Qué es el Design Thinking? Fuente:

Transcripción

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3 Qué es el Design Thinking? Fuente:

4 Qué es el Design Thinking? Es la habilidad de poder combinar la empatía para entender un contexto o un problema, con la creatividad para la generación de insights y soluciones, y la racionalidad para analizar y encajar las soluciones en el contexto mismo. Fuente:

5 Principios del Design Thinking: Fuente:

6 1. Es un proceso centrado en el usuario Parte de la empatía; del entendimiento de las necesidades de las personas, de lo que les gusta y lo que no; de lo que los motiva y de cómo interactúan con el entorno. Es fundamental entender el comportamiento y el contexto de las personas. Fuente: phpapp01/95/human-centered-design jpg?cb=

7 2. Es un proceso colaborativo Debe trabajarse en equipos multidisciplinarios; los diferentes puntos de vista enriquecen el proceso creativo de generación de ideas y soluciones. Fuente:

8 3. Es un proceso iterativo No es lineal; es cíclico. Se deben hacer iteraciones y validaciones de los conceptos en cada una de las etapas del proceso Se aprende con base en la experiencia Fuente:

9 4. Es un proceso holístico Entender que todo funciona como un sistema; todo hace parte de algo más grande. Las soluciones individuales no son funcionales Fuente:

10 5. Es un proceso de manos a la obra Se aprende, se genera y se construye desde el hacer; deben ensuciarse las manos Learning by Doing Fuente:

11 6. Se generan prototipos Defiende que toda idea debe ser validada antes de asumirse como correcta. Propicia la identificación de fallos, para que cuando se llegue a la solución deseada, éstos ya se hayan solucionado. Fuente:

12 Metodología de Design Thinking:

13 Proceso iterativo Fuente:

14 1. Empatiza El proceso de Design Thinking comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que se esté desarrollando, de su entorno y la interacción entre ambos. Es necesario ponerse en la piel de las personas para poder generar soluciones consecuentes con sus realidades. Herramientas: Mapa de empatía, Focus groups, Mapa mental, User Journey Map, 5W1H, Inmersión cognitiva, Scamper, Observación, entre otras. Fuente:

15 2. Define Durante la etapa de Definición, se debe depurar la información recopilada durante la fase de Empatía y conservar únicamente lo que realmente aporta valor y conlleva al alcance de nuevas perspectivas interesantes. Se identifican problemas cuyas soluciones serán clave para la obtención de un resultado innovador y diferente. Herramientas: Empathy Map, Mind Map, Insights, Personas, User Interaction map, How might we, entre otras. Fuente:

16 3. Idea La etapa de Ideación tiene como objetivo la generación de un sinfín de opciones. No se debe conservar o desarrollar la primera idea que se genere. En esta fase, las actividades favorecen el pensamiento creativo expansivo y se deben eliminar los juicios de valor. En ocasiones, las ideas más estrambóticas son las que generan soluciones visionarias y de alto valor. Herramientas: Storytelling, Personas, Prototipado en bruto, Scamper, Customer journey, Cocreación, Six hats, entre otras. Fuente:

17 4. Prototipa En la etapa de Prototipado las ideas se vuelven realidad. Construir prototipos hace las ideas palpables y ayuda a visualizar las posibles soluciones, poniendo en evidencia elementos que se deben mejorar o afinar antes de llegar al resultado - solución final. Herramientas: Personas, Storytelling, Juego de roles, Mapa del sistema, Maquetas, Prototipo en bruto, Infografías, Mapa de interacción de grupo, Lego serious play, entre otros. Fuente:

18 4.Testea Durante la fase de Testeo, los prototipos se ponen a prueba con los usuarios implicados en la solución que se esté desarrollando. Esta fase es crucial, y ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a resolver y posibles carencias. Durante esta fase se afinará y evolucionará la idea hasta convertirla en la solución que se estaba buscando. Herramientas: Interacción constructiva, pósters, Casos de uso, Prototipado de un servicio, entre otros. Fuente:

19 A tener en cuenta:

20 Los materiales usados en las técnicas de Design Thinking están al alcance de cualquiera: Rotuladores, hojas de papel, notas adhesivas, lápices de colores, pega y una cámara de fotos. En el Design Thinking es necesario trabajar en equipo. Cuanto más diverso sea, mejor. Es imprescindible que haya al menos una persona con conocimientos sobre la metodología que sepa guiar el proceso. Durante el proceso se requiere un espacio amplio para trabajar en torno a una mesa, con paredes libres donde pegar la información que se vaya generando; lugares luminosos e inspiradores. En el Design Thinking es imprescindible la actitud. Se debe adoptar la que se denomina "Actitud del Diseñador". Ser curioso, y observador. Se debe ser empático, tanto con las personas como con sus circunstancias. Ser capaces de ponerse en la piel del otro, cuestionar el Status Quo, y no cargar con prejuicios. Ser optimistas y positivos; perder el miedo a equivocarse y ver los errores como oportunidades. Fuente:

21 En resumen: Fuente:

22 Muchas ideas! Fuente:

23 Análisis! Fuente:

24 Validaciones rápidas! Fuente:

25 Opera: