Informe de actividad de Zuzenean

Transcripción

1 Informe de actividad de Zuzenean Enero 2017 Dirección de Atención Ciudadana e Innovación y Mejora de la Administración Servicio Zuzenean

2 1 Datos globales: todos los canales de atención Comparativa de atenciones del mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior Comparativa anual de atenciones por canal, idioma y género Atenciones realizadas por canal e idioma de atención Atenciones realizadas por canal y género de la persona atendida Atenciones realizadas clasificadas por materia y género de la persona atendida 7 2 Canal presencial Atenciones realizadas en las delegaciones de Zuzenean Nivel de atención del canal presencial Comparativa anual del número de atenciones presenciales Comparativa anual del tiempo medio de espera Media de atenciones cada día según la franja horaria Atenciones realizadas clasificadas por materia 12 3 Canal telefónico Llamadas atendidas por Zuzenean Nivel de atención del canal telefónico Comparativa anual del nivel de atención telefónica Comparativa anual del número de llamadas atendidas Media diaria de llamadas recibidas según la franja horaria Llamadas atendidas clasificadas por materia (tema) 16 4 Buzón de atención ciudadana Estadística del buzón electrónico Consultas recibidas agrupadas por el tipo Consultas recibidas en el buzón agrupadas por tema 19 5 Sistema de mensajería Telegram Consultas recibidas agrupadas por tema 20 6 Anexo I: Información analítica del portal euskadi.eus 21 Enero 2017 Página 2 de 21

3 1 Datos globales: todos los canales de atención Presentamos a continuación un desglose general de los principales datos relativos a la atención general efectuada por el Servicio Zuzenean durante el mes de enero de Comparativa de atenciones del mes actual con el mes anterior y con el mismo mes del año anterior Este resumen representa números y porcentajes de atenciones realizadas en la CAPV por el Servicio de Atención de Zuzenean durante el mes actual comparado con el mes anterior y el mismo mes del año anterior. La estadística se obtiene según los siguientes criterios: canal de atención, idioma, género de la persona atendida, y media de atenciones diarias Resumen comparativo, por meses, de las atenciones realizadas en todos los canales CAPV Enero 2017 ENERO 2017 Variación /DICIEMBRE 2016 Variación /ENERO 2016 Núm. Dif. % Núm. Dif. % TOTAL ,8% ,7% MEDIA DE ATENCIONES DIARIAS ,9% ,5% CANAL Presenciales ,7% ,5% Por teléfono ,2% ,1% Buzón ,6% ,0% Telegram ,3% ,1% IDIOMA DE ATENCIÓN Euskera ,4% ,0% Castellano ,5% ,9% GÉNERO Hombres ,2% ,4% Mujeres ,0% ,0% Sin especificar (*) ,7% ,0% (*) En algunos casos no es posible determinar el género de la persona atendida, bien por el tipo de atención (por ejemplo, correspondencia) bien porque en el canal de mensajería Telegram no es posible determinar el género, estos datos se recogen bajo el epígrafe Sin especificar. Enero 2017 Página 3 de 21

4 1.2 Comparativa anual de atenciones por canal, idioma y género La siguiente tabla representa los números y porcentajes de atenciones realizadas en la CAPV por el Servicio de Atención de Zuzenean en los últimos 12 meses. La estadística se obtiene según los siguientes criterios: canal de atención, idioma, y género de la persona atendida. Atenciones por mes y año según canal, idioma de atención, género de las personas atendidas y media de atenciones diarias. CAPV. ATENCIONES CANAL IDIOMA GÉNERO Total Presencial Telefónico Buzón Telegram Euskera Español Hombre Mujer Sin espec.(*) (%) (%) (%) (%) (%) ,8% 82,2% 43,2% 54,9% 1,9% Enero ,0% 90,0% 39,3% 58,4% 2,3% Febrero ,7% 91,3% 37,5% 60,3% 2,2% Marzo ,7% 91,3% 37,9% 59,7% 2,4% Abril ,7% 89,3% 50,1% 48,3% 1,5% Mayo ,5% 86,5% 61,3% 38,0% 0,8% Junio ,2% 67,8% 41,1% 57,5% 1,5% Julio ,3% 77,7% 42,9% 55,6% 1,5% Agosto ,1% 80,9% 43,6% 54,6% 1,9% Septiembre ,1% 73,9% 39,5% 59,3% 1,1% Octubre ,1% 76,9% 40,5% 57,8% 1,7% Noviembre ,6% 77,4% 40,7% 56,4% 2,8% Diciembre ,2% 77,8% 41,6% 54,9% 3,5% ,7% 76,3% 40,9% 58,1% 1,1% Enero ,7% 76,3% 40,9% 58,1% 1,1% (*) En algunos casos no es posible determinar el género de la persona atendida, bien por el tipo de atención (por ejemplo, correspondencia) bien porque en el canal de mensajería Telegram no es posible determinar el género, estos datos se recogen bajo el epígrafe Sin especificar. Enero 2017 Página 4 de 21

