PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

Transcripción

1 PROGRAMA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

2 MISION Brindar soluciones integrales a los pacientes con problemas ortopédicos y traumatológicos de una manera eficiente y segura. VISION Ser reconocidos como el mejor equipo interdisciplinario en ortopedia y traumatología por nuestra credibilidad y confianza mediante un modelo de atención humano, eficiente y seguro.

3 PRINCIPOS INSTITUCIONALES SEGURIDAD: Es la garantía de cuidado y de información hacia el paciente, su familia, los colaboradores y el medio ambiente que permite superar las expectativas de los servicios que ofrecemos. RESPETO: Se brinda una atención digna a las personas (trabajadores, usuarios y colaboradores) conservando siempre el secreto profesional. HUMANIZACION: Sensibilidad en el actuar, respetando la dignidad humana, ya que el personal de la institución posee una gran vocación de servicio. RESPONSABILIDAD: Aplicada en el cumplimiento de nuestros deberes de manera eficiente, oportuna y honesta. INTEGRIDAD: Es el conjunto de valores institucionales y socializados para el desarrollo del talento humano.

4 VALORES CORPORATIVOS

5 Derechos de los usuarios Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de la ley. Que le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud de manera oportuna, y si usted requiere con necesidad uno que no esté incluido también lo puede recibir. Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud. Que en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan documentos ni dinero. Que atiendan con prioridad a los menores de 18 años. Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red disponible. Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos. Que como cotizante le paguen las licencias y las incapacidades médicas. Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastróficas y de alto costo, sin el cobro de copagos.

6 Derechos de los usuarios A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad. A la intimidad. Se garantiza la confidencialidad de toda la información que sea suministrada en el ámbito del acceso a los servicios de salud y de las condiciones de salud y enfermedad de la persona, sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la misma por los familiares en los eventos autorizados por la ley o las autoridades en las condiciones que esta determine. A recibir información sobre los canales formales para presentar: reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administración de las instituciones, así como a recibir una respuesta por escrito. A solicitar y recibir explicaciones o rendición de cuentas acerca de los costos por los tratamientos de salud recibidos. A que se le respete la voluntad de aceptación o negación de la donación de sus órganos de conformidad con la ley. A no ser sometidos en ningún caso a tratos crueles o inhumanos que afecten su dignidad, ni a ser obligados a soportar sufrimiento evitable, obligados a padecer enfermedades que pueden recibir tratamiento. A que no se le trasladen las cargas administrativas y burocráticas que les corresponde servicio; asumir a los encargados o intervinientes en la prestación del servicio Agotar las posibilidades de tratamiento para la superación de su enfermedad.

7 Deberes de los usuarios Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad. Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas. Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten dichos servicios. Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al sistema de salud. Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo con su capacidad económica.

8 POLITICA DE HUMANIZACION DEL SERVICIO En El Centro de Ortopedia Y Fracturas S.A., desde la alta Gerencia, promueve una cultura de Humanización hacia los usuarios y sus familias basada en: Fortalecimiento de los principios, valores y Código de Ética en los trabajadores garantizando un trato digno y cálido. Cumplimiento y respeto de los Derechos y Deberes de los usuarios. Calidad y Seguridad en los procesos de atención. Canales de comunicación claros, precisos y oportunos.

9 POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE El Centro de Ortopedia Y Fracturas S.A., se compromete a promover una cultura de seguridad en los colaboradores de la entidad, los pacientes y sus familias través de la identificación, análisis y evaluación permanente y proactivo de los riesgos, que permitan diseñar e implementar de manera constante acciones y barreras de seguridad necesarias para prevenir la ocurrencia de incidentes y eventos adversos en la prestación del servicio.

10 POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE El Centro de Ortopedia Y Fracturas S.A., trabajamos con los cinco correctos en la política se seguridad en la administracion de medicamentos: Usuario correcto. Medicamento correcto. Dosis correcta. Hora correcta. Vía correcta.

11 POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE 7. REDUCIR EL RIESGO DE ACCIDENTE DEL PACIENTE Y SU FAMILIA, DENTRO DE NUESTRAS INSTALACIONES. 1.CONTROL DE INFECCIONES, MEDIANTE INSPECCION LAVADO DE MANOS 2. IDENTIFICACION DEL PÁCIENTE, DEL PROCEDIMIENTO Y AREA QUIRURGICA 6. COMUNICARSE EFECTIVAMENTE CON EL PACIENTE Y SU FAMILIA. 3. LISTA DE CHEQUEO DE CIRUGIA. 5.APRENDIZAJE DE LA EXPERIENCIA, REPORTE DE EVENTOS ADVERSOS 4. SEGUIMIENTO POSQUIRURGICO, EDUCACION AL PACIENTE Y SU FAMILIA, SIGNOS DE ALARMA

12 MODELO DE ATENCION PLAN INTEGRAL DE TRATAMIENTO INTEGRIDAD DE LA ATENCION SISTEMA MUSCULO ESQUELETICO

13 PROGRAMA DE PREVENCION LESIONES OSTEOMUSCULARES MEDICINA LABORAL ORTOPEDISTA NUTRICION ESPECIALISTA DE DOLOR PLAN INTEGRAL DE TRATAMIENTO PSICOLOGIA FISIATRIA TERAPIA OCUPACIONAL FISIOTERAPIA

14 MODELO DE ATENCION PLAN INTEGRAL DE TRATAMIENTO

15 FORTALEZAS DEL MODELO DE ATENCION EQUIPO INTERDICIPLINARIO CONSTRUCCION DE OBJETIVOS DE TRATAMIENTO CON EL EQUIPO INTERDICIPLINARIO SEGUIMIENTO Y EDUCACION DEL PACIENTE PARA REINTEGRO LABORAL TEMPRANO

16 POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE EN EL COF TIENE LOS SIGUIENTES ASPECTOS 2017 LA HISTORIA CLINICA, SE CREA CON EL PERFIL DEL CARGO DE CADA USUARIO, SEGÚN LA NORMA. SEGURIDAD EN LA IDENTIFICACION DEL PACIENTE EN LA ENTIDAD. SEGURIDAD EN LA ADMINISTRACION DE MEDICAMENTOS, CINCO CORRECTOS. SEGURIDAD, EN LA SALA DE CIRUGIA, LISTA DE CHEQUEO SEGURIDAD, EN LA IDENTIFICACION DEL RIESGO DE CAIDA DE PACIENTE

17 POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE EN EL COF TIENE LOS SIGUIENTES ASPECTOS 2017 SEGURIDAD EN LA SEMAFORIZACION DE INSUMOS Y MEDICAMENTOS. SEGURIDAD EN EL REPORTE Y ANALISIS DE EVENTOS ADVERSOS. TALENTO HUMANO, SENSIBLE AL CUIDADO DE LA SEGURIDAD DEL PACIENTE SEGURIDAD, LA INFRAESTRUCTURA AL CUIDADO DEL PACIENTE SEGURIDAD, EDUCACION AL USUARIO Y FAMILIA SEGURIDAD, EN LA GESTION CLINICA DE INSUMOS, TECNOLOGIA AL CUIDADO DEL PACIENTE. CONTAMOS CON UN COMITÉ DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

18 POLITICA DE HUMANIZACION DEL SERVICIO En El Centro de Ortopedia Y Fracturas S.A., desde la alta Gerencia, promueve una cultura de Humanización hacia los usuarios y sus familias basada en: Fortalecimiento de los principios, valores y Código de Ética en los trabajadores garantizando un trato digno y cálido. Cumplimiento y respeto de los Derechos y Deberes de los usuarios. Calidad y Seguridad en los procesos de atención. Canales de comunicación claros, precisos y oportunos.

19 CONTACTENOS Teléfono Celular Pagina web Correo electrónico Buzón de Sugerencias ext. 200 En nuestras sedes CEL

20 CAPACIDAD INTALADA SEDE 65 - QUIRURGICA CIRUGIA AMBULATORIA ESTERILIZACION FARMACIA SEDE 45 - REHABILITACION FISIOTERAPIA TERAPIA OCUPACIONAL SEDE VERSALLES CONSULTA EXTERNA CONSULTA PRIORITARIA CONSULTA ESPECIALISTA: ORTOPEDIA, FISIATRIA, DEPORTOLOGO, SICOLOGIA, NUTRICION

21 REQUISITOS DE ATENCION En El Centro de Ortopedia Y Fracturas S.A., el proceso de atención se inicia así: 1. Identificación del paciente, para ello presente el documento de identidad, esto nos permite crear su registro clínico correctamente con sus nombre y numero de documento. 2. Facture el servicio, presente la orden del servicio de la aseguradora, vigente, sin enmendaduras o cancele el servicio según convenio pactado.