Oracle. Field Service Cloud Uso de Forecasting Cloud Service

Transcripción

1 Oracle Field Service Cloud Release Febrero de 2017

2 Field Service Cloud Número de referencia: E Copyright 2017, Oracle y/o sus filiales. Todos los derechos reservados Autores: El equipo de desarrollo de información de Field Service Cloud Este software y la documentación relacionada están sujetos a un contrato de licencia que incluye restricciones de uso y revelación, y se encuentran protegidos por la legislación sobre la propiedad intelectual. A menos que figure explícitamente en el contrato de licencia o esté permitido por la ley, no se podrá utilizar, copiar, reproducir, traducir, emitir, modificar, conceder licencias, transmitir, distribuir, exhibir, representar, publicar ni mostrar ninguna parte, de ninguna forma, por ningún medio. Queda prohibida la ingeniería inversa, desensamblaje o descompilación de este software, excepto en la medida en que sean necesarios para conseguir interoperabilidad según lo especificado por la legislación aplicable. La información contenida en este documento puede someterse a modificaciones sin previo aviso y no se garantiza que se encuentre exenta de errores. Si detecta algún error, le agradeceremos que nos lo comunique por escrito. Si este software o la documentación relacionada se entrega al Gobierno de EE.UU. o a cualquier entidad que adquiera licencias en nombre del Gobierno de EE.UU. se aplicará la siguiente disposición: U.S. GOVERNMENT END USERS: Oracle programs, including any operating system, integrated software, any programs installed on the hardware, and/or documentation, delivered to U.S. Government end users are "commercial computer software" pursuant to the applicable Federal Acquisition Regulation and agency-specific supplemental regulations. As such, use, duplication, disclosure, modification, and adaptation of the programs, including any operating system, integrated software, any programs installed on the hardware, and/or documentation, shall be subject to license terms and license restrictions applicable to the programs. No other rights are granted to the U.S. Government. Este software o hardware se ha desarrollado para uso general en diversas aplicaciones de gestión de la información. No se ha diseñado ni está destinado para utilizarse en aplicaciones de riesgo inherente, incluidas las aplicaciones que pueden causar daños personales. Si utiliza este software o hardware en aplicaciones de riesgo, usted será responsable de tomar todas las medidas apropiadas de prevención de fallos, copia de seguridad, redundancia o de cualquier otro tipo para garantizar la seguridad en el uso de este software o hardware. Oracle Corporation y sus filiales declinan toda responsabilidad derivada de los daños causados por el uso de este software o hardware en aplicaciones de riesgo. Oracle y Java son marcas comerciales registradas de Oracle y/o sus filiales. Todos los demás nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Intel e Intel Xeon son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Intel Corporation. Todas las marcas comerciales de SPARC se utilizan con licencia y son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de SPARC International, Inc. AMD, Opteron, el logotipo de AMD y el logotipo de AMD Opteron son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Advanced Micro Devices. UNIX es una marca comercial registrada de The Open Group. Este software o hardware y la documentación pueden proporcionar acceso a, o información sobre contenidos, productos o servicios de terceros. Oracle Corporation o sus filiales no son responsables y por ende desconocen cualquier tipo de garantía sobre el contenido, los productos o los servicios de terceros a menos que se indique otra cosa en un acuerdo en vigor formalizado entre Ud. y Oracle. Oracle Corporation y sus filiales no serán responsables frente a cualesquiera pérdidas, costos o daños en los que se incurra como consecuencia de su acceso o su uso de contenidos, productos o servicios de terceros a menos que se indique otra cosa en un acuerdo en vigor formalizado entre Ud. y Oracle. Los nombres comerciales utilizados en esta documentación son ficticios y no pretenden identificar a ninguna compañía real existente actualmente o con anterioridad. Para obtener más información sobre el compromiso de Oracle con la accesibilidad, visite el sitio web de Oracle Accessibility Program en Los clientes de Oracle que hayan adquirido servicios de soporte disponen de acceso a soporte electrónico a través de My Oracle Support. Para obtener más información, visite o, si tiene alguna discapacidad auditiva, visite pls/topic/lookup?ctx=acc&id=trs.