5 1.3 Atenciones realizadas por canal e idioma de atención Representación gráfica de la atención mensual según el idioma de atención a la ciudadanía en la CAPV. Los valores están expresados en porcentajes. % de atenciones realizadas por idioma. Enero Canal presencial Canal telefónico Euskera 11% Euskera 26% Español 89% Castellano 74% Internet - Buzón Telegram Euskera 11% Euskera 20% Español 89% Español 80% Enero 2017 Página 5 de 21

6 1.4 Atenciones realizadas por canal y género de la persona atendida Representación gráfica de la atención mensual según el género de las personas atendidas en la CAPV, por cada canal. Los valores están expresados en porcentaje. % de atenciones realizadas por género. Enero Canal presencial (*) Sin especificar 2% Canal telefónico Hombres 38% Mujeres 55% Hombres 43% Mujeres 62% Internet - Buzón Telegram Mujeres 56% Hombres 44% (*) Sin especificar 39% Mujeres 26% Hombres 35% (*) En algunos casos no es posible determinar el género de la persona atendida, bien por el tipo de atención (por ejemplo, correspondencia) bien porque en el canal de mensajería Telegram no es posible determinar el género, estos datos se recogen bajo el epígrafe Sin especificar. Enero 2017 Página 6 de 21

7 1.5 Atenciones realizadas clasificadas por materia y género de la persona atendida Estadística de la atención mensual realizada en la CAPV, clasificada según la materia objeto de las consultas y según el género de las personas atendidas. MATERIA Atenciones por materia y género. CAPV. ENERO 2017 ATENCIONES GÉNERO Hombre Mujer Sin espec. (*) Núm % % % % Vivienda ,26% 42,09% 57,72% 0,19% Asuntos Sociales ,10% 34,68% 65,21% 0,11% Educación ,42% 30,04% 69,55% 0,41% Seguridad e Interior ,93% 48,79% 38,70% 12,50% Gobierno y Administración Pública ,88% 40,96% 58,56% 0,49% Trabajo y Empleo ,40% 49,89% 49,77% 0,34% Justicia ,53% 51,11% 47,98% 0,91% Euskera ,20% 37,61% 61,53% 0,86% Medio Ambiente ,08% 49,26% 49,89% 0,85% Actividades Económicas ,05% 47,86% 51,34% 0,80% Salud ,58% 42,31% 56,91% 0,78% Cultura ,36% 47,13% 51,58% 1,29% Ocio y Turismo 676 0,89% 49,38% 49,09% 1,53% Transporte y Movilidad 655 0,87% 49,59% 48,98% 1,43% Infraestructura y Obras Públicas 626 0,83% 47,89% 50,61% 1,49% Acción Exterior 625 0,83% 51,01% 47,49% 1,50% Urbanismo y Territorio 600 0,79% 49,80% 48,64% 1,56% TOTAL ,00% 40,81% 57,98% 1,21% (*) En algunos casos no es posible determinar el género de la persona atendida, bien por el tipo de atención (por ejemplo, correspondencia) bien porque en el canal de mensajería Telegram no es posible determinar el género, estos datos se recogen bajo el epígrafe Sin especificar. Enero 2017 Página 7 de 21

8 A continuación la representación gráfica de la atención mensual en todos los canales, según la anterior clasificación por materia. % de consultas y llamadas clasificadas por materia CAPV Enero 2017 Urbanismo y Territorio Acción Exterior Infraestructura y Obras Públicas Transporte y Movilidad Ocio y Turismo Cultura Salud Actividades Económicas Medio Ambiente Euskera Justicia Trabajo y Empleo Gobierno y Administración Pública Seguridad e Interior Educación Asuntos Sociales Vivienda 0,79% 0,83% 0,83% 0,87% 0,89% 1,36% 1,58% 2,05% 2,08% 2,20% 2,53% 6,40% 6,88% 6,93% 8,42% 26,10% 29,26% Enero 2017 Página 8 de 21

