PABLO RAMOS GONZÁLEZ Fecha y hora: 23/11/ :34. dacoruna.gal/valdoc?c=0ede 7c93f61db05b719b a e

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL DESARROLLO DE UNA PLATAFORMA DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES PARA LA GESTIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA (TAD) DE LA PROVINCIA DE A CORUÑA 1/15

2 1. OBJETO El objeto de este pliego es la contratación de una aplicación o sistema para la tramitación y gestión telemática de expedientes para la prestación del Programa de Teleasistencia en el ámbito de la provincia de A Coruña, que incluya el diseño de la aplicación, desarrollo, migración de los datos del soporte actual a la nueva aplicación, soporte técnico, mantenimiento y formación de los usuarios. Las condiciones técnicas que deberán reunir las ofertas presentadas al órgano de contratación implicarán el desarrollo del software de la aplicación y la puesta en funcionamiento para asegurar una perfecta y adecuada gestión del servicio. 2. ENTIDADES DESTINATARIAS DEL PROGRAMA DE TELEASISTENCIA Son entidades destinatarias del programa los municipios de la provincia de menos de habitantes que soliciten la adhesión al mismo. Las personas usuarias del programa han de residir en uno de los municipios adheridos al programa. 3. PERSONAS USUARIAS DEL PROGRAMA DE TELEASISTENCIA Podrá ser usuario del Programa cualquier persona mayor de 65 años no dependiente, que resida en un ayuntamiento adherido a este programa provincial, que se encuentre en situación de riesgo por enfermedad o discapacidad, que viva sola o permanezca en esta situación la mayor parte del día. Para eso ha de reunir las condiciones económicas, y personales que se recogen en las Bases del programa. 4. PROCEDIMIENTO DE TRAMITACIÓN La persona usuaria realiza la petición de Alta en la Teleasistencia Provincial en los Servicios Sociales del Ayuntamiento donde reside. Los Servicios Sociales valorarán previamente que la persona solicitante cumple las condiciones del programa y para eso deberá de facilitar los datos y colaborar en la preparación de la documentación de carácter médico, personal, social y económico. El persoal de Servicios Sociales rellena los datos de la solicitud, elabora el Informe Social y añade el Informe Médico y el informe social escaneados para, mediante la aplicación, tramitar la solicitud. La solicitud deberá estar firmada por la persona solicitante, y por la Alcaldía. La persona solicitante firmará el impreso que luego tendrá que ser escaneado, y la Alcaldía firmará mediante firma digital. FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE TRAMITACIÓN El flujo del procedimiento de tramitación lo diferenciamos en función de los tres perfiles de usuarios de la aplicación: a) AYUNTAMIENTO 1. Recibe la demanda de la persona solicitante. Escanear la solicitud y añadirla a la plataforma 2. El ayuntamiento llena la solicitud en la aplicación. Firma digital de los documentos. 3. Remisión del oficio de la Alcaldía 2/15

3 4. Escanea documentos para subirlos a la aplicación: a. Solicitud de la persona usuaria b. Informe médico 5. Enmendar la documentación que le fuera requerida 6. Deberá comunicar los incidentes que puedan surgir una vez que lo/a usuario /a se encuentra de alta: a. Suspensión temporal b. Reanudación del servicio c. Baja b) DIPUTACIÓN 1. Recibe la solicitud a través del registro telemático 2. Revisión técnica y administrativa de la documentación 3. Requerimiento único y enmienda 4. Revisión de la documentación enmendada. 5. Si no está correcta se requiere de nuevo. 6. Emite informe técnico de la propuesta por parte del personal técnico 7. Emite Resolución de la Presidencia 8. Comunicación de la resolución a la Empresa y al Ayuntamiento 9. Imprimir la resolución y remitir a la persona usuaria en papel. 10. Recibe la factura mensual a través del registro telemático. Revisar la factura, hacer el informe y enviar a la Intervención. 11. Emite propuesta de pago 12. Comunicación a la empresa del pagado de las facturas c) EMPRESA 1. Recibe solicitud de alta de la persona usuaria 2. Accede a la documentación 3. Instala los dispositivos necesarios en la vivienda de la persona usuaria 4. Emite informe de la instalación 5. Incluye en el listado mensual para el cobro de la factura 6. Elabora la factura mensual 7. Comunica incidentes de las personas usuarias 8. Presentación de la memoria anual Los usuarios adicionales constituyen un expediente de por sí vinculado al expediente de la persona usuaria titular. Este expediente no contabiliza a nivel de gasto pero sí como dato a contar. 3/15

