Certool es la solución informática desarrollada por AENOR para la gestión eficaz de los sistemas.

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2 Índice de contenido 1. Qué es Certool Características Soluciones y funcionalidades Funcionalidades del módulo principal Funcionalidades de los módulos complementarios Soluciones para las distintas áreas de gestión Soluciones para sectores de actividad Tecnología y requisitos Servicios adicionales Cómo obtener más información

3 1. Qué es Certool Certool es la solución informática desarrollada por AENOR para la gestión eficaz de los sistemas. Está inspirada en los modelos de gestión definidos en las normas internacionales de referencia, facilitando así el cumplimiento de los requisitos establecidos en las mismas. Este software permite gestionar los requisitos comunes que establecen las distintas normas ISO y ofrece soluciones específicas para los siguientes sistemas: gestión de la calidad, gestión ambiental, seguridad y salud en el trabajo, y seguridad alimentaria. Se trata de una solución flexible y adaptable a cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño y sector de actividad. Permite a las organizaciones diseñar, implantar, mantener y mejorar, de forma eficaz y eficiente, sus sistemas de gestión reportándoles beneficios como: Eficacia. Permite gestionar toda la información de los sistemas desde una única base de datos. Reducción de los tiempos y los costes. Simplifica y reduce las tareas de comunicación y administración necesarias para el funcionamiento de los sistemas de gestión. Rapidez en la obtención de información. Agiliza todo tipo de consultas e informes. Disminución del papeleo. Elimina en gran medida los registros en papel u otros soportes heterogéneos (hojas de cálculo, formularios, gestores documentales, etc.) Mejora continua. Una vez cumplimentado, Certool constituye una base de datos de conocimiento sobre su propia organización, favoreciendo el establecimiento de programas de mejora dentro de la misma. Accesibilidad. Acceso a la información desde cualquier lugar (Intranet/ Extranet/ Internet). Flexibilidad. Posibilidad de interacción con otras aplicaciones así como exportación/ importación de datos. Facilita la integración de los distintos sistemas de gestión. 2

4 2. Características 1. Aplicación web cliente/servidor. 2. Posibilidad de trabajar en entorno multiempresa/multicentro. 3. Multi-idioma. Disponible en español, catalán e inglés. 4. Gestión de la seguridad. Permite establecer varios niveles de permisos. 5. Autenticación de Windows. Facilita su integración con la intranet de la organización. 6. Automatización de la generación de documentos. A partir de los procesos definidos. 7. Explotación de la información. Informes predefinidos, informes personalizados y gráficos. 8. Integración con Microsoft Visio. Facilita los diagramas de flujo de los procesos. 9. Editor de texto enriquecido. Genera documentos e informes con imágenes, tablas, caracteres especiales y otros atributos de texto. 10. Gestión de tareas y avisos. A través de y sincronizando las tareas con Microsoft Outlook. 3

5 3. Soluciones y funcionalidades La estructura de Certool se basa en un módulo principal y varios módulos complementarios y opcionales en su adquisición. El módulo principal ofrece una solución completa para gestionar los procesos e información de los sistemas, incluyendo aquellas funcionalidades necesarias para gestionar los requisitos comunes a las distintas normas de gestión. Los módulos complementarios aportan las funcionalidades que permiten gestionar requisitos particulares que se establecen en las normas específicas de las distintas áreas de gestión y/o aplicables a determinados sectores de actividad. Esta concepción modular permite a las organizaciones elegir la solución más adecuada a sus necesidades y evolucionar con soluciones complementarias, facilitando así la integración de los distintos sistemas de gestión Funcionalidades del módulo principal Gestión de la organización: Definición de la estructura de la organización. Definición de los puestos de trabajo. Gestión de procesos: Definición y desarrollo de los procesos. Diagramas de flujo, definición y seguimiento de indicadores. Gestión de productos y servicios. Gestión de clientes. Evaluación de la satisfacción de clientes. Gestión de proveedores y subcontratistas. Seguimiento y homologación. 4

6 Gestión de las infraestructuras. Mantenimiento de instalaciones y equipos, calibración de equipos. Gestión documental. Elaboración de documentos; Work flow en la edición, revisión, aprobación y distribución de documentos y; control de los registros. Gestión de requisitos. Identificación de requisitos legales y otros, evaluación del cumplimiento. Mediciones: Definición de planes de seguimiento y evaluación. Diseño de parámetros, indicadores y formatos. Registros de seguimiento y medición. Registro de datos y representación gráfica. Gestión del sistema: Planificación y seguimiento de objetivos de mejora. Gestión de no conformidades. Gestión de acciones correctivas y preventivas. Planificación, ejecución y seguimiento de auditorías. Revisión por la dirección. Planificación y seguimiento de la comunicación interna y externa. Gestión de recursos humanos: Gestión de empleados. Planificación y evaluación de la formación Funcionalidades de los módulos complementarios Gestión ambiental: Identificación y evaluación de aspectos ambientales. Seguimiento y medición de aspectos ambientales. Gestión de residuos. Gestión de riesgos laborales: Identificación de peligros y evaluación de riesgos. Seguimiento y medición de riesgos. Gestión de equipos de protección individual. Investigación de incidentes y accidentes. Vigilancia de la salud. 5

7 Peligros alimentarios y puntos críticos de control: Identificación y evaluación de peligros. Identificación de puntos críticos de control. Programas de prerrequisitos. Plan APPCC. Proyectos: Planificación y seguimiento Soluciones para las distintas áreas de gestión 3.4. Soluciones para sectores de actividad 6

8 4. Tecnología y requisitos Certool es una aplicación web cliente/servidor. La instalación se realiza en un equipo que hace de servidor web y los clientes acceden a ella a través de Windows Internet Explorer, sin necesidad de ningún requisito adicional. Certool se ha desarrollado con la tecnología.net de Microsoft, por lo que debe ser instalado en una plataforma Microsoft. Soporta tres tipos de bases de datos: Microsoft SQL Server, Oracle y Microsoft Office Access. 5. Servicios adicionales AENOR ofrece distintos servicios para una eficaz implantación de Certool en las organizaciones: Soporte técnico y mantenimiento. Este servicio incluye: Ayuda técnica para la instalación y configuración. Atención a consultas funcionales. Entrega de nuevas versiones y actualizaciones de la aplicación. Resolución de posibles incidencias. Acceso a AENORnet, el portal para clientes de AENOR. Formación. Cursos a medida sobre utilización de Certool en modalidad on-line. Volcado y/o migración de datos a Certool. Desarrollos informáticos para la integración de Certool con otros sistemas de información de la organización. 6. Cómo obtener más información En la página web: Por correo electrónico: o por teléfono: (+34)

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