Gestión del rendimiento de las aplicaciones EPIC

Transcripción

1 EPIC Hacia un mejor modelo de APM para la economía Comenzar

2 : La economía ya está aquí (y sigue creciendo) El Internet de las cosas, la nube y las redes sociales, entre otras tendencias, han ocupado ya los titulares que les correspondían. No obstante, existe un denominador común fundamental que puede superarlas a todas en importancia: las aplicaciones. En 2017, se estima que el valor combinado de pago, las compras de bienes y servicios a través de ellas y de la publicidad que se incluye en ellas se duplique hasta los millones de USD en Estados Unidos. 1 Le damos la bienvenida a la economía. Las aplicaciones, que en su tiempo se consideraban algo interesante de tener, forman parte de las principales interfaces en las que las empresas y los clientes se ponen en contacto. La sensación, la funcionalidad y el rendimiento de sus aplicaciones generan un impacto directo en su negocio y en su marca. Si consideramos el actual crecimiento en la cantidad de aplicaciones que los consumidores estadounidenses utilizan a diario y que el tiempo que se emplea con los dispositivos móviles cada vez se destina más a las aplicaciones frente a otro tipo de medios, resulta evidente que aún queda mucho camino por delante en todos los sectores importantes de la economía. 2 Drew Ianni, director general de AppNation Ibíd. 02

3 : de las aplicaciones: Cambios Las aplicaciones influyen sumamente en cómo perciben los clientes su empresa. Por otra parte, la gestión del rendimiento (APM, por sus siglas en inglés) evoluciona rápidamente. Aunque esta disciplina tuvo su origen dentro de las organizaciones de TI, la APM resulta ahora indispensable para el negocio y se alza como una ventaja clave. Retos Si observamos el constante aumento de las interacciones digitales, la experiencia del cliente se encuentra ahora en manos de los profesionales de TI. Las aplicaciones deben ir más allá del mero cumplimiento de su función: también deben servir de inspiración. Ello significa que, por su parte, debe perfeccionar sus prácticas y solucionar los eternos problemas de APM. 03

4 : de las aplicaciones: Cambios 1.ª generación: La aplicación Hace una década, la APM funcionaba principalmente con estadísticas y paneles de control. Las empresas se basaban en la APM para supervisar el rendimiento, recopilar datos y reaccionar ante los errores y los problemas de rendimiento. 2.ª generación: La transacción La APM se encuentra ahora en su segunda generación y las empresas están redirigiendo la atención de la APM a las transacciones entre varias aplicaciones. El ecosistema de aplicaciones es ahora más complejo y cuenta con más interconexiones. Las prácticas recomendadas de APM se centran en crear inicios de sesión, búsquedas y otras transacciones con la mayor rapidez y eficiencia. 3.ª generación: El usuario A medida que se acerca la próxima generación, la APM se transforma de nuevo y dirige su atención a los usuarios. Las empresas se percatan de que esa funcionalidad y la capacidad de uso básica ya no son suficientes. Ahora deben confiar en sus aplicaciones para diseñar una experiencia del cliente inspiradora, que les ayude a generar nuevos ingresos y les aporte fidelidad. 04

5 : de las aplicaciones: Retos Heterogeneidad Actualmente, en las organizaciones de TI existe una enorme variedad de aplicaciones y cada cual requiere cierto grado de especialización. Complejidad Existen muchas aplicaciones que ya no se encuentran conectadas directamente a sistemas back-end. Las aplicaciones modernas dependen de una cantidad de saltos que crece de forma exponencial para ejecutar una transacción. Escalación Tanto la heterogeneidad como la complejidad contribuyen al problema de la escalación. Una aplicación puede requerir cientos de componentes tecnológicos, y se debe tener en cuenta que la mayoría de las empresas ejecutan entre 50 y 100 aplicaciones de producción. 05

6 : Las empresas ponen mucho en juego para aferrarse al statu quo de la APM. En la economía de las aplicaciones, solo hace falta una mala experiencia para que los clientes decidan cambiar por unos de sus competidores. A medida que se desarrolla la tercera generación de APM, se evidencia la necesidad de un nuevo modelo, uno que sitúe la experiencia del usuario en el centro de la diana. De hecho, un reciente estudio realizado por IDG indica que únicamente un 25 % de las empresas afirma sentirse muy seguro de su capacidad para satisfacer las expectativas de los clientes. 1 Con la intención de desempeñar un papel importante en la siguiente etapa de la evolución de APM, CA Technologies promovió un proyecto de investigación cuyo objetivo era el de comprender más en profundidad qué necesitan las organizaciones de la APM. 1 Estudio de IDG Research Services [requiere un nombre y una fecha formales para poder citarse debidamente] 06

