LICITACIÓN PÚBLICA MIXTA NACIONAL No XXX-11 C O N V O C A T O R I A APARTADO I. DATOS GENERALES O DE IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN PÚBLICA

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1 LICITACIÓN PÚBLICA MIXTA NACIONAL No XXX-11 C O N V O C A T O R I A APARTADO I. DATOS GENERALES O DE IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN PÚBLICA A) LA SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES, EN ADELANTE LA SECRETARÍA, A TRAVÉS DE SU DIRECCIÓN GENERAL DE BIENES INMUEBLES Y RECURSOS MATERIALES, CON DOMICILIO EN PLAZA JUÁREZ NÚM. 20, PISO 10, COLONIA CENTRO, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, C.P , MÉXICO, D.F. Y EN CUMPLIMIENTO CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 134 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, EN ADELANTE LA LEY, DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, EN ADELANTE EL REGLAMENTO Y LAS DEMÁS DISPOSICIONES EN LA MATERIA; CELEBRA LA LICITACIÓN PÚBLICA MIXTA NACIONAL No XX-11 PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO PARA LA EMISIÓN DEL PASAPORTE MEXICANO EN EL TERRITORIO NACIONAL. LA PRESENTE CONVOCATORIA ESTARÁ A DISPOSICIÓN DE CUALQUIER PERSONA INTERESADA, A PARTIR DEL DÍA DD DE MMMM 2011 Y HASTA EL SEXTO DÍA NATURAL PREVIO A LA FECHA SEÑALADA PARA EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, PARA LO CUAL, LA CONVOCANTE TENDRÁ EN LA DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE BIENES INMUEBLES Y RECURSOS MATERIALES DE LA SECRETARÍA, SITA EN PLAZA JUÁREZ NÚM. 20, PISO 10, COLONIA CENTRO, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, C.P , MÉXICO, D.F., DE 9:00 A 14:00 HORAS EN DÍAS HÁBILES, UNA COPIA IMPRESA DE LA CONVOCATORIA DE LA PRESENTE LICITACIÓN PÚBLICA, MISMA QUE PODRÁ SER CONSULTADA POR CUALQUIER PERSONA, POR LO QUE LA SECRETARÍA NO ESTARÁ OBLIGADA A ENTREGAR UNA IMPRESIÓN DE LA MISMA. B) LA PRESENTE LICITACIÓN PÚBLICA ES MIXTA DE CARÁCTER NACIONAL, EN LOS TÉRMINOS DE LOS ARTÍCULOS 26 FRACCIÓN I, 26 BIS FRACCIÓN III Y 28 FRACCIÓN I DE LA LEY. CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS 26 BIS FRACCIÓN III Y 27 DE LA LEY, LOS S, A SU ELECCIÓN, PODRÁN PARTICIPAR EN FORMA PRESENCIAL O ELECTRÓNICA EN LA O LAS JUNTAS DE ACLARACIONES, EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES Y EN EL ACTO DE FALLO. 1. PARTICIPACIÓN DE S DE FORMA PRESENCIAL. LOS S A SU ELECCIÓN, PODRÁN PRESENTAR SUS PROPOSICIONES EN FORMA DOCUMENTAL Y POR ESCRITO, EN SOBRE CERRADO, DURANTE EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES. EN EL PRESENTE PROCEDIMIENTO, NO SE ACEPTARÁ EL ENVÍO DE PROPOSICIONES A TRAVÉS DEL SERVICIO POSTAL O DE MENSAJERÍA. LA ENTREGA DE PROPOSICIONES, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 34 DE LA LEY, DEBERÁ HACERSE EN SOBRE CERRADO, EN CUYO EXTERIOR PREFERENTEMENTE CONTENDRÁ LA RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA O NOMBRE DE LA PERSONA FÍSICA, DENOMINACIÓN Y NÚMERO DE LA LICITACIÓN EN LA QUE PARTICIPA. EL CITADO SOBRE CONTENDRÁ LA PROPUESTA TÉCNICA Y ECONÓMICA. LA DOCUMENTACIÓN DISTINTA A LA PROPOSICIÓN, PODRÁ ENTREGARSE A ELECCIÓN DEL, DENTRO O FUERA DEL SOBRE. LA PROPOSICIÓN DEBERÁ SER FIRMADA AUTÓGRAFAMENTE POR LA PERSONA FACULTADA PARA ELLO EN LA ÚLTIMA HOJA DE CADA UNO DE LOS DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE DE LA MISMA. EN LAS PROPOSICIONES ENVIADAS A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE Página 1 de 280

2 COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, EN SUSTITUCIÓN DE LA FIRMA AUTÓGRAFA, SE EMPLEARÁN LOS MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA QUE ESTABLEZCA LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. 2. PARTICIPACIÓN DE S DE FORMA ELECTRÓNICA. PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS 27 Y 34 DE LA LEY DE LA PRESENTE LICITACIÓN PODRÁ LLEVARSE A CABO A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS, CONFORME A LAS DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS QUE EMITA LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. LAS PROPOSICIONES PODRÁN SER ENVIADAS A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, PARA LO CUAL LOS S DEBERÁN UTILIZAR EXCLUSIVAMENTE EL PROGRAMA INFORMÁTICO QUE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA LES PROPORCIONE. DICHO PROGRAMA GENERARÁ EL SOBRE CON LAS PROPOSICIONES MEDIANTE EL USO DE TECNOLOGÍAS QUE RESGUARDAN LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN, DE TAL FORMA QUE SEA INVIOLABLE. LAS PROPOSICIONES DEBERÁN ELABORARSE CONFORME A LO SEÑALADO EN ESTA CONVOCATORIA EN FORMATOS WORD, EXCEL, PDF, HTML O, EN SU CASO, UTILIZAR ARCHIVOS DE IMAGEN TIPO JPG O GIF. EL DEBERÁ EMPLEAR EN SUSTITUCIÓN DE LA FIRMA AUTÓGRAFA EL MEDIO DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA QUE PARA TAL FIN DEBERÁ CERTIFICARSE PREVIAMENTE POR LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA, LOS CUALES PRODUCIRÁN LOS MISMOS EFECTOS QUE LAS LEYES OTORGAN A LOS DOCUMENTOS CORRESPONDIENTES Y, EN CONSECUENCIA, TENDRÁN EL MISMO VALOR PROBATORIO. LA PROPOSICIÓN DEBERÁ SER FIRMADA AUTÓGRAFAMENTE POR LA PERSONA FACULTADA PARA ELLO EN LA ÚLTIMA HOJA DE CADA UNO DE LOS DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE DE LA MISMA. EN LAS PROPOSICIONES ENVIADAS A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, EN SUSTITUCIÓN DE LA FIRMA AUTÓGRAFA, SE EMPLEARÁN LOS MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA QUE ESTABLEZCA LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. LOS S DEBERÁN CONCLUIR EL ENVÍO DE LAS PROPOSICIONES Y DE LA DOCUMENTACIÓN DISTINTA A ÉSTAS Y CONTAR CON EL ACUSE DE RECIBO ELECTRÓNICO QUE EMITA LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA A TRAVÉS DE COMPRANET, A MÁS TARDAR, UNA HORA ANTES DEL EVENTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES. LOS S QUE OPTEN POR PARTICIPAR EN LA MODALIDAD DE LICITACIÓN PÚBLICA MIXTA NO SE ENCUENTRAN LIMITADOS, EN NINGÚN CASO, PARA ASISTIR A LOS DIFERENTES ACTOS DERIVADOS DE LA PRESENTE LICITACIÓN. CADA UNO DE LOS DOCUMENTOS QUE INTEGREN LA PROPOSICIÓN Y AQUÉLLOS DISTINTOS A ÉSTA, DEBERÁN ESTAR FOLIADOS EN TODAS Y CADA UNA DE LAS HOJAS QUE LOS INTEGREN. AL EFECTO, SE DEBERÁN NUMERAR DE MANERA INDIVIDUAL LAS PROPUESTAS TÉCNICA Y ECONÓMICA, ASÍ COMO EL RESTO DE LOS DOCUMENTOS QUE ENTREGUE EL. NOTA: SE REPRODUCE AL FINAL DE LA PRESENTE CONVOCATORIA, PARA CONOCIMIENTO DE LOS S PARTICIPANTES, EL ACUERDO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS DISPOSICIONES QUE SE DEBERÁN OBSERVAR PARA LA UTILIZACIÓN DEL SISTEMA ELECTRÓNICO DE INFORMACIÓN PÚBLICA GUBERNAMENTAL DENOMINADO COMPRANET, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN, PUBLICADO EL MARTES 28 DE JUNIO DE C) LA PRESENTE LICITACIÓN PÚBLICA MIXTA NACIONAL TIENE EL NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN ASIGNADO POR COMPRANET: XX-11. Página 2 de 280

3 D) LA CONTRATACIÓN SERÁ PLURIANUAL EJERCICIOS 2012, 2013 Y 2014 EN LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS POR LOS ARTÍCULOS 24 Y 25 DE LA LEY, Y DE CONFORMIDAD CON LOS ARTÍCULOS 32 Y 50 DE LA LEY FEDERAL DE PRESUPUESTO Y RESPONSABILIDAD HACENDARIA. E) EL IDIOMA EN QUE SE DEBERÁ PRESENTAR LA PROPOSICIÓN, LOS ANEXOS Y DEMÁS DOCUMENTACIÓN SOLICITADA EN LA PRESENTE CONVOCATORIA, SERÁ ESPAÑOL. F) LA SECRETARÍA CUENTA CON OFICIO EMITIDO POR LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO (SHCP), MEDIANTE EL CUAL INFORMA QUE NO TIENE INCONVENIENTE EN QUE SE LLEVE A CABO LA CONTRATACIÓN PLURIANUAL DEL SERVICIO, PARA LOS EJERCICIOS FISCALES 2012, 2013 Y 2014, CONSIDERANDO QUE EL EJERCICIO DE LOS RECURSOS, ESTARÁ SUJETO A LA DISPONIBILIDAD FINANCIERA Y PRESUPUESTARIA QUE APRUEBE LA H. CÁMARA DE DIPUTADOS Y EL CALENDARIO DE GASTO QUE AUTORICE LA SHCP PARA LOS EJERCICIO DE QUE SE TRATEN. G) EL PRESENTE PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN NO SERÁ FINANCIADO CON FONDOS PROVENIENTES DE CRÉDITOS EXTERNOS OTORGADOS AL GOBIERNO FEDERAL, NI CON LA GARANTÍA DE ORGANISMOS FINANCIEROS REGIONALES O MULTILATERALES. H) A FIN DE DAR CUMPLIMIENTO A LA NORMA MEXICANA PARA LA IGUALDAD LABORAL ENTRE MUJERES Y HOMBRES (NMX-R-025-SCFI-2009), EN TODOS LOS CASOS DONDE SE UTILICE UN LENGUAJE QUE PUDIERA INTERPRETARSE COMO EXCLUYENTE AL GÉNERO FEMENINO, INVARIABLEMENTE DEBERÁ INTERPRETARSE Y ENTENDERSE COMO INCLUYENTE E IGUAL TANTO PARA HOMBRES COMO PARA MUJERES. APARTADO II. OBJETO Y ALCANCE DE LA LICITACIÓN PÚBLICA A) LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA IDENTIFICAR EL SERVICIO QUE SE REQUIERE CONTRATAR, A TRAVÉS DE LA PRESENTE LICITACIÓN, SE ENCUENTRA ESTABLECIDA EN EL ANEXO A ANEXO TÉCNICO (PROPUESTA TÉCNICA DEL ) DE ESTA CONVOCATORIA. B) LA PRESENTE LICITACIÓN CONSTA DE UNA PARTIDA, DENOMINADA PARTIDA ÚNICA. C) PARA LA PRESENTE LICITACIÓN, NO SE ESTABLECE UN PRECIO MÁXIMO DE REFERENCIA. D) PARA LA PRESENTE LICITACIÓN NO EXISTEN NORMAS DE REFERENCIA, POR LO TANTO LA CONTRATACIÓN SE LLEVARA A CABO CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES DETERMINADAS EN EL ANEXO A ANEXO TÉCNICO (PROPUESTA TÉCNICA DEL ) DE LA PRESENTE CONVOCATORIA. E) PARA LA PRESENTE LICITACIÓN SE APLICARÁN LAS SIGUIENTES PRUEBAS: PROTOCOLO DE PRUEBA PARA VALIDAR Y EVALUAR EL NIVEL DE SERVICIO DE PERSONALIZACIÓN DEL PASAPORTE MEXICANO. EL CUAL SE DETALLA EN EL ANEXO A DE LA PRESENTE CONVOCATORIA. F) EL CONTRATO SERÁ ABIERTO, DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS POR LOS ARTÍCULOS 47 DE LA LEY Y 85 DE EL REGLAMENTO. LA PRESENTE LICITACIÓN SE REFIERE A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO PARA LA EMISIÓN DEL PASAPORTE MEXICANO EN EL TERRITORIO NACIONAL, CON LAS ESPECIFICACIONES, CARACTERÍSTICAS Y CANTIDADES QUE SE SEÑALAN EN EL ANEXO A ANEXO TÉCNICO (PROPUESTA TÉCNICA DEL ) DE ESTA CONVOCATORIA. CON LAS CANTIDADES MÍNIMAS Y MÁXIMAS SIGUIENTES: Partida Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad Cantidad mínima de láminas de máxima de láminas de mínima de láminas de Página 3 de 280 máxima de láminas de mínima de láminas de máxima de láminas de

4 seguridad seguridad seguridad seguridad seguridad seguridad Única 720,000 1,800,000 1,240,000 3,100,000 1,240,000 3,100, , 2013, 2014 Partida Cantidad mínima de láminas de seguridad para toda la vigencia Cantidad máxima de láminas de seguridad para toda la vigencia Única 3 200, ,000 G) LA PRESENTE LICITACIÓN NO ESTARÁ SUJETA A LA MODALIDAD DE OFERTAS SUBSECUENTES DE DESCUENTOS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO. H) LOS SERVICIOS MATERIA DE LA PRESENTE LICITACIÓN SERÁN OBJETO DEL CONTRATO QUE SE ADJUDIQUE CONFORME LO ESTABLECIDO EN EL APARTADO V, PUNTO 2 INCISO K), DE LA PRESENTE CONVOCATORIA. I) EL MODELO DE CONTRATO PARA LA PRESENTE LICITACIÓN, ES EL ESTABLECIDO EN EL ANEXO VIII DE LA PRESENTE CONVOCATORIA. APARTADO III. FORMA Y TÉRMINOS QUE REGIRÁN LOS DIVERSOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA A) PARA LA PRESENTE LICITACIÓN NO SE CONSIDERA UNA REDUCCIÓN DEL PLAZO, ENTRE LA PUBLICACIÓN DE LA CONVOCATORIA Y LA REALIZACIÓN DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES. B) FECHA, HORA Y LUGAR DE LOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN. LOS ACTOS DE JUNTA DE ACLARACIONES, PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES Y JUNTA PÚBLICA EN LA QUE SE DARÁ A CONOCER EL FALLO, RELATIVOS AL PROCEDIMIENTO DE LA PRESENTE LICITACIÓN, SE LLEVARÁN A CABO EN LA SALA ANTONIO GÓMEZ ROBLEDO DE LA SECRETARÍA, UBICADA EN PLAZA JUÁREZ NÚM. 20, TERCER PISO (FRENTE AL HEMICICLO A JUÁREZ) COLONIA CENTRO, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, C.P , MÉXICO, D.F. 1. VISITA A INSTALACIONES. SE EFECTUARÁ UNA VISITA A LAS INSTALACIONES DE LA SECRETARÍA, MISMA QUE SERÁ OPCIONAL, POR LO QUE NO SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO DE LA PROPOSICIÓN LA NO ASISTENCIA DE LOS S. LA VISITA A LAS INSTALACIONES, SE LLEVARÁ A CABO EL DD DE MMM DE 2011, A LAS 10:00 HORAS, CON UNA TOLERANCIA DE 15 MINUTOS, Y EL PUNTO DE REUNIÓN SERÁ EN LA PLANTA BAJA DEL EDIFICIO TLATELOLCO, UBICADO EN PLAZA JUÁREZ NO. 20, COL. CENTRO, DEL CUAUHTÉMOC. LOS INTERESADOS DEBERÁN CONFIRMAR SU ASISTENCIA PREVIAMENTE EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN E INNOVACIÓN AL TELÉFONO EXT DE ESTA VISITA SE ENTREGARA CONSTANCIA A LOS S Y SE ENVIARÁ UNA COPIA A LA DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES, PARA QUE SE INTEGRE AL EXPEDIENTE. 2. JUNTA DE ACLARACIONES. Página 4 de 280

5 LA PRIMERA JUNTA DE ACLARACIONES SE LLEVARÁ A CABO EL DD DE MMM DE 2011, A LAS 10:00 HORAS. LA ASISTENCIA DE LOS S A LA JUNTA DE ACLARACIONES DE LA PRESENTE LICITACIÓN SERÁ OPTATIVA. CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS 33 BIS DE LA LEY Y 45 DE EL REGLAMENTO, LAS PERSONAS QUE PRETENDAN SOLICITAR ACLARACIONES A LOS ASPECTOS CONTENIDOS EN LA CONVOCATORIA, DE FORMA PRESENCIAL O A TRAVÉS DEL SISTEMA COMPRANET, DEBERÁN APEGARSE A LAS SIGUIENTES FORMAS Y TÉRMINOS: a. DEBERÁN PRESENTAR UN ESCRITO, EN EL QUE EXPRESEN SU INTERÉS EN PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN Y DONDE SU FIRMANTE MANIFIESTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON FACULTADES SUFICIENTES PARA COMPROMETERSE POR SÍ O POR SU REPRESENTADA, INCLUYENDO LOS DATOS SIGUIENTES: DEL : REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES, NOMBRE Y DOMICILIO, ASÍ COMO, EN SU CASO, DE SU APODERADO O REPRESENTANTE. TRATÁNDOSE DE PERSONAS MORALES, ADEMÁS SE SEÑALARÁ LA DESCRIPCIÓN DEL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA, IDENTIFICANDO LOS DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS Y, DE HABERLAS, SUS REFORMAS Y MODIFICACIONES, CON LAS QUE SE ACREDITA LA EXISTENCIA LEGAL DE LAS PERSONAS MORALES, ASÍ COMO EL NOMBRE DE LOS SOCIOS, Y DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL : DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS EN LAS QUE LE FUERON OTORGADAS LAS FACULTADES PARA SUSCRIBIR LAS PROPUESTAS. LAS PERSONAS QUE MANIFIESTEN SU INTERÉS EN PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN PÚBLICA MEDIANTE EL ESCRITO A QUE SE REFIERE ESTE PUNTO, SERÁN CONSIDERADAS S Y TENDRÁN DERECHO A FORMULAR SOLICITUDES DE ACLARACIÓN EN RELACIÓN CON LA CONVOCATORIA A LA PRESENTE LICITACIÓN. CUANDO EL ESCRITO A QUE SE REFIERE EL PUNTO a., SE PRESENTE FUERA DEL PLAZO PREVISTO EN EL PUNTO c. DEL PRESENTE NUMERAL 2 JUNTA DE ACLARACIONES O AL INICIO DE LA JUNTA DE ACLARACIONES, EL SÓLO TENDRÁ DERECHO A FORMULAR PREGUNTAS SOBRE LAS RESPUESTAS QUE DÉ LA CONVOCANTE EN LA MENCIONADA JUNTA. SI EL ESCRITO SEÑALADO EN ESTE PUNTO NO SE PRESENTA, SE PERMITIRÁ EL ACCESO A LA JUNTA DE ACLARACIONES A LA PERSONA QUE LO SOLICITE, EN CALIDAD DE OBSERVADOR, BAJO LA CONDICIÓN DE REGISTRAR SU ASISTENCIA Y ABSTENERSE DE INTERVENIR DE CUALQUIER FORMA EN LA JUNTA DE ACLARACIONES. b. DEBERÁN PRESENTAR LAS SOLICITUDES DE ACLARACIÓN DE MANERA CONCISA Y ESTAR DIRECTAMENTE VINCULADAS CON LOS PUNTOS CONTENIDOS EN LA CONVOCATORIA A LA LICITACIÓN, INDICANDO EL NUMERAL O PUNTO ESPECÍFICO CON EL CUAL SE RELACIONA. LAS SOLICITUDES DE ACLARACIÓN CORRESPONDIENTES DEBERÁN SER ACOMPAÑADAS DE LA VERSIÓN ELECTRÓNICA DE LA MISMA (PREFERENTEMENTE EN ARCHIVO DE WORD). c. EL ESCRITO DEL PUNTO a. Y LAS SOLICITUDES DE ACLARACIÓN DEL PUNTO b. SEÑALADOS EN EL PRESENTE NUMERAL 2 JUNTA DE ACLARACIONES, DEBERÁN SER ENTREGADAS A ELECCIÓN DEL, EN LA DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE BIENES INMUEBLES Y RECURSOS MATERIALES DE LA SECRETARÍA, SITA EN PLAZA JUÁREZ NO. 20, PISO 10, COLONIA CENTRO, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, C.P , MÉXICO, D.F., O BIEN, A TRAVÉS DE COMPRANET, A MÁS TARDAR VEINTICUATRO HORAS ANTES DE LA FECHA Y HORA EN QUE SE VAYA A REALIZAR LA JUNTA DE ACLARACIONES. Página 5 de 280

6 LA CONVOCANTE TOMARÁ COMO HORA DE RECEPCIÓN DEL ESCRITO Y LAS SOLICITUDES DE ACLARACIÓN DEL, LA QUE INDIQUE EL SELLO DE RECEPCIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE BIENES INMUEBLES Y RECURSOS MATERIALES DE LA SECRETARÍA Y, TRATÁNDOSE DE LAS SOLICITUDES Y ESCRITO QUE SE HAGAN LLEGAR A LA CONVOCANTE A TRAVÉS DE COMPRANET, LA HORA QUE REGISTRE ESTE SISTEMA AL MOMENTO DE SU ENVÍO. AL CONCLUIR CADA JUNTA DE ACLARACIONES SE LEVANTARÁ ACTA EN LA QUE SE HARÁ CONSTAR LAS DUDAS Y PLANTEAMIENTOS FORMULADOS POR LOS INTERESADOS Y LAS ACLARACIONES DE LA CONVOCANTE. EN EL ACTA CORRESPONDIENTE A LA ÚLTIMA JUNTA DE ACLARACIONES SE INDICARÁ EXPRESAMENTE ESTA CIRCUNSTANCIA. CUALQUIER MODIFICACIÓN A LA LICITACIÓN, INCLUYENDO LAS QUE RESULTEN DE LA O LAS JUNTAS DE ACLARACIONES, FORMARÁN PARTE DE LA LICITACIÓN Y DEBERÁN SER CONSIDERADAS POR LOS S EN LA ELABORACIÓN DE SU PROPOSICIÓN Y DE SER EL CASO, EN LA DOCUMENTACIÓN DISTINTA A ÉSTA. AL CONCLUIR CADA JUNTA DE ACLARACIONES PODRÁ SEÑALARSE LA FECHA Y HORA PARA LA CELEBRACIÓN DE ULTERIORES JUNTAS, LA FECHA SEÑALADA EN LA CONVOCATORIA PARA REALIZAR EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES PODRÁ DIFERIRSE. SE INVITA A LOS S QUE PARTICIPEN EN EL EVENTO LICITATORIO, A OBTENER SU REGISTRO ANTE EL SISTEMA COMPRANET 5.0, YA QUE EN EL CASO DE SER ADJUDICADOS, ES NECESARIO CONTAR CON ESTE REQUISITO PARA PODER PÚBLICAR EL FALLO EN DICHO SISTEMA. ASIMISMO, LA CONVOCANTE VERIFICARÁ EN COMPRANET EL REGISTRO ÚNICO DE PROVEEDORES, A EFECTO DE VERIFICAR LA INFORMACIÓN PRESENTADA POR LOS S PARA CUMPLIR LOS RUBROS SEÑALADOS EN LOS INCISOS B) EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD DEL Y D) CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS, DE LOS LINEAMIENTOS PARA LA APLICACIÓN DEL CRITERIO DE EVALUACIÓN DE PROPOSICIONES A TRAVÉS DEL MECANISMO DE PUNTOS O PORCENTAJES EN LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACIÓN. DE CONFORMIDAD CON LO PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 09 DE SEPTIEMBRE DEL 2010 Y EL 28 DE JUNIO DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES. LOS S QUE DESEEN INTERVENIR EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, BASTARÁ QUE PRESENTEN UN ESCRITO EN EL QUE SU FIRMANTE MANIFIESTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON FACULTADES SUFICIENTES PARA COMPROMETERSE POR SÍ O POR SU REPRESENTADA, SIN QUE RESULTE NECESARIO ACREDITAR SU PERSONALIDAD JURÍDICA, CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 29 FRACCIÓN VI DE LA LEY ; O BIEN CON EL OBJETO DE ACREDITAR PERSONALIDAD LOS S O SUS REPRESENTANTES PODRÁN EXHIBIR UN ESCRITO EN EL QUE SU FIRMANTE MANIFIESTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON FACULTADES SUFICIENTES PARA COMPROMETERSE POR SÍ O POR SU REPRESENTADA, MISMO QUE CONTENDRÁ LOS DATOS SIGUIENTES: DEL : REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES, NOMBRE Y DOMICILIO, ASÍ COMO, EN SU CASO, DE SU APODERADO O REPRESENTANTE. TRATÁNDOSE DE PERSONAS MORALES, ADEMÁS SE SEÑALARÁ LA DESCRIPCIÓN DEL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA, IDENTIFICANDO LOS DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS Y, DE HABERLAS, SUS REFORMAS Y MODIFICACIONES, CON LAS QUE SE ACREDITA LA EXISTENCIA LEGAL DE LAS PERSONAS MORALES ASÍ COMO EL NOMBRE DE LOS SOCIOS, Y DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL : DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS EN LAS QUE LE FUERON OTORGADAS LAS FACULTADES PARA SUSCRIBIR LAS PROPUESTAS. A LAS PERSONAS QUE NO MANIFIESTEN INTERÉS EN PARTICIPAR EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES CONFORME A LOS ESCRITOS SEÑALADOS EN EL PRESENTE NUMERAL, SE LES PERMITIRÁ EL ACCESO AL ACTO CORRESPONDIENTE EN CALIDAD DE Página 6 de 280

7 OBSERVADOR, BAJO LA CONDICIÓN DE REGISTRAR SU ASISTENCIA Y ABSTENERSE DE INTERVENIR DE CUALQUIER FORMA EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES. LO ANTERIOR ES DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 26 PENÚLTIMO PÁRRAFO DE LA LEY. EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES DARÁ INICIO A LAS 10:00 HORAS, DEL DD DE MMMM DE 2011; A PARTIR DE LA HORA SEÑALADA PARA EL INICIO DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, EL SERVIDOR PÚBLICO QUE LO PRESIDA NO PERMITIRÁ EL ACCESO A NINGÚN NI OBSERVADOR, O SERVIDOR PÚBLICO AJENO AL ACTO. UNA VEZ INICIADO EL ACTO, SE PROCEDERÁ A REGISTRAR A LOS ASISTENTES. EN LA APERTURA DEL SOBRE CERRADO, LA CONVOCANTE ÚNICAMENTE HARÁ CONSTAR LA DOCUMENTACIÓN QUE PRESENTÓ CADA UNO DE LOS S, SIN ENTRAR AL ANÁLISIS TÉCNICO, LEGAL O ADMINISTRATIVO DE SU CONTENIDO. PARA EFECTOS DE DAR CUMPLIMIENTO A LAS FRACCIONES I Y II DEL ARTÍCULO 48 DE EL REGLAMENTO SE ADJUNTA EL ANEXO VII. UNA VEZ RECIBIDAS TODAS LAS PROPOSICIONES, EL SERVIDOR PÚBLICO QUE PRESIDA EL ACTO, ATENDIENDO AL NÚMERO DE PROPOSICIONES PRESENTADAS Y A LAS PARTIDAS LICITADAS, PODRÁ OPTAR ENTRE DAR LECTURA AL PRECIO UNITARIO DE CADA UNA DE LAS PARTIDAS QUE INTEGRAN LAS PROPOSICIONES, O ANEXAR COPIA DE LA PROPUESTA ECONÓMICA DE LOS S AL ACTA RESPECTIVA, DEBIENDO EN ESTE ÚLTIMO CASO, DAR LECTURA AL IMPORTE TOTAL DE CADA PROPOSICIÓN. EN AMBOS SUPUESTOS EL ANÁLISIS DETALLADO DE LAS PROPOSICIONES SE EFECTUARÁ POSTERIORMENTE POR LA CONVOCANTE, AL REALIZAR LA EVALUACIÓN DE LAS MISMAS. DE ENTRE LOS S QUE HAYAN ASISTIDO AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, ÉSTOS ELEGIRÁN A UNO, QUE EN FORMA CONJUNTA CON LOS REPRESENTANTES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE BIENES INMUEBLES Y RECURSOS MATERIALES DE LA SECRETARÍA, RUBRICARÁN LAS PROPUESTAS TÉCNICA (EXCEPTO MANUALES Y/O FOLLETOS) Y ECONÓMICA, ASÍ COMO LA DOCUMENTACIÓN DISTINTA A LAS MISMAS. EN CASO DE MANUALES O FOLLETOS SE RUBRICARÁN LAS PRIMERAS DOS HOJAS, ASÍ COMO LAS ÚLTIMAS DOS HOJAS. EL SERVIDOR PÚBLICO QUE PRESIDA EL ACTO, DEBERÁ RECIBIR LAS PROPOSICIONES PARA SU POSTERIOR EVALUACIÓN, POR LO QUE NO PODRÁ DESECHAR NINGUNA DE ELLAS DURANTE DICHO ACTO. PARA EFECTOS DE LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 50 DE LA LEY, LA RECEPCIÓN DE LA PROPOSICIÓN SE ENTENDERÁ REALIZADA UNA VEZ QUE ÉSTA SE ANALICE DURANTE SU EVALUACIÓN, DEBIÉNDOSE INDICAR EN EL FALLO SI LA PROPOSICIÓN FUE DESECHADA POR INCUMPLIR LA MENCIONADA DISPOSICIÓN LEGAL. EN EL ACTA CORRESPONDIENTE AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES SE ASENTARÁN LAS MANIFESTACIONES QUE, EN SU CASO, EMITAN LOS S EN RELACIÓN CON EL MISMO, ASÍ COMO LOS HECHOS RELEVANTES QUE SE HUBIEREN PRESENTADO. 4. NOTIFICACIÓN DE FALLO. EL FALLO SE DARÁ A CONOCER EL DD DE MMMM DE 2011, A LAS 17:00 HORAS, EN JUNTA PÚBLICA, A LA QUE LIBREMENTE PODRÁN ASISTIR LOS S QUE HUBIERAN PRESENTADO PROPOSICIÓN, ENTREGÁNDOSELES COPIA DEL MISMO Y LEVANTÁNDOSE EL ACTA RESPECTIVA. Página 7 de 280

8 SE PERMITIRÁ EL ACCESO A LA JUNTA PÚBLICA DE LA NOTIFICACIÓN DE FALLO A LA PERSONA QUE LO SOLICITE, EN CALIDAD DE OBSERVADOR, BAJO LA CONDICIÓN DE REGISTRAR SU ASISTENCIA Y ABSTENERSE DE INTERVENIR DE CUALQUIER FORMA EN LA JUNTA PÚBLICA DE LA NOTIFICACIÓN DE FALLO. 5. FIRMA DEL CONTRATO. CON LA NOTIFICACIÓN DEL FALLO SERÁN EXIGIBLES LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES ESTABLECIDOS EN LA PRESENTE CONVOCATORIA, Y OBLIGARÁ A LA SECRETARÍA Y AL REPRESENTANTE LEGAL DE LA PERSONA A QUIEN SE HAYA ADJUDICADO, A FIRMAR EL CONTRATO A MÁS TARDAR EL DD DE MMMM DE 2011, A LAS 17:00 HORAS EN LA DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE BIENES INMUEBLES Y RECURSOS MATERIALES DE LA SECRETARÍA, SITA EN PLAZA JUÁREZ NÚM. 20, PISO 10, COLONIA CENTRO, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, C.P , MÉXICO, D.F. 6. NOTIFICACIÓN A S: LAS ACTAS DE LAS JUNTAS DE ACLARACIONES, DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, Y DE LA JUNTA PÚBLICA EN LA QUE SE DÉ A CONOCER EL FALLO SERÁN FIRMADAS POR LOS S QUE HUBIERAN ASISTIDO, SIN QUE LA FALTA DE FIRMA DE ALGUNO DE ELLOS RESTE VALIDEZ O EFECTOS A LAS MISMAS, DE LAS CUALES SE PODRÁ ENTREGAR UNA COPIA A DICHOS ASISTENTES, Y AL FINALIZAR CADA ACTO SE FIJARÁ UN EJEMPLAR DEL ACTA CORRESPONDIENTE POR UN TÉRMINO NO MENOR DE CINCO DÍAS HÁBILES EN EL PIZARRÓN DE LA DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE BIENES INMUEBLES Y RECURSOS MATERIALES, UBICADO EN PLAZA JUÁREZ NÚM. 20, PLANTA BAJA, COLONIA CENTRO, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, C.P , MÉXICO, D.F. EL TITULAR DE LA CITADA ÁREA DEJARÁ CONSTANCIA EN EL EXPEDIENTE DE LA CONVOCATORIA, DE LA FECHA, HORA Y LUGAR EN QUE SE HAYAN FIJADO LAS ACTAS O EL AVISO DE REFERENCIA. 7. CASOS EN LOS QUE SE DECLARARÁ DESIERTA, SUSPENDERÁ O CANCELARÁ LA LICITACIÓN. CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS 38 FRACCIÓN III DE LA LEY Y 58 DE EL REGLAMENTO, LA SECRETARÍA PROCEDERÁ A DECLARAR DESIERTA LA CONVOCATORIA O ALGUNA PARTIDA CUANDO SE PRESENTE ALGUNO DE LOS SIGUIENTES SUPUESTOS: NO SE PRESENTEN PROPOSICIONES EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES. CUANDO LA TOTALIDAD DE LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS NO CUBRAN LOS REQUISITOS SOLICITADOS EN LA CONVOCATORIA. CUANDO LOS PRECIOS DE TODOS LOS BIENES, ARRENDAMIENTOS O SERVICIOS OFERTADOS NO RESULTEN ACEPTABLES. LA SECRETARÍA PODRÁ CANCELAR O SUSPENDER LA LICITACIÓN O ALGUNA PARTIDA, CUANDO SE PRESENTE CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, EXISTAN CIRCUNSTANCIAS, JUSTIFICADAS, QUE EXTINGAN LA NECESIDAD PARA ADQUIRIR LOS SERVICIOS O QUE DE CONTINUARSE CON EL PROCEDIMIENTO SE PUDIERA OCASIONAR UN DAÑO O PERJUICIO A LA SECRETARÍA. LA DETERMINACIÓN DE DAR POR CANCELADA O SUSPENDIDA LA LICITACIÓN, DEBERÁ PRECISAR EL ACONTECIMIENTO QUE MOTIVA LA DECISIÓN, LA CUAL SE HARÁ DEL CONOCIMIENTO DE LOS S, Y NO SERÁ PROCEDENTE CONTRA ELLA RECURSO ALGUNO, SIN EMBARGO PODRÁN INTERPONER LA INCONFORMIDAD EN TÉRMINOS DEL TÍTULO SEXTO, CAPÍTULO PRIMERO DE LA LEY. LA SECRETARÍA CANCELARÁ LA LICITACIÓN POR LA PÉRDIDA DEL MECANISMO DE SEGURIDAD DEL SISTEMA COMPRANET. Página 8 de 280

9 EN EL PRESENTE PROCEDIMIENTO, NO SE ACEPTARÁ EL ENVÍO DE PROPOSICIONES A TRAVÉS DEL SERVICIO POSTAL O DE MENSAJERÍA. C) UNA VEZ RECIBIDAS LAS PROPOSICIONES EN LA FECHA, HORA Y LUGAR ESTABLECIDOS EN LA PRESENTE CONVOCATORIA, ÉSTAS NO PODRÁN RETIRARSE O DEJARSE SIN EFECTO, POR LO QUE SE CONSIDERARÁN VIGENTES DENTRO DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN HASTA SU CONCLUSIÓN. D) LOS REQUISITOS PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES CONJUNTAS, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 34 TERCERO, CUARTO Y QUINTO PÁRRAFOS DE LA LEY, 44 Y 48 FRACCIÓN VIII SEGUNDO PÁRRAFO DE EL REGLAMENTO, SON LOS SIGUIENTES: DOS O MÁS PERSONAS PODRÁN PRESENTAR CONJUNTAMENTE UNA PROPOSICIÓN SIN NECESIDAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD, O UNA NUEVA SOCIEDAD EN CASO DE PERSONAS MORALES; PARA TALES EFECTOS, EN LA PROPOSICIÓN DEBERÁN ESTABLECER CON PRECISIÓN LAS OBLIGACIONES DE CADA UNA DE ELLAS, ASÍ COMO LA MANERA EN QUE SE EXIGIRÍA SU CUMPLIMIENTO. EN ESTE SUPUESTO LA PROPOSICIÓN DEBERÁ SER FIRMADA POR EL REPRESENTANTE COMÚN QUE PARA ESE ACTO HAYA SIDO DESIGNADO POR EL GRUPO DE PERSONAS, YA SEA AUTÓGRAFAMENTE O POR LOS MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA AUTORIZADOS POR LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. CUANDO LA PROPOSICIÓN CONJUNTA RESULTE ADJUDICADA CON UN CONTRATO, DICHO INSTRUMENTO DEBERÁ SER FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL DE CADA UNA DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES EN LA PROPOSICIÓN, A QUIENES SE CONSIDERARÁ, PARA EFECTOS DEL PROCEDIMIENTO Y DEL CONTRATO, COMO RESPONSABLES SOLIDARIOS O MANCOMUNADOS, SEGÚN SE ESTABLEZCA EN EL PROPIO CONTRATO. LO ANTERIOR, SIN PERJUICIO DE QUE LAS PERSONAS QUE INTEGRAN LA PROPOSICIÓN CONJUNTA PUEDAN CONSTITUIRSE EN UNA NUEVA SOCIEDAD, PARA DAR CUMPLIMIENTO A LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EN EL CONVENIO DE PROPOSICIÓN CONJUNTA, SIEMPRE Y CUANDO SE MANTENGAN EN LA NUEVA SOCIEDAD LAS RESPONSABILIDADES DE DICHO CONVENIO. LOS INTERESADOS PODRÁN AGRUPARSE PARA PRESENTAR UNA PROPOSICIÓN, CUMPLIENDO LOS SIGUIENTES ASPECTOS: I. CUALQUIERA DE LOS INTEGRANTES DE LA AGRUPACIÓN, PODRÁ PRESENTAR EL ESCRITO MEDIANTE EL CUAL MANIFIESTE SU INTERÉS EN PARTICIPAR EN LA JUNTA DE ACLARACIONES Y EN EL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN; II. LAS PERSONAS QUE INTEGRAN LA AGRUPACIÓN DEBERÁN CELEBRAR EN LOS TÉRMINOS DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE EL CONVENIO DE PROPOSICIÓN CONJUNTA, EN EL QUE SE ESTABLECERÁN CON PRECISIÓN LOS ASPECTOS SIGUIENTES: NOMBRE, DOMICILIO Y REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES DE LAS PERSONAS INTEGRANTES, SEÑALANDO, EN SU CASO, LOS DATOS DE LOS INSTRUMENTOS PÚBLICOS CON LOS QUE SE ACREDITA LA EXISTENCIA LEGAL DE LAS PERSONAS MORALES Y, DE HABERLAS, SUS REFORMAS Y MODIFICACIONES ASÍ COMO EL NOMBRE DE LOS SOCIOS QUE APAREZCAN EN ÉSTAS; NOMBRE Y DOMICILIO DE LOS REPRESENTANTES DE CADA UNA DE LAS PERSONAS AGRUPADAS, SEÑALANDO, EN SU CASO, LOS DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS CON LAS QUE ACREDITEN LAS FACULTADES DE REPRESENTACIÓN; DESIGNACIÓN DE UN REPRESENTANTE COMÚN, OTORGÁNDOLE PODER AMPLIO Y SUFICIENTE, PARA ATENDER TODO LO RELACIONADO CON LA PROPOSICIÓN Y CON EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA; DESCRIPCIÓN DE LAS PARTES OBJETO DEL CONTRATO QUE CORRESPONDERÁ CUMPLIR A CADA PERSONA INTEGRANTE, ASÍ COMO LA MANERA EN QUE SE EXIGIRÁ EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES, Y ESTIPULACIÓN EXPRESA DE QUE CADA UNO DE LOS FIRMANTES QUEDARÁ OBLIGADO JUNTO CON LOS DEMÁS INTEGRANTES, YA SEA EN FORMA SOLIDARIA O MANCOMUNADA, SEGÚN SE CONVENGA, PARA EFECTOS DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Y DEL CONTRATO, EN CASO DE QUE SE LES ADJUDIQUE EL MISMO; Página 9 de 280

10 III. EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES EL REPRESENTANTE COMÚN DE LA AGRUPACIÓN DEBERÁ SEÑALAR (A TRAVÉS DE UN ESCRITO) QUE LA PROPOSICIÓN SE PRESENTA EN FORMA CONJUNTA. EL CONVENIO A QUE HACE REFERENCIA LA FRACCIÓN II DE ESTE INCISO SE PRESENTARÁ CON LA PROPOSICIÓN Y, EN CASO DE QUE A LOS S QUE LA HUBIEREN PRESENTADO SE LES ADJUDIQUE EL CONTRATO, DICHO CONVENIO, FORMARÁ PARTE INTEGRANTE DEL MISMO COMO UNO DE SUS ANEXOS; EN EL SUPUESTO DE QUE SE ADJUDIQUE EL CONTRATO A LOS S QUE PRESENTARON UNA PROPOSICIÓN CONJUNTA, EL CONVENIO INDICADO EN LA FRACCIÓN II DE ESTE INCISO Y LAS FACULTADES DEL APODERADO LEGAL DE LA AGRUPACIÓN QUE FORMALIZARÁ EL CONTRATO RESPECTIVO, DEBERÁN CONSTAR EN ESCRITURA PÚBLICA, SALVO QUE EL CONTRATO SEA FIRMADO POR TODAS LAS PERSONAS QUE INTEGRAN LA AGRUPACIÓN QUE FORMULA LA PROPOSICIÓN CONJUNTA O POR SUS REPRESENTANTES LEGALES, QUIENES EN LO INDIVIDUAL, DEBERÁN ACREDITAR SU RESPECTIVA PERSONALIDAD, O POR EL APODERADO LEGAL DE LA NUEVA SOCIEDAD QUE SE CONSTITUYA POR LAS PERSONAS QUE INTEGRAN LA AGRUPACIÓN QUE FORMULÓ LA PROPOSICIÓN CONJUNTA, ANTES DE LA FECHA FIJADA PARA LA FIRMA DEL CONTRATO, LO CUAL DEBERÁ COMUNICARSE MEDIANTE ESCRITO A LA CONVOCANTE POR DICHAS PERSONAS O POR SU APODERADO LEGAL, AL MOMENTO DE DARSE A CONOCER EL FALLO O A MÁS TARDAR EN LAS VEINTICUATRO HORAS SIGUIENTES. LOS S QUE DECIDAN AGRUPARSE PARA PRESENTAR UNA PROPOSICIÓN CONJUNTA, DEBERÁN PRESENTAR EN FORMA INDIVIDUAL LOS ESCRITOS SEÑALADOS EN EL APARTADO VI INCISOS B), E), F) Y DE SER EL CASO EL I) DE LA PRESENTE CONVOCATORIA, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 48 FRACCIÓN VIII SEGUNDO PÁRRAFO DE EL REGLAMENTO. E) LOS S SÓLO PODRÁN PRESENTAR UNA PROPOSICIÓN PARA LA PRESENTE LICITACIÓN. F) LOS S PODRÁN PRESENTAR A SU ELECCIÓN, DENTRO O FUERA DEL SOBRE CERRADO, LA DOCUMENTACIÓN DISTINTA A LA QUE CONFORMA LAS PROPUESTAS TÉCNICA Y ECONÓMICA, MISMA QUE FORMA PARTE DE SU PROPOSICIÓN. G) LA CONVOCANTE NO REGISTRARÁ A LOS PARTICIPANTES, NI REVISARÁ PRELIMINARMENTE LA DOCUMENTACIÓN DISTINTA A LAS PROPUESTAS TÉCNICA Y ECONÓMICA. H) LOS S QUE DESEEN INTERVENIR EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, BASTARÁ QUE PRESENTEN UN ESCRITO EN EL QUE SU FIRMANTE MANIFIESTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON FACULTADES SUFICIENTES PARA COMPROMETERSE POR SÍ O POR SU REPRESENTADA, SIN QUE RESULTE NECESARIO ACREDITAR SU PERSONALIDAD JURÍDICA, CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 29 FRACCIÓN VI DE LA LEY ; O BIEN CON EL OBJETO DE ACREDITAR PERSONALIDAD LOS S O SUS REPRESENTANTES PODRÁN EXHIBIR UN ESCRITO EN EL QUE SU FIRMANTE MANIFIESTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON FACULTADES SUFICIENTES PARA COMPROMETERSE POR SÍ O POR SU REPRESENTADA, MISMO QUE CONTENDRÁ LOS DATOS SIGUIENTES: DEL : REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES, NOMBRE Y DOMICILIO, ASÍ COMO, EN SU CASO, DE SU APODERADO O REPRESENTANTE. TRATÁNDOSE DE PERSONAS MORALES, ADEMÁS SE SEÑALARÁ LA DESCRIPCIÓN DEL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA, IDENTIFICANDO LOS DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS Y, DE HABERLAS, SUS REFORMAS Y MODIFICACIONES, CON LAS QUE SE ACREDITA LA EXISTENCIA LEGAL DE LAS PERSONAS MORALES ASÍ COMO EL NOMBRE DE LOS SOCIOS, Y DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL : DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS EN LAS QUE LE FUERON OTORGADAS LAS FACULTADES PARA SUSCRIBIR LAS PROPUESTAS. Página 10 de 280

11 I) DE ENTRE LOS S QUE HAYAN ASISTIDO AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, ÉSTOS ELEGIRÁN A UNO, QUE EN FORMA CONJUNTA CON LOS REPRESENTANTES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN E INNOVACIÓN DE LA SECRETARÍA, RUBRICARÁN LAS PROPUESTAS TÉCNICA (EXCEPTO MANUALES Y/O FOLLETOS) Y ECONÓMICA, ASÍ COMO LA DOCUMENTACIÓN DISTINTA A LAS MISMAS. EN CASO DE MANUALES O FOLLETOS SE RUBRICARÁN LAS PRIMERAS DOS HOJAS, ASÍ COMO LAS ÚLTIMAS DOS HOJAS. J) INDICACIONES RELATIVAS AL FALLO Y A LA FIRMA DEL CONTRATO. FALLO. EL FALLO QUE EMITA LA CONVOCANTE SE APEGARÁ A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 37 DE LA LEY. FIRMA DEL CONTRATO. PARA LOS EFECTOS DE LA LEY, LA CONVOCATORIA, EL CONTRATO Y SUS ANEXOS SON LOS INSTRUMENTOS QUE VINCULAN A LAS PARTES EN SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES. LAS ESTIPULACIONES QUE SE ESTABLEZCAN EN EL CONTRATO NO DEBERÁN MODIFICAR LAS CONDICIONES PREVISTAS EN LA CONVOCATORIA Y SUS JUNTAS DE ACLARACIONES; EN CASO DE DISCREPANCIA, PREVALECERÁ LO ESTIPULADO EN ÉSTAS. SI EL ADJUDICADO NO FIRMA EL CONTRATO POR CAUSAS IMPUTABLES AL MISMO, CONFORME A LO SEÑALADO EN LA PRESENTE LICITACIÓN, LA SECRETARÍA, SIN NECESIDAD DE UN NUEVO PROCEDIMIENTO, ADJUDICARÁ EL CONTRATO AL PARTICIPANTE QUE HAYA OBTENIDO EL SEGUNDO LUGAR, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 46 DE LA LEY. LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE SE DERIVEN DE LOS CONTRATOS NO PODRÁN SER TRANSFERIDOS POR EL PROVEEDOR EN FAVOR DE CUALQUIER OTRA PERSONA, CON EXCEPCIÓN DE LOS DERECHOS DE COBRO, EN CUYO CASO SE DEBERÁ CONTAR CON EL CONSENTIMIENTO DE LA SECRETARÍA. EN EL ANEXO VIII SE INCLUYE EL MODELO DE CONTRATO, EL CUAL SERÁ COMPLEMENTADO CON LA DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA DEL PROVEEDOR, CON EL ANEXO A ANEXO TÉCNICO (PROPUESTA TÉCNICA DEL ), JUNTA(S) DE ACLARACIÓN(ES), Y ANEXO B PROPUESTA ECONÓMICA DEL. DOCUMENTACIÓN QUE SE DEBERÁ ENTREGAR PREVIO A LA FIRMA DEL CONTRATO. PREVIAMENTE A LA FIRMA DEL CONTRATO, EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTAR, EN LA DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE BIENES INMUEBLES Y RECURSOS MATERIALES DE LA SECRETARÍA, SITA EN PLAZA JUÁREZ NÚM. 20, PISO 10, COLONIA CENTRO, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, C.P , MÉXICO, D.F.; ORIGINAL O COPIA CERTIFICADA PARA COTEJO Y COPIA SIMPLE PARA ARCHIVO DE LOS DOCUMENTOS CON LOS QUE SE ACREDITE SU EXISTENCIA LEGAL Y LAS FACULTADES DE SU REPRESENTANTE PARA SUSCRIBIR EL CONTRATO CORRESPONDIENTE, DENTRO DE LOS TRES DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA NOTIFICACIÓN DEL FALLO, DE ACUERDO A LO SIGUIENTE: I. PARA EL CASO DE PERSONAS MORALES: 1) TESTIMONIO DE LA ESCRITURA PÚBLICA EN LA QUE CONSTE QUE ESTA CONSTITUIDA CONFORME A LAS LEYES MEXICANAS Y QUE TIENE SU DOMICILIO EN EL TERRITORIO NACIONAL Y DE SER EL CASO, SUS REFORMAS, 2) REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES, 3) CONSTANCIA DEL DOMICILIO FISCAL DEL BENEFICIARIO, INCLUYENDO CÓDIGO POSTAL, 4) PODER NOTARIAL DEL REPRESENTANTE LEGAL, 5) IDENTIFICACIÓN OFICIAL DEL REPRESENTANTE LEGAL CON FOTOGRAFÍA Y FIRMA (PASAPORTE, CARTILLA, CREDENCIAL DEL IFE O CÉDULA PROFESIONAL) Y 6) CONSTANCIA DE LA INSTITUCIÓN Página 11 de 280

