QUÉ ES GOOGLE MY BUSINESS Y COMO FUNCIONA

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1 QUÉ ES GOOGLE MY BUSINESS Y COMO FUNCIONA Organiza: Financiado por:

2 QUÉ ES GOOGLE MY BUSINESS? Google My Business es una plataforma que se dedica a vincular negocios locales con su entorno y, por extensión, con sus potenciales clientes. Consiste en una herramienta totalmente gratuita que tiene como objetivo unificar todos los productos de Google, para apoyar al posicionamiento local de las empresas. Las empresas verificadas que aparecen en Google tienen el doble de probabilidades de que los usuarios las consideren de confianza. Estar en Google My Business puede ayudar a los clientes a descubrir tus productos y servicios, ponerse en contacto contigo y encontrar tu ubicación.

3 PARA QUÉ SIRVE GOOGLE MY BUSINESS? Esta herramienta te proporciona tres tipos de ventajas. Con Google My Business puedes: 1. MANTENER INFORMACION ONLINE EXACTA SOBRE TU EMPRESA 2. INTERACTUAR CON LOS CLIENTES 3. ATRAER A NUEVOS CLIENTES

4 PARA QUÉ SIRVE GOOGLE MY BUSINESS? 1. MANTENER INFORMACION ONLINE EXACTA SOBRE TU EMPRESA En Google pueden aparecer el horario, el sitio web, el número de teléfono y la ubicación (una dirección postal, una zona de servicio o un marcador de lugar, dependiendo del negocio) de tu empresa. Utilizar la aplicación móvil para gestionar tu presencia online estés donde estés.

5 PARA QUÉ SIRVE GOOGLE MY BUSINESS? 2. INTERACTUAR CON LOS CLIENTES Publica fotos de tu empresa y de los productos y servicios que ofreces Consulta las reseñas de los clientes y respóndelas Las reseñas consisten en opiniones que los usuarios dejan en la página local de Google, lo que es beneficioso especialmente para aumentar la presencia, confianza y credibilidad del negocio si son positivas y, por supuesto, reales. Por tanto, conseguir reseñas positivas influye en el posicionamiento web de tu negocio, pero además brinda una mayor convicción a los usuarios y a los clientes potenciales que están buscando lo que la empresa ofrece. El sistema de valoraciones de Google trata de que los usuarios indiquen como aprecio tienen a tu negocio mediante estrellas del siguiente modo: 1 Estrella: Malo 2 Estrellas: Aceptable 3 Estrellas: Bueno 4 Estrellas: Muy bueno 5 Estrellas: Excelente

6 PARA QUÉ SIRVE GOOGLE MY BUSINESS? 3. ATRAER A NUEVOS CLIENTES Puedes mejorar la presencia online de tu empresa para que puedan encontrarte nuevos clientes. Dirige a los clientes a tu sitio web. También puedes usar publicidad basada en la ubicación con AdWords Express para llegar a una audiencia aún mayor.

7 PASOS PARA DARSE DE ALTA EN GOOGLE MY BUSINESS

8 1. DETERMINA QUÉ TIPO DE EMPRESA TIENES Empresas aptas Para que una empresa pueda tener una ficha de Google My Business, debe haber alguien que atienda a los clientes en persona durante el horario establecido. Excepción: Se permiten los cajeros automáticos, los quioscos de alquiler de vídeos y los buzones de correo exprés. Si añades estas ubicaciones, deberás incluir información de contacto para que los clientes puedan obtener ayuda. Empresas no aptas Las empresas siguientes no se consideran aptas para tener una ficha: Empresas que estén en construcción o que todavía no estén abiertas al público. Las propiedades en alquiler o en venta, como casas de vacaciones, pisos piloto o apartamentos vacíos. No obstante, las oficinas de ventas o alquileres son aptas para la verificación. Un servicio continuo, una clase o una reunión que tenga lugar en una ubicación que no sea de tu propiedad o que no estés autorizado a representar. Nota: Las marcas, las organizaciones, los artistas y otras empresas que solo existen online deben crear una página de marca en lugar de una ficha de Google My Business. Las páginas de marca deben seguir las directrices de contenido de las páginas de Google+.