3 Contents Prefacio Prefacio Capítulo 1: Introducción i 1 Visión general de Forecasting 1 Acerca de la interfaz de Forecasting 1 Capítulo 2: Uso de la interfaz de Forecasting 3 Acceso a la interfaz de Forecasting 3 Acerca del árbol de recursos 3 Acerca de la barra de herramientas de Forecasting 4 Visualización de datos por calendario 4 Acerca del separador Ver 5 Definición del plan de previsión 5 Acerca de los recursos disponibles 7 Capítulo 3: Importación y exportación de datos 10 Acerca de la importación y exportación de datos 10 Acerca de la importación de datos 10 Acerca de la exportación de datos 11 Exportación de datos previstos 12 Importación de datos previstos 12 Sustituir los valores previstos 13 Capítulo 4: Ver gráficos y tablas 15 Acerca de las vistas de gráficos y tablas 15 Acerca de la vista de gráfico 15 Acerca de la vista de tabla 18 Capítulo 5: Visualización de planes en OFSC Capacity Previsión en capacidad 19 19

4 Acerca de compartir datos de capacidad y de previsión Historial de revisiones 19 20

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6 Preface Prefacio Prefacio En este prefacio se presentan las fuentes de información que pueden ayudarle a usar la aplicación y esta guía. Guías de Oracle Applications Para encontrar guías para Oracle Applications, visite el Centro de ayuda de Oracle en Accesibilidad a la documentación Para obtener más información sobre el compromiso de Oracle con la accesibilidad, visite el sitio web de Oracle Accessibility Program en Comentarios y sugerencias Si encuentra un error o desea sugerir alguna mejora a nuestra documentación, realice una de las encuestas siguientes: Sobre la guía de usuario basada en web, visite Sobre los tutoriales, visite Le agradecemos que nos ayude a mejorar nuestra documentación. i

7 Chapter 1 Capítulo 1 Introducción Introducción Introducción Visión general de Forecasting Forecasting es una herramienta avanzada que permite analizar datos históricos, prever cargas de trabajo y planificar capacidades según el análisis de datos históricos. Forecasting puede ser fundamental en el rendimiento de la planificación y capacidad al anticipar determinados eventos y seguir las tendencias. Las compañías usan la previsión para estimar si su personal es suficiente para abarcar la demanda prevista y estar preparados ante picos de demanda producidos por eventos, como, por ejemplo, campañas de marketing o incluso desastres naturales. Si bien es bastante difícil predecir desastres naturales, una compañía puede usar sus experiencias ya vividas ante situaciones parecidas para tener personal en espera suficiente. Por otro lado, las campañas publicitarias sí se conocen con antelación y Forecasting puede desempeñar un papel importante en su planificación. Por ejemplo, si una compañía de televisión por cable ofreció el año anterior un paquete especial por Navidad, los datos históricos reflejarán un pico en las actividades de conexión durante el mes de diciembre pasado. Cuando se planifica una campaña parecida, la previsión que se realice puede dar idea del personal que puede ser necesario para atender al incremento de demanda. La compañía puede usar esos datos para evaluar la capacidad interna y, en caso necesario, contratar a contratistas para ese período. Además, la compañía puede usar la previsión para predecir una tregua en la demanda durante los meses de verano y programar las vacaciones del personal durante ese período. Además de la previsión, Forecasting constituye una ubicación centralizada con acceso basado en permisos de información de análisis de diferencias en el personal móvil de su organización. Los gestores pueden ver y comparar previsiones, planes o capacidades en períodos de tiempo específicos o según áreas de trabajo determinadas con un enfoque local al tiempo que pueden hacerlo de forma acumulado para usar los datos en un nivel corporativo o en toda la compañía. Se trata de una sola fuente de información con independencia de quién accede a ella. Acerca de la interfaz de Forecasting La interfaz de Forecasting se usa para todas las actividades relacionadas con previsión y planificación, incluidas la importación y exportación de datos y la modificación de planes. Para acceder a Forecasting desde, haga clic en Despacho y, en la lista desplegable, seleccione Forecasting. En la interfaz de Forecasting se muestran las opciones siguientes: Componente de la interfaz Descripción Árbol de recursos Ofrece una vista jerárquica de los recursos de la organización, normalmente ordenados por regiones geográficas. Los recursos se agrupan en bloques y grupos. Bloque Indica una entidad de árbol de recursos, que se asigna con actividades. Seleccione un bloque para manipular datos en el plan de previsión. Filtros del árbol de recursos/búsqueda de recursos Filtrado de los recursos en el árbol. 1

