El Seguimiento: Una Guía para Usar tu Checklist

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1 El Seguimiento: Una Guía para Usar tu Checklist Usa esta información junto con tu Checklist de Seguimiento para guiar conversaciones y dar seguimiento a citas con tus clientes. Debajo se encuentran algunos guiones y puntos a tocar durante cada interacción. Día 1: Tu Primera Cita/Reunión Inicial Guión Sugerido: Estoy muy emocionado de que estés listo(a) para probar nuestros productos de YOR Health. Sólo debería tomarte alrededor de unos minutos configurar todo como un Cliente Selecto (SC)/Cliente de Menudeo Registrado (RRC) y colocar tu primer pedido. Estaré aquí en tu viaje de bienestar, en cada paso del camino! o Explica la diferencia entre los tipos de cuenta de SC y RRC: o Los RRCs pueden registrarse gratis y comprar nuestros productos a precio de Menudeo. o Con una Tarifa de $25 USD para una Membresía Vitalicia de Única Vez, para unirte como SC, los SCs reciben un 25% de descuento del precio de menudeo. o NOTA: Esta tarifa de SC de $25 USD se EXENTA hasta al 31/12/16! AHORA es el momento perfecto para registrarte como un SC! o Registra a tu cliente en YOR Rewards. Vende el agregado de estos beneficios y aspectos destacados: Ahorros Masivos a Largo Plazo Ofertas Promocionales de Descuento Artículos Exclusivos Propuestas de Regalos Gratis Ofertas de Cumpleaños Atención al Cliente Elite o PUNTOS YOR REWARDS EMITIDOS A CLIENT A LA FECHA: Casi 46 millones de puntos con un valor aproximado de $2.3 millones de dólares!* o AHORROS DE YOR REWARDS por Descuentos y Promociones a Clientes a la Fecha: Casi $2.5 millones de dólares en ahorros!* o REGALOS GRATIS DE YOR REWARDS REDIMIDOS por Clientes a la Fecha: Casi 13,000 REGALOS GRATIS!* o Sólo un pedido de Suscripción de $25 USD (antes de impuestos y envío) cobrado cada 28 días mantiene activa tu cuenta de YOR Rewards. o Asegúrate de registrar a tu cliente en YOR Rewards configurando su primer suscripción, con su pedido inicial, para que no se pierdan de ganar puntos por su pedido de registro! *para el 10/20/16 Si compraron: o Reto de 8 semanas del Best Body: Pregunta si están interesados en unirse. Muéstrales fotos del antes y después en Muéstrales cómo descargar la App de YOR Health y cómo configurar su régimen. Cuéntales sobre las recompensas y premios por ganar lugares en el Reto. Descarga la app del Reto del YOR Best Body! Busca: Reto del YOR Best Body en itunes o Google Play o Diles que les darás seguimiento para ayudarles a configurar un régimen y en cómo usar sus productos, una vez que hayan recibido su pedido.

2 Si compraron: o Muéstrale al cliente la página de Historia del Producto, para conocer más sobre sus productos y usos particulares. o Destaca algunos de los mejores usos o características por cada producto que hayan escogido comprar o Familiarízate con estas páginas, úsalas como herramienta para vender más y recomendar otros productos que tu cliente pueda querer. o Dirige al cliente a la página de Historia del Producto para que conozcan más sobre sus productos y usos particulares y cualidades particulares. (muestra ligas a psp) o Dirige al cliente a la página de Historia del Producto para que conozcan más sobre sus productos y usos particulares. (muestra ligas a psp) Día 3-5: Rastrea el Pedido de tu Cliente y Llama para Dar Seguimiento Usa la característica de Rastrear Pedido de Cliente disponible dentro del YOR Office para registrar el número de rastreo de pedido de tu cliente en el espacio proporcionado en el Checklist de Seguimiento. Llena el Número de Pedido y la Información de Rastreo en los espacios, después de que el pedido inicial haya sido colocado y si está disponible para verse. Guión Sugerido: Estoy muy emocionado de ver que tu pedido ha llegado. Programemos un momento para juntarnos dentro de las siguientes 48 horas, en persona, para revisar tus productos y contestar cualquier pregunta que pudieras tener! o Anota la fecha, hora, y ubicación de tu cita 1-a-1. o Haz preguntas abiertas: Qué productos vas a usar primero? Sobre qué productos tienes preguntas? o Revisa sus productos durante esta cita y contesta cualquier pregunta que pudiera tener.

3 Si compraron: o Muéstrales cómo descargar la App de YOR Health, si quieren unirse al Reto (si no lo hicieron al registrarse) o Menciona los premios por ganar lugares en el Reto. o Muéstrales los beneficios y aplicaciones comunes de los Bare Oils. o Asegúrate de conocer los distintos beneficios de cada producto, incluyendo los derivados naturales de los ingredientes y la alta calidad. Usa testimonios del Blog de Live Bare para compartir cosas sobre estos productos. o Explícales cómo usar estos productos para promover un estilo de vida más lim pio y vegano. Dirígelos al blog para que conozcan recetas específicas del producto. Día 7: Sólo reportándome! Llámale a tu cliente para ver cómo va. Haz que tu patrocinador o Líder Upline te acompañe en unas cuantas llamadas de seguimiento, hasta que te sientas cómodo y te sientas como un experto en responder preguntas del cliente. Guión Sugerido: Qué tal te parecen tus productos? Tienes alguna pregunta? Cuáles son tus metas con tus productos de YOR Health? Cómo te gustaría implementarlos en tu rutina? o Tómate el tiempo para evaluar sus metas de bienestar, y el éxito de sus productos. Responde las preguntas que puedan tener, ya que apenas están comenzando su viaje de bienestar de YOR Health. o Asegúrate de recomendarles que tomen 8 vasos de agua al día para obtener resultados óptimos. Día 14: Llámale a tu cliente para ver cómo va. Estás tomando suficiente agua? Llame a sus clientes para ratificar su satisfacción. Si tu cliente compró productos de YOR Health o productos Great ful: Guión sugerido: Cómo te está yendo con tus productos de YOR Health? Estás tomando suficiente agua? Uno de los aspectos más importantes del éxito usando nuestros suplementos es tomar bastante agua (8 vasos al día)! Te están funcionando las actualizaciones que hicimos durante nuestra última cita? Si te están encantando los productos, te va a encantar ser anfitrión de una Clase para compartir YOR Health con otros! Conoces a alguien que pudiera beneficiarse de YOR Health como tú lo has hecho?

4 Para todas las líneas de producto: o Recomienda otro producto que pueda causarles interés. o Pregúntales si les gustaría ser anfitriones de una Clase: Les interesaría a tus amigos y familiares conocer más sobre? o Pide Referencias: Conocen a alguien más que haya estado en el mismo lugar en el que ellos estu vieron? Cualquiera que pudiera beneficiarse de lo mejor que la naturaleza tiene para ofrecer? Éste es el momento para preguntar. Si compraron: o Revisa su viaje de fitness / bienestar. Pregunta si las actualizaciones que ambos hicieron durante la llamada pasada están funcionando. o Revisa qué tanto les están gustando los productos. Pregunta si tienen algún otro uso deseado o necesidades que quisieran abordar. Pregúntales si tienen alguna pregunta sobre sus aceites, o combinaciones de aceites para cubrir sus necesidades iniciales. o Revisa qué tanto les están gustando los productos. Pregúntales si están contentos con los resultados que están viendo. Pregúntales qué tanto les gusta el aroma de los distintos productos. Pregúntales cuál es su favorito. Recomienda que usen estos productos para cualquiera de sus necesidades de dar regalos, para cualquier ocasión. o Check on their fitness / wellness journey. Ask if the updates that you both made during the last call are working out. Día 21: Recordatorio! YOR Rewards y Tu Cuenta Ésta es tu revisión final antes de que sus primeros 28 días como cliente terminen. Ahora es el momento de asegurarse de que estén preparados para su siguiente envío, y de que tengan una suscripción lo suficientemente grande para mantener activo su YOR Rewards. Guión Sugerido: Tu pedido de YOR Rewards se acerca! Recuerda, puedes editarlo / ajustar cualquier cambio fácilmente, antes de que se envíe. Podemos hacer esto juntos, déjame te muestro cómo! o Se acerca el momento de su segundo envío Para Clientes Selectos que aún no se han inscrito a YOR Rewards: Guión Sugerido: YOR Rewards tiene muchos increíbles beneficios y es un programa increíblemente generoso! Déjame mostrarte algunos de mis productos favoritos que son perfectos para iniciar con tu membresía de YOR Rewards. o Revisa los beneficios de YOR Rewards, si deciden no inscribirse durante su compra inicial Ahorros Masivos a Largo Plazo Ofertas Promocionales de Descuento Artículos Exclusivos Propuestas de Regalos Gratis Ofertas de Cumpleaños Atención al Cliente Elite

5 o Muéstrales lo fácil que es mantener activo YOR Rewards: recomienda el/los producto(s) que te gustan para suscripciones, y aconséjales elegir algo nuevo que no hayan probado aún pero que usen regularmente. Un pedido de Suscripción de $25 USD (antes de impuestos y envío) los mantendrá ganando recompensas activamente. o Recuérdales cómo ingresar a su Cuenta de YOR para editar/ajustar su pedido de YOR Rewards. Llévalos de la mano en esto, si no lo has hecho todavía. Es mejor hacer esto 1 a 1 o vía Skype, si no tienen la confianza de hacerlo ellos mismos. Recordatorios: o Llámale a tus clientes al inicio de cada ciclo para compartir con ellos las promociones de ese ciclo. o Construir un negocio fuerte y residual se basa en servicio al cliente. o Ningún pedido es demasiado pequeño. Trata a cada cliente como si fuera tu mejor cliente. o Construye una relación y ofréceles una excelente experiencia como clientes. o Cuando sepan que pueden confiar en ti, serán felices. Toma notas en cada conversación e interacción que tengas con cada cliente. Usa el Checklist de Seguimiento como guía en cada cita y llamada. Personaliza cada conversación en base a lo que has aprendido de cada cliente en cada interacción que tengas. Inspirado por las Promotores Independientes de YOR Health: La Diamante Blanco 1-Estrella Maika Trigos y la Esmeralda Ka Vang v1.01