mihotel CRM ı Maximice la produc0vidad de su organización

Transcripción

1 mihotel CRM ı Maximice la produc0vidad de su organización

2 Filoso7a de trabajo y servicio mihotel ERP La ges0ón sectorial integrada

3 La mejora con0nua La importancia de la consultoría previa La agilidad de nuestro soporte técnico La experiencia acumulada Las posibilidades de adaptabilidad Analice a través de cuadros de mando - Aplicación repensada desde 0 - Nuevas versiones mejoradas cada mes - Más de 120 versiones con mejoras en sus 3 primeros años de vida - Escucha ac0va de las solicitudes de nuestros clientes Hazlo lo mejor que puedas hasta que sepas más. Cuando sepas más, hazlo mejor. Maya Angelou

4 La mejora con0nua La importancia de la consultoría previa La agilidad de nuestro soporte técnico La experiencia acumulada Las posibilidades de adaptabilidad Analice a través de cuadros de mando - Conocemos a nuestro cliente a fondo, es la mejor forma de que la aplicación se adapte a sus necesidades. - Pida una consultoría de procesos y sistemas para que podamos comprender mejor sus necesidades Hazlo lo mejor que puedas hasta que sepas más. Cuando sepas más, hazlo mejor. Maya Angelou

5 La mejora con0nua La importancia de la consultoría previa La agilidad de nuestro soporte técnico La experiencia acumulada Las posibilidades de adaptabilidad Analice a través de cuadros de mando - Defina sus necesidades de servicio técnico. - Por que no existen dos clientes iguales, en eclipse ofrecemos planes de servicio adaptados a las necesidades de cada empresa. - Extendidos, con límites de 0empo, integrales Hazlo lo mejor que puedas hasta que sepas más. Cuando sepas más, hazlo mejor. Maya Angelou

6 La mejora con0nua La importancia de la consultoría previa La agilidad de nuestro soporte técnico La experiencia acumulada Las posibilidades de adaptabilidad Analice a través de cuadros de mando - Llevamos más de 10 años creando soluciones de ges0ón. - En este 0empo más de 500 empresas de informá0ca han confiado en nuestras soluciones - Hemos desarrollado más de 20 soluciones sectoriales. Hazlo lo mejor que puedas hasta que sepas más. Cuando sepas más, hazlo mejor. Maya Angelou

7 La mejora con0nua La importancia de la consultoría previa La agilidad de nuestro soporte técnico La experiencia acumulada Las posibilidades de adaptabilidad Analice a través de cuadros de mando - Nuestra especialidad: la programación a medida y la adaptabilidad de nuestros sistemas de ges0ón. - Creamos procesos y que se adaptan y automa0zan sus flujos de trabajo, permita que su aplicación trabaje para usted. Hazlo lo mejor que puedas hasta que sepas más. Cuando sepas más, hazlo mejor. Maya Angelou

8 La mejora con0nua La importancia de la consultoría previa La agilidad de nuestro soporte técnico La experiencia acumulada Las posibilidades de adaptabilidad Analice a través de cuadros de mando - Resumimos en un único punto toda la información que necesita analizar de forma con0nua. - Sus principales PKIs en sólo unos minutos - Alertas parametrizables en sus disposi0vos móviles cuando algo no marche bien. Hazlo lo mejor que puedas hasta que sepas más. Cuando sepas más, hazlo mejor. Maya Angelou

9 Definición de la herramienta mihotel ERP La ges0ón sectorial integrada

10 Pero que es una solución CRM? Una solución que permite mejorar la relación con los clientes, mejorar el servicio y el nivel de ventas de su empresa. Piense en ello como un conjunto de herramientas que aportan inteligencia y organización a su empresa

11 Areas de impacto Ventas Servicio Organización Análisis

12 Por qué lo necesita mi empresa? Ventas El personal de ventas conoce cada día nuevos clientes potenciales, empresas se descubren nuevas oportunidades de negocio.. Cuáles son las mejores oportunidades? Cómo archivar toda esta información?

13 Por qué lo necesita mi empresa? Servicio Las reclamaciones de los clientes deben tener un cauce adecuado para su resolución. Qué incidencias aun siguen sin solucionar? Qué departamento 0ene menor índice de problemas?

14 Por qué lo necesita mi empresa? Organización Cuando colaboramos con otros trabajadores, y equipos lo ideal es permi0r una interacción eficiente entre todos los miembros del mismo. Que tareas llevan retraso en su ejecución? Cómo 0ene Andrés de ocupada mañana su agenda?

15 Tecnología e implantación mihotel ERP La ges0ón sectorial integrada

16 Un sistema de Servidor - Cliente preparado para adaptarse a las necesidades del cliente. Nube privada de mihotel Sistemas del cliente Tabletas Smartphones PCs Sistemas POS

17 Proceso de adopción de la tecnología de mihotel CRM Paso 1: - Definir los obje0vos de su negocio - Establecer sus metas y medir el éxito del sistema Paso 2: - Adaptar la solución a sus necesidades - Mantener el sistema sencillo y con un fácil uso Paso 3 - Examen de los datos actuales - Importación - Chequeo de la importación Paso 4 - No0ficaciones - Actualizaciones - Decisiones automa0zadas Paso 5 - Alta y configuración de usuarios - Soporte técnico con0nuado - Seguimiento de adopción de tecnología

18 Elementos básicos de la aplicación mihotel ERP La ges0ón sectorial integrada

19 Elementos básicos del CRM Contactos y proveedores Acciones Catálogos de productos Configuración Ges0ón documental

20 Contactos y Proveedores Ponga a disposición de toda su organización los datos de sus clientes y provedores. Los clientes incluyen toda la información que genera esta aplicación en 0empo real y otras enlazadas.

21 Acciones Centralice todas las comunicaciones con sus contactos a través de este apartado. Registre: s Llamadas Visitas Cartas y Faxes Mensajería instantánea Agilice su trabajo a través de las plan0llas Obtenga ayuda interac0va con la base del conocimiento

22 Catálogo de productos Un punto central donde encontrará todos los productos y servicios que ofrece su organización en cualquiera de sus áreas bien organizados y tarificados. Catalogación en arbol Buscador directo de producto Posibilidad de definir la amplitud de ficha de datos

23 Configuración La aplicación permite la personalización del entorno para cada uno de sus usuarios: Colores de tarea y calendarios Firmas Conexión con el Permisos de visibilidad Rango de grupos

24 Gestión documental El CRM permite colocar y adjuntar información en otros soportes y vincularlos a prác0camente cualquier parte del CRM Se incluye una vista unificada que permite ver toda la ges0ón documental asociada a un contacto desde cualquier ubicación o enlace

25 Organización mihotel ERP La ges0ón sectorial integrada

26 Organizador Permite definir diferentes equipos Configurar visibilidades entre todos ellos Calendarios Tareas Proyetos Planificadores Tablones de anuncios Bibliotecas de documentos Plan0llas Directorios

27 Oganizador: Calendario Diferentes formatos: Agenda Vista diaria Vista semanal Vista mensual Planificador Vista compar0da Buscador por estado Vista compar0da con el equipo Integración de visualización de tareas Integración con citas creadas por nuestro ERP Integración con plan0llas predefinidas Enlazadas con: Clientes, Trabajadores, Proyectos, Incidencias y Oportunidades

28 Organizador: Tareas Diferentes formatos: Simplifcada Ampliada Planificador de tareas Planificador versión extendia Vista compar0da con el equipo Vista en formato Gang Integración con tareas creadas por nuestro ERP Integración con plan0llas predefinidas Enlazadas con: Clientes, Trabajadores, Proyectos, Incidencias y Oportunidades

29 Organizador: Proyectos En0dad agrupacional Los proyectos permiten agrupar en un solo elemento diferentes elementos básicos como: citas, tareas, acciones... etc.. Agrupan costes en recursos y horas Permiten agrupar a diferentes trabajadores Usos típicos en un Hotel - Organización de eventos - Preparación de congresos - Seguimientos de obras - Control de implantaciones

30 Organizador: Tablón de anuncios y red social Anime la comunicación de su organización Tablón de anuncios público Fácil publicación E0quetado de cromá0co Borrado en un click Red social privada Par0cipación con0nua Respuesta directa a otros comentarios Posibilidad de subir y e0quetar imágenes

31 Organizador: Bibliotecas y Plantillas Bibliotecas Centralice la información importante y manuales en único lugar, fáciles de encontrar, y disponibles para toda la organización Plan0llas Agilice su manera de trabajar. Reu0lice una y otra vez los mismos textos. Llenado automá0co de campos

32 Organizador: Directorio Man0ene de forma automá0ca un directorio de la organización en base a los usuarios creados

33 Marke0ng y ventas mihotel ERP La ges0ón sectorial integrada

34 Marketing y ventas Oportunidades Presupuestos Recobros Call center Listas interac0vas Campañas

35 Ventas: Oportunidades Diferentes vistas Sencilla Extendida Panel Filtros temporales Embudo de conversión Ve en que etapa se encuentra cada oportunidad Asignan costes y 0empos a través de Acciones Citas Tareas

36 Ventas: Presupuestos Realice presupuestos a través añadiendo productos y servicios de su catálogo, o cree líneas al vuelo para agilizar la edición de presupuestos Imprímalos en su formato propio y envíelos a través de

37 Ventas: Recobros La aplicación crea listas de cobros pendientes a través de nuestra aplicación ERP Realice el seguimiento de todas las acciones que ha emprendido para llevar a cabo el cobro de sus facturas pendientes Establezca un calendario de posibles fechas de cobro.

38 Ventas: Call center Un punto de trabajo enfocado en el servicio de atención telefónica al cliente Toda la información de su contacto en pantalla a través de un panel de información único Cree listas de contacto volá0les según los campos de las fichas de clientes.

39 Ventas: Listas interactivas Potente herramienta de segmentación de sus contactos para realizar Envíos de correspondencia Envíos de correo electrónico Envíos de SMSs Realización de llamadas Trabaje con la vista sencilla de acciones o u0lice la vista detallada para tener visible toda la información del cliente U0lice listas de espera para los clientes con los que no consigue contactar

40 Ventas: Campañas U0lice las campañas como centros de coste a donde asignar todos los recursos económicos, de 0empo y recursos que dedica a cada una de sus campañas.

41 Servicios mihotel ERP La ges0ón sectorial integrada

42 Servicio Incidencias Errores Mantenimiento de equipos

43 Servicio: Incidencias Se pueden asociar directamente a un cliente, o elemento del inventario Permite agrupar diferentes elementos agrupacionales Acciones Citas Tareas Asumen costes en 0empo y recursos Permiten diferentes estados y clasificaciones Pueden ser preven0vas o correc0vas Son medibles en 0empo de resolución

44 Servicio: Errores Representan la forma de realizar un registro rápido de un error, rela0vo a: un cliente, la instalación, un producto... Se pueden definir 0empos límite de resolución Permite categorización

45 Servicio: Errores Permite el inventariado de equipos 7sicos de la instalación Añade coste y recursos a cada equipo a través de: Acciones Tareas Incidencias Permite definir un calendario de revisiones y realizar un seguimiento de su cumplimiento.

46 Análisis mihotel ERP La ges0ón sectorial integrada

47 Cuadros de mando Trabaje con más 50 informes estándar para analizar el rendimiento de su organización U0lice los dashboard comercial y de servicio para obtener información gráfica de fácil interpretación y en 0empo real. Solicite cuadros de mando para analizar la consecución de obje0vos y realizar un seguimiento exhaus0vo para su empresa.

48 mihotel ERP La ges0ón sectorial integrada Gracias por vuestra atención Más info: mihotel.microgal.es ı