Manual de Mantención CASAS

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1 Manual de Mantención CASAS

2 1. INTRODUCCIÓN 2. POST-VENTA Cuándo y Cómo dirigirme a Post-Venta? 3. RECOMENDACIONES GENERALES DE MANTENCIÓN 3.1 INTERIOR Húmedad por condensación Fisuras Papeles murales Alfombra Piso Flotante Cielos, muros y tabiques Canaletas, desagües y celosías Cerámicas Pinturas y Barnices Puertas y Quincallerías Artefactos Sanitarios de cocina y grifería Muebles de cocina y baños Ventanas y ventanales de aluminio Espejos Calefacción 3.2 EXTERIOR Techumbres Jardines Cierros perímetrales Elementos de madera 4. AMPLIACIONES 5. GARANTÍAS DE LA EMPRESA 6. PROGRAMA MANTENCIÓN DE LA VIVIENDA

3 1. INTRODUCCIÓN Estimados propietarios y residentes: Mediante este Manual de Mantención, queremos indicar algunos aspectos que se debe tener presente para la mantención de su vivienda, así como las precauciones en caso de querer intervenir o modificar su propiedad, especialmente al momento de alhajar la vivienda. Para este punto, la inmobiliaria ha hecho entrega de los planos de arquitectura y de instalaciones (gas, eléctricas, sanitarias, etc.) con el fin de tener la información necesaria antes de realizar cualquier intervención. Explicaremos en detalle los procesos naturales que afectan el comportamiento de los materiales con que fueron construidos las casas y los desgastes propios producto del uso normal que tendrá su propiedad. Todo esto tiene como objetivo principal entregarle las mejores recomendaciones para evitar un deterioro prematuro de su vivienda. Nuestro objetivo es tener clientes contentos y satisfechos con su nueva casa, es por esto, que contamos con un servicio de post-venta para aquellos casos en los que se detecten observaciones durante la entrega y posterior a ella también. La Empresa atenderá sus inquietudes y dará una pronta solución de acuerdo al procedimiento que explicaremos en detalle a continuación. 2. POST VENTA El departamento de Post Venta es el responsable de prestar la atención correspondiente para aquellos desperfectos propios de una vivienda nueva. Tiene como misión la reparación de las observaciones encontradas en su casa que hayan sido indicadas en el Acta de Entrega o a fallas posteriores atribuibles al proceso de construcción. Para esto, contamos con un equipo de personas que conoce todos los detalles constructivos de su nueva vivienda y es capaz de solucionar satisfactoriamente todos los inconvenientes que Usted pudiera tener propios de la construcción y que serán solucionados oportunamente. En primera instancia pueden surgir observaciones al momento de la entrega de su casa. En este acto el propietario tendrá la oportunidad de detallar sus observaciones en un documento denominado Acta de Entrega y se acordará inmediatamente los plazos y reparaciones a ejecutar. En segunda instancia, pueden surgir observaciones posteriores a la entrega 3

4 de su vivienda, para lo cual deberá contactarse con el departamento de Post Venta y realizar las solicitudes necesarias. Cuándo y Cómo dirigirme a Post-Venta? Es necesario distinguir que desperfectos son responsabilidad de la Constructora y cuales son en definitiva cargo del propietario por ser propios de la mantención de la casa. Para esto se recomienda en primer lugar haber leído el Manual de Mantención, los instructivos sobre garantías y haber efectuado las recomendaciones indicadas. Nuestra empresa no asumirá responsabilidad por daños en los siguientes casos: Cuando exista intervención de terceras personas. Cuando el origen del desperfecto provenga del mal uso de la propiedad. Es decir, cualquier daño tales como saltaduras, rayas, pisos picados, papeles rotos, etc. que no hayan sido declarados en el Acta de Entrega. Cuando los daños son propios del desgaste natural de los materiales y el propietario no ha realizado las mantenciones necesarias. Si luego de esto, Usted confirma que el problema está dentro de las garantías de la empresa, procede hacer una solicitud formal a Post Venta. Esta debe ser por escrito a través de nuestra página web, con el fin de operar eficientemente y dar un servicio más rápido a todos los propietarios. El procedimiento es el siguiente: 1.Se debe ingresar a la página 2.Enviar una solicitud a través del link de postventa o enviando un directamente a la dirección 3.El desperfecto debe ser descrito en forma detallada, explicando el tipo de falla y el lugar exacto en donde ocurrió. Por ejemplo: filtración en baño del dormitorio principal, bajo el vanitorio 4.Luego de recibir su solicitud, nos contactaremos con usted dentro de tres días hábiles para concertar una visita de inspección. 5.Durante la visita de inspección se determinará el problema constructivo y se emitirá una Orden de Trabajo (O.T.) y dentro de cuatro días hábiles nos contactaremos con usted para coordinar el día en que se realizará la reparación dependiendo de las implicaciones y urgencias del problema. 6.Estas reparaciones se realizarán en un plazo no mayor a diez días una vez emitida la O.T. 7.Una vez subsanadas las observaciones, la O.T. debe ser firmada por el propietario. En caso de no encontrarse, la O.T. se enviará por mail o fax y debe ser firmada por la persona responsable en un plazo no mayor a siete días corridos, si ha pasado este tiempo y no se ha firmado, la Inmobiliaria

5 dará por aceptada la OT. Esta O.T. debe ser enviada a inconac.cl o al fax: Es muy importante entender que cualquier otra comunicación informal, como contactarse con personal en obra o ventas, produce lentitud en la atención de su solicitud y retraso en la reparación del problema. Para evitar esto, debe seguir el procedimiento, en caso contrario, no se atenderán reclamos que no sigan el procedimiento indicado en este Manual y no tendrá derecho a reclamo posterior. Sólo en casos de emergencia en donde el desperfecto compromete la habitabilidad del inmueble y requieren una atención inmediata, (filtración de agua, averías en instalaciones de gas o falta de energía eléctrica) se podrán atender reclamos por teléfono al siguiente número Las visitas de inspección y reparaciones por parte de la Constructora serán todos los días hábiles de lunes a jueves de 08:30 a 18:00 hrs. y viernes de 08:30 a 16:45 hrs. Para las visitas de inspección, contamos con profesionales de alto nivel, capacitados para evaluar cada uno de los problemas y gestionar en forma eficiente las soluciones. La persona a cargo confirmará en terreno si corresponde realizar los trabajos de reparación conforme a las garantías de la Empresa. Si alguna observación o reclamo no correspondiera, será informada por el departamento de Post Venta al propietario. En los casos en que se solicita una atención de carácter urgente, y se comprueba que no lo es y el reclamo no está de acuerdo a los antecedentes y garantías indicados en este manual, se procederá a cobrar al propietario la suma de UF 0,5 + IVA por concepto de visita e inspección técnica. Lo mismo sucederá en caso de no encontrar propietarios o persona alguna designada por este, el día y hora acordada para realizar las reparaciones coordinadas previamente y en conjunto con Post Venta. Durante las reparaciones se recomienda revisar y despejar los sectores en donde se va a trabajar; retirar ropas, guardar objetos delicados, etc. y avisar de cualquier trabajo ejecutado por terceros (previa visita de nuestros técnicos), como por ejemplo: instalación de lavadoras, etc. Si alguna observación de O.T. no se pudiera realizar por motivos de fuerza mayor y todos los demás detalles están en conformidad, la O.T. se firmará y el detalle pendiente se traspasará a una nueva O.T. para una nueva programación que será coordinada por Post Venta. Sólo estando todas las O.T. anteriores firmadas se podrá realizar la siguiente O.T. Por procedimiento, el personal que concurre a realizar las reparaciones no 5

6 podrá realizar ningún trabajo adicional. 3. RECOMENDACIONES GENERALES DE MANTENCIÓN El cuidado y mantención de su vivienda es primordial para aminorar los inevitables daños del paso del tiempo. Esta tarea es responsabilidad de cada propietario y es muy importante que se entienda que los materiales y elementos utilizados independientemente de la buena calidad que tengan, requieren de mantención. Se recomienda que cuando se produzcan fallas, no esperar mucho tiempo y resolverlas de inmediato para así evitar problemas mayores. En el caso de realizar reparaciones por cuenta propia, Usted debe confirmar que la modificación esté permitida por los reglamentos correspondientes y consultar previamente a un profesional calificado para que analice su requerimiento, de lo contrario, existe la posibilidad de obtener malos resultados que traen graves consecuencias y problemas de tipo técnico y legales. Se requiere un especial cuidado al momento de amoblar y decorar su propiedad ya que cualquier daño ocurrido durante esta etapa es de absoluta responsabilidad del propietario. Es por esto, que se aconseja revisar planos y estudiar su propiedad antes de cualquier intervención. En caso de reponer accesorios o elementos específicos, se recomienda utilizar materiales de marcas reconocidas, siguiendo las indicaciones del fabricante y estar atento a la mantención de cada artefacto. Esto contribuirá a mantener la calidad de la vivienda que usted ha adquirido. La empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos del mal uso o el desgaste normal de los materiales, por lo que se requiere tener presente dichas recomendaciones para evitar el deterioro de las instalaciones en forma anticipada. Cada propietario es el responsable del buen mantenimiento y conservación de su departamento. Consejos básicos de seguridad: Uso de pisos de goma en tinas y duchas. Uso de protectores de enchufes eléctricos, especialmente cuando hay niños en el departamento. Si el sistema eléctrico presenta problemas o si desea realizar un chequeo de rutina, se recomienda contratar a un eléctrico certificado. Para evitar robos en su casa, se recomienda cambiar el cilindro o colocar una segunda chapa de seguridad en la puerta de acceso una vez entregado la

7 propiedad por parte de la Vendedora. La Inmobiliaria no se hará responsable por robos. 3.1 INTERIOR Humedad por condensación Es normal e inevitable que se produzca un alto nivel de humedad en su casa durante los primeros años de uso. Esto es un proceso normal en donde la construcción en albañilería contiene gran cantidad de agua, la cual demora un periodo largo en eliminarse totalmente. Esta humedad se ve aún mas acrecentada por la condensación que es bastante común al interior de las viviendas y que se puede evitar tomando las medidas necesarias. La condensación es un fenómeno natural que consiste en la transformación de la humedad del aire en agua y se produce cuando baja la temperatura. Se da frecuentemente en invierno durante los meses más fríos como Junio, Julio y Agosto. Se origina principalmente con el vapor que se desprende de los baños, de la cocción de alimentos, del lavado de ropa, de las estufas de parafina y gas licuado, las que son una fuente importante de humedad. Esta humedad atrapada al interior, deteriora los materiales, llegando incluso a generar la aparición de hongos en las pinturas y papeles murales. Aparecen como manchas negras generalmente detrás de muebles, detrás de camas, interiores de closet, en esquinas y rincones, antepechos de ventanas y paños de muros pocos ventilados. La humedad genera además que las maderas se hinchen, los elementos metálicos se oxiden y las pinturas y revestimientos se deterioren. Este es un problema bastante común que ocasiona un deterioro prematuro de la vivienda y crea ambientes húmedos que pueden afectar la salud de los residentes. Es importante tener claro que la humedad producida por condensación no significa que existan fallas constructivas, es una situación que se genera con el mal uso del departamento, lo cual se puede controlar utilizando correctamente la calefacción y una adecuada ventilación de los recintos. No es responsabilidad de la Constructora ni de la Inmobiliaria reparar los daños producidos por humedad ya que no se tiene control alguno sobre las prácticas al interior de la vivienda. Como recomendación usted puede ayudar a disminuir los efectos de la condensación de la siguiente manera: 7

8 Utilizando calefacción seca: Estufa a gas y acumuladores de calor eléctricos. Ventilación diaria: con el fin de continuar con el proceso de secado de los muros. Se recomienda ventilar por lo menos 2 horas diarias. Cuando la casa permanezca largo tiempo desocupada, es recomendable dejar abiertas las puertas de closet, baños, etc., de manera que circule el aire. Evitando que los muebles, cortinas y camas queden pegados a los muros, se debe dejar un espacio de por lo menos 5cm. para que se genere circulación de aire. Es conveniente recoger las cortinas de las ventanas para la aireación de los rincones. Se recomienda que al ducharse se mantengan cerradas las puertas y que estén funcionando los extractores de aire. En caso que se produzca demasiado vapor o se mojen los muros y las ventanas, se recomienda secarlos con un paño. No riegue en exceso las plantas de interior y tenga presente que el secado de ropa dentro del departamento, también aumenta el nivel de humedad. Secar la humedad que pudiera existir de la repisa que se forma en el antepecho de las ventanas. Debe tener en cuenta que esta humedad no puede provenir del exterior, ya que los marcos de las ventanas están sellados contra el antepecho. Secar el agua de los vidrios y perfiles. Mantenga limpio los perfiles de aluminio y verifique que las perforaciones no estén obstruidas. Se reitera que la empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos del mal uso o el desgaste normal de los materiales, por lo que se requiere tener presente las recomendaciones señaladas anteriormente Fisuras Las fisuras se producen principalmente por movimientos sísmicos o por dilataciones propias de los materiales producto del cambio de temperatura y humedad. Suelen aparecer en los encuentros entre tabiques, cielos y muros, ya sea pintados o empapelados, o incluso con revestimiento cerámico. Se califican como normales, ya que el encuentro entre ambos materiales, con resistencia y elasticidad diferente, genera finalmente la fisura, lo que en ningún caso representa un problema estructural. Debido a que es una situación inevitable, su reparación no está dentro de las garantías de construcción y debe ser asumida por el propietario. Para disminuir la probabilidad de que aparezcan, se recomienda ventilar el departamento y evitar la humedad para alcanzar una estabilización de los

9 materiales. Se reitera que la empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos del mal uso o el desgaste normal de los materiales, por lo que se requiere tener presente las recomendaciones señaladas anteriormente Papeles Murales Los papeles Murales también sufren desgaste con el tiempo. Se ensucian o pueden decolorarse en las zonas donde se ha instalado un cuadro. Por otro lado hay que tener especial cuidado con el factor humedad, ya que al exponer el papel a humedad prolongada puede producir la aparición de hongos. Para esto tenemos las siguientes recomendaciones: Para su limpieza basta aplicar suavemente un paño húmedo, cuidando de evitar la excesiva humedad. No colgar ropa húmeda ni toallas mojadas en antepecho de ventanas. Secar oportunamente la condensación que se produce en los vidrios para evitar que se humedezca el alféizar y se suelte el papel Alfombra Es importante tener en cuenta que las alfombras se van desgastando con el uso y tránsito continuo. Debido a esto se genera el aplastamiento de la lana, lo cual es absolutamente normal. Otro factor importante es la suciedad, la cual va penetrando en las fibras de la alfombra, adquiriendo una apariencia envejecida y opacando el color original. Para esto tenemos algunas recomendaciones: Limpieza diaria y aspirado frecuente para evitar que la suciedad y el polvo llegue al fondo de la alfombra. Poner limpia pies en los accesos a áreas alfombradas y estos limpiarlos con frecuencia. En zonas de alto tráfico o arrastre de objetos, poner cubre alfombras para evitar roturas y desgastes. Las bases de los muebles pesados, cubrirlas con trozos de alfombra y cambiarlos de lugar periódicamente para evitar el aplastamiento de la alfombra. Correr cortinas en lugares donde la luz del sol actúa en forma directa en horas de mayor radiación, para evitar la decoloración. Se recomienda realizar una limpieza profunda una vez al año, de preferencia en verano con una empresa especializada que garantice sus servicios. El proceso debe ser por extracción o limpieza al vapor. 9

10 En el caso de manchas deben ser tratadas de inmediato con algún limpiador para alfombras que se encuentre en el comercio (ojalá de marca conocida), siguiendo las instrucciones del envase. La mayoría de las manchas sale aplicando una esponja, apenas húmeda, con un detergente especial para alfombras. Si estas persisten, es recomendable llamar a un servicio especializado. Se reitera que la empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos del mal uso o el desgaste normal de los materiales, por lo que se requiere tener presente las recomendaciones señaladas anteriormente Piso Flotante El piso flotante es de fácil mantenimiento y conservación. Algunos cuidados básicos son aconsejables para mantenerlo en buen estado por muchos años y así evitar daños posteriores: Para la limpieza diaria usar un paño suave, bien limpio y seco. En el caso de manchas rebeldes que no salieran, utilizar un producto especial para pisos flotantes de tipo desengrasante diluido en agua (seguir las recomendaciones del fabricante sobre la concentración) y aplicar en forma puntual con paño suave sobre la mancha y posteriormente un paño seco y limpio. No se debe limpiar el piso flotante con un trapo demasiado húmedo, ya que puede que la madera se expanda, se hinche o que el piso se dañe, producto del exceso de agua. En caso de derramarse líquidos, debe limpiar el piso de inmediato, ya que la humedad excesiva es el factor mas dañino para este tipo de material. No envirutillar, no usar jabón o detergente, no usar productos con amoníaco. No utilizar cera como mantención. La superficie no absorbe la cera, la cual acaba acumulándose sobre el piso, reteniendo y adhiriendo la suciedad causando la pérdida del brillo, además de manchas y marcas ocasionadas por la acumulación de cera. Colocar limpia pies en las entradas para eliminar la arena, piedras y otros materiales granulares que se traen en los zapatos, para evitar ralladuras. La arena gruesa es el peor enemigo de los pisos de madera. Las bases de los muebles deben ser revestidos con fieltro o pedazos de alfombra. Los muebles pesados no deben arrastrarse sobre el piso. Evitar el paso de agua de los baños y cocinas para los ambientes donde el piso esté colocado. Si se lavan esas dependencias se deberá hacer una contención al agua con un paño de forma de no permitir su infiltración por debajo o deslizarse por arriba del piso. Los maceteros con plantas no deben estar en contacto directo con el piso,

11 pues la humedad lo dañará. Utilizar soportes elevados con bandejas para evitar la caída del exceso de agua. La superficie del piso flotante es sensible a la luz. Para evitar alteraciones en su color es recomendable cerrar las cortinas cuando hay exposición directa del sol. Sillas con ruedas o camas no pueden rodar directamente sobre la superficie del piso, corre el riesgo de dañarlos. Se reitera que la empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos del mal uso o el desgaste normal de los materiales, por lo que se requiere tener presente las recomendaciones señaladas anteriormente Cielos, Muros y Tabiques Como mencionamos anteriormente, el factor humedad es el principal enemigo de muros, tabiques y cielos. Debido a esto, pueden producirse hongos, fisuras o englobamiento del graneado del cielo. Se debe tener especial cuidado durante el alhajamiento de la vivienda ya que estos 3 elementos son los que suelen perforarse para colgar cuadros, lámparas u otros objetos. La pintura se decolora alrededor de una luminaria o de un cuadro, por efecto del calor o envejecimiento de la pintura. Lo mismo sucede en baños y cocinas, debido a la humedad que hay en estos recintos. Para la mantención tenemos las siguientes recomendaciones: Utilizar tarugos adecuados al momento de colgar cuadros en muros y tabiques. Para colgar lámparas, cortinas cenefas u otros elementos en cielos de hormigón, existen pernos de anclajes apropiados y fáciles de instalar. Por ningún motivo podrán efectuarse perforaciones de una profundidad mayor de 1,5 cm. Ventilar constantemente los recintos para evitar fisuras y humedad al interior. Pintar cada 2 años los cielos. Se reitera que la empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos del mal uso o el desgaste normal de los materiales, por lo que se requiere tener presente las recomendaciones señaladas anteriormente Canaletas, Desagües y Celosías Es de suma importancia mantener limpias las canaletas y desagües con el 11

12 fin de evitar que se acumulen residuos que impidan evacuar correctamente el agua. Por otra parte, las celosías, ubicadas generalmente en cocinas y loggias deben mantenerse despejadas para permitir la ventilación de artefactos a gas (según la normativa de la Superintendencia de electricidad y combustible SEC) Cerámicas Los pavimentos y muros revestidos con cerámicos ubicados generalmente en baños, cocinas y terrazas también deben tener cuidados de mantención. Para conservar su apariencia y resistencia en el tiempo tenemos las siguientes recomendaciones: Se deben limpiar con un paño húmedo. Utilizar agua y detergente no abrasivos. Revisión y mantención anual del fragüe y sellos de silicona alrededor de tina y espejos, a fin de evitar filtraciones. Se recomienda secar los pisos de baños y cocinas cada vez que se mojen. Esto ayudará a la no propagación de hongos. Nunca intente perforar con un clavo directamente la cerámica, ésta inevitablemente se trisará. Si el fragüe se pone amarillento o se mancha, puede limpiarlo con una escobilla de fibra fina y con detergente suave sin color (para evitar que se tiñan). Las grietas en el fragüe se pueden rellenar usando fragüe comprado en ferreterías o tiendas especializadas de materiales para pisos. Siga las instrucciones del envase. Se reitera que la empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos del mal uso o el desgaste normal de los materiales, por lo que se requiere tener presente las recomendaciones señaladas anteriormente. En los casos en que la empresa deba reparar y reemplazar palmetas de cerámicas (debido a desperfectos indicados en el acta de entrega) puede ocurrir que el modelo original esté descontinuado para lo cual la empresa ofrecerá una alternativa, sin tener que cambiar el recinto completo Pinturas y Barnices Las pinturas y barnices utilizados en su casa son de alta calidad pero su duración dependerá de los cuidados de mantención que se apliquen en la vivienda. Generalmente las superficies pintadas o barnizadas deben ser

