Tecnologías de la Información y Comunicación en la Gestión de los Servicios Sociales. Experiencia en Madrid.

Transcripción

1 Tecnologías de la Información y Comunicación en la Gestión de los Servicios Sociales. Experiencia en Madrid. Pilar Benito Pecharromán Dpto. de Coordinación y Gestión de la Atención Social Primaria

2 El contexto: red de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid Niveles de atención: Atención Social Primaria. Atención Social Especializada. Modelo de gestión: Prestación de servicios por gestión indirecta. Coordinación interinstitucional.

3 El contexto: los principios del modelo de gestión Eficiencia: Sistema de gestión integral e integrado. Inmediatez y fiabilidad de la información. Transparencia: Hablemos mirándonos a los ojos. Contemos lo que hacemos. Accesibilidad: El ciudadano como sujeto de atención.

4 Gestionar en Servicios Sociales Expedientes Programas Tramitar Problemas sociales Presupuesto Derechos Sociales Los ciudadanos Agilizar Historias Sociales Comunicación Ayudas Intervención Social Grupal DATOS Planificación Informe Social

5 Hacia dónde vamos? Promover la accesibilidad de los ciudadanos al sistema de Servicios Sociales. Simplificar los procesos de valoración y tramitación de los servicios y prestaciones sociales. Incrementar la calidad de la atención y la satisfacción, no sólo de la ciudadanía, si no también de nuestros profesionales/gestores. Planificar actuaciones mediante una adecuada explotación de datos.

6 Las oportunidades: las TIC s en los Servicios Sociales La incorporación de las TIC s en la intervención social ofrece, las siguientes oportunidades (J.I. Santás, 2013): Universalización del Sistema de Servicios Sociales. Las TIC s como herramientas para la inclusión. Modelo de gestión de los Servicios Sociales. (elemento vehicular para el cambio)

7 De dónde partimos? Aplicación informática en los Servicios Sociales: SELENE Puntos débiles: Imposibilidad de tramitar prestaciones. Dificultad para implementar funcionalidades de desarrollo Web. Sin explotación estadística de la información de los expedientes sociales.

8 Dónde estamos? CIVIS Integra a todos agentes de la intervención social en el marco de la Atención Social Primaria. Aglutina y gestiona todos los procesos de trabajo. Conecta con la red municipal: PMH, callejero, CRM, Cita Previa Interrelaciona con la red de Servicios de la Atención Especializada. Interopera: entidades y otras administraciones. Explotación estadística de datos.

9 Atención Social Primaria Red de 36 Centros de Servicios Sociales distribuidos en los 21 distritos en los que divide la ciudad de Madrid. CIVIS permite: gestionar de expedientes sociales, historia social, diseño de intervención social, gestión de citas, agendas profesionales, tramitación de prestaciones, gestión y seguimiento de servicios, control presupuestario expedientes activos usuarios de alta. 159 procesos de trabajo diferentes.

10 Atención Social Especializada Módulos de gestión de atención especializada: SAMUR Social Emergencias y CPSH. Centros de Día y Residenciales. Centros de Atención a la Infancia. En proceso módulo de gestión de la red de Atención a la Violencia de Género e Igualdad. Imagen módulo CIVIS Samur Social

11 Entidades prestadoras de Servicios CIVIS interopera con las empresas prestadoras del Servicio de Ayuda a Domicilio: WEBSAD. Funcionalidad : Gestión y envío de altas, modificaciones y bajas. Comunicación de Incidencias en servicios activos. Control del presupuestario y facturación del servicio.

12 Otras Instituciones Gestión de prestaciones sociales RMINWEB: Renta Mínima Inserción. SIDEMA: Reconocimiento Dependencia. GUAY : Ayudas de Comedor Escolar. Acreditación de cumplimiento de requisitos: Plataforma de Intermediación de Datos Imagen aplicación de RMI de la CM, Reminweb

13 Proyectos en desarrollo : Proyecto TIC s Proyecto TIC s : José Ignacio Santás

14 Proyectos en desarrollo: Web Municipal

15 Proyectos en desarrollo: la intranet Ayre Sectorial- Servicios Sociales. Espacio con información específica y de interés para profesionales de nuestro sector. Intranet municipal. Posibilita acciones de interés general.

16 La planificación: Data Warehouse (BI CIVIS) CUADRO DE MANDOS ( En proceso de elaboración) Distribución geográfica por distritos y centros2013 Centros según tipos Teleasistencia ( Usuarios, perfil, porcentaje respecto al Padrón municipal y capacidad económica) Sistema de ayuda domicilio (Usuarios, perfil, porcentaje respecto al Padrón municipal, intensidad y capacidad económica)

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20 Retos Expediente único. Interoperabilidad con: Registro electrónico. Plataforma de Intermediación de datos. REMINWEB (Renta Mínima). GUAY (educativo). SIDEMA (Dependencia) Implementar cuadros de mando. Imagen Plataforma Intermediación de Datos. Imagen SIDEMA

21 Retos Web Municipal ( Publicación de datos estadísticos en el Portal de Datos Abiertos. Ayre (Intranet municipal) Rediseñar Ayre Sectorial Servicios Sociales, con el fin de poder utilizar dicho canal como vía de comunicación principal, minorando el uso del correo electrónico. Crear un espacio de información actualizada de legislación, instrucciones, guía de recursos Ayre Social: Red profesional de trabajo.

22 Todos tenemos la esperanza de que el mundo pueda ser un lugar mejor donde vivir y la tecnología puede colaborar para que ello suceda. (Berners,2004)

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