Cómo satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en la entrega de software. Inicio

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1 Cómo satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en la entrega de software Inicio

2 N.º 1 Ofrecer soluciones creativas Los clientes ven y utilizan otras aplicaciones de software creativo a diario. Cada vez son más activos e imaginativos, y esperan constantes innovaciones y mejoras en la funcionalidad. Grandes expectativas exigen grandes ideas. Cómo cumplir esta expectativa Soluciones creativas

3 N.º 1 Ofrecer soluciones creativas Los clientes ven y utilizan otras aplicaciones de software creativo a diario. Cada vez son más activos e imaginativos, y esperan constantes innovaciones y mejoras en la funcionalidad. Grandes expectativas exigen grandes ideas. CÓMO SATISFACER LAS EXPECTATIVAS Capturar ideas y conceptos Cuando las expectativas de los clientes son altas y los plazos son cortos, resulta crucial expresar requisitos empresariales precisos antes de que comience el desarrollo. Las empresas, los equipos de prueba y los equipos de desarrollo necesitan comunicarse e intercambiar ideas en las primeras fases del proyecto usando cualquier formato: documentos de Word, mensajes de correo electrónico o incluso instantáneas de sesiones en pizarra virtual. Las expectativas del cliente se pueden satisfacer siempre que los equipos de desarrollo y pruebas entiendan perfectamente las grandes ideas de negocio y las llevan a cabo con precisión. Siguiente expectativa del cliente Soluciones creativas

4 N.º 2 Satisfacer las necesidades empresariales Los equipos empresariales son quienes mejor conocen a los clientes, y saben qué necesidades cumplir para satisfacer sus expectativas. Cualquier fallo a la hora de satisfacer estas necesidades pondrá en peligro la lealtad del cliente. Por este motivo, satisfacer las necesidades empresariales debe ser una parte integral del proceso de entrega de software. Cómo cumplir esta expectativa Necesidades empresariales

5 N.º 2 Satisfacer las necesidades empresariales Los equipos empresariales son quienes mejor conocen a los clientes, y saben qué necesidades cumplir para satisfacer sus expectativas. Cualquier fallo a la hora de satisfacer estas necesidades pondrá en peligro la lealtad del cliente. Por este motivo, satisfacer las necesidades empresariales debe ser una parte integral del proceso de entrega de software. CÓMO SATISFACER LAS EXPECTATIVAS Conseguir que el desarrollo se adapte a las necesidades empresariales Los equipos empresariales necesitan ver el progreso y el estado de los requisitos incluso después de que los equipos de desarrollo y pruebas hayan desglosado las historias de los usuarios. Disponer de visibilidad en tiempo real de las actividades de desarrollo y pruebas en el contexto de los requisitos originales ayuda a reducir los problemas de comunicación que ocasionan rectificaciones en el proyecto y retrasos costosos. La transparencia también garantiza que los criterios de prueba están adaptados a los requisitos. Esto garantiza a los equipos empresariales que el rendimiento de la aplicación y su funcionalidad conseguirán satisfacer las expectativas de los clientes más exigentes. Siguiente expectativa del cliente Necesidades empresariales

6 N.º 3 Trabajar sin fallos Los usuarios tienen unas expectativas creadas y su tolerancia a los errores ha disminuido enormemente a lo largo de los años. El buen rendimiento es lo que puede marcar la diferencia entre un éxito o un fracaso en el mundo digital, así que deberá ofrecérselo a los usuarios constantemente. Cómo cumplir esta expectativa Rendimiento

7 S N.º 3 Trabajar sin fallos Los usuarios tienen unas expectativas creadas y su tolerancia a los errores ha disminuido enormemente a lo largo de los años. El buen rendimiento es lo que puede marcar la diferencia entre un éxito o un fracaso el mundo digital, así que deberá ofrecérselo a los usuarios constantemente. CÓMO SATISFACER LAS EXPECTATIVAS Probar picos de carga y rendimiento reales Consiga que sus aplicaciones estén preparadas para todo realizando pruebas en situaciones de usuario realistas. Esto incluye comprender la auténtica experiencia del usuario. Para lograrlo, debe simular varios casos de uso para así prever la media de tiempos de respuesta y latencias de red, entre otras cosas. Por ejemplo, se puede ajustar el rendimiento mediante las hojas de estilo o JavaScript? Puede reflejar la experiencia del usuario al completo al crear y mantener pruebas funcionales y de carga para aplicaciones. Siguiente expectativa del cliente Rendimiento

8 N.º 4 Funcionar perfectamente en todas partes Los usuarios esperan la misma experiencia personalizada en todas partes, incluso si eso implica una gran cantidad de cables, tecnologías de red móviles e inalámbricas y numerosos dispositivos y plataformas. No ser capaz de ofrecer un servicio en todas partes tiene un enorme impacto en la experiencia del usuario. Cómo cumplir esta expectativa Pruebas de configuración