7 : Investigación para impulsar la Las anécdotas y los informes de los analistas únicamente desvelan una parte del panorama de la APM actual. Para comprender realmente lo que las organizaciones requieren hoy en día, CA Technologies ha recurrido directamente a la fuente: los profesionales que confían día tras día en estas herramientas. Por decisión de nuestra junta directiva y un presupuesto considerable, CA conversó casi con 80 trabajadores de 17 empresas. Cuando concluyeron estas extensas entrevistas, comenzaron a perfilarse algunas cuestiones cruciales. Complejidad en aumento La impresionante cantidad de aplicaciones y de herramientas de APM que se emplea actualmente supone cada vez más trabas en el camino a la excelencia de los profesionales de APM. Dependencia de expertos En muchas organizaciones, son pequeños grupos de expertos quienes atesoran aún la mayor parte de los conocimientos de APM: una convención remanente de una era de APM anterior que puede suponer un impedimento para las empresas que compiten en la economía. Falta de información procesable Los usuarios de APM se encuentran desbordados por los datos, lo que dificulta la tarea de cribar la información y los datos importantes. Insuficientes vías mediante las que compartir Las empresas se esfuerzan por integrar las herramientas de APM con otros sistemas, lo que complica la capacidad de colaboración y de abordar los problemas rápidamente. A partir de este estudio, decidimos crear un modelo de APM que hiciera frente a estos problemas y ayudara a las organizaciones a prosperar en la economía. 07

8 : La experiencia del usuario es crucial en la economía, por lo que cada interacción con la aplicación debe inspirar a sus clientes. Gracias a nuestra versión de APM 9.7, se dará el primer paso hacia un nuevo enfoque de APM, uno que afronte los retos que ha revelado nuestro estudio y convierta la APM en una ventaja. En resumen, APM EPIC es: > E > P > I > C Elemental: Los usuarios podrán olvidarse de la complejidad y lograr rápidamente un excelente dominio. Proactiva: Le permitirá tomar medidas para atajar los problemas antes de que afecte a la experiencia del usuario. Inteligente: Los usuarios de APM pueden extraer datos procesables de aquellos sin procesar. Colaborativa: Los usuarios pueden compartir información y solucionar problemas antes de que repercutan en la experiencia del usuario final. 08

9 : Elemental Necesita una solución de APM que se pueda adoptar, configurar y gestionar con facilidad. Además, debe ser sencilla de utilizar, ofrecer una serie de prestaciones y reducir el tiempo de evaluación. El enfoque de APM EPIC le permite lo siguiente: Comprender y gestionar mejor sus aplicaciones Gracias a APM 9.7 y a las futuras versiones, contará con un sistema más fácil para gestionar miles de agentes, lo cual supone una ventaja evidente. Dispondrá también de un repositorio central con todas las configuraciones de agentes y los metadatos de todos los clústeres de APM. Esto le brinda una perspectiva más profunda de sus aplicaciones, además de la capacidad para desarrollar una gestión a escala empresarial. Automatizar la instrumentación Ahora podrá observar las transacciones más importantes para su función. Junto con la capacidad para informarle de errores y atascos específicos, el enfoque de APM EPIC le proporciona la instrumentación para adaptarse automáticamente en función de los análisis de rendimiento del tiempo de ejecución y la detección front-end. Iniciar el control de inmediato El lanzamiento de herramientas de automatización significa que los equipos de desarrollo pueden implementar agentes en la fase de preproducción de modo que se pueda controlar el rendimiento desde el momento en que se activan. 09

10 La economía Qué es Management ya está aquí (y sigue creciendo) Cloud? : Proactiva Los usuarios de APM necesitan las herramientas que les permitan gestionar de forma proactiva el rendimiento de las aplicaciones en lugar de reaccionar sin más a las anomalías en el rendimiento o a las interrupciones de la actividad. El enfoque de APM EPIC le permite lo siguiente: Seguir ofreciendo una experiencia del usuario óptima Aunque sea muy rápido en reaccionar ante los problemas, no será suficiente para evitar la pérdida de clientes y el daño a la marca. El modelo de APM EPIC le proporciona todas las herramientas necesarias para gestionar de forma proactiva el rendimiento e implantar una cultura de mejora constante del rendimiento. Entrar en contacto con otros sistemas Gracias a la vinculación de sus herramientas de aplicaciones con otros sistemas, la APM puede desempeñar un papel más representativo en la experiencia de los clientes. Por ejemplo, si la aplicación de banca de un cliente se bloquea durante una transferencia, otro sistema de APM conectado a su sistema de CRM puede alertar por sí mismo al trabajador que corresponda para que se ponga en contacto con el cliente por teléfono y pueda finalizar la transacción. Facilitar la información adecuada a las personas correspondientes Actualmente, todos los integrantes de su organización comparten la responsabilidad de ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. Gracias al enfoque EPIC, la APM puede dar un paso más allá de TI y brindar de forma proactiva la información necesaria a Desarrollo, Operaciones u otras partes que la requieran. Con ello, promueve la colaboración que se precisa para alcanzar el éxito en la economía. 10

11 : Inteligente La siguiente fase de APM exige un enfoque inteligente con relación a los datos que contribuya a perfeccionar y mejorar las aplicaciones. El enfoque de APM EPIC le permite lo siguiente: Mejorar la relación entre la señal y el ruido Las alertas, los informes y las estadísticas pueden ser armas de doble filo. Si se obtienen demasiados datos y no se procesan, significa que los problemas no se comprueban, lo que puede llevar a una degradación de la experiencia de los clientes. Gracias a nuestra versión 9.7, hemos incluido un plus a la información procesable que permite crear un conjunto de herramientas para filtrar el ruido con mayor precisión. Esto le permite identificar y solucionar los problemas que surjan en relación con sus aplicaciones. Capacitar a todos los usuarios de APM Antes, únicamente los mejores expertos de APM podían realizar el seguimiento de los problemas y solucionarlos. En cambio, hoy se debe capacitar a todos los usuarios de APM para tal fin, independientemente del puesto o el nivel de experiencia. El enfoque EPIC incluye una funcionalidad de inteligencia integrada que ayuda a todos los usuarios a detectar, aislar y abordar problemas relativos a las aplicaciones, tanto si se encuentran dentro de la empresa como fuera. Admitir estándares modernos La economía se desarrolla en una amplia variedad de idiomas y plataformas impulsadas por tecnologías como PHP, Node, MongoDB y FUSE. El enfoque EPIC admite todas estas y más, lo que le permite diseñar el entorno de aplicaciones que mejor se adapte a las necesidades de su empresa. 11

12 La economía Qué es Management ya está aquí (y sigue creciendo) Cloud? : Colaborativa Los administradores ya no son los únicos propietarios de las aplicaciones (ni de la experiencia del usuario). Este nuevo enfoque de APM exige una mayor colaboración en todo el ciclo de vida. El enfoque de APM EPIC le permite lo siguiente: Mejorar el rendimiento en la línea de partida El modelo EPIC permite a los desarrolladores confiar en la APM para crear aplicaciones más potentes. Al inicio del ciclo de vida, este nuevo enfoque permite a los desarrolladores implicarse en mayor medida en las pruebas de preproducción a fin de garantizar una mayor calidad. Acabar con los silos La mayoría de las empresas ha desarrollado sus propios sistemas de APM, incorporando sistemas ad hoc y profesionales de APM con el paso del tiempo. Los silos que se originan de esta práctica suponen impedimentos a la hora de compartir la información que se precisa para crear, mantener y optimizar las aplicaciones. En esencia, APM EPIC es colaborativa y ofrece un idioma de rendimiento compartido que puede agilizar el flujo de información entre los desarrolladores y los propietarios para reducir el tiempo de solución de problemas. Aportar valor a su negocio Este nuevo enfoque que presentamos también permite a la APM expandirse más allá de los límites de TI y adentrarse en el ámbito del negocio. Por ejemplo, Marketing puede supervisar la experiencia de los usuarios en tiempo real, observar el comportamiento y realizar un seguimiento de los patrones de clics que se trazan en los procesos de compras. Puesto que las herramientas son inteligentes y resultan sencillas a aquellos usuarios ajenos a TI, APM EPIC permite al negocio colaborar más estrechamente con Desarrollo y Operaciones para mejorar la eficacia. 12

13 : CA Technologies APM 9.7: CA APM 9.7 representa nuestro primer paso hacia el aprovechamiento de APM EPIC. Descubrirá una gran cantidad de mejoras y funciones que le ayudarán a ofrecer una experiencia del cliente sin fallos y alcanzar la excelencia en la economía. Instrumentación inteligente Olvídese de la recreación de problemas. CA APM 9.7 desarrolla la función de seguimiento exhaustivo de transacciones de la versión anterior de CA e incorpora una capa de inteligencia para que pueda realizar el seguimiento de manera proactiva y corregir los problemas antes que se resienta la experiencia de los clientes. APM para dispositivos móviles Póngase en marcha enseguida con análisis de aplicaciones móviles, rápido y fácil. También conseguirá una mejor integración con los dispositivos móviles, así como con middleware y mainframe. Eso le permitirá ver absolutamente todo lo que ocurre a su alrededor para que pueda aprovecharlo y prestar una experiencia de alta calidad a los clientes. CA Mobile App Analytics Ofrezca a sus analistas, desarrolladores, profesionales de TI y equipos de asistencia una forma mejor de colaborar gracias a CA MAA, una solución in situ y basada en SaaS. Contarán con la visibilidad y los datos necesarios para lograr la fidelidad de los usuarios y maximizar el valor potencial que se proporciona a los clientes. CA APM se integra con CA MAA para que los equipos de operaciones de TI puedan dar con los problemas allá donde estén en toda la infraestructura de aplicaciones móviles y solucionarlos rápidamente. APM Command Center Consiga configuraciones de agentes en menos tiempo gracias a APM Command Center. Esta función, desarrollada sobre una arquitectura escalable de forma masiva, logra simplificar en gran medida las tareas de gestión y de asistencia para miles de agentes. 13

14 : APM EPIC es más que una lista de control de funciones. Su concepto se asemeja más al de una filosofía y una ambición que guiará a nuestras soluciones de APM en su camino. EPIC puede ayudarle a utilizar la APM como ventaja y compartir la experiencia del usuario, de modo que cada departamento o línea de negocio puede desempeñar su función en la optimización. Gracias a la filosofía EPIC de APM de base, podrá proporcionar mejor los tipos de experiencia que generan satisfacción y lealtad por parte de los clientes, e incrementan los ingresos. Alto Gasto de capital humano (APM) Bajo Reactiva Ágil Mejora reactiva Mejora continua Reactiva Enfoque del control Proactiva Cambio de reactiva a proactiva El éxito en la economía lo marca la gestión proactiva del rendimiento de las aplicaciones para garantizar una mejora constante. 14

15 La economía Qué es Management ya está aquí (y sigue creciendo) Cloud? : La cartera de CA Opscenter ofrece herramientas para gestionar y controlar el rendimiento y la disponibilidad, lo que le proporciona las claves para garantizar que sus clientes funcionan a pleno rendimiento. Puede obtener más información sobre la estimulación de la fidelización de clientes y la diferenciación de su negocio en la economía si se pone en contacto con su representante de ventas de CA Technologies o visita nuestros sitios web: 15

16 CA Technologies (NASDAQ: CA) es una empresa de software y soluciones de gestión de TI con experiencia en todos los entornos de TI, desde el mainframe y los entornos distribuidos a los entornos virtuales y en la nube. CA Technologies gestiona los entornos de TI y garantiza su seguridad, lo que permite a los clientes prestar unos servicios de TI más flexibles. Los innovadores productos y servicios de CA Technologies proporcionan la información y el control esenciales para que las organizaciones de TI impulsen la agilidad del negocio. La mayoría de las organizaciones de la lista Global Fortune 500 confía en CA Technologies para gestionar los ecosistemas de TI en constante evolución. Copyright CA Todos los derechos reservados. El propósito de este documento es meramente informativo y no ofrece garantía alguna. Los casos de estudio que aquí se incluyen representan las experiencias y los usos específicos de algunos clientes, por lo que los resultados reales pueden variar. Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos y marcas de servicio a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. CS