El manual de internet funciona correctamente con la aplicación estándar internet Explorer. Escribir en el Explorador de internet, la página web;

Transcripción

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3 El manual de internet funciona correctamente con la aplicación estándar internet Explorer. Escribir en el Explorador de internet, la página web;

4 Dar un clic en el apartado de RED DE SERVICIOS MEDICOS, y seleccionar PAMA, que te llevara a esta otra página Esta ventana, le pedirá un número de contrato que viene impreso en su tarjeta, por ejemplo: teclear y luego dar un clic en ingresar.

5 En la página siguiente solo hay que dar un clic izquierdo en el menú Red y en seguida nos aparecerá el formulario de búsqueda, en el cual si el médico o servicio a utilizar se encuentra en el distrito federal, la búsqueda seria de la siguiente forma: I. En ESTADO, seleccionar: Distrito Federal. II. En CIUDAD, seleccionar: D.F. III. Enseguida dar un clic izquierdo en el botón Buscar, con esto nos arrojara toda la red que se encuentra en el DF. IV. Ahora bien si se requiere buscar por servicio, seleccione en el rubro de TIPO DE SERVICIO, el deseado y nos arrojara la información del servicio seleccionado.

6 Un vez encontrado el especialista o servicio dar doble clic izquierdo sobre el nombre y aparecerá los datos de contacto del especialista o proveedor y superior derecho se encontrar un botón de agendar cita en donde se le pedirá al usuario datos importantes para concertar cita y se le dará respuesta en 48 hrs. Pueden concertar su cita a través del mismo portal o bien a través de nuestro call center quien lo asesorara en todo el proceso.

7 Este servicio es para programar citas con médicos de nuestra red. El tiempo de respuesta será en 48 hrs. El trámite se realizara en días hábiles y horario central. (9:00 a.m. - 6:00 p.m.) Recuerde que para el servicio de médico a domicilio y ambulancia deberá comunicarse a los Tel y

8 También pueden generar su cita vía en donde se les pedirá de nuevo su número de contrato y número de usuario o Certificado, por favor tener a la mano su membresía, llamando a los siguientes teléfonos: En caso de extravío de la credencial, mientras se tramita el duplicado los usuarios pueden llamar al call center para agendar cita o bien si ya se generó la cita por parte del cliente proporcionar la información al call center para así poder generar la carta pase y así se le respete el costo de consulta y descuentos convenidos.

9 Cliente llama a Call Center al número y y Y 87 solicitando referencias médicas. Llama para confirmar a cliente. Se indica a cliente situación y queda a sus ordenes. Call Center Verifica si póliza de cliente esta vigente. Si póliza de Cliente No este vigente. Se confirma en sistema para el seguimiento por parte de Call Center. Área de Red Médica Llama al médico para confirmar envió y solicitar de apoyo. Indica referencias Médicas a cliente para que agente su cita según horario de preferencia. Se envía solicitud a área de Red Médica y se envía carta vía correo electrónico. Se genera Número de Expediente y se le indica a cliente para seguimiento. Cliente regresa llamada indicando Día y hora de la cita para envío de carta.

10 Cliente ingresa a la pagina AXA Assistance México a solicitar cita con la Red de Proveedores Médicos. Call Center Llama para confirmar a cliente. Cliente captura datos generales y envía solicitud vía correo electrónico a con Nombre del Médico de preferencia Para agendar cita. Se confirma en sistema para el seguimiento por parte de Call Center. Se indica a cliente situación y queda a sus ordenes. se pone en contacto con cliente en un rango no mayor a 48 horas y verifica vigencia de póliza. Área de Red Médica Llama al médico para confirmar envió y solicitar de apoyo. Call Center genera la cita según horario de preferencia del cliente. Se envía solicitud a área de Red Médica y se envía carta vía correo electrónico. Se Genera Número de Expediente y se le indica a cliente para seguimiento. En caso de que cliente no cuente con tarjeta membresía

11 Número de contrato Número de certificado Nombre del Paciente Nombre del Médico Día y Hora de la cita Teléfonos de contacto del paciente del paciente Nombre del laboratorio Sucursal Estudios a realizarse

12 Salud Estratégica PRICMA S. de R.L. de C.V. Por lo que estamos seguros que: Empleados Sanos Empresas Saludables Lic. Israel Monroy Romero Director Comercial *14*67022