CONTENIDO PROGRAMÁTICO

Transcripción

1 CONTENIDO PROGRAMÁTICO Fecha: 2018/05/21 Revisión No. 2 Página 1 de 6 NOMBRE DEL CONTENIDO PROGRAMÁTICO CÓDIGO PROGRAMA ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA A DISTANCIA ÁREA DE FORMACIÓN GERENCIA ESTRATEGICA CURSO NEGOCIACIÓN Y CONFLICTO TRIMESTRE II TRIMESTRE PRERREQUISITOS Ninguno COORDINADOR DE ÁREA Dr. Jairo Villalba DOCENTE (S) Nydia Patricia Gutiérrez Domínguez Mag. Educación y Gestión del Conocimiento CRÉDITOS ACADÉMICOS 2 HORAS DE ACOMPAÑAMIENTO DIRECTO 24 horas HORAS DE TRABAJO INDEPENDIENTE 76 horas ENFOQUE GLOBAL DE LA ASIGNATURA En los últimos 10 años, el interés por estudiar los conflictos y su solución al interior de la organización, ha hecho que se adelanten investigaciones, las cuales han asegurado que los conflictos internos: 1) nacen de un modelo ineficaz de comunicación (Torrego, 2000), y 2) un liderazgo que no genera cambios ni en la cultura, ni en la estrategia empresarial (ICB, 2016). Por el contrario, son un fenómeno que afectan la continuidad de la misma y la productividad de los equipos humanos (Vinyamata, 1999). El conflicto pese a que es parte de la interacción humana debe promover la negociación compartida para encontrar soluciones conjuntas que satisfagan a ambas partes y lleve a: a) los equipos humanos a ser productivos y b) la empresa a cumplir con su misión y lograr la continuidad en el mercado. JUSTIFICACIÓN Torrego, Afirma que existe una relación muy estrecha entre el conflicto y la comunicación. Senge (2011), explica que el conflicto guarda una relación estrecha con la capacidad del líder por construir una visión compartida y negociada de su equipo de trabajo; y Inter Consulting Bureau de España (2016) sostiene que el liderazgo transformacional es una de las estrategias efectivas, además de otras, para la solución y/o negociación de los conflictos internos del capital humano en la organización. No obstante, a lo largo de varios años las teorías de la administración desarrolladas a principios del siglo XX -y en éstas, las Escuelas de las Ciencias del Comportamiento y la Escuela de las ciencias administrativas- revelaron que la productividad no era un problema exclusivo de la ingeniería o de los procesos, de las funciones o definición de los cargos, sino que influían con gran énfasis las relaciones jefe-subordinado, las dinámicas de los grupos, la transferencia del conocimiento, la gestión de la comunicación y factores tanto sociales como de la cultura corporativa. Por tal razón se hace necesario formar a los futuros especialistas en Alta Gerencia sobre el aporte que pueden realizar en los procesos de resolución de conflicto y centrarse en actividades que generen cambios organizacionales efectivos debido a la gestión de cinco estrategias que llevan a la mejora de un ambiente laboral productivo, motivado, comprometido y colaborativo. AC-DO-F-8 Página 1 de 6

2 OBJETIVO GENERAL Identificar por qué aparecen los conflictos al interior de la organización, cómo pueden ser analizados, y cuáles son las cinco estrategias de gestión que le facilitan -al especialista de alta gerencia- solucionarlos o negociarlos con eficacia para generar cambios estructurales en el ambiente interno. COMPETENCIA GLOBAL La competencia global de esta materia está planteada en el desarrollo de una estructura cognoscitiva que le permita al estudiante la comprensión e identificación de los conflictos al interior de la organización. Las teorías de la administración nos indican que estudiar el conflicto desde una mirada interdisciplinaria le facilita al directivo comprender porqué surgen los conflictos, cuáles son sus causas y cómo solucionarlas a la luz de cinco estrategias de gestión. Este abordaje, le permite construir una negociación efectiva y colaborativa, de tal manera que el directivo de hoy liderará y administrará eficaz y eficientemente el capital más importante de su organización: el capital humano. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS 1. Cognitivas. El saber de esta competencia está referida a estructuras dinámicas que se transforman a los contextos de interacción, ya que no se trata de una estructura lógica sino de un pensamiento sistémico. 2.Comunicativas. Interpretación. Hace referencia a los procesos mentales que el estudiante realiza para comprender lo planteado o dicho en un texto o en una situación específica. Argumentativa. Consiste en hacer explícitas las razones o motivos que dan cuenta del sentido de la situación de la responsabilidad social, en un contexto específico, en el medio económico y organizacional. 3.Valorativas. Hace referencia al diálogo argumentativo. Interpretaciones y argumentaciones válidas sobre el sentido de los textos que ponen en evidencia la responsabilidad asumida por el saber, por saber interpretarlos problemas de orden epistemológico, social y cultural; teniendo en cuenta sus significaciones e implicaciones éticas y morales frente a la responsabilidad de la organización. 4.Contextuales. Reconocimiento de situaciones problema en la organización y en su entorno. Capacidad para analizar, formular y proponer soluciones, definición de alternativas de solución desde las temáticas planteadas por los estudiosos de la responsabilidad social, toma de decisiones, diseño y aplicación de modelos o de teorías administrativas, aplicación tecnológica de la estrategia para buscar la mejor alternativa. AC-DO-F-8 Página 2 de 6

3 MAPA CONCEPTUAL DE LA RUTA DEL CONOCIMIENTO El mapa conceptual que se presenta a continuación, resume la ruta de conocimiento que seguirá este curso. El mapa le ayuda a visionar al estudiante lo que aprenderá, cómo se aborda el estudio del conflicto y cómo se soluciona. Este mapa con el fin de 1) Ofrecerles una mirada interdisciplinaria frente al conflicto. 2) Indicarles cómo se analiza 3) Explicarles cómo se soluciona a la luz de cinco estrategias de gestión 4) Presentarles un conocimiento resumido y útil que les facilite identificar cuáles son las competencias efectivas que deben adquirir para que les ayudará a solucionar los conflictos el interior de la organización donde se desempeñan. Abreviaturas: Dllo = Desarrollo. CH = Capital Humano AC-DO-F-8 Página 3 de 6

4 ESQUEMA GENERAL DE LOS CONTENIDOS Módulo 1: Por qué aparecen los conflictos al interior de la organización (La competencia valorativa que se estimula en este módulo con los conocimientos y contenidos a estudiar serán: las valorativas Unidad 1. Problema vs Conflicto Definición. Diferencias entre problema y conflicto. Situar el conflicto dentro de la organización. Cómo las teorías de administración investigaron e identificaron el origen del conflicto. Escuelas de administración, el conflicto y porqué es necesario solucionarlo. Por qué aparecen los conflictos Unidad 2. Tipología del Conflicto Tipología del conflicto. Clasificación. Características. Identificar/Entender/interpretar el conflicto. Paradigmas erróneos existen entre el Capital Humano y la Alta Gerencia. Módulo 2: La comunicación: eje del conflicto y de la negociación (Argumentativa. Consiste en hacer explícitas las razones o motivos que dan cuenta del sentido de la situación) Módulo 3: La negociación: cinco estrategias que solucionan los conflictos en la organización (Competencia contextual. Es decir: capacidad para identificar, plantear y resolver problemas) SISTEMA DE EVALUACIÓN AC-DO-F-8 Página 4 de 6

5 BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Acosta, J.M. (2018). Negociar. Cómo satisfacer a ambas partes. Bogotá: ESIC y Editorial Alfa y Omega. Aldao Zapiola, Carlos M. (1990). La negociación: un enfoque integral con específicas referencias a la negociación laboral. Buenos Aires: Macchi. Churchill, F. (1991): Cómo gerenciar la comunicación corporativa? Bogotá, Colombia: Fondo editorial Legis, serie empresarial. Granell de Aldaz, E. (2008). Las múltiples caras del conflicto en las organizaciones. Gerentes y negociadores? Revista debates IESA. Vol Nº 2 Octubre- Diciembre. (2008). Comunicación Organizacional. ICB, (2016). Liderazgo y Resolución de Conflictos. Málaga, España: ICB Editores McFarland, L. Senn, L. y Childress, J. (1996) Liderazgo para el Silo XXI. Diàlogo con 100 líderes destacados. Editorial Mc Graw Hill Interamericana, S.A. Colombia. Mesa, P. (2001). Conflictos Laborales. Nash, M. (1991). Cómo incrementar la productividad del Recurso Humano. Bogotá: Editorial Norma. Vinyamata, E. (1999). Manual de prevención y resolución de conflictos. Barcelona-España: Ariel S.A. Senge, P. (2011). La quinta disciplina: el arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje. Madrid: Editorial Granica. Stoner, J. (1996). Administración. Cd de México: Edit Prentice Hall, S.A. Sacanell, E. (2016). Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles. Bogotá: ECOE Ediciones y Libros de Cabecera, S.A. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA LAS TEORÍAS DE ADMINISTRACIÓN. EVOLUCIÓN, CRISIS Y BÚSQUEDAS Novel Martí, Gloria. (2010). Mediación organizacional: desarrollando un modelo de éxito compartido. Cap. 1 Consideraciones iniciales acerca del conflicto. Madrid, ES: Editorial Reus. AC-DO-F-8 Página 5 de 6

6 DIRECCIONES ELECTRÓNICAS ÚTILES BASES DE DATOS DOCUMENTALES Base de datos OVID. The Futurist. AC-DO-F-8 Página 6 de 6