9 2 Canal presencial 2.1 Atenciones realizadas en las delegaciones de Zuzenean Información mensual sobre la actividad del canal presencial en cada una de las delegaciones de Zuzenean. Los datos representados corresponden al número total de atenciones realizadas en el mes y a la media diaria del mes especificado, todo ello comparado con el acumulado anual. Resumen mensual del servicio de atención presencial prestado por cada oficina de Zuzenean en la CAPV. ENERO 2017 ACUMULADO 2017 OFICINA Total Media diaria Total Media diaria BIZKAIA GIPUZKOA ALAVA/ARABA TOTAL atenciones presenciales Nivel de atención del canal presencial El compromiso para el año 2017 para determinar el nivel de atención se establece en: 70% de las personas atendidas en un tiempo máximo de espera de 10 minutos Más información en: A continuación se representan los tiempos medios de espera y de atención, mensuales, en cada oficina de Zuzenean para el servicio de atención presencial de la CAPV. Nivel de atención en el canal presencial. CAPV Enero 2017 BIZKAIA GIPUZKOA ARABA MEDIA Tiempo medio de espera 08:32 05:10 04:03 06:03 Tiempo medio de atención 06:02 06:09 04:54 05:47 Compromiso % de personas atendidas en tiempo máximo de espera de 10 minutos Nivel de atención 55,9% 74,6% 71,9% 64,7% Enero 2017 Página 9 de 21

10 2.3 Comparativa anual del número de atenciones presenciales Este indicador permite evaluar el volumen mensual de consultas atendidas en el canal presencial, en todas las delegaciones de Zuzenean en la CAPV. De esta forma, analizando la estacionalidad de los picos de atenciones, podemos dimensionar mejor el Servicio en función de la demanda mensual prevista Media diaria de atenciones por mes. CAPV. Comparativa anual ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic Comparativa anual del tiempo medio de espera Este indicador representa el tiempo medio que espera una persona usuaria desde que coge el ticket hasta que es llamado por el/la agente de Zuzenean. Los valores son expresados en minutos y segundos por mes. 20:10 17:17 14:24 11:31 08:38 05:46 02:53 00:00 Tiempos medios de espera por mes. CAPV. Comparativa anual ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic :13 03:01 07:02 05:19 11:21 05:50 04:53 04:06 04:25 06:48 11:39 13: :45 08:37 06:54 06:37 06:38 10:39 10:53 07:45 07:21 16:47 05:18 09: :03 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 00:00 Durante el mes de enero de 2017, la espera media global ha sido de unos 6 minutos. Y por oficina: 08:32 en Bilbao, 05:10 en Donostia-San Sebastian y 04:03 en Vitoria-Gasteiz. Enero 2017 Página 10 de 21

11 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 Informe de actividad mensual 2.5 Media de atenciones cada día según la franja horaria Este indicador nos permite evaluar el volumen diario de atenciones presenciales en las delegaciones de Zuzenean en la CAPV. De esta forma, analizando la estacionalidad de los picos de atención, podemos dimensionar mejor el Servicio en función de la demanda diaria esperada Media de atenciones diarias por tramo horario CAPV. Enero BIZKAIA GIPUZKOA ARABA TOTAL El tramo horario que concentra el mayor número de atenciones está entre las 11:00 y las 12:00. En este mes se puede ver que, según la oficina de Zuzenean, se registra la siguiente información sobre la media diaria de atenciones en el tramo más concurrido: Zuzenean Bilbao: 158 atenciones/día sobre las 12:00 Zuzenean Donostia: 98 atenciones/día sobre las 11:00 Zuzenean Vitoria-Gasteiz: 72 atenciones/día sobre las 11:00 En el conjunto de las delegaciones se registra una media de 315 atenciones/día a las 12:00 Enero 2017 Página 11 de 21

