Taller de web 2.0: Facebook y Twitter

Transcripción

1 Taller de web 2.0: Facebook y Twitter Dr. Ángel Francisco Villarejo Facultad de Turismo y Finanzas, junio 2014

2 Objetivos de la sesión Qué es una red social? Qué queremos lograr en redes sociales. Facebook. Páginas de empresa y grupos. Twitter. Perfiles de usuarios. Otras RR.SS. recomendables.

3 Qué es una red social? Redes Sociales online (Social Networks Sites- SNS) Servicios establecidos en la web que dan acceso a las personas inscritas como miembros de una comunidad virtual a construir un perfil público o semi-público dentro de un sistema acotado, articular una lista de usuarios con los que compartir una conexión y visualizar y recorrer su lista de conexiones dentro del sistema. Es un mapa de las relaciones entre los individuos, donde se indica la forma en que están conectados a través de diversas familiaridades sociales, desde el conocido casual hasta completarse con los lazos familiares.

4 Múltiples plataformas Debemos elegir dónde queremos estar

5 Qué queremos lograr en RR.SS Darnos a conocer? Creación de una comunidad propia Captar clientes? Crear promociones/concursos Hacer contactos? Trabajar con influencers Establecer un canal de atención al cliente? Ayudar a nuestra visibilidad en buscadores Fidelizar a nuestros clientes? Crear una aplicación que aporte valor a nuestros usuarios

6 El nuevo consumidor conectado La clave está en establecer un feedback con nuestros usuarios para poder conseguir saber cuál es el sentimiento de nuestra marca en nuestros usuarios.

7 Qué puede hacer una empresa en RR.SS? 1. Creación de un perfil corporativo. 2. Creación de un grupo de interés. 3. Segmentación del mercado. 4. Realización de encuestas. 5. Analizar el comportamiento del usuario. 6. Canal de atención al cliente. 7. Publicidad online. 8. Escuchar conversaciones. 9. Vigilar (monitorizar) a la competencia.

8 Facebook. Páginas de empresa y grupos

9 Páginas de empresa Cómo crear tu página de Facebook en 8 pasos (Marketing Directo, mayo 2011) Condiciones de las páginas de Facebook:

10 Páginas de empresa Crea tu dirección web de Facebook

11 Páginas de empresa Medidas fotos de portada y perfil

12 Páginas de empresa Funciones de administración de la página Administrador: poder supremo. Editor: solo tiene derecho a publicar. Moderador: permitir o rechazar comentarios de miembros de la comunidad. Anunciante: diseñar estrategia publicitaria en la página. Analista: visitar estadísticas de la página.

13 Páginas de empresa Estados Publicaciones en Facebbok Fotos Vídeos Para acortar urls: bitly.com, goo.gl

14 Páginas de empresa Estadísticas en Facebbok

15 Grupos en Facebook Qué utilidad tienen? Interacción directa y continuada con personas de nuestro interés. Es un muro con historias publicadas por usuarios/clientes/proveedores con intereses comunes a los míos.

16 Nivel de privacidad de los grupos Grupos en Facebook

17 Twitter. Perfiles de usuarios Configuración de la cuenta

18 Twitter. Perfiles de usuarios Editar el perfil de la cuenta Foto de perfil: 400 x 400 px Foto de portada: 1500 x 500 px

19 Twitter. Perfiles de usuarios Para qué puede servir esta herramienta? Tener presencia, notoriedad y creación de marca Monitorizar nuestra reputación online Generar tráfico a la web o fan page Identificar tendencias y oportunidades Seguimiento de la competencia Retransmitir eventos Dar soporte y atención al cliente

20 Twitter. Perfiles de usuarios Tipos de publicaciones que puedo hacer (máx. 140 caracteres) RT nativo RT clásico

21 Twitter. Perfiles de usuarios Conceptos y siglas Follower: seguidor Followings: cuentas a las que sigues Follow/unfollow: seguir y dejar de seguir RT/MT/PRT : Retuit, retuit modificado, retuit parcial mención para aclarar a través de quién te ha llegado información mención que reconoce la autoría de un post, articulo, con copia a un usuario/s determinado/s al que queremos llegue nuestro tuit especialmente TL: timeline, muro en el que aparecen los tuits de nuestros seguidos TT: trending topic, tendencia que alcanza un nivel de visibilidad elevado #FF: Follow Friday, recomendación para seguir a alguien (se hace los viernes) DM: direct message, mensaje privado a un usuario que te sigue 30 abreviaturas para sobrevivir en Twitter

22 Otras RR.SS. Recomendables Red social generalista muy recomendable para mejorar posicionamiento web y en los motores de búsqueda. Muro que permite interacciones entre particulares (profesionales) y entre empresas. Red social que para filtrar, encontrar y compartir imágenes (también videos) y organizarlas por categorías. Los usuarios pueden compartir vídeos sin necesidad de copiarlos a sus computadoras. Aplicación que permite compartir fotos y enlazarlas a Twitter y Facebok. Muy usable con móviles.

23 Taller de web 2.0 Muchas gracias por su atención Dr. Ángel Francisco Villarejo Facultad de Turismo y Finanzas, junio 2014