SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y CORRECCIÓN DE TEXTOS Y DOCUMENTOS EXP. 027/15 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

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1 SERVICIOS DE TRADUCCIÓN Y CORRECCIÓN DE TEXTOS Y DOCUMENTOS EXP. 027/15 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS FEBRERO 2015

2 ÍNDICE 1. OBJETO 3 2. REQUISITOS DEL SERVICIO 2.1. Descripción de los servicios Servicios de traducción Servicio de Corrección de Textos Lugar de prestación del servicio y medios materiales 2.3. Condiciones de prestación del servicio Procedimiento de solicitud Acuerdo de nivel de servicio Calidad Medios materiales y personales Error! Marcador no definido Dirección y seguimiento de los trabajos 2.5. Hitos de facturación 2.6. Datos generales Error! Marcador no definido Formato de la propuesta técnica (sobre nº 2) Error! Marcador no definido Metodología, planificación y organización del servicio. Error! Marcador n PCT Expediente 027/15. Servicios de traducción y corrección de textos y documentos. Página 2 de 10

3 1. OBJETO El presente pliego tiene por objeto la contratación de los siguientes servicios: - Servicios de traducción de textos. - Servicio de Corrección de textos y documentos. La empresa adjudicataria deberá tener en cuenta la especialización de los servicios al lenguaje propio de las tecnologías de la información y las comunicaciones, a los que habrá que ajustarse con total fidelidad. Los servicios tarifados se adecuarán a tarifas cerradas. El uso de los materiales objeto del servicio por parte de INCIBE es tanto de tipo privado como de difusión y comunicación pública. Asimismo, podrán solicitarse traducciones de contenidos de portales webs. La adjudicación del servicio no supone el otorgamiento de ningún derecho de exclusividad al adjudicatario, pudiendo INCIBE gestionar determinadas prestaciones, bien de forma directa otras entidades en el caso de que las condiciones ofertadas por otras empresas sean económicamente más ventajosas y para supuestos concretos y excepcionales. PCT Expediente 027/15. Servicios de traducción y corrección de textos y documentos. Página 3 de 10

4 2. REQUISITOS DEL SERVICIO 2.1. Descripción de los servicios Servicios de traducción Aspectos generales Las traducciones podrán ser solicitadas para los siguientes idiomas español, inglés y francés. Las traducciones serán especializadas y se entregarán con corrección ortográfica y gramatical. Los contenidos se proporcionarán por INCIBE en español o por cualquiera de los idiomas anteriores, y en un documento de texto plano. La empresa adjudicataria entregará siempre los trabajos traducidos, revisados y corregidos, sin errores mecanográficos, tipográficos o de otra índole y cuya comprensión y discurso, no distorsione del texto original Modalidades de traducción Traducción de textos, videos o audios El servicio de traducción consiste en comprender el significado de un texto en un idioma para producir un texto con significado equivalente, en otro idioma. Excepcionalmente se podrá demandar servicios de traducción jurada. Las traducciones deberán garantizar los niveles de calidad exigidos en este pliego. La traducción y/o transcripción de videos o audios Servicio de Corrección de Textos. Servicio de revisión de textos escritos en cualquiera de los idiomas indicados en el apartado para mejorar su corrección estilística de cara a su publicación. Incluye corrección de ortografía, estructuras gramaticales, uso de vocabulario y sintaxis Lugar de prestación del servicio y medios materiales La prestación del servicio se realizará en las oficinas de la empresa adjudicataria, siendo por cuenta del adjudicatario todos los gastos que se deriven de la prestación del servicio incluyendo instalaciones y personal, equipamiento, gastos de comunicación, franqueo de correspondencia, material de oficina o cualquier otro. PCT Expediente 027/15. Servicios de traducción y corrección de textos y documentos. Página 4 de 10

5 2.3. Condiciones de prestación del servicio Procedimiento de solicitud Los servicios objeto de este Pliego, se solicitarán por personal debidamente autorizado de INCIBE que aportarán a la adjudicataria los documentos y textos necesarios para su traducción, corrección y maquetación cuando corresponda. En la petición se deberá hacer referencia a los siguientes aspectos: - Nombre del peticionario. - Servicio que se demanda (traducción o revisión). - Nombre del archivo sobre el que se demanda el servicio. - Se adjuntará el archivo, preferiblemente en formato Word, del texto sobre el que se demanda el servicio. - Se deberá especificar el tipo de idioma sobre el que debe basarse la realización del trabajo. - Si el archivo contuviera tablas, notas a pie, bibliografía, etc., se deberá especificar si se debe trabajar con ellas o no. - Se deberá indicar si se deberá entregar el texto con activación del control de cambios (sólo para revisiones). - Se indicará el número de palabras que contiene el archivo sobre el que se realizará el trabajo. - También se indicará la fecha límite en la que se necesita recibir el trabajo. - Recibido el correo electrónico del usuario, la adjudicataria evaluará el trabajo a realizar y comunicará, por el mismo procedimiento, la fecha de entrega del mismo en un plazo no superior a 24 horas. - Cuando el trabajo esté realizado por la empresa adjudicataria, se enviará vía correo electrónico, al usuario designado por INCIBE. Seguidamente, informará, vía correo electrónico, al responsable designado al efecto por parte de INCIBE para la gestión del contrato y al usuario, de las características del servicio prestado y que incluirá los siguientes datos: - Usuario que solicitó el servicio. - Fecha de solicitud. - Nombre del archivo sobre el que se ha realizado el trabajo. - Descripción del trabajo realizado. - Formato en el que se recibió el trabajo. - Formato en el que se entrega el trabajo. - Fecha prevista de entrega y fecha real de entrega. - Traductor/es que ha/n realizado el trabajo. - Palabras traducidas/revisadas. - Importe del trabajo (IVA excluido). PCT Expediente 027/15. Servicios de traducción y corrección de textos y documentos. Página 5 de 10