4 5. GESTION DEL PROGRAMA. CATEGORIAS DE CONTENIDOS El inicio del expediente se produce por la demanda de una persona en los Servicios Sociais del municipio en el que reside. Cualquier cambio en el expediente se inicia de nuevo en los Servicios Sociais del municipio que deberá remitir mediante esta aplicación a petición de la Deputación. La empresa que presta el Servicio puede notificar a la Diputación irregularidades en el uso, en la gestión o cambios detectados que supongan alteraciones en el desarrollo del programa. En esos casos la Diputación de oficio puede realizar los cambios necesarios y adecuados para el servicio 5.1 Alta, Baja, Suspensión Temporal, Renovación del Servicio, y Desestimación del mismo Después de la valoración e informe técnico de las solicitudes recibidas del ayuntamiento, la Unidad Gestora emitirá la Resolución de Presidencia que corresponda: Alta, Baja, Suspensión Temporal, Continuación del Servicio, y Desestimación del mismo. Las Resoluciones de Alta con el usuario adicional tendrá que especificar si lo es con pulsera o sin pulsera. Las Resoluciones de Baja del usuario principal con usuario adicional con o sin pulsera producen la Baja de las personas usuarias adicionales. Puede producirse la Baja de una persona usuaria en situación de Alta o en situación de Suspensión Temporal. La Resolución de las distintas medidas será motivada, y el motivo deberá quedar recogido en la Base de datos que genera la aplicación. La Resolución debe remitirse al Concello y a la empresa que presta el servizo, y se notificará de oficio a la persona usuaria. 5.2 Cambio de domicilio de la persona usuaria, cambios en los contactos de apoyo a persona usuaria, y otros Valoradas e informadas positivamente por el Trabajador Social, la aplicación deberá permitir la notificación a la empresa para modificar el servizo. 6. FUNCIONES DE LA APLICACIÓN PARA LA GESTION DEL PROGRAMA 6.1 Base de Datos La aplicación contará con una base de datos que permita su explotación a través de diferentes criterios de búsqueda y también cálculos estadísticos. Asimismo, contendrá un histórico de cada persona usuaria. Cada ayuntamiento sólo podrá acceder a la Base de Datos de su municipio. La empresa que preste el servicio tendrá acceso a los datos permitidos segun su perfil. 4/15

5 6.2. Lista de espera Para el supuesto de que el Programa no alcance a cubrir la demanda, la aplicación deberá permitir la gestión de Lista de espera (el expediente quedará validado, no se emite resolución), que el sistema deberá procesar o registrar para su manejo en dos categorías: General de toda la provincia, y por cada municipio. Cada municipio podrá acceder a la lista de espera propia, pero no a la del resto de la provincia. La Baja en la Lista de Espera podrá darse por Alta en el Servicio o Baja del expediente Archivo Se requiere que el sistema contemple dos categorías de archivo: general y de cada municipio. Los datos contenidos en archivo, deberán conservarse para poder ser explotados si se considera necesario. El acceso a los datos del archivo es exclusivo de la Diputación, y no podrán acceder los demás usuarios de la aplicación Facturación La empresa, a través de la aplicación, emite la factura mensual. Esta factura se registra a través del registro telemático de la Diputación. Desde el registro se envía al Servicio de Contabilidad para una primera revisión y desde este Servicio se remite a Sección de Servicios Sociales. Ya en el Servicio se revisa la factura, se hace el informe de aprobación y se traslada a la Intervención General y desde allí al Servicio de Contabilidad para efectuar el pago Seguimiento del Servicio La aplicación deberá permitir que desde la Diputación y desde el ayuntamiento donde reside la persona usuaria se conozca el estado en el que se encuentra la gestión del servicio: Pendiente de instalación, Instalado en Activo, Instalado en Suspensión Temporal Seguimiento del expediente La aplicación deberá permitir que desde la Diputación y desde el ayuntamiento donde reside la persona usuaria se conozca el estado del expediente: Pendiente de enmienda, Pendiente de Valoración Técnica, Pendiente de Resolución. La Suspensión Temporal tendrá una duración máxima de 6 meses, después de transcurrido este período sin solicitud de reanudación la Diputación de oficio procederá a la baja del expediente. La aplicación deberá advertir 15 días antes al Ayuntamiento y a la Diputación de la finalización del período. 5/15