12 BANCARIA SOBRE LA EXISTENCIA DE LA CUENTA DE CHEQUES ABIERTA A NOMBRE DEL BENEFICIARIO, QUE INCLUYA EL NÚMERO DE CUENTA CON 11 POSICIONES, ASÍ COMO LA CLAVE BANCARIA ESTANDARIZADA (CLABE) CON 18 POSICIONES, O ESTADO DE CUENTA. II. PARA EL CASO DE PERSONAS FÍSICAS: 1) COPIA CERTIFICADA DEL ACTA DE NACIMIENTO O, EN SU CASO, CARTA DE NATURALIZACIÓN RESPECTIVA, EXPEDIDA POR LA AUTORIDAD COMPETENTE, ASÍ COMO LA DOCUMENTACIÓN CON LA QUE ACREDITE TENER SU DOMICILIO LEGAL EN EL TERRITORIO NACIONAL. 2) REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES, 3) CONSTANCIA DEL DOMICILIO FISCAL DEL BENEFICIARIO, INCLUYENDO CÓDIGO POSTAL, 4) IDENTIFICACIÓN OFICIAL CON FOTOGRAFÍA Y FIRMA(PASAPORTE, CARTILLA, CREDENCIAL DEL IFE O CÉDULA PROFESIONAL), 5) CONSTANCIA DE LA INSTITUCIÓN BANCARIA SOBRE LA EXISTENCIA DE LA CUENTA DE CHEQUES ABIERTA A NOMBRE DEL BENEFICIARIO, QUE INCLUYA EL NÚMERO DE CUENTA CON 11 POSICIONES, ASÍ COMO LA CLAVE BANCARIA ESTANDARIZADA (CLABE) CON 18 POSICIONES, O ESTADO DE CUENTA, Y 6) CURP. EL PROVEEDOR ( ADJUDICADO), EN CUMPLIMIENTO AL ARTÍCULO 32-D DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN Y DE CONFORMIDAD CON LA RESOLUCIÓN MISCELÁNEA FISCAL PARA EL AÑO 2011 (PUBLICADA EN EL DOF 1/07/2011), DEBERÁN PRESENTAR EL ACUSE DE RECEPCIÓN CON EL QUE COMPRUEBE QUE REALIZÓ LA SOLICITUD DE OPINIÓN PREVISTA EN LA REGLA I DE LA RESOLUCIÓN MISCELÁNEA FISCAL PARA EL ASIMISMO EL PROVEEDOR ( ADJUDICADO) DEBERÁ REALIZAR LA CONSULTA DE OPINIÓN ANTE EL SAT, PREFERENTEMENTE DENTRO LOS TRES DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA FECHA EN QUE TENGA CONOCIMIENTO DEL FALLO O ADJUDICACIÓN CORRESPONDIENTE. EN DICHA SOLICITUD DE OPINIÓN DEBERÁN INCLUIR LA SIGUIENTE DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO (jhernandezc@sre.gob.mx) PARA QUE EL SAT ENVÍE EL ACUSE DE RESPUESTA QUE EMITIRÁ EN ATENCIÓN A DICHA SOLICITUD. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO. A FIN DE GARANTIZAR EL DEBIDO CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DEL CONTRATO, ASÍ COMO PARA RESPONDER POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD EN LOS TÉRMINOS SEÑALADOS EN EL CONTRATO, EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR A LA SECRETARÍA, DENTRO DE LOS DIEZ DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA FIRMA DEL CONTRATO, FIANZA EXPEDIDA POR UNA INSTITUCIÓN AUTORIZADA PARA ELLO A FAVOR DE LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN, POR UNA CANTIDAD EQUIVALENTE AL 10% DEL MONTO TOTAL MÁXIMO DEL CONTRATO ANTES DEL I.V.A., LA CUAL DEBERÁ DE MANTENER VIGENTE HASTA LA TERMINACIÓN DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO LA CUAL ÚNICAMENTE SERÁ CANCELADA POR AUTORIZACIÓN EXPRESA Y POR ESCRITO DE LA SECRETARÍA, CONFORME AL ARTÍCULO 48 DE LA LEY. LA FIANZA DE GARANTÍA DEBERÁ PREVER LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y TEXTO: A FAVOR DE LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN. PARA GARANTIZAR POR EL CUMPLIMIENTO FIEL Y EXACTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS ESTIPULACIONES CONTENIDAS EN EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS, NÚMERO DE FECHA DE DE 20 (ESTA FECHA CORRESPONDE A LA FECHA DE FIRMA DEL CONTRATO), CON UN IMPORTE TOTAL POR LOS SERVICIOS POR LA CANTIDAD DE $.00 ( PESOS 00/100 M.N.), CUYO OBJETO ES, ASÍ COMO PARA RESPONDER POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD, CELEBRADO CON LA SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES, REPRESENTADA POR SU OFICIAL MAYOR, EL, Y POR LA OTRA PARTE, S.A. DE C.V., REPRESENTADA POR EL C.. LA PRESENTE FIANZA SE EXPIDE DE CONFORMIDAD CON LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y ESTARÁ VIGENTE DESDE EL INICIO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Y HASTA LA CONCLUSIÓN DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. LA (NOMBRE DE LA CÍA. AFIANZADORA) EXPRESAMENTE DECLARA Página 12 de 280

13 QUE: A) LA FIANZA SE OTORGA ATENDIENDO A TODAS LAS ESTIPULACIONES CONTENIDAS EN EL CONTRATO MENCIONADO CON ANTERIORIDAD; B) ESTA FIANZA PERMANECERÁ EN VIGOR AÚN EN LOS CASOS EN QUE LA SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES OTORGUE PRÓRROGAS O ESPERAS AL PROVEEDOR PARA EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES. ASIMISMO, SE MODIFICARÁ EN CASO DE OTORGAMIENTO DE PRÓRROGAS, AMPLIACIÓN AL MONTO O AL PLAZO DEL CONTRATO; C) ESTA FIANZA PERMANECERÁ VIGENTE DESDE SU FECHA DE EXPEDICIÓN Y DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN POR PARTE DEL PROVEEDOR O DE LA SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES, HASTA QUE SE PRONUNCIE RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE, DE FORMA TAL, QUE SU VIGENCIA NO PODRÁ ACOTARSE EN RAZÓN DEL PLAZO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO PRINCIPAL O FUENTE DE LAS OBLIGACIONES, O CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA; D) LA FIANZA SE CANCELARÁ CUANDO EL PROVEEDOR HAYA CUMPLIDO CON TODAS LAS OBLIGACIONES ESTIPULADAS EN EL CONTRATO, SIENDO INDISPENSABLE LA CONFORMIDAD EXPRESA Y POR ESCRITO DE LA SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES, SIN ESTE REQUISITO NO PROCEDERÁ LA CANCELACIÓN DE LA FIANZA Y, EN CONSECUENCIA, ÉSTA CONTINUARÁ VIGENTE; Y E) LA INSTITUCIÓN AFIANZADORA ACEPTA EXPRESAMENTE SOMETERSE AL PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 95 DE LA LEY FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS, PARA LA EFECTIVIDAD DE LA PRESENTE FIANZA, PROCEDIMIENTO AL QUE TAMBIÉN SE SUJETARÁ PARA EL CASO DEL COBRO DE INTERESES QUE PREVÉ EL ARTÍCULO 95BIS DEL MISMO ORDENAMIENTO LEGAL, POR PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE LA PÓLIZA DE FIANZA REQUERIDA FIN DE TEXTO ESTA FIANZA SE MODIFICARÁ EN CASO DE OTORGAMIENTO DE PRÓRROGAS, AMPLIACIÓN AL MONTO O AL PLAZO DEL CONTRATO. SE HARÁ EFECTIVA LA FIANZA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO POR ALGUNA DE LAS CAUSAS PREVISTAS EN EL APARTADO DE RESCISIONES DE LA PRESENTE CONVOCATORIA. EN CASO DE QUE SEA RESCINDIDO EL CONTRATO, NO PROCEDERÁ EL COBRO DE LAS PENAS CONVENCIONALES NI LAS DEDUCCIONES AL PAGO, NI LA CONTABILIZACIÓN DE LAS MISMAS PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO. LA SECRETARÍA PODRÁ HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, CUANDO EL PROVEEDOR PROPORCIONE LOS SERVICIOS EN FORMA DIFERENTE A LO SOLICITADO EN LA PRESENTE CONVOCATORIA O INCUMPLA CON CUALQUIERA DE LAS OBLIGACIONES ESTABLECIDAS EN LAS MISMAS. PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL. EL PRESTADOR DEL SERVICIO DEBERÁ CONTAR CON UNA PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL VIGENTE Y DEBIDAMENTE PAGADA, A LA FECHA DE INICIO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO DERIVADO DEL PRESENTE PROCEDIMIENTO, ESTO ES DEL 1º DE ENERO DE 2012 AL 31 DE DICIEMBRE DE DICHA PÓLIZA DEBERÁ SER POR UN MONTO MÍNIMO DE USD 1 000, (UN MILLÓN DE DÓLARES) Y CUBRIRÁ LOS POSIBLES DAÑOS CAUSADOS A LOS BIENES PROPIEDAD DE LA SECRETARÍA Y/O TERCEROS IMPLICADOS. DEBERÁ EXHIBIR EN ORIGINAL Y COPIA PARA EL EXPEDIENTE, DE LA PÓLIZA DEBIDAMENTE PAGADA, DENTRO DE LOS 10 (DIEZ) DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA FECHA DE FIRMA DEL CONTRATO. ESTOS DOCUMENTOS LOS ENTREGARÁ EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN E INNOVACIÓN. SI ANTE CUALQUIER EVENTO O SINIESTRO, ESTA COBERTURA RESULTA INSUFICIENTE, LOS GASTOS QUE QUEDEN SIN CUBRIR SERÁN POR CUENTA DIRECTAMENTE DE EL PRESTADOR DEL SERVICIO. EN CASO DE QUE SE PRESENTE UN EVENTO O SINIESTRO Y SE DICTAMINE LA RESPONSABILIDAD DE EL PRESTADOR DEL SERVICIO, ÉSTE TENDRÁ UN PLAZO MÁXIMO DE 5 (CINCO) DÍAS HÁBILES, PARA REALIZAR LOS PAGOS DE LOS DAÑOS DIRECTAMENTE A LA Página 13 de 280

14 SECRETARÍA Y/O TERCEROS IMPLICADOS; O INICIAR LAS GESTIONES CORRESPONDIENTES ANTE LA ASEGURADORA QUE CORRESPONDA, PARA QUE HAGA LOS PAGOS INMEDIATAMENTE A LA SECRETARÍA Y/O A TERCEROS IMPLICADOS. EL PRESTADOR DEL SERVICIO QUEDA OBLIGADO A MANTENER VIGENTE LA PÓLIZA DE SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL MENCIONADA, EN TANTO PERMANEZCA EN VIGOR EL PRESENTE CONTRATO, Y DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN, HASTA QUE SE DICTE RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE. EN CASO DE QUE LA SECRETARÍA DECIDA PRORROGAR EL PLAZO POR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO, EL PRESTADOR DEL SERVICIO SE OBLIGA A PRESENTAR UNA PÓLIZA DE SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL EN LOS MISMOS TÉRMINOS SEÑALADOS Y POR EL PERÍODO PRORROGADO. CADENAS PRODUCTIVAS. A FIN DE ATENDER LAS DISPOSICIONES EMITIDAS EN TORNO AL PROGRAMA DE CADENAS PRODUCTIVAS, LA DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO DE LA SECRETARÍA, INCORPORARÁ AL PORTAL DE NACIONAL FINANCIERA, S.N.C., EL PAGO QUE SE GENERE POR LA ENTREGA DE LOS BIENES, A FIN DE QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO DECIDA SI EJERCERÁ LA CESIÓN DE LOS DERECHOS DE COBRO AL INTERMEDIARIO FINANCIERO POR ÉL SELECCIONADO, DE ENTRE LOS REGISTRADOS EN DICHO PROGRAMA, EN LOS TÉRMINOS DEL ÚLTIMO PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 46 DE LA LEY, O BIEN, "LA SECRETARÍA" CUBRIRÁ EL PAGO DE LOS SERVICIOS OBJETO DE LA PRESENTE CONVOCATORIA, DE ACUERDO A LOS SERVICIOS QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO ACREDITE EFECTIVAMENTE HABER PRESTADO A SATISFACCIÓN DE LA SECRETARÍA, DENTRO DE LOS 20 (VEINTE) DÍAS NATURALES SIGUIENTES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SEA ENTREGADA Y ACEPTADA LA FACTURA EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO, CON LA APROBACIÓN (SELLO Y FIRMA) DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN E INNOVACIÓN DE LA SECRETARÍA, PARA QUE LOS PAGOS PROCEDAN. LA DIRECCIÓN DE ADQUISICIONES Y CONTRATACIONES ENTREGARÁ A EL PRESTADOR DEL SERVICIO LA INFORMACIÓN RELATIVA A CADENAS PRODUCTIVAS, ASÍ COMO LA SOLICITUD PARA SU AFILIACIÓN AL MISMO, A MÁS TARDAR EN LA FECHA DE FIRMA DEL CONTRATO. FACTURAS. EN CASO QUE LAS FACTURAS ENTREGADAS POR EL PRESTADOR DEL SERVICIO, PARA SU PAGO, PRESENTEN ERRORES, LA SECRETARÍA A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN E INNOVACIÓN, DENTRO DE LOS TRES DÍAS HÁBILES SIGUIENTES AL DE SU RECEPCIÓN INDICARÁ A EL PRESTADOR DEL SERVICIO LAS DEFICIENCIAS QUE DEBERÁ CORREGIR, POR LO QUE EL PROCEDIMIENTO DE PAGO REINICIARÁ EN EL MOMENTO EN EL QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO PRESENTE LAS FACTURAS CORREGIDAS. PARA LA PRESENTE LICITACIÓN NO SE OTORGARÁ ANTICIPO. APARTADO IV. REQUISITOS INDISPENSABLES QUE LOS S DEBEN CUMPLIR LOS INCISOS DE LOS NUMERALES DEL PRESENTE APARTADO SON REQUISITOS INDISPENSABLES QUE LOS S DEBEN CUMPLIR Y EN CONSECUENCIA SU INCUMPLIMIENTO AFECTARÁ LA SOLVENCIA Y MOTIVARÁ SU DESECHAMIENTO, INDEPENDIENTEMENTE DE OTROS REQUISITOS SEÑALADOS EN LA PRESENTE CONVOCATORIA. 1. PROPUESTA TÉCNICA. A). EL DEBERÁ PRESENTAR LA PROPUESTA TÉCNICA OBJETO DE ESTA CONVOCATORIA, CONFORME AL ANEXO A ANEXO TÉCNICO (PROPUESTA TÉCNICA DEL Página 14 de 280

15 ) DE LA PRESENTE LICITACIÓN, CONSIDERANDO LO SIGUIENTE: EL DEBERÁ PRESENTAR EN LA PROPUESTA TÉCNICA LA TOTALIDAD DE LO SEÑALADO PARA LA PARTIDA ÚNICA SEÑALADA EN EL ANEXO A ANEXO TÉCNICO (PROPUESTA TÉCNICA DEL ) DE LA PRESENTE LICITACIÓN. EL DEBERÁ DESCRIBIR DETALLADAMENTE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS QUE EL OFERTE, TOMANDO COMO BASE TODAS Y CADA UNA DE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS, CONDICIONES Y REQUERIMIENTOS QUE SE INDICAN EN EL ANEXO A ANEXO TÉCNICO (PROPUESTA TÉCNICA DEL ). 2. PROPUESTA ECONÓMICA. A). EL DEBERÁ PRESENTAR LA PROPUESTA ECONÓMICA OBJETO DE ESTA LICITACIÓN, EN TÉRMINOS DEL MODELO CONTENIDO EN EL ANEXO B PROPUESTA ECONÓMICA DEL, MISMO QUE DEBERÁ INDICAR LOS SIGUIENTES ASPECTOS: QUE LOS PRECIOS DEBERÁN EXPRESARSE EN MONEDA NACIONAL (PESOS MEXICANOS). QUE LOS PRECIOS OFERTADOS YA CONSIDERAN TODOS LOS COSTOS HASTA LA PRESTACIÓN TOTAL DE LOS SERVICIOS. El ANEXO B PROPUESTA ECONÓMICA DEL DE ESTA CONVOCATORIA SE PRESENTA COMO MODELO DE FORMATO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA, EL CUAL NO ES LIMITATIVO, PODRÁ SER UTILIZADO POR LOS S COMO REFERENCIA PARA ELABORAR SU PROPUESTA ECONÓMICA, NO DEBIENDO INCLUIR NINGÚN OTRO CONCEPTO DE FACTURACIÓN. LA INFORMACIÓN QUE SE SOLICITA SE CONSIDERA INDISPENSABLE. LA PROPUESTA ECONÓMICA, DEBERÁ PRESENTARSE DEBIDAMENTE FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL DEL. EL DEBERÁ INDICAR EN EL ANEXO B PROPUESTA ECONÓMICA DEL DE ESTA CONVOCATORIA, QUE SU PROPUESTA ECONÓMICA ESTARÁ VIGENTE DENTRO DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN Y HASTA SU CONCLUSIÓN. APARTADO V. CRITERIOS ESPECÍFICOS PARA LA EVALUACIÓN (PROPOSICIONES Y DOCUMENTACIÓN DISTINTA A ÉSTAS) Y ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO EL ACREDITAR ALGUNA O ALGUNAS DE LAS CAUSAS ESTABLECIDAS EN LOS INCISOS DEL NUMERAL 1 DEL PRESENTE APARTADO, AFECTARÁ LA SOLVENCIA DE LA PROPOSICIÓN Y MOTIVARÁ SU DESECHAMIENTO, INDEPENDIENTEMENTE DE OTROS REQUISITOS SEÑALADOS EN LA PRESENTE CONVOCATORIA. 1. CAUSAS DE DESECHAMIENTO DE PROPOSICIONES. A). SI OBTIENE UNA PUNTUACIÓN POR DEBAJO DE LA MÍNIMA ESTABLECIDA EN EL ANEXO EVALUACIÓN DE PROPOSICIONES A TRAVÉS DEL MECANISMO DE PUNTOS O PORCENTAJES, ESTO ES MENOS DE 45 DE LOS 60 MÁXIMOS QUE SE PUEDEN OBTENER EN LA EVALUACIÓN TÉCNICA, CONFORME A LO REQUERIDO EN LOS ANEXOS A ANEXO TÉCNICO (PROPUESTA TÉCNICA DEL ). B). EL INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIERA DE LOS REQUISITOS INDISPENSABLES Y QUE AFECTAN LA SOLVENCIA DE LA MISMA, SOLICITADOS E INDICADOS EN LOS APARTADOS IV Y VI. QUEDAN EXCEPTUADOS DE SER CONSIDERADOS INDISPENSABLES LOS INCISOS G), I) Y L) DEL APARTADO VI, ASIMISMO, EN CASO DE QUE EL NO PRESENTE PROPOSICIÓN CONJUNTA, TAMBIÉN QUEDAN EXCEPTUADOS DE SER CONSIDERADOS INDISPENSABLES Página 15 de 280

16 LOS INCISOS J) Y K) DEL APARTADO VI. C). LA FALTA DE CUALQUIERA DE LOS DOCUMENTOS Y/O REQUISITOS SOLICITADOS EN LA CONVOCATORIA A LA PRESENTE LICITACIÓN. D). EL INCUMPLIMIENTO EN EL CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS O REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA CONVOCATORIA A LA PRESENTE LICITACIÓN. E). SI LA PROPOSICIÓN PRESENTADA NO ES FIRMADA AUTÓGRAFAMENTE POR LA PERSONA FACULTADA PARA ELLO EN LA ÚLTIMA HOJA DE CADA UNO DE LOS DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE DE LA MISMA. F). EN EL CASO DE PERSONAS MORALES, SI EL OBJETO SOCIAL DEL ACTA CONSTITUTIVA DEL, NO CORRESPONDE AL SERVICIO QUE SE REQUIERA EN LA PRESENTE LICITACIÓN. EN EL CASO DE PERSONAS FÍSICAS, SI NO ACREDITA QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD JURÍDICA Y QUE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA CORRESPONDEN AL SERVICIO QUE SE REQUIERE EN LA PRESENTE LICITACIÓN. G). SI EL NO PRESENTA JUNTO CON SU SOBRE CERRADO, COPIA SIMPLE POR AMBOS LADOS DE LA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE CON FOTOGRAFÍA (PASAPORTE, CARTILLA, CREDENCIAL DEL IFE O CÉDULA PROFESIONAL), TRATÁNDOSE DE PERSONAS FÍSICAS Y, EN EL CASO DE PERSONAS MORALES, DE LA PERSONA QUE FIRMA LA PROPOSICIÓN. EN EL CASO DE PROPOSICIONES CONJUNTAS ÚNICAMENTE EL REPRESENTANTE COMÚN DEBERÁ PRESENTAR COPIA SIMPLE POR AMBOS LADOS DE LA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE CON FOTOGRAFÍA (PASAPORTE, CARTILLA, CREDENCIAL DEL IFE O CÉDULA PROFESIONAL). H). LA COMPROBACIÓN DE QUE ALGÚN HA ACORDADO CON UNO U OTROS ELEVAR EL COSTO DE LOS SERVICIOS, O CUALQUIER OTRO ACUERDO QUE TENGA COMO FIN OBTENER UNA VENTAJA SOBRE LOS DEMÁS S. I). SI PRESENTA MÁS DE UNA PROPUESTA, ALTERNATIVA DE PROPUESTA O QUE LA PROPUESTA SEA CONDICIONADA. J). SI EL NO EMPLEA EN SUSTITUCIÓN DE LA FIRMA AUTÓGRAFA EL MEDIO DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA QUE PARA TAL FIN DEBERÁ CERTIFICARSE PREVIAMENTE POR LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA. LOS CUALES PRODUCIRÁN LOS MISMOS EFECTOS QUE LAS LEYES OTORGAN A LOS DOCUMENTOS CORRESPONDIENTES Y, EN CONSECUENCIA, TENDRÁN EL MISMO VALOR PROBATORIO. K). EN EL CASO DE PROPOSICIONES ENVIADAS A TRAVÉS DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA SE TENDRÁ POR NO PRESENTADA LA PROPOSICIÓN Y LA DEMÁS DOCUMENTACIÓN REQUERIDA EN ESTA CONVOCATORIA, CUANDO EL SOBRE EN QUE SE INCLUYA DICHA INFORMACIÓN CONTENGA VIRUS INFORMÁTICO O NO PUEDA ABRIRSE POR CUALQUIER CAUSA MOTIVADA POR PROBLEMAS TÉCNICOS IMPUTABLES A SUS PROGRAMAS O EQUIPO DE CÓMPUTO DEL, CONFORME AL ACUERDO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS DISPOSICIONES PARA EL USO DE MEDIOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA, EN EL ENVÍO DE PROPUESTAS DENTRO DE LAS LICITACIONES PÚBLICAS QUE CELEBREN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL, ASÍ COMO EN LA PRESENTACIÓN DE LAS INCONFORMIDADES POR LA MISMA VÍA. D.O.F. 09/08/2000, ANEXO A LA PRESENTE CONVOCATORIA. L). SI CADA UNO DE LOS DOCUMENTOS QUE INTEGREN LA PROPOSICIÓN Y AQUÉLLOS DISTINTOS A ÉSTA, NO ESTÁN FOLIADOS EN TODAS Y CADA UNA DE LAS HOJAS QUE LOS INTEGREN Y NO SE ACTUALIZA ALGUNO DE LOS SUPUESTOS ESTABLECIDOS EN EL TERCER PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 50 DE EL REGLAMENTO. M). ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE PARA EL CASO DE PROPOSICIONES CONJUNTAS, QUE ÉL REPRESENTANTE COMÚN DE LA AGRUPACIÓN NO SEÑALE EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y Página 16 de 280

17 APERTURA DE PROPOSICIONES, QUE LA PROPOSICIÓN SE PRESENTA EN FORMA CONJUNTA. N). EN SU CASO, CUANDO EL NO ACEPTE LAS CORRECCIONES PREVISTAS EN EL PRIMER PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 55 DE EL REGLAMENTO. O). ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE PARA EL CASO DE PROPOSICIONES CONJUNTAS, SI CADA UNO DE LOS INTEGRANTES DE LA PROPOSICIÓN CONJUNTA NO PRESENTA DE FORMA INDIVIDUAL, LOS DOCUMENTOS SEÑALADOS EN EL APARTADO VI, INCISOS B), E), F) Y DE SER EL CASO EL I). P). ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE PARA EL CASO DE PROPOSICIONES CONJUNTAS, SI EL NO PRESENTA CONVENIO FIRMADO POR CADA UNA DE LAS PERSONAS QUE INTEGREN UNA PROPOSICIÓN CONJUNTA, EL CUAL DEBERÁ INDICAR LAS OBLIGACIONES ESPECIFICAS DEL CONTRATO QUE CORRESPONDERÁ A CADA UNA DE ELLAS. Q). EL NO COTIZAR TODOS Y CADA UNO DE LOS CONCEPTOS Y SUBCONCEPTOS DE LA PARTIDA ÚNICA. 2. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ADJUDICACIÓN. LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN QUE LA SECRETARÍA TOMARÁ EN CONSIDERACIÓN PARA LA ADJUDICACIÓN SON LOS SIGUIENTES: A). OBTENER UNA PUNTUACIÓN CUANDO MENOS IGUAL A LA MÍNIMA ESTABLECIDA EN EL ANEXO EVALUACIÓN DE PROPOSICIONES A TRAVÉS DEL MECANISMO DE PUNTOS O PORCENTAJES, ESTO ES CUANDO MENOS 45 DE LOS 60 MÁXIMOS QUE SE PUEDEN OBTENER EN LA EVALUACIÓN TÉCNICA Y, ADICIONALMENTE LOS PUNTOS OBTENIDOS EN LA EVALUACIÓN DE SU PROPUESTA ECONÓMICA. B). EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS INDISPENSABLES Y QUE AFECTAN LA SOLVENCIA DE LA MISMA, SOLICITADOS E INDICADOS EN LOS APARTADOS IV Y VI. QUEDAN EXCEPTUADOS DE SER CONSIDERADOS INDISPENSABLES LOS INCISOS G), I) Y L) DEL APARTADO VI, ASIMISMO, EN CASO DE QUE EL NO PRESENTE PROPOSICIÓN CONJUNTA, TAMBIÉN QUEDAN EXCEPTUADOS DE SER CONSIDERADOS INDISPENSABLES LOS INCISOS J) Y K) DEL APARTADO VI. C). EL CUMPLIMIENTO DE LOS DOCUMENTOS Y/O REQUISITOS SOLICITADOS EN LA CONVOCATORIA A LA PRESENTE LICITACIÓN. D). EL CUMPLIMIENTO EN EL CONTENIDO DE LOS DOCUMENTOS Y/O REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA CONVOCATORIA A LA PRESENTE LICITACIÓN. E). SI LA PROPOSICIÓN PRESENTADA FUE FIRMADA AUTÓGRAFAMENTE POR LA PERSONA FACULTADA PARA ELLO EN LA ÚLTIMA HOJA DE CADA UNO DE LOS DOCUMENTOS QUE FORMAN PARTE DE LA MISMA. F). EN EL CASO DE PERSONAS MORALES, QUE EL OBJETO SOCIAL DEL ACTA CONSTITUTIVA DEL, CORRESPONDA AL SERVICIO QUE SE REQUIERA EN LA PRESENTE LICITACIÓN. EN EL CASO DE PERSONAS FÍSICAS, ACREDITE QUE CUENTE CON LA CAPACIDAD JURÍDICA Y QUE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA CORRESPONDAN AL SERVICIO QUE SE REQUIERE EN LA PRESENTE LICITACIÓN. G). SI EL PRESENTA JUNTO CON SU SOBRE CERRADO, COPIA SIMPLE POR AMBOS LADOS DE LA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE CON FOTOGRAFÍA (PASAPORTE, CARTILLA, CREDENCIAL DEL IFE O CÉDULA PROFESIONAL), TRATÁNDOSE DE PERSONAS FÍSICAS Y, EN EL CASO DE PERSONAS MORALES, DE LA PERSONA QUE FIRMA LA PROPOSICIÓN. EN EL CASO DE PROPOSICIONES CONJUNTAS ÚNICAMENTE EL REPRESENTANTE COMÚN DEBERÁ PRESENTAR COPIA SIMPLE POR AMBOS LADOS DE LA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE CON Página 17 de 280

18 FOTO GRAFÍA (PASAPORTE, CARTILLA, CREDENCIAL DEL IFE O CÉDULA PROFESIONAL). H). PARA LA EVALUACIÓN DE LA PROPOSICIÓN SE UTILIZARÁ EL CRITERIO DE EVALUACIÓN DE PUNTOS O PORCENTAJES, DE CONFORMIDAD A LO SIGUIENTE: EL TOTAL DE PUNTOS A OTORGAR PARA LA PROPUESTA TÉCNICA SERA DE 60 PUNTOS. LA PUNTUACIÓN MÍNIMA A OBTENER EN LA PROPUESTA TÉCNICA PARA SER CONSIDERADA SOLVENTE Y, POR LO TANTO, NO SERA DESECHADA, SERÁ DE CUANDO MENOS 45 DE LOS 60 MÁXIMOS QUE SE PUEDEN OBTENER EN SU EVALUACIÓN. EL CALCULO DE LA PUNTUACIÓN DE LA PROPUESTA ECONÓMICA SERÁ DE CONFORMIDAD A LO SIGUIENTE: PPE=MPEMB X 40/MPI DONDE: PPE= PUNTUACIÓN O UNIDADES PORCENTUALES QUE CORRESPONDAN A LA PROPUESTA ECONÓMICA MPEMB= MONTO DE LA PROPUESTA ECONÓMICA MAS BAJA MPI= MONTO DE LA I-ÉSIMA PROPUESTA ECONÓMICA EL CALCULO DE LA PUNTUACIÓN TOTAL DE LA PROPOSICIÓN SERÁ DE CONFORMIDAD A LO SIGUIENTE: PTj=TPT + PPE DONDE: PTj= PUNTUACIÓN TOTAL DE LA PROPOSICIÓN TPT= TOTAL DE PUNTOS ASIGNADOS A LA PROPUESTA TÉCNICA PPE= PUNTUACIÓN ASIGNADA A LA PROPUESTA ECONÓMICA EL MECANISMO DE PUNTOS O PORCENTAJES SE ENCUENTRA DETALLADO EN EL ANEXO DENOMINADO EVALUACIÓN DE PROPOSICIONES A TRAVÉS DEL MECANISMO DE PUNTOS O PORCENTAJES. I). PROPOSICIONES, SE EVALUARÁN DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 36 DE LA LEY. J). SI LA CONVOCANTE DETECTA UN ERROR DE CÁLCULO EN ALGUNA PROPOSICIÓN, PODRÁ LLEVAR A CABO SU RECTIFICACIÓN CUANDO LA CORRECCIÓN NO IMPLIQUE LA MODIFICACIÓN DEL PRECIO UNITARIO. EN CASO DE DISCREPANCIA ENTRE LAS CANTIDADES ESCRITAS CON LETRA Y NÚMERO PREVALECERÁ LA PRIMERA, POR LO QUE DE PRESENTARSE ERRORES EN LAS CANTIDADES O VOLÚMENES SOLICITADOS, ÉSTOS PODRÁN CORREGIRSE. K). LA ADJUDICACIÓN SE HARÁ POR LA PARTIDA ÚNICA, AL QUE HAYA PRESENTADO LA PROPOSICIÓN SOLVENTE, PORQUE CUMPLE CON LOS REQUISITOS LEGALES, ADMINISTRATIVOS, TÉCNICOS Y ECONÓMICOS ESTABLECIDOS EN LA PRESENTE LICITACIÓN, Y POR TANTO GARANTIZA EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES RESPECTIVAS Y SU PROPUESTA TÉCNICA OBTUVO IGUAL O MÁS PUNTUACIÓN O UNIDADES PORCENTUALES A LA MÍNIMA EXIGIBLE Y LA SUMA DE ÉSTA CON LA DE LA PROPUESTA ECONÓMICA DÉ COMO RESULTADO LA MAYOR PUNTUACIÓN, DESPUÉS DE HABERSE EFECTUADO EL CÁLCULO CORRESPONDIENTE. Página 18 de 280

19 EL EJERCICIO DE LOS RECURSOS SERÁ CONFORME A LOS PRECIOS UNITARIOS OFERTADOS POR EL ADJUDICADO EN SU RESPECTIVA PROPOSICIÓN. LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO A QUE SE REFIERE EL PÁRRAFO ANTERIOR, SE REALIZARÁ DE CONFORMIDAD A LO INDICADO EN EL APARTADO II INCISO H) DE LA PRESENTE CONVOCATORIA Y CONFORME A LAS CANTIDADES MÍNIMAS Y MÁXIMAS QUE SE ESTABLECERÁN EN EL ACTA DE FALLO. L). LA DIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN E INNOVACIÓN DE LA SECRETARÍA, SERÁ LA RESPONSABLE DE LA EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES QUE SERVIRÁ COMO BASE PARA LA EMISIÓN DEL FALLO. M). DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS 36 BIS DE LA LEY Y 54 DE EL REGLAMENTO, SI DERIVADO DE LA EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES SE OBTUVIERA UN EMPATE ENTRE DOS O MÁS PROPOSICIONES SOLVENTES, DE CONFORMIDAD CON EL CRITERIO DE DESEMPATE, SE ADJUDICARÁ EL CONTRATO EN PRIMER TÉRMINO A LAS MICRO EMPRESAS, A CONTINUACIÓN SE CONSIDERARÁ A LAS PEQUEÑAS EMPRESAS Y EN CASO DE NO CONTARSE CON ALGUNA DE LAS ANTERIORES, SE ADJUDICARÁ A LA QUE TENGA EL CARÁCTER DE MEDIANA EMPRESA. PARA OBTENER ESTE BENEFICIO LOS S DEBERÁN INCLUIR LA MANIFESTACIÓN CORRESPONDIENTE CONFORME AL ANEXO V. N). SI DERIVADO DE LA EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES SE OBTUVIERA UN EMPATE EN EL PRECIO DE DOS O MÁS PROPOSICIONES SOLVENTES Y NINGÚN MANIFIESTA ENCONTRARSE EN EL SUPUESTO SEÑALADO EN EL INCISO ANTERIOR, LA ADJUDICACIÓN SE EFECTUARÁ A FAVOR DEL QUE RESULTE GANADOR DEL SORTEO MANUAL POR INSACULACIÓN QUE LA SECRETARÍA CELEBRARÁ, EN SU CASO, EN EL ACTO DE FALLO, EL CUAL CONSISTIRÁ EN LA PARTICIPACIÓN DE UN BOLETO POR CADA PROPOSICIÓN QUE RESULTE EMPATADA Y DEPOSITADOS EN UNA URNA, DE LA QUE SE EXTRAERÁ EL BOLETO DEL GANADOR. O). SI CADA UNO DE LOS DOCUMENTOS QUE INTEGREN LA PROPOSICIÓN Y AQUÉLLOS DISTINTOS A ÉSTA, ESTÁN FOLIADOS EN TODAS Y CADA UNA DE LAS HOJAS QUE LOS INTEGREN. DE SER EL CASO LA CONVOCANTE APLICARÁ LO ESTABLECIDO EN EL TERCER PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 50 DE EL REGLAMENTO. P). ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE PARA EL CASO DE PROPOSICIONES CONJUNTAS, QUE ÉL REPRESENTANTE COMÚN DE LA AGRUPACIÓN HAYA SEÑALADO EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, QUE LA PROPOSICIÓN SE PRESENTA EN FORMA CONJUNTA. Q). EN SU CASO, QUE EL ACEPTE LAS CORRECCIONES PREVISTAS EN EL PRIMER PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 55 DE EL REGLAMENTO. R). ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE PARA EL CASO DE PROPOSICIONES CONJUNTAS, QUE CADA UNO DE LOS INTEGRANTES DE LA PROPOSICIÓN CONJUNTA PRESENTE DE FORMA INDIVIDUAL, LOS DOCUMENTOS SEÑALADOS EN EL APARTADO VI, INCISOS B), E), F) Y DE SER EL CASO EL I). S). COTIZAR TODOS Y CADA UNO DE LOS CONCEPTOS Y SUBCONCEPTOS DE LA PARTIDA ÚNICA. APARTADO VI. DOCUMENTOS Y DATOS INDISPENSABLES QUE DEBEN PRESENTAR LOS S Página 19 de 280

20 LOS INCISOS DEL PRESENTE APARTADO SON REQUISITOS INDISPENSABLES QUE LOS S DEBEN CUMPLIR Y EN CONSECUENCIA SU INCUMPLIMIENTO AFECTARÁ LA SOLVENCIA Y MOTIVARÁ SU DESECHAMIENTO, INDEPENDIENTEMENTE DE OTROS REQUISITOS SEÑALADOS EN LA PRESENTE CONVOCATORIA. QUEDAN EXCEPTUADOS DE SER CONSIDERADOS INDISPENSABLES LOS INCISOS G), I) Y L) DEL PRESENTE APARTADO, ASIMISMO, EN CASO DE QUE EL NO PRESENTE PROPOSICIÓN CONJUNTA, TAMBIÉN QUEDAN EXCEPTUADOS DE SER CONSIDERADOS INDISPENSABLES LOS INCISOS J) Y K) DEL PRESENTE APARTADO. DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA. A). CON EL OBJETO DE ACREDITAR SU PERSONALIDAD, LOS S O SUS REPRESENTANTES DEBERÁN PRESENTAR UN ESCRITO EN EL QUE SU FIRMANTE MANIFIESTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON FACULTADES SUFICIENTES PARA COMPROMETERSE POR SÍ O POR SU REPRESENTADA, MISMO QUE CONTENDRÁ LOS DATOS SIGUIENTES (ANEXO I): DEL : REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES, NOMBRE Y DOMICILIO, ASÍ COMO, EN SU CASO, DE SU APODERADO O REPRESENTANTE. TRATÁNDOSE DE PERSONAS MORALES, ADEMÁS SE SEÑALARÁ LA DESCRIPCIÓN DEL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA, IDENTIFICANDO LOS DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS Y, DE HABERLAS, SUS REFORMAS Y MODIFICACIONES, CON LAS QUE SE ACREDITA LA EXISTENCIA LEGAL DE LAS PERSONAS MORALES ASÍ COMO EL NOMBRE DE LOS SOCIOS, Y DEL REPRESENTANTE LEGAL DEL : DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS EN LAS QUE LE FUERON OTORGADAS LAS FACULTADES PARA SUSCRIBIR LAS PROPUESTAS. B). EL DEBERÁ PRESENTAR UN ESCRITO ORIGINAL FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL, EN PAPEL PREFERENTEMENTE MEMBRETADO DEL, DIRIGIDO A LA SECRETARÍA, DONDE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE ES DE NACIONALIDAD MEXICANA (EN CASO DE PROPOSICIÓN CONJUNTA, DEBERÁ DE SER PRESENTADO POR CADA UNA DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES EN LA PROPOSICIÓN CONJUNTA, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 48 FRACCIÓN VIII SEGUNDO PÁRRAFO DE EL REGLAMENTO ). (ANEXO II). C). PARA LA PRESENTE LICITACIÓN NO EXISTEN NORMAS DE REFERENCIA, POR LO TANTO LA CONTRATACIÓN SE LLEVARA A CABO CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES DETERMINADAS EN EL ANEXO A ANEXO TÉCNICO (PROPUESTA TÉCNICA DEL ) DE LA PRESENTE CONVOCATORIA. D). EL DEBERÁ PRESENTAR, EN PAPEL PREFERENTEMENTE MEMBRETADO Y FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL, UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO, EN CASO CONTRARIO, DEBERÁN INDICAR QUE NO CUENTAN CON EL MISMO. E). EL DEBERÁ PRESENTAR ESCRITO ORIGINAL EN PAPEL PREFERENTEMENTE MEMBRETADO, FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL DEL, DIRIGIDO A LA SECRETARÍA, EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE EL NO SE ENCUENTRA EN NINGUNO DE LOS SUPUESTOS A QUE SE REFIEREN LOS ARTÍCULOS 50 Y 60, ANTEPENÚLTIMO PÁRRAFO DE LA LEY (ANEXO IVI) (EN CASO DE PROPOSICIÓN CONJUNTA, DEBERÁ DE SER PRESENTADO POR CADA UNA DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES EN LA PROPOSICIÓN CONJUNTA, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 48 FRACCIÓN VIII SEGUNDO PÁRRAFO DE EL REGLAMENTO ). F). LOS S DEBERÁN PRESENTAR ESCRITO ORIGINAL DE DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD EN PAPEL PREFERENTEMENTE MEMBRETADO, FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL DEL, DIRIGIDO A LA SECRETARÍA, EN EL QUE MANIFIESTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE MI REPRESENTADA SE ABSTENDRÁ, POR SÍ O A TRAVÉS DE INTERPÓSITA PERSONA, DE ADOPTAR CONDUCTAS, PARA QUE LOS Página 20 de 280

21 SERVIDORES PÚBLICOS DE LA SECRETARÍA, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPOSICIONES, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO, U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS PARTICIPANTES (ANEXO V) (EN CASO DE PROPOSICIÓN CONJUNTA, DEBERÁ DE SER PRESENTADO POR CADA UNA DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES EN LA PROPOSICIÓN CONJUNTA, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 48 FRACCIÓN VIII SEGUNDO PÁRRAFO DE EL REGLAMENTO ). G). EL PRESENTE PROCEDIMIENTO SE LLEVARÁ A CABO BAJO EL CRITERIO DE EVALUACIÓN DE PUNTOS O PORCENTAJES. H). EL DEBERÁ PRESENTAR COPIA SIMPLE POR AMBOS LADOS DE LA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE CON FOTOGRAFÍA (PASAPORTE, CARTILLA, CREDENCIAL DEL IFE O CÉDULA PROFESIONAL), TRATÁNDOSE DE PERSONAS FÍSICAS Y, EN EL CASO DE PERSONAS MORALES, DE LA PERSONA QUE FIRMA LA PROPOSICIÓN. EN EL CASO DE PROPUESTA CONJUNTAS, ÚNICAMENTE EL REPRESENTANTE COMÚN DEBERÁ PRESENTAR COPIA SIMPLE POR AMBOS LADOS DE LA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE CON FOTOGRAFÍA (PASAPORTE, CARTILLA, CREDENCIAL DEL IFE O CÉDULA PROFESIONAL). I). EL PODRÁ PARTICIPAR CON CARÁCTER DE MIPYMES EN EL PRESENTE PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN, SIEMPRE Y CUANDO PRESENTEN A LA SECRETARÍA, COPIA DEL DOCUMENTO EXPEDIDO POR AUTORIDAD COMPETENTE QUE DETERMINE SU ESTRATIFICACIÓN COMO MICRO, PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA DE NACIONALIDAD MEXICANA, O BIEN, PRESENTEN UN ESCRITO ORIGINAL FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL, EN PAPEL PREFERENTEMENTE MEMBRETADO DEL, DIRIGIDO A LA SECRETARÍA, EN EL QUE MANIFIESTEN BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE PERTENECEN AL SECTOR DE MICRO, PEQUEÑA O MEDIANA EMPRESA DE NACIONALIDAD MEXICANA, PARA LO CUAL DEBERÁ UTILIZAR EL FORMATO DEL ANEXO VI DE ESTA CONVOCATORIA (EN CASO DE PROPOSICIÓN CONJUNTA Y DE SER APLICABLE, DEBERÁ DE SER PRESENTADO POR CADA UNA DE LAS PERSONAS PARTICIPANTES EN LA PROPOSICIÓN CONJUNTA, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 48 FRACCIÓN VIII SEGUNDO PÁRRAFO DE EL REGLAMENTO ). NO SERÁ MOTIVO DE DESCALIFICACIÓN EL INCUMPLIMIENTO DE ESTE INCISO, Y POR LO TANTO NO SE APLICARÁ LA PREFERENCIA A QUE SE ALUDE EL INCISO M) NUMERAL 2 DEL APARTADO V. DENOMINADO CRITERIOS ESPECÍFICOS PARA LA EVALUACIÓN (PROPOSICIONES Y DOCUMENTACIÓN DISTINTA A ÉSTAS) Y ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO APARTADO V. CRITERIOS ESPECÍFICOS PARA LA EVALUACIÓN (PROPOSICIONES Y DOCUMENTACIÓN DISTINTA A ÉSTAS) Y ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO, DE LA PRESENTE LICITACIÓN. J). ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE PARA EL CASO DE PROPOSICIONES CONJUNTAS, ÉL REPRESENTANTE COMÚN DE LA AGRUPACIÓN DEBERÁ SEÑALAR EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, QUE LA PROPOSICIÓN QUE PRESENTA ES EN FORMA CONJUNTA K). DE SER EL CASO DE PROPOSICIONES CONJUNTAS, EL DEBERÁ PRESENTAR CONVENIO FIRMADO POR CADA UNA DE LAS PERSONAS QUE INTEGREN UNA PROPOSICIÓN CONJUNTA, EL CUAL DEBERÁ INDICAR LAS OBLIGACIONES ESPECIFICAS DEL CONTRATO QUE CORRESPONDERÁ A CADA UNA DE ELLAS. L). EL PROVEEDOR ( ADJUDICADO), EN CUMPLIMIENTO AL ARTÍCULO 32-D DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN Y DE CONFORMIDAD CON LA RESOLUCIÓN MISCELÁNEA FISCAL PARA EL AÑO 2011 (PUBLICADA EN EL DOF 1/07/2011), DEBERÁ PRESENTAR EL ACUSE DE RECEPCIÓN CON EL QUE COMPRUEBE QUE REALIZÓ LA SOLICITUD DE OPINIÓN PREVISTA EN LA REGLA I DE LA RESOLUCIÓN MISCELÁNEA FISCAL PARA EL ASIMISMO EL PROVEEDOR ( ADJUDICADO) DEBERÁ REALIZAR LA CONSULTA DE OPINIÓN ANTE EL SAT, PREFERENTEMENTE DENTRO LOS TRES DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA FECHA EN QUE TENGA CONOCIMIENTO DEL FALLO O ADJUDICACIÓN Página 21 de 280

22 CORRESPONDIENTE. EN DICHA SOLICITUD DE OPINIÓN DEBERÁN INCLUIR LA SIGUIENTE DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO PARA QUE EL SAT ENVÍE EL ACUSE DE RESPUESTA QUE EMITIRÁ EN ATENCIÓN A DICHA SOLICITUD. APARTADO VII. INSTANCIA DE INCONFORMIDAD LA INCONFORMIDAD DEBERÁ PRESENTARSE POR ESCRITO DIRECTAMENTE EN LAS OFICINAS DE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA UBICADA EN INSURGENTES SUR NÚM. 1735, COLONIA GUADALUPE INN, DELEGACIÓN ÁLVARO OBREGÓN, C.P , MÉXICO, D.F. O BIEN EN EL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN LA SECRETARÍA, CON DOMICILIO EN PLAZA JUÁREZ NO. 20, PISO 19, COLONIA CENTRO, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, C.P , MÉXICO, D.F., O POR MEDIO DE COMPRANET. EN LAS INCONFORMIDADES QUE SE PRESENTEN A TRAVÉS DE COMPRANET ( DEBERÁN UTILIZARSE MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN ELECTRÓNICA EN SUSTITUCIÓN DE LA FIRMA AUTÓGRAFA. LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA CONOCERÁ DE LAS INCONFORMIDADES QUE SE PROMUEVAN CONTRA LOS ACTOS DE LOS PROCEDIMIENTOS DE LA LICITACIÓN QUE SE INDICAN A CONTINUACIÓN: 1. LA CONVOCATORIA, Y LAS JUNTAS DE ACLARACIONES. EN ESTE SUPUESTO, LA INCONFORMIDAD SÓLO PODRÁ PRESENTARSE POR EL INTERESADO QUE HAYA MANIFESTADO SU INTERÉS POR PARTICIPAR EN EL PROCEDIMIENTO SEGÚN LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 33 BIS DE LA LEY, DENTRO DE LOS SEIS DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA CELEBRACIÓN DE LA ÚLTIMA JUNTA DE ACLARACIONES. 2. EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, Y EL FALLO. EN ESTE CASO, LA INCONFORMIDAD SÓLO PODRÁ PRESENTARSE POR QUIEN HUBIERE PRESENTADO PROPOSICIÓN DENTRO DE LOS SEIS DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA CELEBRACIÓN DE LA JUNTA PÚBLICA EN LA QUE SE DÉ A CONOCER EL FALLO, O DE QUE SE LE HAYA NOTIFICADO AL EN LOS CASOS EN QUE NO SE CELEBRE JUNTA PÚBLICA. 3. LA CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN. EN ESTE SUPUESTO, LA INCONFORMIDAD SÓLO PODRÁ PRESENTARSE POR EL QUE HUBIERE PRESENTADO PROPOSICIÓN, DENTRO DE LOS SEIS DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A SU NOTIFICACIÓN, Y 4. LOS ACTOS Y OMISIONES POR PARTE DE LA CONVOCANTE QUE IMPIDAN LA FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO EN LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN LA CONVOCATORIA O EN LA LEY. EN ESTA HIPÓTESIS, LA INCONFORMIDAD SÓLO PODRÁ PRESENTARSE POR QUIEN HAYA RESULTADO ADJUDICADO, DENTRO DE LOS SEIS DÍAS HÁBILES POSTERIORES A AQUÉL EN QUE HUBIERE VENCIDO EL PLAZO ESTABLECIDO EN EL FALLO PARA LA FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO O, EN SU DEFECTO, EL PLAZO LEGAL. EN TODOS LOS CASOS EN QUE SE TRATE DE S QUE HAYAN PRESENTADO PROPOSICIÓN CONJUNTA, LA INCONFORMIDAD SÓLO SERÁ PROCEDENTE SI SE PROMUEVE CONJUNTAMENTE POR TODOS LOS INTEGRANTES DE LA MISMA. LA INTERPOSICIÓN DE LA INCONFORMIDAD EN FORMA O ANTE AUTORIDAD DIVERSA A LA SEÑALADA EN ESTE NUMERAL, SEGÚN CADA CASO, NO INTERRUMPIRÁ EL PLAZO PARA SU OPORTUNA PRESENTACIÓN. APARTADO VIII. FORMATOS QUE FACILITAN Y AGILIZAN LA PRESENTACIÓN DE LAS PROPOSICIONES Y DOCUMENTACIÓN DISTINTA A ÉSTAS Página 22 de 280

23 ANEXO A. ANEXO B. ANEXO I.- ANEXO II.- ANEXO III.- ANEXO IV.- ANEXO V.- ANEXO VI.- ANEXO VII.- ANEXO VIII.- ANEXO TÉCNICO (PROPUESTA TÉCNICA DEL ). SERVICIO DE PROVISIÓN Y ELABORACIÓN DE ALIMENTOS PARA LOS TRABAJADORES EN LOS COMEDORES OPERATIVOS DE LOS EDIFICIO TLATELOLCO, TRIANGULAR Y ALMACÉN GENERAL DE LA SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORES PROPUESTA ECONÓMICA DEL. FORMATO PARA ACREDITACIÓN DE PERSONALIDAD. FORMATO PARA MANIFESTACIÓN DE NACIONALIDAD MEXICANA, QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS S. FORMATO DE CUMPLIMIENTO DE NORMAS. FORMATO RELATIVO A LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 ANTEPENÚLTIMO PÁRRAFO DE LA LEY. FORMATO DE DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD. FORMATO DE ESTRATIFICACIÓN. RELACIÓN DE DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA PARTICIPAR E INTEGRAR LAS PROPOSICIONES. MODELO DE CONTRATO. EL ACUERDO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS DISPOSICIONES QUE SE DEBERÁN OBSERVAR PARA LA UTILIZACIÓN DEL SISTEMA ELECTRÓNICO DE INFORMACIÓN PÚBLICA GUBERNAMENTAL DENOMINADO COMPRANET, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN, PUBLICADO EL MARTES 28 DE JUNIO DE NOTA INFORMATIVA PARA PARTICIPANTES DE PAÍSES MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO (OCDE). ANEXO EVALUACIÓN DE PROPOSICIONES A TRAVÉS DEL MECANISMO DE PUNTOS O PORCENTAJES ENCUESTA DE TRANSPARENCIA. Página 23 de 280

24 ANEXO A ANEXO TÉCNICO (PROPUESTA TÉCNICA DEL ) (FORMARÁ PARTE INTEGRAL DEL ANEXO A DEL CONTRATO) (Elaborar en hoja preferentemente membretada de la persona) PARTIDA ÚNICA. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO PARA LA EMISIÓN DEL PASAPORTE MEXICANO EN EL TERRITORIO NACIONAL. 1. Generalidades Nomenclatura Contratación de Recursos Humanos Personal Operativo en Delegaciones y Centros de Producción de Pasaportes Posiciones Operador para Centro de Producción Capacitación a los Operadores de Centros de Producción Plan de Recursos Humanos Procedimiento para requerimientos de posiciones operadores Evaluaciones a los operadores Sustitución de operadores Reportes sobre el personal Del pago de los servicios de personalización de pasaporte Personal de Tecnologías de Información Generalidades sobre el sistema Generalidades sobre la metodología de proyectos Desarrollador Java Senior Arquitecto Java Administrador de Base de Datos Administrador de Infraestructura Administrador de Pruebas y Documentador Administrador de Enlaces de Comunicación y Redes Administrador de servidores de propósito específico (balanceadores de aplicaciones y bases de datos, aceleradores SSL, manejadores globales de tráfico, proxy) Administrador de Seguridad Personal para monitoreo Infraestructura Delegaciones Generalidades Equipo de Cómputo Servidor local de archivos A No-Break (UPS) Cámara fotográfica Impresora Escáner de cama plana Hub USB Barra Multicontactos Escáner de alta velocidad Dispositivo de Login Biométrico Escáner de huella dactilar Lector de código de barras 2D Pág. Página 24 de 280

25 4.14 PAD digitalizador de firma Escáner de IRIS Lectora de Pasaporte Licenciamiento Instalación de los Equipos Procedimiento de Rollback (Retorno) Administración de los Equipos Administración de Parches (Patch management) Consumibles Solución de Personalización Suministro de equipos para personalización Niveles de servicio de equipos de personalización Pruebas y evaluación de la solución de personalización Programa de Instalación del equipo de personalización Procedimiento para incremento en el número de equipos de personalización Suministro de consumibles para equipo de personalización Mantenimientos al equipo de personalización Personal encargado de la personalización de la libreta de pasaporte Del pago de los servicios de personalización de pasaporte Suministro de láminas de alta seguridad Dimensiones de la lámina de seguridad Dimensiones y distribución de la Película en el carrier o pliego portador: Elementos de seguridad Diseño de las láminas de seguridad Características generales Sobre la producción y almacenamiento de la lámina de seguridad Procedimiento para la administración y entrega de láminas de seguridad Resguardo de las láminas de seguridad Reportes relacionados al suministro de láminas de seguridad Evaluación de las láminas de seguridad Del pago de la lámina Infraestructura Centro de Datos Generalidades Equipamiento necesario para el funcionamiento del Centro de Datos Servidor tipo A Servidor tipo B Servidor tipo C Dispositivo para Administración de Carga de Aplicaciones Dispositivo de Administración Global de Tráfico Internet Sistema de Prevención de Intrusión (IPS) Dispositivo tipo Corta Fuegos (Firewall) Infraestructura-Almacenamiento Sistema de almacenamiento en Red (SAN) Sistema de respaldo Comunicaciones del centro de datos Mesa de Servicios Objetivo del servicio Descripción del servicio Página 25 de 280 Pág.

