RECUPERACION DE DATOS

Transcripción

1 Gracias por preferirnos! Es importante que responda los datos del formulario adjunto con tanto detalle como sea posible, ya que esto facilitará el trabajo de nuestros ingenieros y reducirá el tiempo necesario para recuperar sus datos. Empaque de su dispositivo: Ponga su dispositivo (Disco Duro, Pen Drive, Tarjeta de Memoria u otro) dentro de una bolsa antiestática o envuélvalo en material antiestático. Este tipo de bolsas antiestáticas (ESD Safe) son un material de embalaje común para equipos electrónicos delicados o utilice bolsa de burbujas. Finalmente, póngalo en una caja con al menos 5 cm (aprox. 2") de espuma o pellets de embalaje entre el dispositivo y la caja. Procure que el dispositivo no quede suelto al Interior de la caja. Si tiene cualquier duda, contacte a nuestro departamento de Servicio al Cliente en Bogotá al teléfono 57 (1) Celular: Finalmente recorte la dirección de envío y colóquela en un lugar visible de la caja RECUPERACION DE DATOS Destinatario Master Recovery Lab LTDA Carrera 16 # Oficina 305 Teléfono: (57 1) BOGOTA - Colombia servicio@masterrecoverylab.co

2 Datos del Usuario: Nombre: Empresa: NIT: Teléfono Fijo: Teléfono Móvil: Dirección: Usuario: Información de Facturación Si es la misma del Usuario marque aquí Empresa: Pago Proveedores: Dirección: Ciudad: Dónde escuchó sobre Master Recovery Lab? He usado sus servicios antes Amigo/Colega Internet Radio/TV Otro Sistema Operativa del Dispositivo: Dos Win 95 Win 98 Win 2000 Win ME Win 2003 OS/2 VMS Novell Linux Win NT R/S 6000 Pick AS/400 Unix/Xenix Dec 2000 Server 2003 Server Win Vista Otro Win XP Mac 2008 Server Win NT Server Win 7 Win 8 Número de Particiones: Su Dispositivo está en Garantía: Si No Nos concede su Permiso para abrir el Dispositivo (para la recuperación): Si No

3 Causas del Fallo: Mientras Trabajaba Actualizando el Software Borrado Accidental Al Encender el Sistema Durante Instalación Formateo Corte de Corriente Virus Otros Información sobre el problema Tipo de Dispositivo: Disco Duro 3,5 CD o DVD Servidor/RAI No estoy seguro Disco Duro 2,5 PenDrive/Tarj Memoria Disco Externo Otro Dispositivos Recibidos: Marca, modelo, cantidad de dispositivos (Indique por favor el (los) números seriales): Archivos y Carpetas más importantes a recuperar: (Indique tanta información como recuerde, Ejemplo: nombres de archivo, tipo, fechas o modificación, etc. por favor indique las más importantes primero.) Realizó alguna operación sobre el dispositivo después de la falla? (Nos informa si abrió el disco duro, formateó la unidad, cambió la unidad lógica, etc.): Por favor describa el problema lo más detallado posible (falla presentada, si es reconocido por el PC, Etc.):

4 Contrato de Servicios y Confidencialidad Contrato para la Prestación de Servicios de Diagnóstico sobre Recuperación de Datos Contenidos en Soportes Informáticos y la Recuperación Total o Parcial de los mismos DE UNA PARTE: CARLOS CAMARGO LURAN, EN SU CALIDAD DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA SOCIEDAD 'MASTER RECOVERY LAB LTDA', DOMICILIADA EN LA CRA 16 # Oficina 305 EN LA CIUDAD DE BOGOTA. DE OTRA:..., COMO REPRESENTANTE DE LA ENTIDAD... (EN ADELANTE EL CLIENTE), DOMICILIADA EN...(NIT/CC)... MANIFIESTAN AMBAS PARTES, EN LA CALIDAD EN QUE INTERVIENEN, SE RECONOCEN MUTUAMENTE CAPACIDAD LEGAL SUFICIENTE PARA LA FORMALIZACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO. EXPONEN I. QUE MASTER RECOVERY LAB LTDA' ES UNA SOCIEDAD MERCANTIL, DEDICADA A LA RECUPERACIÓN DE DATOS CONTENIDOS EN SOPORTES INFORMÁTICOS. II. QUE EL CLIENTE ES PROPIETARIO DEL SOPORTE INFORMÁTICO QUE SE DESCRIBE EN EL ANEXO DE ESTE CONTRATO, ASÍ COMO DEL CONTENIDO DEL MISMO. III. QUE HABIENDO SUFRIDO EL SOPORTE INFORMÁTICO DESCRITO EN EL PUNTO II DAÑOS Y DESPERFECTOS, QUE IMPOSIBILITAN AL CLIENTE EL ACCESO TOTAL O PARCIAL A LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL MISMO, ESTÉ INTERESADO EN SUSCRIBIR EL PRESENTE CONTRATO DE ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS CON MASTER RECOVERY LAB LTDA', LO QUE LLEVAN A EFECTO CON ARREGLO A LAS SIGUIENTES CLAUSULAS PRIMERA: OBJETO MEDIANTE EL PRESENTE CONTRATO, MASTER RECOVERY LAB LTDA', SE COMPROMETE FRENTE AL CLIENTE QUE SUSCRIBE ESTE CONTRATO, A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE DIAGNÓSTICO SOBRE LAS POSIBILIDADES DE RECUPERACIÓN DE LOS DATOS CONTENIDOS EN EL SOPORTE INFORMÁTICO FACILITADO POR EL CLIENTE, ASÍ COMO EN SU CASO, LA RECUPERACIÓN TOTAL O PARCIAL DE LOS MISMOS. SEGUNDA: TARIFA Y SERVICIO DE EVALUACION TRAS EL PAGO DE UNA TARIFA DE EVALUACIÓN NO RE-EMBOLSABLE ($ MAS IVA PARA DISCOS IDE-SATA-PATA Y DE $ IVA PARA CADA DISCO SCSI), PUEDE ENVIARNOS SUS DISPOSITIVOS O MEDIOS DE ALMACENAMIENTO DE DATOS O UTILIZAR EL SERVICIO DE RECOGIDA GRATIS DENTRO DEL ÁREA METROPOLITANA DE BOGOTA Y REALIZAREMOS LOS ESFUERZOS RAZONABLES PARA DETERMINAR SI ES POSIBLE RECUPERAR LOS DATOS QUE SE ENCUENTRAN EN SU DISPOSITIVO O MEDIO DE ALMACENAMIENTO UTILIZANDO PARA ELLO LAS TECNOLOGÍAS Y LOS PROCESOS A NUESTRA DISPOSICIÓN (CON ALGUNAS LIMITACIONES, YA QUE NO SIEMPRE ES POSIBLE RECUPERAR TODOS LOS DATOS PERDIDOS). NOTA: EN CASO DE QUE SE REQUIERA COMPRAR OTRO DISPOSITIVO DE IGUALES CARACTERISTICAS AL AFECTADO, POR EJEMPLO PARA REALIZAR REEMPLAZO DE CABEZALES, PLATOS Y/O PCBs, EL PRECIO DEL DISPOSITIVO DEBE SER ASUMIDO POR EL CLIENTE Y CANCELADO ANTES DE REALIZAR EL PROCEDIMIENTO. ES PROBABLE QUE DESPUÉS DE REALIZADO EL PROCEDIMIENTO AMBOS DISPOSITIVOS QUEDEN INSERVIBLES, EN ESTOS CASOS ESTE SERIA EL VALOR PAGADO POR EL CLIENTE. TERCERA: INFORME