LIC. SARA ANDREA PETTINA MAG. ING. MARCELO ESTRELLA ORREGO AÑO 2012 CÓRDOBA - ARGENTINA

Transcripción

1 LIC. SARA ANDREA PETTINA MAG. ING. MARCELO ESTRELLA ORREGO AÑO 2012 CÓRDOBA - ARGENTINA

2 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Introducción Capítulo I: Conceptos teóricos de las TIC S Capítulo II: Implementación de TIC S en una consultora bajo el sistema de una plataforma especial Capítulo III: Desarrollo de la Plataforma de soporte de servicio on line Capítulo IV: Investigación de servicios de asesoramiento on line de otras consultoras: benchmarking Capítulo V: Conclusiones finales

3 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Introducción Definiciones de logística Las TIC S en el marco conceptual de la logística

4 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Capítulo I: Conceptos teóricos de las TIC S 1.- Historia de la TIC S 2.- Concepto de la nueva generación 3.- Identificación de tecnologías 3.1- Las redes actuales 3.2- Los terminales Ordenador personal Navegador de internet Sistemas operativos para ordenadores Teléfono móvil Televisor Reproductores portátiles de audio y vídeo

5 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Capítulo I: Conceptos teóricos de las TIC S 3.- Identificación de tecnologías (cont.) 3.3- Servicios en las TIC Correo electrónico Búsqueda de información Banca online Audio y música Comercio electrónico E-administración- E-gobierno Educación Servicios móviles. GPS.

6 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Capítulo I: Conceptos teóricos de las TIC S 3.- Identificación de tecnologías (cont.) 3.4- Nueva generación de servicios TIC Servicios Peer to Peer (P2P) Blogs Comunidades virtuales Las redes sociales Envíos de comunicación a celulares App store y su modelo de negocios Impacto y evolución de los servicios

7 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Capítulo I: Conceptos teóricos de las TIC S 4 - Papel de las TIC en la empresa y su inversión 5 - Consecuencias de las TIC S en la sociedad 6 - Apertura de los países a las TIC S

8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Capítulo II: Implementación de TIC S en una consultora 1. Definición de los servicios que actualmente presta la consultora 2. Análisis de los procedimientos operativos que utiliza la empresa 2.1- Difusión de los servicios a prestar 2.2- Incorporación de nuevos clientes 2.3- Prestación de servicios 2.4- Encuestas a clientes 2.5- Diseño de nuevos servicios

9 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Capítulo II: Implementación de TIC S en una consultora 2.-Análisis de los procedimientos operativos que utiliza la empresa (Cont.) 2.6- Tratamiento de no conformidades de clientes (reclamos) 2.7- Métodos de comunicación externa (clientes, proveedores, organismos de contralor) 2.8- Gestión de compras 2.9- Gestión de pagos de honorarios Gestión de pagos de servicios Incorporación de asesores (profesionales) internos y externos Base de currículum recibido Mantenimiento de equipamiento (computadoras, equipos de medición) Gestión de archivos

10 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Capítulo II: Implementación de TIC S en una consultora 3.- Análisis de los posibles cambios tecnológicos 4.- Estudio de las necesidades de inversión 5.- Análisis de la aceptabilidad 6.- Selección de una prestación y de un cliente para realizar la prueba piloto. 7.- Encuestas a clientes de prueba piloto 8.- Estudio de la productividad asociada comparada con la prestación presencial 9.- Plan de implementación de los servicios on line

11 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Capítulo III: Desarrollo de la Plataforma de soporte de servicio on line 1. Qué es la plataforma Plone? 2. Manual de Plone: mecanismos de información y comunicación 3. Ventajas y desventajas de su implementación 4. Necesidades de recursos para la implementación 5. Compatibilidad con las nuevas metodologías de comunicación 6. El nuevo portal

12 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Capítulo IV: Investigación de asesoramientos on line: benchmarking 1. Introducción 2. Análisis por internet 3. Análisis por medio de entrevistas 4. Ventajas y desventajas

13 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN El asesoramiento online posee múltiples VENTAJAS: es un buen sustituto de las reuniones presenciales, el cliente puede enviar consultas en el momento que mejor se adapte a su situación, no es necesario que tanto el cliente como el asesor se trasladen físicamente, por lo que ambos pueden encontrarse fuera del país en el momento del servicio, la prestación puede realizarse a clientes de otros países, por lo que las barreras geográficas se permeabilizan, algunas asesorías son sin cargo, otras implican un costo que puede abonarse virtualmente (mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito),

14 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Entre las DESVENTAJAS encontramos: pueden producirse cortes en la proyección de la imagen o en el sonido durante una videoconferencia, dificultando la comunicación, no todos los casos de asesoramiento pueden realizarse sin una visita física al lugar del cliente, no toda la documentación (sobre todo la legal) es válida al transmitirla virtualmente, se requiere un mínimo de conocimientos de informática de ambas partes, implica un tiempo de respuesta mucho menor respecto a los s o notas en papel, lo que se traduce en mayor exigencia para la consultora.

15 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN CONCLUSIONES La información y la comunicación son, sin dudas, lo más valioso de nuestra era, y tanto las empresas como los usuarios particulares son conscientes de su importancia. Su logística es un aspecto clave en la gestión de cualquier empresa. Aquella que desee mantenerse competitiva en el mundo actual debe contar con un flujo de información y comunicación interna constante, de calidad, rápido, multidireccional y fácilmente accesible para todos los miembros de la empresa. Es vital que también implique un canal de comunicación externa (hacia clientes, proveedores, instituciones, etc.) que sea eficiente y eficaz.

16 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Para insertar a nuestra empresa en el movimiento global a favor de las nuevas TIC s, decidimos incluir las TIC s como herramientas de gestión. El servicio la asesoría online mejorará la atención a nuestros clientes y contaremos con una intranet para el manejo interno de la comunicación y documentación. Cada cliente podrá utilizar los medios de comunicación e información que más se adapten a su situación (personalmente, por teléfono, por mail, etc.). Las nuevas TIC s son instrumentos muy importantes para el desarrollo y competitividad de las empresas. Depende de cada una cómo las utilice: para acompañar el mercado y evolucionar, o para apartarse de las tendencias mundiales. Nuestra empresa decidió acompañar y evolucionar.

17 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN GRACIAS POR SU ATENCIÓN! ESTAMOS A DISPOSICIÓN PARA PREGUNTAS, APORTES Y COMENTARIOS

18 PANTALLAS DE LA PÁGINA WEB ANTIGUA

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26 ENCUESTAS REALIZADAS A CLIENTES PORCENTAJE DE ENCUESTADOS INTERESADOS Y MUY INTERESADOS EN EL SERVICIO OFRECIDO CANTIDAD DE ENCUESTADOS INTERESADOS Y MUY INTERESADOS

27 ENCUESTAS REALIZADAS A CLIENTES CANTIDAD DE ENCUESTADOS INTERESADOS Y MUY INTERESADOS CANTIDAD DE ENCUESTADOS INTERESADOS Y MUY

28 ENCUESTAS REALIZADAS A CLIENTES

29 ENCUESTAS REALIZADAS A CLIENTES ESTARÍA DISPUESTO A COMUNICARSE CON PORCENTAJE DE ACEPTACIÓN ASDEA USANDO LAS TECNOLOGÍAS PREFERIDAS POR USTED? Sí 56% No 20% No contesta 24%

30 ENCUESTAS REALIZADAS A CLIENTES

31 EL NUEVOPORTAL Y SUS SERVICIOS ASOCIADOS t

32 LOGÍSTICA - PROCESO POR EL CUAL LA EMPRESA ADMINISTRA Y ORGANIZA - LOS FLUJOS FÍSICOS Y DE INFORMACIÓN - TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS - EN FORMA HORIZONTAL Y VERTICAL