Preparados. Listos. Interacción.

Transcripción

1 La MULTICANALIDAD es la DIFERENCIA Preparados. Listos. Interacción. Avaya Contact Center Solutions para IP Office

2 En qué puedo ayudarle? Esta pregunta es el motor del comercio. Es el enlace entre necesitar algo y conseguirlo. En un mercado tan competitivo como el de hoy en día, lo primero y lo más importante que puede hacer para ayudar a sus clientes es estar donde desean que esté, cuando lo desean, accesible en sus términos y preparado cuando sea necesario. Si hay algo de cierto en que no hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión, entonces su primera impresión consiste en ofrecer a sus clientes los canales de interacción que utilizan, desean y esperan. En lo que se refiere a decidir el modo en que los clientes interactúan con usted, son ellos los que deciden. Preparados. Listos. Interacción. avaya.com 2

3 Toda interacción positiva con el cliente es una venta. El modo y el lugar en el que los clientes interactúan dice mucho sobre ellos. Es posible que algunos sigan prefiriendo el teléfono, pero muchos más ahora prefieren el correo electrónico, el chat y otros canales en línea. Es más, después de compartir con usted su información, esperan que la recuerde. Aunque pasen de un canal a otro. Y después a un tercero. Para competir y ganar, necesita una solución de interacción con clientes que permita que esos movimientos se lleven a cabo sin problemas. Necesita una solución diseñada para que todo cliente potencial sea lo que desea. Suyo. avaya.com 3

4 Poder hacer lo que es necesario. Esta es la ventaja competitiva. Antes, un sencillo centro de llamadas o grupo de personas que respondía al teléfono era suficiente. Pero ya no es así. Para ser competitivo, las empresas necesitan Múltiples canales de interacción con los clientes La capacidad de interacción como el cliente desea: fácilmente Las herramientas para que la experiencia de todo cliente sea positiva. La tarea real: ganar clientes hoy y conservarlos para mañana. 73 % de usuarios dejará de hacer negocio tras una experiencia mala 82 % de usuarios compra más en empresas que facilitan el negocio avaya.com 4

5 Un centro de contacto es para mi empresa. Los clientes adquieren productos y servicios, pero también se comprometen con las empresas que los entregan. Hoy en día, la forma en que las empresas interactúan con los clientes importa casi tanto como lo que venden. Este es el motivo por el que el valor que se le da a la interacción con el cliente es tan importante. avaya.com 5

6 Un centro de contacto es para mi empresa. Esta es su respuesta si: Tiene actualmente empleados contestando al teléfono. Piensa más en resolver las incidencias actuales de sus clientes que en lo que podrían significar para usted en un plazo de tres a cinco años. Sus empleados simplemente solucionan las incidencias de los clientes cuando llaman; después se olvidan. Espere. No tan rápido. El paso de un servicio telefónico a una solución multicanal para la interacción con el cliente puede ofrecerle algo de lo que ahora carece: eficiencia. Sus empleados podrán hacer mucho más que esperar a que suene el teléfono. Podrán leer y responder a correos electrónicos de clientes. Podrán chatear en línea con clientes. Podrán centrarse en hacer felices a los clientes; un sentimiento que es muy importante que los clientes sientan en relación con su empresa actualmente. avaya.com 6

7 Un centro de contacto es para mi empresa. Esta es su respuesta si: Cree que el valor de continuidad del cliente es vital para el futuro de su empresa. Sabe que sus clientes esperan poder usar distintos canales con los que interactuar con usted; y esperan poder usar unos y otros sin problemas. Sabe que hoy en día necesita algo más que un centro de llamadas para atender a sus clientes. La actualización a una solución multicanal de interacción con el cliente puede equipar a sus agentes con las herramientas necesarias para convertir en ventas las consultas de servicio del cliente. Gracias a información detallada sobre el cliente y la capacidad de cambiar de canal fácilmente, los agentes podrán ofrecer un servicio personalizado y ganarse la confianza del cliente, repercutiendo positivamente en el negocio. No es solo una interacción más sofisticada con el cliente. Es una forma más sofisticada de superar los objetivos de su empresa. avaya.com 7

8 Le damos la bienvenida a la gestión de la experiencia de cliente. Avaya Contact Center Solutions para IP Office sitúa a los agentes del centro de contacto en el centro de todo. Puede considerarlo como un enfoque integral, además de inteligente, flexible y potente para hacer negocios. Gracias a las innovaciones de Avaya, los agentes pueden acceder a todos los datos de los clientes y alternar fácilmente entre teléfono, correo electrónico y chat independientemente de cómo se haya iniciado la interacción o hacia dónde haya ido. Traducción: más clientes satisfechos, mayor lealtad y mejor negocio. avaya.com 8

9 Eleve el listón del servicio al cliente. Avaya Contact Center Solutions para IP Office es compatible con el canal de contacto elegido por sus clientes. Se trata de un buen comienzo. Redireccionar las llamadas de servicio entrantes al agente adecuado en función de sus habilidades es el siguiente paso. Ofrecer a sus agentes acceso a todos los datos de sus clientes, incluidas las solicitudes de asistencia por incidencias y la capacidad para delegar si es necesario entre canales sin interferencias es lo que realmente eleva el listón. Es muy sencillo, Contact Center Solutions para IP Office se ha diseñado para ayudarle a satisfacer a sus clientes. No es solo un servicio al cliente de calidad. Es hacer negocio de forma inteligente y eficaz. avaya.com 9

10 Cuan alto quiere llegar? Avaya Contact Center Solutions para IP Office permite a sus agentes escalar una solicitud a través de la Web y preguntarle al cliente si desea chatear en línea. La posibilidad de convertir un chat en una llamada de voz. La inteligencia para saber lo que cada cliente ya ha comprado, permitiendo a los agentes añadir accesorios y aumentar las ventas. Los clientes sentirán que les conoce, porque de hecho lo hará. Los remitirá a la persona adecuada, con la información adecuada... desde la primera llamada. El aumento de las ventas se convertirá en el resultado natural de una experiencia positiva. Cuan alto quiere llegar? Cómo de alto quiere que esté? avaya.com 10

11 Aprenda el idioma saliente. Entrante es solo uno de los idiomas que habla Avaya Contact Center Solutions para IP Office. También conocen bien las campañas salientes. Lo cual significa que puede hacer buen uso de los momentos tranquilos de sus agentes, dando prioridad a clientes potenciales y poniéndoles en contacto con agentes. Esto es posible gracias a datos insertados de inteligencia del cliente, con guiones preparados y ofertas que capten clientes. El centro de datos se convierte así en su arma secreta. Y esto lo convierte en algo más: esencial. avaya.com 11

12 Modo en que podemos ayudarle. En el mercado ultracompetitivo actual, necesita una solución de centro de contacto que encaje. Una solución diseñada y creada para empresas medianas. Potente, con la simplicidad y el valor que necesita. Lo primero y lo más importante que puede hacer para ayudar a sus clientes es estar donde desean que esté, cuando lo desean, accesible en sus términos y preparado cuando sea necesario. Si hay algo de cierto en que no hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión, entonces su primera impresión consiste en ofrecer a sus clientes los canales de interacción que utilizan, desean y esperan. En lo que se refiere a decidir el modo en que los clientes interactúan con usted, son ellos los que deciden. Avaya Contact Center Solutions para IP Office Preparados. Listos. Interacción. avaya.com 12

13 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos,, o SM son marcas registradas, marcas comerciales registradas o marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. o Radvision, empresa de Avaya. 08/14 SME7490SE