6 7. PERFIL DE LAS INSTITUCIONES USUARIAS DE LA APLICACIÓN A. Servicios Sociales de los ayuntamientos El acceso a la aplicación debe quedar restringido al personal de Servicios Sociales. El Trabajadora Social debe realizar el Informe Social y reunida la documentación (Documentos anexos) deberán subirla a la plataforma en la aplicación de la TAD Provincial. A La aplicación deberán subir únicamente los documentos de la solicitud, no se admitirán extractos bancarios, copia de nóminas o pensiones, copias DNIs Desde los Servicios Sociales municipales podrán acceder a la base de datos de los usuarios de su propio municipio en activo o en suspensión temporal. Los expedientes que causen baja o se desestimen deberán no estar visibles desde el momento en que se emita la Resolución. B. Diputación. El acceso a la aplicación debe estar disponible para la Jefa de Sección, los Trabajadores Sociales y el personal administrativo de la Sección. C. Empresa adjudicataria. La empresa adjudicataria deberá acceder a los expedientes que desde esta Sección se remitan con la Resolución de Alta para poder gestionar el programa: El expediente íntegro con todos los documentos que incluya, la Resolución y las modificaciones que se aprueben en la Sección y se les remitan. El contenido de los expedientes que causen Baja o permanezcan en Suspensión Temporal deberán quedar no visibles para la empresa, cancelándose los datos para ella una vez que se emita la Resolución. Por lo tanto, la Empresa sólo podrá ver en la aplicación los contenidos de los expedientes en Alta y en Activo No serán visibles para la empresa los expedientes desestimados. La empresa deberá subir a la aplicación los Informes que se le soliciten o cubrirlos desde una plantilla, que estén acordados en el contrato de Prestación del Servicio, en concreto el Informe Social Inicial de cada persona usuaria al instalar la terminal, la Memoria anual del Servicio y los incidentes de las que tenga conocimiento que afecten al correcto desarrollo del Programa. 8. FUNCIONES DE LOS USUARIOS/AS DE LA APLICACIÓN A. Personal de los ayuntamientos - Tramitar las solicitudes en la plantilla que corresponda de la aplicación (Alta, Baja, Suspensión Temporal, Reanudación). Utilizar la firma digital. - Será el responsable de la enmienda de la documentación requerida. 6/15

7 B. Personal de la Diputación - Recepción de la solicitud y registro - Revisión administrativa de la solicitud - Revisión técnica de la solicitud - Requerimiento de aclaraciones al Ayuntamiento - Informe - propuesta técnico - Resoluciones de: ALTA, BAJA, SUSPENSIÓN TEMPORAL, REANUDACIÓN, DESESTIMACIÓN, LISTA DE ESPERA al Ayuntamiento - Notificaciones: -A la persona usuaria de la Resolución de ALTA, BAJA, SUSPENSIÓN TEMPORAL, REANUDACIÓN Y DESESTIMACIÓN, en este caso la aplicación deberá permitir imprimir la copia de la resolución que se enviará a la persona usuaria en formato papel. -A la empresa de las Resoluciones de: ALTA, BAJA, SUSPENSIÓN TEMPORAL, REANUDACIÓN y de los cambios o incidentes que no requieren Resolución de Presidencia. -Al ayuntamiento de las Resoluciones de: ALTA, BAJA, SUSPENSIÓN TEMPORAL, REANUDACIÓN, DESESTIMACIÓN y LISTA DE ESPERA - Recepción de la factura, revisión administrativa de la misma, informe de aprobación, remisión a la Intervención. C. Personal de la Empresa - Recepción del Alta y documentos del expediente - Gestión del alta e instalación de la terminal - Visita a domicilio del Trabajador Social e Informe Social Inicial. - Gestión de la Baja y retirada de la terminal - Comunicar a la Diputación los incidentes en la prestación del Servicio - Facturación mensual. - Informes del Servicio - Memoria anual 9. CONDICIONS TÉCNICAS DE LA APLICACIÓN A.- La aplicación deberá adaptarse a la normativa vigente a la firma del contrato y a la que se publique durante el período en el que se desarrollará este sistema y en especial la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, así como a la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. 7/15

8 B.- La aplicación deberá funcionar en los municipios de la provincia adheridos al Programa y tendrá que ser utilizada por la empresa que desarrolle la prestación del Servicio. C.- La aplicación ofertada deberá cumplir con los requisitos de seguridad necesarios para garantizar la confidencialidad de la información según la legislación vigente, evitando posibles fugas de información no autorizadas y asegurando que la información sólo pueda ser consultada o modificada por el personal autorizado. D.- Toda la transmisión de la información se realizarán de forma encriptada. El almacenamiento de la información se realizará de forma encriptada en los elementos indicados en la legislación vigente. E.- La aplicación deberá añadir un diccionario de datos y de ayuda para la gestión, y para la explotación de los datos. F.- La aplicación deberá incluir un Informe anual del Programa con el cómputo del ejercicio de los distintos valores y categorías para ejecutar la Memoria, que incluya tablas, gráficos y histogramas. G.- La aplicación deberá incluir un histórico de los Informes anuales del Programa que incluya tablas, gráficos y histogramas, que permita evaluar la evolución del mismo nos distintos valores y categorías. 8/15

9 OBJETIVO El objetivo es desarrollar una plataforma de tramitación de expedientes para la prestación del servicio de Teleasistencia teniendo en cuenta: Diseño técnico y funcional de la solución, así como la programación de la misma, de acuerdo con las funcionalidades y módulos recogidos en el presente PPT. Migración de datos de los que dispone la empresa que instala y presta el servicio. Puesta en produción y capacitación de personas usuarias de la aplicación. ENTORNO TECNOLÓGICO La estructura está claramente orientada a cubrir de forma específica todas las necesidades técnicas y funcionales identificadas en el presente PPT. Entorno Tecnológico o Aplicación Web multinavegador / multiplataforma, toda funcionalidad disponible en plataforma móvil (telefoneo o tableta ). No debe requerir "plugins" de navegador. o Arquitectura Java (EE o similar, pe: Spring). o Servidor de Aplicaciones Apache Tomcat o similar. o BBDD ORACLE 10.2, debe ser compatible con 11g y 12g. ALCANCE En este apartado se describen los módulos que se requieren, que como mínimo, formen parte de la plataforma objeto del contrato: Módulo de acceso El módulo gestionará el acceso al sistema, permitiendo autenticar a los usuarios mediante usuario y contraseña, diferenciando el acceso a través de roles y perfiles, en función del grupo a lo que pertenezca la persona usuaria que accede al sistema. La aplicación debe poder integrarse con el sistema de identificación de usuarios CAS de la Diputación de A Coruña. El sistema contará con una pantalla de acceso al mismo, mediante la cual el usuario se autenticará con un nombre de usuario y contraseña o bien mediante certificado electrónico. La aplicación permitirá el acceso por lo menos, a los siguientes perfiles de usuario: o Ayuntamientos o servicios sociales comunitarios o Diputación de A Coruña o Empresa que presta los servicios de Teleasistencia En función del perfil se accederá a un tipo de información u otra. 9/15