DE EVALUACION Y AUTORIZACION PARA EFECTUAR LA RECUPERACION LE INFORMAREMOS DE NUESTRA EVALUACIÓN Y LE PROPORCIONAREMOS UNA COTIZACION CON EL PRESUPUESTO PARA LA OPERACIÓN DE RECUPERACIÓN QUE ES NECESARIO REALIZAR. SI NOS AUTORIZA A EFECTUAR LOS SERVICIOS, A TRAVÉS DE UNA CONFIRMACIÓN POR ESCRITO, NOSOTROS UTILIZAREMOS LA TECNOLOGÍA Y LOS PROCESOS ESTÁNDAR A NUESTRA DISPOSICIÓN Y REALIZAREMOS LOS ESFUERZOS RAZONABLES PARA RECUPERAR SUS DATOS. CUARTA: RECUPERACION EFECTUADA CORRECTAMENTE SI CONSEGUIMOS RECUPERAR SUS DATOS CORRECTAMENTE, LE INFORMAREMOS DE ELLO UTILIZANDO LA INFORMACIÓN DE CONTACTO QUE NOS HA PROPORCIONADO Y LE COBRAREMOS LA TARIFA ACORDADA EN LA COTIZACIÓN. NO LE ENTREGAREMOS LOS DATOS HASTA QUE NO HAYA EFECTUADO EL PAGO POR NUESTROS SERVICIOS Y LOS COSTES RELACIONADOS (INCLUIDOS, SIN LIMITARSE A, LAS TARIFAS DE SERVICIO APLICABLES, LOS COSTES DE MATERIAL, LOS COSTES DE LOS NUEVOS DISPOSITIVOS Y LOS GASTOS DE ENVÍO SI LOS HUBIERE). QUINTA: PERIODO DE GARANTIA DE SERVICIO. MASTER RECOVERY LAB RECOMIENDA, COMO MEDIDA DE SEGURIDAD, QUE UNA VEZ RECIBIDO EL NUEVO SOPORTE CON LOS DATOS RECUPERADOS EL CLIENTE REALICE UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS MISMOS ANTES DE PROCEDER A SU MANIPULACIÓN. EL CLIENTE DISPONDRÁ DE UN PLAZO DE 7 DÍAS CALENDARIO, A PARTIR DESDE LA RECEPCIÓN DE DICHO SOPORTE PARA REVISAR LOS DATOS RECUPERADOS. SI EL CLIENTE NO MANIFIESTA DISCONFORMIDAD DURANTE ESE

5 PERÍODO, SE SOBREENTIENDE ACEPTACIÓN DEL SERVICIO EFECTUADO Y MASTER RECOVERY LAB DARÁ POR FINALIZADO SU TRABAJO; NO ADMITIÉNDOSE RECLAMACIONES POSTERIORES AL PERÍODO SEÑALADO. SEXTA: RECUPERACION NO EFECUTADA SI NO CONSEGUIMOS RECUPERAR NINGÚN DATO, LE INFORMAREMOS DE ELLO Y NO LE COBRAREMOS POR LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS. SI CONSEGUIMOS RECUPERAR PARTE DE SUS DATOS, PERO NO LA TOTALIDAD DE LOS MISMOS, LE INFORMAREMOS DE ELLO Y USTED PODRÁ DECIDIR SI DESEA RECIBIR LOS DATOS RECUPERADOS PAGANDO LA TARIFA ACORDADA. septima: DEVOLUCION DEL DISPOSITIVO ORIGINAL INDEPENDIENTEMENTE DEL RESULTADO DE LA OPERACIÓN DE RECUPERACIÓN, SI DESEA QUE SE LE DEVUELVA SU DISPOSITIVO DE ALMACENAMIENTO DE DATOS ORIGINAL, SE LE COBRARÁ UNA TARIFA RAZONABLE POR EL ENVÍO Y LA MANIPULACIÓN DE LA MISMA EN CASO DE QUE LA HUBIERE (RE-ENSAMBLE LO CUAL NO GARANTIZA, EN NINGÚN CASO, QUE EL DISPOSITIVO RESULTE OPERATIVO). TAMBIÉN TENDRÁ LA OPCIÓN DE QUE MASTER RECOVERY LAB' DESECHE SU DISPOSITIVO DE ALMACENAMIENTO UTILIZANDO UN PROCESO DE DESTRUCCIÓN SEGURO. OCTAVA: ELIMINACIÓN DE DISPOSITIVOS, MEDIOS O DATOS ABANDONADOS TRAS 30 DÍAS: TODOS LOS DISPOSITIVOS, MEDIOS O DATOS QUE CONSERVEMOS SIN HABER PERCIBIDO LA TOTALIDAD DEL PAGO TRANSCURRIDOS 30 DÍAS DESDE LA FECHA DE RECEPCIÓN SE DESECHARÁN A NUESTRA DISCRECIÓN. ASIMISMO, EXIME A MASTER RECOVERY LAB LTDA' DE CUALQUIER OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD EN RELACIÓN CON DICHOS DISPOSITIVOS, MEDIOS Y DATOS. NOVENA: CONFIDENCIALIDAD POR SU PARTE, MASTER RECOVERY LAB LTDA. ASUME EL COMPROMISO DE MANTENER LA INFORMACIÓN RECUPERADA EN LA CONFIDENCIALIDAD MÁS ESTRICTA. MASTER RECOVERY LAB LTDA. SE OBLIGA EN FORMA IRREVOCABLE ANTE EL CLIENTE A NO REVELAR, DIVULGAR FACILITAR NI UTILIZAR PARA BENEFICIO PROPIO O DE TERCEROS BAJO CUALQUIER FORMA- LA INFORMACIÓN PROVENIENTE DE LOS MEDIOS FACILITADOS POR EL CLIENTE. NO OBSTANTE, Y CON INDEPENDENCIA DE CUALQUIER DERECHO DE PATENTE QUE PUEDA EXISTIR EN EL MOMENTO, LAS OBLIGACIONES DE CONFIDENCIALIDAD ARRIBA EXPUESTAS NO SERÁN APLICABLES A TODA INFORMACIÓN QUE: (I) EN EL MOMENTO DE ACCEDER A ELLA ESTÉ PUBLICADA O DE CUALQUIER OTRA FORMA SEA DE DOMINIO PÚBLICO; (II) DESPUÉS DE HABER ACCEDIDO A ELLA LLEGARA A SER DE DOMINIO PÚBLICO, SIEMPRE QUE NO FUERA POR QUEBRANTAMIENTO DE LA CONFIDENCIALIDAD O LA CONFIANZA; (III) HAYA SIDO CONOCIDA POR MASTER RECOVERY LAB LTDA ANTES DE RECIBIRLA DEL CLIENTE, SIEMPRE QUE TAL CONOCIMIENTO PUEDA SER ADECUADAMENTE COMPROBADO MEDIANTE EVIDENCIAS DOCUMENTALES FECHADAS CON ANTERIORIDAD AL MOMENTO DE OBTENER LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE; (IV) HAYA SIDO COMUNICADA A MASTER RECOVERY LAB LTDA POR PARTE DE TERCEROS (QUE NO SEAN EMPLEADOS O AGENTES DE NINGUNA DE LAS PARTES) DE FORMA QUE AL PONER ESTA INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO DE MASTER RECOVERY LAB LTDA NO SE HUBIERA VIOLADO NINGUNA OBLIGACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD HACIA LA PARTE INTERESADA; (V) HAYA SIDO DESARROLLADA INDEPENDIENTEMENTE POR MASTER RECOVERY LAB LTDA. DECIMA: LIMITACION DE LA RESPONSABILIDAD NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO CAUSADO, A MENOS QUE PRUEBE QUE CAUSAMOS DICHOS DAÑOS DE FORMA INTENCIONADA. SIN LIMITAR EL ALCANCE GENERAL DE LAS DISPOSICIONES PRECEDENTES, NO SEREMOS RESPONSABLES DEL ESTADO, LA EXISTENCIA O LA PÉRDIDA DE LOS DATOS QUE NOS ENVÍE O DE LOS DATOS QUE RECUPEREMOS, DE NINGUNA PÉRDIDA DE INGRESOS O DE BENEFICIOS NI DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENTE, SEA CUAL SEA SU CAUSA. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, ESTA CLÁUSULA EXONERATIVA DE RESPONSABILIDAD SE APLICA A TODOS LOS DAÑOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL UTILIZADA PARA REIVINDICARLOS (INCLUIDOS, SIN LIMITARSE A, EL CONTRATO, EL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y LOS PERJUICIOS) E INDEPENDIENTEMENTE DE SI SE NOS HABÍA INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE PÉRDIDAS O DAÑOS, A MENOS QUE PRUEBE QUE MASTER RECOVERY LAB COLOMBIA S.A.S. CAUSÓ DICHOS DAÑOS DE FORMA INTENCIONADA. Acepto, NOMBRE CLIENTE C.C: Fecha: