Diciembre 2012 Puede repetir, por favor? a) marcar (un número) b) contestar c) colgar (el teléfono)

Transcripción

1 Diciembre 2012 Puede repetir, por favor? Básico Vocabulario: Al teléfono. Escoge la palabra que corresponde a la imagen a) un operador b) una llamada c) un teléfono público a) marcar (un número) b) contestar c) colgar (el teléfono) a) colgar b) contestar c) marcar a) contestar b) marcar c) colgar a) una llamada b) un mensaje de texto c) un número de teléfono a) un número de teléfono b) un operador c) un mensaje de texto a) un teléfono público b) una señal c) un operador a) una llamada b) un mensaje de texto c) una señal a) una llamada b) una señal c) un teléfono público [Ver las respuestas abajo] Lee la noticia Puede repetir, por favor? El nuevo sistema telefónico automatizado de 11 millones de libras del Ayuntamiento de Birmingham tiene un defecto fatal: no puede entender el acento Brummie. Cientos de personas que han intentado contactar con el ayuntamiento se han quejado de que es imposible conseguirlo.

2 El sistema informático usa tecnología de reconocimiento de voz, pero cuando los ciudadanos llaman, una voz grabada dice: "No puedo entenderle, puede repetir?" Los ciudadanos piden ahora que el ayuntamiento utilice de nuevo operadores humanos. Traducido y adaptado de 2 de noviembre de 2012 Vocabulario Brummie: Nombre con el que se conoce el acento propio de los habitantes de Birmingham (en el centro de Inglaterra). [el] Defecto: Falta, problema o imperfección. De nuevo: Fatal (adj.): Otra vez. Muy negativo. Que perjudica o causa problemas a una persona. Respuestas: 1.c; 2.a; 3.b; 4.c; 5.a; 6.a; 7.c; 8.b; 9. b

3 Diciembre 2012 Puede repetir, por favor? Intermedio Vocabulario: Al teléfono. Escoge la opción correcta para completar las frases. 1. A. Sí? / B. Hola, Conchi? Mila. a. es/estoy b. está/de c. está/soy 2. quién? a. Parte con b. De parte de c. Se habla con 3. Un momento,. a. ahora se pone b. pone ahora c. lo pongo ahora 4. A. Puedes un recado de mi parte? / B. Bueno, yo voy a salir, pero puedo un mensaje. a. darle/dejarle b. decirle/ponerle c. dar/dejar 5. A. Pues por favor que he llamado y que no puedo quedar esta tarde. / B. que yo se lo digo. a. le diga/descuida b. le dices/descuídate c. dile/descuida 6. No puedo llamar por teléfono. No tengo. Creo que voy a cambiar de compañía. a. cobertura b. contacto c. mensaje 7. Manténgase a la espera, por favor, ahora le con el departamento técnico. a. conecto b. paso c. comunico 8. En estos momentos. Puede llamar más tarde? a. le paso b. se pone c. comunica 9. Para hablar con Atención al Cliente, 1. Para con Averías, 2. a. pulse b. pase c. conecte [Ver las respuestas abajo] Lee la noticia Puede repetir, por favor? Un El nuevo sistema telefónico automatizado de 11 millones de libras del Ayuntamiento de Birmingham tiene un defecto fatal: no puede entender el acento Brummie. Cientos de personas que han intentado ponerse en contacto con el departamento que se encarga del cobro del alquiler se han quejado de que les ha sido imposible conseguirlo. El sistema informático cuenta con tecnología de reconocimiento de voz, informa el Daily Telegraph. Pero cada vez que los ciudadanos llaman, la voz grabada de una mujer con un acento Geordie dice: "No puedo entenderle, puede repetir?".

