PREGUNTAS FRECUENTES. 1 Octubre 2014

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1 PREGUNTAS FRECUENTES DISTRIBUIDORES 1 Octubre 2014

2 Portal de Distribuidores Toda la información esta en el portal de los distribuidores 2

3 Contactos principales para el Distribuidor AR Agent Mgr Agente AST Agent Manager. Principal contacto y apoyo a los Agentes, para temas comerciales y operacionales. AST. Equipo Soporte Distribuidores. Punto de contacto principal para la gestión operacional y administrativa diaria del Distribuidor. AR. Equipo reposición almacén. Punto de contacto para el aprovisionamiento de botellas y bloques, así como para la gestión de stocks. En el Portal de Distribuidores encontrará los datos para contactar con estos equipos. 3

4 Comercial P Con quién tengo que contactar para temas comerciales como por ejemplo: - Precios: ofertas, campañas (GPS), - Campañas de marketing: Consultas, solicitud de apoyo, -Renovación de contratos CB s a través de PRT - R Con su Agent Mg. P Con quién tengo que contactar si un cliente de mi cartera precisa una visita técnica o demostración de algún tipo? R Con su Agent Mg. P Cómo puedo obtener información comercial de ventas, saldo de envases, de clientes de mi cartera? R Consulte Agent+. 4

5 Formación P Si considero que necesito mayor formación en nuevos productos y/o aplicaciones con quién tengo que contactar? R Con su Agent Mg. P Si tuvieradudas en temas de seguridad (EPIs), o sobre legislación alimentaria y/o farmacopea con quién tengo que contactar? R Con su Agent Mg. P A quién tengo que consultar las capacidades o cualquier otra consulta técnica de un producto? R Tieneque contactar con su Agent Mg. 5

6 Formación P Tengo dudassobre las aplicaciones informáticas: Agent+, QMS, bar a bar con quién tengo que contactar? R Si son dudas específicas que pueden resolverse telefónicamente: con su gestor AST. Teléfono genérico Si son dudas generales y senecesitauna formación global contacte con su Agent Mg. 6

7 Legal y Seguridad 7 P Con quién tengo que contactar para temas de la legalización de almacenes, ADR, Seguridad? R Con su Agent Mg. P A quién tengo que informar de cambios en mi denominación social, dirección social, cambio de NIF, etc.? R A su Agent Mg. P Con quién tengo que contactar para resolver temas de la legislación alimentaria y/o farmacopea? R Con su Agent Mg. P A quién le tengo que llamar si hay una fuga de gas en un cliente? R Tiene que llamar al teléfono de emergencia que está en el Portal de los distribuidores Asistencia técnica (8-17h) Urgencias (24h)

8 Herramientas: Agent+ 8 P Quién anula/desbloquea albaranes y/o pedidos en Agent+, cuando yo no puedo hacerlo? R Su gestor AST Teléfono genérico P Si hahabido un error y hay que retroceder un albarán o PGI? R Contacte con su gestor AST. Teléfono genérico

9 Herramientas: Agent+ P Agent+ no funciona correctamente con quién contacto? R Con su gestor AST Teléfono genérico 9

10 Herramientas: QMS / Incidencias P Quién gestiona las incidencias? R El equipo AST (Equipo Soporte a Distribuidores) P A quién debo reclamar los retrasos en la resolución de incidencias por QMS? R A su gestor AST Teléfono genérico 10

11 Herramientas: QMS / Incidencias P Si detectoerrores en la resolución de incidencias, con quién tengo que contactar? R Con su gestor AST o con el AST Manager( hernanp2@carburos.com) Teléfono genérico P Si tengo que tramitar incidencias de clientes B de la cartera del distribuidor. Qué tenga que hacer? R Realzar un QMS como el resto de clientes C. 11

12 Comisiones P Con quién tengo que contactar para resolver dudas o aclaraciones sobre las liquidaciones mensuales de comisiones? R Con su gestor AST Teléfono genérico P A quién tengo que enviar la liquidación firmada y el pagaré? R A laatención de sugestorast por correo a: Carburos Metálicos C/Aragón, 300 Att. xxxxxx AST Barcelona 12

13 Procesos: Devolución bot. averiadas (CCR) P Cómo se gestiona una botella averiada que me devuelve un cliente? R Tiene que capturar unaap devolución y registrarlo en la QMS. Si elcliente no pertenece a su cartera de clientes enviar a AR (AGENREPL@airproducts.com) para generar la reclamación. AR le dará el nº de reclamación para indicarloen la bolsa verde. P Quién gestiona la reclamación para su cierre y abono al cliente? R El equipo AST. Teléfono genérico 13

14 Procesos: Devolución bot. averiadas (CCR) P Cómo se gestiona una botella averiada que llega desde Carburos a mi almacén? R Tiene que enviar un a AR (AGENREPL@airproducts.com), indicando el producto, cantidad y tipo de avería. 14

15 Procesos: Devolución botellas llenas. Exceso de stock P Qué debo hacer cuando recibo botellas llenas por exceso de stock de un cliente? R Tiene que hacer una AP DEVOLUCION y enviar un a AR (AGENREPL@airproducts.com)para la recogida de las botellas. No olvide colocar la bolsa amarilla. P Quiénrealiza el desbloqueo del albarán (AP Devolución) para su abono al cliente? R El equipo AST. Teléfono genérico 15

16 Procesos: Devolución botellas llenas. Exceso de stock P Como caso excepcional, si además del gas esnecesario abonar los portes y/o cargos. Con quién contacto? R Envíe a su gestor AST, indicándolo. Teléfono genérico 16

17 Procesos: Inventarios P A quién tengo que enviar el inventario mensual MyStock? R Enviarloa AR por (AGENREPL@airproducts.com)antes del día 5 de cada mes P Cuando recibo una entrega desde Carburos y hay un error en el albarán de entrega a quién tengo que reclamar? R Enviar un con el nº albarán de entrega y detallandoel error aldepartamento AR (AGENREPL@airproducts.com). La rectificación se ha de hacer en el plazo de 24 horas. 17

18 18 Gestión MRP P Qué tengo que hacer para solicitar modificación de MRP y que información debo incluir? R Tiene que cumplimentar la solicitud en QMS. Información: Material, Nuevo nivel máximo de stock. Motivo: Shipto /nombre de cliente / fecha de inicio / consumo estimado / duración del consumo (si es temporal) / holdings en cliente P Quién calcula y con qué periodicidad la MRP (stock máx.y min.)? R El equipo MRP trimestralmente. P Con quién contacto si me han modificado la MRP y no estoy de acuerdo? R El equipo MRP (PGGASSET@airprodutcs.com) con copia a AST. AST genérico

19 Incidencias / solicitudes suministro P A quién aviso si me han asignado un pedido de un cliente que no corresponde a mi zona? R Con OT (Tomade pedidos) Teléfono genérico Fax Expediones.ast@carburos.com Expediones.ast@airproducts.com P Tengo que reclamar un retraso en el suministro de botellas de propiedad. R Contactar con AR (AGENREPL@airproducts.com) P Por qué no han enviado todas las botellas de la MRP? R Con AR (AGENREPL@airproducts.com) P Cómo aviso para que la próxima entrega me llegue en un horario determinado para poder cubrir una urgencia? R Con AR (AGENREPL@airproducts.com) 19

20 Incidencias / solicitudes suministro P Necesito saber por qué no me han enviado una botella llena que solicite por pedido (producto sin MRP). A quién reclamo? R A AR (AGENREPL@airproducts.com) P Cuando un cliente de mi zona quiere que le suministremos en otra zona, quién tiene que informar al distribuidor responsable del suministro? R El Distribuidor propietario de la cuenta. P Tengo un pedido de un cliente de tipo B que estábloqueado por MOROSIDAD a quién debo informar? R Contacte con Credit. Teléfono genérico (34) ESCORE@airproducts.com 20

21 Material de Soldadura o venta directa P A quién tengo que enviar mis pedidos como cliente de materiales de soldadura/venta directa? R Asu gestor AST Teléfono pedidos SOLDADURA@carburos.com ESCEWELD@airproducts.com P A quién tengo que enviar las reclamaciones de mis pedidos como CLIENTE? R A su gestorast P Con quién tengoque gestionar los precios de materiales de soldadura/venta directa? R Con su Agent Mg. Teléfono pedidos SOLDADURA@carburos.com ESCEWELD@airproducts.com 21

22 Material de Soldadura o venta directa P Tengo consultas técnicas sobre los materiales de soldadura o venta directa. Con quién contacto? R Con su Agent Mg P A quién tengo que solicitar el certificado de los productos, por ejemplo de colada? R A su gestor AST Teléfono pedidos P Necesito saber si hay stock en almacén para realizar un pedidoo plazo de entrega A quién llamo? R A su gestorast Teléfono SOLDADURA@carburos.com ESCEWELD@airproducts.com pedidos SOLDADURA@carburos.com ESCEWELD@airproducts.com 22

23 Facturas como Proveedores P A quién tengo que enviar las facturas como proveedor? R A su gestor AST Teléfono genérico P A quién tengo que reclamar el pago de facturas como proveedor? R A su gestorast Teléfono genérico 23

24 24 Facturas como Clientes P A quién tengo que enviar las reclamacionesy/o incidenciasen las facturas recibidas como CLIENTE? R A su gestor AST Teléfono genérico P Con quién tengo que contactar anteincidencias en el pago de mis facturas como CLIENTE? R Con su gestorast Teléfono genérico

25 Material corporativo e imagen P Con quién tengo que contactar paradisponer de totem, carteles, y material de imagen en general? R Con su Agent Mg P A quién tengo que solicitar reposición de catálogos de marketing R A su gestor AST quien tramitarasu solicitud para que le llegue el material. Teléfono genérico 25

26 Suministro material administrativo /vario P A quién tengo que solicitar blocks de albaranes manuales, contratos óptima, bolsas verdes,bolsas amarillas,etiquetas, rollos de papel para PDT, etc.? R A su gestor AST quien tramitarasu solicitud para que le llegue el material. Teléfono genérico 26

27 Envío Albaranes y Contratos P A quién tengo que enviar los albaranesde las entregas realizadas firmados por los clientes? R Al dpto. de Scanning.Utilice los sobres definidos para ello y envíelos cada vez que pase por sus instalaciones el camión de Carburos. Los albaranes enviados deben ser los originales, perfectamente legibles y no deben incluir grapas. Es importante que dispongamos de ellos escaneados para consulta de los clientes. P A quién tengo que enviar los contratosoptima firmados por los clientes? R Al dpto. de Scanning. Puede utilizar elmismo sobre delos albaranes, pero separados, no mezclados. 27

28 Solicitud Documentación P Qué documentospuedo encontrar en el Portal de los Distribuidores? R Todos losnecesarios para cualquier proceso o información. Si no lo localiza, contacte con su gestor AST. Teléfono genérico 28

29 GRACIAS.