Gestión de Reservas. Este documento incluye los temas que se indican a continuación.

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1 Gestión de Aspectos Generales del Documento Información Adicional sobre la Función de Gestión de Para obtener información adicional sobre la función de Gestión de, consulte la opción Ayuda en SynXis Central de (CR). En este documento Este documento incluye los temas que se indican a continuación. Tema Ver página Visualizar Nuevas 2 Buscar 8 Actualizar el Proceso de 10 Visualizar el Resumen de la Tarjeta de Crédito 11 Ofrecemos sugerencias en esta presentación y en cualquier material proporcionado para su consideración. Usted tiene control total y responsabilidad completa de sus contratos, operaciones diarias, relaciones laborales, prácticas de empleo así como la seguridad y protección de su propiedad. No representamos ni garantizamos que conseguirá ningún resultado específico si usted pone en práctica estas sugerencias Wyndham Hotel Group, LLC. Todos los derechos reservados. Excepto según lo observado en formas específicas o páginas, estos materiales no pueden ser reproducidos en cualquier forma sin el previo consentimiento por escrito de Wyndham Hotel Group, LLC. 1

2 Visualizar Nuevas Introducción Este tema incluye información sobre la visualización de nuevas reservas, lo que incluye descripción de la opción del menú de Nuevas disponibilidad de visualización luego de la reserva cómo visualizar un listado de las nuevas reservas columnas del listado de Nuevas cómo visualizar los datos de la reserva, y secciones de los Datos de la Reserva. Descripción: Opción del Menú de Nuevas La opción del menú de Nuevas permite a los usuarios recuperar datos de la reserva nuevos y no visualizados hasta 7 días de la fecha de llegada. Disponibilidad de Visualización luego de la Reserva Luego de que la reserva se visualizó en la opción del menú de Nuevas, la reserva ya no se mostrará en la pantalla de Nuevas. Cómo Visualizar un Listado de las Nuevas Para visualizar un listado de las nuevas reservas en SynXis CR, seleccione Disponibilidad> > Nuevas. Nota: Para filtrar el listado de reservas según el estado (cancelada, confirmada, modificada, etc.), seleccione el estado que corresponda del menú desplegable de Estado de la Reserva. 2

3 Visualizar Nuevas, Continuación Columnas del Listado de Nuevas La tabla que se incluye a continuación describe las diferentes columnas del listado de Nuevas. Columna Número de confirmación Historial Fuente Descripción Muestra el número de confirmación de SynXis CR. Permite visualizar el registro de cambios de la reserva. Muestra la fuente de la reserva. Web CRS GDS IDS SYDS Fuente Descripción Conectar con Huésped Voice Sistema de Distribución Global Sistema de Distribución de Internet Conexión Directa Reservar fecha/ hora Periodo de estancia Nombre Muestra la fecha y hora en que se creó la reserva. Muestra las fechas de llegada y partida de la reserva. Muestra el nombre del huésped de la reserva. 3

4 Visualizar Nuevas, Continuación Columnas del Listado de Nuevas, continuación Estado Columna Muestra el estado de la reserva. Descripción X R M Estado Cancelada Confirmada Modificada Descripción Secuencia (Sec.) Recuperar Referencia: Para ver una descripción de estados de reserva adicionales, consulte la opción del menú de Ayuda. Solo para uso interno, muestra un número de secuencia. Permite visualizar los datos de la reserva cuando se verificaron. Cómo Visualizar los Datos de la Reserva Los Datos de la Reserva muestran la información completa de la reserva, de forma que la información correspondiente se pueda ingresar en el sistema de Gestión de Hoteles (PM). Para visualizar los datos de una reserva marque el casillero Recuperar de la reserva que desee, y haga clic en Recuperación Seleccionada en la esquina superior izquierda de la pantalla. 4

5 Visualizar Nuevas, Continuación Secciones de los Datos de la Reserva La tabla a continuación describe las múltiples secciones de los Datos de la Reserva. Nota: Haga clic en el botón + para ampliar y el botón para cerrar los datos de cada sección. IMPORTANTE: Los datos de reservas críticos se resaltan con amarillo en la captura de pantalla de muestra. Sección Información de la Reserva Captura de pantalla 5

6 Visualizar Nuevas, Continuación Secciones de los Datos de la Reserva, continuación Sección Información del Cliente Captura de pantalla Información del Agente de Viajes Nota: Esta sección no se muestra si la reserva no se realizó a través de una agencia de viajes. 6