9 2. REGÍSTRATE Y COMPRUEBA LA INFORMACIÓN DE TU EMPRESA Sigue estos pasos para registrarte: 1. Ve a google.com/business y haz clic en Empezar ahora en la esquina superior derecha de la página. 2. Inicia sesión con tu cuenta de Google o crea una si aún no usas los servicios de Google. 3. Verás un mapa de tu país con un cuadro de búsqueda en la esquina superior izquierda. Se abrirá una pestaña en la que debemos introducir el nombre de nuestra empresa. Aparecerán varios sitios con un nombre similar y deberemos escoger la última opción: Ninguna de estas opciones coinciden. Añade tu empresa en Escribe el nombre y la dirección de tu empresa en el cuadro de búsqueda.

10 2. REGÍSTRATE Y COMPRUEBA LA INFORMACIÓN DE TU EMPRESA 4. A continuación, deberemos rellenar varios campos con los datos de nuestra empresa: Nombre, País, Dirección, Ciudad, Teléfono, Categoría de servicios, etc. Todos estos datos serán accesibles a cualquier usuario que busque nuestra empresa a través de cualquier plataforma de Google, por lo que, cuánto más específicos seamos, mejor. Es muy importante indicar correctamente la categoría de servicio a la que pertenece nuestra empresa, porque esto determinará en qué resultados de búsqueda saldremos. Por suerte, Google My Business tiene un listado cerrado de categorías y al empezar a escribir, nos hará sugerencias. Por último, en caso de ofrecer nuestros productos y/o servicios en el domicilio del Cliente, deberemos marcar la casilla de verificación que aparece justo al final.

11 2. REGÍSTRATE Y COMPRUEBA LA INFORMACIÓN DE TU EMPRESA 5. El tercer paso aparecerá únicamente si hemos marcado la casilla de Ofrezco bienes y servicios en la ubicación de mis clientes en el que deberemos concretar el radio de acción en el que ofrecemos nuestros servicios, ya sea por código postal o por distancia en kilómetros. Es importante marcar la casilla que especifica que ofrecemos servicios en nuestras propias instalaciones, si ese es el caso.

12 2. REGÍSTRATE Y COMPRUEBA LA INFORMACIÓN DE TU EMPRESA 6. El siguiente paso nos informa que el programa creará un perfil en Google Plus con los datos de nuestra empresa. Esta herramienta permite un contacto más directo y personal con nuestros clientes, ya que podemos hacer publicaciones diarias con noticias, eventos o novedades relacionadas con los servicios que ofrecemos o producto que vendemos. Los usuarios podrán seguirnos, participar escribiendo comentarios, recomendar nuestras publicaciones pinchando el +1, o compartirlas. Esto, además de acercarnos a los clientes y conseguir su fidelización, también aumentará nuestra presencia en los buscadores, ya que Google valora mucho la interacción de los usuarios con las empresas en su red social.

13 2. REGÍSTRATE Y COMPRUEBA LA INFORMACIÓN DE TU EMPRESA Una vez registrada tu empresa elige la opción que se ajusta más a lo que ves en pantalla: Veo mi empresa 1. Haz clic en la ficha de empresa en los resultados de búsqueda. 2. Verás la opción para confirmar que tienes permiso para gestionar la empresa. Si es así, haz clic en el cuadro y, a continuación, haz clic en Continuar. Si no tienes permiso para gestionar la empresa, busca a la persona de tu organización que lo tenga y continúa con el registro Otra persona ha verificado mi empresa Es posible que veas el mensaje "Esta ficha ya se ha verificado". Si eres el propietario de la empresa, haz clic en Solicitar propiedad y sigue las instrucciones que se indican para reclamar tu negocio. PROPIEDAD: Solo los propietarios o los representantes autorizados de empresas podrán verificar y administrar la información de su empresa en Google My Business. Si quieres compartir el acceso de administrador con otras personas, puedes añadir administradores No veo mi empresa Si al buscar tu empresa no encuentras ninguna ficha, sigue estos pasos: 1. Al final de los resultados de búsqueda, en "Ninguna de estas opciones coincide", haz clic en Añade tu empresa. 2. Rellena el formulario y después haz clic en Continuar.

14 3. COMPRUEBA LA INFORMACIÓN DE TU EMPRESA Veas lo que veas, comprueba que la información de tu empresa es correcta. Como hemos visto, es muy importante que verifiques la información de tu empresa para corroborar que los datos son correctos y se pueden mostrar a los clientes en Google. Si detectas un error: 1. Haz clic en Verificar más tarde. 2. Si gestionas más de una ubicación, haz clic en Administrar la ubicación en la que quieras cambiar. 3. Haz clic en Información en la parte superior de la página. 4. Haz clic en la sección que quieras cambiar y escribe la información de tu empresa. 5. Cuando termines, haz clic en Terminar edición al final de la página. Cuando hayas reclamado o creado la ficha, verifica tu empresa. Una vez verificada, la información de tu empresa podrá aparecer en Google.

15 4. VERIFICA TU EMPRESA La verificación permite asegurarse de que la información de tu empresa en Google es correcta. Las empresas verificadas tienen el doble de probabilidades de que los usuarios las consideren de confianza. Además, la verificación te protege de personas que quieran hacerse pasar por representantes de tu negocio. Si no verificas tu empresa, no podrás cambiar la información que aparezca sobre ella en los productos de Google. En la mayoría de los casos, para verificar una empresa es necesario solicitar, recibir y leer una postal de verificación de Google. Si comienzas la verificación justo después de registrarte, verás Correo en la esquina superior izquierda de la página, encima del mapa donde se indica la ubicación de tu empresa. Es posible que te hayas registrado en Google My Business pero que no hayas llegado al proceso de verificación. En ese caso: 1. Inicia sesión en google.com/business. Se mostrará el panel de control de Google My Business. 2. Busca el banner rojo en la parte superior de la página y haz clic en el botón Verificar ahora de la derecha. 3. Verás Correo en la esquina superior izquierda de la página, encima del mapa donde se indica la ubicación de tu empresa. Comprueba que la información de tu empresa sea correcta y haz clic en Correo. No hagas clic en Verificar más adelante a continuación. 4. Introduce el nombre de la persona a la que se debe enviar por correo la postal de verificación (esto es opcional, puedes dejarlo en blanco). La postal llegará a la dirección de correo que hayas proporcionado. 5. Pincha en Enviar Postal.

16 5. ESPERA LA POSTAL En unas semanas (según tu ubicación), recibirás una postal de Google en la dirección de tu empresa. En ella verás un código de verificación único que debes introducir en Google My Business para confirmar que tu empresa está ubicada en la dirección de la ficha. Mientras esperas la postal, puedes empezar a preparar el terreno para tener éxito online: Visita tu sitio web como si fueras un cliente que lo ha encontrado en Google. Aprovecha la ocasión para mejorar tu sitio web o actualizar la información. Haz fotos de tu empresa y de los productos y servicios que ofrece; serán un gran aporte para tu ficha de Google My Business. También puedes invitar a los clientes a ver tu empresa por dentro con Business View.

17 6. COMPLETA LA VERIFICACIÓN Cuando recibas la postal de verificación, entra en google.com/business. Inicia sesión y haz clic en Introducir código en el banner azul de la parte superior de la pantalla. Sigue las instrucciones para introducir el código de verificación de la postal. Enhorabuena! Has completado la verificación y ya puedes cambiar la información de tu empresa, responder a las reseñas y añadir fotos. La información de tu empresa puede tardar unas semanas en aparecer en Google.Cuando aparezca, revisa la ficha. Busca el nombre y la ciudad de tu empresa en la Búsqueda de Google o en Maps y comprueba qué es lo que aparece. Recuerda que los resultados de búsqueda varían por diferentes motivos, y que el contenido que ves no tiene por qué coincidir con lo que ven otras personas. Mantén la información de tu empresa actualizada y haz tu ficha de empresa impecable.

18 Trucos Por último, aquí tienes algunos TRUCOS para mejorar tu posicionamiento en Google: Utiliza palabras claves relevantes en el título de tu Negocio. Haz uso de las palabras clave más buscadas en relación a tu producto o servicio, o por las que deseemos ser encontrados. Categoriza tu negocio adecuadamente. Se puede elegir hasta 5 categorías distintas para nuestro negocio. Una de ellas tiene que ser alguna de las que propone Google, pero las 4 restantes pueden ser denominadas por nosotros mismos y tenemos que ser lo más precisos posible para que cuando un usuario busque unos servicios relacionados con lo que ofrecemos, nos encuentre. Utiliza el mapa creado por Google My Business para nuestras páginas web. De esta manera, Google relacionará automáticamente esa dirección con nuestro negocio y página web. Incentivar el que los Clientes dejen comentarios positivos de nuestra empresa en la ficha de Google My Business. Esto mejorará el %CTR de los resultados de Google e incrementará las conversiones de llamadas de aquellos que nos encuentren por esta vía.

19 QUÉ ES GOOGLE MY BUSINESS Y COMO FUNCIONA Fuentes: Google.com, Organiza: Financiado por: