GuggenheimB I L B A O

Transcripción

1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA LICITACIÓN PARA CONTRATAR EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LA PÁGINA WEB DEL MUSEO GUGGENHEIM BILBAO El objetivo de este Pliego es determinar las especificaciones técnicas en cuyo marco el adjudicatario del contrato deberá prestar el servicio de mantenimiento de la página web del Museo Guggenheim Bilbao (en adelante, el Museo), con el fin de continuar su función de herramienta de información, comunicación y marketing, y de ser referente por su calidad, innovación, diseño y tecnología, maximizando el número de visitas, la interacción con diferentes públicos objetivo y la generación de actividades por parte de las distintas áreas del Museo. OBJETO DEL CONTRATO El adjudicatario deberá proporcionar un servicio que atienda de forma global las necesidades online del Museo, en consonancia con la filosofía inherente a su Plan Estratégico, según los estándares de calidad y excelencia que la institución requiere. Deberán tenerse en cuenta los objetivos de la página web, que son los siguientes: a. Contribución a la imagen de calidad e innovación del Museo, a través del diseño y la experiencia de la web. b. Generación de visitas tanto a la propia web como al Museo. c. Apoyo en la generación de negocio online (mediante e-commerce y otras opciones de generación de ingresos). d. Atracción de aficionados y profesionales del arte ofreciendo contenidos multimedia de calidad, adecuadamente presentados y fácilmente accesibles. La prestación del servicio por parte del adjudicatario consistirá en mantener y actualizar la web del Museo, garantizando durante todo el plazo de ejecución del contrato el mantenimiento del portal, incluyendo la alimentación de las secciones existentes y la inclusión de nuevos contenidos. El adjudicatario resolverá los siguientes puntos del proyecto: - El mantenimiento de la web en los cuatro idiomas que la conforman (euskera, español, inglés y francés), habilitándola técnicamente e introduciendo los contenidos. El coste de las traducciones está fuera del alcance del contrato. - El mantenimiento de todas las herramientas tecnológicas con las que actualmente cuenta el portal, al igual que la incorporación de otras herramientas que cubran nuevas necesidades identificadas en este Pliego, además del hosting adecuado para garantizar su correcto funcionamiento. - La elaboración periódica de documentos de análisis estratégico y de seguimiento del proyecto que permitan evaluar el grado de cumplimiento y eficacia de las diferentes etapas y de los objetivos prefijados. 1

2 - Una propuesta de coordinación con el Museo para garantizar la máxima efectividad en el mantenimiento del portal. - La formación continua en la gestión del portal al equipo del Museo implicado en el proyecto. - El mantenimiento e inclusión, en su caso, en el sitio de todos los avisos legales y leyendas de protección de datos requeridos para el cumplimiento de la legalidad vigente. ALCANCE A continuación se describen todos los aspectos incluidos en la prestación del servicio: 1. Elaboración de una estrategia web La estrategia web incluirá el análisis documental, la estrategia de marketing online, los objetivos y KPIs de la página. El adjudicatario llevará a cabo todas aquellas acciones adicionales que sean propuestas para mejorar la calidad global y que hayan sido previamente aprobadas por el Museo. 2. Mantenimiento El objeto del contrato incluye el mantenimiento íntegro del proyecto (tanto a nivel técnico como de contenidos) durante la vigencia del mismo, en coordinación con el Museo y en función de las necesidades que pudieran surgir. Igualmente, la propuesta de mantenimiento deberá contemplar la posibilidad de que el Museo siga disponiendo de las mismas herramientas de gestión de contenidos, versátiles, sencillas y eficaces. El adjudicatario deberá desarrollar el servicio de webmaster con expertise en web copy y SEO, y experiencia contrastada en proyectos web similares, con dedicación exclusiva, que se encargará de llevar a cabo las siguientes funciones durante el tiempo de vigencia del contrato: - Coordinación general de la página web (selección de destacados, unificación de estilo/criterio, implantación de los contenidos en los distintos idiomas, relaciones entre los distintos apartados y contenidos, etc.). - Actualización completa de los contenidos incluidos en la web, tanto en las páginas estáticas como aquellas áreas de mayor dinamismo que requieran de actualización frecuente: actividades, exposiciones, área de prensa, etc. - Redacción y optimización de contenidos orientadas a SEO en base al estudio de palabras clave a posicionar, creación de enlaces internos, etc. - Actualización completa de todos los banners y campañas que se muestren en la web y en los microsites. - Gestión de traducciones de todos los contenidos de la web y otras acciones de marketing online. 2

3 - Actualización de los contenidos de portada. - Actualización anual de proyectos educativos. - Benchmarking con otros museos. - Análisis y seguimiento de estadísticas y posicionamiento web. - Configuración y análisis de herramientas de analítica web. El adjudicatario deberá proveer al webmaster de todo el equipamiento técnico y licencias necesarias para la realización correcta de sus labores. Así mismo, la empresa adjudicataria deberá asumir durante el plazo del contrato las siguientes tareas de mantenimiento que requiere el sitio y que, por motivos técnicos, no lleve a cabo el webmaster: - Conversiones de videos (en área de prensa, multimedia, etc.). - Cambios sustanciales en secciones y páginas de la web que no puedan realizarse a través del gestor de contenidos y que requieran intervención técnica y de diseño. - Desarrollo de banners y microsites para la difusión de las exposiciones más importantes del año 2014 y 2015 (la Programación artística preliminar para 2014 será facilitada al adjudicatario en el momento de la firma del contrato). - Desarrollo de destacados para la promoción de actividades. 3. Microsites de exposiciones Diseño y desarrollo de un microsite para cada exposición temporal a partir de una plantilla ya predeterminada de wordpress, optimizado para buscadores y con su consiguiente configuración de analítica web. Podrán solicitarse además adaptaciones gráficas y de funcionalidad según las necesidades de cada exposición. 4. Generación de documentación Elaboración periódica de documentos de análisis estratégico y de seguimiento del proyecto que permitan evaluar el grado de cumplimiento y eficacia de las diferentes etapas y de los objetivos prefijados. Entrega de todos aquellos documentos que sirvan de guía en su funcionamiento: Manual Técnico del Sistema, Manuales de Usuario, Manual de Administración, etc., así como una propuesta de procedimiento de gestión interna para articular la administración de la página de forma ordenada, coherente y eficaz. 5. e-commerce: Tienda online Rediseño Rediseño de la actual Tienda con el objetivo principal de incrementar las ventas online. Todo el desarrollo web deberá articularse por medio del diseño de un interfaz de usuario que transmita la imagen de calidad, innovación, creatividad y contemporaneidad que el Museo proyecta. Se deberá incorporar una herramienta de gestión de contenidos estándar, fácil de manejar y de actualizar. 3

4 Desarrollo Integración sobre un CMS opensource que permita el mantenimiento completo por parte del personal del Museo. Se aceptarán soluciones opensource o propietarias, incluyéndose en el precio del contrato los costes de licencias (si existen) de las herramientas propuestas y el mantenimiento de éstas. Deberá incorporar los siguientes aspectos: Gestión de productos y contenidos - Gestión basada en navegador web con posibilidad de acceder al sistema desde diferentes navegadores (IE, Firefox, Safari y Chrome). - Separación de contenidos y presentación a través del uso de plantillas. - Entorno de gestión muy amigable y usable para los autores y editores. - Capacidad de crear un catálogo de productos de forma sencilla, incluyendo campañas, promociones, descuentos y otras funcionalidades habituales de una plataforma de e- commerce, que puedan ser utilizadas individualmente o en grupo. - Sistema de edición que no condicione la creación de contenidos accesibles en su nivel 2WAI-AA. Multi-idioma - Publicación de contenidos multi-idioma y facilidades para mantener sincronizadas las páginas en los diferentes idiomas (euskera, español, inglés y francés), tanto en el gestor como en la página web. Código generado - Código HTML basado en estándares. Xhtml estricto. El site debe visualizarse correctamente en las siguientes versiones actualizadas de navegadores (y versiones superiores): Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Opera, así como en tablets y smartphones (diseño responsive). - Código accesible de nivel WAI-AA. El gestor de contenidos debe generar código accesible de forma sencilla para los autores. Otras funcionalidades - Buscador: El site dispondrá de un sistema de búsquedas con capacidades de búsqueda full-text, corrección de errores, sinónimos, lematización, etc., así como la posibilidad de implementación de buscadores avanzados con búsquedas facetadas. - Distintas opciones de pago (tarjeta de crédito, Paypal, etc.). - Integración con pasarela de pagos. - Entorno transaccional seguro. - Integración con el programa de gestión de la Tienda-Librería del Museo, a través de un sistema que canalice toda la información relativa a los pedidos, ventas y modificaciones de stocks, si fuera posible, en tiempo real. - Optimización SEO para la Tienda online y configuración e-commerce de Google Analitics. - Migración de los contenidos históricos. 4

5 Estándares La Tienda online deberá adecuarse a las pautas definidas para el nivel AA en el documento 'Web Content Accessibility Guidelines 1.0' (Directrices de Accesibilidad al Contenido Web 1.0), elaborado por el Consorcio W3C, exceptuando secciones muy específicas y alguna funcionalidad puntual con la que el adjudicatario quiera dotar al portal. 6. marketing Integración Creación de un sistema de formularios suscribe-unsuscribe, integrado con el CRM del Museo, que permita gestionar de forma automática mediante un panel de usuario las altas y bajas de los diferentes ings, en conexión con el sistema de envío escogido. Plataforma Contratación de una plataforma de envíos de ing que permita realizar envíos mensuales de los distintos ings del Museo hasta a destinatarios, asumiendo cualquier coste derivado. 7. SEO Propuesta de una estrategia de optimización SEO que incluya: - Análisis del sitio desde el punto de vista SEO. - Identificación de palabras clave en las que el Museo debería estar posicionado en buscadores, definición de KPIs y establecimiento de un cuadro de mando. - Propuesta de mejora continua del posicionamiento del site que incremente las visitas, incluyendo diferentes técnicas de SEO on-page: optimización del sitio tanto desde el punto de vista tecnológico como de contenido, y SEO off-page: estrategia de backlinks desde sitios con autoridad. - Informes mensuales de seguimiento de la estrategia SEO. 8. Análitica web Configuración Configuración avanzada de: - Gestión y configuración de visitas. - Personalización de código de seguimiento. - Tracking de la interacción. - Tracking de campañas de marketing online. - Tracking de e-commerce y de la conversión. - Embudos multicanal. - Definición de Funnels y procesos de conversión. - Analítica in-page. 5

6 Seguimiento Definición y planificación de informes personalizados que el Museo requiera y creación de un cuadro de mando mensual con los parámetros acordados que se evaluarán en reuniones trimestrales para el análisis y seguimiento del proyecto. 9. Plataforma tecnológica y desarrollos a mantener CMS Wordpress WPML para gestión idiomática PHP 5.4 MySQL 5.5 Integración con plataforma de Amigos del Museo (propietaria del Museo) durante el proceso de Alta on-line API MailChimp para la suscripción a boletines online TIENDA Wordpress WPML para gestión idiomática Woo Commerce PHP 5.4 MySQL 5.5 Integración con pasarela de pago Servired Integración con plataforma de stocks (propietaria del Museo) Integración con plataforma de Amigos del Museo (propietaria del Museo) durante el proceso de Alta online Configuración de e-commerce con Google Analytics Características del CMS Seguro: WordPress actualmente es el CMS más seguro en su núcleo Fácil instalación, actualización y personalización Actualización automática del sistema PHP y MySQL Múltiples autores y perfiles Gestión de roles de usuario y niveles de permisos Organización de artículos y páginas en categorías, subcategorías y etiquetas Cada entrada puede estar en cinco estados: Publicado, Borrador, Esperando Revisión, Privado para usuarios registrados, y Protegido con contraseña Localización e Internacionalización de contenidos simple y eficiente Friendly URLS Editor WYSIWYG Separa el contenido y el diseño Permite comentarios 6

7 Ofrece herramientas de comunicación entre diferentes páginas (Trackback, Pingback, etc.) Enlaces permanentes y fáciles de recordar Distribución de los artículos mediante RDF, RSS 0.92, RSS 2.0 y ATOM 1.0 Distribución de las discusiones (mediante RSS 2.0 y ATOM 1.0) Administración sencilla y personalizada de imágenes y archivos multimedia Ampliable mediante "Plugins" y Widgets Buscador integrado Guardado automático temporizado del artículo como Borrador Aspectos de Seguridad El portal contará con todas las medidas de seguridad necesarias para proteger la integridad de la misma y la privacidad de los datos de usuario. Filtrado contra SQL Inyection: todas las variables y las sentencias SQL serán filtradas para evitar ataques de tipo SQL Inyection que permitan a un atacante realizar consultas u operaciones desautorizadas en el sistema de BBDD. Cross-site scripting: cualquier punto de entrada de datos de la web será filtrado y validado para evitar ataques de tipo XSS que permitan ejecutar un script externo dentro del contexto del portal. Esta vulnerabilidad será contemplada tanto en su forma directa (también llamada persistente) o indirecta (también llamada reflejada). 10. Hosting y nivel de servicio técnico Se resolverá el diseño del nivel de servicio y del modelo de explotación (disponibilidad, capacidad, rendimiento, soporte, procesos backup, gestión usuarios, planificación de indexación, etc.) de aquellos trabajos que así lo requieran. Se definirán las necesidades tecnológicas que la web pueda requerir tanto en infraestructura de hosting como en nivel de conectividad. El alojamiento de la web se llevará a cabo mediante un servicio de hosting completo, siendo necesario incluir en las propuestas dicho servicio, asumiendo el contratista cualquier coste derivado. El sistema de alojamiento se implantará en una infraestructura de producción diseñada para proporcionar alta disponibilidad y tolerancia a fallos, de manera que quede garantizada la disponibilidad de los contenidos y servicios ofrecidos, así como la velocidad de acceso a los mismos. La solución estará lo suficientemente dimensionada para garantizar su buen rendimiento. 7

8 11. Metodología Se designará un equipo de trabajo que contará con un interlocutor que coordine todas las acciones del proyecto con el Museo con experiencia contrastada en proyectos web similares. 12. Nuevos proyectos El adjudicatario deberá desarrollar dentro del alcance del contrato y de su precio los nuevos proyectos que se detallan a continuación: Conversión Optimización del sitio web para incrementar las ventas de e-commerce de tickets, actividades, Tienda y alta online de Amigos del Museo, especialmente en las páginas con más visitas de la página web como el Edificio, Planea tu visita, Programación y Actividades. Plataforma de tickets Rediseño de la plataforma de venta de entradas según la propuesta de software que defina el Museo. Zona multimedia Diseño y desarrollo de una zona multimedia que permita alojar videos y otros contenidos que se consideren relacionados con este apartado. La zona multimedia deberá ser administrable con Wordpress. El adjudicatario asumirá los costes de implantación y funcionamiento de la zona multimedia, así como todos aquellos derivados de albergar los videos en la plataforma correspondiente. Aprendiendo a través del Arte Diseño y desarrollo de un microsite específico para las exposiciones del Programa Aprendiendo a través del arte que incluya todas las exposiciones pasadas y que permita realizar búsquedas por áreas, artistas, colegios, etc. Nuevos espacios del Museo A lo largo del año 2014 el Museo dispondrá de nuevos espacios que deberán incluirse en la web así como visualizarlos siguiendo las indicaciones de contenidos que marque el Museo. Web corporativa Actualización de la web corporativa cuando el Museo lo requiera. Idiomas Para la sección de Planea tu visita se requerirá la inclusión de 6 nuevos idiomas: alemán, italiano, portugués, japonés, coreano y ruso. Textos legales Inclusión en el sitio de todos los avisos legales y leyendas de protección de datos requeridos para el cumplimiento de la legalidad vigente. 8

9 Landings Diseño y desarrollo de 6 landings pages diferentes para el aterrizaje de las campañas de marketing del Museo, en base a una plantilla predeterminada. Ofertas adicionales Se valorarán ofertas adicionales de mejora del site no incluidas en este Pliego. 9