13 repintadas ya que el paso del tiempo las va decolorando y desgastando. Barnices: 2 años. Barandas metálicas: 1 año (utilizar productos adecuados para exterior). Se reitera que la empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos del mal uso o el desgaste normal de los materiales, por lo que se requiere tener presente las recomendaciones señaladas anteriormente Puertas y Quincallerías Las puertas instaladas en su casa son de estructura de madera, la cual se hincha al exponerse a la humedad en el interior. Esto dificulta el cierre de las puertas para lo cual se recomienda esperar que la humedad desaparezca y el volumen de la madera se normaliza (verano-invierno). Además de la madera se componen por todos los elementos de la quincallería correspondientes a cerraduras, bisagras, chapas, etc. Para su cuidado y mantención tenemos las siguientes recomendaciones: Evitar portazos ya que puede generar daños en puertas y bisagras y provocar fisuras en la unión de los marcos con el muro. Se recomienda la utilización de fijaciones para evitar portazos en corrientes de aire. En el caso de manchas aplicar un paño húmedo cuidando de secarla bien a continuación, pues la madera se deforma con la humedad. Mantener recintos ventilados. Limpiar y ajustar periódicamente los elementos de la quincallería. Se recomienda lubricar bisagras cuando sea necesario con producto tipo WD40. Las cerraduras deben ser lubricadas con productos a prueba de agua. No use aceite, ni diluyente, ya que el aceite atrae la tierra y el diluyente puede dañar el recubrimiento. Se reitera que la empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos del mal uso o el desgaste normal de los materiales, por lo que se requiere tener presente las recomendaciones señaladas anteriormente Artefactos Sanitarios de Cocina y Griferías En su propiedad se encuentran instalados artefactos como: WC, Lavamanos, Tina, Lavaplatos, Receptáculo de duchas, etc., cada uno de ellos requiere de una limpieza constante y una mantención periódica para asegurar su 13

14 funcionamiento. Estos trabajos deben ser realizados por personal especializado y de cargo del propietario. A continuación detallaremos algunas recomendaciones: La limpieza de todos los artefactos sanitarios debe ser con detergentes líquidos de uso doméstico, en ningún caso con productos abrasivos. No arrojar grandes cantidades de papel higiénico al baño, ni ningún otro tipo de papel u objeto de gran volumen. En el caso de desagües obstruidos la empresa solo se responsabiliza cuando existe un desperfecto en el diseño o por materiales de construcción que ocasionaron la obstrucción. En caso contrario, se procederá a cobrar al propietario UF 0,5 + IVA por concepto de inspección técnica. Revisar la cadena al interior de los estanques (que con el tiempo suele desmontarse). La limpieza de los lavaplatos debe ser con detergentes suaves de uso doméstico no abrasivos para conservar su brillo. Semestralmente se recomienda limpiar todos los sifones de lavaplatos y lavamanos para evitar la acumulación de residuos que puedan llegar a obstruir el desagüe. Hay que tener la precaución de que se mantengan con agua para evitar olores de alcantarillado. Se recomienda cambiar cada 2 años los flexibles que unen los artefactos con las griferías. Se recomienda realizar mantención una vez al año de las gomas que sellan las llaves ya que estas se desgastan debido al uso o se resecan cuando la cañería ha estado sin agua. Para mantener el cromado de las griferías hay que evitar el contacto con sustancias que tengan cloro. Utilizar productos adecuados y no abrasivos. Los sellos de silicona de las tinas y artefactos tienen en general una vida útil de un año, por lo tanto deben ser cambiados periódicamente para evitar filtraciones. Se reitera que la empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos del mal uso o el desgaste normal de los materiales, por lo que se requiere tener presente las recomendaciones señaladas anteriormente Muebles de Cocina y Baños Las cubiertas de muebles de cocina y baños son de materiales que requieren especial cuidado para mantener su apariencia. Pueden ser de post-formado, mármol, marmolina, o resinas. Para un buen mantenimiento por parte del propietario tenemos las siguientes recomendaciones: Limpiar con un paño húmedo bien estrujado o con algún limpiador no

15 abrasivo. Revisión constante de los sellos de silicona ya que con el tiempo se desgastan y se sueltan separando las cubiertas de los muros o los propios artefactos. Se deben cambiar periódicamente. Use una tabla de cortar para proteger sus cubiertas cuando corte o pique alimentos. Proteja la cubierta del calor y de las ollas extremadamente calientes, no coloque artefactos de alta temperatura sobre estas. Revisar permanentemente las bisagras de las puertas de los muebles, apretando los tornillos de fijación, los tornillos de rieles de cajoneras y cambiar rieles si los rodamientos están malos. Revisar y cambiar enchapes de borde de puertas o paneles cuando estén saltados o despegados. Revisar al menos 1 vez al año las bisagras de los muebles ya sean de cocina o de los vanitorios de baños ya que debido al uso se van soltando o se trancan. Lo mismo puede pasar en el deslizamiento de los rieles de los cajones. Para esto una pequeña cantidad de lubricante mejorará su funcionamiento. El mármol, sus variedades y otras piedras naturales pueden ser sensibles a la acción de los ácidos. No exponer las cubiertas a esmaltes de uñas y líquidos limpia vidrios que puedan provocar manchas u opacidades. Se recomienda limpiar las superficies de mármol con un paño húmedo con un detergente neutro, en ningún caso usar limpiadores abrasivos, luego enjuagar la superficie y sacar brillo con un paño seco. Se reitera que la empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos del mal uso o el desgaste normal de los materiales, por lo que se requiere tener presente las recomendaciones señaladas anteriormente Ventanas y Ventanales de Aluminio Las ventanas poseen un sistema de cierre el cual hay que cuidar y dar un buen uso ya que pueden sufrir daños. Por otra parte los vidrios son materiales frágiles que necesitan mantenimiento y cuidados básicos por parte del propietario. Aqui tenemos las siguientes recomendaciones: El cierre de Ventanas y Ventanales debe ser de una forma suave tomando en consideración el tipo de pestillo o cierre con el cual cuente, ya que son los que más sufren al momento de golpearlos si se encuentran con su seguro activado. Si una ventana se tranca o se requiere presión para abrirla o cerrarla, aplíquele lubricante que puede adquirir en ferreterías, además de chequear si la hoja está correctamente sobre el riel. Se debe mantener limpio el riel sobre el que se desplazan, esta mantención 15

16 se debe realizar permanentemente para evitar que se dañe el marco del ventanal. La limpieza en el riel es primordial y no habrá garantía si se encuentra con suciedad. Se debe verificar constantemente que los orificios de drenaje existentes en los rieles no se encuentren obstruidos para evitar que se acumule humedad. No habrá garantía en caso de obstrucción. La limpieza de los vidrios y aluminios debe realizarse con agua o con limpiavidrios, no usar elementos abrasivos, ya que se puede decolorar o rayar el aluminio. Se recomienda secar la humedad de los vidrios diariamente. Se recomienda revisar 1 vez al año los sellos de silicona en todas las ventanas ya que con el desgaste puede ingresar la humedad al interior. Es responsabilidad del propietario reponer los sellos periódicamente. Se reitera que la empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos del mal uso o el desgaste normal de los materiales, por lo que se requiere tener presente las recomendaciones señaladas anteriormente Espejos Los espejos instalados en su vivienda son pegados directamente al muro con silicona o huinchas adhesivas especialmente fabricadas para estos fines. Son delicados y se debe tener especial cuidado. Para esto, algunas recomendaciones: Semestralmente se debe revisar el sello del borde del espejo y reparar o cambiar en caso de estar dañado o suelto para impedir humedad entre la pared y el vidrio. No cargarse ni apoyarse en los espejos al limpiarlos, ya que solo parte de la superficie se encuentra adherida al muro, en el resto hay espacios libres, lo cual puede producir que éste se quiebre o trise. Si va a agregar iluminación adicional a los recintos con espejos, evite la instalación de las luminarias muy cerca de ellos, ya que un recalentamiento brusco puede originar que el espejo se quiebre o trise. Para limpiarlos use líquidos limpia vidrios, cuidando de no manchar los artefactos sanitarios y cubiertas de mármol pues algunas fórmulas pueden deteriorar su acabado Calefacción El buen mantenimiento de los sistemas de calefacción puede generar un importante ahorro energético y prolongar la vida útil de los artefactos.

17 Es importante que lea cuidadosamente las recomendaciones del fabricante sobre su uso y mantenimiento. Ante cualquier problema de funcionamiento, deberá contactarse directamente con el proveedor el cual cuenta con su propio servicio de Post Venta para atender sus inquietudes. Las instrucciones están detalladas en los manuales y garantías del producto. 3.2 EXTERIOR Techumbres La Techumbre de su vivienda está compuesta por tejas asfálticas y por un sistema de bajadas de agua las cuales requieren de ciertas mantenciones y cuidados por parte del propietario. Algunas recomendaciones: Todos los años y sobre todo antes de que comiencen las lluvias, debe revisar el estado de las canaletas y bajadas de aguas para cerciorarse que no estén obstruidos y reparar en caso que sea necesario. Se recomienda poner gravilla en las salidas de las bajadas de agua para amortiguar la caída del agua. Nunca subirse a la techumbre durante o después de una lluvia ya que las tejas mojadas son frágiles y resbaladizas. En el caso de querer realizar alguna modificación en su cubierta, debe tener especial cuidado para evitar que se produzcan perforaciones, en caso de que ocurriese puede sellar para evitar goteras. La empresa no se hará responsable por daños ocurridos en su propiedad productos de fenómenos naturales, es por esto que debe prevenir antes de cada temporada de invierno realizando las revisiones correspondientes y reparando con un especialista para evitar accidentes Jardines El terreno de su jardín ha sido nivelado para evitar que las aguas lluvias ingresen al interior de la vivienda, es por esto que tenemos las siguientes recomendaciones: Verificar que se mantengan los niveles y pendientes originales del terreno al realizar proyectos de paisajismo. Se debe tener precaución al realizar trabajos de jardinería en el perímetro de la vivienda, para no dañar el sistema de impermeabilización No plantar árboles cerca de los alcantarillados, ya que las raíces en un 17

18 futuro pueden dañar las instalaciones. Apoyarse en planos. Compactar terreno al efectuar jardines para que no se produzca asentamientos debido al riego o aguas lluvias. Soltar frecuentemente la tierra vegetal para favorecer el drenaje del agua de riego. El riego del jardín nunca deberá proyectarse hacia muros y ventanas. Controlar la evacuación y correcto drenaje de aguas de lluvia y riego con el fin de no perjudicar a las propiedades vecinas. La idea es evitar la saturación de agua y el paso de esta a las otras propiedades Cierros Perimetrales El terreno de la vivienda está delimitado por dos tipos de cierros: Muros medianeros: Estos muros no son considerados como elementos estructurales de nuevas construcciones, ni tampoco para resistir cargas excesivas ni rellenos de jardines. Es posible que aparezcan fisuras en estos muros, esto es normal y no produce riesgos estructurales. Rejas metálicas (frente). Se requiere de ciertos cuidados de mantención ya que con la humedad puede oxidarse. Se recomienda pintarla periódicamente y engrasar pomeles por lo menos cada 6 meses Elementos de madera En el caso de existir envigados de madera se recomienda barnizarlos una vez al año con el fin de mantener su imagen y buena calidad en el tiempo. 4. AMPLIACIONES En los casos en que el propietario decida ampliar su vivienda o modificar cualquier elemento por su cuenta, debe tener claro que cada uno de los trabajos y posibles consecuencias de ellos son de su responsabilidad. Si la propiedad original entregada por la Inmobiliaria se daña producto de estas modificaciones se pierden automáticamente todas las garantías de los elementos que han sido afectados y no habrá ningún derecho a reparación posterior. Se recomienda en caso de ampliación: Solicitar permiso a la Dirección de Obras Municipales. Tener la precaución de no afectar el bienestar de los vecinos. Procurar el retiro de escombros. Realizar los trabajos con personas especializadas.

19 5. GARANTÍAS 10 años para daños estructurales: Incluye cualquier falla que comprometa la estructura de la casa. 5 años para Instalaciones: Incluye instalaciones de Gas, Agua, Electricidad, calefacción, etc. 3 años para terminaciones: fallas que no hayan ocurrido producto del desgaste normal de los materiales ni por falta de mantención. Solo fallas encontradas en el Acta de Entrega o por fallas del fabricante. En el caso de estas últimas, las garantías son las siguientes: 1.Pintura y papeles murales 1 año 2.Cerámica en piso y muros 2 años 3.Alfombras 1 año 4.Ventanas de aluminio 1 año 5.Puertas y quincallería 1 año 6.Muebles de cocina y closet 1 año 7.Grifería 1 año 19

20 6. PROGRAMA MANTENCION DE LA VIVIENDA PARTIDA FRECUENCIA RECOMENDACION Pinturas, barnices Cielos y muros Cada 2 años Pintar Elementos madera Cada 2 años Barnizar Barandas metálicas 1 vez al año Pintar Sellos Sellos silicona ventanas 1 vez al año Sellar Sellos bordes espejo Cada 6 meses Sellar Sellos en artefactos Cada 6 meses Sellar Alfombras 1 vez al año Limpiar Quincallería Bisagras. 1 vez al año Lubricar Grifería Flexibles Cada 2 años Cambiar Instalaciones Gomas que sellan las llaves 1 vez al año Revisar Sifones lavaplatos y lavamanos Cada 6 meses Limpiar Extracción forzada de baños Cada 1 año Limpiar Sistema de Calefacción 1 vez al año Revisar Rejas exteriores Periódicamente Pintar Pomeles Cada 6 meses Engrasar Canaletas y desagües Constantemente Limpiar

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23 NOTA: Los manuales pueden sufrir variaciones y/o modificaciones de acuerdo a las disposiciones y desarrollo del proyecto reservándose el derecho a ello sin necesidad de ser informados. Departamento Post Venta INCONAC S.A. 23

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Manual de Mantención

Manual de Mantención Manual de Mantención 1. INTRODUCCIÓN 2. POST-VENTA Cuándo y Cómo dirigirme a Post-Venta? 3. RECOMENDACIONES GENERALES DE MANTENCIÓN 3.1 Húmedad por condensación 3.2 Fisuras 3.3 Alfombra 3.4 Cielos, muros

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