Nota Conceptual Seminario Internacional sobre Nuevas Tecnologías Aplicadas al Turismo

Transcripción

1 Nota Conceptual Seminario Internacional sobre Nuevas Tecnologías Aplicadas al Turismo Roatán (Honduras), 1 de junio de 2017 Información preliminar En los últimos años, se han producido en el sector turístico numerosos cambios con el objetivo de adaptarse al desarrollo y al uso de las nuevas tecnologías, dando lugar a distintas modalidades en los métodos de trabajo así como en las estrategias que las empresas han implementado para ampliar su oferta a los nuevos consumidores. Las tecnologías de la información y la comunicación constituyen todo el conjunto de herramientas electrónicas que facilitan la gestión operativa y estratégica de las empresas, permitiéndoles administrar la información, las funciones y los procesos, así como establecer una comunicación interactiva con otras partes interesadas, para lograr su misión y objetivos. Si bien las tecnologías de la información y la comunicación no constituyen una fórmula milagrosa y, por sí solas, no garantizan el éxito financiero, descartar su utilización o aprovecharlas de forma limitada puede generar desventajas competitivas sustanciales. Para el sector del turismo, la información tiene una importancia indudable dado que es un sector intensivo en la utilización de la información y que se caracteriza por la inmediata diseminación de las innovaciones en tecnología que ha generado una mayor eficiencia de la producción, un aumento de la calidad de los servicios prestados así como la aparición de nuevos productos. La tecnología entonces es esencial para el funcionamiento del turismo y para su desarrollo, así como para impulsar la actividad turística y ayudar al sector en su conjunto. La innovación y la tecnología han cambiado el perfil del viajero en los últimos años; híper informado, e independiente. Un viajero digital que espera recibir un servicio personalizado, necesita poder estar conectado de forma permanente y demanda experiencias auténticas, destinos que ofrezcan una oferta turística diferencial, coherentes con el entorno natural, social y cultural.

2 Además, lo más característico de esta evolución es la continua exposición de los destinos y las industrias del sector en general, debido al caudal de imágenes que los consumidores generan y publican. El triángulo redes sociales, geolocalización y turismo es sin duda una gran oportunidad para los negocios del sector pues están instantáneamente a la vista de todos, mostrando al mundo sus instalaciones y sus servicios e interactuando dinámicamente en tiempo real. Las TIC s y los observatorios turísticos Las tecnologías de la información y la comunicación pueden contribuir a la cadena de valor de los productos y servicios, ya sea reduciendo sus costos o bien diferenciándolos a este respecto. Así pues, reorientan la competitividad y, por lo tanto, acarrean consecuencias estratégicas para la prosperidad de las empresas. La capacidad tanto de estas como de los destinos turísticos para utilizar estas tecnologías de forma estratégica y táctica con miras a mejorar su posición en el mercado determinará cada vez más su nivel de competitividad. Solo las organizaciones y los destinos turísticos que puedan aprovechar plenamente estas oportunidades podrán capitalizar los beneficios en el futuro y mejorar su competitividad. Los medios sociales ofrecen a las organizaciones de gestión de destinos (OGD) una herramienta para llegar a una audiencia mundial con recursos limitados. Se impone una renovación integral en los destinos que no repita o modifique viejos patrones. El objetivo final es que el destino sea sostenible a largo plazo económica, socio-cultural y medioambientalmente. En este contexto cambiante, en el que cada día aparecen nuevas propuestas en todo el mundo, es indispensable hacer una profunda reflexión sobre estos nuevos modelos. El uso de unos indicadores de turismo sostenible son esenciales para mejorar la eficacia de la planificación política y la gestión del turismo en los destinos. Es esencial que las decisiones se tomen cada vez más a partir de datos reales, así como de que lleven a cabo mediciones regulares y puntuales que permitan formular políticas y gestionar el turismo de manera responsable a nivel local. Actualmente es esencial el papel y la nuevas oportunidades que representan las fuentes de datos no tradicionales a la hora de medir el impacto que tiene el turismo en los destinos, como son el análisis de las redes sociales, los mapas de datos geoespaciales, la recopilación y el uso de datos vivos y de inteligencia de datos, así como el análisis de los patrones de gasto con tarjeta de crédito y de los movimientos de los visitantes a partir de información procedente de dispositivos móviles. Para este menester, en el año 2014, se creó la Red de Observatorios de la OMT

3 (INSTO por su sigla inglesa). La Red incluye a destinos de todo el mundo, que se han comprometido a monitorizar con regularidad el turismo a fin de entender mejor el uso que se hace de los recursos en todo el entorno del destino turístico y fomentar la gestión responsable del turismo. Big Data y Turismo En los últimos años hemos presenciado una transición sin precedentes en nuestra historia: datos de diversa naturaleza sobre el comportamiento humano han pasado de ser un recurso no existente o muy escaso a estar disponibles de manera masiva y en tiempo real. El análisis de datos agregados sobre el comportamiento humano a gran escala nos abre oportunidades extraordinarias para entender y modelar patrones de conducta, así como para ayudar en la toma de decisiones, de manera que ya no seamos nosotros los que decidamos, sino que las decisiones vengan determinadas por algoritmos construidos a partir de esos datos. El potencial de los datos para ayudar a mejorar el mundo es inmenso en numerosas áreas incluyendo la salud pública, la respuesta ante desastres naturales y situaciones de crisis, la seguridad ciudadana, el calentamiento global, la educación, o la planificación urbana. De hecho el uso del Big Data es un elemento central en los 17 Objetivos para el Desarrollo Sostenible: los datos y las conclusiones a las que podemos llegar gracias a su análisis son y serán un elemento clave para ayudarnos a abordar los grandes retos a los que nos enfrentamos. En el caso del turismo deberíamos tener en cuenta que el Big Data ofrece a nuestro sector una excelente oportunidad con el concepto de Smart Cities y, más concretamente, en los llamados destinos inteligentes. Se trata de territorios dotados de una infraestructura tecnológica suficientemente avanzada e integrada para garantizar su desarrollo sostenible y, a la vez, facilitar la experiencia e interacción entre el territorio y el visitante. Por ello, empresas y gestores del destino deben evolucionar para poder dar respuesta a este nuevo viajero en todo el ciclo del viaje. Un destino capaz de innovar implementando nuevos sistemas que faciliten el análisis de múltiples fuentes de información (Big Data, Business Intelligence) y les permita ser más eficientes y competitivos. Organización Mundial del Turismo (UNWTO) Organismo especializado de las Naciones Unidas 3 Capitán Haya 42, Madrid (España) Tel.: (34) / Fax: (34) omt@unwto.org / unwto.org

4 Nuevas Plataformas de Servicios Turísticos Las tendencias de los consumidores también están cambiando el panorama del turismo. Los viajes se están haciendo más cortos y la gente está buscando experiencias únicas y personalizadas en destinos alternativos. La creciente demanda de experiencias turísticas inusuales se extiende a los servicios turísticos. Los intercambios entre pares (Peer to Peer) ayudan a facilitar este tipo de experiencias y ofrecen una alternativa a los servicios turísticos más tradicionales. La creciente importancia de la tecnología digital y las redes sociales en el turismo, generan desafíos y oportunidades para las administraciones nacionales y regionales de turismo y para las empresas turísticas. Estas tendencias en el comportamiento y las expectativas de los consumidores en relación con la economía digital requieren un gran cambio hacia la comercialización y la promoción digital, pero también en relación con la creación de capacidad y el desarrollo de productos. Las plataformas digitales para alquilar alojamiento privado como Airbnb o de transporte como Uber, están desafiando a los operadores tradicionales en su desarrollo y operaciones. El rápido crecimiento de la economía compartida ofrece una oportunidad para que los gobiernos reflexionen sobre cómo los turistas experimentan su país y cómo los ciudadanos pueden beneficiarse de participar en esta nueva forma de actividad económica. Sin embargo, plantea un desafío para los operadores establecidos y plantea cuestiones más amplias sobre la protección de los consumidores, la fiscalidad y la reglamentación. En este entorno en rápido movimiento se necesita una reflexión cuidadosa para establecer las respuestas políticas adecuadas. Las nuevas plataformas de servicios turísticos se manifiestan principalmente en cuatro subsectores del turismo: El alojamiento, con alquileres a corto plazo de todo o parte del alojamiento privado. Un pequeño número de plataformas dominan el mercado: Airbnb tiene cerca de 2 millones de propiedades en más de 190 países y es la tercera compañía de capital de riesgo más valiosa del mundo con un valor estimado de USD millones en junio de El transporte incluye compartir coche, pasear o compartir bicicletas. La plataforma de servicios Uber opera en alrededor de 400 ciudades en 68 países y fue valorado en USD millones en enero de Las plataformas para comer y compartir incluyen EatWith, BonAppetour y Feastly y se ocupan tanto de comprar comidas caseras o asistir a cenas organizadas por residentes locales.

5 Las plataformas de viajes incluyen la planificación de itinerarios y visitas de los lugareños que ofrecen experiencias personales y personalizadas, entre ellas Vayable, ToursByLocals y VoomaGo. Oportunidades y desafíos para la economía del sector turístico: Entre las oportunidades que se derivan del crecimiento dinámico de la economía compartida se incluyen: Ampliar y mejorar las opciones de los consumidores, las experiencias de viaje y el intercambio cultural; Aumentar el mercado de los servicios turísticos, especialmente entre los viajeros más jóvenes; o Difundir el turismo en las zonas menos visitadas donde las nuevas inversiones son limitadas Sin embargo los desafíos también son evidentes y abarcan los siguientes aspectos: Riesgo de competencia desleal por las empresas tradicionales reguladas Disminución de los requisitos fiscales o incumplimiento que conduce a la pérdida de ingresos fiscales; o Impacto en las comunidades locales y disturbios a vecinos en áreas de alta provisión. Organización Mundial del Turismo (UNWTO) Organismo especializado de las Naciones Unidas 5 Capitán Haya 42, Madrid (España) Tel.: (34) / Fax: (34) omt@unwto.org / unwto.org