SAG Tarjeta de Crédito Cencosud Nuevo Proceso de Apertura de Cuentas. Abril 2015

Transcripción

1 SAG de Crédito Cencosud Nuevo Proceso de Apertura de Cuentas. Abril

2 Contexto El material que se muestra a continuación es para Clientes nuevos (no traspasos) que deseen Cencosud Visa o MasterCard. Este proceso se basa en lo que actualmente se realiza en Cencosud. Existen algunos cambios que mejoran la entrega de este producto, junto con conocerlos, repasaremos algunas definiciones y características que no se modifican.

3 Política de Apertura y Aumento de Cupo s de Crédito SAG

4 Apertura y Aumento de Cupo s de Crédito En términos generales, para evaluar Aperturas y Aumentos de Cupo bajo el modelo SAG, se mantienen Políticas, Procedimientos y sistemas, similares a los utilizados actualmente en nuestros SSTT. El principal cambio consiste en la generación de una nueva Política que incorpora la oportunidad de Competir Cupo contra Ofertas Preaprobadas, lo cual tiene como objetivo, ofrecer un mayor cupo al cliente. A continuación se muestra el resumen de estos cambios.

5 rr E Q U I S I T O S A P E R T U R A S Apertura s - Cambios Política Actual Cencosud Nueva Política SAG Cencosud Visa - MasterCard Edad Mínima 18 Años 21 Años 21 Años Acredit. Renta Se acredita con Unidades de Negocio y adicionalmente Renta Sólo se solicita Renta Sólo se solicita Renta Acredit. Domicilio Verificación autosustentable o telefónica para cupos menores a $ Verificación autosustentable o telefónica, siempre. Aumenta la lista de documentos que se pueden utilizar como comprobantes. Verificación autosustentable o telefónica, siempre. Aumenta la lista de documentos que se pueden utilizar como comprobantes.

6 rr E Q U I S I T O S A P E R T U R A S Apertura s - Cambios Política Actual Cencosud Nueva Política SAG Cencosud Visa - MasterCard Informac. Comercial Se analiza los Informes Comerciales Se analiza los Informes Comerciales y del Sistema Financiero Se analiza los Informes Comerciales y del Sistema Financiero Renta Líquida Mínima $ $ $ Docum. Renta

7 rrequisitos AUMENTO DE CUPO Aumento de Cupo - Cambios Política Actual Cencosud/Mas Nueva Política SAG Cencosud Visa - MasterCard Edad Mínima Según Unidad de Negocio (21 ó 25 años) No hay requisito No hay requisito Renta Líquida Mínima Según Unidad de Negocio $ $ Antigüed Laboral Se solicita antigüedad en la actividad Se solicita continuidad en la actividad Se solicita continuidad en la actividad Acredit. Domicilio No requiere Sólo para clientes con cambio de domicilio Sólo para clientes con cambio de domicilio

8 rr E Q U I S I T O S Política para Competir Cupo contra Ofertas Preaprobadas Para clientes que se encuentren preaprobados en tarjeta de crédito, existe la posibilidad de evaluar una mejora en su cupo, a través de la acreditación de renta y aplicando la siguiente política especial: Identidad Nacionalidad Edad Máxima Acreditación Renta Líquida Acreditación de domicilio Comportamiento interno Comportamiento Externo Presentar Cédula Identidad vigente y sin bloqueos Chilena o extranjero con permanencia definitiva Menor a 75 años (74 años y 364 días) Cencosud $ y Visa MasterCard $ Según instructivo vigente Debe presentar buen comportamiento en los productos Cencosud. *Esta validación es realizada por el área centralizada de evaluación. Debe presentar buenos informes en sistema comercial y financiero. *Esta validación es realizada por el área centralizada de evaluación.

9 Proceso de Apertura

10 Proceso de Apertura de Cuentas Existen 3 procesos de Apertura de Cuentas: 1. Apertura Pre-Aprobado.(Cliente tiene una oferta comercial) Apertura Pre-Aprobado con Cupo >= $ (Producto a ser entregado T Visa/Mastercard) Apertura Pre-Aprobado con Cupo >= $ y < a $ (Producto a ser entregado T. Cencosud) 2. Apertura Pre-Aprobado con Aumento de Cupo (sin información de cupo ). Cliente tiene una oferta comercial pero se requiere definir el cupo de acuerdo a información de renta que presente. (Producto a ser entregado depende del canal) 3. Apertura No Pre-Aprobado (Sin Oferta Comercial). Cliente no tiene una oferta comercial pero será evaluado en forma centralizada de acuerdo a los antecedentes comerciales que presente.

