el sistema de BBDD. Cross-site scripting: cualquier punto de entrada de datos de la web será filtrado y validado para evitar ataques de tipo XSS que permitan ejecutar un script externo dentro del contexto del portal. Esta vulnerabilidad será contemplada tanto en su forma directa (también llamada persistente) o indirecta (también llamada reflejada). Symfony Se utiliza como framework para aportar máxima flexibilidad y rapidez a la hora de desarrollar. Aporta gran escalabilidad y un grado de personalización que permite realizar sitios a medida. Se utilizará para la realización de nuevos microsites. Composer Se utiliza el gestor de dependencias Composer para controlar tanto el núcleo de WordPress como los diferentes plugins que se instalarán en la plataforma. También se utiliza esta tecnología. GIT El código de la plataforma está gestionado mediante el sistema de control de versiones Git. El equipo utilizará una estrategia de ramas que permite el trabajo en paralelo de forma efectiva y eficaz. Capistrano 5

6 Se utiliza un sistema de despliegue para mover la plataforma de un entrono a otro de una forma sencilla creando un entorno aislado entre despliegues y facilidad de retroceder a versiones anteriores en caso de que sea necesario. Integración continua A través de un sistema de integración continúa, basado en tests tanto unitarios como funcionales, deberá garantizarse que el desarrollo desplegado a cualquiera de los estados cumple una serie de requisitos y estándares de calidad. Metodología front La maquetación estará basada en componentes para mejorar la coherencia y mantenibilidad de los diversos elementos que componen la web. Se utilizará la convención de nomenclatura Bloque Elemento Modificador (BEM) y diferentes técnicas de arquitectura escalable para CSS y JS haciendo el código más mantenible. Para la gestión de archivos se utilizará automatizador de tareas Gulp o Webpack Calidad de código Todo cambio que se realice en el código fuente deberá superar estrictos controles de calidad automatizados. Microsites y otros desarrollos en Symfony Los microsites de las exposiciones de los últimos dos años están desarrollados en Symfony y deberán mantenerse en esta plataforma tecnológica. Existen otros desarrollos específicos que deberán mantenerse como el aplicativo de gestión de becas y ofertas de empleo. 8. Hosting y nivel de servicio técnico El alojamiento de la web se llevará a cabo mediante un servicio de hosting completo, siendo necesario incluir en las propuestas dicho servicio, asumiendo el contratista cualquier coste derivado. Se valorará la seguridad en la infraestructura de hosting, debiendo definirse el proveedor de hosting propuesto y las medidas a implantar para, en caso de ser necesaria una migración, garantizar la continuidad del servicio y seguridad de la web. El sistema de alojamiento se implantará en una infraestructura de producción diseñada para proporcionar alta disponibilidad, evitar cualquier pérdida de información, recuperación de la misma y tolerancia a fallos, de manera que quede garantizada la disponibilidad de los contenidos y servicios ofrecidos, así como la velocidad de acceso a los mismos. El contratista se hará cargo de la infraestructura actual de hosting de los dos sites de los que dispone el Museo y así facilitar la continuidad del servicio durante la duración del contrato. La solución estará lo suficientemente dimensionada para garantizar su buen rendimiento. Detalle de infraestructura actual: - Instancias Cloud 6

7 - Centro de datos en Madrid, con IPs españolas - Backups externalizados en otro centro de datos - Sistema anti DDoS - Conexión mediante VPN - Sistema de caché integrando servicio y aplicación - Alta disponibilidad - Diferentes servidores redundados y distribuidos dentro de la plataforma cloud. Los servicios están multiplicados para asegurar su disponibilidad en caso de fallo. Base de datos replicada. Se resolverá el diseño del nivel de servicio y del modelo de explotación (disponibilidad, capacidad, rendimiento, soporte, procesos backup, gestión usuarios, planificación de indexación, etc.) de aquellos trabajos que así lo requieran. Se definirán y asumirán las nuevas necesidades tecnológicas que la web pueda requerir tanto en infraestructura de hosting como en nivel de conectividad a lo largo de la duración del contrato. 9. Metodología Se designará un equipo de trabajo que contará con un interlocutor que coordine todas las acciones del proyecto con el Museo con experiencia contrastada en proyectos web similares. 10. Trabajos a realizar durante la duración del contrato Además de los puntos ya mencionados, el adjudicatario deberá desarrollar dentro del alcance del contrato y de su precio las siguientes labores: Web corporativa ( Actualización de la web corporativa cuando el Museo lo requiera. Avisos legales y normativa vigente Los sitios web y todos sus contenidos deberán cumplir estrictamente la legislación vigente en cada momento. El contratista deberá encargarse de la revisión de todos los avisos legales y leyendas de protección de datos requeridos para el cumplimiento de la legalidad vigente, así como su actualización constante en función de nuevos contenidos o cambios normativos. Propuestas adicionales Se valorarán propuestas adicionales de mejora del site no incluidas en este Pliego. 11. Adaptación de nuevos contenidos y diseños a dispositivos móviles Todos los cambios, incorporación de contenidos y mejoras de diseño del site deberán realizarse de manera que se visualicen de forma óptima en dispositivos móviles. 12. Accesibilidad de contenidos (AA) El adjudicatario deberá garantizar la accesibilidad de todos los cambios, incorporación de contenidos y mejoras de diseño del site que realice durante la duración del contrato. 7