12 2.6 Atenciones realizadas clasificadas por materia Esta tabla nos muestra las consultas atendidas entre todas las delegaciones de Zuzenean en la CAPV, en relación a las materias más demandadas. Atenciones realizadas en la CAPV, por delegación Zuzenean y clasificadas por materia. ENERO 2017 MATERIA TOTAL ATENCIONES POR DELEGACION Núm. % Zuzenean Escaladas BIZKAIA GIPUZKOA ARABA Asuntos Sociales ,2% Vivienda ,5% Trabajo y Empleo ,7% Seguridad e Interior ,2% Educación ,4% Gobierno y Administración Pública ,0% Justicia 791 1,9% Euskera 383 0,9% Actividades Económicas 283 0,7% Cultura 176 0,4% Medio Ambiente 134 0,3% Salud 106 0,3% Acción Exterior 44 0,1% Infraestructura y Obras Públicas 36 0,1% Transporte y Movilidad 35 0,1% Ocio y Turismo 26 0,1% Urbanismo y Territorio 14 0,0% TOTALES ,0% ,2% 1,4% 53,1% 22,0% 24,5% Las materias sobre Asuntos Sociales, Vivienda y Trabajo y Empleo, concentran el 80% de las consultas en el canal presencial. También se puede observar que Zuzenean responde directamente a casi todas las consultas (98%), y únicamente el 2%, son transferidas (escaladas) a los Departamentos. Enero 2017 Página 12 de 21

13 3 Canal telefónico 3.1 Llamadas atendidas por Zuzenean Información mensual sobre la actividad de la atención telefónica en la CAPV. Los datos representados corresponden a la comparativa entre las llamadas recibidas y las contestadas, así como la media diaria de llamadas contestadas. Resumen mensual del servicio telefónico prestado en la CAPV. ENERO 2017 ACUMULADO 2017 Llamadas recibidas Llamadas atendidas % atendidas sobre recibidas 84,0% 84,0% Media de llamadas diarias atendidas Número de agentes Media llamadas atendidas / agente Media diaria / agente Nivel de atención del canal telefónico El compromiso establecido en el año 2017 para determinar el nivel de atención se establece en: 70% de llamadas atendidas antes de 60 segundos sobre el total de llamadas recibidas Más información en: Nivel de atención en el canal telefónico en la CAPV. ENERO 2017 ACUMULADO 2017 Tiempo medio de atención 02:28 02:28 Compromiso % de llamadas atendidas antes de 60 segundos sobre el total de llamadas recibidas Nivel de atención 83,8% 83,8% Se ha superado, en un 14%, el valor objetivo del indicador de calidad Porcentaje de llamadas atendidas antes de 60 segundos sobre el total de llamadas recibidas. Enero 2017 Página 13 de 21

14 Media diaria del tiempo de respuesta. CAPV Enero <= 10 seg seg seg seg seg > 120 seg % sobre total 53,0% 14,7% 4,6% 11,6% 16,2% 0,0% Media diaria Comparativa anual del nivel de atención telefónica En esta comparativa anual se puede observar la calidad o grado de servicio durante los 3 últimos años. Los porcentajes representan el nivel de llamadas atendidas con respecto a las llamadas recibidas en la centralita. Siendo el 100% el valor correspondiente a la atención de todas las llamadas entrantes. 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% % Llamadas atendidas sobre recibidas nivel de atención CAPV. Comparativa anual ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ,6% 91,3% 81,4% 66,5% 72,5% 84,0% 87,6% 87,3% 62,0% 92,8% 92,9% 85,3% ,0% 80,3% 75,6% 64,5% 73,8% 69,0% 63,9% 90,1% 55,5% 48,2% 79,8% 69,2% ,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Enero 2017 Página 14 de 21

15 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 Informe de actividad mensual 3.4 Comparativa anual del número de llamadas atendidas Este indicador nos permite evaluar el volumen mensual de llamadas. De esta forma, analizando la estacionalidad de los picos de llamadas, podemos dimensionar mejor el Servicio en función de la demanda mensual esperada. Los datos representados corresponden a la media de llamadas atendidas por día y mes durante los 3 últimos años Media diaria de llamadas por mes. CAPV. Comparativa anual ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic Media diaria de llamadas recibidas según la franja horaria Este indicador nos permite evaluar el volumen diario de llamadas recibidas y los picos horarios donde se concentra el mayor número de llamadas. De esta forma, analizando la estacionalidad de estos tramos horarios críticos, se puede dimensionar mejor el Servicio en función de la demanda diaria esperada. Media diaria de llamadas atendidas por tramo horario. CAPV. Enero Llamadas recibidas Llamadas contestadas Enero 2017 Página 15 de 21