26 9.3 Gestión de Incidentes de EL SISTEMA y componentes Gestión de la operación de EL SISTEMA Características del equipo humano que prestará el servicio Características de componentes y herramientas tecnológicas que se utilizarán para prestar el servicio Entregables Niveles de Servicio Apéndices Directorio de Delegaciones Producción Promedio por Delegación o Centro de Producción Volumetria de Infraestructura Renovación de Equipo en las Delegaciones y Centros de Producción Carta Responsiva Ficha descriptiva del equipo de impresión Ficha descriptiva del equipo de ensamble Tabla de configuración del servicio de personalización Protocolo de Evaluación Para la Medición de los Niveles de Servicio de Personalización y Ensamble de un Pasaporte Mexicano Pág. Pág. Tablas Tabla 2: Especificación técnica del perfil Desarrollador Java Senior Tabla 3: Especificación técnica del perfil Arquitecto Java Tabla 4: Especificación técnica del perfil Administrador de Base de Datos Tabla 5: Especificación técnica del Administrador de Infraestructura Tabla 6: Especificación técnica del perfil Administrador de Pruebas y Documentador Tabla 7: Especificación técnica del perfil de Administrador de Enlaces de Comunicación y Redes Tabla 8: Especificación técnica del perfil Administrador de servidores de propósito específico (balanceadores de aplicaciones y bases de datos, aceleradores SSL, manejadores globales de tráfico, proxy) Tabla 9: Especificación técnica del perfil Administrador de Seguridad Tabla 10: Especificación técnica del perfil Personal para monitoreo Tabla 12: Características del Equipo de Cómputo Tabla 13: Especificación técnica del Servidor local de archivos A Tabla 15: Especificación técnica del No-Break (UPS) Tabla 16: Especificación técnica de la Cámara fotográfica Tabla 17: Lista de dispositivos soportados por "VeriLook SDK " para la Cámara fotográfica Tabla 18: Especificación técnica de la Impresora Tabla 19: Especificación técnica del Escáner de cama plana Tabla 20: Especificación técnica del Escáner de alta velocidad Tabla 21: Especificación técnica deldispositivo de Login Biométrico Tabla 22: Lista de dispositivos compatibles con "VeriFinger SDK" para el Escáner de huella dactilar Tabla 22: Especificación técnica del Escáner de huella dactilar Tabla 23: Lista de dispositivos compatibles con "VeriFinger SDK" para el Escáner de huella dactilar Tabla 24: Especificación técnica del Lector de código de barras 2D Tabla 25: Especificación técnica del PAD digitalizador de firma Tabla 26: Especificación técnica del Escáner de IRIS Tabla 28: Lista de dispositivos compatibles con "VeriEye SDK" para el Escáner de huella dactilar Tabla 27: Especificación técnica de la Lectora de Pasaporte Tabla 28: Requerimientos técnicos del Switch SAN Tabla 29: Especificación técnica del Servidor tipo A Tabla 30: Especificación técnica de Servidor tipo B Tabla 31: Especificación técnica de Servidor tipo C Página 26 de 280

27 Tabla 32: Funcionalidad del Dispositivo para Administración de Carga de Aplicaciones Tabla 33: Especificación técnica del Dispositivo para Administración de Carga de Aplicaciones Tabla 34: Características del Dispositivo de Administración Global de Tráfico Internet Tabla 35: Funcionalidad del Sistema de Prevención de Intrusión (IPS) Tabla 36: Funcionalidad del Dispositivo tipo Corta Fuegos (Firewall) Tabla 37: Requerimientos técnicos del Sistema de almacenamiento en Red (SAN) Tabla 35 Responsabilidades del Coordinador del Servicio Tabla 36: Formación del Coordinador del Servicio Tabla 37: Habilidades del Coordinador del Servicio Tabla 38: Responsabilidades del Gestor de la Operación (problemas, configuración, cambios y niveles de servicio) Tabla 39: Formación del Gestor de la Operación (problemas, configuración, cambios y niveles de servicio) Tabla 40: Habilidades del Gestor de la Operación (problemas, configuración, cambios y niveles de servicio) Tabla 41: Responsabilidades del Supervisor de gestión de incidentes Tabla 42: Formación del Supervisor de gestión de incidentes Tabla 43: Habilidades del Supervisor de gestión de incidentes Tabla 44: Responsabilidades Generalista (Agente de Atención de Primer Nivel) de gestión de incidentes Tabla 45: Formación del Generalista (Agente de Atención de Primer Nivel) de gestión de incidentes Tabla 46: Habilidades del Generalista (Agente de Atención de Primer Nivel) de gestión de incidentes Pág. Diagramas Figura 1 MAAGTIC Figura 2 Fases para la ejecución de proyectos Figura 3: Descripción gráfica de lalínea de producción y personalización Figura 4: Comunicaciones del centro de datos Figura 5 Promedio de Incidentes Figura 6 Modelo de Operación Gestión de Inicidentes Página 27 de 280

28 Generalidades Nomenclatura Para un mejor entendimiento y manejo común de la terminología, a continuación se describen los conceptos que serán utilizados en la definición de los bienes o servicios y recursos humanos solicitados. Cada uno de los bienes o servicios y recursos humanos solicitados contarán con 5 etapas a lo largo del contrato: Donde para cada una de estas etapas se han definido responsables, entregables y niveles de servicio esperados. A continuación se describe en qué consiste cada uno tanto para recursos humanos como para bienes solicitados (equipo). Recursos humanos Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Responsable de revisar y ajustar cada uno de los Responsable de preparar o Responsable del recursos involucrados en capacitar a cualquiera de aprovechamiento de el servicio, para realinearlos a los los recursos humanos cualquiera de los recursos solicitados para cumplir humanos de acuerdo a los requerimientos con los requerimientos requerimientos funcionales, operativos o funcionales, operativos o funcionales, operativos o técnicos, que aseguren su técnicos del mismo. técnicos. aprovechamiento, disponibilidad y continuidad. Responsable de proporcionar o incorporar los recursos humanos al servicio. Entregable al incorporarse al servicio considerando el perfil solicitado. Responsable de la mejora continua de cualquiera de los recursos humanos que permita su alineamiento a nuevos requerimientos operativos, funcionales o técnicos, que surjan durante la operación del servicio. Entregable Entregable de la Entregable del Entregable de la evaluación de los recursos funcionamiento de los preparación o capacitación involucrados en el recursos humanos de los recursos humanos servicio, para asegurar su asignados al servicio solicitados. aprovechamiento, considerando el perfil disponibilidad y solicitado. continuidad. Nivel de servicio que se espera al incorporar los recursos humanos al mismo. Entregable de la mejora continua de los recursos humanos de acuerdo a la evaluación realizada. Nivel de servicio Nivel de servicio que se Nivel de servicio que se espera en el Nivel de servicio que se espera de la preparación o funcionamiento de los espera obtener en la capacitación de los recursos humanos evaluación de los recursos recursos humanos asignados al servicio involucrados. solicitados. considerando el perfil solicitado. Nivel de servicio esperado al aplicar la mejora continua de los recursos humanos de acuerdo a la evaluación realizada. Página 28 de 280

29 Bienes (Equipos) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Responsable de revisar y Responsable de instalar, ajustar preventiva o Responsable del configurar, parametrizar o correctivamente de cada funcionamiento de los calibrar los bienes uno de los bienes en el bienes solicitados de solicitados para cumplir servicio, para re-alinearlos acuerdo a los con los requerimientos a los requerimientos requerimientos funcionales, operativos o funcionales, operativos o funcionales, operativos o técnicos del mismo. técnicos, que aseguren su técnicos. vigencia, disponibilidad y continuidad. Responsable de proporcionar o incorporar los bienes solicitados. Responsable de la mejora continua de los bienes solicitados que permitan su alineamiento a nuevos requerimientos operativos, funcionales o técnicos, que surjan durante la operación del servicio. Entregable Entregable al proporcionar los bienes, considerando lasespecificaciones técnicas solicitadas. Entregable de la instalación, configuración,parametriza ción o calibración de cualquiera de los bienes solicitados. Entregable del desempeño o funcionamientode los bienes,considerando lasespecificaciones técnicas solicitadas. Entregable de la revisión y ajuste preventivo y correctivo de los bienes solicitados, para asegurar su vigencia, disponibilidad y continuidad. Entregable de la mejora continua de los bienes de acuerdo a nuevos requerimientos operativos, funcionales o técnicos, que surjan durante la operación del servicio. Nivel de servicio Nivel de servicio que se espera al proporcionar los bienes, considerando las especificaciones técnicas solicitadas. Nivel de servicio que se espera en la instalación, configuración,parametriza ción o calibración delos bienes solicitados. Contratación de Recursos Humanos Nivel de servicio que se espera en el desempeño o funcionamiento de los bienes, considerando las especificaciones técnicas solicitadas. Nivel de servicio que se espera en la revisión y ajuste preventivo y correctivo de los bienes solicitados. Nivel de servicio esperado al aplicar la mejora continua de los bienes de acuerdo a nuevos requerimientos operativos, funcionales o técnicos, que surjan durante la operación del servicio. El Proyecto requiere que EL proporcione a LA SECRETARÍA personal de apoyo para la operación de algunos Centros de Producción de Pasaportes, así como personal técnico especializado en tecnologías de la información para atender diversas necesidades que se presentan de manera continua durante la operación. EL aportará los recursos humanos y asumirá toda la responsabilidad sobre el personal que sea contratado para el servicio, no existiendo vínculo laboral alguno con LA SECRETARÍA ; por lo que, la dependencia laboral y funcional de estos trabajadores será responsabilidad de EL EL decidirá cuáles serán las fuentes que utilizará para reclutar al personal, siempre y cuando garantice que los recursos humanos seleccionados cumplan totalmente con los perfiles especificados en el presente documento. EL será responsable de forma directa, y sin responsabilidad alguna para LA SECRETARÍA, de las funciones y actividades que ese personal desempeñe en las delegaciones y Centros de Producción, así como del pago de todas las prestaciones que por ley les correspondan. LA SECRETARÍA podrá en cualquier momento verificar la calidad del servicio prestado por los operadores asignados para el servicio, reservándose el derecho de solicitar el cambio de alguno de ellos que a su juicio no cumpla con el nivel de calidad requerido. Esta verificación se realizará a través de una evaluación por parte de personal de LA SECRETARÍA, así como por mediciones promedio en cuanto a cantidad y calidad de trámites efectivamente concluidos en cada uno de los subprocesos de expedición de pasaportes en los que intervengan. Personal Operativo en Delegaciones y Centros de Producción de Pasaportes Página 29 de 280

30 EL ADJUDICADO deberá suministrar personal para la operación de la línea de producción en las Delegaciones y Centros de Producción de Pasaportes. EL ADJUDICADO aportará los recursos humanos y asumirá toda la responsabilidad sobre el personal que sea contratado para el servicio, no existiendo vínculo laboral alguno con LA SECRETARÍA ; por lo que, la dependencia laboral de estos trabajadores será responsabilidad de EL ADJUDICADO. EL ADJUDICADO decidirá cuáles serán las fuentes que utilizará para reclutar al personal, siempre y cuando garantice que los recursos humanos seleccionados cumplan totalmente con los perfiles especificados en el presente documento. EL ADJUDICADO será responsable de forma directa, y sin responsabilidad alguna para LA SECRETARÍA, de las funciones y actividades que ese personal desempeñe en las delegaciones y Centros de Producción, así como del pago de todas las prestaciones que por ley les correspondan. LA SECRETARÍA podrá en cualquier momento verificar la calidad del servicio prestado por los operadores asignados, reservándose el derecho de solicitar el cambio de alguno de ellos que a su juicio no cumpla con el nivel de calidad requerido. Esta verificación se realizará a través de una evaluación por parte de personal de LA SECRETARÍA, así como por mediciones promedio en cuanto a cantidad y calidad de trámites efectivamente concluidos en cada uno de los subprocesos de expedición de pasaportes en los que intervengan. Las evaluaciones serán definidas y se coordinarán con la Dirección General de Delegaciones. Más adelante se proporcionará una mayor descripción de éstas evaluaciones. Posiciones Operador para Centro de Producción El requerimiento del personal operativo en delegaciones y centros de producción de pasaportes, se hará por Posiciones Operador de Centro de Producción. Cabe hacer hincapié en las Oficinas de Enlace no requerirán de este servicio. Por posición deberá entenderse el puesto que deberá ser cubierto por la persona o personas que se requieran, a juicio y cálculo de EL, de acuerdo a la jornada correspondiente, las cuales se describen más adelante. Por lo tanto, para cubrir una posición operador EL ADJUDICADO suministrará el personal que estime necesario. Dentro de cada delegación o Centro de Producción, los operadores se ubicarán en el área de producción de pasaportes. La función de un operador de Centro de Producción será la de operar una estación de trabajo dentro de la línea de producción de pasaporte, ya sea registro en vivo, registro backoffice, control de calidad, digitalización, entrega o de aquellas otras actividades en la línea de producción de pasaportes, que se pudieran llegar a requerir y que a juicio de LA SECRETARIA y por sus características sean susceptibles de ocuparse tomando en cuenta el esquema de posición operador. Cabe señalar que las estaciones de personalización y ensamble de la línea de producción, quedan excluidas del equipo a operar por el personal operativo al que se hace referencia, ya que esas estaciones serán responsabilidad exclusiva de los operadores de personalización que suministre EL ADJUDICADO. El perfil mínimo con el que debe cumplir un operador de Centro de Producción es el siguiente: Nivel mínimo de estudios de preparatoria terminada o carrera técnica a nivel bachillerato terminada Con conocimientos del uso de herramientas computacionales de Office y Windows Se requieren dos tipos de Posiciones Operador de Centro de Producción, una en jornada ordina y otra en jornada extendida. Una delegación o centro de producción tendrá sólo un esquema jornada, ya sea ordinaria o extendida. No habrá delegaciones o centros de producción con jornadas combinadas. Cabe señalar que el lugar de residencia del personal que contrate EL ADJUDICADO, o bien los gastos de traslado y habitación del personal, serán decisión y responsabilidad de EL ADJUDICADO. A continuación se describen las características particulares de cada tipo de posición. Página 30 de 280

31 Requerimiento a cumplir Horario de la posición Días a laborar Requerimiento mínimo anual de posiciones Requerimiento máximo anual Delegación o Centro de Producción en la que aplica cada Posición Posición Operador Jornada Ordinaria De las 8:00 a las 15:00 horas Se consideran 22 días hábiles por mes. LA SECRETARÍA definirá los días laborales al mes de la posición operador de Centro de Producción o Delegación, de acuerdo a las necesidades y esquemas de atención de cada uno de éstos. Los días festivos oficiales que señale el Diario Oficial de la Federación no serán considerados como laborales. Posición Operador Jornada extendida De las 8:00 a las 19:00 horas Se consideran hábiles los siete días de la semana, excepto los días festivos oficiales que señale el Diario Oficial de la Federación. 7,200 (Siete mil doscientas) 4,520 (Cuatro mil quinientos veinte) 18,000 (Dieciocho mil) 11,300 (Once mil trescientos) Las posiciones operador jornada extendida, podrán ser requeridas en cualquiera de los Centros de Producción del Sistema Nacional, Asimismo, LA SECRETARÍA podrá abrir nuevos Centros de Producción, o bien cerrar o modificar los ya existentes. Cuauhtémoc, Benito Juárez y Cuajimalpa. Capacitación a los Operadores de Centros de Producción Capacitación en el Sistema Antes del inicio de operación, LA SECRETARÍA capacitará a los Operadores de Centro de Producción en el uso y manejo del Sistema de Expedición de Pasaportes. Asimismo, en la capacitación se entregará a EL ADJUDICADO un Manual de Operación del Sistema de Expedición de Pasaportes. EL ADJUDICADO deberá reproducir dicho Manual y distribuirlo entre el personal que considere conveniente. Estas capacitaciones se llevarán a cabo en las delegaciones y Centros de Producción de LA SECRETARÍA. Capacitación en el uso del equipo EL ADJUDICADO capacitará a los Operadores de Centro de Producción en el uso del equipo de la línea de producción. Estas capacitaciones podrán ser en las instalaciones que convengan a EL ADJUDICADO, o bien en las delegaciones y/o Centros de Producción de LA SECRETARÍA, previa solicitud a ésta y con su visto bueno. Plan de Recursos Humanos. Como parte de su propuesta técnica, EL deberá entregar plan de recursos humanos en papel membretado y firmado por el representante legal de la empresa en el que indique lo siguiente: a. Esquema de reclutamiento b. Plan de capacitación del personal sobre el uso del equipo. c. Programa de capacitaciones. d. Calendario de evaluaciones al personal e. Plan de estímulos y prestaciones al personal. f. Programa de control y registro de asistencias y horarios. Página 31 de 280

32 EL ADJUDICADO entregará a LA SECRETARÍA un Plan de Recursos Humanos 10 días naturales antes del inicio del servicio, el cual deberá contener lo siguiente: a) Esquema de reclutamiento b) Plan de capacitación del personal sobre el uso del equipo. c) Programa que incluirá calendario de capacitación inicial y capacitaciones periódicas. d) Calendario de evaluaciones al personal, el cual se propondrá a LA SECRETARÍA para su visto bueno. e) Plan de estímulos y prestaciones al personal. f) Programa de control y registro de asistencias y horarios. Procedimiento para requerimientos de posiciones operadores SRE Orden de Servicio Proveedor Proceso de reclutamiento SRE y Proveedor Capacitación Proveedor Documentació n Proveedor Inicio de operación Requerimiento inicial En el requerimiento inicial de posiciones operador, el procedimiento a seguir será el siguiente: 1. Orden de Servicio: a. "LA SECRETARÍA" formulará una orden de servicio, especificando el número de posiciones operador que requiere por Delegación o Centro de Producción, así como la fecha de inicio de operación de éstas. La Orden se Servicio se presentará a EL ADJUDICADO al menos 30 días naturales antes de la fecha de inicio de operación. b. EL ADJUDICADO recibe la Orden de Servicio 2. Proceso de reclutamiento: a. EL ADJUDICADO realiza el cálculo de cuánto personal requiere para cubrir la cantidad de posiciones operador solicitadas, y comienza su proceso de reclutamiento, así como cualquier gestión correspondiente. 3. Capacitación: a. EL ADJUDICADO envía a "LA SECRETARÍA" la relación de personal a capacitar, 15 días naturales antes de la fecha de inicio de operación. El número de personas en esta relación podrá ser mayor al número de posiciones operador requeridas en razón de: 1) cubrir las posiciones en los horarios establecidos y 2) contar con personal adicional para el caso de que algunos no aprueben la evaluación correspondiente. b. EL ADJUDICADO capacita a los prospectos a operador en el uso del equipo y "LA SECRETARÍA" los capacita en el manejo del sistema de pasaportes. c. EL ADJUDICADO evalúa a los prospectos a operador en el uso del equipo y "LA SECRETARÍA" los evalúa en el uso y manejo del Sistema de Pasaportes. d. "LA SECRETARÍA" envía los resultados de la evaluación en el Sistema a EL ADJUDICADO, al menos 7 días naturales antes de la fecha de inicio de operación. 4. Documentación: EL ADJUDICADO envía a "LA SECRETARÍA" 5 días naturales antes de la fecha de inicio de operación: a) La lista de asistencia a la capacitación en el equipo, la cual deberá contener la firma de los participantes y del responsable de la capacitación. Página 32 de 280

33 b) Los resultados de la evaluación en el uso del equipo, indicando el resultado obtenido por cada operador y anexará a ésta la evidencia documental. La evidencia documental señalada será acordada en su momento con LA SECRETARÍA. c) La relación del personal, la cual deberá contener, por delegación o Centro de Producción, los nombres de las personas que cubrirán las posiciones operador en cada Delegación o Centro de Producción. d) Los expedientes del personal que ocupará las posiciones operador, los cuales deberán integrarse con los siguientes documentos y/o elementos: i. Hoja de datos personales en el formato que designe LA SECRETARÍA ii. Copia de identificación oficial, iii. Carta de confidencialidad, en el formato que designe LA SECRETARÍA iv. Copia del último comprobante de estudios (certificado, constancia escolar, no se aceptarán boletas de calificaciones) v. Copia del comprobante de domicilio, vi. Carta de no antecedentes penales. vii. Currículum vitae. viii. Certificado de capacitación (el cual se señala en el punto 5 Evaluaciones a los operadores) 5. Inicio de operación: Los operadores de las posiciones solicitadas deberán presentarse en la delegación o Centro de Producción indicado en máximo 30 días naturales posteriores a la entrega de la orden de servicio hecha por "LA SECRETARÍA". Los operadores deben cumplir al 100% el perfil requerido y haber cumplido a satisfacción de "LA SECRETARÍA" todos los pasos del procedimiento antes descrito. El ADJUDICADO entregará, al término de 3 (tres) días a partir de la fecha de inicio de operación de los operadores, un comunicado de confirmación de las posiciones operador suministradas, en la que adjunte copia simple del control de asistencia del primer día que se presentaron dichos operadores en la delegación o centro de producción. Requerimientos de personal durante la vigencia del contrato En el requerimiento de posiciones operador durante la vigencia del contrato, el procedimiento a seguir será el siguiente: 1. Orden de Servicio a. "LA SECRETARÍA" formulará una Orden de Servicio, especificando el número de posiciones operador que requiere por Delegación o Centro de Producción, así como la fecha de inicio de operación de éstas. La Orden se Servicio se presentará a EL ADJUDICADO al menos 15 días naturales antes de la fecha de inicio de operación. b. EL ADJUDICADO recibe la Orden de Servicio 2. Proceso de reclutamiento: a. EL ADJUDICADO realiza el cálculo de cuánto personal requiere para cubrir la cantidad de posiciones operador solicitadas, y comienza su proceso de reclutamiento, así como cualquier gestión correspondiente. 3. Capacitación: a. EL ADJUDICADO envía a "LA SECRETARÍA" la relación de personal a capacitar, 10 días naturales antes de la fecha de inicio de operación. El número de personas en esta relación podrá ser mayor al número de posiciones operador requeridas en razón de: 1) cubrir las posiciones en los horarios establecidos y 2) contar con personal adicional para el caso de que algunos no aprueben la evaluación correspondiente. b. EL ADJUDICADO capacita a los prospectos a operador en el uso del equipo y "LA SECRETARÍA" los capacita en el manejo del sistema de pasaportes. c. EL ADJUDICADO evalúa a los prospectos a operador en el uso del equipo y "LA SECRETARÍA" los evalúa en el uso y manejo del Sistema de Pasaportes. d. "LA SECRETARÍA" envía los resultados de la evaluación en el Sistema a EL ADJUDICADO, al menos 7 días naturales antes de la fecha de inicio de operación. 4. Documentación EL ADJUDICADO envía a "LA SECRETARÍA" 5 días naturales antes de la fecha de inicio de operación: Página 33 de 280

34 a) La lista de asistencia a la capacitación en el equipo, la cual deberá contener la firma de los participantes y del responsable de la capacitación. b) Los resultados de la evaluación en el uso del equipo, indicando el resultado obtenido por cada operador y anexará a ésta la evidencia documental. La evidencia documental señalada será acordada en su momento con LA SECRETARÍA. c) La relación del personal, la cual deberá contener, por delegación o Centro de Producción, los nombres de las personas que cubrirán las posiciones operador en cada Delegación o Centro de Producción. d) Los expedientes del personal que ocupará las posiciones operador, lo cuales deberán integrarse con los siguientes documentos y/o elementos: i. Hoja de datos personales en el formato que designe LA SECRETARÍA ii. Copia de identificación oficial, iii. Carta de confidencialidad, en el formato que designe LA SECRETARÍA iv. Copia del último comprobante de estudios (certificado, constancia escolar, no se aceptarán boletas de calificaciones) v. Copia del comprobante de domicilio, vi. Carta de no antecedentes penales. vii. Currículum vitae. viii. Certificado de capacitación (el cual se señala en el punto 5 Evaluaciones a los operadores) 5. Los operadores de las posiciones solicitadas deberán presentarse en la delegación o Centro de Producción indicado en máximo 15 días naturales posteriores a la entrega de la orden de servicio hecha por "LA SECRETARÍA". Los operadores deben cumplir al 100% el perfil requerido y haber cumplido a satisfacción de "LA SECRETARÍA" todos los pasos del procedimiento antes descrito. El ADJUDICADO entregará, al término de 3 (tres) días a partir de la fecha de inicio de operación de los operadores, un comunicado de confirmación de las posiciones operador suministradas, en la que adjunte copia simple del control de asistencia del primer día que se presentaron dichos operadores en la delegación o centro de producción. Evaluaciones a los operadores "LA SECRETARÍA" realizará a los operadores una evaluación inicial, así como evaluaciones técnica-operativas y de actitud cada mes en los primeros 3 meses y de forma trimestral posteriormente. El objetivo de estas evaluaciones será el de valorar las habilidades del operador en el uso del sistema y equipo de la línea de producción, así como la actitud que demuestre en sus labores. El formato de la evaluación, así como su forma de aplicación serán acordadas con EL ADJUDICADO. Para considerar una evaluación como aprobada, ésta deberá contar con una calificación igual o superior a 8 (ocho) en una escala del 0 al 10. En caso de la evaluación inicial EL ADJUDICADO entregará un certificado de capacitación, únicamente al personal cuya calificación sea aprobatoria, es decir, igual o superior a 8 (ocho) en una escala del 0 al 10. En caso de las evaluaciones periódicas, cuando el operador no obtenga una calificación aprobatoria, podrá presentar la siguiente evaluación. Si en esa segunda evaluación el resultado es también menor a 8 (ocho), "LA SECRETARÍA" podrá pedir su sustitución. LA SECRETARÍA enviará a EL ADJUDICADO los resultados de las evaluaciones periódicas. Con base en dichos resultados, EL ADJUDICADO elaborará un plan de acción para corregir las debilidades y errores detectados y mejorar los resultados de la próxima evaluación. En este sentido, EL ADJUDICADO entregará a "LA SECRETARÍA" el informe de acciones realizadas del mes evaluado, entregándolo en los últimos 5 días del mes siguiente. Sustitución de operadores En caso de que LA SECRETARÍA solicite la baja de algún operador, ya sea por no aprobar las evaluaciones requeridas, o por razones que LA SECRETARÍA juzgue necesarias para la seguridad y buen desarrollo del proceso de expedición de pasaportes, EL ADJUDICADO deberá sustituir a dicho personal en máximo 5 días hábiles a partir de la fecha de la notificación por parte de "LA SECRETARÍA". Página 34 de 280

35 Si por cualquier otro motivo el personal causa baja, será obligación de EL ADJUDICADO la sustitución inmediata de dicho personal. En cualquier caso de sustitución de personal, el personal de nuevo ingreso deberá recibir la capacitación inicial que se indica en el procedimiento para requerimientos de posiciones operador. Reportes sobre el personal EL ADJUDICADO deberá entregar los siguientes reportes: 1. Reporte mensual de número de posiciones operador por Delegación o Centro de Producción.- Este reporte deberá estar validado por el responsable o encargado de la Delegación o Centro de Producción y debe ser entregado a "LA SECRETARÍA" en los primeros 5 (cinco) días naturales del mes siguiente al reportado. El pago mensual por concepto de este servicio a "EL ADJUDICADO" se integrará por la suma de las posiciones jornada ordinaria por cada una de las delegaciones o centro de producción, más la suma de las posiciones jornada extendida por cada una de las delegaciones o centro de producción, a mes vencido, previa validación de "LA SECRETARÍA". 2. Reporte mensual de asistencia diaria de personal por Delegación o Centro de Producción.- Este reporte deberá estar validado por el responsable o encargado de la Delegación o Centro de Producción. La entrega del reporte será en los primeros 5 (cinco) días naturales del mes siguiente al reportado. 3. Reporte de altas y bajas del personal avalado por responsable del Centro de Producción.- el cual deberá ir acompañado, en su caso, de los expedientes del personal de nuevo ingreso. La entrega de este reporte será en los primeros 5 (cinco) días naturales del mes siguiente al reportado. El porcentaje de rotación mensual general, por causas atribuibles a "EL ADJUDICADO", será de máximo 3%. Del pago de los servicios de personalización de pasaporte LA SECRETARIA pagará a EL ADJUDICADO el servicio de personal Operativo en Delegaciones y Centros de Producción de Pasaportes un precio unitario fijo, por posición operador para centro de producción en la modalidad de jornada ordinaria o jornada extendida. Los precios unitarios en comento de acuerdo a la modalidad señalada, deberá considerar todos los costos de los productos y servicios requeridos en los numerales 2 a 2.7 LA SECRETARIA no pagará el servicio de personal Operativo en Delegaciones y Centros de Producción de Pasaportes ante la inasistencia del mismo. Personal de Tecnologías de Información EL deberá suministrar el personal, los cuales estarán asignados de tiempo completo y de acuerdo a un esquema de máximos y mínimos a la Dirección General de Tecnologías de la Información e Innovación de LA SECRETARÍA que en lo sucesivo se denominará DGTII-. El personal que se incorpore deberá laborar en las instalaciones que LA SECRETARÍA defina dentro del Distrito Federal, este personal deberá respetar las políticas de seguridad, conducta y vestimenta que defina LA SECRETARÍA. La función de este personal será colaborar con la DGTII para integrar la nueva Plataforma de Cómputo, Periféricos, Nuevos requerimientos del usuario y mantenimientos al Sistema de Producción de Pasaportes en Territorio Mexicano (referido en adelante como EL SISTEMA ). "EL ADJUDICADO" reconoce y acepta ser el único patrón de todos y cada uno del personal que intervienen en el desarrollo y ejecución de los servicios pactados, de forma tal, que deslinda de toda responsabilidad a "LA SECRETARÍA", respecto de cualquier reclamo que en su caso puedan efectuar sus trabajadores, por lo que por ningún motivo se le considerará como patrón solidario o sustituto. También se considera que todos los entregables, documentación, códigos fuentes y cualquier otro elemento que sea generado por el personal mencionado en este apartado son propiedad de LA SECRETARÍA. Página 35 de 280

36 Generalidades sobre el sistema EL SISTEMA se basa en una aplicación de software con el que se realiza la expedición de pasaportes en territorio nacional, a través del denominado Sistema Nacional de Delegaciones de LA SECRETARÍA. EL SISTEMA realiza los procesos de captura de datos biográficos, enrolamiento biométrico, personalización, control de calidad, digitalización y administración del Proceso de Expedición de Pasaportes. Actualmente, LA SECRETARÍA es titular de los derechos de uso y explotación de EL SISTEMA. Esta condición le permite a LA SECRETARÍA utilizar EL SISTEMA en cualquier Delegación, Representación Mexicana en el Exterior u oficinas que LA SECRETARÍA designe para el enrolamiento y/o Expedición de Pasaportes Mexicanos. Este licenciamiento de uso de EL SISTEMA y todos sus componentes, se transfirió a favor de LA SECRETARÍA por un término de 99 años sin límite de estaciones de trabajo o servidores en los que se ejecutará. Esta licencia cubre cualquier implementación en las estaciones de trabajo o servidores de cualquier oficina que LA SECRETARÍA utilice para el enrolamiento, administración o producción de los Pasaportes Mexicanos. Adicionalmente, el licenciamiento otorga el derecho a LA SECRETARÍA de modificar el código si así lo requiere, sin perder los derechos de uso. Generalidades sobre la metodología de proyectos. A manera de referencia para EL, la metodología con la que trabaja LA SECRETARÍA para el desarrollo de los proyectos en la DGTII es el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones en adelante MAAGTIC -. Los procesos que involucran al personal solicitado para la DGTII se marcan en el siguiente diagrama: Figura 1 MAAGTIC Estos procesos y subprocesos derivan para el proceso de desarrollo de sistemas en diferentes fases que cumplen con una serie de entregables, a continuación se anexa un diagrama de referencia: Página 36 de 280

37 INICIO PLANEACIÓN EJECUCIÓN CIERRE Especificación de Alcance del Proyecto. Estrategia de Solución. Plan de Trabajo Alto Nivel. Acta de Aceptación de Entregables. Aceptación de Termino del Proyecto. Cuestionario de Retroalimentación. An lisis de Requerimientos Dise o del Sistema Prue as Implantación Especificación de Requerimientos. Arquitectura. Plan de Pruebas. Reporte de Integración. Matriz de Requerimientos. Interfaz Grafica. Matriz de Pruebas. Manual de Usuario. Casos de Uso. Registro de Defectos. Se uimiento Minutas. Administración de Riesgos y Problemas. Plan de Trabajo Detallado. Informe de rendimiento. Matriz de Solicitudes de Cambio. Figura 2 Fases para la ejecución de proyectos Esta metodología será considerada dentro de la primera capacitación que se imparte por LA SECRETARÍA al personal de EL, las capacitaciones siguientes hacia el personal nuevo deberán ser impartidas por EL Después de que el personal tome la primera capacitación impartida por LA SECRETARÍA, este deberá apegarse a esta metodología en conjunto con la DGTII. A continuación se describe el perfil del personal y los recursos necesarios: Desarrollador Java Senior Se requieren Ingenieros con Perfil Desarrollador Java Senior que deberán tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín titulado. 2 Conocimiento de POO y documentación en UML. 3 Experiencia mínima de 3 años en desarrollo con JDK y JEE5. 4 Experiencia mínima de 3 años en desarrollo en JSP, Servlets, EJB 3, JDBC, JNDI, JSF, CXF, ibatis, Struts, Spring, AJAX, Axis, JasperReports, WebServices. 5 Conocimiento de servidores JEE5 a nivel aplicativo. 6 Experiencia mínima de 3 años en Javascript. 7 Conocimiento del uso de SQL Server y Oracle 10 y 11G 8 Conocimiento de PL/SQL. 9 Certificación en Java Programer 1.6 o Java Web Component Developer JEE Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles 11 Experiencia mínima de 3 años en proyectos de desarrollo mayores a 6 meses utilizando las herramientas y plataformas arriba descritas Tabla 1: Especificación técnica del perfil Desarrollador Java Senior Página 37 de 280

38 Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 1,536 (mil quinientas treinta y seis) 3,840 (tres mil ochocientas cuarenta) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA. SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 2. Primera plática de inducción. La primera práctica 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. Página 38 de 280

39 Características mínimas de los entregables diploma de certificación expedida por Sun Microsystems u Oracle donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con LA SECRETARÍA y deberá ser firmado por el recurso y por el representante de EL 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con 3. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA 4. Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 39 de 280

40 Características mínimas de los entregables resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Toad Development Suite for Oracle 10.6 o superior. Enterprise Architect 9 o superior. WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Página 40 de 280

41 Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE. 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA Arquitecto Java 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Se requieren Arquitectos Java que deberán tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín titulado 2 Experiencia de 3 años en la definición de arquitecturas JEE. 3 Experiencia en desarrollo con JDK y JEE5. 4 Experiencia en desarrollo en JSP, Servlets, EJB 3, CXF, ibatis, Struts, Spring, AJAX, Axis, JasperReports, JNI, JNDI, JDBC, JTA, JPA, JSF, SOA, WSDL, SOAP, RESTful, WS-Interoperability, WS-Securitity. 5 Conocimiento de servidores JEE5 avanzado. 6 Experiencia en Javascript. 7 Conocimiento avanzado de SQL Server 2005 y Oracle 10g y 11g. 8 Creación de PL/SQL avanzado. 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Página 41 de 280

42 N Habilidades 9 Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles 10 Experiencia mínima de 3 años en el diseño y modelado de sistemas empresariales. 11 Experiencia de 5 años en metodología RUP. 12 Conocimiento avanzado sobre patrones de diseño de software. 13 Certificación en Java Architect. 14 Experiencia mínima de 5 años en proyectos de desarrollo mayores a 6 meses utilizando las herramientas y plataformas arriba descritas. Tabla 2: Especificación técnica del perfil Se requieren Ingenieros con Perfil Desarrollador Java Senior que deberán tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín titulado. 2 Conocimiento de POO y documentación en UML. 3 Experiencia mínima de 3 años en desarrollo con JDK y JEE5. 4 Experiencia mínima de 3 años en desarrollo en JSP, Servlets, EJB 3, JDBC, JNDI, JSF, CXF, ibatis, Struts, Spring, AJAX, Axis, JasperReports, WebServices. 5 Conocimiento de servidores JEE5 a nivel aplicativo. 6 Experiencia mínima de 3 años en Javascript. 7 Conocimiento del uso de SQL Server y Oracle 10 y 11G 8 Conocimiento de PL/SQL. 9 Certificación en Java Programer 1.6 o Java Web Component Developer JEE Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles 11 Experiencia mínima de 3 años en proyectos de desarrollo mayores a 6 meses utilizando las herramientas y plataformas arriba descritas Tabla 1: Especificación técnica del perfil Desarrollador Java Senior Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 1,536 (mil quinientas treinta y seis) 3,840 (tres mil ochocientas cuarenta) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Página 42 de 280

43 Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA. SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del diploma de certificación expedida por Sun Microsystems u Oracle donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 7. Primera plática de inducción. La primera práctica de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL 6. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. Página 43 de 280

44 Características mínimas de los entregables Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con LA SECRETARÍA y deberá ser firmado por el recurso y por el representante de EL 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener 8. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA 9. Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 44 de 280

45 Características mínimas de los entregables instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Toad Development Suite for Oracle 10.6 o superior. Enterprise Architect 9 o superior. WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Página 45 de 280

46 Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE. 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica Arquitecto Java 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Página 46 de 280

47 Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del diploma de certificación expedida por Sun Microsystems u Oracle donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 2. Primera plática de inducción. La primera práctica de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. Página 47 de 280

48 Características mínimas de los entregables Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con LA SECRETARÍA y deberá ser firmado por el recurso y por el representante de EL. 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener 3. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA 4. Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 48 de 280

49 Características mínimas de los entregables instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Toad Development Suite for Oracle 10.6 o superior. Enterprise Architect 9 o superior. WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Página 49 de 280

50 Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL Administrador de Base de Datos No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Se requieren Ingenieros con Perfil Administrador de Base de Datos que deberá tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín titulado. Experiencia al menos de tres años como administrador de motores de bases de 2 datos Oracle 10g y 11g. 3 Conocimiento avanzado en tunning de querys consultas. 4 Conocimiento avanzado en motor de bases de datos. 5 Conocimiento de las características técnicas en servidores. Experiencia mínima de 3 años en instalación y actualización de motores de bases 6 de datos. 8 Experiencia básica en desarrollo de sistemas. Experiencia de al menos 5 años en mantenimiento y administración de bases de 9 datos Oracle 10g y 11g. Certificación en Oracle Database 11g Administrator Certified Professional u 10 Oracle Database 11g Administrator Certified Master. Página 50 de 280

51 N Habilidades 11 Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles Experiencia mínima de 3 años en proyectos de administración de base de datos 12 mayores a 6 meses utilizando las herramientas y plataformas arriba descritas Tabla 3: Especificación técnica del perfil Se requieren Arquitectos Java que deberán tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín titulado 2 Experiencia de 3 años en la definición de arquitecturas JEE. 3 Experiencia en desarrollo con JDK y JEE5. 4 Experiencia en desarrollo en JSP, Servlets, EJB 3, CXF, ibatis, Struts, Spring, AJAX, Axis, JasperReports, JNI, JNDI, JDBC, JTA, JPA, JSF, SOA, WSDL, SOAP, RESTful, WS-Interoperability, WS-Securitity. 5 Conocimiento de servidores JEE5 avanzado. 6 Experiencia en Javascript. 7 Conocimiento avanzado de SQL Server 2005 y Oracle 10g y 11g. 8 Creación de PL/SQL avanzado. 9 Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles 10 Experiencia mínima de 3 años en el diseño y modelado de sistemas empresariales. 11 Experiencia de 5 años en metodología RUP. 12 Conocimiento avanzado sobre patrones de diseño de software. 13 Certificación en Java Architect. 14 Experiencia mínima de 5 años en proyectos de desarrollo mayores a 6 meses utilizando las herramientas y plataformas arriba descritas. Tabla 2: Especificación técnica del perfil Se requieren Ingenieros con Perfil Desarrollador Java Senior que deberán tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín titulado. 2 Conocimiento de POO y documentación en UML. 3 Experiencia mínima de 3 años en desarrollo con JDK y JEE5. 4 Experiencia mínima de 3 años en desarrollo en JSP, Servlets, EJB 3, JDBC, JNDI, JSF, CXF, ibatis, Struts, Spring, AJAX, Axis, JasperReports, WebServices. 5 Conocimiento de servidores JEE5 a nivel aplicativo. 6 Experiencia mínima de 3 años en Javascript. 7 Conocimiento del uso de SQL Server y Oracle 10 y 11G 8 Conocimiento de PL/SQL. 9 Certificación en Java Programer 1.6 o Java Web Component Developer JEE Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles 11 Experiencia mínima de 3 años en proyectos de desarrollo mayores a 6 meses utilizando las herramientas y plataformas arriba descritas Tabla 1: Especificación técnica del perfil Desarrollador Java Senior Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 1,536 (mil quinientas treinta y seis) 3,840 (tres mil ochocientas cuarenta) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Página 51 de 280

52 Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA. SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del diploma de certificación expedida por Sun Microsystems u Oracle donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 12. Primera plática de inducción. La primera práctica de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL 11. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. Página 52 de 280

53 Características mínimas de los entregables Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con LA SECRETARÍA y deberá ser firmado por el recurso y por el representante de EL 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener 13. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA 14. Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 53 de 280

54 Características mínimas de los entregables instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Toad Development Suite for Oracle 10.6 o superior. Enterprise Architect 9 o superior. WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Página 54 de 280

55 Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE. 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica Arquitecto Java 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Página 55 de 280

56 Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del diploma de certificación expedida por Sun Microsystems u Oracle donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 7. Primera plática de inducción. La primera práctica de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL 6. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. Página 56 de 280

57 Características mínimas de los entregables Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con LA SECRETARÍA y deberá ser firmado por el recurso y por el representante de EL. 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener 8. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA 9. Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 57 de 280

58 Características mínimas de los entregables instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Toad Development Suite for Oracle 10.6 o superior. Enterprise Architect 9 o superior. WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Página 58 de 280

59 Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Administrador de Base de Datos 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Página 59 de 280

60 Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del diploma de certificación expedida por Oracle donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 2. Primera plática de inducción. La primera práctica de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. Página 60 de 280

61 Características mínimas de los entregables Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con LA SECRETARÍA y deberá ser firmado por el recurso y por el representante de EL 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener 3. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA 4. Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 61 de 280

62 Características mínimas de los entregables instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Toad DBA Suite for Oracle 10.6 o superior. Enterprise Architect 9 o superior. WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Página 62 de 280

63 Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL Administrador de Infraestructura No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Se requieren Ingenieros con Perfil Administrador de Infraestructura que deberá tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín (Pasante o Titulado). Experiencia de tres años como responsable de la administración de Sistemas 2 Operativos, servidores, manejo de directorio activo, administración de ambientes SAN y respaldos. Experiencia en el manejo de arquitecturas SAN, servidores y Plataforma 3 Microsoft. Administración de servidores sobre plataforma Windows 2003 Server ediciones 4 Standard y Enterprise 32/64 bits. 5 Experiencia en la generación y ejecución de respaldos y restauraciones 6 Contar con experiencia en la configuración y diseño de cómputo distribuido. 7 Conocimiento medio en redes LAN, WAN. Página 63 de 280

64 N Habilidades Experiencia acreditable: 8 Aprovisionamiento de recursos SAN, creación de LUN, RAID Group Administración de servdiores físicos y virtuales Administración de Active Directory plataforma Microsoft 9 Comunicación asertiva, trabajo bajo presión, disponibilidad de horario Los ingenieros deberán contar con las siguientes certificaciones: 10 MCSE o MCITP:Server Administrator en Windows 2008 Curso o certificación acreditable en administración / operación de la SAN ofertada por EL ADJUDICADO Curso o certificación acreditable en administración / operación del sistema de respaldos ofertado por EL ADJUDICADO Curso acreditable o certificación en el sistema virtual ofertado por EL ADJUDICADO 11 Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles Tabla 4: Especificación técnica del Se requieren Ingenieros con Perfil Administrador de Base de Datos que deberá tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín titulado. Experiencia al menos de tres años como administrador de motores de bases de 2 datos Oracle 10g y 11g. 3 Conocimiento avanzado en tunning de querys consultas. 4 Conocimiento avanzado en motor de bases de datos. 5 Conocimiento de las características técnicas en servidores. Experiencia mínima de 3 años en instalación y actualización de motores de bases 6 de datos. 8 Experiencia básica en desarrollo de sistemas. Experiencia de al menos 5 años en mantenimiento y administración de bases de 9 datos Oracle 10g y 11g. Certificación en Oracle Database 11g Administrator Certified Professional u 10 Oracle Database 11g Administrator Certified Master. 11 Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles 12 Experiencia mínima de 3 años en proyectos de administración de base de datos mayores a 6 meses utilizando las herramientas y plataformas arriba descritas Tabla 3: Especificación técnica del perfil Se requieren Arquitectos Java que deberán tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín titulado 2 Experiencia de 3 años en la definición de arquitecturas JEE. 3 Experiencia en desarrollo con JDK y JEE5. 4 Experiencia en desarrollo en JSP, Servlets, EJB 3, CXF, ibatis, Struts, Spring, AJAX, Axis, JasperReports, JNI, JNDI, JDBC, JTA, JPA, JSF, SOA, WSDL, SOAP, RESTful, WS-Interoperability, WS-Securitity. 5 Conocimiento de servidores JEE5 avanzado. 6 Experiencia en Javascript. 7 Conocimiento avanzado de SQL Server 2005 y Oracle 10g y 11g. 8 Creación de PL/SQL avanzado. 9 Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles 10 Experiencia mínima de 3 años en el diseño y modelado de sistemas empresariales. 11 Experiencia de 5 años en metodología RUP. 12 Conocimiento avanzado sobre patrones de diseño de software. 13 Certificación en Java Architect. 14 Experiencia mínima de 5 años en proyectos de desarrollo mayores a 6 meses utilizando las herramientas y plataformas arriba descritas. Tabla 2: Especificación técnica del perfil Se requieren Ingenieros con Perfil Desarrollador Java Senior que deberán tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. Página 64 de 280

65 N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín titulado. 2 Conocimiento de POO y documentación en UML. 3 Experiencia mínima de 3 años en desarrollo con JDK y JEE5. 4 Experiencia mínima de 3 años en desarrollo en JSP, Servlets, EJB 3, JDBC, JNDI, JSF, CXF, ibatis, Struts, Spring, AJAX, Axis, JasperReports, WebServices. 5 Conocimiento de servidores JEE5 a nivel aplicativo. 6 Experiencia mínima de 3 años en Javascript. 7 Conocimiento del uso de SQL Server y Oracle 10 y 11G 8 Conocimiento de PL/SQL. 9 Certificación en Java Programer 1.6 o Java Web Component Developer JEE Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles 11 Experiencia mínima de 3 años en proyectos de desarrollo mayores a 6 meses utilizando las herramientas y plataformas arriba descritas Tabla 1: Especificación técnica del perfil Desarrollador Java Senior Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 1,536 (mil quinientas treinta y seis) 3,840 (tres mil ochocientas cuarenta) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA. SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Página 65 de 280

66 Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del diploma de certificación expedida por Sun Microsystems u Oracle donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 17. Primera plática de inducción. La primera práctica de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL 16. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con 18. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 66 de 280

67 Características mínimas de los entregables SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA LA SECRETARÍA y deberá ser firmado por el recurso y por el representante de EL 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Toad Development Suite for Oracle 10.6 o superior. Enterprise Architect 9 o superior. WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. 20. Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera Página 67 de 280

68 Características mínimas de los entregables plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE. 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Página 68 de 280

69 Arquitecto Java Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Página 69 de 280

70 Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del diploma de certificación expedida por Sun Microsystems u Oracle donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 12. Primera plática de inducción. La primera práctica de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL 11. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con 13. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 70 de 280

71 Características mínimas de los entregables SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA LA SECRETARÍA y deberá ser firmado por el recurso y por el representante de EL. 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Toad Development Suite for Oracle 10.6 o superior. Enterprise Architect 9 o superior. WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. 15. Pláticas posteriores de inducción. Página 71 de 280

72 Características mínimas de los entregables Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Administrador de Base de Datos 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Página 72 de 280

73 Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 7. Primera plática de inducción. La primera práctica 6. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. Página 73 de 280

74 Características mínimas de los entregables diploma de certificación expedida por Oracle donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con LA SECRETARÍA y deberá ser firmado por el recurso y por el representante de EL 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con 8. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA 9. Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 74 de 280

75 Características mínimas de los entregables resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Toad DBA Suite for Oracle 10.6 o superior. Enterprise Architect 9 o superior. WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Página 75 de 280

76 Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Administrador de Infraestructura 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Página 76 de 280

77 Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a lo solicitado en la Tabla 5. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 2. Primera plática de inducción. La primera práctica de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. Página 77 de 280

78 Características mínimas de los entregables reporte Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con la SRE y deberá ser firmado por el recurso y por la empresa. 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y 3. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA 4. Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 78 de 280

79 Características mínimas de los entregables alambrico. Además deberá tener instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Software de Administración y monitoreo SAN y servidores ofertado. WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Página 79 de 280

80 Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Administrador de Pruebas y Documentador Se requieren Ingenieros con Perfil Administrador de Pruebas y Documentador que deberá tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín. (Pasante o titulado) 2 Experiencia de 2 años en documentar sistemas. 3 Experiencia de 2 años en lenguaje UML. 4 Experiencia de 2 años realizando pruebas a sistemas. 5 Experiencia de1 años en desarrollo de sistemas JEE. 6 Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles Tabla 5: Especificación técnica del perfil Administrador de Pruebas y Documentador Página 80 de 280

81 Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 3. Firma de convenio de confidencialidad. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 2. Primera plática de inducción. La primera práctica de 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas Página 81 de 280 SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano.