8 Chapter 1 Introducción Componente de la interfaz Descripción Calendario Visualización de los datos de previsión para un rango de fechas determinado. Ver Restricción de la visualización de datos para determinadas categorías de capacidad y/o intervalos de tiempo mediante el uso de filtros. Definir plan Ajuste del plan previsto por un porcentaje fijo. El porcentaje se puede ajustar con una constante o por semana, mes o año. Exportar Exportación de los datos previstos desde en formato CSV. Los datos exportados resultan útiles para realizar más cálculos en los datos o para poder usarlos en otro sistema. Importar Importación de los datos con el formato CSV en Forecasting. Recursos disponibles Indica el número de minutos-hombre disponibles para la fecha y el bloque especificados. La línea de recursos disponibles siempre es naranja. Se muestra solo en el nivel de bloque. No se muestra en el nivel de categoría de capacidad ni en el de intervalo de tiempo. Carga de trabajo real Indica el número de minutos-hombre usados en una fecha, categoría de capacidad e intervalo de tiempo específicos del pasado. La línea de carga de trabajo real siempre es verde. Carga de trabajo prevista Número de minutos-hombre previstos para una fecha, categoría de capacidad e intervalo de tiempo específicos. La línea de carga de trabajo prevista siempre es amarilla. Carga de trabajo mín prevista Mínima carga de trabajo prevista que debe realizarse cada día, si hay actividades basadas en SLA. La línea de carga de trabajo mínima prevista siempre es amarilla. Carga de trabajo máx prevista Máxima carga de trabajo prevista que puede realizarse cada día, si hay actividades basadas en SLA. La línea de carga de trabajo máxima prevista siempre es marrón. Carga de trabajo reservada Número de minutos-hombre que se han reservado para el futuro en la pantalla Cuota. La línea de carga de trabajo reservada siempre es azul. Vista de Planificador de servicio Se muestran los datos acumulados desde la fecha actual. Vista de Previsor de demanda Se muestran los datos no acumulados. Se muestran los datos de fechas del pasado y futuras. Plan Se representa según el valor definido mediante Definir plan en Carga de trabajo prevista. 2

9 Capítulo 2 Chapter 2 Uso de la interfaz de Forecasting Uso de la interfaz de Forecasting Uso de la interfaz de Forecasting Acceso a la interfaz de Forecasting En la interfaz de Forecasting puede seleccionar un rango de fechas, filtrar los datos y verlos en formato de gráfico o tabla. En esta sección se ofrece una visión general de la pantalla de Forecasting y de las características disponibles. Vínculos relacionados Acerca del árbol de recursos Acerca de la barra de herramientas de Forecasting Visualización de datos por calendario Acerca del separador Ver Definición del plan de previsión Acerca del árbol de recursos El árbol de recursos ofrece una vista jerárquica de los recursos de la organización, normalmente ordenados por regiones geográficas. El árbol se muestra en el panel izquierdo de la pantalla. 3

10 Chapter 2 Uso de la interfaz de Forecasting Hay tres tipos de elementos en el árbol: Grupos Bloques Recursos Nota: Es necesario seleccionar un bloque del árbol de recursos para poder manipular datos en la previsión. Acerca de la barra de herramientas de Forecasting La barra de herramientas de Forecasting contiene todas las opciones para importar y manipular datos con el fin de crear una previsión y exportar datos previstos a otros sistemas. En la barra de herramientas tiene acceso a las características siguientes: Calendario Ver Exportar Importar Definir plan Visualización de datos por calendario Use el calendario para elegir el rango de fechas y la unidad del período de tiempo para los datos solicitados. Por qué y cuándo se efectúa esta tarea La fecha se muestra junto al nombre de bloque. 4