6 Dada la heterogeneidad de los trabajos a realizar, será el solicitante el que establecerá para cada trabajo una previsión de entrega, que se determinará en función de la extensión y la posible complejidad técnica del documento original y que será validada por la propia adjudicataria una vez haya analizado el documento. Se deben tener en cuenta el acuerdo de nivel de servicio previsto en el apartado El tiempo de entrega dependerá de la calidad y extensión de material proporcionado por el usuario, pero nunca excederá del plazo fijado en los acuerdos de nivel de servicio, para cada tipo de trabajo. La acumulación de tareas solicitadas por parte del solicitante, podrán requerir plazos de entrega superiores a los contemplados como regla general, previa justificación por parte del adjudicatario de dicha situación de sobrecarga y la causa sea aceptada por el responsable de contrato por INCIBE. Para las solicitudes con carácter urgente el solicitante deberá enviar una fecha de entrega preferente al adjudicatario para su validación y conformidad en tiempo. El adjudicatario incluirá en su oferta una persona y modo de contacto a efectos de realizar la interlocución con INCIBE, y que asumirá la respuesta en tiempo y forma de las peticiones de servicios, elaboración de presupuestos y previsiones de entrega. Cada solicitud del servicio indicará: - Tipo servicio (traducción o corrección). - Prioridad o modalidad de entrega (ordinaria o urgente). - En el caso de traducción de texto se trasladará la siguiente información: idioma destino, contenido a traducir, y formato de entrega del documento. - En el caso de corrección de texto se trasladarán las indicaciones pertinentes para su realización. Los compromisos de plazo de entrega se fijarán con el responsable de INCIBE en el momento de solicitud del servicio. El adjudicatario deberá confirmar la recepción de la solicitud en el plazo máximo de 24 horas desde la emisión de la correspondiente solicitud, salvo causas justificadas Acuerdo de nivel de servicio Los indicadores contemplados para este tipo de servicio son los siguientes: - Traducción de textos: Procedimiento Volumen/Grupo palabras De 1 palabra a palabras De palabra a palabras Ordinaria Superior a palabras De 1 palabra a 2000 palabras De palabra a palabras Urgente Superior a palabras Plazo máximo de entrega desde la recepción de la solicitud (días laborables) 2 días 10 días Se programarán plazos de entrega con el adjudicatario 1 días 5 días Se programarán plazos de entrega con el adjudicatario Penalización 0,20% del precio de la traducción por cada retraso tres horas PCT Expediente 027/15. Servicios de traducción y corrección de textos y documentos. Página 6 de 10