7 Visualizar Nuevas, Continuación Secciones de los Datos de la Reserva, continuación Sección Información de Actividad, tal como las fechas y horas en que se creó, modificó y/o canceló la reserva Captura de pantalla Acciones Administrativas, tales como el historial de la reserva, incluyendo el aviso de confirmación y del hotel 7

8 Buscar Descripción: Opción del Menú de Buscar La opción del menú de Buscar permite a los usuarios buscar reservas pasadas, presentes y futuras. Disponibilidad de Visualización luego de la Reserva Luego de que la reserva se visualizó en la opción del menú de Buscar, la reserva ya no se mostrará en la pantalla de Nuevas. Cómo Buscar Siga los pasos que se incluyen en la siguiente tabla para buscar reservas. Paso Acción Captura de pantalla 1 Seleccione Disponibilidad > > Buscar Reserva Resultado: Se mostrará la pantalla para Buscar. 2 En Tipo de Búsqueda, seleccione el filtro que desee del menú desplegable. 8

9 Buscar, Continuación Cómo Buscar, continuación Paso Acción Captura de pantalla 3 Ingrese sus parámetros de búsqueda en uno o más de los campos que corresponda, y haga clic en Buscar. Resultado: Se mostrarán los resultados que coincidan con los criterios de búsqueda. 4 Para acotar más la búsqueda, seleccione un estado de reserva del menú desplegable del Estado de la Reserva. Nota: En la captura de pantalla anterior, se indica al usuario que ingrese el apellido y nombre del cliente como criterio de búsqueda ya que se seleccionó Nombre del Cliente como Tipo de Búsqueda. 9

10 Actualizar el Proceso de Descripción: Actualizar el Proceso de La función Actualizar el Proceso de mostrará los datos e instrucciones para solicitar una modificación de reserva en SynXis CR. Solicitar una Modificación de la Reserva Cuando sea necesario modificar una reserva en SynXis CR, envíe un correo electrónico a WHGReservations@wyn.com. Incluya la siguiente información: Nombre del Hotel Número de Hotel de SynXis Número de Confirmación de SynXis CR Nombre del Huésped (Nombre y Apellido) Cambiar solicitud Modificaciones de las Las modificaciones de las reservas se pueden realizar con respecto a lo siguiente: Futuras Solicitud de Cambio de Estado (Cancelar o Volver a crear) Modificación de la fecha de Llegada y/o Partida (según la disponibilidad del hotel) Información del Huésped (nombre, apellido, dirección) Las modificaciones de las reservas no se pueden realizar con respecto a lo siguiente: Pasadas de Terceros por Internet o Agencias de Viajes en Línea (TPI / OTA) 10

11 Visualizar el Resumen de la Tarjeta de Crédito Descripción: Función de Resumen de la Tarjeta de Crédito La función de Resumen de la Tarjeta de Crédito permite a los usuarios buscar información de pagos con tarjeta de crédito de reservas pasadas, presentes y futuras. Restricciones de Acceso Solo las personas con acceso de usuario de Gerente General podrán ver la información de la tarjeta de crédito de los huéspedes. Cómo Visualizar el Resumen de la Tarjeta de Crédito Siga los pasos que se incluyen en la siguiente tabla para visualizar el resumen de la tarjeta de crédito en SynXis CR. Paso Acción Captura de pantalla 1 Seleccione Disponibilidad > > Resumen de la Tarjeta de Crédito. 2 En Tipo de Búsqueda, seleccione el filtro que desee del menú desplegable. 11

12 Visualizar el Resumen de la Tarjeta de Crédito, Continuación Cómo Visualizar el Resumen de la Tarjeta de Crédito, continuación Paso Acción Captura de pantalla 3 Ingrese sus parámetros de búsqueda en uno o más de los campos que corresponda, y haga clic en Buscar. Resultado: Se mostrarán los resultados que coincidan con los criterios de búsqueda. 4 Si lo desea, en Criterios de Visualización, acote los datos que se muestran desmarcando las columnas de datos para eliminarlas de los resultados de la búsqueda. Nota: En la captura de pantalla anterior, se indica al usuario que ingrese el apellido y nombre del cliente como criterio de búsqueda ya que se seleccionó Nombre del Cliente como Tipo de Búsqueda. 5 En Resultados de la Búsqueda, desplácese a la derecha para ver toda la información del huésped. 12

13 Visualizar el Resumen de la Tarjeta de Crédito, Continuación Cómo Visualizar el Resumen de la Tarjeta de Crédito, continuación Paso Acción Captura de pantalla 6 Para exportar la lista a una hoja de cálculo de Excel, haga clic en Exportar en la parte superior de la página. Nota: Los números de la tarjeta de crédito se ocultarán al exportarse a la hoja de cálculo de Excel. 13