11 Chapter 2 Uso de la interfaz de Forecasting Procedimiento 1. Haga clic en Despacho > Forecasting. Se abre la ventana Forecasting. 2. Con las flechas hacia delante y hacia atrás del calendario, seleccione el período de tiempo para el que desea solicitar datos. 3. Haga clic en las fechas mostradas en el campo para abrir un calendario con cinco opciones de intervalo temporal: 1 semana 2 semanas 1 mes 3 meses 6 meses 4. Seleccione un intervalo temporal y, a continuación, haga clic en la fecha de inicio en el calendario para que se muestren los datos de ese período. Con las flechas hacia la izquierda y hacia la derecha en el campo de fecha se mueve el calendario al período de tiempo seleccionado. 5. Seleccione Día o Mes según la unidad del período de tiempo durante el que se van a mostrar los datos. Acerca del separador Ver En el separador Ver puede ajustar los detalles de la información de previsión que se ve. Use las opciones de las listas desplegables para seleccionar los filtros y restringir la visualización de datos a determinadas categorías de capacidad y/o intervalos de tiempo. Definición del plan de previsión En el separador Definir plan puede modificar el plan en un determinado porcentaje por encima o por debajo de la previsión. De este modo, los analistas pueden realizar cambios incrementales en el plan como respuesta a información nueva, como, por ejemplo, predicciones de mal tiempo. Por qué y cuándo se efectúa esta tarea Use esta característica para definir el plan para el bloque de capacidad que ha seleccionado. Procedimiento 1. Haga clic en Despacho > Forecasting. Se abre la ventana Forecasting. 2. Haga clic en Definir plan para definir el plan para el bloque y el rango de fechas deseados. 3. Elija el intervalo temporal que corresponda al elegido en el calendario. 5

12 Chapter 2 Uso de la interfaz de Forecasting Se muestra el cuadro de diálogo Definir plan. 4. Introduzca un porcentaje para definir la diferencia deseada entre valores de previsión y planificados. El rango disponible abarca desde -100% hasta 100%. Por ejemplo, si define el porcentaje en -5, significa que define el plan en un 5% menos que la previsión. Al definir el 5% se indica que el plan se define en un 5% más que la previsión. 5. Seleccione un modo progresivo para definir la evolución de los valores planificados con el tiempo. Hay cuatro opciones de modo disponibles: Constante: los valores de plan se calculan como la diferencia fija desde los valores de previsión para el período completo. Semanal: los valores de plan aumentan cada semana en el porcentaje especificado. Mensual: los valores de plan aumentan cada mes en el porcentaje especificado. Anual: los valores de plan aumentan cada año en el porcentaje especificado. 6. Haga clic en Aceptar para crear o actualizar el plan. 6

13 Chapter 2 Uso de la interfaz de Forecasting Acerca de los recursos disponibles Consulte la línea de tendencia de Recursos disponibles cuando seleccione una categoría de capacidad o intervalo de tiempo determinado en las opción del menú desplegable Ver. Un recurso puede asociarse a varias categorías de capacidad e intervalos de tiempo. En este escenario, los recursos disponibles de una categoría de capacidad o intervalo de tiempo determinado dependen del tiempo que se comparta con otras categorías de capacidad e intervalos de tiempo. Según esta información, se muestran tres valores diferencias para cada día: Recursos mínimos disponibles: indica el número mínimo de recursos disponibles para una vista concreta, teniendo en cuenta que no se incluyen los recursos compartidos con otra vista. Este valor se calcula según el peor de los casos, en el que solo se incluyen los recursos que no comparten su tiempo con otras categorías de capacidad o intervalos de tiempo. Recursos máximos disponibles: indica el número máximo de recursos disponibles para una vista concreta, teniendo en cuenta que se incluyen todos los recursos compartidos y no compartidos con otra vista. Este valor se calcula según el mejor de los casos, en el que se incluye todo el tiempo de todos los recursos en esa vista. Recursos medios disponibles: indica el número real de recursos disponibles, teniendo en cuenta que el tiempo del recurso se divide de forma equitativa entre cada categoría de capacidad e intervalo de tiempo a los que esté asociado. Se trata de la cantidad más realista de recursos disponibles para esa vista concreta. Ejemplo para calcular los valores de recursos disponibles: Un recurso tiene las siguientes categorías de capacidad e intervalos de tiempo asociados: Intervalos de tiempo: 11-1 y 1-3 Categorías de capacidad: Instalar y desinstalar Recursos mínimos disponibles: solo se considera el tiempo del recurso sin desglosar 7