11 Apertura para Pre-Aprobados 1. Verificar Identidad y antecedentes del cliente (Verificación de domicilio y acreditación de renta) 2. Ingresar caso de apertura a Portal ( Solicitudes/ Valija/ Solicitud de Apertura ). 3. Ingresar solicitud de apertura en AS400 (Ver Secuencia en AS/400-Preaprobados) (Solo se requiere Verificar Identidad y Domicilio) 4. Completar procedimiento de Emisión. (Ver Secuencia de Pantallas) 1. Browser: Embozar (s) e Imprimir documentos. 2. AS/400: Obtener Formulario de Identificación de Titular/Adicionales y Producto y Completar datos de Parking (solo Visa/Mastercard). 5. Ofrecer aumento de cupo, crear caso portal ( Solicitudes/ Modificar cupo /Aumento de cupo ) y enviar acreditación de renta por TOC o vía multifuncional a soportecentral@cencosud.cl 6. Obtener todas las firmas del cliente (apertura y aumento de cupo) 7. Informar al cliente sobre Activación y cambio de claves provisorias y que resultado de aumento de cupo será notificado a cliente a su celular 8. Validar procedimiento con check list definido. 9. Entregar tarjetas y despedir al cliente. 10. Guardar carpeta del cliente para posterior envío al área central.

12 Apertura para Pre-Aprobados Con Aumento de Cupo 1. Verificar Identidad y antecedentes del cliente. (Verificación de domicilio y acreditación de renta) 2. Ingresar solicitud de apertura en AS400 (Ver Secuencia de Pantallas AS/400-preaprobados con aumento de cupo). 3. Imprimir solicitud de apertura y solicitar firma al cliente 4. Crear caso Portal ( Solicitudes/ Apertura/ Preaprobado ) para creación de cuenta indicando CUPO SOLICITADO POR EL CLIENTE 5. Enviar documentación de renta escaneada al área central. (TOC o vía multifuncional a soportecentral@cencosud.cl) 6. Consultar si la cuenta ya fue creada por área central (vía Portal o AS/400). (SLA 10 min) Si estado de solicitud indica derivada significa que debió ser enviada a área de excepciones y en cupo caso SLA es de 48 hrs. 7. Completar procedimiento de Emisión (Ver Secuencia de Pantallas) 1. Browser: Embozar (s), Imprimir documentos. 2. AS/400: Obtener Formulario de Identificación de Titular/Adicionales y Producto y Completar datos de Parking (solo Visa/Mastercard). 8. Obtener todas las firmas del cliente. 9. Ingresar caso de apertura a Portal ( Solicitudes/ Valija/ Solicitud de Apertura ). 10. Informar al cliente sobre Activación y cambio de claves provisorias. 11. Validar procedimiento con checklist definido. 12. Entregar tarjetas y despedir al cliente. 13. Guardar carpeta del cliente para posterior envío al área central.

13 Apertura para No Pre-Aprobados 1. Verificar Identidad y antecedentes del cliente. (Verificación de domicilio y acreditación de renta) 2. Ingresar solicitud de apertura en AS400 (Ver Secuencia de Pantallas AS/400 no preaprobado). 3. Ingresar caso de apertura a Portal. ( Solicitudes/ Apertura/ NO Preaprobado ) 4. Enviar documentación de renta escaneada al área central. (TOC o vía multifuncional a soportecentral@cencosud.cl) 5. Consultar si la cuenta ya fue creada por área central (vía Portal o AS/400). (SLA 1 hrs.) Si estado de solicitud indica derivada significa que debió ser enviada a área de excepciones y en cupo caso SLA es de 48 hrs. 6. Completar procedimiento de Emisión (Ver Secuencia de Pantallas) 1. Browser: Embozar (s), Imprimir documentos. 2. AS/400: Obtener Formulario de Identificación de Titular/Adicionales y Producto y Completar datos de Parking (solo Visa/Mastercard). 7. Obtener todas las firmas del cliente. 8. Informar a cliente sobre Activación y cambio de claves provisorias. 9. Validar procedimiento con checklist definido. 10. Entregar tarjetas y despedir al cliente. 11. Guardar carpeta del cliente para posterior envío al área central.

14 Apertura casos de excepción En caso que sistema AS400 indique que la solicitud requiere alguna excepción 1. Ingresar caso de apertura por excepción Portal. ( Solicitudes/ Autorizaciones por excepción/ Apertura de cuenta por excepción ) 2. Enviar al área central. (vía multifuncional a excepcionespce@cencosud.cl). Los documentos a enviar son: Fotocopia del Cedula de Identidad por ambos lados, documentación de renta escaneada y carta de embajada si se trata de extranjeros diplomáticos 3. Consultar si la cuenta ya fue creada por área central (vía Portal o AS/400). (SLA 48 hrs.)

15 Operación general en pantallas de AS/400. F4 Cuando el cursor esté sobre un campo a completar con opciones predefinidas se puede utilizar la función F4 del teclado como ayuda para desplegar la lista de valores posibles para dicho campo. F12 En cualquier pantalla la función F12 permite volver a la pantalla anterior. F3 Con esta opción se vuelve al menú de opciones anterior. F9 Una vez que se han completado los campos de una pantalla con esta opción se grabarán los datos ingresado y se continuará con la siguiente pantalla. F5 Con esta opción se limpian los datos ingresados en la pantalla para que sean reingresados con nuevos valores.

16 Muchas gracias!