GUÍA DE INCONVENIENTES TÉCNICOS MATRICULA EN LÍNEA

Transcripción

1 MATRICULA EN LÍNEA

2 SECUENCIA DE PASOS PARA DIVERSOS INCONVENIENTES TÉCNICOS CANALES DE ATENCIÓN Los canales de atención asignados para el proceso de matrícula son los siguientes: Mesa de Ayuda a Matricula Online: soporte_matricula_online@upn.edu.pe Mundo UPN: - MundoUPNT@upn.edu.pe - MundoUPNC@upn.edu.pe - MundoUPNLN@upn.edu.pe - MundoUPNLC@upn.edu.pe RECOMENDACIÓN GENERAL Debido a compatibilidades de la plataforma académica se recomienda utilizar los Browsers Mozilla Firefox y Google Chrome de las últimas versiones y actualizados con los plugins básicos. Por lo tanto la primera línea de verificación del servicio consiste en realizar las pruebas de uso en ambos browsers. VIDEO TUTORIAL DEL PROCESO DE MATRICULA Los estudiantes pueden observar el video tutorial del proceso de matrícula en el siguiente enlace: Caso N 1. Hora de apertura del Servicio: Consiste en la visualización del mensaje, indicando que el proceso de matrícula aún no está habilitado. ~ 2 ~

3 El proceso de matrícula se encuentra habilitado desde las 9:00 am hasta las 11:00 pm.; en caso que se aparezca este mensaje enviar por correo a los canales de atención la respectiva captura de pantalla y sus datos de estudiante como son: código, nombre y apellidos. Caso N 2. Visualización de Página de Error en Matricula Online Consiste en la visualización de un mensaje de error por parte del servidor en la aplicación de Matricula Online, como se puede observar en la imagen siguiente. Ante este caso el estudiante debe reportarlo al correo soporte_matricula_online@upn.edu.pe adjuntando la captura de pantalla para revisar in situ la operatividad del servicio ya que este inconveniente afecta a todos los estudiantes a nivel nacional. Caso N 3. Visualización de Página de Error en Arturo Consiste en la visualización de un mensaje de error por parte del servidor en la aplicación Arturo con respecto a la fecha registrada, como se puede observar en la imagen siguiente. ~ 3 ~

4 Ante este caso el estudiante debe reportarlo al correo adjuntando la captura de pantalla y sus datos como estudiante (código, nombre y apellidos). Caso N 4. No Aparece el Icono de Matricula Online Este caso se presenta cuando el estudiante ingresa a MundoUPN y no visualiza el icono de Matricula Online. Ante estos casos se debe verificar si el estudiante es un reingreso, de ser así el proceso de matrícula para ellos es en forma presencial no online. En caso el estudiante no es un reingreso debe comunicarse a los canales de atencion según su campus indicando el inconveniente y sus datos como alumno. Caso N 5. Problemas en el Acceso al Registro de Cursos Esto ocurre cuando el estudiante observa unas x en la ventana de verificación de matrícula. ~ 4 ~

5 Ante este tipo de casos los estudiantes deben verificar con las áreas respectivas para que realicen el levantamiento tanto de las consultas como de la habilitación en el sistema. a. Cursos Permitidos: El área responsable es Secretaría Académica. b. Cancelación de Deudas y Pagos de Matrícula: El área responsable es Facturación y Cobranzas. Considerar que si el pago se realiza en una entidad bancaria, esta se actualiza en el sistema a las 24 horas de realizado el pago; en el caso de realizarlo en un agente, el sistema reconocerá el pago a las 48 horas. Para actualizar en el sistema antes del plazo indicado es necesario que el estudiante se apersone al área responsable portando el voucher de pago. c. Devolución de Recurso: El área responsable es Biblioteca. d. Documentos Pendientes: El área responsable es Tramite Documentario. ~ 5 ~