82 Características mínimas de los entregables El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con LA SECRETARÍA y deberá ser firmado por el recurso y por el representante de EL inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 3. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 82 de 280

83 Características mínimas de los entregables botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Toad Development Suite for Oracle 10.6 o superior. Enterprise Architect 9 o superior. WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. 5. Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Página 83 de 280

84 Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Página 84 de 280

85 Administrador de Enlaces de Comunicación y Redes Se requieren Ingenieros con Perfil Administrador de Enlaces y Comunicaciones y Redes que deberá tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades Ingeniería o Licenciatura en Comunicaciones y Electrónica o carrera afín 1 (Titulado). 2 Certificaciones por parte del fabricante de los equipos propuestos y CISCO. 3 Experiencia mínima de 1 año en diseño y manejo de la solución ofertada. 4 Conocimiento de redes LAN, WAN y protocolos ruteables y de ruteo. Conocimientos de configuración de VLAN (802.1q), trunks ( 802.3ad con 5 LACP) 6 Conocimientos de interfaces SDH, protocolos Frame Relay, VPN con MPLS. 7 Interpretación de Graficas RMON al menos 4 Grupos y logs. 8 Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles. Tabla 6: Especificación técnica del perfil de Administrador de Enlaces de Comunicación y Redes Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Página 85 de 280

86 Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del diploma de certificación CCNA ó CCNP expedida por Cisco Networks donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 2. Primera plática de inducción. La primera práctica de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de 3. Constancia de inducción al Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 86 de 280

87 Características mínimas de los entregables proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA confidencialidad deberá acordarse en conjunto con la SRE y deberá ser firmado por el recurso y por la empresa. 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Software de Administración y monitoreo de los Switches ofertados WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. 5. Pláticas posteriores de inducción. Página 87 de 280

88 Características mínimas de los entregables Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Administrador de servidores de propósito específico (balanceadores de aplicaciones y bases de datos, aceleradores SSL, manejadores globales de tráfico, proxy) Página 88 de 280

89 Se requieren Ingenieros con Perfil Administrador de Servidores de Propósito Específico que deberá tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín (Pasante o Titulado). 2 Certificación por parte del fabricante de los equipos ofertados 3 Conocimientos en ambientes distribuidos Experiencia acreditable de 1 año en el manejo de los equipos ofertados y equipos 4 RADWARE para balanceo de aplicaciones 5 Conocimiento de DNS, ruteo, infraestructura de servidores. Haber implementado ambientes en alta disponibilidad con los equipos ofertados 6 y estar familiarizado con balanceo basado en sesiones. 7 Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles Tabla 7: Especificación técnica del perfil Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Página 89 de 280

90 Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del diploma de certificación CCNA ó CCNP expedida por Cisco Networks donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 7. Primera plática de inducción. La primera práctica de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL 6. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de 8. Constancia de inducción al Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 90 de 280

91 Características mínimas de los entregables proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA confidencialidad deberá acordarse en conjunto con la SRE y deberá ser firmado por el recurso y por la empresa. 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Software de Administración y monitoreo de los Switches ofertados WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. 10. Pláticas posteriores de inducción. Página 91 de 280

92 Características mínimas de los entregables Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Administrador de servidores de propósito específico (balanceadores de aplicaciones y bases de datos, aceleradores SSL, manejadores globales de tráfico, proxy) Página 92 de 280

93 Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo lo especificado en la Tabla 8. La certificación no SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 2. Primera plática de inducción. La primera práctica 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas Página 93 de 280 SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano.

94 Características mínimas de los entregables deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con la SRE y deberá ser firmado por el recurso y por la empresa. 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos 3. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA 4. Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 94 de 280

95 Características mínimas de los entregables USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Software de Administración y monitoreo de los dispositivos de proposito específico ofertados (balanceadores de aplicaciones y bases de datos, aceleradores SSL, manejadores globales de tráfico, proxy) WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Página 95 de 280

96 Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Administrador de Seguridad Se requieren Ingenieros con Perfil Administrador de Seguridad que deberá administrar los dispositivos de seguridad del presente servicio y deberá tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín (Pasante o Titulado). Experiencia acreditable de 1 año en seguridad perimetral: DNS Firewalls 2 IDP IPS Antivirus 3 Certificación por parte del fabricante de los equipos ofertados 4 Disponibilidad para trabajar en días y horarios hábiles y no hábiles Página 96 de 280

97 N Habilidades Experiencia acreditable en la administración de servicios de seguridad 5 informática en ambientes de alta disponibilidad Tabla 8: Especificación técnica del perfil Administrador de Seguridad Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Página 97 de 280

98 Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del diploma de certificación expedida por Certified Information System Security Professional CISSP ó Certified Information Security Manager CISM donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 2. Primera plática de inducción. La primera práctica de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de 3. Constancia de inducción al Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 98 de 280

99 Características mínimas de los entregables proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA confidencialidad deberá acordarse en conjunto con la SRE y deberá ser firmado por el recurso y por la empresa. 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Software de administración y monitoreo de la plataforma de seguridad ofertada (IPS, Firewall) WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. Página 99 de 280

100 Características mínimas de los entregables 5. Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Personal para monitoreo Se requieren Ingenieros con Perfil Administrador de Servidores de Propósito Específico que deberá tener los siguientes conocimientos mínimos necesarios. Uno de los Ingenieros deberá laborar en el Sitio Espejo y deberá tener un lugar asignado en el mismo. Página 100 de 280

101 N Habilidades 1 Ingeniería o Licenciatura en Informática o carrera afín (Pasante o Titulado). Conocimientos básicos de redes, ruteo, servidores, ambientes SAN, aplicaciones 2 y bases de datos 3 Actitud de servicio 4 Disponibilidad absoluta en días y horarios inhábiles Tabla 9: Especificación técnica del perfil Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Certificados de acuerdo a petición. 3. Firma de convenio de confidencialidad. 4. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Página 101 de 280

102 Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL 2. Certificados de acuerdo a petición. Deberá entregar copia del diploma de certificación expedida por Certified Information System Security Professional CISSP ó Certified Information Security Manager CISM donde incluya los datos personales del recurso y los datos de control de la certificación. La certificación no deberá tener más de 2 años a partir de su fecha de expedición. SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 7. Primera plática de inducción. La primera práctica de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL 6. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de 8. Constancia de inducción al Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 102 de 280

103 Características mínimas de los entregables proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA confidencialidad deberá acordarse en conjunto con la SRE y deberá ser firmado por el recurso y por la empresa. 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. Software de administración y monitoreo de la plataforma de seguridad ofertada (IPS, Firewall) WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. Página 103 de 280

104 Características mínimas de los entregables 10. Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Personal para monitoreo Página 104 de 280

105 Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por hora Mensual 768 (setecientas sesenta y ocho) 1,920 (mil novecientas veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregables SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. 2. Primera plática de inducción. 1. Currículum Vitae. 2. Firma de convenio de confidencialidad. 3. Equipo de cómputo con licencias requeridas. 1. Constancia de Inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. 2. Actualización del manual de inducción. 3. Pláticas posteriores de inducción. 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas invertidas en el proyecto avalado por la LA SECRETARÍA SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. Características mínimas de los entregables 1. Currículum Vitae. Deberá contener mínimo los siguientes datos: Fotografía. Datos personales. Carrera universitaria. Fecha de término de estudios. Universidad de egreso. Experiencia laboral donde refleje el perfil del puesto. Deberá ir firmado por el personal y EL SRE: 1. Entrega de primer versión del manual de inducción. Este manual tendrá la explicación técnica, funcional y operativa de la solución del sistema de pasaportes actual y los conceptos de negocio necesarios para la comprensión de dicha solución. 2. Primera plática de inducción. La primera práctica 1. Cumplir con un control mensual de asistencia. El formato de la lista de asistencia deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha y hora de entrada. Fecha y hora de salida. Firma del recurso. 2. Reporte mensual de actividades detallando el número de horas SRE: 1. Evaluación técnica y de aptitud cada mes en los primeros 3 meses y trimestral de manera posterior entregable en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. El formato y calificación de evaluación técnica y de aptitud deberá ser acordada con LA SECRETARÍA. Deberá ser al menos un examen de técnico orientado a la arquitectura del sistema, metodología del MAAGTIC y una evaluación de aptitud hecha por LA SECRETARÍA. 1. Informe de acciones realizadas para mejorar la evaluación técnica y de actitud. El informe deberá contener las acciones realizadas, además de un sustento documental, el informe deberá estar firmado por el representante de EL y por el recurso humano. Página 105 de 280

106 Características mínimas de los entregables de inducción será impartida por LA SECRETARIA con gente especializada en el sistema, incluirá material para el curso y la duración será acordada con EL invertidas en el proyecto avalado por LA SECRETARÍA. El formato del reporte mensual de actividades deberá ser acordado con LA SECRETARÍA. Deberá integrar al menos la siguiente información: Nombre completo del recurso. Fecha inicial y final del reporte. Actividades ejecutadas en el periodo del reporte Fecha de inicio y fin de la actividad. Entregable de la actividad. Firma del recurso. Firma del responsable de LA SECRETARÍA. 3. Firma de convenio de confidencialidad. El contenido del convenio de confidencialidad deberá acordarse en conjunto con LA SECRETARÍA y deberá ser firmado por el recurso y por el representante de EL 4. Equipo de cómputo con licencias del software instalado. El equipo deberá cumplir con las siguientes características de hardware: De tipo portátil (Laptop). Procesador Dual Core a 3.3GHz. 4 Gb de RAM. Disco duro de 500GB 16X DVD+/-RW SATA Mínimo 4 puertos USB 2.0 Pantalla de 15 con 3. Constancia de inducción al proyecto, avalado por LA SECRETARÍA. Deberá entregar una constancia que contenga el nombre de quién tomo el curso, la fecha de realización del curso, el instructor del curso y deberá estar firmada por LA SECRETARÍA 4. Actualización del manual de inducción. El manual del curso deberá actualizarse cada que el exista una modificación que afecte el contenido del manual. El manual deberá tener una tabla de versiones donde diga el nombre de quién hizo el cambio, la fecha de cambio, el concepto del cambio y la versión del documento. Para la contabilización de horas se realizará en base a jornadas de trabajo de 8 horas y de acuerdo al calendario de días laborales del reglamento de LA SECRETARÍA. Página 106 de 280

107 Características mínimas de los entregables resolución mínima de Cable de seguridad con candado de combinación para laptop. Tarjeta de red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Teclado en español con distribución latinoamericana Mouse óptico de 2 botones, con scroll y alambrico. Además deberá tener instalado el siguiente software: Windows 7 Enterprise Edition a 32 bits. WinRAR última versión disponible. Office 2007 Professional. Microsoft Project Microsoft Visio Pláticas posteriores de inducción. Posterior a la primera plática impartida por LA SECRETARÍA, EL será responsable de dar pláticas de inducción cada que algún recurso nuevo se incorpore al proyecto. Página 107 de 280

108 Nivel de Servicio SRE: 1. La entrega del manual de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la solicitud del primer recurso. 2. Primera plática de inducción los primeros 20 días hábiles a partir de la 1. Entrega del control solicitud del primer mensual de asistencia en recurso. los primeros 5 días hábiles del mes siguiente. 2. Entrega de reporte 1. Entrega de la mensual de actividades en 1. Cada recurso deberá constancia los primeros los primeros 5 días hábiles obtener un promedio 10 días hábiles del mes del mes siguiente. igual o superior a 8 en siguiente a la impartición 3. Cada recurso no deberá la evaluación técnica y a la plática de inducción. tener más de una de aptitud. 2. Entrega de la inasistencia cada bimestre, actualización del manual esta deberá ser únicamente 10 días hábiles después por fuerza mayor y deberá de la notificación del ser justificada ante LA cambio a EL SECRETARÍA. por parte de LA SECRETARÍA 3. Lista de asistencia a las actividades de inducción firmada con el 100% de asistencia. 1. Cumplimiento al 100% del perfil requerido y equipo de cómputo con licencias de software. 2. Proveer en máximo 15 días hábiles posteriores al requerimiento hecho por la SRE 3. Equipo de cómputo requerido para este recurso, estará sujeto a los mantenimientos preventivos y correctivos del hardware de delegaciones, además que esos mantenimientos que serán gestionado por la mesa de ayuda. Contingencia 1. Entrega de informe de acciones realizadas del mes evaluado, en los últimos 5 días hábiles del mes siguiente 1. EL deberá entregar al menos dos opciones de perfiles del recurso que sea solicitado por LA SECRETARÍA 1. LA SECRETARÍA realizara el curso de inducción en caso de no ser impartido por EL No Aplica 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación 1. En caso de que el recurso no obtenga igual o mayor a 8, EL deberá preparar propuesta de sustitución del recurso humano y entregar en la siguiente evaluación Infraestructura Delegaciones Generalidades Se refiere al equipo de cómputo, periféricos y diversos dispositivos de apoyo que deberá de proporcionar EL, para conformar las estaciones y la línea de producción, que servirán para la prestación del servicio administrado objeto del presente documento. Especificaciones técnicas Los bienes diversos que se suministren para la prestación del servicio, serán propiedad y responsabilidad de EL La totalidad de la infraestructura que se proporcione para la prestación del servicio, deberá ser nueva, de línea y de la más reciente generación liberada por los distintos fabricantes, además de cumplir con las características solicitadas por LA SECRETARÍA. Página 108 de 280

109 Línea de producción y personalización La línea de producción se define como una o varias estaciones de trabajo, en el que cada una de ellas realiza una función específica, repetitiva y especializada, en el proceso de expedición del pasaporte digital mexicano. Cada Delegación, Subdelegación y Oficina de Enlace (OME) de LA SECRETARÍA deberá contar con una línea de producción propia; el tamaño, capacidad y tipo están determinados por el número de estaciones de trabajo en base a la demanda de pasaportes y serán definidos por LA SECRETARÍA. EL proporcionará el equipo de cómputo, periféricos y dispositivos diversos que integran lasdiferentes estaciones de trabajo así como la infraestructura y demás bienes que conforman la línea de producción en todas las Oficinas de Emisión de Pasaportes de LA SECRETARÍA. A continuación se describirá a manera de referencia las Estaciones de Trabajo que conforman la línea de producción de Pasaportes, con la finalidad de considerar esta distribución al momento de la instalación y configuración de los equipos. Es importante destacar que aún cuando se agrupen una serie de dispositivos para integrar una Estación de trabajo específica, éstos deberán cotizarse por separado, con objeto de no limitar el crecimiento en la funcionalidad a futuro, integrando nuevas Estaciones de trabajo o funcionalidades que por ahora no es de interés de LA SECRETARÍA revelar. Las Estaciones de Trabajo que conforman la línea de producción de Pasaportes actualmente se detallan a continuación: 1. Estación de trabajo REGISTRO Y CAPTURA 2. Estación de trabajo VERIFICACIÓN 3. Estación de trabajo AUTORIZACIÓN/EMISIÓN 4. Estación de trabajo ENSAMBLE 5. Estación de trabajo CONTROL DE CALIDAD 6. Estación de trabajo DIGITALIZACIÓN 7. Estación de trabajo ENTREGA 8. Estación de trabajo SERVIDOR LOCAL 9. Estación de trabajo ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA Y CONSULTA Esta línea de producción se podrá conformar por una o varias estaciones de trabajo de cada perfil, en base a la demanda de pasaportes. EL deberá instalar en cada Oficina de Emisión de Pasaportes la cantidad de equipos definido por LA SECRETARÍA. Página 109 de 280

110 Figura 3: Descripción gráfica de lalínea de producción y personalización Distribución actual y Producción Estimada Las Oficinas de Emisión de Pasaportes se relacionan en los Apéndices 0 Directorio de Delegaciones, y 0 Volumetria de Infraestructuradel presente documento. Dispositivos Preferentes y Alternativos Para algunos de los dispositivos descritos de la sección 0 en adelante, se enlistan y clasifican modelos clasificados como Preferentes y Alternativos. Estos modelos preferentes son aquellos que poseen características técnicas y de compatibilidad para el buen funcionamiento de EL SISTEMA. Aquellos modelos alternativos se enlistan como opciones disponibles en vista de que se pueda presentar cualquiera de las siguientes eventualidades: Falta de inventario de dispositivos preferentes disponibles de los fabricantes. Página 110 de 280

111 Otros motivos por los cuales se deba optar por el uso de dispositivos alternativos. Pruebas de Certificación de Dispositivos de Enrolamiento Los dispositivos listados a continuación son aquellos descritos en detalle en los apartados 0 en adelante. EL proporcionará a LA SECRETARÍA tanto dispositivos preferentes como alternativos, uno de cada uno a más tardar 5 días hábiles después del fallo de la licitación y los mismos permanecerán en poder de LA SECRETARÍA durante el tiempo que estipule el contrato y no implicará un costo adicional para la misma. Estos equiposestarán sujetos a las condiciones de mantenimiento ya estipuladas para los Centros de Emisión de Pasaportes: Equipo de Cómputo (Computadora personal PC). Cámara Fotográfica. Impresora. Hub USB. Barra Multicontactos. Escáner de Alta Velocidad. Dispositivo de Login Biométrico. Escáner de Huella dactilar.o en Lector de Código de Barras 2D. PAD digitalizador de firma. Escáner de Iris. Lectora de Pasaporte. Equipo Necesario para proporcionar el servicio de personalización. EL también proporcionará a LA SECRETARÍA los manuales de uso de estos dispositivos así como la capacitación para su uso correspondiente al personal que designe LA SECRETARÍA. LA SECRETARÍA haciendo uso de este conjunto de dispositivos llevará a cabo la certificación de compatibilidad de EL SISTEMA para así garantizar el buen funcionamiento de estos componentes bajo la configuración especificada. Para estas pruebas de certificación, LA SECRETARÍA llevará a cabo el siguiente procedimiento usado como referencia: 1. Configurará una estación única de trabajo para realizar pruebas de todos los pasos que se llevan a cabo en EL SISTEMA. 2. En dichas pruebas (de compatibilidad, rendimiento y estabilidad) de EL SISTEMA se registrará cualquier incidencia en el uso de los dispositivos. Estas incidencias serán abordadas para su resolución por el equipo de LA SECRETARÍA, contando a su vez con el apoyo de EL en cualquier rubro relacionado con el funcionamiento y uso de los dispositivos. Renovación de equipo en Delegaciones y Centros de Producción El procedimiento y cronograma de la renovación del equipo en Delegaciones y Centros de Producción se especifica en el anexo 0 Procedimiento de Renovación de Equipo en las Delegaciones y Centros de Producción. Equipo de Cómputo Deberá de consistir en un equipo con la siguiente configuración: Descripción Requerimiento Característica Chasis Small Form Factor Requerido Procesador Dos Núcleos Velocidad de 3.16GHZ Mínimo Cache 4 MB Mínimo Bus Interno 1333 MHZ FSB Mínimo BIOS Tipo flash, actualizable por software vía disquete y/o red, de la misma marca del fabricante o que cuente con derechos reservados, Requerido compatible con Microsoft Windows 7 32 bits o superior. Memoria RAM SDRAM DDR3 Non-ECC de 4.0GB a 1066 Mhz como mínimo, en Mínimo Página 111 de 280

112 Descripción Requerimiento Característica un DIMM con capacidad de crecimiento a 8.0 GB sin sustitución Memoria de Video 256 MB compartida con memoria principal Mínimo Disco Duro 320 GB de almacenamiento mínimo, Serial ATA a 7200 RPM mínimo, compatible con el Control de Disco Duro Mínimo 8MB Data Burst Cache Puertos USB 6 USB 2.0 (al menos dos en la parte frontal) Mínimo Motherboard Troquelada o grabada de fábrica con la marca del fabricante, de la misma marca del fabricante del equipo. Sin correcciones o defectos Requerido de ingeniería. Dispositivo Óptico Unidad lectora de CD/DVD No deberá tener CD/DVD-R o CD/DVD-RW Mínimo Monitor Pantalla de panel plano TFT de matriz activa Tamaño de la imagen visible de 19 (pulgadas) en formato Wide Screen El ancho de píxel (dot pitch) de mm como máximo. La pantalla debe contar con una base con giro de 90, inclinación de la pantalla y altura ajustable. Mínimo Color, no entrelazado de la misma marca del fabricante del equipo y del mismo color del equipo. Resolución nativa de 1280 x 800 Certificación de compatibilidad con ENERGY STAR Candado Dispositivo físico de seguridad (candado o cerradura). Este candado deberá permitir sujetar el cable del mouse y del teclado a la parte posterior externa del gabinete del CPU y quedar fijo al Requerido chasis del gabinete, impidiendo su apertura. Tarjeta de Red 10/100/1000 ETHERNET RJ45 Integrada a la Motherboard Mínimo Gabinete De escritorio en formato Small Form Factor de 10.5 cm de alto por 35 cm de ancho por 38 cm de fondo (medidas máximas). Tecnología ToolLess (sin uso de herramientas). Sistema Operativo Windows 7 Professional a 32 bits. En español Requerido Carga de Otros Productos de Software Teclado Mouse Cable de red Alimentación de corriente eléctrica WOL Con licencia de uso Cliente del antivirus Licencia propiedad de EL En español con distribución latinoamericana; Dispositivo alámbrico, con conector USB. (No puede ofertar teclado inalámbrico) Del mismo color que el equipo, de la misma marca del fabricante del equipo o marca Microsoft. Óptico con conector USB, de 2 botones yscroll Alámbrico (No puede ofertar mouse inalámbrico) Largo del cable mínimo 1.20 mts. De la misma marca del fabricante del equipo o marca Microsoft. Cable de parcheo UTP certificado, categoría 6, con cuatro pares trenzados y código de colores, calibre 24 AWG, que cumpla con las normas EIA/TIA 568-A, con longitud mínima de 3.0 mts. Color Negro o Gris (solo podrá optar por una de las dos opciones). De 110 V que cuente con certificación UL o equivalente en NOM. El equipo de cómputo deberá contar con la característica WakeuponLan en adelante WOL. Página 112 de 280 Requerido Requerido Requerido Mínimo Requerido Requerido Bocinas No se requieren NO es Requerido Tabla 10: Características del Equipo de Cómputo La configuración de los equipos nuevos, reasignados y/o actualizados deberán contar con al menos las siguientes características migradas y/o instaladas y operando correctamente: DISCO IMAGEN EL, dentro de los primeros 2 meses de contrato, realizará el disco imagen en conjunto con personal de LA SECRETARÍA, antes de realizar las copias del disco imagen se verificará la correcta operación con el personal de LA SECRETARÍA, para asegurar que contienen el software requerido y que es funcional con el hardware. Una vez que se haya aprobado, EL podrá llevárselo para su reproducción.

113 El disco imagen o clonación de imagen institucional será desde fábrica para los equipos de cómputo de escritorio y tendrá las siguientes características: Dos particiones en el disco duro (C:\ y D:\) en donde en C: quedará operando el sistema operativo con suficiente espacio para realizar instalaciones de software adicional. En D:\ se instalarán las aplicaciones (APPS). La partición será de 50% para C:\ y 50% para D:\, sin embargo EL previo a la elaboración del disco maestro ( master ) podrá sugerir a LA SECRETARÍA una configuración que maximice la funcionalidad del disco. La imagen contendrá al menos: o Sistema Operativo o Internet Explorer 8 o Antivirus o Controladores o Configuración de protector de pantalla y fondo de escritorio Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 220 (doscientos veinte) 550 (quinientos cincuenta) Entregable Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO 1. Aceptación de instalación y configuración por responsable de SRE 1. Entrega física de Equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada con firma de recibido por funcionario de SRE. 2. Software y equipo con especificaciones de acuerdo a las características del Equipo solicitado. 2. Entrega de Memoria de Configuración por única vez 3. Reconfiguración del Internet Explorer, en caso de ser necesario 4. Imagen corporativa con el fondo de escritorio y protector de pantalla definido por SRE 5. Ocultar todo el cableado y fijarse con cinchos de nylon sujeta cables y el cableado, deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible Comprobante de instalación del equipo con fecha y aceptación de funcionario responsable de SRE por única vez De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de SRE. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. Página 113 de 280

114 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas.. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará acargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. 1. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Página 114 de 280

115 Nivel de Servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y licencias de software requeridas 2. Entrega al Inicio de Contrato: De acuerdo al Calendario acordado con SRE. 3. Entrega en el resto del Contrato: Provisión en hasta 5 días hábiles después de Petición escrita de SRE en la ubicación geográfica indicada con aceptación de funcionario de SRE 1. Cumplimiento al Inicio de Contrato: Calendario acordado con SRE. 2. Resto: Evento de instalación en 2 horas hábiles después de Provisión en la ubicación geográfica indicada con aceptación de funcionario de SRE Servidor local de archivos A 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Provisión en 2 días hábiles después de Petición escrita de SRE Su función deberá consistir en almacenar y resguardar toda la información (datos e imágenes), generados por el sistema de expedición de pasaportes, durante la operación diaria en la Delegaciónen que se encuentre configurado, y de transmitirlos a los servidores de Sitio Central de manera asíncrona. Deberá consistir en un equipo con la siguiente configuración: Descripción Requerimiento Característica Procesador Dual Core a 3.30GHZ Mínimo Cache 8 MB Mínimo Bus Interno 1333 MHZ FSB Mínimo Memoria RAM 8 GB A 1333 MHZ Mínimo Memoria de Video 8-MB SDRAM video memoria mínimo. La memoria de la tarjeta no deberá ser compartida con la RAM. Mínimo Disco Duro 2 (dos) discos SAS de 300 Gigabytes en RAID 1 y 3 (tres),discos SATA de 2 TB en RAID 5, con tarjeta controladora RAID con Mínimo batería interna en dicha tarjeta. Puertos USB 4 USB 2.0 Mínimo Motherboard Troquelada o grabada de fábrica con la marca del fabricante, de la misma marca del fabricante del equipo. Sin correcciones o defectos Requerido de ingeniería. Dispositivo Óptico Combo CD/DVD Mínimo Monitor LCD de 17 Mínimo Puertos de red 2 puertos Mínimo Tarjeta de Red 10/100/1000 Ethernet UTP. Mínimo Tarjeta de Sonido 32 BITS Requerido Bocinas No Requerido Sistema Operativo Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard 64 bits en Español, soportado durante toda la vida del Contrato. Requerido Teclado En español con distribución latinoamericana; dispositivo y alámbrico. No puede ofertar teclado inalámbrico. Requerido Mouse Óptico de 2 botones, con scroll y alámbrico. No puede ofertar Requerido Cable Patch Cord UTPCategoría 6 Alimentación de corriente eléctrica Certificaciones mouse inalámbrico. De 3 metros de longitud para conectar la computadora con el nodo de datos en la red local. De 110 V ACPI 1.0 Compliant PCI 2.2 Compliant PXE Support WOL Support Microsoft Logo certifications impresas en el chasis o vigentes en el sitio WEB de Microsoft Página 115 de 280 Mínimo Requerido Requerido

116 Descripción Requerimiento Característica No Break (UPS) Capacidad mínima de 3500 VA Corriente regulada en todos los contactos de salida 4 contactos de salida mínimos Requerido Alimentación de corriente eléctrica de 110V Autonomía de mínimo 45 minutos Tabla 11: Especificación técnica del Servidor local de archivos A Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 25 (veinticinco) 63 (sesenta y tres) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Entregable 1. Instalación del 1. Entrega física de equipo equipo en la ubicación nuevo y con póliza de seguro, geográfica solicitada. 1. Aceptación de en la ubicación geográfica 2. Configuración del crecimiento solicitada. El mantenimiento de los equipo de acuerdo a la SRE: avalado por 2. Cumplimiento al 100% de del dispositivos se específica estación de trabajo 1. El equipo se operará de responsable de perfil del equipo solicitado. en el apartado 0 Mesa de requerida. acuerdo a la estación de la SRE 3. Suministrar un patch cord Servicios en este mismo 3. Entrega de memoria trabajo especificada. 2. Reporte de (UTP) categoría 6 de red para la documento. de configuración por cambios a la conexión a la red local. única vez. configuración en 4. Entrega de listado de equipos 4. Todo el cableado y caso de entregados a la SRE. deberá fijarse con realizarse cinchos de nylon sujeta cables. Página 116 de 280

117 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas. 3. Suministrar el patch cord (UTP) categoría 6 de red para la conexión a la red local. EL ADJUDICADO deberá entregar el patch cord junto con la entrega del equipo físico. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará a cargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento.. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y licencias de software requeridas, 2. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido con la SRE. 1. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido por con la SRE. 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Provisión en 20 días hábiles después de Petición escrita de SRE Página 117 de 280

118 No-Break (UPS) Este dispositivo deberá consistir de un equipo con la siguiente configuración: Descripción Requerimiento Característica Capacidad 500 VA. Mínimo Corriente Regulada En todos los contactos de salida. Requerido Contactos de Salida de Voltaje con protección de batería. 4 contactos. Mínimo Alimentación de corriente eléctrica De 110 V. Requerido Autonomía 15 minutos. Mínimo Tabla 12: Especificación técnica del No-Break (UPS) El No-Break (UPS) deberá proteger los equipos de: Falta de corriente eléctrica Picos de Bajo voltaje Picos de Alto Voltaje Bajo voltaje continuo Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 245 (doscientos cuarenta y cinco) 613 (seiscientos trece) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Entregable 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Configuración del SRE: equipo de acuerdo a la El mantenimiento de los 1. El equipo se estación de trabajo dispositivos se específica en el operará de acuerdo a requerida. apartado 0 Mesa de Servicios la estación de trabajo 3. Entrega de memoria en este mismo documento. especificada. de configuración por única vez. 4. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Entrega de manuales y garantía. 3. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse Página 118 de 280

119 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas.. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará acargo de los encargados de las estaciones de trabajo. Página 119 de 280 El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. 1. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas requeridas, 2. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido con la SRE. Cámara fotográfica 1. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido por con la SRE. 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente Este dispositivo deberá cumplir con la siguiente configuración: De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. Descripción Requerimiento Característica Puerto USB USB 2.0 Requerido 1. Provisión en 20 días hábiles después de Petición escrita de SRE

120 Descripción Requerimiento Característica Flash Estroboscópica sincronizados con el control de exposición de software integrado a la cámara y que se pueda utilizar Requerido automáticamente desde software. Tipo de Lente SLR Requerido Calidad de imagen 10 Mega pixeles Mínimo Tipo de archivos Creación de imagen jpgo raw Requerido Lienzo Blanco Cable USB Alimentación de corriente eléctrica Base para aseguramiento de cámara Cable de seguridad Anti reflejante, de 2 metros por 1.5 metros, con base para utilizarse como fondo de las fotografías de la cámara. Cable USB 2.0 para conectar la Cámara Fotográfica al Equipo de Cómputo referido en el numeral 0. Por USB o corriente eléctrica. En el caso de corriente eléctrica deberá incluir los cables y eliminadores necesarios para conectarse a la corriente eléctrica. Soporte giratorio que fije la cámara para instalarse en escritorio y deberá tener una altura variable de 20 a 50 cm Cable metálico para sujetar la cámara al escritorio. EL deberá instalar el cable pegado o por broche, al escritorio. Tabla 13: Especificación técnica de la Cámara fotográfica Requerido Requerido Requerido Requerido Requerido El dispositivo deberá contar con herramientas avaladas por el fabricante para trabajar desde una computadora con Microsoft Windows 7 de 32 bits (drivers y SDK) así como el ambiente de desarrollo JEE. El equipo deberá permitir su operación y control de forma remota desde el Equipo de Cómputo especificado en el numeral 0 del presente documento. La Cámara Fotográfica deberá ser compatible con el software VeriLook SDK que es el utilizado por EL SISTEMA de LA SECRETARÍA para el manejo de dispositivos biométricos. A manera de referencia la lista de dispositivos soportados por este software es la siguiente: Cámaras N Marca Modelo 1 Canon *EOS Rebel T2i 2 Canon **EOS Rebel T3i Tabla 14: Lista de dispositivos soportados por "VeriLook SDK " para la Cámara fotográfica. *Dispositivo preferente. **Dispositivo alternativo. Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 54 (cincuenta y cuatro) 136 (ciento treinta y seis) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Página 120 de 280

121 Entregable 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Configuración del SRE: equipo de acuerdo a la El mantenimiento de los 1. El equipo se estación de trabajo dispositivos se específica en el operará de acuerdo a requerida. apartado 0 Mesa de Servicios la estación de trabajo 3. Entrega de memoria en este mismo documento. especificada. de configuración por única vez. 4. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Entrega de manuales y garantía. 3. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse Página 121 de 280

122 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará acargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y licencias de software requeridas, 2. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido con la SRE. Impresora 1. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido por con la SRE. 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente La Impresora deberá consistir en un equipo con la siguiente configuración: Página 122 de 280 De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. Descripción Especificación Característica 1. Provisión en 20 días hábiles después de Petición escrita de SRE

123 Descripción Especificación Característica Tipo de impresión Tecnología Láser o Led Monocromática Requerido Procesador / Memoria 266 MHz / 16 MB RAM Mínimo Páginas por minuto 30 ppm Mínimo Impresión y salida de la primera hoja No mayor a 8 segundos Requerido Tamaño de Impresión soportada Carta, Oficio, A4, B5; tarjetas postales; sobres (C5, DL, B5) Requerido Mínimo Ciclo Mensual de Impresión 25,000 páginas Mínimo Resolución 600 dpi Mínimo Lenguajes de Impresión (Estándar) PCL 5e y PCL6 (Se aceptará Emulación) Requerido Dimensiones 500mm x 500mm x 500mm Máximo Conexión Por puerto USB 2.0 Requerido Cable USB Cable USB 2.0 de 1.8 mts Requerido Controladores Controladores para Windows 7 (32 bits) Requerido Alimentación de Deberá incluir los cables y eliminadores necesarios para conectarse corriente eléctrica a la corriente eléctrica. Requerido Estándares ENERGY STAR Requerido Tabla 15: Especificación técnica de la Impresora La impresora deberá contar con herramientas avaladas por el fabricante para trabajar desde una computadora con Microsoft Windows 7 de 32 bits (drivers y SDK) así como el ambiente de desarrollo JEE. Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 136 (ciento treinta y seis) 340 (trescientos cuarenta) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Entregable 1. Entrega física de Equipo 1. Comprobante de 1. Aceptación de nuevo en la ubicación instalación del equipo con 1. Aceptación de instalación y geográfica solicitada con fecha y aceptación de crecimiento avalado configuración por De acuerdo a las firma de recibido por funcionario responsable de por responsable de responsable de la directivas descritas en el funcionario de la SRE SRE por única vez la SRE SRE numeral 0 Mesa de 2. Entrega de Manuales y 2. Informe mensual de 2. Reporte de 2. Entrega de Servicios del presente Garantía Incidentes cerrados en el mes cambios a la Memoria de documento. 3. Especificaciones de (con fecha de inicio y cierre), configuración en Configuración por acuerdo a las características asociados al equipo caso de realizarse única vez del Equipo solicitado. 3. Provisión de consumibles con un stock de al menos uno en sitio Página 123 de 280

124 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas.. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará acargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. 1. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Página 124 de 280

125 Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y compatibilidad con el software requerido, 2. Entrega al Inicio de Contrato: De acuerdo al Calendario acordado con SRE. 3. Entrega en el resto del Contrato: Provisión en hasta 5 días hábiles después de Petición escrita de SRE en la ubicación geográfica indicada con aceptación de funcionario de la SRE Escáner de cama plana 1. Cumplimiento al Inicio de Contrato: Calendario acordado con SRE. 2. Resto: Evento de instalación en 2 horas hábiles después de Provisión en la ubicación geográfica indicada con aceptación de funcionario de SRE 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente 2. Provisión de consumibles de acuerdo a tiempos de Mantenimiento Correctivo De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Provisión en 2 días hábiles después de Petición escrita de SRE El equipo debe contar con la siguiente configuración mínima: Descripción Especificación Característica Tipo de escáner. Cama plana a color. Requerido Resolución (dpi) / 4800 dpi / 96 bits Profundidad de Bit 6400 dpi / 48 bits Mínimo Controladores Controladores para Windows 7 (32 bits) Requerido Conectividad. Conectortipo USB 2.0 Plug and play Requerido Cable USB Cable USB 2.0 de 1.8 mts Requerido Tecnología. Tecnología de digitalización CCD (ChargedCoupledDevice) Requerido Formato Digitalización Microsoft Windows : PDF, TIFF, JPG, BMP, PNG, GIF, Requerido Alimentación de corriente Deberá incluir los cables y eliminadores necesarios para conectarse a la corriente eléctrica eléctrica. Requerido Tamaño de lector. 21,6 cm x 29,7 cm (8.5" x 11.7") Mínimo Tabla 16: Especificación técnica del Escáner de cama plana El equipo deberá contar con herramientas avaladas por el fabricante para trabajar desde una computadora con Microsoft Windows 7 de 32 bits (drivers y SDK) así como el ambiente de desarrollo JEE. Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 82 (ochenta y dos) 204 (doscientos cuatro) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Página 125 de 280

126 Entregable 1. Entrega física de Equipo 1. Aceptación de nuevo en la ubicación 1. Aceptación de instalación y 1. Comprobante de geográfica solicitada con crecimiento avalado configuración por instalación del equipo con De acuerdo a las firma de recibido por por responsable de responsable de la fecha y aceptación de directivas descritas en el funcionario de la SRE la SRE SRE funcionario responsable de numeral 0 Mesa de 2. Entrega de Manuales y 2. Reporte de 2. Entrega de SRE por única vez Servicios del presente Garantía cambios a la Memoria de 2. Informe mensual de documento. 3. Especificaciones de configuración en Configuración por Incidentes cerrados en el mes acuerdo a las características caso de realizarse única vez (con fecha de inicio y cierre), del Equipo solicitado. asociados al equipo Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas.. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará acargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. 1. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Página 126 de 280

127 Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y licencias de software requeridas, 2. Entrega al Inicio de Contrato: De acuerdo al Calendario acordado con SRE. 3. Entrega en el resto del Contrato: Provisión en hasta 5 días hábiles después de Petición escrita de SRE en la ubicación geográfica indicada con aceptación de funcionario de la SRE Hub USB 1. Cumplimiento al Inicio de Contrato: Calendario acordado con SRE. 2. Resto: Evento de instalación en 2 horas hábiles después de Provisión en la ubicación geográfica indicada con aceptación de funcionario de SRE 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Provisión en 2 días hábiles después de Petición escrita de SRE Hub concentrador USB versión 2.0 de al menos 12 puertos para conectar varios dispositivos USB como mouse, teclado, cámara, pad de firmas, etc. a un mismo puerto USB de la computadora, de característica plug and play. Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 220 (doscientos veinte) 557 (quinientos cincuenta y siete) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Entregable 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Configuración del SRE: equipo de acuerdo a la El mantenimiento de los 1. El equipo se estación de trabajo dispositivos se específica en el operará de acuerdo a requerida. apartado 0 Mesa de Serviciosen la estación de trabajo 3. Entrega de memoria de este mismo documento. especificada. configuración por única vez. 4. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Entrega de manuales y garantía. 3. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse Página 127 de 280

128 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará acargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y licencias de software requeridas, 2. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido con la SRE. Barra Multicontactos 1. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido por con la SRE. 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Provisión en 20 días hábiles después de Petición escrita de SRE Tira de al menos 10 (diez) contactos verticales polarizados, con switch iluminado circuit breaker (Reset), para restablecer su funcionamiento después de una sobrecarga y protector de picos de 90 Joules. Página 128 de 280

129 Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 126 (ciento veintiséis) 314 (trescientos catorce) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará a cargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas requeridas, 2. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido con la SRE. Escáner de alta velocidad 1. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido por con la SRE. 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. Página 129 de 280

130 El equipo debe contar con la siguiente configuración: Descripción Requerimiento Característica Velocidad de Escaneo 90 páginas por minuto en modo Simplex Mínimo Tipo escaneo Duplex Requerido Tecnología Tecnología de digitalización CCD (Charged Coupled Device) Requerido ADF Unidad automática de alimentación de documentos multi-página (ADF) capacidad 200 hojas. Mínimo Resolución Óptica 600 DPI. Mínimo Conectividad Conector USB 2.0 Plug And Play Requerido Cable USB Cable USB 2.0 de 1.8 mts Requerido Ciclo diario de trabajo 15,000 documentos por día Mínimo requerido Alimentación de corriente Deberá incluir los cables y eliminadores necesarios para conectarse a la corriente Requerido eléctrica eléctrica. Controladores Controladores para Windows XP y Windows 7 (32 bits) Requerido Tabla 17: Especificación técnica del Escáner de alta velocidad El Escáner de Digitalización deberá contar con herramientas avaladas por el fabricante para trabajar desde una computadora con Microsoft Windows 7 de 32 bits (drivers y SDK) así como el ambiente de desarrollo JEE. Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 43 (cuarenta y tres) 109 (ciento nueve) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Entregable 1. Entrega física de Equipo 1. Aceptación de nuevo en la ubicación 1. Aceptación de instalación y 1. Comprobante de geográfica solicitada con crecimiento avalado configuración por instalación del equipo con De acuerdo a las firma de recibido por por responsable de responsable de la fecha y aceptación de directivas descritas en el funcionario de la SRE la SRE SRE funcionario responsable de numeral 0 Mesa de 2. Entrega de Manuales y 2. Reporte de 2. Entrega de SRE por única vez Servicios del presente Garantía cambios a la Memoria de 2. Informe mensual de documento. 3. Especificaciones de configuración en Configuración por Incidentes cerrados en el mes acuerdo a las características caso de realizarse única vez (con fecha de inicio y cierre), del Equipo solicitado. asociados al equipo Página 130 de 280

131 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas.. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará acargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. 1. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y licencias de software requeridas, 2. Entrega al Inicio de Contrato: De acuerdo al Calendario acordado con SRE. 3. Entrega en el resto del Contrato: Provisión en hasta 5 días hábiles después de Petición escrita de SRE en la ubicación geográfica indicada con aceptación de funcionario de la SRE 1. Cumplimiento al Inicio de Contrato: Calendario acordado con SRE. 2. Resto: Evento de instalación en 2 horas hábiles después de Provisión en la ubicación geográfica indicada con aceptación de funcionario de SRE 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Provisión en 2 días hábiles después de Petición escrita de SRE Página 131 de 280

132 Dispositivo de Login Biométrico El dispositivo deberá realizarla función de ingreso biométrico por huella dactilar, será destinado a un solo dedo y deberá cumplir las siguientes características: Descripción Requerimiento Característica Tipo de Lectura Óptica Requerido Resolución 500 DPI en ejes X y Y Requerido 8-bits en escala de grises Requerido Área mínima de escaneo 4 mm X 18 mm Requerido Puerto USB USB 2.0 Requerido Cable USB Cable USB 2.0 para conectar al Equipo de Cómputo referido en el numeral 0 Requerido Alimentación de corriente eléctrica Por USB Requerido Tabla 18: Especificación técnica deldispositivo de Login Biométrico El dispositivo biométrico deberá tener compatibilidad con el software VeriFinger SDK de NEUROTECHNOLOGY que es el usado por LA SECRETARÍA para el manejo de dispositivos biométricos. La lista de dispositivos compatiblescon el software anteriormente mencionado es la siguiente: Escaners de Huella Dactilar N Marca Modelo 1 Futronic *FS90 USB 2.0 Mini Fingerprint Scanner 2 DigitalPersona **U.are.U 4500 Reader Tabla 19: Lista de dispositivos compatibles con "VeriFinger SDK" para el Escáner de huella dactilar. *Dispositivo preferente. **Dispositivo alternativo. Este dispositivo deberá contar con herramientas avaladas por el fabricante para trabajar desde una computadora con Microsoft Windows 7 de 32 bits (drivers y SDK) así como el ambiente de desarrollo JEE. Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 245 (doscientos cuarenta y cinco) 613 (seiscientos trece) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Página 132 de 280

133 Entregable 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Configuración del SRE: equipo de acuerdo a la El mantenimiento de los 1. El equipo se estación de trabajo dispositivos se específica en el operará de acuerdo a requerida. apartado 0 Mesa de Servicios la estación de trabajo 3. Entrega de memoria de en este mismo documento. especificada. configuración por única vez. 4. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Entrega de manuales y garantía. 3. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse Página 133 de 280

134 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará a cargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y licencias de software requeridas, 2. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido con la SRE. Escáner de huella dactilar 1. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido por con la SRE. 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Provisión en 20 días hábiles después de Petición escrita de SRE El dispositivo deberá cumplir con la siguiente configuración: Página 134 de 280

135 Descripción Requerimiento Característica Tecnología del sensor Óptico de una sola platina Requerido Puertos USB USB 2.0 Requerido Protocolo de captura 4x4x2 Requerido Tipo de impresión Huella dactilar plana en vivo Requerido Superficie óptica de captura Resolución Mínimo de 3.2 in x 3.0 in (81 mm x 76 mm) Resoluciónmínima: Along-scan: 500 dpi (19.69 ppmm ± ppmm) Cross-scan: 500 dpi (19.69 ppmm ± ppmm) Mínimo Mínimo Profundidad del píxel 8 bits por píxel Requerido Razón de aspecto del píxel 1:1 ± 1% Requerido Rango dinámico Al menos para el 80% de las imágenes: RD 200 Al menos para el 99% de las imágenes: RD 128 Requerido Calidad de la huella IQS del EFTS Resolución de la imagen Mínimo: 500 dpi ± 5 dpi Mínimo Tamaño de la imagen Mínimo: 512x512 pixeles Mínimo Algoritmo de compresión Para 500 dpi: WSQ (factor de compresión máxima de 15:1) O Para 1000 dpi: JPEG2000 o JPG secuencial Requerido Tiempo de captura 15 segundos Requerido Condiciones de operación Temperatura: 1.6 C a 35 C Humedad: 10-90% Requerido Certificaciones Identification flats systems ( EFTS/F) Cable USB Cable USB 2.0 para conectar al Equipo de Cómputo referido en el numeral 0 Requerido Por USB o corriente eléctrica. En el caso por corriente eléctrica Alimentación de corriente deberá incluir los cables y eliminadores necesarios para eléctrica conectarse a la corriente eléctrica. Requerido Estándares a cumplir ISO/IEC Estándares Internacionales IDENTIFICATION FLATS SYSTEMS que incluye el certificado IQS (ImageQualitySpecification) FBI PIV y FIPS 201 OV Tabla 20: Especificación técnica del Escáner de huella dactilar Adicional a estas características, el equipo deberá contar con: Mínimo Detección y discriminación automática y propia (sin software de la PC) de humedad excesiva en las huellas configurable remotamente. Detección automática y propia de la calidad de las huellas en el momento de la captura mediante indicadores ópticos (leds) configurable remotamente. Detección automática y propia (sin software de la PC) de posicionamiento de huella / mano que debe colocar el usuario configurable remotamente. Área de captura de fácil limpieza para evitar residuos que afecten las capturas. Auto-calibración. El dispositivo biométrico deberá tener compatibilidad con el software VeriFinger SDK de NEUROTECHNOLOGY que es el usado por LA SECRETARÍA para el manejo de dispositivos biométricos. La lista de dispositivos compatiblescon el software anteriormente mencionado es la siguiente: Escaners de Huella Dactilar N Marca Modelo 1 Cross Match *L SCAN 500P 2 Futronic FS60 **EBTS/F Certified ID Flat Fingerprint Scanner Tabla 21: Lista de dispositivos compatibles con "VeriFinger SDK" para el Escáner de huella dactilar. *Dispositivo preferente. **Dispositivo alternativo. Este escáner deberá contar con herramientas avaladas por el fabricante para trabajar desde una computadora con Microsoft Windows 7 de 32 bits (drivers y SDK) así como el ambiente de desarrollo JEE. Página 135 de 280

136 Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 54 (cincuenta y cuatro) 136 (ciento treinta y seis) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Entregable 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Configuración del SRE: equipo de acuerdo a la El mantenimiento de los 1. El equipo se estación de trabajo dispositivos se específica en el operará de acuerdo a requerida. apartado 0 Mesa de Servicios la estación de trabajo 3. Entrega de memoria de en este mismo documento. especificada. configuración por única vez. 4. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Entrega de manuales y garantía. 3. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse Página 136 de 280

137 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará a cargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y licencias de software requeridas, 2. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido con la SRE. 1. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido por con la SRE. Lector de código de barras 2D 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente El dispositivo deberá de cumplir con los siguientes requerimientos: De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Provisión en 20 días hábiles después de Petición escrita de SRE Página 137 de 280

138 Descripción Requerimiento Característica CCD Scanner CCD Scanner Requerido Puertos USB USB 2.0 Requerido Tipo Pistola Requerido Características ópticas 660NM Requerido Resolución 4 MILS (0.1 MM) Requerido Sensor De 2,088 elementos en arreglo lineal Requerido Lectura Omnidireccional de todos los códigos de una dimensión 1D, RSS-14, y de dos dimensiones 2D como PDF417, micropdf, EAN/UCC Compuesto, Data Matrix, Aztec, Código Postal, Mínimo QR Code. Funcionamiento Automático en modo fijo para manos libres Requerido Cuerpo De uso rudo para ambiente industrial Requerido Base Con Soporte o pedestal Requerido Velocidad Lectura de 150 líneas por segundo Mínimo Cable USB Cable USB 2.0 para conectar al Equipo de Cómputo referido en el numeral 0 Requerido Alimentación de corriente eléctrica Requerimientos Por USB. Tabla 22: Especificación técnica del Lector de código de barras 2D Requerido Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 220 (doscientos veinte) 550 (quinientos cincuenta) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Entregable 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Configuración del SRE: equipo de acuerdo a la El mantenimiento de los 1. El equipo se estación de trabajo dispositivos se específica en el operará de acuerdo a requerida. apartado 0 Mesa de Servicios la estación de trabajo 3. Entrega de memoria de en este mismo documento. especificada. configuración por única vez. 4. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Entrega de manuales y garantía. 3. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse Página 138 de 280

139 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará a cargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y licencias de software requeridas, 2. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido con la SRE. 1. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido por con la SRE. PAD digitalizador de firma 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente El dispositivo deberá de cumplir con los siguientes requerimientos: De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Provisión en 20 días hábiles después de Petición escrita de SRE Página 139 de 280

140 Descripción Requerimiento Característica Conexión Directa con software de registro a través de puerto USB Requerido Video en Vivo Envío de trazos discontinuos en pantalla del dispositivo a la aplicación de registro Requerido Área de firma Con retro LCD de 10 x 3 cms que permita al usuario ver su firma en el mismo pad. Requerido Tipo de bolígrafo Pasivo o activo Requerido Resolución Resolución mínima de 485 x 105 Pixeles a una resolución de 300 DPI Mínimo Pad Pad con pantalla autoiluminante LCD Requerido Formato de la firma TIFF CCITT Grupo IV Requerido Teclado NIP Integrado Requerido Cable USB Cable USB 2.0 para conectar al Equipo de Cómputo referido en el numeral 0 Requerido Alimentación de corriente eléctrica Por USB. Requerido Tabla 23: Especificación técnica del PAD digitalizador de firma El dispositivo deberá contar con herramientas avaladas por el fabricante para trabajar desde una computadora con Microsoft Windows 7 de 32 bits (drivers y SDK) así como el ambiente de desarrollo JEE. Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Mensual Mensual 54 (cincuenta y cuatro) 136 (ciento treinta y seis) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Entregable 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Configuración del SRE: equipo de acuerdo a la El mantenimiento de los 1. El equipo se estación de trabajo dispositivos se específica en el operará de acuerdo a requerida. apartado 0 Mesa de Servicios la estación de trabajo 3. Entrega de memoria de en este mismo documento. especificada. configuración por única vez. 4. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Entrega de manuales y garantía. 3. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse Página 140 de 280

141 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará a cargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y licencias de software requeridas, 2. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido con la SRE. Escáner de IRIS 1. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido por con la SRE. 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente El dispositivo deberá de cumplir con los siguientes requerimientos: De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Provisión en 20 días hábiles después de Petición escrita de SRE Página 141 de 280

142 El Escáner de Iris deberá proporcionar imágenes de iris que cumplan con el estándar ISO/IEC Informationtechnology Biometric data interchangeformats Part 6: Iris Image Data, en las especificaciones para imágenes rectilíneas con alto nivel de calidad. A continuación se listan los requerimientos mínimos a cumplir por el Escáner de Iris. Descripción Requerimiento Característica Razón de aspecto del píxel 1:1 ±1% Mínimo Resolución espacial 4.0 lp/mm Mínimo Profundidad del píxel 8 bits Mínimo Resolución de la imagen 480 x 480 píxeles Mínimo Resolución del píxel 130 ppmm Mínimo Calidad de la imagen Entre Mínimo Algoritmo de compresión JPEG (ISO/IEC 10918) ó JPEG2000 (ISO/IEC 15444) con factor de compresión no mayor de 6:1 Mínimo Razón señal a ruido Mayor a 40 db Mínimo Alimentación USB o Adaptador de CA Mínimo Conectividad USB o IEEE 1394 Mínimo Iluminación Recomendado: nm (NIR) Mínimo Temperatura de operación 0 C a 35 C Mínimo Tipo de captura Dual o simple parametrizable por software Mínimo Tipo de aplicación Móvil Mínimo Zoom Automático. Con sensor de distancia Mínimo Cable USB Alimentación de corriente eléctrica Cable USB 2.0 para conectar al Equipo de Cómputo referido en el numeral 0 Por USB. Tabla 24: Especificación técnica del Escáner de IRIS Requerido Requerido El dispositivo deberá, de manera automática, enfocar los ojos del solicitante y en su caso, usando un sensor de distancia, hacer el acercamiento correspondiente que garantice la calidad de la captura. El dispositivo biométrico deberá tener compatibilidad con el software VeriEye SDK de NEUROTECHNOLOGY que es el usado por LA SECRETARÍA para el manejo de dispositivos biométricos. La lista de dispositivos compatiblescon el software anteriormente mencionado es la siguiente: Escaners de Huella Dactilar N Marca Modelo 1 Vista Imaging *VIstaFA2 2 IrisGuard **IG-AD100 Tabla 25: Lista de dispositivos compatibles con "VeriEye SDK" para el Escáner de huella dactilar. *Dispositivo preferente. **Dispositivo alternativo. El Escáner de Iris deberá contar con herramientas avaladas por el fabricante para trabajar desde una computadora con Microsoft Windows 7 de 32 bits (drivers y SDK) así como el ambiente de desarrollo JEE. Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Mensual Mensual 54 (cincuenta y cuatro) 136 (ciento treinta y seis) Página 142 de 280

143 Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Entregable 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Configuración del SRE: equipo de acuerdo a la El mantenimiento de los 1. El equipo se estación de trabajo dispositivos se específica en el operará de acuerdo a requerida. apartado 0 Mesa de Servicios la estación de trabajo 3. Entrega de memoria de en este mismo documento. especificada. configuración por única vez. 4. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Entrega de manuales y garantía. 3. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse Página 143 de 280

144 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará a cargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y licencias de software requeridas, 2. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido con la SRE. 1. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido por con la SRE. 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Provisión en 20 días hábiles después de Petición escrita de SRE Página 144 de 280

145 Lectora de Pasaporte El dispositivo deberá de cumplir con los siguientes requerimientos: Descripción Requerimiento Característica Puertos USB Tipo USB 2.0 Requerido Digitalización De la imagen del pasaporte para almacenarla en la base de datos. Requerido Tipo de Lecturas Lectura de UV, Infrarrojo o visible de acuerdo con las medidas de seguridad de la película que oferte EL Requerido Lectura de Códigos PDF-417. Requerido Lectura de imágenes De un solo evento de OCR e imágenes. Requerido Cable USB Cable USB 2.0 para conectar al Equipo de Cómputo referido en el numeral 0 Requerido Alimentación de corriente Por USB. Requerido eléctrica Tiempo de escaneo 2 segundos. Máximo Estándares ISO Volumen 1 Requerido Tabla 26: Especificación técnica de la Lectora de Pasaporte Como parte del proceso de control de calidad de la impresión de pasaportes, se deberá validar a través del dispositivo, que las líneas ICAO del pasaporte estén correctamente impresas. Procedimiento El pasaporte deberá ser colocado en el dispositivo para su lectura. El dispositivo escaneará la imagen del pasaporte y leerá las líneas ICAO. Una vez leídas estas líneas, deberá aparecer en EL SISTEMA, la imagen escaneada del pasaporte junto con la información contenida en las líneas del ICAO (línea superior e inferior) de forma separada. Posteriormente, se deberá leer el código de barras del pasaporte con el Lector de Código de Barras 2D para corroborar la información de la imagen escaneada con la del pasaporte. Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Mensual Mensual 27 (veintisiete) 69 (sesenta y nueve) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO Provisión ADJUDICADO Adecuación ADJUDICADO Operació n SRE Mantenimiento ADJUDICADO Evolución ADJUDICADO Entregable 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Configuración del SRE: equipo de acuerdo a la El mantenimiento de los 1. El equipo se estación de trabajo dispositivos se específica en el operará de acuerdo a requerida. apartado 0 Mesa de Servicios la estación de trabajo 3. Entrega de memoria de en este mismo documento. especificada. configuración por única vez. 4. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. 2. Entrega de manuales y garantía. 3. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse Página 145 de 280

146 Detalle del Entregable 1. Entrega física de equipo nuevo en la ubicación geográfica solicitada. EL ADJUDICADO deberá elaborar un plan de trabajo para la entrega de los equipos el cual deberá estar avalado por la SRE. Dicho plan deberá contener las fechas de entrega de los equipos y el punto de entrega, además deberá contener el tiempo estimado de instalación y puesta a punto de los equipos. EL ADJUDICADO deberá entregar los equipos nuevos. 2. Cumplimiento al 100% de del perfil del equipo solicitado. EL ADJUDICADO deberá entregar las memorias técnicas avaladas por el fabricante del equipo donde indique el cumplimiento de las características solicitadas. 1. Instalación del equipo en la ubicación geográfica solicitada. El ADJUDICADO deberá entregar el equipo en la ubicación geográfica solicitada y estipulada en el plan de trabajo. 2. Configuración del equipo de acuerdo a la estación de trabajo requerida. El equipo deberá estar configurado de acuerdo a las especificaciones técnicas que serán acordadas con la SRE. EL ADJUDICADO deberá configurar un equipo maestro de donde obtendrá la imagen que será replicada en los demás equipo que tengan la misma configuración. Este equipo maestro será configurado en conjunto con la SRE y deberán ejecutarse pruebas de compatibilidad, estas pruebas deberán ejecutarse en conjunto con EL ADJUDICADO. 3. Todo el cableado y deberá fijarse con cinchos de nylon sujeta cables. EL ADJUDICADO deberá instalar el cableado y deberá quedar ordenado para que esté a la vista del usuario lo menos posible. SRE: 1. El equipo se operará de acuerdo a la estación de trabajo especificada. La operación del equipo estará a cargo de los encargados de las estaciones de trabajo. El mantenimiento de los dispositivos se específica en el apartado 0 Mesa de Servicios en este mismo documento. 1. Aceptación de crecimiento avalado por responsable de la SRE. El crecimiento del equipo será a petición de la SRE y se generara la petición con 20 días hábiles de anticipación. 2. Reporte de cambios a la configuración en caso de realizarse. El formato del reporte deberá acordarse en conjunto con la SRE. Nivel de servicio 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas y licencias de software requeridas, 2. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido con la SRE. Licenciamiento 1. Entrega de acuerdo al plan de trabajo establecido por con la SRE. 1. Entrega de informe mensual en los primeros 5 días hábiles del mes siguiente Página 146 de 280 De acuerdo a las directivas descritas en el numeral 0 Mesa de Servicios del presente documento. 1. Provisión en 20 días hábiles después de Petición escrita de SRE Será responsabilidad de EL proporcionar las licencias o derechos de uso a favor de LA SECRETARÍA de los programas de cómputo (software) propietarios y de terceros (firmware, controladores, etc.) que se requieran para la operación de los equipos y componentes, durante la vigencia del servicio.

147 Si LA SECRETARÍA lo requiere, EL entregará a LA SECRETARÍA copias de los certificados o cartas que acrediten que los equipos cuentan con licenciamiento del software propietario y de terceros para todos los equipos. Una vez que LA SECRETARÍA lo solicite, EL tendrá un plazo no mayor a 10 días hábiles para entregar la documentación. Si LA SECRETARÍA lo requiere, EL entregará a LA SECRETARÍA copias de los manuales y/o garantías de los equipos de manera física y/o electrónica según se solicite. Una vez que LA SECRETARÍA lo solicite, EL tendrá un plazo no mayor a 10 días hábiles para entregar la documentación. Instalación de los Equipos EL debe: Respaldar todas las imágenes (archivos *.jpeg, *.jpg, *.bmp, *.tif) contenidas en los equipos de cómputo y servidores propiedad de LA SECRETARÍA y que serán sustituidos. El usuario del equipo de cómputo será responsable de respaldar por sus propios medios cualquier información que no se encuentre en el supuesto anterior, así como restaurarla al equipo nuevo. Desempacar los equipos y componentes. Instalación física de equipo en nuevo sitio. Configuración del equipo para conexión a red y del usuario, de acuerdo a los parámetros que LA SECRETARÍA indique a EL Instalar y configurar dispositivos y componentes, así como establecer la conexión a la red de acuerdo a los parámetros que LA SECRETARÍA indique a EL Para lo cual, LA SECRETARÍA definirá en conjunto con EL la cuenta y password de administración local de los equipos y entregará a EL una cuenta provisional de dominio limitada para configuración de red. Restaurar la información respaldada al perfil de cada usuario en el equipo nuevo. Instalar y configurar el antivirus. Recopilar forma de recepción del equipo nuevo firmada por el usuario utilizando el formato Carta responsiva de bienes Informáticos, Anexo 0 Carta Responsiva. Este formato se presenta como referencia y podrá ser modificado previa autorización de LA SECRETARÍA a fin de abarcar todos los tipos de equipo o componentes. Personal de EL en conjunto con personal de LA SECRETARÍA, tomarán nota del número de serie y en su caso de inventario del equipo a sustituir, el cual se indicará de manera visible en la parte externa de la caja que lo contenga. Empacar, en cajas proporcionadas por EL, el equipo a ser sustituido. EL podrá reutilizar las cajas del equipo nuevo. Sellar las cajas con cinta adhesiva cinta canela o equivalente. Almacenar todas las cajas del equipo a sustituir en el lugar que indique la Oficina de Emisión de Pasaportes. Personal de la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación de LA SECRETARÍA verificará el procedimiento de las instalaciones de equipo a través de un checklist que deberá requisitar el personal de EL donde se verifique que se realizaron cada una de las acciones anteriores. El personal de la Dirección General de Tecnologías de Información e Innovación de LA SECRETARÍA será la única facultada para resolver situaciones no contempladas en este documento, durante todo el proceso de instalación. LA SECRETARÍA podrá tener acceso ilimitado a los manuales, medios ópticos o magnéticos y accesorios adicionales de los equipos y componentes, en caso de requerirlo, los cuales quedarán en resguardo de EL Página 147 de 280

148 EL recibirá las instrucciones sobre la configuración de los equipos en una sesión impartida por el personal designado de LA SECRETARÍA, la fecha será definida conforme plan de trabajo para la entrega de los equipos avalado por la misma. Procedimiento de Rollback (Retorno) En caso de que a EL no le sea posible dejar todos los equipos operando con EL SISTEMA será necesario que EL reestablezca los equipos anteriores por el tiempo necesario para solventar el problema o falla que impide la incorporación de la Oficina de Emisión de Pasaportes y tendrá que reagendarse nuevamente la instalación, siguiendo el procedimiento para dicho fin. Administración de los Equipos LA SECRETARÍA y EL utilizarán el formato de asignación de los equipos, Carta responsiva de bienes Informáticos, Anexo 0 Carta Responsiva, en donde se llevará registro y control de los equipos. EL en conjunto con personal de LA SECRETARÍA serán responsables en todos los casos del registro, control y resguardo sobre los equipos, incluyendo datos de identificación de cada equipo, localización, asignaciones, movimientos (reasignaciones) a partir de que se concluya el proceso de instalación de los equipos. Administración de Parches (Patch management) El control e instalación de Parches, Service Packs y HotFixs de los sistemas operativos de todos los equipos de cómputo parte de este contrato, será administrado, e implementado por EL en conjunto con LA SECRETARÍA a través de un mecanismo de actualización definido en conjunto. Las actualizaciones se aplicaran una vez que EL haya validado la compatibilidad con los sistemas. (Este proceso deberá realizarse a más tardar 1 semana después de haberse publicado las actualizaciones por parte del fabricante). Consumibles EL proporcionará los consumibles tales como cartuchos de tinta y toner para impresoras, discos compactos (CD y DVDs) para las entregas de información en medios magnéticos, cinchos de nylon sujeta cables, extensiones eléctricas, bolígrafos para pad digitalizador de firmas. Las cabezas de impresión, fusores, rodillos, charolas, mecanismos de alimentación manual, baterías y cualquier otra parte necesaria para el correcto funcionamiento de los equipos, se consideran dentro de las refacciones que proporcionara EL Página 148 de 280

149 Solución de Personalización La personalización del pasaporte se refiere a la incorporación en el mismo del retrato, el retrato fantasma, la firma, los datos personales del titular, los datos generales del documento, la zona de lectura mecánica y el código bidimensional de barras (PDF 417). El proceso de personalización se conforma de las etapas de impresión y adherencia de una película de alta seguridad transparente, en la segunda página de visas de la libreta de pasaporte. El proyecto requiere que EL ADJUDICADO suministre a LA SECRETARÍA el servicio de personalización del pasaporte con una solución total e integral para cada una de las Delegaciones y Centros de Producción, la cual debe constar de los siguientes elementos. 10. Suministro de equipos para personalización (Que llevarán a cabo los subprocesos de impresión y ensamble). 11. Personal encargado de la operación de los equipos de personalización del pasaporte. EL será el responsable de la compatibilidad de todos los elementos para el servicio de personalización del pasaporte antes señalados con la película o lámina de alta seguridad que también deberá suministrar, cuyas características y especificaciones se describirán en el numeral 0 Suministro de láminas de alta seguridad Error! No se encuentra el origen de la referencia.. Suministro de equipos para personalización EL ADJUDICADO deberá suministrar el hardware o equipo de personalización, los periféricos, consumibles e infraestructura necesaria, para realizar la personalización del pasaporte en los subprocesos de impresión y ensamble, en cada una de las Delegaciones y Centros de Producción enlistadas en el Numeral 0 Producción Promedio por Delegación o Centro de Producción. El suministro de los equipos en las Delegaciones y Centros de Producción deberá sujetarse a lo señalado en el numeral 0 Renovación de Equipo en las Delegaciones y Centros de Producción. Preparado por LA SECRETARIA el cual será entregado a EL ADJUDICADO Por infraestructura necesaria se refiere a los siguientes elementos: extensiones eléctricas, patch cords, hub usbs, ups, reguladores de energía eléctrica, para que el hardware y equipo de personalización mantenga los niveles de servicio solicitados. Estos elementos serán provistos por EL ADJUDICADO sin costo adicional para LA SECRETARÍA. El hardware y equipo de personalización suministrado por EL ADJUDICADO, deberá operar y mantener los niveles de servicio bajo las condiciones ambientales que prevalecen en cada una de las Delegaciones y Centros de Producción. El hardware o equipo de personalización proporcionado por EL ADJUDICADO, será ubicado en las Delegaciones y Centros de Producción en un área confinada a la línea de producción de pasaportes con acceso restringido por LA SECRETARÍA. El hardware o equipo de personalización será colocado sobre el mobiliario que tiene LA SECRETARÍA (módulos de madera o conglomerado) con un espacio de dimensiones promedio de 1.20 metros de largo por 0.80 metros de ancho por equipo (tanto de impresión como de ensamble). En caso de que EL ADJUDICADO considere que el hardware o equipo de personalización que suministre requiera mobiliario con características adicionales o especiales, para soportar y/o resguardar el equipo, éste deberá ser suministrado, instalado y adecuado al área de producción por EL ADJUDICADO, en las mismas fechas en que se instale el equipo. Lo anterior, sin costo adicional para LA SECRETARIA. La entrega e instalación del mobiliario se documentará mediante la elaboración de un acta de hechos. Los bienes que se suministren para el proceso de personalización del pasaporte (tanto los equipos como el mobiliario), serán propiedad de EL ADJUDICADO. LA SECRETARIA únicamente actuará en calidad de depositario. La totalidad de la infraestructura que se proporcione para la prestación del servicio, deberá ser nueva, de línea y de la más reciente generación liberada en el mercado, sin ser una versión o modelo de prueba, además de cumplir con las características solicitadas por LA SECRETARÍA. Página 149 de 280

150 EL ADJUDICADO entregará a LA SECRETARÍA un Manual de Operación del Equipo de Personalización (hardware) 30 días posteriores al fallo de adjudicación. Asimismo, EL ADJUDICADO entregará una copia del Manual de Operación del Equipo de Personalización en cada Delegación o Centro de Producción, la entrega a éstos se hará en la fecha de recepción del equipo, de acuerdo al Programa de Instalación. Equipo de impresión Para asegurar que los datos estén debidamente protegidos contra intentos de falsificación, LA SECRETARÍA seleccionó la tecnología denominada impresión electrofotográfica a color (impresión láser a color) para integrar al material básico de la película o lámina de seguridad el retrato, el retrato fantasma, la firma, los datos personales del titular, los datos generales del documento, la zona de lectura mecánica y el código bidimensional de barras (PDF 417). Los equipos de impresión propuestos por EL deben ser equipos de impresión láser a color con una resolución mínima de impresión de 1200 dpi x 600 y, contarán con las licencias requeridas para cumplir con los niveles de servicio aquí señalados, sin costo adicional para LA SECRETARIA. Ya que la personalización del pasaporte mexicano se realizará con el software o EL SISTEMA que tiene LA SECRETARÍA, la impresión de la película o laminado de seguridad se realizará en juegos de cuatro documentos. La película o lámina de seguridad se ensamblará en la segunda página de visas de la libreta de pasaporte, la cual será la página de datos del mismo. Como parte de su propuesta técnica, EL deberá entregar: B. Escrito en papel membretado y firmado por el representante legal de la empresa en el que manifieste que la impresora cumple con, la técnica de personalización seleccionada y solicitada por LA SECRETARÍA, las recomendaciones y lineamientos emitidos en el Documento 9303 de la OACI para la personalización de pasaportes y documentos de viaje, que el equipo de impresión es compatible y adaptable al hardware o equipo que forma parte de su propuesta para la línea de producción de pasaportes, en particular al equipo que conforma la estación de autorización señalada en el Numeral 0 Infraestructura Delegaciones y que es compatible con la película o lámina de seguridad que EL presente como parte de su propuesta. C. Un documento o ficha descriptiva en español, firmada por el representante legal de la empresa, con las características y especificaciones técnicas del equipo de impresión, para lo cual usará el formato del numeral 0 Ficha descriptiva del equipo de impresión. Adicionalmente, adjuntará a dicho documento un folleto del fabricante del equipo, que contenga la información del equipo en comento. Suministro de equipo de ensamble. El equipo de ensamble es el equipo en el que se realiza el subproceso de pegar o adherir la película o lámina de seguridad con los datos impresos, a la segunda página de visas o página de datos de la libreta del pasaporte, por medio de calor y presión. El equipo de ensamble debe ser un dispositivo térmico-mecánico que no sea de rodillos, que deberá aplicar calor y presión uniforme a toda la lámina o película de alta seguridad en la página de datos en un mismo momento. El equipo de ensamble será para pasaporte formato ID3 y deberá ser compatible con aquellas recomendaciones, documentos y elementos que hayan sido emitidos por la OACI para el debido proceso de personalización de pasaportes y documentos de viaje. El equipo o dispositivo de ensamble deberá ser compatible y no dañar, alterar o modificar las características ni las medidas de seguridad de la lámina que suministre EL. Del mismo modo, no deberá dañar ni alterar las características de la libreta de pasaporte, como lo son: el escudo estampado en dorado de la portada; las hojas de visa; las contraportadas, las guardas de la libreta, así como cualquier otro elemento de diseño que se haya dispuesto en la propia libreta. Con el objeto de que EL logre la compatibilidad del equipo de ensamble de su propuesta y cumpla en no dañar ni alterar las características de la libreta de pasaporte mexicano, a continuación se enlistan las características básicas de la misma: Página 150 de 280

151 Tintas.- las tintas utilizadas en la impresión de la hoja de datos y las hojas de visas de la libreta de pasaporte, tienen las siguientes características: - Son de seguridad. - Son a base de aceite. - Secan por oxidación y penetración. - Son reactivas a solventes. - No se pueden borrar sin afectar el sustrato en el que se colocan. - Se aplican en sustratos libres de blanqueadores ópticos. Papel.- Las características y especificaciones del papel que conforma la hoja de datos y las hojas de visas de las libretas de pasaporte, donde se fusionará el laminado, son las siguientes: - Papel seguridad para pasaporte de 565 x 820 mm grano corto de 90 gr/m2 más menos 5%, - Composición 70% fibra de madera y 30% fibra de algodón, con hilos de seguridad metalizados, de 1,2, mm de ancho con mini impresión. - El papel contiene sensibilizadores químicos que reaccionan al ataque del cloro, solventes polares, ácidos y álcalis, - Sin fibras invisibles reactivas a la luz ultravioleta. Tolerancia a temperatura.- Durante el ensamble, el estampado oro, las pastas de la libreta y la libreta en general, no deben someterse a temperaturas directas superiores a 120ºC (ciento veinte grados centígrados). Esta compatibilidad en el equipo de ensamble deberá ser garantizada en su totalidad por EL ADJUDICADO, por lo que si durante la operación se presentan vicios ocultos del equipo, EL ADJUDICADO deberá de sustituirlo por otro similar. Lo anterior, sin perjuicio de las penas convencionales o deducciones que se decreten en su contra. El procedimiento de ensamble, será de acuerdo a la propuesta de personalización que presente EL, siempre que cumpla lo establecido en el Documento 9303 de la OACI y los niveles de servicio descritos en el presente documento. Como parte de su propuesta técnica, EL deberá entregar: A. Escrito en papel membretado y firmado por el representante legal de la empresa en el que manifieste que el equipo de ensamble cumple con las recomendaciones y lineamientos emitidos en el Documento 9303 de la OACI para la personalización de pasaportes y documentos de viaje, que el equipo es compatible con el proceso de ensamble, con la película de seguridad o laminado y con la libreta del pasaporte mexicano y sus características, y que por lo anterior no dañará ni alterará las características y elementos de seguridad de la película y libreta del pasaporte mexicano, en el proceso de personalización. B. Un documento o ficha descriptiva en español, firmada por el representante legal de la empresa, en el cual se describan las características y especificaciones técnicas del equipo de ensamble, para lo cual usará el formato del numeral 0 Ficha descriptiva del equipo de ensamble. Adicionalmente, adjuntará a dicho documento un folleto del fabricante del equipo, que contenga la información del equipo en comento NOTA: Resultará aceptable que EL, de conformidad a su propuesta, integre la impresión y el ensamble en un solo equipo, siempre y cuando esa integración mantenga los niveles de servicio que más abajo se señalan.nto Cumplimiento Niveles de servicio de equipos de personalización El tiempo de personalización por pasaporte deberá ser menor o igual a 80 (ochenta) segundos. Este tiempo considera la etapa de impresión, la etapa de transferencia de la impresión al ensamble y la etapa de ensamble. EL, tomando como base las características y rendimientos de sus equipos de impresión y ensamble, el rendimiento de su personal operativo, el tiempo promedio de personalización por pasaporte establecido como nivel de servicio (80 segundos) y la producción de cada Delegación o Centro de Producción, deberá calcular y proponer el número de equipos de impresión, el número de equipos de ensamble, el número de posiciones operador por cada línea de producción y el tiempo máximo de personalización por pasaporte que propondrá en cada Delegación o Centro de producción. Página 151 de 280

152 En razón de lo anterior EL deberá entregar como parte de su propuesta técnica, una tabla de configuración del servicio de personalización, firmada por el representante legal de la empresa. En esta tabla EL establecerá el número de equipos de impresión, el número de equipos de ensamble, las posiciones operador y el tiempo máximo de personalización por pasaporte, propuestos por cada Delegación o centro de producción. El formato de la Tabla de configuración de posiciones operador y equipos de personalización antes señalada se encuentra en el numeral 0 Tabla de configuración del servicio de personalización. El tiempo máximo de personalización por pasaporte por cada Delegación o centro de producción que EL establezca en la Tabla de configuración del servicio de personalización, deberá de cumplir con lo siguiente: 1. Ser menor o igual a 80 (ochenta) segundos. 2. Al dividir el número de segundos por jornada de 7 horas (25,200 segundos) entre el tiempo máximo de personalización por pasaporte por Delegación o centro de producción, el resultado deberá ser mayor o igual a la capacidad de producción por jornada establecida para esa Delegación o centro de producción. El tiempo máximo de personalización por pasaporte en cada Delegación o centro de producción que establezca EL en la Tabla de configuración del servicio de personalización, será el tiempo o nivel de servicio de personalización que el mismo comprometerá y estará obligado a cumplir durante la vigencia del contrato. EL ADJUDICADO, entregará mensualmente a LA SECRETARÍA un reporte mensual con los resultados de los tiempos de personalización por Delegación o Centro de Producción, el cual se detalla en el numeral 0 Reportes relacionados a la personalización. Dicho reporte será entregado a LA SECRETARÍA durante los 5 (cinco) días naturales del mes siguiente al reportado. LA SECRETARÍA podrá realizar mediciones periódicas del tiempo de personalización, con el objeto de validar el cumplimiento del nivel de servicio mínimo requerido (80 segundos) y los niveles de servicio propuestos por EL en el documento denominado Tabla de configuración de posiciones operador y equipos de personalización, en las delegaciones o Centros de Producción que juzgue conveniente y las veces que estime necesarias. En caso de que el tiempo de personalización en la operación sea mayor a cualquiera de los niveles de servicio antes señalados, EL ADJUDICADO realizará los ajustes en las cantidades de equipos de impresión, ensamble y/o posiciones operador para cumplir con los niveles de servicio. Pruebas y evaluación de la solución de personalización Como parte de la evaluación de la propuesta técnica de EL, se realizará el Protocolo de Evaluación Para la Medición de los Niveles de Servicio de Personalización y Ensamble de un Pasaporte Mexicano, el cual se define en el numeral 0 Protocolo de Evaluación Para la Medición de los Niveles de Servicio de Personalización y Ensamble de un Pasaporte Mexicano, con la finalidad de verificar y comprobar el tiempo promedio de personalización que indique EL en su propuesta técnica. El protocolo en comento se realizará en una sesión de pruebas y la fecha para la realización de la misma será comunicada a EL en el acto de presentación de propuestas. Programa de Instalación del equipo de personalización Todos los equipos de personalización (impresión y ensamble) deberán iniciar su operación en la misma fecha y posteriormente a la sustitución de todos los demás equipos o puntos de servicio de la línea de producción, en todas las Delegaciones y Centros de Producción. La fecha de inicio de operación de los equipos, en todas las Delegaciones y Centros de Producción, será notificada por LA SECRETARIA a EL ADJUDICADO con por lo menos 60 días naturales previos, en el entendido que existe como fecha tentativa el mes de mayo 2012, lo anterior, sujeto al programa de renovación de equipo que LA SECRETARIA proporcionará al ADJUDICADO. EL deberá entregar a LA SECRETARÍA, como parte de su propuesta técnica, un Plan de Trabajo que integrará un Programa de Instalación para el despliegue, instalación y puesta en marcha del equipo de personalización. Este programa deberá presentar la estrategia de instalación de equipos de personalización y se ajustará a las fechas indicadas en el Programa de Transición, sin referirse a fechas específicas, es decir señalando plazos en días naturales referidos a la fecha de inicio de operación. Este programa incluirá los siguientes elementos: Página 152 de 280

153 Por cada Delegación o Centro de Producción, el periodo previo a la fecha de inicio de operación (en días naturales) para el envío de los equipos. Por cada Delegación o Centro de Producción, el periodo previo a la fecha de inicio de operación (en días naturales) para la instalación de los equipos. Por cada Delegación o Centro de Producción, el periodo previo a la fecha de inicio de operación (en días naturales) para la configuración de los equipos. Por cada Delegación o Centro de Producción, el periodo previo a la fecha de inicio de operación (en días naturales) para las pruebas de los equipos. En el caso de EL ADJUDICADO, deberá entregar a LA SECRETARIA, 10 (diez) días naturales posteriores a la notificación de la fecha de inicio de operación, el Programa de Instalación del Equipo de Personalización para el despliegue, instalación y puesta en marcha del equipo, el cual deberá ajustarse a la fecha de inicio de operación. Este programa incluirá los siguientes elementos: Calendario con las fechas de envío programadas para cada ubicación. Calendario con las fechas de instalación programadas para cada ubicación. Calendario con las fechas de configuración programadas para cada ubicación. Calendario con las fechas en la que se llevarán a cabo las pruebas del equipo en cada ubicación. Procedimiento para el envío y la entrega del equipo Proceso para la instalación y configuración del equipo en las Delegaciones o Centros de Producción, ya que será responsabilidad de EL la configuración del equipo y su adecuación a EL SISTEMA. Apartado que indique las pruebas que realizará para asegurar y comprobar el correcto funcionamiento del equipo de personalización y ensamble. Dentro del Programa de Instalación del Equipo de Personalización, EL ADJUDICADO considerará la entrega a LA SECRETARIA de un equipo de personalización (impresión y ensamble) para una línea de producción de pruebas, la cual se ubicará en las oficinas centrales de LA SECRETARIA. El Programa de Instalación del Equipo de Personalización deberá contar con la aprobación y visto bueno de LA SECRETARÍA. LA SECRETARÍA, podrá solicitar cambios en el Programa de instalación, atendiendo las necesidades del Sistema Nacional de Delegaciones. El proceso de entrega del equipo de personalización deberá contar al menos con los siguientes elementos: Acta de entrega/recepción del equipo de personalización.- Al recibir el equipo de personalización en la ubicación geográfica requerida, LA SECRETARÍA elaborará un acta de recepción del equipo, la cual deberá contener: a) Fecha de entrega b) Descripción del equipo con número de serie c) Ubicación de entrega d) Firma del funcionario responsable de LA SECRETARÍA y del responsable de la entrega por parte de EL ADJUDICADO e) Todos aquellos elementos adicionales de TI que requiera el equipo para su correcto funcionamiento El proceso de instalación, configuración y prueba del equipo de personalización deberá contar al menos con los siguientes elementos: Documento de aceptación de la instalación y configuración de los equipos de personalización.- Una vez que EL ADJUDICADO haya instalado, configurado y probado el equipo en la Delegación o Centro de Producción, elaborará un reporte de instalación, configuración, pruebas y validación del equipo, el cual deberá contener: a) Fecha de instalación, configuración y pruebas b) Descripción del equipo con número de serie c) Ubicación de instalación d) Descripción de actividades para la configuración del equipo e) Descripción de pruebas de operación y resultado de las mismas. Página 153 de 280

154 f) Firma del funcionario responsable de LA SECRETARÍA y del responsable de la instalación, configuración y pruebas parte de EL ADJUDICADO g) Todos aquellos elementos adicionales de TI que requiera el equipo para su correcto funcionamiento En caso de que EL ADJUDICADO no entregue el Programa de Instalación ampliado en la fecha establecida, o bien incumpla las fechas y/o procesos establecido en éste, se hará merecedor de una pena convencional. Asimismo. Procedimiento para incremento en el número de equipos de personalización LA SECRETARÍA podrá solicitar el incremento en la cantidad de equipos de personalización, con el objeto de cubrir cualquier apertura de Delegación o Centro de Producción y/o el incremento de producción de una Delegación ya existente. Lo anterior sin costo adicional para LA SECRETARÍA En este sentido EL deberá considerar la posibilidad de los siguientes incrementos o disminuciones de equipo: Equipo Ajuste en número de equipos Equipo de impresión 5% Equipo de ensamble 10% El procedimiento a seguir para la solicitud de ajustes en el número de equipos de personalización será el que se señala a continuación: a) LA SECRETARÍA enviará a EL ADJUDICADO la Orden de Servicio para el incremento de equipos, en la cual señalará lo siguiente: - La Delegación o Centro de Producción que se apertura y su ubicación o la Delegación o Centro de Producción que presenta un aumento en su producción y que requiere el incremento de los equipos. - Producción proyectada para dicha Delegación o Centro de Producción. - Fecha de inicio de operación de los equipos de personalización. b) EL ADJUDICADO, recibe la Orden de Servicio y entrega a LA SECRETARÍA por escrito, 5 (diez) días después de recibida la orden se servicio, un programa de instalación, el cual integrará: - El número de equipos requeridos para cumplir con la capacidad de producción. - El número de posiciones operador requeridas. - La fecha propuesta para el envío de los equipos. - Fecha propuesta para la instalación y pruebas de operación de los equipos. - Fecha para la capacitan a los operadores en el manejo del equipo de personalización. c) LA SECRETARÍA validará o propondrá ajustes al programa al término de máximo 5 (cinco) días naturales posteriores a la recepción del programa de instalación. d) EL ADJUDICADO realizará la instalación del equipo en un plazo no mayor a los 15 (quince) días naturales a partir de que LA SECRETARIA presente la solicitud. En caso de que EL ADJUDICADO no instale en el plazo establecido, se hará merecedor de una pena convencional. Suministro de consumibles para equipo de personalización EL ADJUDICADO deberá suministrar la totalidad de consumibles que requieran los equipos de personalización, asimismo, deberá garantizar que la Delegación o Centro de Producción cuente con un inventario de consumibles de seis meses para dicho equipo, con el fin de que siempre se mantenga el proceso de personalización en óptimas condiciones. Los consumibles deberán ser originales, compatibles y los adecuados a cada equipo. La provisión, administración, resguardo, sustitución, pérdidas o alteración de cualquiera de los consumibles para personalización será total Página 154 de 280

155 responsabilidad de EL ADJUDICADO, por lo que éste deberá capacitar al operador de personalización para que desempeñe de manera eficaz sus funciones. EL ADJUDICADO deberá entregar a LA SECRETARÍA, 30 días antes del inicio de operación, un Programa de Suministro de Consumibles para el equipo de personalización. EL ADJUDICADO deberá entregar un reporte bimestral con el inventario de consumibles y refacciones, por Delegación y/o Centro de Producción, en donde detalle el número de consumibles y refacciones que avale el inventario requerido de seis meses. Dicho reporte será entregado a LA SECRETARÍA durante los primeros 10 (diez días del bimestre siguiente al reportado). Mantenimientos al equipo de personalización EL ADJUDICADO brindará el servicio de soporte técnico y mantenimiento al equipo de personalización con base en lo señalado en el numeral 9 del presente documento, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del equipo y conservar éste en óptimas condiciones de operación. Si cualquiera de los equipos de personalización o sus componentes llegara a tener una falla, EL ADJUDICADO reparará o sustituirá los equipos o cualquiera de sus dispositivos en los tiempos establecidos en el numeral del presente documento. Para cumplir con los niveles de servicio requeridos, EL ADJUDICADO deberá contar con los siguientes recursos, herramientas y materiales: - Personal técnico suficiente y calificado. - Medios de comunicación. - Equipo de cómputo. - Herramientas. - Medios de procedimientos de diagnóstico y reparación de los equipos. Los ingenieros o técnicos de servicio para el mantenimiento estarán capacitados en los diversos componentes de la solución de EL ADJUDICADO y deberán portar en todo momento y en lugar visible, la identificación correspondiente que lo acredite como miembro del equipo de EL ADJUDICADO. En este sentido, EL ADJUDICADO entregará mensualmente a LA SECRETARÍA una relación con fotografía de la totalidad de los ingenieros o técnicos de servicio, indicando las bajas y altas que hubieran ocurrido en el mes anterior. La entrega de dicha relación se hará dentro de los primero 5 (cinco) días naturales del mes siguiente al reportado. Mantenimiento preventivo Los mantenimientos preventivos se realizarán y sujetarán de acuerdo a lo establecido en el numeral del presente documento, con la finalidad de mantener los equipos de personalización en óptimas condiciones de funcionamiento y operación. EL ADJUDICADO entregará dentro de los primeros 10 días naturales de cada año calendario, un programa de mantenimientos preventivos de los equipos de personalización, el cual podrá ser parte del calendario de de mantenimientos preventivos de los equipos, señalado en el numeral En el caso del primer año EL ADJUDICADO entregará a LA SECRETARÍA, este programa con 30 días anteriores al inicio de operación. El programa de mantenimientos preventivos deberá contar con el visto bueno de LA SECRETARÍA. El ADJUDICADO realizará 3 sesiones de mantenimiento preventivo a los equipos de personalización (impresión y ensamble), a partir de la fecha de operación de los equipos, o en mayor cantidad, en caso de que las características de los equipos de personalización así lo requieran, en el entendido que si el equipo requiere de mayor número de mantenimientos preventivos, el ADJUDICADO lo hará saber a LA SECRETARIA, indicándolo a su vez, en el programa propuesto del mantenimiento preventivo. Página 155 de 280

156 El mantenimiento preventivo en todos los equipos de personalización de la línea de producción de cada Delegación o Centro de Producción se realizará en un plazo no mayor a 4 (cuatro) horas. Las Delegaciones y Centros de Producción serán notificados sobre la fecha de la realización del mantenimiento preventivo, con 1 (una) semana de anticipación por medio de la mesa de servicios, vía correo electrónico. En el caso de que por causas ajenas a EL ADJUDICADO, no sea posible la realización del mantenimiento preventivo programado en una Delegación o Centro de Producción, éste se reprogramará de forma conjunta. El mismo procedimiento se aplicará en los casos de interrupción de la sesión de mantenimiento y se deberá documentar la causa de la reprogramación del evento. Si durante la ejecución del mantenimiento preventivo, se detecta una falla, mal funcionamiento o cables desconectados, EL ADJUDICADO deberá corregir la falla según lo establecido en el numeral (mantenimiento correctivo) del presente documento. Al término de cada visita que corresponda a un mantenimiento preventivo, el ingeniero o técnico de servicio elaborará un reporte de mantenimiento (ficha técnica) que deberá revisarse y firmarse en señal de aceptación por parte del Delegado, Subdelegado o Administrador del Sistema. El reporte de mantenimiento preventivo deberá incluir lo siguiente: 1) Datos del Centro de Producción. 2) Área 3) Ubicación física del equipo 4) Datos de Delegado y/o Subdelegado y/o Administrador del Sistema. 5) Fecha y hora de arribo del ingeniero o técnico de servicio. 6) Modelo, marca y número de serie de los equipos a los que se le da mantenimiento. 7) Acciones realizadas por el ingeniero o técnico de servicio en caso de haber encontrado algún problema (reemplazo de piezas, de equipo, etc.) 8) Comentarios u observaciones. 9) Hora de término del servicio. 10) Nombre y firma del ingeniero o técnico del Servicio. 11) Nombre y firma de la persona responsable de la Delegación o Centro de Producción. En caso de que EL ADJUDICADO no lleve a cabo el Mantenimiento Preventivo en la fecha establecida en el programa, se hará merecedor de una pena convencional. Mantenimiento correctivo El mantenimiento correctivo a los equipos de personalización se sujetará a lo señalado en el numeral del presente documento. En caso de que se trate de una falla de hardware en el equipo, la Mesa de Servicio coordinará la visita de un ingeniero o técnico de servicio a la Delegación o Centro de Producción donde ocurrió la falla. Al término del mantenimiento correctivo, personal de LA SECRETARÍA verificará que el equipo de personalización funcione correctamente y a entera satisfacción de LA SECRETARIA, en ese caso, contactará a la Mesa de Servicios para cerrar la solicitud de servicio abierta. Después de corregida la falla, el ingeniero o técnico de servicio elaborará un reporte de mantenimiento (ficha técnica) que deberá revisar y firmar en señal de aceptación el Delegado o Subdelegado y el Administrador del Sistema. El reporte de mantenimiento preventivo deberá incluir lo siguiente: 1) Datos de la Delegación o Centro de Producción. 2) Fecha, hora y número de solicitud de servicio ante Mesa de Servicio 3) Fecha y hora de arribo del ingeniero o técnico de servicio. 4) Modelo, marca y número de serie de los equipos con falla. 5) Dictamen con la descripción de la falla o avería. 6) Acciones realizadas por el ingeniero o técnico de servicio para la reparación del equipo reportado, incluyendo si hubo o no necesidad de dejar un equipo de soporte y/o transportarlo al Centro de servicio 7) Comentarios u observaciones. Página 156 de 280

157 8) Hora de término del servicio 9) Nombre y firma del ingeniero o técnico de servicio o la persona que prestó el servicio. 10) Nombre y firma del Delegado o Subdelegado y Administrador del Sistema, quienes verificaron y validaron la reparación así como el funcionamiento del equipo. Los niveles de servicio que deberán cumplir los mantenimientos correctivos son lo señalados en el numeral 0 Mesa de Serviciosdel presente anexo. El tiempo de atención y solución del Mantenimiento Correctivo se contabilizará a partir de que la Delegación o Centro de Producción levante la solicitud de servicio ante la Mesa de Servicio y hasta que la falla o avería se haya resuelto de conformidad con la Delegación o Centro de Producción. EL ADJUDICADO deberá considerar que si el tiempo de atención y solución del Mantenimiento Correctivo es superior a la suma de los Niveles de servicio o tiempos máximos de solución a fallas de primer y segundo nivel de atención, LA SECRETARÍA podrá aplicar las penas convencionales que correspondan y que se especifican en el apartado correspondiente. Características del mantenimiento correctivo: 1. En caso de cambio de alguna de sus partes y dispositivos que lo conforman, éstos deberán ser nuevos, de la misma marca y características iguales o superiores a la sustituida a fin de garantizar su compatibilidad y buen funcionamiento. Si no son de la misma marca que las sustituidas, deberá entregar carta del fabricante en donde avale que las partes se ajustan y tienen un nivel operativo óptimo de conformidad con los requerimientos técnicos de los equipos de personalización. 2. La Mesa de Servicio mantendrá, en todo momento, contacto con el Ingeniero de Servicio o técnico asignado hasta que la falla sea solucionada, por lo que cada uno ellos deberá contar con un sistema de comunicación móvil (radio, celular, o cualquier otro equipo de localización remota). Lo anterior con la finalidad de asegurar la supervisión del servicio. 3. EL ADJUDICADO tendrá todas las facilidades para ingresar el hardware de sustitución y retirar el hardware sustituido en las Delegaciones y Centros de Producción, mediante escrito de entrega y recepción de hardware. Personal encargado de la personalización de la libreta de pasaporte EL ADJUDICADO deberá suministrar personal para la operación de los equipos de impresión y ensamble (personalización) de los pasaportes en cada una de las Delegaciones y Centros de Producción de Pasaportes, suficiente para cumplir el nivel de servicio requerido en el numeral 0 Niveles de servicio de equipos de personalización. Contratación del personal EL ADJUDICADO aportará los recursos humanos y asumirá toda la responsabilidad sobre el personal que sea contratado para el servicio, no existiendo vínculo laboral alguno con LA SECRETARÍA ; por lo que, la dependencia laboral y funcional de estos trabajadores será responsabilidad de EL ADJUDICADO EL ADJUDICADO decidirá cuáles serán las fuentes que utilizará para reclutar al personal, siempre y cuando garantice que los recursos humanos seleccionados cumplan con el perfil especificado en el presente documento. LA SECRETARÍA podrá en cualquier momento verificar la calidad del servicio prestado por los operadores asignados para el servicio, reservándose el derecho de solicitar el cambio de alguno de ellos que no satisfaga con el nivel de calidad requerido, previa solicitud por escrito de LA SECRETARÍA y con 5 días hábiles de anticipación. Esta verificación se realizará a través de una evaluación por parte de personal de LA SECRETARÍA, la cual se detalla en el numeral 0 Evaluaciones a los operadores del presente anexo. EL ADJUDICADO deberá sustituir al personal a más tardar al término de los 5 días a partir de la fecha de la notificación. EL ADJUDICADO deberá suministrar a los operadores de personalización gafetes de identificación, los cuales deberán portar dichos operadores desde el primer día que se presenten en la delegación o Centro de Producción y durante toda la vigencia del servicio. Página 157 de 280