7 Calidad Antes de su entrega, las traducciones serán debidamente revisadas y corregidas. Se presentarán sin errores de formato, tipográficos, mecanográficos, lingüísticos o estilísticos. Deberán contener un discurso natural y autónomo en la lengua de destino, de forma que parezcan redactados originalmente en dicha lengua. Como tareas básicas de control de calidad, la empresa adjudicataria realizará las tareas que se indican a continuación, para lo que entregará un Plan de Garantía de Calidad, a fin de considerar los aspectos indicados en dicho Plan para que puedan ser valorados adecuadamente: - Filtrado y protección de etiquetas y código fuente. - Controles de calidad técnica y lingüística. - La revisión, previa a la entrega, de la totalidad de los textos traducidos será realizada por traductor cualificado distinto al que la ha realizado inicialmente, cuando así sea requerido por la Sociedad, incrementándose correspondientemente el número de horas y tarifa en el presupuesto, que deberá ser aceptado previamente a su realización. - Glosarios terminológicos: vocabulario clave y específico previamente identificado, traducido y validado. - Seguir las guías de estilo específicas: normas de estilo y comunicación indicadas por el Director de Proyecto de INCIBE al inicio del mismo con carácter general pudiendo variar durante la ejecución del servicio a criterio del Director Técnico y pudiendo existir casos especiales de estilo propio que se definirá en la solicitud del servicio en concreto. El contratista quedará obligado a gestionar el servicio con la máxima rapidez y eficacia, utilizando a tal efecto el personal y medios informáticos, mecánicos y de otra índole que estime precisos y, en particular, para la resolución de las incidencias que surjan durante el servicio, en las prestaciones contratadas. Los medios utilizados para la prestación del servicio serán por cuenta del adjudicatario. Las modificaciones por errores del adjudicatario o disprepancias por INCIBE en la prestación del servicio no pueden suponer coste para INCIBE. El adjudicatario estará obligado a corregir los trabajos no correctamente realizados. Se considera el trabajo correctamente efectuado cuando recibe la aprobación del Director Técnico del proyecto de INCIBE. INCIBE dispone de un plazo de 5 días desde la fecha de finalización y entrega de los Servicios para notificar al adjudicatario los posibles errores o anomalías. En caso de discrepancia irresoluble sobre la calidad de los trabajos INCIBE podrá recurrir a una auditoría por parte de un tercero independiente que constate la existencia efectiva de errores, así como a la realización de pruebas de evaluación reconocidas como EvalTrans ( El adjudicatario se compromete a respetar la confidencialidad de los documentos enviados, y a no divulgar ninguna información a terceros, tanto durante la prestación de traducción como posteriormente y a no hacer un uso distinto del servicio solicitado. El adjudicatario tendrá derecho a conservar para sus archivos copias de los ítems a traducir y copia de la traducción resultante, sujetos a confidencialidad pero deberán destruirse a la finalización del servicio una vez transcurrido el plazo de 12 meses. PCT Expediente 027/15. Servicios de traducción y corrección de textos y documentos. Página 7 de 10

8 2.4. Dirección y seguimiento de los trabajos Corresponde al Director Técnico del proyecto, la completa supervisión y dirección de los trabajos, proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer la suspensión de los mismos si existiese causa suficientemente motivada. Para la supervisión de la marcha de los trabajos, INCIBE indicará al comienzo del proyecto, la persona designada como Director de proyecto. Sus funciones en relación con el presente pliego serán: - Velar por el adecuado cumplimiento de los servicios contratados. - Fijar reuniones si fueran necesarias entre INCIBE y el adjudicatario con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante la ejecución del contrato. - Notificar a INCIBE el cumplimiento de los hitos de facturación a medida de que se vayan cumpliendo así como la aprobación última de las facturas emitidas por el prestador del servicio. - Notificar a INCIBE las incidencias del proyecto que sean transcendentes para el mismo y el grado de evolución de los servicios. - Validar los informes de ejecución del proyecto presentados por el adjudicatario. Con el fin de garantizar que se satisfacen las necesidades y prioridades establecidas por INCIBE, el Director de Proyecto marcará las directrices de los trabajos a realizar, siendo estas directrices de obligado cumplimiento por parte del adjudicatario. Durante el desarrollo del proyecto se podrán solicitar, como parte de las tareas de seguimiento y control, entregas intermedias que permitan tanto la verificación del trabajo realizado, como evitar y reducir riesgos a lo largo del proyecto Hitos de facturación Debido a las características propias del objeto del contrato, la facturación se realizará a mes vencido y conforme a los precios ofertados por la adjudicataria y por los servicios efectivamente realizados y aprobados en el mes. Junto con la factura la empresa adjudicataria emitirá un informe con la siguiente información: - Servicios realizados - Estadísticas de trabajos o volúmenes de textos traducidos en el mes, desglosadas en tiempos de envío y de recepción, prioridades, y volumen de. - Incidencias técnicas sucedidas durante el servicio, en su caso. PCT Expediente 027/15. Servicios de traducción y corrección de textos y documentos. Página 8 de 10

9 3. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN La puntuación total correspondiente a las ofertas presentadas se determinará según los criterios recogidos en el correspondiente apartado del Pliego de Características Generales. DIRECTOR GENERAL DE LA SOCIEDAD ESTATAL INSTITUTO NACIONAL DE CIBERSEGURIDAD DE ESPAÑA, S.A. León, a 18 de marzo de 2015 PCT Expediente 027/15. Servicios de traducción y corrección de textos y documentos. Página 9 de 10

10 4. FORMULARIO PARA LA SOLICITUD DE TRABAJOS DE TRADUCCIÓN Datos del servicio solicitado Servicio demandado Traducción Idioma: Nombre del archivo/s Revisión Idioma: Fecha de petición Fecha prevista entrega Idioma Inglés Francés Otros. A determinar: Elementos sobre los que deberá aplicarse el servicio (tablas, gráficos, todo el texto ) Activación del control de cambios (solo para revisión) Si Número de palabras del archivo No Comentarios PCT Expediente 027/15. Servicios de traducción y corrección de textos y documentos. Página 10 de 10