4 Los ciudadanos piden ahora al ayuntamiento que deje de utilizar este sistema y que utilicen de nuevo operadores humanos. El teniente de alcalde, Ian Ward, ha admitido: "Nuestro rendimiento está muy por debajo de donde debería estar." Traducido y adaptado de 2 de noviembre de 2012 Vocabulario Brummie: [el] Cobro: Geordie: Nombre con el que se conoce el acento propio de los habitantes de Birmingham (en el centro de Inglaterra). Acción de cobrar. Cobrar: Recibir dinero como pago de una cosa o un servicio. Nombre con el que se conoce el acento propio de los habitantes de Tyneside (en el nordeste de Inglaterra). [el] Rendimiento: Utilidad de una persona o de una cosa en relación con lo que trabaja o cuesta. Respuestas: 1.c; 2.b; 3.a; 4.a; 5.c; 6.a; 7.b; 8.c; 9.a

5 Diciembre 2012 Puede repetir, por favor? Avanzado Vocabulario: El municipio. Escoge la opción que corresponde a cada definición. 1. Persona elegida para dirigir el gobierno de un municipio. a. contribuyente b. alcalde c. concejal 2. Persona que ejerce el cargo de alcalde y lo sustituye. a. subalcalde b. teniente de alcalde c. vicedealcalde 3. Persona que ha sido elegida en unas elecciones municipales para formar parte de la corporación municipal. a. contribuyente b. alcalde c. concejal 4. Corporación que administra y dirige un municipio. a. contribución b. ministerio c. ayuntamiento 5. Persona que ha nacido o vive en una ciudad. a. ciudadano b. concejal c. contribuyente 6. Que está establecido en un lugar. a. residente b. contribuyente c. empleado 7. Persona que paga impuestos al gobierno de una ciudad o región, o al Estado. a. residente b. contribuyente c. empleado 8. Persona que trabaja a cambio de un sueldo. a. residente b. contribuyente c. empleado [Ver las respuestas abajo] Lee la noticia Puede repetir, por favor? El nuevo sistema telefónico automatizado de 11 millones de libras del Ayuntamiento de Birmingham tiene un defecto fatal: no puede entender el acento Brummie. Cientos de personas que han intentado ponerse en contacto con el departamento que se encarga del cobro del alquiler se han quejado de que les ha sido imposible conseguirlo. El sistema informático cuenta con tecnología de reconocimiento de voz, informa el Daily Telegraph. Pero cada vez que los ciudadanos llaman, la voz grabada de una mujer con un acento Geordie dice: "No puedo entenderle, puede repetir?" Los ciudadanos piden ahora al ayuntamiento que deje de utilizar este sistema y que utilicen de nuevo operadores humanos.

6 El sistema se instaló después de despedir a los 55 empleados del centro de llamadas el año pasado, y cuesta a los contribuyentes del municipio 6 euros por llamada. El concejal de trabajo, Mike Leddy, trató de llamar al número de parte de un residente. Después de casi media hora, se vio obligado a dejarlo estar. El señor Leddy ha declarado: "Estoy orgulloso de hablar Brummie y la mayoría de la gente me entiende cuando hablo con ellos. Simplemente el sistema no reconoce mi voz. ( ) Finalmente, me di por vencido y llamé al responsable para resolverlo. Es ridículo que una llamada telefónica de cinco minutos te lleve media hora." El teniente de alcalde, Ian Ward, ha admitido: "Nuestro rendimiento está muy por debajo de donde debería estar." Traducido y adaptado de 2 de noviembre de 2012 Vocabulario Brummie: [el] Cobro: Darse por vencido, da (expresión): Dejarlo estar (expresión): Despedir: Geordie: Llevar: Nombre con el que se conoce el acento propio de los habitantes de Birmingham (en el centro de Inglaterra). Acción de cobrar. Cobrar: Recibir dinero como pago de una cosa o un servicio. Rendirse. Renunciar a conseguir algo. Echar a una persona de su trabajo. Prescindir de los servicios de alguien. Nombre con el que se conoce el acento propio de los habitantes de Tyneside (en el nordeste de Inglaterra). Necesitar una cosa un tiempo determinado. Qué piensas tú? Piensa tu respuesta a las siguientes preguntas. Te molesta hacer gestiones por teléfono? Qué piensas acerca de los sistemas telefónicos automatizados? Has tenido alguna mala experiencia al usar uno? Cuáles crees que son las repercusiones de utilizar estos sistemas? Conoces otros casos en los que se utilice el sistema de reconocimiento de voz? Funcionan bien? Respuestas: 1.b; 2.b; 3.c; 4.c; 5.a; 6.a; 7.b; 8.c