158 Posición Operador de Personalización El requerimiento de personal para personalización se hará por medio de Posiciones Operador de Personalización. Por posición operador deberá entenderse, el puesto que deberá ser cubierto por la persona o personas que se requieran a juicio y cálculo de EL, para desempeñar las funciones de personalización de pasaporte, en un horario determinado. En este sentido, para cubrir una posición operador, EL ADJUDICADO suministrará el personal que estime necesario. Las funciones básicas de un operador de personalización serán las siguientes: Operación del equipo de personalización y ensamble dentro de la línea de producción de pasaportes de las Delegaciones y Centros de Producción. Cabe hacer hincapié en que las Oficinas de Enlace no requerirán de este servicio. Durante el proceso de personalización y hasta la entrega de los pasaportes personalizados a la estación de Control de Calidad, se hará responsable de los insumos que le sean entregados para personalizar el pasaporte. Entregará diariamente a la persona que determine el responsable de la Delegación o Centro de Producción las láminas y libretas que no hayan sido utilizadas, así como los desperdicios y defectos generados durante la personalización, con el procedimiento que indique LA SECRETARÍA. Administrará la existencia de consumibles para el equipo de personalización, asegurando que haya un stock para seis meses en la Delegación o Centro de Producción. Sustituirá los consumibles de los equipos que así lo requieran, haciéndose responsable de cualquier pérdida, daño o alteración al consumible o al equipo que se produzca en el proceso. Elaborará los reportes mensuales de tiempos de personalización de la delegación o centro de producción que le corresponda. Reportará cualquier incidencia o evento al Administrador del Sistema y/o al responsable de la Delegación o Centro de Producción. Cualquier laminado dañado por el mal funcionamiento del equipo o por intervención de los ingenieros de servicio u operadores de personalización de EL ADJUDICADO, deberá ser repuesto por éste sin costo para LA SECRETARÍA. El perfil requerido para un operador de personalización es el siguiente: N Habilidades Nivel mínimo de estudios de preparatoria terminada o carrera técnica a 1 nivel bachillerato terminada Con conocimientos del uso de herramientas computacionales de Office 2 y Windows Se requieren dos tipos de Posiciones Operador de Personalización, uno en jornada ordinaria y otra en jornada extendida. Una delegación o centro de producción tendrá sólo un esquema jornada, ya sea ordinaria o extendida. No habrá delegaciones o centros de producción con jornadas combinadas, sin embargo, si podrá haber Delegaciones o Centros de Producción que modifiquen su jornada de ordinaria a extendida o viceversa. A continuación se describen los niveles de servicio que debe cumplir cada tipo de posición durante toda la vigencia del servicio de personalización: Requerimiento a cumplir Horario de la posición Posición Operador Personalización en Jornada Ordinaria De las 8:00 a las 15:00 horas en el huso horario que aplique para cada Delegación o Centro de Producción. Posición Operador Personalización en Jornada Extendida De las 8:00 a las 19:00 horas en el huso horario que aplique para cada Delegación o Centro de Producción. Página 158 de 280

159 Días a laborar Delegación y/o Centro de Producción donde aplica cada tipo de jornada Se consideran 22 días hábiles por mes. LA SECRETARÍA definirá los días laborales al mes de la posición operador de personalización, de acuerdo a las necesidades y esquemas de atención de cada delegación y/o centro de producción. Los días festivos oficiales que señale el Diario Oficial de la Federación no serán considerados como laborales. El resto de las Delegaciones y/o Centros de Producción Se consideran hábiles los siete días de la semana, excepto los días festivos oficiales que se señalen en leyes electorales federales, así como de aquellos días que se indiquen en el Diario Oficial de la Federación. Cuauhtémoc, Benito Juárez y Cuajimalpa. Para cubrir una posición operador de personalización en los horarios de las jornadas antes señaladas, EL ADJUDICADO deberá evaluar y calcular el número de personas requeridas para cubrir las posiciones operador de personalización, a fin de determinar y suministrar el personal necesario. EL indicará el número de posiciones operador que propone por Delegación o Centro de Producción para el servicio de personalización, en la tabla de configuración del servicio de personalización señalada en el numeral 0, misma que deberá entregar como parte de su propuesta técnica. Cabe señalar que el lugar de residencia del personal que contrate EL ADJUDICADO, o bien los gastos de traslado y habitación del personal, serán decisión y responsabilidad de EL ADJUDICADO. Dentro de cada Delegación o Centro de Producción, los operadores se ubicarán en el área de producción de pasaportes, donde trabajaran con personal de "LA SECRETARÍA". El costo de estas posiciones se deberá integrar como parte del precio unitario del servicio de personalización. Las posiciones operador de personalización deberán suministrarse desde el primer día de operación de los equipos de personalización (impresión y ensamble), los cuales, como se señala en el apartado referente al programa de instalación, deberán iniciar su operación en la misma fecha en todas las Delegaciones y Centros de Producción, la cual será comunicada oportunamente por "LA SECRETARÍA". Dichas posiciones deberán mantenerse durante toda la vigencia del servicio. Si EL ADJUDICADO no proporciona el total del personal establecido en la tabla de configuración del servicio de personalización, LA SECRETARÍA podrá aplicar las penas convencionales que correspondan y que se especifican en el apartado correspondiente; y en su caso, las deducciones que sean calculadas por inasistencia o retardos del personal. Capacitación en el uso del equipo de personalización. EL ADJUDICADO deberá proporcionar personal capacitado en el uso del equipo de personalización. Los gastos de dicha capacitación serán a cargo de EL EL ADJUDICADO entregará un certificado de capacitación al personal que haya sido efectivamente capacitado. Asimismo, EL ADJUDICADO deberá capacitar al personal que determine LA SECRETARÍA en el uso del referido equipo. Esta capacitación que brinde EL ADJUDICADO será para aproximadamente, 2 a 4 personas por delegación o centro de producción. Como constancia de esa capacitación EL ADJUDICADO deberá elaborar una lista de asistencia con el nombre y firma de los asistentes, y entregará copia a LA SECRETARÍA Página 159 de 280

160 Esta capacitación se realizará en las Delegaciones o Centros de Producción durante la instalación inicial y configuración de los equipos de personalización. Entregables 1. Plan de Recursos Humanos.- EL ADJUDICADO entregará a LA SECRETARÍA un Plan de Recursos Humanos 10 días naturales antes del inicio del servicio. deberá contener lo siguiente: g) Plan de trabajo de capacitaciones, que incluirá su calendario de capacitaciones periódicas.- Además de la capacitación inicial que dé al personal para iniciar el servicio, "EL ADJUDICADO" definirá cuándo requiere realizar capacitaciones adicionales de acuerdo a las necesidades de personal, ingresos, etc. h) Calendario de evaluaciones al personal, el cual se propondrá a LA SECRETARÍA para su visto bueno. i) Plan de estímulos y prestaciones al personal. j) Programa de control y registro de asistencias y horarios. 2. Relación de operadores de personalización.- El equipo de personalización y ensamble será operado por personal de EL ADJUDICADO, éste deberá entregar, 5 días naturales previo al inicio de operación de los equipos de personalización, una relación que indique, por Delegación o Centro de Producción, los nombres de las personas que cubrirán las posiciones operador de personalización en cada Delegación o Centro de Producción. 3. Expedientes de operadores de personalización.- EL ADJUDICADO entregará, 5 días naturales previo al inicio de operación de los equipos e personalización, los expedientes de los operadores de personalización, los cuales deberán contar con los siguientes elementos: a) Hoja de datos personales en el formato que designe LA SECRETARÍA Copia de identificación oficial, b) Carta de confidencialidad, en el formato que designe LA SECRETARÍA c) Copia del último comprobante de estudios (certificado, constancia escolar, no se aceptarán boletas de calificaciones) d) Copia del comprobante de domicilio, e) Carta de no antecedentes penales emitida por una autoridad legalmente facultada y cuya fecha de emisión no sea mayor a 90 días, f) Certificado de Capacitación del personal sobre el proceso de personalización. g) Currículum vitae Evaluaciones a los operadores "LA SECRETARÍA", con el apoyo de EL ADJUDICADO, realizará a los operadores de personalización evaluaciones técnicas y de confiabilidad. La evaluación técnica se realizará al menos dos veces durante el primer año de labores de cada operador y en caso de presentarse algún cambio, modificación o ajuste en los equipos de personalización, ésta evaluará las habilidades del operador en el uso del sistema y equipo de personalización. En cuanto a la evaluación de confiabilidad, ésta se realizará por lo menos dos veces al año durante la vigencia del contrato y examinará la actitud y confiabilidad que demuestre en sus labores. El formato de la evaluación, así como su forma de aplicación serán acordadas con EL ADJUDICADO. Para considerar una evaluación como aprobada, ésta deberá contar con una calificación igual o superior a 8 (ocho), base 10 (diez). En caso de que el operador no obtenga una calificación aprobatoria, podrá presentar la siguiente evaluación, si en esa segunda evaluación el resultado es también menor a 8 (ocho) "LA SECRETARÍA" podrá pedir su sustitución. Página 160 de 280

161 Con base en los resultados de las evaluaciones, EL ADJUDICADO elaborará un plan de acción para corregir las debilidades y errores detectados y mejorar los resultados de la próxima evaluación. En este sentido, EL ADJUDICADO entregará a "LA SECRETARÍA" el informe de acciones realizadas del mes evaluado, entregándolo en los últimos 5 días del mes siguiente. Sustitución de operadores En caso de que LA SECRETARÍA solicite la baja de algún operador, ya sea por no aprobar las evaluaciones requeridas, o por razones que LA SECRETARÍA juzgue necesarias para la seguridad y buen desarrollo del proceso de expedición de pasaportes, EL ADJUDICADO deberá sustituir a dicho personal en máximo 5 días hábiles a partir de la fecha de la notificación por parte de "LA SECRETARÍA". Si por cualquier otro motivo el personal causa baja, será obligación de EL ADJUDICADO la sustitución inmediata de dicho personal. En cualquier caso de sustitución de personal, el personal de nuevo ingreso deberá recibir la capacitación inicial que se indica en el procedimiento para requerimientos de posiciones operador. Reportes relacionados a la personalización EL ADJUDICADO deberá entregar los siguientes reportes: A) Reporte mensual de asistencia diaria.- el cual deberá mostrar las asistencias de los operadores de personalización de cada Delegación o Centro de Producción. Deberá ser validado por el responsable de la Delegación o Centro de Producción. B) Reporte mensual de posiciones operador por Delegación o Centro de Producción.- el cual se entregará dentro de los primeros 5 días naturales posteriores al mes reportado, indicando la cantidad de posiciones operador de personalización utilizadas en cada Delegación o Centro de Producción, validado por el responsable de "LA SECRETARÍA". C) Reporte de altas y bajas del personal avalado por responsable de la Delegación o Centro de Producción.- se entregará 5 días naturales posteriores al mes reportado y deberá ir acompañado, en su caso, de los expedientes del personal de nuevo ingreso. D) Reporte mensual de los resultados de los tiempos de personalización.- El reporte se entregará 5 días naturales posteriores al mes reportado y deberá contener: a. Delegación. b. Nombre del o los operadores. c. Número de trámites correctamente personalizados. d. Número de trámites de desperdicio en la etapa de personalización. e. Tiempo promedio diario de personalización por pasaporte. E) Informe con propuesta de acciones a realizar para mejorar cualquier parte del proceso de personalización.- Este informé deberá tomar como base las evaluaciones técnicas aplicadas a los operadores de personalización y los resultados de los niveles de servicio, así como cualquier otra propuesta de EL ADJUDICADO para la mejoría de algún elemento de la personalización del pasaporte mexicano. Se entregará al menos una vez al año, durante los primeros diez días naturales de cada año contractual, y siempre que EL ADJUDICADO tenga una propuesta al respecto. LA SECRETARÍA evaluará la propuesta y resolverá su inclusión al proceso. Los formatos de los reportes arriba mencionados serán acordados entre EL ADJUDICADO y LA SECRETARÍA. EL ADJUDICADO deberá presentar los formatos finales de los reportes en comento X días antes de la fecha de operación, para visto bueno de LA SECRETARÍA. Del pago de los servicios de personalización de pasaporte Página 161 de 280

162 LA SECRETARIA pagará a EL ADJUDICADO el servicio de personalización de pasaporte mediante un precio unitario fijo, por cada documento de viaje o pasaporte correctamente personalizado. El precio unitario en comento deberá considerar todos los costos de los productos y servicios requeridos en los numerales del apartado 0 Solución de Personalización. LA SECRETARIA no pagará el servicio de personalización sobre los documentos de viaje o pasaporte personalizados incorrectamente o dañados por el mal funcionamiento del equipo, por intervención, errores y fallas debido a causas imputables a las acciones u omisiones de los ingenieros de servicio u operadores de personalización de EL ADJUDICADO. Suministro de láminas de alta seguridad EL ADJUDICADO deberá suministrar láminas de seguridad con las especificaciones y características requeridas por LA SECRETARÍA, las cuales se detallan en el punto 6.1, 6.2, 6.3 y 6.4 del presente apartado. La lámina de seguridad es una película transparente de alta adherencia que integra elementos de seguridad en varios niveles, la cual será adherida sobre la página de datos del pasaporte de lectura mecánica para proteger y asegurar dicha página y sus datos de personalización. La personalización del pasaporte (página de datos) se realizará en la segunda página de visas de la libreta. El tipo de lámina de seguridad requerida es un laminado sellado térmicamente, es decir, la lámina de seguridad deberá de adherirse a la página de datos personales de la libreta de pasaporte por medio de la aplicación de calor y presión. Asimismo, EL ADJUDICADO deberá proveer a LA SECRETARÍA, con 45 días hábiles de anticipación al inicio de operación, un mínimo de 5000 (cinco mil) láminas de seguridad para pruebas, las cuales deben cumplir el total de especificaciones requeridas en el presente anexo. Las láminas de seguridad para pruebas serán para generar los especímenes que serán distribuidos a autoridades de otros países. Estas láminas de seguridad para pruebas deberán contar con foliatura única y consecutiva, mismas que deberán ser entregadas en las instalaciones que la Secretaría de Relaciones Exteriores determine dentro del Distrito Federal. EL ADJUDICADO deberá entregar un acta de entrega - recepción a la entrega de dichas láminas de prueba, la cual deberá ser firmada por EL ADJUDICADO y de conformidad por LA SECRETARÍA. Dimensiones de la lámina de seguridad Las dimensiones de la lámina son las siguientes: LADO Largo Alto 80.0 DIMENSIÓN (mm) La variación o tolerancia permisible en las dimensiones del laminado son las siguientes: LADO TOLERANCIA (mm) Largo Alto En cuanto al espesor de la lámina de seguridad, éste deberá ser el mínimo suficiente para integrar y soportar todos los elementos de seguridad requeridos por LA SECRETARÍA. El espesor total de la página de datos, considerando la hoja de la libreta, la lámina de seguridad y cualquier preparación que se le dé, no debe ser mayor a 0.90 mm (0.035 in). Dimensiones y distribución de la Película en el carrier o pliego portador: Página 162 de 280

163 Las láminas de seguridad se entregarán en pliegos de 4 láminas con la distribución que se presenta en la Figura A. El pliego portador de las películas estará dividido por líneas desprendibles tear como se indica en la Figura, las dimensiones del pliego portador por cada una de las películas tendrá las siguientes dimensiones 105 mm de alto X 125 mm de largo. Elementos de seguridad La lámina de seguridad deberá contar con los siguientes elementos de seguridad obligatorios: 1. Adhesivos no exfoliables. 2. Pegamento de alta adherencia, que imposibilite el desprendimiento del laminado sin causar un daño visible al mismo. 3. Elemento con técnica demetallization (cuyo significado en español se traduce como Demetalizado ) ubicado en alguno de los bordes de la zona V, sin afectar el retrato del titular. 4. Elementos ópticamente variables (OVF). Estos hologramas podrán ser generados con dispositivo difrangente de imágenes ópticamente variables (DOVID) o bien con técnica E-BEAM. Se requerirán 3 (tres) tipos de OVF, los cuales se señalan a continuación: a) Cuya apariencia en cuanto al diseño, cambia según el ángulo de iluminación o de observación, sin afectar o alterar el retrato del titular y/o la legibilidad de los datos; b) Cuya apariencia en cuanto al color, cambia según el ángulo de iluminación o de observación, sin afectar o alterar el retrato del titular y/o la legibilidad de los datos; c) Que represente movimiento con mínimo 3 imágenes en transición al cambiar el ángulo de visibilidad. 5. Microtexto con error intencional o micro imágenes. Página 163 de 280

164 6. Nanotexto con error intencional o nano imágenes. 7. Elemento o imagen con tintas UV a dos colores. 8. La lámina de seguridad deberá de tener un número único, irrepetible y consecutivo, que se imprimirá con una tinta que sea fluorescente bajo la luz UV, además de una tinta visible. El número invisible deberá ser el mismo que el visible. El tamaño y la ubicación de éstos números serán definidos por LA SECRETARÍA. 9. El número único ubicado en el carrier individual así como el código de barras, deberá ser el mismo número único invisible y visible de la lámina de seguridad. 10. Elemento o imagen con tinta ópticamente variable (OVI). Adicionalmente EL deberá proponer al menos dos elementos de seguridad de cualquiera de las siguientes opciones: a) Diseño con tintas reactivas b) Diseño con tintas metaméricas c) Diseño con tintas invisibles en la región infrarroja d) Diseño con tintas termocrómicas e) Diseño con tintas fotocrómicas f) Diseño con tintas fosforescentes g) Diseño con tintas marcadas h) Elemento de patente Los elementos de seguridad no deben interferir con la lectura mecánica del documento en una banda de espectro B-900 o con la legibilidad de la fotografía, los datos y el código PDF 417. Como parte de su propuesta técnica, LOS S entregarán a LA SECRETARÍA una certificación en papel membretado y firmado por el Director General de la empresa, quien contará con facultades poderes para pleitos y cobranzas y actos de administración, o en su defecto por el Presidente del Consejo de Administración o por el Administrador único, denominado ficha técnica en el que describa las especificaciones y características de su lámina de seguridad, la cual debe indicar que ésta cumple, en lo aplicable, con las especificaciones del Documento 9303, Parte 1, de la OACI, así como señalar y describir todas las características físicas y medidas de seguridad de la lámina, sus dimensiones, materiales, tolerancias, características del carrier o pliego portador, entre otros, incluyendo las medidas de seguridad que al efecto sean incluidas como parte de su propuesta. Sobre estas últimas características, adicionalmente, LOS S indicarán que tipo de hologramas denominados ópticamente variables (OVF) incluyeron en su propuesta ya sea: (i) con dispositivo difrangente de imágenes ópticamente variables (DOVID) o (ii) con técnica E-BEAM; asimismo, señalarán si incluyeron un elemento de seguridad generado por el esquema denominado demetallization. Finalmente, señalarán si las láminas de seguridad incluyen un adherente químico (pegamento) que al tener contacto con dispositivos térmicos, fije aquellas a cualquier parte de un pasaporte y en particular a la hoja dispuesta para la personalización (segunda de visas). La certificación deberá incluir una leyenda en la que se declare bajo protesta de decir la verdad, que lo asentado en el documento corresponde a la realidad. Finalmente contendrá lugar y fecha de emisión del documento. En caso que la certificación sea emitida en idioma distinto al español, deberá de acompañarse, en formato original, la traducción correspondiente realizada por perito traductor legalmente autorizado por la autoridad judicial mexicana competente. La lámina de seguridad ofertada será usada durante las pruebas de medición de los niveles de servicio de la personalización y en las pruebas a realizarse por el laboratorio designado por LA SECRETARIA según lo que abajo se detalla. Diseño de las láminas de seguridad El diseño de la lámina de seguridad que será utilizada en el pasaporte mexicano, ha sido creado de modo que cada imagen o elemento que lo compone, concuerda con alguna medida de seguridad. Página 164 de 280

165 A continuación se describe en términos generales el diseño de la lámina de seguridad, mediante la distribución y ubicación aproximada de algunos de los elementos que la integran: A E D B C A. Imagen que será reproducida con técnica demetallization, ubicada en la esquina derecha superior del borde de la zona V, sin afectar el retrato del titular. B. Imagen (OVF) cuya apariencia, en cuanto al diseño, cambiará según el ángulo de iluminación o de observación, sin afectar o alterar el retrato del titular y/o la legibilidad de los datos; C. Tinta ópticamente variable (OVI). D. Imagen (OVF) cuya apariencia, en cuanto al color, cambiará según el ángulo de iluminación o de observación, sin afectar o alterar el retrato del titular y/o la legibilidad de los datos; E. Imagen (OVF) que represente movimiento con mínimo 3 imágenes en transición al cambiar el ángulo de visibilidad. La ubicación de los demás elementos del diseño, serán definidos con EL ADJUDICADO, teniendo en cuenta la seguridad de la lámina y la armonía con el diseño de ésta. El diseño de la lámina de seguridad será proporcionado por LA SECRETARÍA a EL ADJUDICADO diez días naturales posteriores al fallo de la licitación. En caso que EL ADJUDICADO estime que la técnica de generación de los elementos de seguridad solicitados por LA SECRETARIA limita la reproducción exacta del diseño, EL ADJUDICADO deberá sugerir los ajustes al diseño, sin menoscabo a las medidas de seguridad antes señaladas. LA SECRETARIA deberá de evaluar las sugerencias y, en su caso, aprobarlas en un término de cinco días naturales siguientes a la fecha de su recepción. EL ADJUDICADO entregará dentro de los siguientes 60 días naturales posteriores al fallo de la licitación, el formato, modelo o template de la lámina de seguridad que integre de forma apropiada el diseño entregado por LA Página 165 de 280

166 SECRETARIA, así como 50 (cincuenta) carriers de 4 (cuatro) láminas cada uno para que LA SECRETARIA realice pruebas de calidad con el fin de verificar la correcta lectura de la zona de lectura mecánica y del código bidimensional de barras PDF-417. La realización de las pruebas se efectuará con 5 días posteriores a la recepción y los resultados de dichas pruebas serán entregados dentro de los 5 días posteriores, a efecto que EL ADJUDICADO efectúe los ajustes que sean necesarios, si y solo si, así fueren requeridos para la correcta lectura de la zona de lectura mecánica y del código bidimensional de barras PDF-417. Asimismo, LA SECRETARIA podrá solicitar a EL ADJUDICADO la personalización y ensamble de la cantidad de libretas de pasaporte que la primera considere apropiadas, a efecto de remitirlas al laboratorio que establezca para que realice pruebas adicionales que determinen recomendaciones que redunden en la integración de una mejor lámina. A la entrega de estos ejemplares en el laboratorio, podrá asistir personal de EL ADJUDICADO, previo aviso a la LA SECRETARIA. Se registrarán los resultados de las pruebas de calidad entregados por el Laboratorio, en un acta de resultados, la cual será elaborada por LA SECRETARIA y entregada a EL ADJUDICADO, con las observaciones e indicaciones pertinentes, en un plazo no mayor a 5 días naturales contados a partir de la fecha de recepción. Una vez realizadas las pruebas y verificado el diseño, si aquellos son correctos, el formato, modelo o template en comento será confirmado por escrito por LA SECRETARIA en un plazo no mayor a 5 días naturales contados a partir de la fecha de recepción. En caso que el formato, modelo o template entregado por EL ADJUDICADO no satisfaga los requerimientos de LA SECRETARÍA, ésta podrá solicitar ajustes en éste en un plazo no mayor a 5 días naturales a partir de la fecha de recepción. A partir de la fecha en que LA SECRETARÍA notifique la autorización del formato, modelo o template de la lámina de seguridad, EL ADJUDICADO entregará a LA SECRETARÍA en un término de 10 (diez) días naturales, un escrito en papel membretado y firmado por el representante legal de la empresa denominado Ficha Técnica en el que describa todas las especificaciones y características de la lámina de seguridad, las cuales se describen en el 6.5 Características Generales. Para la fabricación de las láminas y durante la vigencia del servicio EL ADJUDICADO tendrá en su resguardo las placas de origen, archivos electrónicos con la pre-prensa, diseño, moldes, planchas de impresión, así como cualquier elemento que se genere para la producción de las láminas, por lo que será su responsabilidad garantizar el buen uso y seguridad de cualquiera de estos elementos. Al término del servicio, EL ADJUDICADO deberá hacer entrega de cualquier elemento que se genere para la producción del diseño de la lámina de seguridad que será utilizada en el pasaporte mexicano. Los elementos antes señalados deberán entregarse con un Acta de Entrega en la fecha en que finalice el servicio. En todo momento (durante la vigencia del servicio y una vez que éste concluya) EL ADJUDICADO se obligará a mantener bajo la más estricta confidencialidad el diseño y las medidas de seguridad de la lámina utilizada en el pasaporte mexicano. Características generales Características generales de la lámina Las características que debe cumplir la lámina de seguridad son las siguientes: a. El formato de la lámina de seguridad debe cumplir en lo aplicable, con las especificaciones del Documento 9303 Documentos de Viaje de Lectura Mecánica Parte 1 Pasaportes de Lectura Mecánica, Sección III Especificaciones Técnicas para la seguridad del diseño, manufactura y expedición del Pasaporte de Lectura de la OACI en su versión más reciente. b. La lámina de seguridad debe ser de alta seguridad y debe cumplir con lo siguiente: que no sea posible falsificarla, que no permita alteraciones o cambios de los datos personales ni la fotografía sin dejar evidencia sobre dichas alteraciones y que no permita hacer una copia o reproducción de la misma por ningún medio. c. La lámina de seguridad debe tener un sistema de adhesivos que garantice total adherencia a la segunda página de visa de la libreta de pasaporte, previniendo que el laminado no sea removido sin que se cause un daño visible a la película, a los datos impresos y a la segunda página de visas. Página 166 de 280

167 d. Los materiales de la lámina de seguridad deberán ser de variedades controladas que no puedan ser adquiridas sino para usos oficiales. Cuando los materiales no sean de una variedad controlada, se requiere la incorporación de materiales de seguridad adicionales. e. Las láminas de seguridad no deben presentar manchas, marcas, impresiones o elementos ajenos al diseño autorizado. f. La lámina de seguridad no deben carecer de ningún elemento de seguridad requerido en el presente documento. g. Los materiales de la lámina de seguridad propuesta, no habrán de repercutir negativamente con los demás componentes de la libreta, deberá ser compatible con la libreta de pasaporte. h. La lámina de seguridad deberá ser compatible con los equipos de personalización (impresión y laminado) propuestos por EL. i. La lámina de seguridad deberá de tener un número único de 8 dígitos, irrepetible y consecutivo, con las características descritas en el inciso 8 del numeral 0 del presente anexo. El tamaño y la ubicación de este número serán definidos por LA SECRETARÍA como parte del diseño de la misma. j. Los elementos de composición de la lámina de seguridad, deberán garantizar 11 (once) años de utilidad como mínimo Características generales del carrier Las características que debe cumplir el carrier portador de la lámina son las siguientes: a. El carrier portador de la lámina, no deberá absorber humedad. Derivado de lo anterior, éste no debe sufrir deformaciones, combaduras, rasgados, manchas, ni cualesquiera otra circunstancia que afecte o altere el laminado ante la exposición a la humedad. Consecuentemente, el material del carrier tendrá que ser resistente a una humedad relativa ambiente del 5% al 95%. b. El carrier deberá tener impreso el número de la lámina de seguridad, secuencial consecutivo, en posición horizontal o en la posición que defina LA SECRETARÍA. El mismo folio también deberá estar impreso en el carrier en código unidimensional de barras en la posición que se defina con LA SECRETARÍA. c. El código unidimensional de barras deberá ser compatible para ser leído por la aplicación de LA SECRETARÍA para la expedición del pasaporte y garantizar la lectura del mismo con los lectores de su propuesta. d. Este número único deberá ser leído y capturado en el sistema de expedición de pasaportes, en la estación de ensamble o en la estación de control de calidad, en base a la propuesta de EL Características generales de la lámina durante el proceso de personalización Durante el proceso de personalización la lámina de seguridad deberá cumplir con lo siguiente: a) Las láminas de seguridad deberán resistir las condiciones del interior del equipo de impresión, sin que se produzca ningún indicio de daño o deterioro. Esto incluye resistencia a la temperatura en el interior del equipo, sin que se presenten indicios de burbujas u otro tipo de deterioro al salir el laminado. b) Las láminas de seguridad deberán resistir las condiciones del interior del equipo de ensamble, sin que se produzca ningún indicio de daño o deterioro. Esto incluye resistencia a la temperatura de transferencia en el interior del equipo, sin que se presenten indicios de burbujas u otro tipo de deterioro al salir el laminado. c) De igual forma, en el proceso de ensamble, las medidas de seguridad de la lámina, no deberán sufrir alteraciones, modificaciones o daños de cualquier tipo. d) Una vez ensamblado, el pliego portador carrier de lámina de seguridad, deberá poder retirarse sin que esto afecte la adherencia. e) El desprendimiento del carrier durante esta etapa debe ser limpio, es decir, no debe dañar a la lámina de seguridad ni al carrier y no debe producirse ningún deterioro en los diseños de seguridad de la película. Características generales de la lámina ensamblada Una vez ensamblada la lámina de seguridad con la libreta, el pasaporte (PLM) en uso normal y ante el periodo de validez deberá de satisfacer los siguientes requisitos: a. Deformación. Los PLM serán de naturaleza tal que las combaduras (no los dobleces) o sea, la deformación causada por el uso normal, puedan enderezarse con el dispositivo de lectura sin afectar el uso del (PLM) ni al funcionamiento del dispositivo. b. Toxicidad. El PLM no deberá presentar ningún riesgo tóxico en su uso normal (véase también ISO/IEC 7810); c. Resistencia a los productos químicos. El PLM será resistente a los efectos químicos inherentes al manejo y usos normales, salvo cuando se le haya dotado de sensibilidad química por razones de seguridad. Página 167 de 280

168 d. Estabilidad Térmica. El PLM se mantendrá resistente y legible a temperaturas que oscilen entre -10 C y +50 C (14 F y 122 F). El PLM no sufrirá deterioro, ni perderá su fiabilidad en caso de quedar almacenado a temperaturas que oscilen entre -35 C y +80 C (-31 F y 176 F). e. Humedad. El PLM será resistente y legible a una humedad relativa ambiente del 5% al 95% y una temperatura máxima de bulbo húmedo de 25 C (77 F). El laminado no perderá su fiabilidad en caso de quedar almacenado a una humedad relativa ambiente de 0% al 100%. f. Luz. El PLM será resistente al deterioro que causa su exposición a la luz durante el uso normal del documento (véase también ISO/IEC 7810); Sobre la producción y almacenamiento de la lámina de seguridad La fabricación de las láminas se deberá realizar bajo estrictas normas de seguridad, garantizando que los materiales sobrantes o de desperdicio del proceso de producción de laminados, no podrán ser sustraídos de la planta. En este sentido, EL ADJUDICADO deberá presentar dentro de los siguientes 10 días naturales posteriores al fallo de adjudicación, a efecto de que sea autorizado por "LA SECRETARÍA", un procedimiento de destrucción del material rechazado en su proceso de manufactura y de aquel que en las verificaciones de calidad no resulte de acuerdo al material requerido por "LA SECRETARÍA". Siempre que se lleve a cabo, este procedimiento deberá plasmarse en un acta de hechos que contenga nombres, cargos y firmas de las personas que participen en la destrucción, los volúmenes y foliatura de insumos, lugar y fecha de la destrucción, imágenes fijas y video grabadas del proceso de destrucción. Las imágenes video grabadas serán entregadas en formato DVD. Asimismo, deberá indicar la obligación de EL ADJUDICADO de generar evidencias documentales y fotográficas de cada destrucción. En el caso particular d del material rechazado en su proceso de manufactura, identificados antes de la entrega a "LA SECRETARÍA" del lote correspondiente, el acta de hechos deberá remitirse a "LA SECRETARÍA" treinta días naturales posteriores a cada entrega programada. Asimismo, el equipo de manufactura de las láminas de seguridad deberá tener un contador que certifique el número de laminados producidos y que permita conciliar la cantidad de todos los materiales usados, no usados, estropeados o dañados. La entrega a LA SECRETARÍA de las láminas de seguridad, no deberá exceder a 12 meses desde su fecha de fabricación. EL ADJUDICADO deberá contar con una bitácora electrónica con el registro de fabricación de cada lote de laminados. En cuanto a las medidas de seguridad en las instalaciones donde se fabrican las láminas, EL ADJUDICADO entregará a LA SECRETARÍA, 5 días naturales posteriores a la fecha del fallo, un Documento de Certificación de Condiciones de Seguridad en las Instalaciones de Producción de Láminas. Este documento deberá describir y mostrar las medidas de seguridad de las instalaciones de fabricación de las láminas, las cuales deberán consistir mínimo en lo siguiente: - Bóveda de seguridad - Vigilancia continua - Personal de seguridad - Sistemas de alarma. EL ADJUDICADO se compromete a mantener dichas condiciones de seguridad durante toda la vigencia del servicio. Asimismo, las instalaciones en las que se almacenen las láminas hasta su entrega a LA SECRETARÍA requieren de ciertas características para el correcto mantenimiento de éstas. En este sentido EL ADJUDICADO entregará a LA SECRETARÍA, 5 días naturales posteriores a la fecha del fallo, un Documento de Certificación de Condiciones de Seguridad en las Instalaciones de Almacén de Láminas. Este documento deberá describir y mostrar las medidas de seguridad y características de las instalaciones de almacenamiento, las cuales deben ser mínimo las siguientes: Página 168 de 280

169 - Vigilancia las 24 horas del día los 365 días el año - Acceso estrictamente controlado - Circuito cerrado de televisión (CCTV) para vigilar y grabar el área de resguardo - Registro electrónico de entradas y salidas de los laminados. - Tener condiciones controladas de temperatura y humedad, satisfactorios para la conservación de las láminas de seguridad. EL ADJUDICADO se compromete a mantener dichas condiciones durante toda la vigencia del servicio. Los documentos de certificación de seguridad en el área de almacén y en el lugar de fabricación, se suscribirán por el Director General de la empresa o su similar (Chief Executive Officer CEO ) y a falta de aquellos por el Presidente del Consejo de Administración o por el Administrador Unico, quien fuere el suscriptor deberá tener poderes suficientes para representar a EL y se ajustará a lo establecido en el formato que se acuerde con LA SECRETARÍA Procedimiento para la administración y entrega de láminas de seguridad El Programa de Suministro Anual será entregado a EL ADJUDICADO 30 (treinta) días naturales antes del inicio de operaciones, el primer año; y 30 (treinta) días naturales antes del inicio de cada año calendario durante toda la vigencia del contrato. Dicho programa podrá ser modificado en sus fechas y cantidades de acuerdo a las necesidades de LA SECRETARÍA previa notificación por escrito con 30 días naturales de antelación a la entrega del mes que corresponda. El Programa de Suministro Anual, deberá contemplar lo siguiente: Fecha de entrega, Cantidad del lote por entrega, entendiéndose por lote la cantidad de laminas de seguridad por cada entrega, Cantidad de remesa, entendiendo por remesa aquellas laminas de seguridad que se entregaran a cada Delegación o Centro de Producción, Delegación o Centro de Producción a la que se asignara cada remesa. Por otro lado, EL ADJUDICADO deberá contar bajo su resguardo en todo momento con un stock de 10,000 (diez mil) láminas para atender, en máximo 2 (dos) días naturales, cualquier solicitud extraordinaria de suministro de láminas que realice LA SECRETARÍA. Asimismo, EL ADJUDICADO garantizará en cada una de las entregas: la cantidad, la calidad y la foliatura correspondiente de las láminas. Previo a cada entrega o remesa programada, EL ADJUDICADO deberá realizar una revisión de cantidad, foliatura y calidad de todos y cada uno de las láminas de seguridad a entregar, documentando el resultado, esto con el fin de garantizar a LA SECRETARÍA que todas las láminas de seguridad cumplen con las características y especificaciones establecidas en el presente documento. Asimismo, EL ADJUDICADO notificará a LA SECRETARÍA por escrito con 7 (siete) días hábiles de anticipación a la entrega, la foliatura inicial, foliatura final, cantidad a entregar, número de paquetes, número de cajas y fecha de entrega por cada delegación. La entrega de las láminas de seguridad debe contemplar foliatura consecutiva entre lote y lote y la cual no debe presentar foliatura omisa. EL ADJUDICADO deberá empaquetar y entregar las láminas de seguridad con las condiciones que permitan su correcta conservación hasta su proceso de producción, asegurando en todo momento que éstas no sufrirán daño alguno en su traslado. Asimismo, como medida de control, por cada paquete deberá adherirse una etiqueta de código de barras que señale: (i) número de caja (ejemplo 1/10); (ii) número de paquetes; (iii) cantidad de laminas de seguridad incluidas en la remesa (iv) la foliatura inicial (v) la foliatura final (vi) Delegación o Centro de Producción a la que se enviará la remesa; (vii) fecha de fabricación; y (viii) fecha de caducidad. (ix) fecha de entrega. La información del código de barras será proporcionada por EL ADJUDICADO con por lo menos 5 días antes del envío de cada remesa, según el programa de suministro, mediante una bitácora o archivo electrónico enviado a la LA SECRETARIA. Esta información será confirmada por la Delegación o Centro de Producción una vez que se reciba dicha remesa. Página 169 de 280

170 Dicha bitácora o archivo electrónico será propuesto por EL ADJUDICADO con 30 días naturales anteriores a la fecha de inicio de operación del equipo de personalización y será avalada por LA SECRETARIA. El traslado de las láminas de seguridad deberá realizarse por una empresa de paquetería que reúna los requisitos señalados en el Reglamento de Paquetería y Mensajería, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de marzo de 2011, y en vehículos de transporte seguro con el fin de evitar que sufran daño o robo. La entrega de las láminas de seguridad deberá hacerse en cada una de las Delegaciones y Centros de Producción sin costo alguno para LA SECRETARÍA, dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales del mes señalado en el Programa de Suministro. La entrega de las láminas de seguridad se hará dentro de los días y horarios de atención de la Delegación o Centro de Producción que corresponda. EL ADJUDICADO, por conducto de la empresa de paquetería, entregará las laminas de seguridad a cada una de las Delegaciones y Centros de Producción, quienes llevarán a cabo la recepción de los paquetes que detalla el documento de remisión, así como la verificación del estado físico de los mismos, manifestando en su caso en el acuse correspondiente las anomalías que presente la entrega del paquete, tales como: faltante, maltrato, rasgadura, mutilación, violación y/o golpes visibles etc. Las Delegaciones y Centros de Producción llevarán a cabo, durante los siguientes 5 días hábiles posteriores a la recepción de los paquetes, una revisión cuantitativa, cualitativa (folio por folio) y de calidad del contenido total de los paquetes. Una vez que las Delegaciones y Centros de Producción concluyan la revisión referida LA SECRETARIA y EL ADJUDICADO formalizarán mediante acta de hechos, la entrega-recepción de las láminas de seguridad, asentando los resultados obtenidos. Si de los resultados obtenidos de la revisión de las láminas de seguridad recibidas por cada Delegación o Centro de Producción, se detectaron inconsistencias o defectos, se procederá de la siguiente manera según la hipótesis que corresponda: Referencia Hipótesis Acciones a implementarse 1 Inconsistencias, entendiéndose por estas; los folios duplicados, fuera de rango, sin foliatura, faltantes dentro de la remesa o lote recibida. LA SECRETARIA informará a EL ADJUDICADO mediante reporte anexo al acta de entrega-recepción del lote recibido lo siguiente: Delegación o Centro de Producción Descripción del problema presentado Remesa a la que pertenecen las laminas reportadas Cantidad, folios y en su caso, muestra digitalizada de las laminas que presentan inconsistencia En el caso de folios faltantes y/o sin foliatura, acta circunstanciada por parte de la Delegación o Centro de Producción que reportan el incidente. EL ADJUDICADO deberá entregar a LA SECRETARIA, dentro de los siguientes 5 días hábiles a la formalización del acta de entrega-recepción, lo siguiente: Documentación que respalde los resultados de la revisión de todos y cada una de las láminas de seguridad previa a las entregas en cada Delegación a efecto de documentar las inconsistencias presentadas; Oficio en el cual se informe las acciones correctivas y preventivas, en su caso, deberá adjuntar la documentación de las acciones legales que hayan procedido. Página 170 de 280

171 Si se identifica Defecto visible en un porcentaje menor al 10 % respecto de la remesa recibida en cada Delegación o Centro de Producción Entendiéndose por defecto visible, aquellas láminas de seguridad que presenten manchas, marcas, impresiones o cualquier alteración a las especificaciones del diseño autorizado. Asimismo, las reposiciones derivadas de estos supuestos, deberán efectuarse sin perjuicio alguno para LA SECRETARÍA, en la siguiente entrega programada a la Delegación o Centro de Producción que corresponda. Salvo en los casos que dichas inconsistencia se presenten en un porcentaje igual o mayor al 10% (diez por ciento) a la remesa recibida, deberá llevarse a cabo la reposición dentro de los siguientes 5 días naturales a la notificación por parte de LA SECRETARÍA y corresponderá a la Delegación o Centro de Producción de donde se haya reportado la anomalía, en ambos casos considerando folios consecutivos de acuerdo a la secuencia de entregas, mismas que no deberán ser sustituidas con el mismo número de folio. LA SECRETARIA adjuntará en el acta de entrega-recepción del lote recibido, un formato elaborado por la Delegación o Centro de Producción mediante el cual reporta el problema, a efecto de que EL ADJUDICADO determine la procedencia del defecto en las láminas de seguridad. Dicho reporte detalla lo siguiente: Delegación o Centro de Producción Descripción del problema presentado Remesa a la que pertenecen las laminas reportadas Cantidad y folios de las laminas que presentan el defecto Fecha de elaboración del formato 2 EL ADJUDICADO, dentro de los siguientes 5 días hábiles a la formalización del acta de entrega-recepción, informará mediante oficio el dictamen de los supuestos antes referidos. Asimismo, LA SECRETARIA podrá considerar y en su caso autorizar a EL ADJUDICADO visitas de inspección en las Delegaciones o Centros de Producción. EL ADJUDICADO deberá enviar a LA SECRETARIA un protocolo de pruebas que incluirá día y hora propuesta para la visita, actividades a realizar, propósito de la visita, personal que acudirá y tiempo promedio de la visita. Las reposiciones de las láminas que se deriven de las hipótesis arriba indicadas, se efectuarán sin costo alguno para LA SECRETARÍA en la siguiente entrega o remesa programada a la Delegación o Centro de Producción que corresponda, considerando los folios consecutivos de acuerdo a la secuencia de entregas, mismas que no deberán ser sustituidas con el mismo número de folio. 3 Si se identifica Defecto visible en un LA SECRETARIA devolverá a EL Página 171 de 280

172 porcentaje igual o mayor al 10 % respecto de la remesa recibida en cada Delegación o Centro de Producción Entendiéndose por defecto visible, aquellas láminas de seguridad que presenten manchas, marcas, impresiones o cualquier alteración a las especificaciones del diseño autorizado. 4 Defecto no visible, correspondiendo aquellas láminas de seguridad que presenten burbujas, desprendimiento, etc., es decir, las que se identifican durante el proceso de producción de pasaportes y que a simple vista, no pudieron ser identificados durante el proceso de revisión. ADJUDICADO todo el lote a efecto de que sea sustituido, sin costo o perjuicio alguno para LA SECRETARÍA. La reposición total será efectuada dentro de los siguientes 5 días naturales a la notificación por parte de LA SECRETARÍA y corresponderá a la Delegación o Centro de Producción de donde se haya reportado la anomalía, considerando folios consecutivos de acuerdo a la secuencia de entregas, mismas que no deberán ser sustituidas con el mismo número de folio. LA SECRETARIA notifica y adjunta formato elaborado por la Delegación o Centro de Producción mediante el cual reporta el problema, a efecto de que EL ADJUDICADO determine la procedencia del defecto en los laminados, dicho reporte detalla lo siguiente: Delegación o Centro de Producción Fecha y hora en la que se presentó el problema Descripción del problema presentado Remesa a la que pertenecen las laminas reportadas Laminas utilizadas en producción Laminas inutilizadas y/o otros insumos derivado del defecto presentado Fecha de elaboración del formato Asimismo, LA SECRETARIA podrá considerar y en su caso autorizar a EL ADJUDICADO visitas de inspección en las Delegaciones o Centros de Producción. EL ADJUDICADO deberá enviar a LA SECRETARIA un protocolo de pruebas que incluirá día y hora propuesta para la visita, actividades a realizar, propósito de la visita, personal que acudirá, tiempo promedio de la visita. EL ADJUDICADO, dentro de los siguientes 5 días hábiles a la notificación del incidente, informará mediante oficio a LA SECRETARIA el dictamen de los supuestos antes referidos. Si el porcentaje es menor al 10% respecto de la remesa recibida en la Delegación o Centro de Producción la reposición de dichas láminas de seguridad, se efectuarán sin costo alguno para LA SECRETARÍA en la siguiente entrega o remesa programada a la Delegación o Centro de Producción que corresponda, considerando los folios consecutivos de acuerdo a la secuencia de entregas, mismas que no deberán ser sustituidas con el mismo número de folio. En el caso de que el porcentaje sea igual o mayor al 10% respecto de la remesa recibida en la Página 172 de 280

173 Delegación o Centro de Producción la reposición será efectuada dentro de los siguientes 5 días naturales a la notificación por parte de LA SECRETARÍA y corresponderá a la Delegación o Centro de Producción de donde se haya reportado la anomalía. 4 Malas condiciones (daño físico), es decir, maltrato, rasgadura, mutilación, violación, golpes visibles, etc, de las láminas de seguridad, derivado del traslado o envío a las Delegaciones o Centros de Producción. En ambos casos, considerando folios consecutivos de acuerdo a la secuencia de entregas, mismas que no deberán ser sustituidas con el mismo número de folio. LA SECRETARIA notifica y adjunta copia del acuse de recibo de la entrega de laminas de seguridad recibida por la Delegación o Centro de Producción en la cual se registrara la observación identificada, a efecto de que EL ADJUDICADO, lleve a cabo la reposición de conformidad a lo siguiente: Si el porcentaje es menor al 10% respecto de la remesa recibida en la Delegación o Centro de Producción la reposición de dichas láminas de seguridad, se efectuarán sin costo alguno para LA SECRETARÍA en la siguiente entrega o remesa programada a la Delegación o Centro de Producción que corresponda. En el caso de que el porcentaje sea igual o mayor al 10% respecto de la remesa recibida en la Delegación o Centro de Producción la reposición será efectuada dentro de los siguientes 5 días naturales a la notificación por parte de LA SECRETARÍA y corresponderá a la Delegación o Centro de Producción de donde se haya reportado la anomalía. En ambos casos, considerando folios consecutivos de acuerdo a la secuencia de entregas, mismas que no deberán ser sustituidas con el mismo número de folio. Las laminas de seguridad previamente dictaminadas como defectuosos, serán remitidos de forma mensual por las Delegación o Centro de Producción, debidamente canceladas (perforadas), para lo cual EL ADJUDICADO sin costo adicional proporcionará a LA SECRETARIA las herramientas necesarias para su envío a las oficinas centrales de LA SECRETARÍA, quien a su vez realizará el acto de devolución previa notificación a EL ADJUDICADO, mediante el levantamiento de un acta de hechos anexando relación de foliatura y el concepto del defecto por el cual fue dictaminado. Los laminados que presentaron defecto en el proceso de producción (impresas) no serán devueltas a EL ADJUDICADO debido a que contienen datos personales clasificados como información confidencial, de acuerdo a lo establecido en los Artículos 18 y 19 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Federal, por lo cual LA SECRETARÍA, procederá a su destrucción correspondiente. Una vez que EL ADJUDICADO recibe el material devuelto (defectuosas, inconsistencias o daño físico), deberá llevar a cabo el procedimiento de destrucción que se establezca y que será entregado mediante acta de hecho a LA SECRETARÍA dentro de los siguientes 30 días naturales posteriores a la entrega de dicho material. Cabe señalar, que se aplicará los mismos procedimientos antes señalados, para las láminas de seguridad entregadas a EL ADJUDICADO en calidad de muestras o para la realización de pruebas para el proceso de personalización de pasaportes. Página 173 de 280

174 Resguardo de las láminas de seguridad Por tratarse de formas numeradas, corresponde a "LA SECRETARÍA" la custodia de las láminas de seguridad una vez que éstas son entregadas por EL ADJUDICADO en la Delegación o Centro de Producción, así como la custodia y el manejo de los desperdicios (libretas y /o láminas) una vez que éstos hayan pasado por el proceso de personalización o ensamble, quedando en el entendido que el personal que ocupe las posiciones de personalización, será el responsable de dar el correcto uso a las láminas durante la impresión y ensamble, debiendo reportar de forma inmediata cualquier faltante o desperfectos notoriamente visibles o derivados de vicios ocultos al personal de la Delegación o Centro de Producción. El resguardado de las láminas será en áreas exclusivas de la Delegación o Centro de Producción, con accesos restringidos y controlados. Reportes relacionados al suministro de láminas de seguridad Una vez iniciadas las acciones de suministro regular de láminas de seguridad a las Delegaciones o Centros de Producción, EL ADJUDICADO deberá entregar dos reportes mensuales: Un reporte por cada Delegación o Centro de Producción, el cual deberá estar firmado por el titular o encargado de la Delegación o Centro de Producción y por EL ADJUDICADO y, Un reporte general (concentrado), el cual deberá estar firmado por EL ADJUDICADO Dichos reportes deberán proporcionarse a LA SECRETARÍA dentro de los primeros 3 días naturales posteriores al mes reportado y que incluya los resultados de la utilización de las láminas de seguridad en cuanto a la información de la cantidad y foliatura de las láminas debidamente ensambladas y de pasaportes válidamente emitidos, desperdicios, defectos, omisiones, entre otros. Este reporta será validado por LA SECRETARIA y por las unidades administrativas que correspondan y servirá como base para efectuar los cálculos requeridos para soportar la facturación mensual que EL ADJUDICADO pretenda cobrar por concepto de la personalización. Evaluación de las láminas de seguridad. Como parte del resultado de las pruebas para la medición de los niveles de servicio de la personalización, LA SECRETARIA usará las libretas de pasaporte necesarias, una vez que aquellas hayan sido debidamente personalizadas y ensambladas, con las propuestas de láminas de seguridad de LOS S, a efecto de remitirlas al laboratorio que estime conveniente para que aquel lleve a cabo las pruebas de calidad, durabilidad y resistencia. Del pago de la lámina LA SECRETARIA pagará a EL ADJUDICADO por lámina, mediante un precio unitario fijo. El precio unitario en comento deberá considerar todos los costos de los productos y servicios requeridos en el numeral 0 Suministro de láminas de alta seguridad. Para referencia de EL los mínimos y máximos de láminas de seguridad a proveer durante el servicio se señalan a continuación: Máximo 1,800,000 3,100,000 3,100,000 Mínimo 720,000 1,240,000 1,240,000 Página 174 de 280