16 La mayor acumulación de llamadas recibidas se produce en el tramo horario desde las 10:00 a las 13:00 de la mañana; registrándose el mayor promedio de llamadas diarias recibidas a las 11: Llamadas atendidas clasificadas por materia (tema) Este indicador permite evaluar las materias más consultadas a través de las llamadas telefónicas atendidas. Llamadas atendidas clasificadas por materia. CAPV. ENERO 2017 MATERIA LLAMADAS CONTESTADAS Número % ZUZENEAN ESCALADAS Vivienda ,4% Asuntos Sociales ,7% Educación ,0% Gobierno y Administración Pública ,2% Seguridad e Interior ,1% Medio Ambiente ,2% Euskera ,7% Actividades Económicas ,6% Justicia ,3% Salud ,2% Trabajo y Empleo 950 2,9% Cultura 825 2,5% Ocio y Turismo 619 1,9% Transporte y Movilidad 608 1,9% Infraestructura y Obras Públicas 586 1,8% Urbanismo y Territorio 579 1,8% Acción Exterior 577 1,8% TOTALES ,0% ,8% 10,2% En el mes de enero las llamadas en materia de Vivienda, Asuntos Sociales, Educación y Administración Pública han supuesto el 60% de las materias más consultadas. También se puede observar que Zuzenean responde directamente a casi todas las llamadas (90%), y únicamente el 10% de las llamadas, generalmente relativas a expedientes de carácter personal o más especializadas son transferidas (escaladas) a los Departamentos. Enero 2017 Página 16 de 21

17 4 Buzón de atención ciudadana 4.1 Estadística del buzón electrónico La siguiente información representa la actividad del buzón en función de las consultas recibidas y el estado de las mismas durante el mes actual. El compromiso establecido en el año 2017 para determinar el nivel de atención se establece en: 82% de correos respondidos (sobre recibidos) en el plazo máximo de 2 días laborables Más información en: Resumen mensual del buzón electrónico. ENERO 2017 ACUMULADO 2017 Número de consultas recibidas Media diaria de consultas % de consultas contestadas 94,6% 94,6% por Zuzenean 20,2% 20,2% por los Departamentos 79,8% 79,8% Compromiso establecido para % de correos respondidos (sobre recibidos) en el plazo máx. de 2 días Nivel de atención 54,9% 54,9% No ha sido alcanzado el indicador de calidad Porcentaje de correos electrónicos respondidos por Zuzenean sobre los recibidos en un plazo máximo de dos días laborables, quedando un 27 % por debajo del valor objetivo. Nivel de atención del buzón. Enero Pendientes 5% Zuzenean 19% Departamentos 76% Enero 2017 Página 17 de 21

18 4.2 Consultas recibidas agrupadas por el tipo La siguiente información representa el tipo de consultas que han llegado al Buzón Electrónico de euskadi.eus durante el mes actual. Tipo de consultas en el buzón. Enero Sugerencia 2,08% Agradecimiento 0,31% Queja 12,04% Información 85,57% Enero 2017 Página 18 de 21

19 4.3 Consultas recibidas en el buzón agrupadas por tema Consultas realizadas en la CAPV clasificadas por materia. ENERO 2017 MATERIA TOTAL CONSULTAS TOTAL CONSULTAS CONTESTADAS Número % ZUZENEAN ESCALADAS Vivienda ,3% Trabajo y Empleo ,1% Gobierno y Administración Pública ,8% Educación ,2% Euskera 85 4,4% Actividades Económicas 80 4,2% 6 64 Seguridad e Interior 73 3,8% 8 65 Medio Ambiente 67 3,5% 1 53 Asuntos Sociales 63 3,3% Justicia 42 2,2% 8 24 Salud 36 1,9% 7 27 Cultura 31 1,6% 1 24 Ocio y Turismo 29 1,5% 2 27 Transporte y Movilidad 10 0,5% 1 9 Urbanismo y Territorio 6 0,3% 0 6 Acción Exterior 3 0,2% 0 3 Infraestructura y Obras Públicas 3 0,2% 1 2 TOTAL ,0% ,1% 75,5% En enero de 2017 se han recibido 1919 consultas en el buzón electrónico, de las que el 72% corresponden a consultas sobre Vivienda, Trabajo y Empleo, Gobierno y Administración Pública y Educación. Enero 2017 Página 19 de 21

20 5 Sistema de mensajería Telegram 5.1 Consultas recibidas agrupadas por tema Consultas recibidas clasificadas por materia. CAPV. ENERO 2017 CONSULTAS Contestadas por Zuzenean Escaladas a departamentos MATERIA Número % Vivienda 46 28,4% 46 0 Euskera 35 21,6% 35 0 Asuntos Sociales 31 19,1% 31 0 Cultura 19 11,7% 19 0 Actividades Económicas 12 7,4% 12 0 Gobierno y Administración Pública 9 5,6% 9 0 Justicia 2 1,2% 2 0 Medio Ambiente 2 1,2% 2 0 Seguridad e Interior 2 1,2% 2 0 Trabajo y Empleo 2 1,2% 2 0 Ocio y Turismo 1 0,6% 1 0 Transporte y Movilidad 1 0,6% 1 0 Acción Exterior 0 0,0% 0 0 Educación 0 0,0% 0 0 Infraestructura y Obras Públicas 0 0,0% 0 0 Salud 0 0,0% 0 0 Urbanismo y Territorio 0 0,0% 0 0 TOTALES ,0% ,0% 0,0% En enero de 2017 se han recibido 162 consultas a través del sistema de mensajería de Telegram, de las que el 80% corresponden a consultas sobre Vivienda, Euskera, Asuntos Sociales y Cultura. Enero 2017 Página 20 de 21

21 6 Anexo I: Información analítica del portal euskadi.eus Enero 2017 Página 21 de 21

22 01 - Euskadi.eus atari-sarea Euskadi.eus Atari-sarea (saretik kanpoko bisitak) Web estatistika txostena Euskadi.eus atari-sarea IR AL INFORME 1 ene ene Todos los usuarios 100,00 % Sesiones Evolución de las visitas Sesiones Cuántas páginas han visitado? % del total: 100,00 % ( ) Cuántas visitas hemos tenido? % del total: 100,00 % ( ) 8 ene. 15 ene. 22 ene. 29 ene. Evolución páginas vistas Número de visitas a páginas Páginas / Visita 4,30 Media de la vista: 4,30 (0,00 %) Porcentaje de rebote 32,59 % Media de la vista: 32,59 % (0,00 %) 8 ene. 15 ene. 22 ene. 29 ene. Duración media de la visita 00:03:34 Media de la vista: 00:03:34 (0,00 %) Páginas más vistas Título de la página Número de visitas a páginas Duración media de la sesión :04:48 Elhuyar Hiztegia CC :08:51 (not set) :06:04 Euskalmet - Agencia Vasca de Meteorología - Euskalmet - Agencia Vasca de Meteo rologíaeuskalmet - Agencia Vasca de Meteorología - Euskalmet - Agencia Vasca de MeteorologíaEuskalmet - Agencia Vasca de MeteorologíaEuskalmet - Agencia Vasc a de Meteorología - Euskalmet - Euskal Meteorologia AgentziaEuskalmet - Agencia Vasca de Meteorología - Euskalmet - Euskal Meteorologia AgentziaEuskalmet - Eus kal Meteorologia AgentziaEuskalmet - Agencia Vasca de Meteorología - Procesos Selectivos-Instituto Vasco de Administración Pública-Euskadi.net - Proc esos Selectivos-Instituto Vasco de Administración Pública-Euskadi.netProcesos Se lectivos-instituto Vasco de Administración Pública-Euskadi.net - Hautaketa-Prozes uak - Herri Arduralaritzaren Euskal Erakundea - Euskadi.net - Hautaketa-Prozesuak - Herri Arduralaritzaren Euskal Erakundea - Euskadi.netHautaketa-Prozesuak - Herri A rduralaritzaren Euskal Erakundea - Euskadi.net :01: :06:02 Inicio de Lanbide - Servicio Vasco de Empleo :02:17 Son nuevos o recurrentes? Tipo de usuario Returning Visitor New Visit or Sesiones Número de visitas a páginas Desde dispositivos móviles? No 40,6% Yes 59,4% Home Mobile :01:36 Predicción meteorológica para hoy - Móvil :01:20 Predicción meteorólogica para mañana - Móvil :01:16 Osakidetza-Euskadi.eus :01:39

23 De dónde vienen las visitas? Palabras clave más buscadas en B google (direct) lanbide.euskadi.eus ivap.euskadi.eus bing Otras Palabra clave Sesiones (not provided) ,7% (not set) euskalmet elhuyar ,2% 6,7% 51,4% osakidetza lanbide ivap hezkuntza ,8% elhuyar hiztegia portal del empleado osakid etza Google