14 Chapter 2 Uso de la interfaz de Forecasting Recursos medios disponibles: el tiempo de solapamiento se divide de forma proporcional Recursos máximos disponibles: disponibilidad máxima de los recursos Los detalles de los recursos disponibles resultantes se representan en un gráfico: 8

15 Chapter 2 Uso de la interfaz de Forecasting En el gráfico, seleccione una categoría de capacidad o un intervalo de tiempo concreto y los recursos disponibles se representan según los valores de número mínimo y máximo. La tendencia Recursos medios disponibles se muestra como una línea diferente. Los tres valores de tendencia (mínimo, máximo y recursos disponibles) se muestran en la cuadrícula debajo del gráfico. Las sustituciones se pueden agregar solo a la línea de tendencia de recursos disponibles. Nota: Los tres valores de Recursos disponibles se ejecutan como una script una vez al día. Los cambios que se realizan en el calendario de los recursos se reflejarán al día siguiente. 9

16 Capítulo 3 Chapter 3 Importación y exportación de datos Importación y exportación de datos Importación y exportación de datos Acerca de la importación y exportación de datos Puede importar y exportar datos de previsiones en formato CSV. La exportación permite procesar los datos en aplicaciones externas. Por ejemplo, una compañía podría optar por usar la previsión de tal cual, solo con ligeros cambios en Definir plan, para el tiempo fijado entre 4 y 12 meses. Sin embargo, podría ocurrir que un analista de previsiones de una compañía detecte que la planificación en un marco temporal menor, inferior a 4-6 meses, necesita más información de fuentes externas. Puede que una campaña de marketing se planifique para determinadas zonas del país o que las previsiones meteorológicas del año en el Océano Pacífico anuncien más lluvia en determinados meses y zonas. La aplicación cuenta con una buena herramienta de importación y exportación que permite que los analistas realicen cambios en el plan en aplicaciones, como, por ejemplo, Microsoft Excel, Microsoft Access, Google Spreadsheet y, después, cargue las actualizaciones. Acerca de la importación de datos Puede importar datos en formato CSV. Se pueden importar los siguientes tipos de datos: Historial: datos históricos de capacidad. Previsión: datos previstos. Plan: datos de planes. Línea personalizada: se pueden agregar otros datos a un gráfico o una tabla. Por ejemplo, datos de otro bloque para compararlos y analizarlos. Las líneas del archivo CSV contienen el formato siguiente: ID externo de bloque: el ID externo del bloque seleccionado en la pantalla de información de técnico o de bloque. Tipo de datos: el tipo de los datos importados (historial, previsión, inicio o finalización de SLA, plan o línea personalizada). Nombre: nombre de los datos definidos como línea personalizada. Este parámetro se usa para distinguir las líneas personalizadas, cuando se usan varias en el mismo gráfico. En el caso de los datos correspondientes al historial, previsión, inicio y finalización de SLA y plan, en la columna Nombre se incluirán Carga de trabajo real y Carga de trabajo prevista. Carga de trabajo máx prevista, Carga de trabajo mín prevista y Plan según los datos. Fecha: fecha de los datos que se importan, en formato ISO. Intervalo de tiempo: intervalo de tiempo de los datos que se importan. Las etiquetas de intervalo de tiempo se definen en Intervalos de tiempo en el menú Configuración de compañía. 10

17 Chapter 3 Importación y exportación de datos Categoría de capacidad: la categoría de capacidad de los datos que se importan. Las etiquetas de categoría de capacidad se definen en Categorías de capacidad en el menú Configuración. Minutos: número de minutos-hombre necesarios para la fecha, categoría de capacidad, intervalo de tiempo y zona de trabajo especificados. Según el tipo de datos, este valor puede representar valores históricos, previstos, planificados o personalizados. Consideraciones que se deben tener en cuenta al importar datos: Los datos importados desde un archivo CSV deben contener solo números enteros, sin decimales. Nota: No se pueden cargar datos en formato de Excel. Use un editor de texto para crear el archivo CSV. Si desea formatear los campos de datos, primero debe exportar la plantilla, realizar los cambios necesarios e importar después la plantilla actualizada en la aplicación. El límite de tamaño para importar el archivo en una sola carga es de 1,5 MB. Si el juego de datos supera este tamaño, habrá que cargarlo en varias veces. Aparece este mensaje de error cuando se intenta cargar un archivo demasiado grande: Se ha producido un error durante la carga de archivo. Acerca de la exportación de datos Puede exportar datos en formato CSV desde Forecasting. Los datos exportados no se muestran en formato Excel porque esta característica no es compatible. Puede exportar el tipo de datos siguiente: Carga de trabajo real Carga de trabajo prevista/carga de trabajo máx prevista/carga de trabajo mín prevista Plan 11