10 Módulo de solicitudes El módulo permitirá el registro y la gestión de los datos de la solicitud de Teleasistencia realizada por la persona solicitante y presentada por los servicios sociales municipales en la Diputación de A Coruña. La persona o familiar solicita en los servicios sociales municipales la teleasistencia y se inicia el trámite da solicitud de usuarios/as de TAD, titular y adicionales, que dependan del titular.. Se registrarán los datos de la solicitud: personales, informe social, cobertura sanitaria, etc. Los estados por los que pasará una solicitud serán: En curso Pendiente de validación Validada Desistida Módulo de expedientes Este módulo realizará la gestión de los expedientes, desde los requerimientos de la documentación, hasta la gestión del archivo del expediente. Debe contar con la opción de permitir almacenar la documentación asociada al expediente, ya sea externa, o bien generada a través de la propia aplicación. Módulo de Listas de Espera El módulo de listas de espera gestionará la orden de las personas usuarias que están a la espera de recibir el servicio de Teleasistencia, así como las condiciones de acceso al servicio y la asignación de la persona usuaria del mismo. Módulo de resolución. El módulo de resoluciones gestionará las resoluciones que se emitirán en la aplicación, tales cómo, resoluciones de acceso al servicio, resoluciones de archivo, etc. Conectará con la aplicación de resolucións de la Deputación. La manera de conectarse será facilitada por la Diputación (mediante servicios webs). Módulo de Gestión del Servicio El módulo de gestión del servicio, realizará la gestión del servicio, desde la instalación del dispositivo en el domicilio de la persona usuaria, hasta la suspensión del mismo, ya sea de forma temporal, o bien de forma definitiva. Módulo de Nóminas El módulo de nóminas debe permitir la gestión de la nómina mensual que la Diputación abona a la empresa instaladora de los dispositivos y que gestiona el servicio. Esta gestión de nómina tendrá en cuenta y no abonará los períodos en los que el usuario no disfrutó del servicio por causas ajenas a la Administración. Módulo generador de documentos El sistema dispondrá de un generador de documentos parametrizable, que permitirá registrar y editar documentos que se podrán imprimir en cada una de las pantallas de la aplicación Se 10/15

11 desarrollará un catálogo de documentos parametrizables: listados, requerimientos, resoluciones, etc., en formato software libre (OpenOffice, PDF, etc ) Módulo de consultas Consulta de todos los datos grabados por el sistema con multitud de criterios de búsqueda y traspaso a hoja de cálculo. Módulo de integración Que permita en una primera fase integrar: Con la aplicación de Resoluciones de la Diputación, desarrollo propio, a través de servicios webs o de cualquier otro medio que se considere oportuno. Con el Sistema Económico-Financiero, a través de servicios web o de cualquier otro medio que se considere oportuno. Y en fases sucesivas sea escalable para futuras necesidades de integraciones MIGRACIÓN DE DATOS Actualmente el volumen de personas usuarias que están recibiendo el servicio de Teleasistencia es de alrededor de Estos datos deberán migrarse al nuevo sistema. La migración se realizará en base a listados de hoja de cálculo, de los que actualmente dispone la empresa que presta el servicio, con la información referente de las personas usuarias del servicio, ya sean titulares o adicionales. ASIGNACIÓN DE MEDIOS Se requerirá por parte de la empresa adjudicataria la asignación de personal que como mínimo realice las siguientes tareas: Jefatura de proyecto con un 20% de dedicación y con una experiencia demostrable de más de 5 años, mediante curriculum vitae, en coordinación de equipos de desarrollo y haber participado en algún proyecto de implantación de sistemas de gestión relacionados con la administración pública Análisis funcional y técnico con un 100% de dedicación y con una experiencia demostrable de más de 3 años, mediante curriculum vitae, en desarrollos de sistemas de gestión relacionados con la administración pública y en la tecnología objeto del contrato. Programación con un 100% de dedicación y con una experiencia demostrable de más de 3 años, mediante curriculum vitae, en desarrollos de sistemas de gestión relacionados con la administración pública y en la tecnología objeto del contrato. GESTIÓN DEL PROYECTO Jefatura del Proyecto Esta figura será desempeñada por la persona designada por la empresa adjudicataria. 11/15

12 Son sus funciones: dirigir, representar y coordinar al equipo de trabajo; organizar la ejecución de los trabajos según la metodología y el programa de trabajos adoptados y aprobados; representar al equipo técnico en sus relaciones con la Diputación en lo referente a la ejecución de los trabajos y establecer las relaciones con la Dirección del Proyecto, proporcionando a la misma toda la información estadística y de detalle que permita el seguimiento de los trabajos, así como los estudios y la documentación elaborada para su aprobación y aceptación. Dirección del Proyecto La Dirección del Proyecto será designada por la Diputación de A Coruña. Son sus funciones: dirigir, supervisar y coordinar la realización y desarrollo de los trabajos, velando por el cumplimiento del programa; coordinar las entrevistas entre personas usuarias y técnicos; aprobar la documentación y los productos entregados, así como decidir sobre propuestas y cambios que puedan surgir a lo largo del desarrollo de los trabajos; informar la recepción formal de los productos y servicios contratados. Reuniones de seguimiento Con una frecuencia a acordar entre las partes, las personas responsables del proyecto por parte de Diputación y de la empresa adjudicataria mantendrán reuniones de seguimiento. Estas se desarrollarán sobre la base del correspondiente informe de tareas y en ellas se hará un seguimiento y control de los trabajos realizados, los que se realizarán en el siguiente período y las posibles dificultades o incidentes detectados, así como los riesgos de hacer los siguientes pasos a seguir. Este informe recogerá, finalmente, lo acordado entre las partes en dichas reuniones. PROPIEDAD Y DOCUMENTACIÓN Toda la documentación y los resultados derivados de esta contratación serán propiedad de la Diputación de A Coruña, y no podrán ser difundidlos ni entregados para el uso de terceras personas sin su previa autorización. La adjudicataria está sometida en todo momento a las leyes en vigor que rigen la confidencialidad y protección de datos, hecho que deberá constar fidedignamente en todas las actuaciones que realice con empresas y personas en el marco de la presente contratación. La documentación mínima que entregará la empresa adjudicataria será: Análisis funcional Análisis técnico Ejecutables Código fuente Toda la documentación relacionada con el desarrollo del proyecto LICENCIAS 12/15

13 Todas las licencias que tenga que utilizar la aplicación así como su actualización y mantenimiento, exceptuando las licencias de Oracle, no tendrán ningún coste para la Diputación durante toda la vida útil de la aplicación. MAQUETA Se exige la incorporación en la propuesta técnica de un pendrive con una maqueta navegable de todas las secciones ofertadas de la plataforma. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA Durante la fase de valoración técnica dlas ofertas el organismo contratante pedirá la cada uno de los licitadores una presentación de la oferta, siendo la maqueta parte integrante de la misma. El comité de expertos realizará las preguntas que estime oportunas al licitador, tanto sobre la oferta escrita como sobre la maqueta.. Las respuestas serán evaluadas conforme a los criterios de valoración subjetiva de esta licitación. 13/15

14 FASE2- MANTENIMIENTO ANUAL PRESCRIPCIONES TÉCNICAS El personal asignado deberá desarrollar las tareas y responder al perfil que se expone a continuación. Tareas a realizar en relación con el apoyo a las personas usuarias de la aplicación Apoyo en el funcionamiento del sistema Apoyo en las aplicaciones de puesto relacionadas con el sistema, en especial con la incorporación de ficheros y la firma electrónica Dar apoyo en las adaptaciones de aplicaciones de puesto y ofimáticas. Atención a incidentes Seguimiento de sugerencias Análisis de necesidades y mejoras Apoyo a los responsables técnicos de la explotación del sistema Apoyo en las interfases entre sistemas Mantenimiento preventivo Seguimiento de la carga del sistema para detectar las posibles necesidades de ampliación. Inventario y análisis de mejoras. Mantenimiento correctivo Corrección de fallos. Análisis y revisión de incidentes del sistema Mantenimiento evolutivo Modificación y ampliación de funcionalidades y servicios segundo las necesidades y demandas de la Diputación de A Coruña. INTEGRACIÓN DE PLATAFORMAS Colaborar, sí fuera necesario, en el análisis, desarrollo e implantación de posibles integraciones (vía servicios webs u otros métodos) entre la aplicación de gestión de la Teleasistencia y otras plataformas de trabajo: Contabilidad, Padrón de Habitantes, Plataformas de Subvenciones (BDNS y provincial), AL-SIGM, etc. OTROS ASPECTOS DEL SERVICIO Los canales de comunicación con las personas usuarias mínimos: el teléfono y el correo electrónico Los horarios de servicio mínimo: mañana de 9:00 h a 14:00 h de lunes a viernes (25 horas semanales) El tiempo de resolución de incidentes no graves máximo: 72 horas 14/15

15 El tiempo de resolución de incidentes graves máximo: 24 horas (Se entiende por incidentes graves aquellas que impidan la normal utilización de la aplicación por parte de sus usuarios, no pudiendo hacer su trabajo habitual con la misma). 15/15