Las nuevas tecnologías están presentes en la vida cotidiana Comunicación, gestiones administrativas, formación, compras, ocio.

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3 Las nuevas tecnologías están presentes en la vida cotidiana Comunicación, gestiones administrativas, formación, compras, ocio Minería de datos Tabletas Televisiones inteligentes Redes sociales Servicios Internet Teléfonos inteligentes Inteligencia artificial Computación en la nube 3

4 NUEVAS TECNOLOGÍAS Es el medio de comunicación por excelencia Permite la prestación de multitud de servicios: compras, reservas, consulta de información, etc Prácticamente cualquier actividad humana tiene reflejo en la red de redes 4

5 NUEVAS TECNOLOGÍAS Web como plataforma con aplicaciones ligeras, dinámicas y en constante evolución Inteligencia colectiva: creación, incluso colaborativa, y distribución de contenidos. *Acuñado en 2004 por Dale Dougherty (O'Reilly) 5

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8 NUEVAS TECNOLOGÍAS Las redes sociales forman parte de la denominada web 2.0 En los últimos años las redes sociales se han convertido en el centro neurálgico de la red

9 NUEVAS TECNOLOGÍAS Las redes sociales son sitios en Internet Cuentan con una serie de herramientas tecnológicas muy sencillas de utilizar Permiten la creación de comunidades de personas en las que se establece un intercambio dinámico de información/servicios: 1.

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12 NUEVAS TECNOLOGÍAS Nos hemos acostumbrado a que nuestra información y los servicios estén siempre disponibles en Internet Accesible desde cualquier lugar, con cualquier tipo de dispositivo (portátil, móvil, tableta ) 12

13 NUEVAS TECNOLOGÍAS Los ordenadores están en todas partes. Los llevamos encima, están en el salón de casa, en el metro 13

14 NUEVAS TECNOLOGÍAS También están en lugares públicos (metro, cafetería, universidad, instalación deportiva ) 14

15 NUEVAS TECNOLOGÍAS Los sistemas informáticos cada vez son más inteligentes Apple Siri Reconocimiento facial en Facebook Borrado de Traductor de Google matrículas en Google Street View 15

16 NUEVAS TECNOLOGÍAS Es una técnica que permite la extracción de información no accesible a simple vista Se suele aplicar a grandes cantidades de datos la minería de datos prepara, sondea y explora los datos para sacar la información oculta en ellos 16

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18 NUEVAS TECNOLOGÍAS Google Project Glass Gafas de realidad aumentada 18

19 Se han desarrollado una gran cantidad de servicios y productos tecnológicos centrados en la actividad física Se cubren diferentes ámbitos Usuarios final o instalaciones deportivas Deporte profesional, práctica de actividad física en salas de fitness, running, clases dirigidas Gestión de información de usuario CRM vs gestión de la actividad física 19

20 TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA Aplicaciones para fitness Aplicaciones para runners 20

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22 TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA Páginas web de entrenamientos en sala de fitness Páginas web de vídeos de clases colectivas Redes sociales especializadas en deportes, corredores, ciclistas, deportes extremos 22

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27 TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA Podómetro Pulsómetro Báscula conectada al iphone SPEED_CELL Adidas micoach Tensiómetro GPS Integrado en todos los teléfonos móviles 27

28 TECNOLOGÍA Y ACTIVIDAD FÍSICA Cada sistema de monitorización dispone de su aplicación para el registro y control de la evolución Aplicaciones para PC o Mac, páginas web, aplicaciones para móviles. 28

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30 Aprovechar las nuevas tecnologías para la práctica de actividad física para conseguir los objetivos de las instalaciones deportivas Los usuarios disponen de muchos servicios tecnológicos para la práctica de actividad física, pero no es habitual que esos servicios se los ofrezca su instalación deportiva La instalación podría ofrecer servicios tecnológicos a los clientes 30

31 Aportamos valor al cliente si le ofrecemos servicios tecnológicos atractivos, fáciles de usar, que le motiven y le ayuden en la práctica de actividad física Se fideliza al cliente si obtiene servicios de valor añadido de la instalación Los servicios ofrecidos con las nuevas tecnologías son muy atractivos y muy económicos para las instalaciones Hay que aportar valor al cliente Hay que invertir en fidelización 31

32 El personal de la instalación es el cliente interno Ese personal también está más motivado si utiliza las nuevas tecnologías Los técnicos de sala realizan muchas tareas tediosas y repetitivas Un técnico aporta valor al cliente en el trato personal, no haciendo tareas rutinarias de oficina El personal de la instalación es el cliente interno Estará motivado si usa la tecnología para evitar tareas repetitivas y tediosas 32

33 Es muy importante conocer a los clientes Conocer sus gustos, sus preferencias, sus objetivos, sus hábitos Los usuarios utilizan las redes sociales para quejarse (ejemplo de Dell Sucks), las quejas son fuentes de información muy valiosa Rellenar papeles y formularios es aburrido, completar tu perfil en tu móvil mola Conocer a los clientes es esencial Para que los clientes te den información sobre ellos tienen que obtener valor a cambio 33

34 Hay que conseguir los objetivos (eficacia) y hacerlo con los menores recursos (eficiencia) Lo que no se puede medir, no se puede mejorar 34

35 Necesitamos mecanismos para medir cómo se lleva a cabo los procesos, los tiempos, la satisfacción de los clientes, la motivación de los empleados La medición no debe ser molesta, no debe ser burocracia, no debe consumir tiempo, tiene que ser muy económica Los servicios ofrecidos a través de las nuevas tecnologías se pueden medir de forma automática, sin intervención manual 35

36 Tener una página web para la instalación está esencial, pero es necesario interactuar con los clientes en la redes sociales Las redes sociales nos han enseñado que la comunicación tiene que ser bidireccional entre la instalación y los clientes Las instalaciones tienen que definir una estrategia en las redes sociales (community manager) Se pueden plantear tener su propia red social que refleje en el mundo virtual la red social real. 36

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40 airfit es un innovador sistema que cuyo objetivo es ofrecer servicios de valor añadido a los clientes de las instalaciones deportivas mediante el uso de las nuevas tecnologías airfit también ofrece la tecnología al personal de la instalación, especialmente a los técnicos de sala airfit recoge datos de los clientes y el personal de la instalación y genera informes para los directores de las instalaciones 40

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43 Programa de entrenamiento Personalizado y adaptado a cada uno de los clientes Adaptativo en función del estado de ánimo y forma física antes de iniciar la sesión y de una valoración al finalizar cada sesión de entrenamiento Con vídeos, descripciones y toda la información detallada de cada uno de los ejercicios de la sesión, con detalle de peso y frecuencia cardíaca adaptadas al cliente Adaptado a la maquinaria de la instalación, 43

44 Accesible desde el teléfono del cliente con la aplicación airift 44

45 Desde la web de airfit (con el nombre y logotipo de la instalación) 45

46 Desde un tótem en la instalacion deportiva Identificación por huella dactilar Cámara integrada para capturar la fotografía del usuario Interfaz táctil tipo móvil para simplificar su uso Bloqueo automático Recuerda la pantalla en la que estaba el usuario 46

47 Tótem Entrevista al iniciar la sesión 47

48 Tótem Ejercicios de la sesión 48

49 Tótem Información de un ejercicio (con vídeo) 49

50 Perfil del usuario Peso, estatura, fecha de nacimiento, sexo Objetivo: Pérdida de peso, tonificación, hipertrofia, otros Preferencias en tipo de maquinaria (no me gusta correr en cinta) Entrevista de experiencia previa para cálculo de nivel del usuario Disponibilidad (nº de días a la semana que tiene pensado ir a la instalación deportiva) Desde la web o desde el móvil 50

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58 Una red social exclusiva de su instalación deportiva Con sus compañeros de la instalación Con los técnicos de sala Es un canal de comunicación bidireccional y participativo 58

59 Pueden consultar y seguir un programa de entrenamiento Desde el móvil El tótem de la instalación Desde la web (pueden imprimir la sesión) Seguir su evolución actualizando su perfil a medida que cambia de peso, objetivo, disponibilidad Una red social y un completo sistema de mensajería con el personal de la instalación y con los compañeros 59

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62 airfit ofrece a los técnicos un editor de programas de entrenamiento El editor ayuda al técnico a elaborar el programa en función del perfil de usuario Objetivo, preferencias, patologías, medicamentos, disponibilidad, sexo, edad, nivel El editor ayuda al técnico porque incluye el equipamiento disponible en la instalación Tiene integrados más de 450 ejercicios con vídeos y descripción detallada 62

63 Un sistema de diseño automático de programas de entrenamiento Tiene en cuenta todos los datos del perfil del usuario: sexo, edad, nivel, objetivo, disponibilidad, preferencias Tiene en cuenta el equipamiento de la instalación Tiene en cuenta aspectos generales de la instalación Por ejemplo: Menos ejercicios de peso libre El técnico puede configurar y ajustar a sus preferencias el diseñador automático 63

64 airfit les permite a los técnicos que no tengan que diseñar el programa de entrenamiento si no quieren! Se pueden dedicar a atender a los usuarios de forma personal Los técnicos pueden conocer mejor a los clientes (perfil) y pueden ver su evolución (programa de entrenamiento) 64

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66 Aumenta la fidelización de los clientes Se sienten atendidos Tienen un programa de entrenamiento personalizado El programa evoluciona con ellos Tiene mucha información y detalle de los ejercicios Usan servicios tecnológicos y de valor añadido de su instalación deportiva Aplicación de móvil, Red social, Tótem 66

67 Aumenta la implicación de los técnicos de sala Conocen mejor a los clientes No tienen que realizar tareas tediosas y repetitivas sólo hacen las cosas chulas Ellos también entrenan con airfit! 67

68 Lo que no se puede medir, no se puede mejorar Cuando los clientes y el personal utilizan airfit todo queda registrado! 68

69 Lo que no se puede medir, no se puede mejorar Qué quieres saber? Se pueden definir informes de cualquier cosa Puedes planificar los informes para que lleguen al correo a diario, semanalmente 69

70 Lo que no se puede medir, no se puede mejorar Qué máquina se usa más? Lo sabes por los programas de entrenamiento de los usuarios Cuál es el objetivo más habitual de los clientes? Qué deportes practican tus clientes? 70

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72 Mucho menos de lo que imaginas Cuota de alta Formación presencial Asesoramiento en la implantación Tótem para la instalación Cuota mensual fija, independiente del número de usuarios y número de empleados Actualizaciones constantes, sin coste adicional 72

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74 Sí, ya lo hemos pensado estamos en ello Nutrición Gestión de actividades dirigidas (Horarios, reservas ) Entrenamiento en casa (para los clientes que no quieren venir hoy) Tabletas para los entrenadores Integración con sistemas de control de acceso a la instalación Venta, publicidad dirigida Gestión de campeonatos deportivos Integración con redes sociales 74

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