Sistema de Atención al Ciudadano de la Municipalidad Distrital de Mariano Melgar

Transcripción

1 Hanan Tech Sistema de Atención al Ciudadano de la Municipalidad Distrital de Mariano Melgar Manual de Usuario Hanan Tech 01/07/2009

2 Contenido Inicio... 3 Requerimientos mínimos... 3 Dispensador de tickets y control de Televisión... 3 Servidor... 3 Control de Ventanilla... 3 Instalación... 4 Hardware... 4 Instalación de la impresora... 4 Software... 4 Instalación del servidor... 4 Instalación de la base de datos del sistema... 4 Instalación de dispensador de tickets... 5 Instalación del control de televisión... 8 Instalación del control de ventanilla Configuración Configuración del dispensador de tickets Configuración del control de televisión Configuración de la lista de reproducción de videos Configuración del control de ventanillas Cómo funciona el software? Dispensador de tickets Control de Televisión Control de ventanilla Uso de los Botones Página 2

3 Inicio Adaptador USB a COM con su CD de Drivers (1) Contenido del CD de instalación (1) Software de instalación Drivers de la impresora TM-88 Manual de usuario Requerimientos mínimos Los requerimientos mínimos para el funcionamiento de software son: Tener una red de área local (LAN) categoría 5 Framework.NET 2.0 Dispensador de tickets y control de Televisión Servidor Computadora Pentium IV de 2.8Mhz, 1Gb de RAM, disco duro de 80 Gb, tarjeta de red de 100 Mbps, tarjeta de sonido, puerto RS232 (com1) libre o puertos USB, tarjeta de Videos de 256Mb con dos salidas de video (VGA, DVI) Pantalla táctil Tener instalado el protocolo TCP/IP Impresora térmica de tickets Windows XP Adobe Flash Player 9 Computadora Pentium IV de 2.8Mhz, 1Gb de RAM, disco duro de 80 Gb, tarjeta de red de 100 Mbps Servidor de base de Datos MySql 5.0 Servidor Apache 2.0 Servidor PHP 5.0 Maquina Virtual Java (JVM) 6 R14 Control de Ventanilla Computadora Pentium IV de 1Mhz, 1Gb de RAM, disco duro de 80 Gb, tarjeta de red de 100 Mbps Windows XP Tener instalado el protocolo TCP/IP Adobe Flash Player 9 Página 3

4 Instalación Hardware Instalación de la impresora Instalar la impresora en el puerto COM1 utilizando los drivers proporcionados en el CD y colocar como nombre de impresora TM-88. En caso de no contar con un puerto COM1, usar el adaptador de USB a COM usando los drivers de instalación. Software Instalación del servidor Copiar el archivo xsocketticketserver.jar a la ruta /etc/htt/ tener en cuenta de darles los permisos 777 para poder ejecutar la aplicación. Hacemos click derecho propiedades al archivo xsocketticketserver.jar, editamos tipo de archivo y en el cuadro "Orden de preferencias de archivo" hacemos click en añadir. Aquí vamos a buscar la ruta de java, (/usr/bin/java), le damos aceptar y ahora editamos la asociación, nos vamos a la pestaña aplicación y en el cuadro de texto "Orden" le agregamos el modificador -jar (nos quedaría /usr/bin/java -jar), también debemos marcar el archivo como ejecutable en la pestaña "Permisos" Al momento de la ejecución nos mostrara una consola, con los mensajes recibidos de los clientes Copiar la carpeta atención en el htdocs del servidor apache y darle permisos de ejecución Instalación de la base de datos del sistema Crear una base de datos llamada ticketsdb Llenar la base de datos ticketsdb (Importar) con el archivo ticketsbd.sql Página 4

5 Instalación de dispensador de tickets Ejecutar el archivo HTT.msi. Ejecutara el instalador del software, click en siguiente Ilustración 1 Nos indicara la ruta donde desearemos instalar nuestro software, click en siguiente Ilustración 2 Página 5

6 Colocaremos la información del usuario y la organización Ilustración 3 Elegimos que tipo de instalación desearemos, seleccionaremos Personalizada Ilustración 4 Página 6

7 Seleccionamos el modulo que deseamos instalar (emisor de tickets) Ilustración 5 Iniciaremos el proceso de instalación, presionando el botón instalar Ilustración 6 Página 7

8 El siguiente mensaje se mostrará cuando la aplicación se haya instalado con éxito Ilustración 7 Instalación del control de televisión Ejecutar el archivo HTT.msi. Ejecutara el instalador del software, click en siguiente Ilustración 8 Página 8

9 Nos indicara la ruta donde desearemos instalar nuestro software, click en siguiente Ilustración 9 Colocaremos la información del usuario y la organización Ilustración 10 Página 9

10 Elegimos que tipo de instalación desearemos, seleccionaremos Personalizada Ilustración 11 Seleccionamos el modulo que deseamos instalar (pantalla) Ilustración 12 Página 10

11 Iniciaremos el proceso de instalación, presionando el botón instalar Ilustración 13 El siguiente mensaje se mostrará cuando la aplicación se haya instalado con éxito Ilustración 14 Página 11

12 Instalación del control de ventanilla Ejecutar el archivo HTT.msi. Ejecutara el instalador del software, click en siguiente Ilustración 15 Nos indicara la ruta donde desearemos instalar nuestro software, click en siguiente Ilustración 16 Página 12

13 Colocaremos la información del usuario y la organización Ilustración 17 Elegimos que tipo de instalación desearemos, seleccionaremos Personalizada Ilustración 18 Página 13

14 Seleccionamos el modulo que deseamos instalar (ventanilla) Ilustración 19 Iniciaremos el proceso de instalación, presionando el botón instalar Ilustración 20 Página 14

15 El siguiente mensaje se mostrará cuando la aplicación se haya instalado con éxito Ilustración 21 Creación de usuarios En el Browser colocamos la siguiente dirección: del servidor>/atención/includes Ilustración 22 Página 15

16 Entrar a Registrar, nos aparecerá la siguiente pantalla, para ingresar los datos, debe de llenar todos los registros. No olvidar seleccionar OPERADOR Ilustración 23 Ilustración 24 Página 16

17 Configuración Configuración del dispensador de tickets En la ruta C:\Archivo de Programas\hanan tech\htt\data encontraremos el archivo touch.xml, cambiamos <servidor ip=" " puerto="8090" /> por la dirección IP donde está instalado el servidor <servidor ip=" " puerto="8090" /> Configuración del control de televisión En la ruta C:\Archivo de Programas\hanan tech\htt\data encontraremos el archivo lcd.xml cambiamos <servidor ip=" " puerto="8090" /> por la dirección IP donde está instalado el servidor <servidor ip=" " puerto="8090" /> Configuración de la lista de reproducción de videos En la ruta C:\Archivo de Programas\hanan tech\htt\data encontraremos el archivo playlist.xml, que contiene la lista de videos que se reproducen en forma secuencia; aquí se podrá modificar el orden, eliminar o agregar un video; en caso de agregar un nuevo video, este tendrá que ser de tipo FLV, el cual se adicionara de la siguiente manera <vid src="video/nombre_del_video.flv" desc="descripción del video" /> Configuración del control de ventanillas En la ruta C:\Archivo de Programas\hanan tech\htt\data encontraremos el archivo ventanilla.xml, cambiamos <servidor ip=" " puerto="8090" /> por la dirección IP donde está instalado el servidor <servidor ip=" " puerto="8090" /> Dependiendo del servicio (Caja, Rentas, Mesa de Partes, Registro Civil) se cambia el id <ventanilla id="1" /> por tipo de servicio según la base de datos ticketsdb en la tabla ventanilla. Cómo funciona el software? Dispensador de tickets El usuario ciudadano se acerca al dispensador de tickets y presiona sobre la pantalla el botón correspondiente al servicio que requiere, esperando la emisión de su ticket que contendrá el código del servicio acompañado con el número de turno. Control de Televisión Mostrará el código del servicio con el número de turno y la ventanilla donde debe apersonarse Página 17

18 Control de ventanilla Ejecución del Programa El operador de ventanilla Ingresara su DNI y su Contraseña Ilustración 25 Deberá ingresar los datos de lo contrario mostrará la siguiente pantalla de error Ilustración 26 El icono rojo muestra que debe ingresar el dato correspondiente a ese campo Página 18

19 Una vez ingresado su DNI y contraseña Correcta, podemos hacer uso del modulo de ventanilla Uso de los Botones. Ilustración 27 Llamar Cada vez que presionemos este botón llamaremos a nuestra ventanilla al usuario que obtuvo su tickets Ilustración 28 Al momento de acabarse la cola de turno mostrar el siguiente mensaje Ilustración 29 Página 19

20 En caso que algún usuario solicite un turno para el servicio que atiende la ventanilla mostrara el siguiente mensaje Ilustración 30 Rellamar El operador podrá rellamar al usuario en caso de no acercarse cuando se presiono el botón llamar, solo se podrá rellamar una vez Atender Una vez que el usuario se acerca a la ventanilla, el operador presionara el botón atender para indicar que se atiende el turno Ilustración 31 Abandono Si el usuario no se acerca de la ventanilla el operador presionara el botón abandono para indicar que perdió el turno Ilustración 32 Salir El operador al presionar este botón finalizara la sesión. Página 20

21 Página 21