18 Chapter 3 Importación y exportación de datos Línea personalizada: se pueden agregar otros datos a un gráfico o una tabla. Por ejemplo, datos de otro bloque para compararlos y analizarlos. Las líneas del archivo CSV exportado contienen el formato siguiente: ID externo de bloque: el ID externo del bloque seleccionado en la pantalla de información de técnico o de bloque. Tipo de datos: el tipo de los datos exportados (historial, previsión, inicio o finalización de SLA, plan o línea personalizada). Nombre: nombre de los datos definidos como línea personalizada. Este parámetro se usa para distinguir las líneas personalizadas, cuando se usan varias en el mismo gráfico. En el caso de los datos correspondientes al historial, previsión, inicio y finalización de SLA y plan, en la columna Nombre se incluirán Carga de trabajo real y Carga de trabajo prevista. Carga de trabajo máx prevista, Carga de trabajo mín prevista y Plan según los datos. Fecha: fecha de los datos que se exportan, en formato ISO. Categoría de capacidad: etiqueta de la categoría de capacidad de los datos que se exportan. Las etiquetas de categoría de capacidad se definen en Categorías de capacidad en el menú Configuración. Minutos: número de minutos-hombre necesarios para la fecha, categoría de capacidad, intervalo de tiempo y zona de trabajo especificados. Según el tipo de datos, este valor puede representar valores históricos, previstos, planificados o personalizados. Intervalo de tiempo: intervalo de tiempo de los datos que se exportan. Las etiquetas de intervalo de tiempo se definen en Intervalos de tiempo en el menú Configuración. Exportación de datos previstos Puede exportar datos de previsión en formato CSV. Procedimiento 1. En la pantalla Previsión, haga clic en Exportar y, a continuación, en Aceptar para guardar el archivo. 2. Acceda al archivo exportado y efectúe los pasos siguientes: a. Cambie la cabecera de la columna A y elimine los caracteres adicionales de ID externo de bloque. Este cambio incluye los signos de interrogación, de cita y de exclamación. b. Agregue los datos actualizados, que desea importar, a este archivo nuevo. Asegúrese de que en ID externo de bloque, en la columna A, no hay caracteres adicionales. c. Guarde el archivo.csv creado. Importación de datos previstos Puede importar datos de previsión en formato CSV. Procedimiento 1. En la página Previsión, haga clic en Importar. 2. Haga clic en Examinar para seleccionar el archivo que va a importar. 12

19 Chapter 3 Importación y exportación de datos 3. Haga clic en Aceptar. Aparecen las líneas nuevas en la pantalla Previsión y en la leyenda se muestra el nombre de la línea nueva. Sustituir los valores previstos Sustituya y publicar los datos de carga de trabajo y recursos previstos en las filas de previsión. También puede realizar análisis de posibilidades y compartirlos con otros recursos. Por qué y cuándo se efectúa esta tarea No se pueden editar las cuatro filas originales, o las cinco si hay actividades basadas en SLA. Las sustituciones se pueden agregar a valores de solo futuro de Carga de trabajo real, Carga de trabajo prevista/máx prevista/mín prevista o cualquier otra sustitución. Procedimiento 1. Haga clic en Despacho > Previsión.. Se abre la interfaz de usuario Previsión. 2. Seleccione un bloque del árbol de recursos para actualizar. 3. Seleccione una fila de Carga de trabajo real, Carga de trabajo prevista/máx prevista/mín prevista o cualquier otra sustitución. 4. Haga clic en Agregar sustitución. Aparece una fila nueva con los mismos valores que en la fila anterior para fechas futuras. 5. Haga doble clic en la etiqueta. 13

20 Chapter 3 Importación y exportación de datos Se abre la ventana emergente Actualizar nombre de tendencia. 6. Cambie el nombre a la etiqueta y haga clic en Actualizar. Se guarda el nombre de tendencia. 7. Seleccione una sola celda o varias de la fila. Aparecen los campos de texto Valor y Comentarios. 8. SI es necesario, introduzca el valor sustituido y un comentario. El comentario se agrega como un indicador triangular en la celda y, al desplazar el curso por encima, se abra como una indicación emergente. 9. Haga clic en Guardar. Las sustituciones se guardan solo como copia local. Nota: Las filas en fondo blanco indican que la fila se publica y será visible para todos los usuarios. Las filas en fondo amarillo no se publican y solo son visibles para el usuario actual. 10. Haga clic en Guardar y publicar. Las sustituciones se guardan y se publican a todos los usuarios. Nota: Se abre una alerta emergente si cambia entre datos acumulado y no acumulados sin guardar las sustituciones. 14

21 Capítulo 4 Chapter 4 Ver gráficos y tablas Ver gráficos y tablas Ver gráficos y tablas Acerca de las vistas de gráficos y tablas Puede ver datos de Carga de trabajo real, Carga de trabajo prevista, Plan y Recursos disponibles en dos modos: gráfico de líneas y vista de tabla. La vista de tabla se muestra debajo de la vista de gráfico. Vínculos relacionados Acerca de la vista de gráfico Acerca de la vista de tabla Acerca de la vista de gráfico Puede ver los datos de Carga de trabajo real, Carga de trabajo prevista, Plan y Recursos disponibles en el modo de gráfico de líneas. En el eje X del gráfico se representa el tiempo, en día, y en el Y, la carga de trabajo, en minutos-hombre. Puede haber cinco líneas básicas: Recursos disponibles: número de minutos-hombre disponibles para la fecha y el bloque especificados. La línea de recursos disponibles siempre es naranja. Se muestra solo en el nivel de bloque. No se muestra en el nivel de categoría de capacidad ni en el de intervalo de tiempo. Carga de trabajo real: número de minutos-hombre usados para la fecha, categoría de capacidad e intervalo de tiempo especificados. La línea de carga de trabajo real siempre es verde. Carga de trabajo prevista: número de minutos-hombre previstos para la fecha, categoría de capacidad e intervalo de tiempo especificados. La línea de carga de trabajo prevista siempre es amarilla. Carga de trabajo mín prevista: mínima carga de trabajo prevista que debe realizarse cada día, si hay actividades basadas en SLA. La línea de carga de trabajo mínima prevista siempre es amarilla. Carga de trabajo máx prevista: máxima carga de trabajo prevista que puede realizarse cada día, si hay actividades basadas en SLA. La línea de carga de trabajo máxima prevista siempre es marrón. Carga de trabajo reservada: número de minutos-hombre que se han reservado para el futuro en la pantalla Cuota. La línea de carga de trabajo reservada siempre es azul. 15

22 Chapter 4 Ver gráficos y tablas Nota: Si hay actividades basadas en SLA, no se muestra la línea de carga de trabajo prevista. En cambio, sí se muestran las líneas de carga de trabajo mínima y máxima. Puede seleccionar todas las casillas de control, o solo algunas, situadas en la parte superior derecha para elegir el tipo de datos que se va a representar en el gráfico de líneas. Cuando se selecciona una casilla de control, la línea correspondiente aparece resaltada en el diagrama. Cuando se muestra u oculta alguna de las líneas, se calcula de nuevo la escala del gráfico para acomodar todos los datos y, de forma dinámica, se vuelven a trazar las líneas según la nueva escala. Al desplazar el cursor sobre una línea se muestran el nombre de la línea y el tiempo, así como los valores que corresponden al punto seleccionado en esa línea. 16

23 Chapter 4 Ver gráficos y tablas Planificador de servicio Haga clic en el icono de vista acumulada, para que se muestren todos los datos de las fechas futuras de un modo acumulado desde la fecha actual. En esta vista no se muestran los datos del pasado. Además, los datos de la vista de tabla se actualizan de forma acorde. El planificador de servicio ofrece una imagen más clara de las restricciones de los recursos y el tiempo de inactividad de estos. Si la línea de recursos disponibles está por encima de la línea de carga de trabajo máxima prevista, significa que no hay carga de trabajo suficiente para los recursos disponibles y, por tanto, habrá tiempo de inactividad. (En el círculo negro) Si la línea de recursos disponibles está por debajo de la línea de carga de trabajo mínima prevista o de carga de trabajo mínima, significa que hay más trabajo para realizar que recursos disponibles. Por tanto, hay restricción de recursos y puede que algunas actividades pierdan sus ventanas de SLA. (En el círculo rojo) Si la línea de recursos disponibles está por encima de la línea de carga de trabajo mínima prevista, pero por debajo de la máxima prevista, significa que no hay restricciones de recursos ni tiempo de inactividad. (En el círculo verde) Con esta información, los usuarios pueden reducir los recursos de algunas fechas y aumentarlos en otras para que no se pierdan los SLA ni haya recursos inactivos. Se pueden realizar modificaciones y análisis de posibilidades en los datos mediante la característica Agregar sustitución. Consulte Sustitución de valores de previsión Vínculos relacionados Sustituir los valores previstos 17

24 Chapter 4 Ver gráficos y tablas Acerca de la vista de tabla En el modo de vista de tabla se pueden mostrar datos de previsión, plan y capacidad. Puede ver los datos de Carga de trabajo real, Carga de trabajo prevista, Plan y Recursos disponibles en el modo de vista de tabla debajo de la vista de gráfico. En esta vista se muestran los mismos datos que en el gráfico. Además, se pueden agregar sustituciones a los datos futuros. Los datos publicados se muestran con un fondo blanco mientras que los no publicados y, por tanto, no visibles para otros usuarios, en un fondo amarillo. Las celdas con comentarios aparecen resaltadas con un triángulo verde. El triángulo verde y el comentario aparecen al desplazar el cursor sobre la celda. 18

25 Capítulo 5 Chapter 5 Visualización de planes en OFSC Capacity Visualización de planes en OFSC Capacity Visualización de planes en OFSC Capacity Previsión en capacidad Una entrada principal en Forecasting (desde el módulo Capacity) es el valor de tiempo disponible máximo en el módulo Capacity. En el módulo Forecasting, el tiempo máximo disponible se denomina Recursos disponibles. Tanto si el plan se basa solo en una relación con la previsión, a través de la función Definir plan como si se basa en una carga de archivo, el número de plan se puede aplicar por categoría de capacidad, día e intervalo de tiempo y es de solo lectura en Capacity. Nota: Un recurso con un tipo de usuario específico en el módulo Capacity tendrá acceso limitado a la información del plan de previsión. Los planes creados en Forecasting se pueden ver en la gestión de cuotas como una columna adicional en la tabla de cuotas. Para que en esta tabla se muestre la columna Plan, seleccione Activar columna de plan que muestra los datos definidos en Forecasting en Visualización del menú Configuración. Haga clic en la casilla de control Plan de la lista desplegable Ver en la pantalla Cuota. La opción para mostrar planes debe estar activada para que se muestre la columna Plan. La columna Plan que contiene los valores planificados aparece en la tabla Cuota en el nivel de categoría Capacidad. Acerca de compartir datos de capacidad y de previsión cuenta con muchos módulos integrados que permiten analizar y compartir datos con las herramientas disponibles. El intercambio de información (entradas y salidas) es la forma de compartir datos generados en Capacity y en Forecasting en la pantalla Cuota de un bloque seleccionado. 19

26 Chapter Historial de revisiones Historial de revisiones Este documento se seguirá desarrollando a medida que las secciones existentes cambien y se agregue nueva información. Todas las actualizaciones se registran en la siguiente tabla, con las actualizaciones más recientes en último lugar. Fecha Qué ha cambiado Abril de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad y coherencia. Agosto de 2016 Notas Se ha agregado nueva información acerca de los recursos disponibles Se ha revisado la información y las imágenes para reflejar con más precisión la interfaz de usuario de Oracle Field Service Forecasting Cloud Service. Septiembre de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad y coherencia. Octubre de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad y coherencia. Noviembre de 2016 Pequeños cambios para mejorar la claridad y coherencia. Enero de 2017 Pequeños cambios para mejorar la claridad y coherencia. Febrero de 2017 Pequeños cambios para mejorar la claridad y coherencia. Marzo de 2017 Pequeños cambios para mejorar la claridad y coherencia. Abril de 2017 Pequeños cambios para mejorar la claridad y coherencia. 20