175 Infraestructura Centro de Datos. Generalidades EL deberá ofertar los servicios integrales de un Sitio Espejo de Datos que deberá trabajar en conjunto con el Sitio Central de LA SECRETARÍA. La infraetsructura del centro de datos solicitada en este numeral deberá estar habilitada y funcional a partir del 1 de Junio del La validación/aceptación del centro de datos hosteado se realizará mediante un acta de inicio de operaciones donde se establezcan y se prueben todos los requerimientos técnicos y administrativos solicitados en el presente numeral. Esta validación deberá acreditarse previo al 1 de Junio para que los pagos procedan. Niveles de disponibilidad y tipo de aprovisionamiento Para el presente estudio de mercado se requieren de un nivel de 98% de disponibilidad mensual y el tiempo de restablecimiento en dado caso de una falla deberá de ser de 8 horas. Cabe mencionar que todos los recursos asignados deben ser dedicados para la Secretaría. Es decir el procesamiento, almacenamiento y la infraestructura en general no debe ser compartida con otro cliente. El hosting de los equipos mencionados deberá considerar su respectivo rack con switch KVM, mouse y teclado para poder acceder a cada equipo. Se deberá de considerar dejar medio rack de espacio para posible instalación de equipos. EL deberá instalar, configurar y conectar el Equipo. (Conexiones entre switches, servidores, SAN y sistema de respaldos). EL deberá incluir todos los jumpers y cables de fibra necesarios para realizar las conexiones hacia los switches de LA SECRETARÍA. Todo el equipamiento del centro de datos deberá contar con pólizas de mantenimiento y soporte durante la operación del mismo, incluyendo el sistema operativo y sistema de virtualización. Switch Ethernet EL deberá proporcionar los equipos switches para la conexión de todos los elementos de red LAN del servicio. Incluyendo, cables, jumpers etc. Así como su configuración conforme a las necesidades de la Cancillería. Las características mínimas que deberán cumplir las unidades de conmutación LAN (switches) son: Puertos de tecnología 10/100/1000BaseTX o 10 Gb Ethernet. Las funciones de conmutación de la unidad deberán ser de tecnología a prueba de bloqueos (NON- BLOCKING), por eso el backplane de la unidad deberá ser igual o superior a la capacidad del procesador central, medido en bits por segundo. RFC 1812 IPv4 RFC 894 IP sobre Ethernet RFC 854 TELNET RFC 2370 OSPF IEEE 802.1x IEEE 802.1q IEEE 802.1w Se requiere que las unidades contemplen más recientes desarrollos en tecnologías de redes. Switch SAN El Switch SAN deberá interconectar todos los elementos que componen la infraestructura SAN (servidores, SAN, sistema de respaldo), se debe garantizar comunicación redundante a 8Gbs Fiber Channel o Fiber Channel over ethernet 10Gb. Página 175 de 280

176 El equipo deberá cumplir con los siguientes requerimientos técnicos: Descripción Requerimiento Característica Puertos 24 puertos universales utilizables. Incluye todos los gbics activos a 8 gbit/sec o 10 Gb/s. Mínima Núcleo de Switch Sin bloqueo Mínima Tipos de tráfico de datos Unicast, multicast (255 grupos) y broadcast. Mínima Port Speed 8.0 Gb/s full duplex en cada puerto Mínima Servicios de Fabrica Simple Name Server, Login Services, Broadcast y Name Server Zoning Mínima Redundancia 2 Ventiladores y 2 fuentes de poder en redundancia como mínimo Mínima Características del láser Onda corta hasta 500 m. Mínima Administración Consola de administración. Acceso puerto Ethernet 10/100 y/o Serial (EIA/TIA 232) Mínima Tipos de Media Conexión en caliente, cumplimiento de estándares de la industria Small Form-Factor Pluggable (SFP), Conector LC; Short Wavelenght Laser (SWL); Long Wavelength Laser (LWL) Mínima Clase de Servicio Class 2, Class 3 y Class F (interswitch frames) Mínima Tipo de puertos FL_Port, F_Port y E_Port, self discovery based on switch type (U_Port) Mínima Cableado Fiber Channel LC/LC 5m multimodo o su equivalente para FC over Ethernet garantizando arquitectura redundante Mínima Escalabilidad Configuración máxima certificada por el fabricante del equipo para interconexión de hasta 24 switches. Mínima Software y Capacitación Soporta zoning. Incluye software del fabricante, necesario para la definición y administración de niveles de zonas switch/puerto, al-pa, y wwn. Permite la creación, borrado y despliegue de zonas temporales, conjuntos de zonas y aliases. Permite la adición y borrado de miembros de zona. Permite desplegar miembros de zona para todas las zonas, por zona o configuración individual. El control de acceso restringirá tanto al hardware como al software. Administración y Monitoreo. Deberá incluir el software del fabricante, necesario para realizar la administración y monitoreo del switch. Mediante el software deberá ser posible realizar, al menos las siguientes actividades: Configurar las direcciones ip, nombres y configuración snmp de cada switch. Actualizar el firmware del switch de manera no disruptiva Realizar el mantenimiento de las cuentas y contraseñas de los usuarios administrativos. Deberá contar con manuales técnicos y de usuario originales y entregar originales a LA SECRETARÍA. Tabla 27: Requerimientos técnicos del Switch SAN Mínima Características del centro de datos. EL deberá especificar con nombre y domicilio, el lugar donde se instalará el Sitio Espejo de Datos; LA SECRETARÍA se reserva el derecho de validar la información proporcionada y la existencia del lugar. El Centro de Datos deberá cumplir con los siguientes requerimientos: No Requerimientos 1 Ubicado en un Centro de datos (Data Center) con categoría Tier 1 como mínimo de acuerdo al Uptime Institute y estándar TIA-942 y con certificación ICREA nivel 1. El licitante debe entregar original y copia para su cotejo de la certificación ICREA nivel 1. El original se regresará en el acto de presentación y apertura de proposiciones. 2 El monitoreo de la infraestructura del Sitio Espejo de Datos es responsabilidad del ADJUDICADO y debe realizarse en un horario de 24X7X365 (es decir, 24 horas por los siete días de la semana durante todo el año). Se permitirá y otorgarán los accesos requeridos al personal de LA SECRETARÍA o a quien ésta así lo designe para labores de monitoreo y administración. 3 Deberá estar al menos a 10 kilómetros del Sitio Central, dentro de territorio nacional 4 La disponibilidad de la totalidad del Sitio Espejo de Datos deberá ser del 98% en un esquema de 24x7x365 es decir, 24 horas por los siete días de la semana durante todo el año. Con tiempos de solución en caso de falla de 8 horas. 5 Estándar ICREA Nivel 1 Instalación eléctrica Acometida y alimentadores principales: Página 176 de 280

177 Energía eléctrica con alimentadores independientes de otras cargas en sistema SVA (Simple Via de Alimentación) Sistema de puesta a tierra: Sistema de puesta a tierra aislada exclusiva referenciada al sistema central de puesta a tierra y al neutro del último sistema derivado separado, cada electrodo debe contar con registros de supervisión identificados y la impedancia igual o menor de 2 ohms, en el conductor principal de puesta a tierra de la BPT. Supresores de transitorios: Supresión de transitorios de sobre tensiones, categoría A de 60 KA, 4 modos de protección por línea de alimentación. En zona de tableros de distribución y PDUs Protección contra descargas atmosféricas Sistema de puesta a tierra exclusivo pero referenciado al sistema de puesta a tierra central. Registros en piso identificados UPSs Sistema de energía ininterrumpible, que soporte el 120% de la carga existente, mas un 30% para crecimiento. Baterías: Evaluación anual del estado de salud de las baterías Circuitos derivados: Circuitos derivados de energía ininterrumpible no mayores a 50m de longitud desde el PDU o tableros Conductores con aislamiento de baja emisión de humos y cero halógenos Contactos con sistema de tierra aislada. No mas de 5 dispositivos por circuito Aire Acondicionado Aire acondicionado de precisión independiente de otras cargas Mediana eficiencia 70% < E3 < 84.5%, MERV 8, arrestancia de 95% al 98% y UL900 clase II Seguridad: Detección sencilla Comunicaciones Instalación realizada de manera pulcra y profesional Cableado estructurado diseñado e instalado en total conformidad con las normas ISO/IEC Conexiones entre equipos por medio de cableado estructurado de par trenzado y/o fibra óptica Cables, cordones y conectores de cableado de par trenzado balanceado especificados por normas ISO/IEC Cables, cordones, adaptadores y conectores de cableado de par trenzado balanceado especificados por normas ISO/IEC No debe haber conexiones que sean: en el mismo gabinete, entre gabinetes adyacentes en la misma fila, siempre y cuando haya paso directo entre gabinetes para cordones de equipo Al menos una interfaz de red externa Conexión hacia al menos un distribuidor del mueble Si hay punto de distribución local, en este no debe de haber conexiones directas para equipo activo. Los cables deben terminar en mabos extremos todos sus conductores o fibras en las posiciones asignadas de sus respectivos conectores No debe haber empalmes de ningún tipo de cables de comunicaciones salvo las excepciones siguientes: Excepción 1. Empalmes para cordones tipo pigtail en los que pueden utilizarse empales de fusión para la terminación de las fibras ópticas en cordones tipo pigtail (cordones de fibra óptica terminados en un solo extremo). Excepción 2. Empalmes mecánicos para la terminación de pigtails y de conectores con fibra óptica prepulida, si se utiliza para su preparación una cortadora de precisión. No deben realizarse conexiones derivadas, en serie o en paralelo en ningún punto del trayecto ni en la terminación de los cables No debe haber conexiones cruzadas en el punto de distribución local No debe haber conexiones cruzadas en las salidas de equipos Salidas de equipo ubicadas en proximidad a los equipos activos que conectan No debe haber hardware de conexión en el interior del plenum de piso o del plafón sin su caja de protección Cableado clase D/Cat 5e, con o sin blindaje, en instalaciones nuevas. Cableado clase D/Cat 5e con o sin blindaje en instalaciones preexistentes. Cableado clae E/Cat6, con o sin blindaje en instalaciones nuevas Cableado clae E/Cat6, con o sin blindaje en instalaciones preexistentes considerando las excepciones estipuladas Página 177 de 280

178 en el standard ICREA. Cableado clase EA/Cat 6 A sin blindaje Cableado Clase EA/Cat 6 A sin blindaje, considerando las excepciones estipuladas en el standard ICREA. Cableado Clase EA/_Cat 6 A con blindaje Cableado Clase F / Cat 7 Cableado Clase FA / Cat 7 A El blindaje, protectores, protectores, alambres de refuerzo y armaduras metálicas, que se utilicen en lso cables de fibra óptica y de par trenzado balanceado, deben estar conectados al sistema de puesta y unida a tierra para comunicaciones de acuerdo a los establecido en el artículo del estándar ICREA La longitud de cableado de par trenzado balanceado debe cumplir con lo estipulado en los artícuilos , y del estándar ICREA Cableado de fibra óptica multimodo OM1 solo en instalaciones prexistentes Cableado de fibra óptica multimodo OM2 solo en instalaciones preexistentes Cableado de fibra óptica multimodo OM3 Cableado de fibra óptica multiimodo OM4 Cableado de fibra óptica monomodo OS1 o OS2 Certificados de pruebas de desempeño de transmisión del 100% del cableado de par trenzado. Certificados de la instalación inicial o de su última modificación Certificados de pruebas de atenuación de enlace óptico, longitud y polaridad del 100% de los enlaces de fibra óptica. Certificados de la instalación inicial o de su última modificación Cables de par trenzado tipo CM,CMG o CMR Cables de par trenzado tipo CMP o LS0H Cables de fibra óptica tipo ONFR o OFCR Cables de fibra óptica tipo ONFP, OFCP, o LS0H Prácticas de instalación: No debe haber daños ni defoprmaciones en los cables, cordones, adaptadores o conectores del cableado de comunicaciones Cinturonesd e plástico tipo concho colocados sin apretar ni deformar los cables Cinturones de velrco o de cualquier otro material que no dañe ni deforme el cable al colocarlo Radio mínimo de curvatura de 4 veces el diámetro exterior de cables de par trenzado balanceado Radio mínimo de curvatura de 1 vez el diámetro exterior de cordones de par trenzado balanceado Radio mínimo de curvatura de 25mm para cables de 2 y 4 hilos de fibra óptica Radio mínimo de curvatura de 10 veces el diámetro exterior de cables de más de 4 hilos de fibra óptica Canalizaciones cerradas y tubos para cables de 2 y 4 hilos fibra óptica con radios mínimos de curvatura de 50mm Canalizaciones y espacios de comunicaciones Descripción: Canalizaciones componentes, estructuras, cajas, gabinetes, bastidores y demás elementos metálicos, deben estar conectados al sistema de puesta y unido a tierra para comunicaciones de acuerdo con lo establecido del estandrad ICREA Penetraciones realizadas y muros y losas para el paso del cableado y sus canalizaciones deben tener sellos que utilicen materiales para barreras contra fuego, listados para tal efecto y en total conformidad con las normas y reglamentos locales nacionales e internacionales que correspondan y conforme a lo indicado en el artículo del estándar ICREA Los espacios y canalizaciones deben estar protegidos contra el ingreso de contaminantes, contra la exposición a agentes deteriorantes y contra condiciones ambientales y mecánicas, que puedan afectar su desempeño, integridad y durabilidad. Los bordes afilados en las canalizaciones deben estar cubiertos con empaques o monitores de protección En las canalizaciones abiertas, los cables de fibra óptica expuestos a daños físicos, deben estar protegidos por subductos (innerducts) o tener una armadura o protección integrada como por ejemplo los cables intelocking Las instalaciones de comunicaciones deben tener canalizaciones dedicadas a la distribución de sus servicios y no deben compartirse con otras instalaciones del CPD Los soportes y canalizaciones de cableado de comunicaciones deben estar equipados con medios estructuralmente independientes al techo falso o piso falso Los soportes de las canalizaciones se pueden sujetar a los postes del piso falso siempre y cuando la capacidad de carga mecánica lo permita y este avalado por el fabricante del piso falso No debe haber canalizaciones para comunicaciones en los espacios verticales destinados para elevadores o montacargas Separación entre cableado eléctrico y de comunicaciones de acuerdo al artículo del estándar ICREA Cuando se crucen trayectorias de canalizaciones eléctricas y de comunicaciones, estas deben hacerlo en forma perpendicular, manteniendo entre ellas un ángulo de 90 Las canalizaciones para instalaciones de comunicaciones en el CPD deben ser metálicas y ser de las listadas en la tabla del estándar ICREA Las canalizaciones tipo charola, bandeja o ducto metálico no debe exceder una capacidad máxima del 50% de Página 178 de 280

179 llenado y una altura máxima interior de 15 cm La capacidad máxima de una canaleta metálica no debe exceder el 50% de llenado Las tuberías para cables de comunicaciones no deben exceder los porcentajes de llenado del artpiculo del estándar ICREA Las canalizaciones instaladas debajo del piso elevado o en otros espacios donde circule el aire de precisión para el enfriamiento de los equipos TI no deben obstaculizar el flujo de aire ni impedir el funcionamiento del mismo Las canalizaciones de comunicaciones deben estar instaladas a lo largo de los pasillos calientes Las canalizaciones cerradas deben tener puntos de acceso espaciados como máximo cada 15 metros Para canalizaciones en espacios de techo falso los sistemas de soporte de cable deben estar instalados con un mínimo de 75 mm por encima de la rejilla del techo falso que soporte las placas modulares Para canalizaciones tipo charola y ducto, en espacios de techo falso, los sistemas de soporte de cable deben estar instalados con un mínimo de 30 cm por encima del soporte de cables Para canalizaciones tipo charola, bandeja y ducto en espacios de piso falso, los sistemas de soporte de cable deben estar instalados con un mínimo de 25 mm por debajo de la baldosa de piso falso Para canalizaciones tipo charola, bandeja y ducto en espacios de piso falso, los sistemas de soporte de cable deben estar instalados con un mínimo de 15 cm de espacio libre por encima de soportes de cables colocados en varias capas Para tubos conduit con un diámetro interno de 50 mm o menos, el radio interno de una curvatura en el conducto debe ser por lo menos 6 veces el diámetro interno. Para conductos con diámetro mas grande el radio de curvatura interior debe ser poe lo menos 10 veces el diámetro interior Ningun segmento de conduit debe contener mas de 2 curvas de 90 o su equivalente entre puntos de acceso En cada conduit debe haber instalada, junto con los cables, una guía de cordón de nylon u otro material adecuado Si se usa un conduit metalico flexible la longitud debe ser máximo 6 metros Los tubos conduit que emergan en el piso deben sobresalir de 25 mm a 75 mm por encima de la superficie del piso Capacidad mínima de canalizaciones por gabinete o rack 12 cables de par trenzado y 2 cables de 12 fibras Sistema de Administración Sistema de administración basado en documentación impresa Sistema de administración elaborado en computadora Programa de software especializado en administración de infraestructura Las identificaciones asignadas a los componentes de cableado deben ser únicas, basarse en los enlaces de los subsistemas del cableado estructurado y tomar como referencia la ubicación de dichos enlaces en los distribuidores de cableado Deben estar identificados todos los componentes de cada enlace de cableado Todos los racks y gabinetes deben estar etiquetados con su identificación en las partes superior e inferior, tanto de la cara frontal como de la posterior. La identificación utilizada debe incluir las coordenadas de la cuadrícula del cuarto. Los cables y cordones deben estar identificados en ambos extremos dentro de los primeros 30 cm de su terminación con el nombre de la conexión en ambos extremos del cable Las etiquetas utilizadas para identificar los componentes de cada enlace de cableado deben ser legibles, uniformes e impresas utilizando una etiquetadora portátil o cualquier otro dispositivo mecánico o electrónico. La etiqueta debe tener una durabilidad que garantice la idetntificación del componente durante todo el ciclo de vida del cableado. Todas las canalizaciones deben estar identificadas con la leyenda COMUNICACIONES. Esta identificación se debe repetir como mínimo cada 6 m a lo largo de la canalización. Documentación: Manuales completos de operación del sistema de instalaciones para comunicaciones. Manuales de mantenimiento y recomendaciones de fabricante para los sistemas de cableado estructurado, canalizaciones y administración Planos As Built completos y actualizados de las instalaciones de comunicaciones. Memoria de cálculo conforme al artículo del standard ICREA Memoria técnica descriptiva conforme al artículo del estándar ICREA Environment: Sala para uso exclusivo de equipos de comunicaciones y/o de procesamiento de datos Ausencia de tuberías hidráulicas y sanitarias dentro del Centro de Cómputo Puerta de acceso: Acceso controlado Las puertas deben cerrar automáticamente y permitir salir a cualquier persona aún en ausencia de energía eléctrica Puertas de emergencia Página 179 de 280

180 Abatimiento hacia el exterior, no se aceptarán puertas corredizas Ubicada del lado opuesto al de la entrada principal, para Data Centers mayores a 99 metros cuadrados Barra de pánico Piso elevado: Nivelable y antiestático con impedancia de descarga a tierra entre 1.5 x10^5 y 2x10^10 ohms Altura mínima de 30 cm Soportar 450kg al centro del módulo en un área de 5 cm^2 presentando una deflexión máxima de 2.5mm Estructura: El piso o losa del inmueble que contendrá el centro de cómputo no podrá ser de menor resistencia a 250kg / m^2. Esta resistencia deberá estar validada por un ingeniero civil Vibración: Mantenerse dentro de los límites marcados en la norma No tablaroca, no lambrines o material de fácil destrucción. Tabla 32. Características del centro de datos Equipamiento necesario para el funcionamiento del Centro de Datos Todo el equipamiento descrito en el presente numeral, deberá contar con garantía por escrito, otorgada por el fabricante, la cual deberá ser por lo menos durante la vigencia del contrato. El ADJUDICADO podrá utilizar cualquier herramienta de monitoreo, a " LA SECRETARÍA" se deberá proporcionar acceso a esa herramienta de monitoreo en tiempo real. La garantía deberá indicar los datos de contacto del fabricante con correo electrónico y teléfono para acreditar que el nivel de disponibilidad es mayor o igual al solicitado en el apartado de generalidades dentro del numeral 0 del presente anexo. El centro de datos que hospedará la solución deberá proporcionar acceso con base a perfiles al personal de LA SECRETARÍA o a quien esta designe para labores de monitoreo y administración de todos los equipos. Las funciones de manera enunciativa más no limitativa son: - Estado de los equipos - SNMP - Memoria, procesador, disco. - Para el caso de la SAN, troughput, topología, capacidad en uso, latencia, host, switches, performance, entrada y salidas I/O para identificar problemas de rendimiento en servidor HBA, switch o SAN. - Monitoreo en general de todas las variables de hardware y performance que involucran la solución de hospedaje tercerizado del centro de datos. Es importante mencionar que no se considera dentro del alcance del monitoreo, la medición de parámetros inherentes a las aplicaciones que LA SECRETARÍA montará en los recursos solicitados. Servidor tipo A Servidores físicos que requieren las siguientes características: Descripción Requerimiento Característica Tipo de Procesador Intel o AMD (4 núcleos de 2.3 Ghz) Mínimo Número de Procesadores 4 Mínimo Memoria RAM 128 GB 1133 GHz con capacidad de crecimiento de 256 GB Mínimo Capacidad instalada de disco duro 300GB SAS rpm despúes de configurarse en RAID1 Mínimo Página 180 de 280

181 Descripción Requerimiento Característica Tarjetas para 2 Puertos de 8GB con capacidad de conexión a la SAN o adaptadores convergentes de red para conexión a SAN interconexión FCoE. Mínimo Red 2 puertos del tipo 10 Gbps Ethernet con capacidad de trunking o adaptadores convergentes de red para interconexión FCoE Mínimo Sistema Operativo Microsoft Windows 2008 Server Data Center Edition 64 bits con la opción de poder hacer el downgrade a Windows 2003 Enterpise SP2 ENG x64 soportado durante toda la vida del Contrato.El cambio del sistema operativo será sin costo adicional a LA SECRETARÍA. Tabla 28: Especificación técnica del Servidor tipo A Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 4 (cuatro) 10 (diez) Por bloque de memoria RAM (64GB) Mensual 8 (ocho) 20 (veinte) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE/ SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregable 1. Entregar carta de 1. Resumen/análisis aceptación de instalación ejecutivo mensual de y configuración firmada performance del servidor 1. Realizar el por la SRE y nivel de servicio mantenimiento 2. Entregar memoria entregado con preventivo y correctivo. técnica de configuración semaforización. 2. Entregar la ficha 3. Acceso a las técnica herramientas de En la etapa inicial, este monitoreo de EL reporte debe ser aprobado SRE: por la DGTII y se podrán 1. Registrar la interacción ADJUDICADO y solicitar modificaciones en la CMDB a través de configuración inicial de al mismo durante la la Mesa de Servicios parámetros de monitoreo vigencia del contrato y perfiles 1. Instalación física del equipo en el data center 2. Entrega de manuales, garantía, licencias, media y acceso 3. Acta de entrega firmada por la SRE SRE: 1. Registro inicial en la CMDB 1. Dictamen conjunto sobre las necesidades de evolución o cambio dentro del alcance del presente servicio 2. ADJUDICADO ejecuta la mejora considerando plan de Rollback 3. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios por parte de la SRE Página 181 de 280

182 Nivel de Servicio 1. Entrega de resumen/análisis ejecutivo de performance y nivel de disponibilidad en los primeros 5 díasdel mes siguiente. 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas, licencias de software y manuales requeridos 2. Entrega del equipo en la fecha solicitada 1. La memoria técnica de configuración deberá ser entregada en un periodo no mayor a 20 días naturales posteriores a la adecuación del recurso. 2. El acceso y parametrización del monitoreo del recurso no En caso de solicitar deberá exceder 20 días modificaciones al naturales posteriores a la resumen/análisis adecuación del recurso y ejecutivo, éstos deberán se deberán parametrizar realizarse en un plazo no todas las variables mayor a 20 días señaladas en el apartado naturales. de monitoreo del presente numeral. 2. Cumplir con el nivel de disponibilidad del 98% mensual y tiempo de restablecimiento en caso de falla de 8 horas. 2. En caso de requerir adecuaciones/cambios en el acceso y variables del monitoreo dentro de los alcances definidos, estos deberán realizarse en un plazo no mayor a 48 horas naturales. Preventivo y Correctivo: Refacciones y/o equipo incluidos y sin costo adicional para LA SECRETARÍA. 5 días hábiles posteriores a la solicitud firmada por la SRE Servidor tipo B Servidor físico que requiere las siguientes características: Descripción Requerimiento Característica Tipo de Procesador Intel o AMD (4 núcleos de 2.1 Ghz) Mínimo Número de Procesadores 2 Mínimo RAM 32 GB 1133 GHz con capacidad de crecimiento de 128 GB Mínimo Capacidad instalada en DD 300GB SAS rpm después de configurarse en RAID1 Mínimo Tarjetas para 2 Puertos de 8GB con capacidad de conexión a la SAN o adaptadores convergentes de red conexión a SAN para interconexión FCoE. Mínimo Red 2 puertos del tipo 10 Gbps Ethernet con capacidad de trunking o adaptadores convergentes de red para interconexión FCoE Mínimo Microsoft Windows 2008 Server R2 Standard Edition 64 bits con la opción de poder hacer el downgrade a Windows 2003 Enterpise SP2 ENG x64 soportado durante toda la vida del Contrato. Sistema.Operativo En caso de solicitar servidores con más de 32GB de RAM, Microsoft Windows 2008 Server R2 Enterprise Edition 64 bits con la opción de poder hacer el downgrade a Windows 2003 Enterpise SP2 ENG x64 soportado durante toda la vida del Contrato. El cambio del sistema operativo será sin costo adicional a LA SECRETARÍA. Tabla 29: Especificación técnica de Servidor tipo B Página 182 de 280

183 Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 6 (seis) 15 (quince) Por bloque de memoria RAM (32GB) Mensual 6 (seis) 15 (quince) Entregable 1. Instalación física del equipo en el datacenter 2. Entrega de manuales, garantía, licencias, media y acceso 3. Acta de entrega firmada por la SRE SRE: 1. Registro inicial en la CMDB Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE/ SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO 1. Entregar carta de 1. Resumen/análisis aceptación de instalación ejecutivo mensual de y configuración firmada performance del servidor 1. Realizar el por la SRE y nivel de servicio mantenimiento 2. Entregar memoria entregado con preventivo y correctivo. técnica de configuración semaforización. 2. Entregar la ficha 3. Acceso a las técnica herramientas de En la etapa inicial, este monitoreo de EL reporte debe ser aprobado SRE: por la DGTII y se podrán 1. Registrar la interacción ADJUDICADO y solicitar modificaciones en la CMDB a través de configuración inicial de al mismo durante la la Mesa de Servicios parámetros de monitoreo vigencia del contrato y perfiles 1. Dictamen conjunto sobre las necesidades de evolución o cambio dentro del alcance del presente servicio 2. ADJUDICADO ejecuta la mejora considerando plan de Rollback 3. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios por parte de la SRE Página 183 de 280

184 Nivel de Servicio 1. Entrega de resumen/análisis ejecutivo de performance y nivel de disponibilidad en los primeros 5 díasdel mes siguiente. 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas, licencias de software y manuales requeridos 2. Entrega del equipo en la fecha solicitada Servidor tipo C 1. La memoria técnica de configuración deberá ser entregada en un periodo no mayor a 20 días naturales posteriores a la adecuación del recurso. 2. El acceso y parametrización del 2. Cumplir con el nivel de disponibilidad del 98% mensual y tiempo de restablecimiento de 8 horas en caso de falla. monitoreo del recurso no En caso de solicitar deberá exceder 20 días modificaciones al naturales posteriores a la resumen/análisis adecuación del recurso y ejecutivo, éstos deberán se deberán parametrizar realizarse en un plazo no todas las variables mayor a 20 días señaladas en el apartado naturales. de monitoreo del presente numeral. Servidores que requieren las siguientes características: En caso de requerir adecuaciones/cambios en el acceso y variables del monitoreo dentro de los alcances definidos, estos deberán realizarse en un plazo no mayor a 48 horas naturales. Preventivo y Correctivo: Refacciones y/o equipo incluidos y sin costo adicional para LA SECRETARÍA. 5 días hábiles posteriores a la solicitud firmada por la SRE Descripción Requerimiento Característica Tipo de Procesador Intel o AMD (6 núcleos 2.3 GHz) Mínimo Número de Procesadores 2 Mínimo Memoria RAM 128GB 1333 GHz con crecimiento de hasta 192 GB Mínimo Tarjetas para conexión a SAN 2 Puertos de 8GB con capacidad de conexión a la SAN o adaptadores convergentes de red para interconexión FCoE. Red 2 puertos del tipo 10 Gbps Ethernet con capacidad de trunking o adaptadores convergentes de red para interconexión FCoE Capacidad instalada de disco 300GB SAS rpm después de configurarse en RAID1 Mínimo duro S.O. VMWare VSphere 5.0 Enterprise Plus o superior Microsoft Windows 2008 Server DataCenter Edition64 bits con la opción de poder hacer el downgrade a Windows 2003 Enterpise SP2 ENG x64 soportado durante toda la vida del Contrato. El cambio del sistema operativo será sin costo adicional a LA SECRETARÍA. Tabla 30: Especificación técnica de Servidor tipo C Se debe considerar el licenciamiento de VCenter 5.0 o superior correspondiente, el cual será instalado en un servidor tipo B. Página 184 de 280

185 Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por Equipo Mensual 4 (cuatro) 10 (diez) Por bloque de memoria RAM (64GB) Mensual 8 (ocho) 20 (veinte) Entregable 1. Provisión del recurso en el data center con las especificaciones solicitadas 2. Entrega de manuales, garantía, licencias, media y acceso 3. Acta de entrega firmada por la SRE SRE: 1. Registro inicial en la CMDB Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE/ SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO 1. Entregar carta de 1. Resumen/análisis aceptación de instalación ejecutivo mensual de y configuración firmada performance del servidor 1. Realizar el por la SRE y nivel de servicio mantenimiento 2. Entregar memoria entregado con preventivo y correctivo. técnica de configuración semaforización. 2. Entregar la ficha 3. Acceso a las técnica herramientas de En la etapa inicial, este monitoreo de EL reporte debe ser aprobado SRE: por la DGTII y se podrán 1. Registrar la interacción ADJUDICADO y solicitar modificaciones en la CMDB a través de configuración inicial de al mismo durante la la Mesa de Servicios parámetros de monitoreo vigencia del contrato y perfiles 1. Dictamen conjunto sobre las necesidades de evolución o cambio dentro del alcance del presente servicio 2. ADJUDICADO ejecuta la mejora considerando plan de Rollback 3. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios por parte de la SRE Página 185 de 280

186 Nivel de Servicio 1. Entrega de resumen/análisis ejecutivo de performance y nivel de disponibilidad en los primeros 5 díasdel mes siguiente. 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas, licencias de software y manuales requeridos 2. Entrega del equipo en la fecha solicitada 1. La memoria técnica de configuración deberá ser entregada en un periodo no mayor a 20 días naturales posteriores a la adecuación del recurso. 2. El acceso y parametrización del 2. Cumplir con el nivel de disponibilidad del 98% mensual y tiempo de restablecimiento en caso de falla de 8 horas. monitoreo del recurso no En caso de solicitar deberá exceder 20 días modificaciones al naturales posteriores a la resumen/análisis adecuación del recurso y ejecutivo, éstos deberán se deberán parametrizar realizarse en un plazo no todas las variables mayor a 20 días señaladas en el apartado naturales. de monitoreo del presente numeral. En caso de requerir adecuaciones/cambios en el acceso y variables del monitoreo dentro de los alcances definidos, estos deberán realizarse en un plazo no mayor a 48 horas naturales. Preventivo y Correctivo: Refacciones y/o equipo incluidos y sin costo adicional para LA SECRETARÍA. Dispositivo para Administración de Carga de Aplicaciones 5 días hábiles posteriores a la solicitud firmada por la SRE Estos dispositivos se instalarán en el Data Center hosteado, pero LA SECRETARÍA se reservará el derecho de solicitarlos para instalarlos en su propio centro de datos en caso de ser necesario. Se deben contemplar las tareas de traslado, soporte y reconfiguración si es reubicado del Data Center en Hosting hacia LA SECRETARÍA y viceversa. En todo momento el equipo debe contar con garantía de hardware y soporte del fabricante. Si el equipo se encuentra fuera de las instalaciones del Data Center sólo se debe mantener la garantía de hardware y el soporte por parte del fabricante. En caso de una falla de hardware, LA SECRETARÍA notificará al ADJUDICADO para que realice las gestiones necesarias de traslado al centro de datos tercerizado o a donde tenga que ser trasladado para su reparación o reemplazo. Una vez bajo custodia de EL ADJUDICADO, el equipo debe ser reparado o reemplazado conforme al nivel de disponibilidad establecido. Los traslados (en su caso) deberán realizarse en un periodo menor a 5 días naturales posteriores a la solicitud por escrito por parte de LA SECRETARÍA. Los dispositivos de optimización, balanceo, aceleración y seguridad de sesiones de aplicaciones web,deberán trabajar bajo una configuración de alta disponibilidad con dos dispositivos configurados en Activo-Activo. Página 186 de 280

187 Cada dispositivo deberá cumplir con la siguiente funcionalidad: Descripción Requerimiento Característica Chequeo de Salud y redirección Chequeo de salud Capa 4 y Capa 7 Requerido Algoritmos de Balanceo Cyclyc Fewest Users Least Traffic SNMP Requerido Hashing Response Time Balanceo Global El balanceador deberá soportar el balanceo global o site redundancy con los siguientes mecanismos: Redirection HTTP DNS Triangulation Requerido RTSP Any cast Client Proxy Proximity Persistencia de Sesiones Regular Entry Per Session (Default) Server Per Session Requerido Remove on Session End EPS/SPS Behavioral DoS protection Mediante una licencia para Protección DoS o Usando una tarjeta el balanceador deberá manejar un NBA para protección de ataques DoS usando firmas en tiempo real combatiendo hasta 10 Millones de paquetes por Segundo PPS agregando una capa de seguridad hacia las granjas de servidores y aplicación basado en DoS Mitigation Engine (DME). Requerido Stateful Access Control Application Security Anti-Scanning Stateful Inspection Protocol Anomalies Protection Deberá contar con herramienta de políticas de control de acceso para garantizar una apropiada y continua operación. El balanceador también deberá ofrecer mediante una licencia la administración de ancho de banda utilizando los siguientes mecanismos: Requerido Administración de Ancho de Banda Métodos de Administración Métodos de Monitoreo Funciones de aceleración avanzada Policy Database Classifier Queues Scheduler Monitoreo del desempeño de las aplicaciones para analizar tráfico en tiempo real y así localizar degradación en desempeño. SNMP V1, V2, y V3. CLI Serial, Telnet, SSH. SOAP/XML WEB Based http/https SNMP Syslog http Server offloading: SSL acceleration Client Authentication Caching Content Delivery Acceleration: HTTP Compression Caching TCP optimization Central Certificate repository Improved ADC manageability Tabla 31: Funcionalidad del Dispositivo para Administración de Carga de Aplicaciones Requerido Requerido Requerido Requerido Requerido Requerido Página 187 de 280

188 Cada dispositivo deberá cumplir con las siguientes especificaciones técnicas de hardware: Descripción Requerimiento Característica Nominal Throughput 4 Gbps Mínimo SSL Offload 5000 Conexiones por Segundo con crecimiento hasta mediante activación de licencia Mínimo Compression 500 MBPS escalable hasta 1GB Mínimo Routing Protocols OSPF, RIP, RIPII Mínimo Processor 2 dual-core 2.6 GHz Mínimo Memory 4GB Mínimo Crecimiento de memoria 12 GB Mínimo Gigabit 12 Gigabit Ethernet Ports (Copper) Mínimo GBICports 4 Gigabit Fiber Ports (SFP-GBIC Mini) Mínimo 1000Base-SX/LX/ZX Ports All Gigabit Fiber ports deliver SX/LX/ZX interfaces depending on GBIC Mínimo 1000Base-SX (850 nm) 62.5 micron MM fi ber.2 m to 275 m Operating Distance 50 micron MM fi ber.2 m to 550 m Mínimo 1000Base-LX/ZX LX: Up to 10 km (6.2 mi) Operating Distance ZX: Up to 80 km (49.7 mi) Mínimo USB Port En front panel Requerido RS2 Console DB9 Female DCE serial connection Requerido LCD Screen On Front Pannel Requerido Dimensiones 2U: Máximo Consumo 500 Watts Máximo Dual Power Suply: Auto-range supply AC: V 47-63Hz DC: -36~-72V Power consumption: 168W Requerido Heat dissipation: 573 BTU/h Dual power supply: (AC/DC) Certificaciones Safety: EN :2006, CB - IEC , CCC, ctuvus/culus, EMC: CE - EN 55022, EN 55024, EN , EN , IEC to 4-6, IEC & IEC , FCC Part 15B Class A, ICES-003, VCCI, C-Tick, Mínimo RoHS 6 Tabla 32: Especificación técnica del Dispositivo para Administración de Carga de Aplicaciones Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 2 (dos) 4 (cuatro) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE/ SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Página 188 de 280

189 Entregable 1. Entregar carta de 1. Resumen/análisis aceptación de instalación ejecutivo mensual de y configuración firmada performance del servicio 1. Realizar el por la SRE y nivel de servicio mantenimiento 2. Entregar memoria entregado con preventivo y correctivo. técnica de configuración semaforización. 2. Entregar la ficha 3. Acceso a las técnica herramientas de En la etapa inicial, este monitoreo de EL reporte debe ser aprobado SRE: por la DGTII y se podrán 1. Registrar la interacción ADJUDICADO y solicitar modificaciones en la CMDB a través de configuración inicial de al mismo durante la la Mesa de Servicios parámetros de monitoreo vigencia del contrato y perfiles 1. Instalación física del equipo en el data center 2. Entrega de manuales, garantía, licencias, media y acceso 3. Acta de entrega firmada por la SRE SRE: 1. Registro inicial en la CMDB 1. Dictamen conjunto sobre las necesidades de evolución o cambio dentro del alcance del presente servicio 2. ADJUDICADO ejecuta la mejora considerando plan de Rollback 3. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios por parte de la SRE Nivel de Servicio 1. Entrega de resumen/análisis ejecutivo de performance y nivel de disponibilidad en los primeros 5 díasdel mes siguiente. 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas, licencias de software y manuales requeridos 2. Entrega del equipo en la fecha solicitada 1. La memoria técnica de configuración deberá ser entregada en un periodo no mayor a 20 días naturales posteriores a la adecuación del recurso. 2. El acceso y parametrización del 2. Cumplir con el nivel de disponibilidad del 98% mensual y tiempo de restablecimiento en caso de falla de 8 horas. monitoreo del recurso no En caso de solicitar deberá exceder 20 días modificaciones al naturales posteriores a la resumen/análisis adecuación del recurso y ejecutivo, éstos deberán se deberán parametrizar realizarse en un plazo no todas las variables mayor a 20 días señaladas en el apartado naturales. de monitoreo del presente numeral. En caso de requerir adecuaciones/cambios en el acceso y variables del monitoreo dentro de los alcances definidos, estos deberán realizarse en un plazo no mayor a 48 horas naturales. Dispositivo de Administración Global de Tráfico Internet Página 189 de 280 Preventivo y Correctivo: Refacciones y/o equipo incluidos y sin costo adicional para LA SECRETARÍA. 5 días hábiles posteriores a la solicitud firmada por la SRE Estos dispositivos se instalarán en el Data Center hosteado, pero LA SECRETARÍA se reservará el derecho de solicitarlos para instalarlos en su propio centro de datos en caso de ser necesario. Se deben contemplar las tareas de traslado, soporte y reconfiguración si es reubicado del Data Center en Hosting hacia LA SECRETARÍA y viceversa. En todo momento el equipo debe contar con garantía de hardware y soporte del fabricante. Si el equipo se encuentra fuera de las instalaciones del Data Center sólo se debe mantener la garantía de hardware y el soporte por parte del fabricante. En caso de una falla de hardware, LA SECRETARÍA notificará al

190 ADJUDICADO para que realice las gestiones necesarias de traslado al centro de datos tercerizado o a donde tenga que ser trasladado para su reparación o reemplazo. Una vez bajo custodia de EL, el equipo debe ser reparado o reemplazado conforme al nivel de disponibilidad establecido. Los traslados (en su caso) deberán realizarse en un periodo menor a 5 días naturales posteriores a la solicitud por escrito por parte de LA SECRETARÍA. Plataforma basada en hardware (Appliance dedicado) que permita realizar las funciones de balanceo, alta disponibilidad a nivel de WAN, seguridad, y DNS. Cada uno de los equipos deberá cumplir con al menos las siguientes características: No. Característica 1 Modalidad appliance (con hardware de propósito específico y sistema operativo de propósito específico). 2 Capacidad de manejar al menos 2,800 (dos mil ochocientos) DNS queries por segundo. 3 Capacidad de realizar funciones de DNS, DHCP, NTP, TFTP en el mismo appliance para eliminar puntos de falla, mejor funcionalidad y manejo centralizado. 4 Deberá contar con una herramienta de administración de direcciones IP, de suerte que el administrador no tenga que hacer procesos manuales para la gestión de tales direcciones IP. 5 Capacidad de definir diferentes perfiles de usuarios que permitan administración basada en roles. 6 Soporte completo a protocolo GSS-TSIG para actualizaciones seguras de DNS dinámico. 7 Contar con Base de Datos integrada y centralizada, libre de mantenimiento. 8 Capacidad de conformar lógicamente una red única de DNS s con varios miembros a través de un túnel seguro (VPN), en diferentes ubicaciones con un manejo centralizado coordinados por un appliance maestro, el cual pueda realizar actualizaciones y backups, y tales cambios se reflejen en los miembros de la red, sin necesidad de ingresar a cada uno. 9 Facilidad para la importación de datos, los cuales pueden ser Configuraciónes de DNS o DHCP. 10 Posibilidad de integración con Microsoft Active Directory. 11 Debe permitir distribuir tráfico global entre centros de datos, basados en políticas de negocio, cercanía del cliente, y trafico en horas pico. 12 Capacidad de balanceo dinámico basado en métricas de red, como por ejemplo QoS. 13 Monitores predefinidos y personalizables que permiten comprobar y verificar la salud y disponibilidad de cada componente de la aplicación y la red. 14 Cuente con la capacidad de autenticación de usuarios para el acceso a la administración de equipo. 15 Métodos de balanceo de carga estático y dinámico, con garantía de mantenimiento de sesión entre sistemas redundantes. 16 Deberá soportar la persistencia de conexiones de usuarios en aplicaciones y centros de datos. 17 Capacidad para determinar la ubicación de una dirección IP basado en una base de datos geográfica. 18 Provee redundancia y fiabilidad a cualquier nivel, desde la red a la aplicación para asegurar una alta disponibilidad. 19 Debe poder inspeccionar el payload completo de un paquete de datos de forma de poder aplicar reglas definidas ante eventos encontrados. 20 Soporte de protocol DNS y DNSSEC para la publicación de zonas de domino. 21 Deberá incluir tolerancia a ataques del protocolo DNS. 22 Contar con alta disponibilidad replicando el estado de la conexión para no perderla en caso de falla. 23 Capacidad de definir reglas de acceso por IP, y números de puerto (Packet Filtering). 24 Capacidad de inspeccionar al menos los protocolos HTTP, RTSP, DNS, FTP, ICMP, y LDAP 25 Configuración y monitoreo vía consola, syslog, SNMP, SSH e interface grafica. 26 Se requiere que estos equipos funjan como DNSs autoritativos primarios y secundarios de un subdominio definido por LA SECRETARÍA. 27 Se requiere que ante una caída o degradación en el enlace principal, el equipo pueda sensar y cambiar automáticamente la IP homologada en el registro tipo A del DNS primario y secundario para enrutar el tráfico al enlace de respaldo mediante resolución de nombres manteniendo un TTL bajo en todo momento. 28 Hardware: - Procesador: Con al menos 2 Cores. - Al menos 4 GB de memoria. - Al menos 2 discos duros en RAID1 - Al menos 4 puertos LAN Gigabit (10/100/1000), con opción de 2 puertos Gigabit SFP de Fibra adicionales. - Capacidad de soportar al menos un Throughput de 1 Gbps. 29 Capacidad de soportar al menos un Throughput de 1 Gbps. Tabla 33: Características del Dispositivo de Administración Global de Tráfico Internet Página 190 de 280

191 Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 2 (dos) 4 (cuatro) Entregable 1. Instalación física del equipo en el data center 2. Entrega de manuales, garantía, licencias, media y acceso 3. Acta de entrega firmada por la SRE SRE: 1. Registro inicial en la CMDB Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE/ SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO 1. Entregar carta de 1. Resumen/análisis aceptación de instalación ejecutivo mensual de y configuración firmada performance del servidor 1. Realizar el por la SRE y nivel de servicio mantenimiento 2. Entregar memoria entregado con preventivo y correctivo. técnica de configuración semaforización. 2. Entregar la ficha 3. Acceso a las técnica herramientas de En la etapa inicial, este monitoreo de EL reporte debe ser aprobado SRE: por la DGTII y se podrán 1. Registrar la interacción ADJUDICADO y solicitar modificaciones en la CMDB a través de configuración inicial de al mismo durante la la Mesa de Servicios parámetros de monitoreo vigencia del contrato y perfiles 1. Dictamen conjunto sobre las necesidades de evolución o cambio dentro del alcance del presente servicio 2. ADJUDICADO ejecuta la mejora considerando plan de Rollback 3. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios por parte de la SRE Página 191 de 280

192 Nivel de Servicio 1. Entrega de resumen/análisis ejecutivo de performance y nivel de disponibilidad en los primeros 5 díasdel mes siguiente. 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas, licencias de software y manuales requeridos 2. Entrega del equipo en la fecha solicitada 1. La memoria técnica de configuración deberá ser entregada en un periodo no mayor a 20 días naturales posteriores a la adecuación del recurso. 2. El acceso y parametrización del 2. Cumplir con el nivel de disponibilidad del 98% mensual y tiempo de restablecimiento en caso de falla de 8 horas. monitoreo del recurso no En caso de solicitar deberá exceder 20 días modificaciones al naturales posteriores a la resumen/análisis adecuación del recurso y ejecutivo, éstos deberán se deberán parametrizar realizarse en un plazo no todas las variables mayor a 20 días señaladas en el apartado naturales. de monitoreo del presente numeral. Sistema de Prevención de Intrusión (IPS) En caso de requerir adecuaciones/cambios en el acceso y variables del monitoreo dentro de los alcances definidos, estos deberán realizarse en un plazo no mayor a 48 horas naturales. Preventivo y Correctivo: Refacciones y/o equipo incluidos y sin costo adicional para LA SECRETARÍA. 5 días hábiles posteriores a la solicitud firmada por la SRE Estos dispositivos se instalarán en el Data Center hosteado, pero LA SECRETARÍA se reservará el derecho de solicitarlos para instalarlos en su propio dentro de datos en caso de ser necesario. Se deben contemplar las tareas de traslado, soporte y reconfiguración si es reubicado del Data Center en Hosting hacia LA SECRETARÍA y viceversa. En todo momento el equipo debe contar con garantía de hardware y soporte del fabricante. Si el equipo falla estando fuera de las instalaciones del Centro de Datos tercerizado, Si el equipo se encuentra fuera de las instalaciones del Data Center sólo se debe mantener la garantía de hardware y el soporte por parte del fabricante. En caso de una falla de hardware, LA SECRETARÍA notificará al ADJUDICADO para que realice las gestiones necesarias de traslado al centro de datos tercerizado o a donde tenga que ser trasladado para su reparación o reemplazo. Una vez bajo custodia de EL ADJUDICADO, el equipo debe ser reparado o reemplazado conforme al nivel de disponibilidad establecido. Los traslados (en su caso) deberán realizarse en un periodo menor a 5 días naturales posteriores a la solicitud por escrito por parte de LA SECRETARÍA. Página 192 de 280

193 Cada dispositivo deberá cumplir con la siguiente funcionalidad: Descripción Requerimiento Característica Modalidad Appliance. Con hardware y sistema operativo de propósito específico.este sistema deberá proporcionar mecanismos de defensa proactivos diseñados para la detección de paquetes maliciosos dentro del tráfico de red normal y detener las intrusiones, bloqueando así al tráfico ofensivo ANTES de causar algún daño a la infraestructura, más que simplemente alertar Requerido DESPUÉS de que el ataque haya sido realizado con éxito. Aunque también debe tener la capacidad de solamente mostrar el tráfico normal y el de los posibles ataques que estén sucediendo en un momento dado pero sin tomar acción alguna. Puertos Se deberá poder conectar en línea con el segmento que se desea monitorear y proteger mediante 2 puertos Ethernet (Entrada y Salida). Mínimo Interface de administración en puertos independientes a los sensores (Ethernet 10/100 Base-T al menos). Puertos Puertos: Al menos 8 puertos 10/100/1000 en cobre; al menos 2 puertos en fibra (Gigabit Ethernet SFP) Mínimo Throughput 1.2 GBS Mínimo Conexiones por segundo 15,000 conexiones por segundo Mínimo Sesiones Concurrentes 15,000 Sesiones Concurrentes Mínimo Bypass Alimentación Eléctrica Consola de Administración Monitoreo de Eventos Administración de Tráfico La consola de administración y monitoreo de eventos Incluir el concepto bypass en todas las interfaces para evitar que si el detector/preventor de intrusos se descomponga por completo o parcialmente (sólo en determinadas interfaces), se interrumpa el tráfico de información en segmento de red monitoreado Vac Máximo Deberá incluirse un equipo que consolide la información (consola de administración) que este sistema de prevención de intrusos genere, esta consola de administración deberá ser accesible vía web y deberá contar con la funcionalidad de distribución de parches, actualizaciones de firmas y actualización del Sistema Operativo del equipo mencionado. El monitoreo de eventos deberá ser desplegado en tiempo real. Deberá tener la capacidad de enviar (vía syslog) las bitácoras a otra fuente alterna de consolidación de bitácoras (logs). Administración de Tráfico con etiquetas 802.1Q Deberá tener espacio suficiente de disco interno para albergar hasta 1 año de logs (considerando que se pueden generar entre 3GB y 6GB por semana, dependiendo, del detalle de los logs que se quiera almacenar). Tabla 34: Funcionalidad del Sistema de Prevención de Intrusión (IPS) Requerido Requerido Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 2 (dos) 4 (cuatro) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE/ SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Página 193 de 280

194 Entregable 1. Entregar carta de 1. Resumen/análisis aceptación de instalación ejecutivo mensual de y configuración firmada performance del servidor por la SRE 1. Realizar el y nivel de servicio 2. Entregar memoria mantenimiento entregado con técnica de configuración preventivo y correctivo. semaforización. 3. Acceso a las 2. Entregar la ficha herramientas de técnica En la etapa inicial, este monitoreo de EL SRE: reporte debe ser aprobado 1. Registrar la interacción por la DGTII y se podrán ADJUDICADO y en la CMDB a través de solicitar modificaciones configuración inicial de la Mesa de Servicios al mismo durante la parámetros de monitoreo vigencia del contrato y perfiles 1. Instalación física del equipo en el data center 2. Entrega de manuales, garantía, licencias, media y acceso 3. Acta de entrega firmada por la SRE SRE: 1. Registro inicial en la CMDB 1. Dictamen conjunto sobre las necesidades de evolución o cambio dentro del alcance del presente servicio 2. ADJUDICADO ejecuta la mejora considerando plan de Rollback 3. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios por parte de la SRE Nivel de Servicio 1. Entrega de resumen/análisis ejecutivo de performance y nivel de disponibilidad en los primeros 5 díasdel mes siguiente. 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas, licencias de software y manuales requeridos 2. Entrega del equipo en la fecha solicitada 1. La memoria técnica de configuración deberá ser entregada en un periodo no mayor a 20 días naturales posteriores a la adecuación del recurso. 2. El acceso y parametrización del 2. Cumplir con el nivel de disponibilidad del 98% mensual y tiempo de restablecimiento en caso de falla de 8 horas. monitoreo del recurso no En caso de solicitar deberá exceder 20 días modificaciones al naturales posteriores a la resumen/análisis adecuación del recurso y ejecutivo, éstos deberán se deberán parametrizar realizarse en un plazo no todas las variables mayor a 20 días señaladas en el apartado naturales. de monitoreo del presente numeral. Dispositivo tipo Corta Fuegos (Firewall) En caso de requerir adecuaciones/cambios en el acceso y variables del monitoreo dentro de los alcances definidos, estos deberán realizarse en un plazo no mayor a 48 horas naturales. Preventivo y Correctivo: Refacciones y/o equipo incluidos y sin costo adicional para LA SECRETARÍA. 5 días hábiles posteriores a la solicitud firmada por la SRE Estos dispositivos se instalarán en el Data Center hosteado, pero LA SECRETARÍA se reservará el derecho de solicitarlos para instalarlos en su propio dentro de datos en caso de ser necesario. Se deben contemplar las tareas de traslado, soporte y reconfiguración si es reubicado del Data Center en Hosting hacia LA SECRETARÍA y viceversa. En todo momento el equipo debe contar con garantía de hardware y soporte del fabricante. Si el equipo falla estando fuera de las instalaciones del Centro de Datos tercerizado, Página 194 de 280

195 Si el equipo se encuentra fuera de las instalaciones del Data Center sólo se debe mantener la garantía de hardware y el soporte por parte del fabricante. En caso de una falla de hardware, LA SECRETARÍA notificará al ADJUDICADO para que realice las gestiones necesarias de traslado al centro de datos tercerizado o a donde tenga que ser trasladado para su reparación o reemplazo. Una vez bajo custodia de EL, el equipo debe ser reparado o reemplazado conforme al nivel de disponibilidad establecido. Los traslados (en su caso) deberán realizarse en un periodo menor a 5 días naturales posteriores a la solicitud por escrito por parte de LA SECRETARÍA. Dispositivo para seguridad informática. Deberá trabajar bajo una configuración de un dispositivo instalado y configurado en Sitio Central y otro instalado y configurado en Sitio Espejo. Cada dispositivo deberá cumplir con la siguiente funcionalidad: Descripción Requerimiento Característica Modalidad Appliance (con hardware de propósito específico y sistema operativo de propósito específico) Requerido Puertos 5 puertos Ethernet 10/100/1000 Mbps Base T como mínimo Mínimo Capacidad Manejo de hasta 500 usuarios en un momento dado (sin degradación importante) Máximo OutBound: http y htpps, smtp, DNS, Apertura de puertos TCP, UDP e IP predeterminados y customizables. Debe permitir el uso de protocolos por puertos no estándares (por ejemplo: aquellas páginas WEB que no utilizan únicamente puerto 80 y 443 para su despliegue, sino que necesitan accesarse por uno varios puertos o rangos de puertos adicionales o puertos SSL no estándar). H323 FTP INBOUND: Apertura de puertos TPC, UDP e IP FTP DNS H323 HTTP y HTTPS SMTP IMAP POP3 Protocolos / Servicios Administración de Tráfico Capacidad de poder permitir/denegar (en sentido OUTBOUND al menos) servicios, y protocolos por dirección IP, por grupos de direcciones IP s o por horarios. Incluir el licenciamiento para 500 conexiones VPNs ( Gateway to Gateway ) bajo la tecnología IPSEC (IPSEC compliance). Deberá incluir licenciamiento de hasta 5000 VPNs tipo Clientes VPN con el licenciamiento correspondiente. Deberá cumplir con un throughput mínimo de 500 Mbps y un mínimo de 12,800 conexiones concurrentes. Garantía, soporte, licenciamiento y actualizaciones durante 3 años a partir del inicio de vigencia del contrato. El Firewall debe configurarse en alta disponibilidad (2 sitio central y 2 sitio espejo). Cada cluster de Firewalls debe poder manejar la siguiente descripción de arquitectura: 2 enlaces físicos a internet (primario y secundario) con direccionamientos homologados diferentes para el segmento INTERNET 2 conexiones físicas a los switches LAN para el segmento LAN 2 conexiones físicas para el segmento MPLS Administración de Tráfico con etiquetas 802.1Q Tabla 35: Funcionalidad del Dispositivo tipo Corta Fuegos (Firewall) Requerido Requerido Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por equipo Mensual 2 (dos) 4 (cuatro) Página 195 de 280

196 Entregable 1. Instalación física del equipo en el data center 2. Entrega de manuales, garantía, licencias, media y acceso 3. Acta de entrega firmada por la SRE SRE: 1. Registro inicial en la CMDB Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE/ SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO 1. Entregar carta de 1. Resumen/análisis aceptación de instalación ejecutivo mensual de y configuración firmada performance del servidor por la SRE 1. Realizar el y nivel de servicio 2. Entregar memoria mantenimiento entregado con técnica de configuración preventivo y correctivo. semaforización. 3. Acceso a las 2. Entregar la ficha herramientas de técnica En la etapa inicial, este monitoreo del SRE: reporte debe ser aprobado 1. Registrar la interacción por la DGTII y se podrán ADJUDICADO y en la CMDB a través de solicitar modificaciones configuración inicial de la Mesa de Servicios al mismo durante la parámetros de monitoreo vigencia del contrato y perfiles 1. Dictamen conjunto sobre las necesidades de evolución o cambio dentro del alcance del presente servicio 2. ADJUDICADO ejecuta la mejora considerando plan de Rollback 3. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios por parte de la SRE Nivel de Servicio 1. Entrega de resumen/análisis ejecutivo de performance y nivel de disponibilidad en los primeros 5 díasdel mes siguiente. 1. Cumplimiento al 100% de las especificaciones técnicas, licencias de software y manuales requeridos 2. Entrega del equipo en la fecha solicitada 1. La memoria técnica de configuración deberá ser entregada en un periodo no mayor a 20 días naturales posteriores a la adecuación del recurso. 2. El acceso y parametrización del 2. Cumplir con el nivel de disponibilidad del 98% mensual y tiempo de restablecimiento en caso de falla de 8 horas. monitoreo del recurso no En caso de solicitar deberá exceder 20 días modificaciones al naturales posteriores a la resumen/análisis adecuación del recurso y ejecutivo, éstos deberán se deberán parametrizar realizarse en un plazo no todas las variables mayor a 20 días señaladas en el apartado naturales. de monitoreo del presente numeral. En caso de requerir adecuaciones/cambios en el acceso y variables del monitoreo dentro de los alcances definidos, estos deberán realizarse en un plazo no mayor a 48 horas naturales. Preventivo y Correctivo:. Refacciones y/o equipo incluidos y sin costo adicional para LA SECRETARÍA. 5 días hábiles posteriores a la solicitud firmada por la SRE Página 196 de 280

197 Infraestructura-Almacenamiento Todas las conexiones entre la SAN, Switches, sistema de respaldo y servidores deberán ser tipo de 8Gb/s como mínimo de acuerdo al tipo de soluciónque proponga el ADJUDICADO por ejemplo, Fiber Chanel, FC over Ethernet u otro tipo de tecnología. Sistema de almacenamiento en Red (SAN) EL deberá instalar, configurar, conectar y operar el Equipo SAN. (Conexiones entre switches, servidores, SAN y sistema de respaldos), asi mismo el ADJUDICADO deberá presentar las LUN s conforme al requerimiento de LA SECRETARÍA en los servidores que así lo requiera, asegurando que los mismos cuenten con tarjetas HBA o su equivalente. EL deberá incluir todos los jumpers y cables de fibra necesarios para realizar las conexiones hacia los switches de LA SECRETARÍA. El equipo deberá cumplir con los siguientes requerimientos técnicos: Descripción Requerimiento Característica Deberá tener una capacidad mínima de 100 TB y una capacidad máxima de 250 TB utilizables después de configurarse en RAID 5. Capacidad Arquitectura Monitoreo Disponibilidad La distribución mínima y máxima despúes de configurarse en RAID 5 será por bloques a razón de las siguientes unidades: Estado sólido: 1TB FC: 5 TB ATA: 20TB Medium Range de última generación, carta de fabricante garantizando el equipo. El almacenamiento contará con canales internos a 8Gb como mínimopara comunicación interna entre sus procesadores y discos. Tendrá conexión dual entre las unidades de procesamiento y los discos, los cuales contarán con al menos dos loops o paths internos de fibra a 8Gb Software de administración y licenciamiento para monitoreo de del tráfico a través de la SAN incluyendo hosts, switches y almacenamiento. El ADJUDICADO deberá garantizar que el Trougthput que entrgue el sistema de almacenamiento sea el mismo o mayor desde el inicio y durante el periodo del contrato incluyendo futuro crecimiento. Tabla 36: Requerimientos técnicos del Sistema de almacenamiento en Red (SAN) Requerimientos Mínimo Mínimo Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Por Disco de Estado Sólido: Bloques de 1TB usable en Mensual 2 (dos) bloques 5 (cinco) bloques RAID5 Por Disco Fibro Canal ó su equivalente en velocidad tipo SAS: Mensual 4 (cuatro) bloques 10 (diez) bloques Bloques de 5 TB usable en RAID5 Por Disco ATA: Bloques de 20TB usables en RAID5 Mensual 4 (cuatro) bloques 10 (diez) bloques Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Página 197 de 280

198 Entregable SRE. Solicitud por escrito de las necesidades de aprovisionamiento del recurso especificando el nivel de disponibilidad y tipo de aprovisionamiento de recursos a asignar ADJUDICADO. 1. Provisionamiento del espacio solicitado 2. Entrega de usuarios y accesos a las herramientas de monitoreo SRE: 1. Registro inicial en la CMDB Nivel de Servicio 1. Entrega del 100% del espacio en disco en la fecha solicitada 1. Configuración y presentación de disco a los servidores solicitados, pruebas de desempeño, reconocimiento de disco por parte del sistema operativo instalado en el servidor Parametrización de las variables y reportes de monitoreo que LA SECRETARÍA requiere 1. Resumen ejecutivo mensual de performance de los recursos asignados y nivel de servicio entregado con semaforización 2. Análisis de capacidad 1. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo. 2. Entregar la ficha técnica SRE: 1. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios 1. Dictamen conjunto sobre las necesidades de evolución o cambio 2. Solicitud por escrito de la SRE 3. ADJUDICADO ejecuta la mejora considerando plan de Rollback 4. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios por parte de la SRE 1. Pruebas de escritura y lectura con la aplicación. 2. Aceptación por escrito de la S.R.E. sobre el aprovisionamiento del disco. Nivel de disponibilidad del 98% mensual y tuenpo de restablecimiento en caso de fallas de 8 horas. Preventivo y Correctivo:. Refacciones y/o equipo incluidos y sin costo adicional para LA SECRETARÍA. 5 días hábiles posteriores a la solicitud firmada por la SRE Sistema de respaldo Los equipos y solución de respaldos deberán ser propuestos por EL, tomando en consideración que LA SECRETARÍA requiere que el diseño se especifique en el Estudio de Mercado de acuerdo a la solución que tenga EL de Hosting en su Data Center tomando en consideración lo siguiente: Rubro Descripción Respaldo requerido Periodo de respaldo RTO RPO Servidores tipo A Oracle Imagen o respaldo de 1 Semanal sin retención 24hr la máquina semana Servidores tipo B Apache, Weblogic Imagen o respaldo de 1 Semanal sin retención 24hr la máquina semana Servidores tipo C Máquinas virtuales Respaldo de la 1 Semanal sin retención 24hr máquina virtual semana Bases de datos Equipo de comunicaciones 4 bases de datos Oracle de 26, 18, 21 y 37 TB cada una. Con crecimiento del 30% anual. Las bases de datos están en el cluster de servidores Oracle (2) Balanceadores, switches, Administradores globales de tráfico Incremental y Fulll Respaldo de las Configuraciónes Incremental Diario, Full semanal con retención de 1 mes. Full mensual con retención de 3 meses Histórico de 1 año. 48hr 24 hr Mensual sin retención 4 hrs 1 Mes EL debe considerar que se espera un crecimiento anual del 30% en las bases de datos y puede existir algún crecimiento de los espacios de los servidores conforme al aprovisionamiento de recursos de disco que se solicite.los tiempos de recuperación se podrán tolerar en la misma proporción del crecimiento. Página 198 de 280

199 Para hacer más eficiente el uso de discos o de cintas en su caso. Se permite utilizar reduplicación siempre y cuando los tiempos de recuperación solicitados sean respetados. Es importante mencionar que este rubro se paga por servicio, no por espacio utilizado en SAN o número de cintas o arreglo de discos. Se requiere realizar pruebas de restauración de todo el servicio hosteado cada 4 meses conforme al plan de pruebas presentado por EL Los recursos de infraestructura necesarios para realizar estas pruebas deberán ser contemplados dentro de la misma infraestructura de respaldo que proporcione el EL ADJUDICADO sin costo para LA SECRETARÍA. Requerimientos Base de cotización Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Servicio Mensual 1 (un servicio) 1 (un servicio) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO Entregable 1. Entrega de procedimiento de respaldos 2. Entrega de usuarios y accesos a la herramienta de administración de respaldos (al menos solo lectura). 3. Entrega de plan de pruebas de restauración SRE: 1. Registro inicial en la CMDB 1. Entregar de calendario de respaldos 2. Entregar memoria técnica de configuraciónsre Aceptación de calendario de respaldos y plan de pruebas de restauración 1. Resumen ejecutivo mensual de respaldos realizados con semaforización 3.Realizacion de pruebas de restauración trimestral 1. Entregar la ficha técnica SRE: 2. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios 1. Dictamen conjunto sobre las necesidades de evolución o cambio 2. Solicitud por escrito de la SRE 3. ADJUDICADO ejecuta la mejora considerando plan de Rollback 4. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios por parte de la SRE Nivel de Servicio 1. Entrega del 100% de los procedimientos, accesos al sistema de monitoreo y administración y plan de pruebas de restauración a mas tardar 5 días naturales posteriores al inicio del servicio. Entrega del calendario y memoria técnica 5 días posteriores a la aprobación por parte de la S.R.E. 1. Entrega de reporte ejecutivo en los primeros 5 díasdel mes siguiente. 2. Cumplir con los tiempos de restauración requeridos y la política de ejecución y retención de respaldos solicitada Acceso a la herramienta de monitoreo y respaldos durante toda la vigencia del servicio EL ADJUDICADO deberá notificar a LA SECRETARÍA las tareas de mantenimiento que llegue a programar, presentando alternativas de restauración en caso de contingencia. Preventivo y Correctivo:. Refacciones y/o equipo incluidos y sin costo adicional para LA SECRETARÍA. 5 días hábiles posteriores a la solicitud firmada por la SRE Página 199 de 280

200 Comunicaciones del centro de datos EL debe considerar todos los enlaces que se conectan al sitio espejo. (A,B,C) conforme se presentan en la Figura 4. Diagrama de enlaces de LA SECRETARÍA Internet 1E3 / 34 MB (C) 1E3 / 34 MB Sitio Central 100 MB 1E3 / 34 MB (A) Sitio Espejo 1E3 / 34 MB 1E3 / 34 MB (B) MPLS Delegación 1 Delegación 2. Delegación n Figura 4: Comunicaciones del centro de datos Los enlaces que entregará EL deberán incluir en su caso CPE con las capacidades correspondientes, para interconectar con RJ45 a los equipos de conmutación. El enlace tipo A es entre el sitio espejo y el sitio central. Este enlace es tipo clear cannel y se requiere en su caso equipo CPE en ambas puntas para interconectar con RJ45 a los equipos de conmutación. El enlace B va de la nube MPLS de LA SECRETARÍA hacia el sitio espejo. Este enlace se debe habilitar con el mismo ADJUDICADO y con el mismo ancho de banda de acuerdo al contrato vigente que tenga LA SECRETARÍA para la red VPN MPLS de las Delegaciones. Página 200 de 280

201 El enlace C debera habilitarse hacia internet. Este enlace solamente será instalado previo aviso por escrito de LA SECRETARÍA con un plazo de 8 semanas a partir de la notificación, asi como LA SECRETARÍA podrá notificar con 90 dias de anticipación la baja de este enlace sin costo de terminación anticipada para LA SECRETARÍA. Se requiere una herramienta de monitoreo y análisis que permita capturas del tráfico para cada enlace con una duración mínima de 20 minutos, usando probes o sondas. En caso necesario, se deberán incluir los network taps correspondientes. Esta herramienta deberá instalarse en donde LA SECRETARÍA designe. Requerimientos Base de cotización Servicio tipo de enlace (A,B,C) Entregable Forma de pago Requerimiento mínimo anual por unidad Requerimiento máximo anual por unidad Mensual 1 (un servicio) 1 (un servicio) Responsabilidad SRE/ ADJUDICADO SRE SRE ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO ADJUDICADO SRE. Solicitud de activación del enlace correspondiente especificando el nivel de disponibilidad requerido. 1. Entrega del enlace SRE: 2. Registro inicial en la CMDB. 3. Entrega de usuarios y accesos a la herramienta de monitoreo y análisis de tráfico. 1. Entregar memoria técnica de configuración y pruebas de medio de cada enlace y procedimiento de reporte de incidentes. 2. Acceso a las herramientas de monitoreo (utilización, estado Up, Down) de cada enlace, a través de interfaz web. 3. Acceso a la herramienta de monitoreo, análisis y diagnostico que muestra al menos 4 grupos de RMON así como la herramienta para captura de tráfico. 1. Resumen ejecutivo de disponibilidad y utilización mensual de cada enlace con semaforización. 2. Entregar el reporte de mantenimiento. SRE: 1. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios. 1. Dictamen conjunto sobre las necesidades de evolución o cambio 2. Solicitud por escrito de la SRE. 3. Registrar la interacción en la CMDB a través de la Mesa de Servicios por parte de la SRE. SRE 1. Aceptación del enlace respectivo. Página 201 de 280

202 Nivel de Servicio 1. Entregar la memoria técnica a mas tardar 15 días naturales posteriores 1. Mantener la a la activación del enlace disponibilidad de los 1. Realizar el 2. Entrega del 100% de enlaces solicitada mantenimiento las funcionalidades 2. Mantener en operación correspondiente en las requeridas en la la herramienta de ventanas acordadas. herramienta de monitoreo monitoreo conforme a la a mas tardar 15 días disponibilidad solicitada. naturales posteriores a la activación del enlace. Entrega de los enlaces en la fecha indicada. Entrega de los accesos a las herramientas de monitoreo en la fecha indicada. 1. Realizar parametrizaciones de acuerdo a las necesidades del servicio en un tiempo no mayor a 4 semanas a partir del dictamen realizado. Página 202 de 280

203 Mesa de Servicios Objetivo del servicio La Mesa de Servicios, tiene dos propósitos principales, en primer lugar contar con personal para la atención de usuarios en primer nivel, segundo nivel y tercer nivel que sean capaces de recibir, registrar, diagnosticar de forma básica y resolver o escalar a especialistas y expertos, al menos los siguientes requerimientos de EL SISTEMA y de los componentes de la solución de EL : Las solicitudes de asesoría o reporte de fallas de EL SISTEMA Las fallas de de los componentes de la solución de EL ADJUDICADO en las Oficinas de Emisión de Pasaportes Las solicitudes de abastecimiento de consumibles Quejas y sugerencias Encuestas Gestión de Incidentes Y en segundo lugar contar con procesos de gestión para la operación de EL SISTEMA, que incluyan al menos: Gestión de Problemas Gestión de la Configuración Gestión de Cambios Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Operación Descripción del servicio El servicio de Mesa de Servicios para el EL SISTEMA y componentes de la solución, consta de un modelo operativo que integre procesos, herramientas tecnológicas y personas para: La gestión de incidentes de EL SISTEMA y componentes de la solución (Atención y soporte a usuarios). La gestión de la operación de EL SISTEMA. A continuación se detallan las características y especificaciones de la Mesa de Servicios que constará de tres etapas principales: 1. Planificación y Preparación.- Es la etapa en que se presentará y ajustará el modelo operativo de la Mesa de Servicios, detallando el esquema de interacción entre procesos, herramientas tecnológicas y personal. 2. Puesta en Marcha.- Es la etapa en que se realizará la configuración y puesta en operación del modelo operativo de la Mesa de Servicios. 3. Operación.- Es la etapa en que se proporcionarán los servicios de gestión de incidentes y gestión de la operación de EL SISTEMA. Gestión de Incidentes de EL SISTEMA y componentes La gestión de incidentes de EL SISTEMA y componentes, deberá ser proporcionada en tres niveles, un primer nivel básico de atención a usuarios, que posteriormente será complementado por especialistas como un segundo nivel de atención diagnóstico y resolución; finalmente integra un tercer nivel de expertos que resuelvan los incidentes que por su complejidad o requerimiento de autorización, así lo requieran. De los tres niveles que considera el modelo operativo de la Mesa de servicios, EL será responsable de proporcionar el primer nivel de cualquier tipo de incidente y el segundo y tercer nivel de incidentes en los componentes; el segundo y tercer nivel de los incidentes de EL SISTEMA será conformado por especialistas y expertos en EL SISTEMA que estará a cargo de LA SECRETARÍA a través de la DGTII, así como incidentes de causas ajenas a EL ADJUDICADO, sin embargo la integración operativa de los tres niveles constituye parte del alcance de los servicios a contratar. Página 203 de 280

204 Los tres niveles en conjunto deben tener la capacidad de resolver cualquier incidente reportado por los usuarios de EL SISTEMA mediante: La correcta administración y control del conocimiento de los componentes y funcionalidad de EL SISTEMA. Un proceso de recepción, seguimiento y cierre consolidado e integral de los incidentes reportados por el usuario, coordinando la canalización y escalamiento a equipos de soporte especializado o experto. Como parte de la Gestión de Incidentes se consideran el mantenimiento correctivo, preventivo y Servicios Especiales. Los mantenimientos preventivos y correctivos deberán incluir todos los gastos asociados (mano de obra, viáticos y pasajes, partes, refacciones, etc.). Todos los gastos que se originen por el traslado de los bienes para su reparación, serán por cuenta de EL Asimismo este último proporcionará todos los materiales, equipos y herramientas necesarias para la prestación de los servicios objeto del presente documento. El servicio especial será para realizar el cambio de lugar de una o varias estaciones de trabajo y sus componentes a un nuevo lugar dentro de la misma Oficina de Emisión de Pasaportes o para llevar a cabo su reubicación por cambio de domicilio a otra Oficina de Emisión de Pasaportes. Para cumplir con los niveles de servicio requeridos, EL deberá contar con los siguientes recursos, herramientas y materiales: - Personal técnico suficiente y calificado. Los ingenieros de servicio para el mantenimiento estarán capacitados en los diversos componentes de la solución de EL - Medios de comunicación. Cada uno de los técnicos deberá contar con un sistema de comunicación móvil (radio, celular, o cualquier otro equipo de localización remota), con la finalidad de asegurar la supervisión del servicio. - Equipo de cómputo. - Herramientas. - Medios de procedimientos de diagnóstico y reparación de los equipos. - Partes y refacciones. En caso de cambio de partes y dispositivos que lo conforman, éstos deberán ser nuevos, de la misma marca y características iguales o superiores a la sustituida a fin de garantizar su buen funcionamiento. Si no son de la misma marca que las sustituidas, deberá entregar carta del fabricante en donde avale que las partes se ajustan y tienen un nivel operativo óptimo de conformidad con los requerimientos técnicos requeridos por LA SECRETARÍA. - Equipo de respaldo y refacciones. Planificación y preparación Actividades Generales 1. Revisar la base de datos de conocimientos de EL SISTEMA, que tiene actualmente LA SECRETARÍA con el objetivo de realizar el proceso de migración al sistema de Mesa de Servicios propuesto por EL 2. Revisar los inventarios, diagramas, configuración y documentación de los componentes (manuales, especificación funcional, material de capacitación entre otros), recursos y servicios que forman parte de EL SISTEMA para complementar la base de datos de mencionada en el punto anterior, la cual permitirá consultar en forma rápida y sencilla la información considerando al menos los siguientes niveles de búsqueda: Temas generales Temas relevantes Preguntas frecuentes Temas relacionados Palabras clave Códigos de error o falla 3. Identificar información o documentación faltante o que no tenga el suficiente nivel de claridad y detalle para su incorporación a la base de datos de conocimiento. 4. Presentar para aprobación de LA SECRETARÍA a través de la DGTII las guías de llamada (scripts) que utilizarán los agentes / asesores de la Mesa de Servicios. Página 204 de 280

205 5. Presentar para aprobación de LA SECRETARÍA a través de la DGTII los formatos de pre-llenado que utilizarán los agentes / asesores de primer nivel para la documentación de los incidentes. 6. Presentar para aprobación de LA SECRETARÍA a través de la DGTII los formatos de registro y diagnóstico de incidentes, que utilizarán los agentes / asesores de primer nivel para la recepción y solución o escalamiento de los incidentes. 7. Identificar y presentar para aprobación de LA SECRETARÍA a través de la DGTII, los servicios de la Mesa de Servicios que se prestarán bajo el esquema de autoservicio, mediante el uso del Portal web o del IVR por parte de los usuarios de EL SISTEMA ; LA SECRETARÍA podrá solicitar la habilitación de más servicios de la Mesa de Servicios bajo este esquema durante la vigencia del contrato y cuando las condiciones de madurez del servicio lo permitan. De forma inicial los siguientes deben ser considerados como servicios bajo la modalidad de autoservicio: Registro de Solicitudes de Consumibles Quejas y Sugerencias Reportes de falla de equipo de cómputo en Oficinas de Emisión de Pasaportes. Notificación de ventanas de mantenimiento o incidentes generales Los servicios provistos en modo de autoservicio, deben contar con un flujo automatizado que solucione por completo la necesidad del usuario, como lo es el registro de una queja o sugerencia, o que lo escale de forma inmediata para su atención a un nivel definitivo de resolución, como sucede en la solicitud de consumibles, que debe ser turnada para que se programe y realice la provisión de los mismos. 8. Dimensionar y presentar para aprobación de LA SECRETARÍA a través de la DGTII la plantilla de personal con las habilidades necesarias para proveer los servicios de la Mesa de Servicios en forma suficiente y en los tiempos establecidos, de acuerdo a los siguientes datos: El promedio de número de incidentes relacionados con fallas o solicitudes de asesoría de EL SISTEMA, atendidos por día es de alrededor de 26. A manera de referencia se adjunta la gráfica y datos estadísticos de los incidentes recibidos y registrados en últimos seis meses con relación a fallas y asesoría de EL SISTEMA, con un promedio diario de 35, un máximo diario de 54 y un mínimo diario de 16 (Figura 5 Promedio de Incidentes). Figura 5 Promedio de Incidentes 9. Definir y presentar para evaluación de LA SECRETARÍA a través de la DGTII el modelo tecnológico que soportará la operación de la Mesa de Servicios, para la atención de incidentes, identificando clara y detalladamente al menos: Página 205 de 280

206 Los canales / medios para la recepción de solicitudes de servicio o reporte de incidentes por parte de los usuarios (Teléfono, correo electrónico, Portal de Internet). El equipamiento y aplicaciones informáticas para el registro, distribución, monitoreo y grabado de llamadas (Conmutador, ACD, entre otros). El equipamiento y aplicaciones informáticas para la tipificación, clasificación, priorización y atención automática de incidentes que puedan proveerse de ésta forma (IVR). El equipamiento y aplicaciones informáticas para el registro, administración y consulta de la base de datos de conocimientos e incidentes. El equipamiento y aplicaciones informáticas para el seguimiento integral de un incidente desde su recepción hasta su cierre definitivo. 10. Definir y presentar para aprobación de LA SECRETARÍA a través de la DGTII, el modelo de evaluación de la calidad del servicio, considerando al menos encuestas de satisfacción, mecanismos de registro y seguimiento de quejas y comentarios, así como las estadísticas de operación de la Mesa de Servicios. 11. Preparar y planificar una visita de LA SECRETARÍA a través de la DGTII, a las instalaciones que alojarán al personal que proporcione el servicio de Mesa de Servicios, para confirmar mediante inspección visual que cuenta al menos con lo siguiente. Mecanismos de control de acceso físico a las instalaciones. Instalaciones diseñadas o adaptadas para proporcionar un servicio de Mesa de Servicios de forma continua, segura y confiable. Políticas y mecanismos de monitoreo y seguridad que garanticen el manejo y resguardo adecuado de la información asociada a EL SISTEMA. Plan de contingencia en caso de alguna situación inesperada. Al finalizar la visita se levantará un acta de la misma donde se asienten las observaciones o irregularidades que EL debe atender, en caso de no ser así no podrá dar inicio al servicio y se considerará un retraso atribuible a EL 12. Definir y presentar para aprobación de LA SECRETARÍA a través de la DGTII un plan de trabajo para la implementación del modelo operativo de la Mesa de Servicios. 13. Definir el esquema organizativo del equipo que proporcionará el servicio de Mesa de Servicios. Puesta en marcha Actividades Generales 1. Ejecutar los planes de trabajo que le hayan sido aprobados en la etapa anterior. 2. Incorporar los recursos tecnológicos y humanos requeridos para proporcionar la gestión de incidentes. 3. Publicar en el portal de Internet que EL destine a proporcionar el servicio de Mesa de servicios a LA SECRETARÍA toda la información y documentación de soporte de EL SISTEMA que LA SECRETARÍA a través de la DGTII le entregue en la etapa de Planeación y Preparación de la Mesa de servicios, para su consulta por parte de los usuarios, considerando al menos lo siguiente: Manuales de Usuario Guías Operativas Diagramas de Flujos de Trabajo / Procesos Referencia rápida Diagramas, procedimientos, etc. 4. Realizar la configuración, pruebas y ajustes a los recursos tecnológicos que sean requeridos para soportar la operación de la Mesa de Servicios en lo referente a la gestión de incidentes. 5. Realizar una prueba piloto integral del modelo operativo de la Mesa de Servicios (procesos, personas y tecnología) con la participación de LA SECRETARÍA a través de la DGTII, para evaluar los resultados de la misma. 6. Preparar y presentar para su aprobación la estrategia de rotación deseada y no deseada del personal asignado al primer nivel de atención de la Mesa de servicios. 7. Actualizar la documentación relacionada al modelo de operación de la Mesa de servicios, así como la relacionada a las actualizaciones que haya sufrido la documentación, información o configuración de los componentes, recursos y servicios de EL SISTEMA que reflejen fielmente el escenario bajo el que se iniciará la operación de la misma. Operación Página 206 de 280

207 Actividades Generales Una vista conceptual del modelo de operación para la gestión de incidentes de la Mesa de servicios requerida EL se presenta en la Figura 6 Modelo de Operación Gestión de Inicidentes Figura 6 Modelo de Operación Gestión de Inicidentes EL brindará a las Oficinas de Emisión de Pasaportes de LA SECRETARÍA el soporte técnico necesario para garantizar la continuidad de la operación del Sistema de Expedición de Pasaportes y el correcto funcionamiento de los equipos que se utilizan en el mismo. Primer nivel: Mesa de Servicios Es responsabilidad única de EL el primer nivel de Mesa de Servicios en donde se realizarán al menos las siguientes actividades: 1. Garantizar la disponibilidad y adecuado rendimiento de: La infraestructura tecnológica y las aplicaciones que requiera para proporcionar el servicio de Mesa de servicios de EL SISTEMA. El personal de primer nivel de atención (generalistas). 2. La recepción centralizada de reporte de incidentes, por parte de los usuarios de EL SISTEMA, con independencia del canal de comunicación que hayan utilizado (Teléfono, correo electrónico o portal web) para su asignación a un agente / asesor. 3. El registro de incidentes en la herramienta tecnológica de la Mesa de Servicios, generando un identificador denominado ticket, la asignación de tickets será realizada únicamente en el proceso de registro y para el caso de canales de comunicación electrónicos como el correo electrónico o portal web, se generará un folio de solicitud Página 207 de 280

208 de servicio para que cuando le sea asignada a un agente / asesor, éste proceda a realizar el registro del incidente y por ende la generación del ticket. 4. La elaboración de un diagnóstico definitivo o preliminar para aquellos servicios que no puedan ser provistos en modo de autoservicio. 5. Escalamiento de tickets que así lo ameriten. 6. La solución o el escalamiento a: Segundo nivel de atención para Soporte Especializado Tercer nivel de atención de Expertos 7. EL a través del primer nivel de atención de la Mesa de Servicios será el único responsable de mantener actualizado y en permanente monitoreo el estatus de los tickets escalados para informar al usuario solicitante de esta información. 8. El cierre centralizado de todos los tickets registrados previa confirmación de la solución, mediante la aprobación del usuario. 9. La documentación e integración de las soluciones a los tickets registrados, en la base de datos de conocimientos, debidamente clasificados y agrupados para su eficiente consulta. 10. Actualizar la base de conocimiento con la información relacionada a los cambios correctivos o preventivos a los recursos, componentes y servicios de EL SISTEMA y comunicarlos a su personal de primer nivel de atención a usuarios. 11. Garantizar la disponibilidad, resguardo e incorruptibilidad de la base de datos de conocimiento. 12. Realizar la actualización del directorio de usuarios del servicio de la Mesa de Servicios de EL SISTEMA, para éste proceso debe considerar lo siguiente: Actualización de datos de usuarios durante el proceso de registro de incidentes, identificando la última fecha de actualización de los datos de contacto del usuario registrados en la herramienta tecnológica de la Mesa de servicios; en caso de haber transcurrido más de 60 días desde la última actualización, solicitar al usuario los nuevos datos de contacto o la confirmación de los actuales. 13. Realizar sesiones de retroalimentación a su personal del primer nivel de atención a usuarios en las que se revisen los incidentes frecuentes y las soluciones existentes en la base de conocimiento para asegurar su correcta utilización y mejorar la efectividad. 14. La evaluación de la satisfacción de los usuarios con los servicios de la Mesa de Servicios para atención de incidentes. 15. Realizar la medición, monitoreo y revisión de las estadísticas operativas, de calidad del servicio de Mesa de Servicios. 16. Ejecutar y presentar todos los reportes de gestión de la operación de la Mesa de Servicios que se definieron y aprobaron en la etapa de Planificación y Preparación del servicio de Mesa de Servicios. 17. En caso de rotación deseada o no deseada de su personal, ejecutar el plan de transferencia de conocimiento a las nuevas personas que incorpore. 18. Cumplir los niveles de servicio. Segundo y Tercer nivel de atención a componentes EL deberá asumir que el propósito del mantenimiento correctivo en las Oficinas de Emisión de Pasaportes será corregir los incidentes que surjan en las estaciones de trabajo y sus componentes durante el uso de EL SISTEMA de manera eficaz, reduciendo al máximo posible la duración de las fallas y cumpliendo con los niveles de servicio establecidos en cada uno de los equipos considerados en el presente documento. Es responsabilidad única de EL el segundo y tercer nivel de atención en sitio a componentes de la solución de EL, mediante un número ilimitado de eventos de soporte en sitio para garantizar la operación de los equipos de acuerdo a los niveles de disponibilidad de los equipos y servicios solicitados, obligándose a mantener un control de cambios auditable, en donde se realizarán al menos las siguientes actividades: 1. Instalación física de los componentes 2. Conectividad a la red 3. Habilitar nodos de datos para conectividad a la red 4. Cambio de consumibles 5. Cambio de partes y refacciones. 6. Mantenimientos preventivos. 7. Instalar y configurar dispositivos de red y periféricos de los componentes de la solución en la configuración solicitada por LA SECRETARÍA. Página 208 de 280

209 8. La logística de atención de reportes con personal adicional al asignado, sin costos adicionales y en los tiempos requeridos, a través de Centros Asociados de Servicio (CAS) de EL Se considera como CAS al personal (ingeniero de servicios) que EL designe para la atención en sitio en Territorio Nacional. EL instruirá a su personal incluido el personal de los CAS, para que conozcan los niveles de servicio y condiciones del presente servicio a fin de cumplirlas cabalmente y para que guarde la debida disciplina y el mayor orden durante el desempeño de sus funciones mientras se encuentre en las instalaciones de LA SECRETARÍA. Así mismo, el personal de EL se normará por los procedimientos y criterios establecidos por LA SECRETARÍA para sus empleados. Será obligación de EL transmitir a los CAS dichos procedimientos y criterios. Todo el personal de EL que se encuentre en las instalaciones de LA SECRETARÍA portará en un lugar visible su credencial con el nombre de la empresa, el nombre del técnico, fotografía y vigencia que los acredite como empleados de EL Así mismo, todo el personal de EL que atienda en sitio. LA SECRETARÍA podrá solicitar mediante escrito a EL la sustitución de uno o varios técnicos que a criterio del área técnica de la Dirección General de Tecnologías de la Información e Innovación, no satisfaga las necesidades de servicio, lo cual se documentará en un acta, elaborada entre el encargado por parte de LA SECRETARÍA y el Coordinador de Servicios en sitio de EL Esquema de Operación mínimo del Segundo y Tercer nivel de atención a componentes En caso de no resolverse la falla mediante la asesoría de la Mesa de Servicios vía remota, deberán escalarlo a segundo y tercer nivel de atención. El tiempo total de atención y solución del mantenimiento correctivo se contabilizará a partir de la fecha y hora en que la Oficinas de Emisión de Pasaportes levante el reporte ante la Mesa de Servicio, y hasta la fecha y hora que la falla se haya resuelto de conformidad. De esta medición se excluirán problemas relacionados con fallas de operación, suministro de energía eléctrica, problemas de comunicación a nivel WAN, procedimientos internos de LA SECRETARÍA, vandalismo ocasionados al hardware y demás problemas más allá del control de EL En caso de que un equipo acumule 3 (tres) reportes originados por fallas propias del equipo en un periodo continuo de 15 (quince) días naturales o una recurrencia mayor o en caso de que el daño del equipo sea irreparable y sea atribuible a defectos de fabricación y/o vicios ocultos en condiciones normales de operación, EL en un plazo no mayor a 6 (seis) horas hábiles sustituirá el equipo con falla por un equipo nuevo de la misma marca, de rendimiento y capacidad igual o superior al equipo que presenta la falla, con las mismas características de servicio. El equipo quedará operando como originalmente fue configurado. Si la falla es de hardware: 1. La Mesa de servicios coordinará la visita de un ingeniero de servicios de EL a la Oficina de Emisión de Pasaportes donde ocurrió la falla. 2. El Ingeniero de servicios se presenta en la Oficina de Emisión de Pasaportes, revisa la estación de trabajo y sus componentes, detecta la falla y la repara, o bien, sustituye el equipo y procede a realizar pruebas de funcionamiento. Para las estaciones de trabajo del tipo ESTACIÓN ÚNICA y REGISTRO Y CAPTURA, En el caso de falla de los Discos Duros, deberá recuperar la información con un tiempo máximo de 15 días, con las herramientas necesarias de software y/o hardware, pudiendo utilizar servicios externos sin costo alguno para LA SECRETARÍA. El Disco Duro que falló deberá substituirse en los tiempos de corrección especificados en el presente documento. Para los servidores de archivos del tipo de perfil SERVIDOR LOCAL, si llegara a fallar el disco duro, se deberá recuperar la información contenida con un tiempo máximo de 15 días, con las herramientas necesarias de software y/o hardware, pudiendo utilizar servicios externos sin costo alguno para LA SECRETARÍA. El disco duro que falló deberá substituirse en los tiempos de corrección especificados en el presente documento. Para el resto de las estaciones de trabajo, se podrá sustituir el disco duro y reinstalar el sistema operativo con el software necesario para que continúe la operación de la estación. Página 209 de 280

210 3. Personal de LA SECRETARÍA verifica que la estación de trabajo funcione correctamente y en caso de haberse atendido de forma correcta, firmará el reporte con el detalle de incidenteel cual será enviado a la Mesa de Servicios para cerrar la Solicitud abierta. Si la falla es provocada por EL SISTEMA o por causas ajenas a EL : En caso de no resolverse la falla mediante la asesoría de la mesa de servicios vía remota, se abre el segundo y tercer nivel de atención a cargo de LA SECRETARÍA. La mesa de servicios coordinará la atención con personal de la DGTIN de LA SECRETARÍA. Esta instancia será la responsable de resolver la falla. Mantenimiento Preventivo El propósito del mantenimiento preventivo es evitar posibles fallas en los equipos de producción de pasaportes mediante ajustes, limpieza y lubricación de las estaciones de trabajo y sus periféricos. EL deberá considerar que el mantenimiento preventivo sea en sitio y no deberá entorpecer las actividades cotidianas desarrolladas en las Oficinas de Emisión de Pasaportes. Para tal efecto, los ingenieros de servicio tendrán acceso a los equipos de cómputo y EL SISTEMA, a fin de llevar a cabo las actividades antes mencionadas fuera de los horarios de trabajo de dichas Oficinas. EL proporcionará tres sesiones de mantenimiento preventivo al año para cada Oficina de Emisión de Pasaportes. El calendario de los mantenimientos preventivos se definirá conjuntamente entre LA SECRETARÍA y EL, previa propuesta de éste último. De manera general, el mantenimiento preventivo consistirá en: 1. Ajustes al Hardware. 2. Reemplazo de partes con mayor desgaste. 3. Lubricación general. 4. Limpieza exterior e interior de los equipos con aplicación de soluciones antiestáticas. 5. Limpieza de contactos, conexiones eléctricas, conectores, cubiertas, visores, lentes y componentes internos. 6. Limpieza profunda interna y externa de monitor, mouse y teclado 7. Verificación de la operación de la aplicación, mediante pruebas propietarias (autopruebas), pruebas de sistemas, rutinas de diagnóstico, o lo indicado según el equipo. 8. Cualquier otra medida de mantenimiento que requiera el hardware para su óptimo desempeño. Si durante la ejecución del mantenimiento preventivo, se detecta una falla, mal funcionamiento o cables desconectados al final del mantenimiento de algún equipo, EL deberá corregir la falla según lo establecido en el mantenimiento correctivo. EL registrará los equipos a los cuáles les realice mantenimiento preventivo y entregará un Reporte de Servicio con copia para LA SECRETARÍA donde se indiquen usuario, área, ubicación física del equipo, marca, modelo y número de serie. EL entregará los Reportes de Servicio (original y copia) de los mantenimientos preventivos realizados; a más tardar una semana después de concluido el programa integral de mantenimiento, para firma del Administrador de LA SECRETARÍA. Quejas y Sugerencias Para el proceso de registro de Quejas y Sugerencias sobre el servicio de la Mesa de Servicios de EL SISTEMA, EL debe considerar la habilitación de una opción en el menú principal del IVR que permita la grabación de las llamadas sin intervención o manipulación humana para asegurar la imparcialidad de la información registrada y se deberá solicitar la siguiente información como mínimo: 1. Datos de identificación del usuario (Nombre, Delegación, OME) 2. Datos de contacto (teléfono, extensión, ubicación, correo electrónico) 3. Descripción de la Queja o Sugerencia Página 210 de 280

211 Encuestas Para el proceso de encuestas de satisfacción de los usuarios del servicio de Mesa de servicios EL deberá considerar los siguientes mecanismos: 1. Encuestas al cierre del ticket Seleccionar una muestra aleatoria de tickets en cierre para solicitar al usuario contestar la encuesta de satisfacción durante el proceso de cierre del ticket. Considerar al menos 15% de los tickets en cierre en períodos mensuales y que correspondan a distintos usuarios. Se debe registrar en la herramienta tecnológica la información de la encuesta junto con el número de ticket en el que se aplicó. 2. Encuestas aleatorias de salida (outbound) Seleccionar al cierre de mes una muestra aleatoria de tickets registrados del servicio, que excluya los usuarios del punto anterior y que representa al menos un 10% del total de tickets registrados Contactar a los usuarios solicitantes de los tickets Aplicar la encuesta Se debe registrar en la herramienta tecnológica la información de la encuesta junto con el número de ticket en el que se aplicó. LA SECRETARÍA a través de la DGTII se reserva el derecho de confirmar la veracidad de la información que proporcione EL con el fin de confirmar los indicadores de calidad del servicio. En caso que la normatividad vigente aplicable a este rubro se modifique, EL realizará los ajustes necesarios para alinear este proceso al Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MAAGTIC). Servicios Especiales El servicio especial consiste en realizar los movimientos de lugar de una o varias estaciones de trabajo y sus componentes a un nuevo lugar dentro de la misma Oficina de Emisión de Pasaportes o para llevar a cabo su reubicación por cambio de domicilio de una Oficina. LA SECRETARÍA podrá solicitar los movimientos de equipos que considere necesarios a cualquiera de las ubicaciones donde se encuentran las Oficinas de Emisión de Pasaportes, notificando a EL de los movimientos para que sea éste quien los realice. Para el caso de Oficinas en la Ciudad de México y Delegaciones Metropolitanas, el movimiento se realizará en un periodo no mayor a 6 (seis) horas hábiles de que le fue requerido el movimiento. En caso de que el movimiento involucre una oficina foránea, el movimiento se realizará en un periodo no mayor a 12 (doce) horas hábiles a partir de que le fue requerido a EL En caso de que el movimiento se realice a una oficina adicional a las presentadas en el Directorio de Delegaciones, el servicio se proporcionará en las mismas condiciones en la nueva ubicación y sin costo adicional. Gestión de la operación de EL SISTEMA La Gestión de la operación de EL SISTEMA, requiere de tareas de administración, monitoreo, análisis y control que permitan incrementar la disponibilidad y continuidad operativa, cumpliendo los niveles de servicio que se establezcan y reduciendo las interrupciones, así con el impacto de las mismas sobre la operación de LA SECRETARÍA. Se requiere que EL, al igual que para la gestión de incidentes, proporcione un modelo operativo que incluya personas, procesos y herramientas tecnológicas que permitan realizar. La Gestión de Problemas La Gestión de Cambios La Gestión de Configuración Página 211 de 280

212 La Gestión de Niveles de Servicio Se requiere que EL, proporcione una solución para dar cumplimiento a estos puntos, de acuerdo con la versión más actualizada de ITIL, así como que se realice la integración con la gestión de incidentes, mediante un modelo operativo que considere ambos alcances de la Mesa de Servicios, como complementarios y que resuelvan de forma integral y coordinada las necesidades de LA SECRETRÍA. A continuación, se presenta un diagrama que muestra el alcance de los servicios solicitados a EL Gestión de Problemas La Gestión de Incidentes tiene como exclusivo objetivo el restablecer lo más rápidamente la calidad del servicio y no el determinar cuáles han sido los orígenes y causas del mismo. Cuando algún tipo de incidente se convierte en recurrente o tiene un fuerte impacto en la infraestructura, es la función de la Gestión de Problemas el determinar sus causas y encontrar posibles soluciones. La Gestión de Problemas puede ser: Reactiva: Analiza los incidentes ocurridos para descubrir su causa y propone soluciones a los mismos. Proactiva: Monitoriza la calidad de la infraestructura y analiza su configuración con el objetivo de prevenir incidentes incluso antes de que estos ocurran. Planificación y preparación Actividades Generales 1. Realizar una revisión y análisis detallados de la base de incidencias con que cuenta actualmente LA SECRETARÍA, con el objetivo de identificar una primera versión de una base de datos de problemas de EL SISTEMA. 2. Definir y presentar para aprobación de LA SECRETARÍA, el proceso para realizar la identificación y solución de problemas, considerando al menos: a. Análisis de incidentes registrados, que hayan excedido los tiempos establecidos para su atención o aquellos que se han cerrado, con una solución poco clara, carente de lógica y sin el generar conocimiento suficiente de la causa raíz. b. Análisis periódico de incidentes, requiriéndose de una periodicidad mensual como mínimo. Página 212 de 280