9 N.º 4 Funcionar perfectamente en todas partes Los usuarios esperan la misma experiencia personalizada en todas partes, incluso si eso implica una gran cantidad de cables, tecnologías de red móviles e inalámbricas y numerosos dispositivos y plataformas. No ser capaz de ofrecer un servicio en todas partes tiene un enorme impacto en la experiencia del usuario. CÓMO SATISFACER LAS EXPECTATIVAS Simplificar las pruebas de configuración complejas Compruebe que sus aplicaciones empresariales, web, para móviles y con muchos clientes tengan una funcionalidad y un rendimiento uniformes, sin importar dónde se encuentra el usuario final o el dispositivo que está utilizando. Valide los picos de carga y el rendimiento en varias regiones geográficas y pruebe sus aplicaciones en todos los dispositivos y plataformas mediante la reutilización y la automatización de guiones. Gestione e implemente un entorno de prueba a demanda, ya sea en una nube pública, en una nube privada o in-situ. Siguiente expectativa del cliente Pruebas de configuración

10 N.º 5 Ofrecer una experiencia de usuario excepcional La experiencia de usuario se ha convertido en el principal indicador de una buena aplicación. Los clientes esperan la misma experiencia de usuario positiva de las aplicaciones en cada dispositivo, por lo que una mala experiencia tendrá consecuencias directas para el negocio. Cómo cumplir esta expectativa Experiencia del usuario

11 N.º 5 Ofrecer una experiencia de usuario excepcional La experiencia de usuario se ha convertido en el principal indicador de una buena aplicación. Los clientes esperan la misma experiencia de usuario positiva de las aplicaciones en cada dispositivo, por lo que una mala experiencia tendrá consecuencias directas para el negocio. CÓMO SATISFACER LAS EXPECTATIVAS Realizar un seguimiento de la experiencia de usuario en tiempo real No deje de comprobar que las expectativas del cliente se cumplen una vez haya terminado la versión del software. Las pruebas de usuario que verifican la experiencia y la calidad de las aplicaciones en tiempo real permiten detectar, aislar y resolver la causa raíz de los problemas de rendimiento. Siguiente expectativa del cliente Experiencia del usuario

12 N.º 6 Adaptarse a los cambios Las peticiones de cambio por parte de los clientes forman parte de cualquier proyecto de software y pueden ocurrir por muchos motivos válidos, como presiones de la competencia o cambios en los objetivos empresariales. La capacidad de responder a los cambios y satisfacer las expectativas del cliente debe ser una parte integral del proceso de desarrollo. Cómo cumplir esta expectativa Reaccionar más rápido

13 S N.º 6 Adaptarse a los cambios Las peticiones de cambio por parte de los clientes forman parte de cualquier proyecto de software y pueden ocurrir por muchos motivos válidos, como presiones de la competencia o cambios en los objetivos empresariales. La capacidad de responder a los cambios y satisfacer las expectativas del cliente debe ser una parte integral del proceso de desarrollo. CÓMO SATISFACER LAS EXPECTATIVAS Comprender y controlar el impacto de los cambios Aumente el control, la visibilidad y la agilidad de extremo a extremo en el proceso de entrega, aun cuando esta abarca varios proyectos, equipos distribuidos y distintas herramientas de administración. Gracias a ello, podrá reaccionar más rápidamente a los cambios, evitar la rectificación y los imprevistos, y garantizar que los clientes estén contentos con lo que se entrega, aunque sus necesidades evolucionen. Siguiente expectativa del cliente Reaccionar más rápido

14 N.º 7 Entregar a tiempo Las presiones del lanzamiento son mayores que nunca, pero los clientes esperan que la calidad y la innovación se mantengan. Este hecho ejerce una gran presión sobre los procesos de prueba de software, debido a las limitaciones de tiempo y de alcance. Cómo cumplir esta expectativa Velocidad y calidad

15 N.º 7 Entregar a tiempo Las presiones del lanzamiento son mayores que nunca, pero los clientes esperan que la calidad y la innovación se mantengan. Este hecho ejerce una gran presión sobre los procesos de prueba de software, debido a a las limitaciones de tiempo y de ámbito. CÓMO SATISFACER LAS EXPECTATIVAS Realizar las pruebas aún más rápido para una entrega ágil y de calidad La eficacia del equipo de pruebas es clave para el éxito a la hora de cumplir las expectativas de los clientes. Es lógico automatizar tareas de prueba repetitivas y laboriosas, y crear pruebas móviles reutilizables compatibles con diferentes configuraciones. Esto ayuda a mantener la calidad del producto y, además, aumenta la velocidad de ejecución de las pruebas. Finalizar Velocidad y calidad

16 Asegúrese de que aquello que espera el cliente coincida con aquello que va a entregar. Visite borland.com/expectations para averiguar más sobre las necesidades, el rendimiento y la calidad a la hora de la entrega. borland.com/expectations 135-ES /16 Micro Focus, Oficina central en Reino Unido +44 (0) Oficina central en EE. UU., Rockville, Maryland, , Para obtener más información de contacto y de ubicación de las oficinas, visite: