HUMANIZACIÓN DEL TRATO EN LA RELACIÓN DE AYUDA SANITARIA

Transcripción

1 Programa de Fortalecimiento de las Capacidades de la Gestión de Salud en La Atención Primaria Municipal. TALLER HUMANIZACIÓN DEL TRATO EN LA RELACIÓN DE AYUDA SANITARIA HUMANIZACIÓN DEL TRATO AL USUARIO

2 QUÉ ES HUMANIZACIÓN DEL TRATO? EL poder humanizador lo tienen las personas preparadas, aquellas que cultivan la sabiduría del corazón, que se esfuerzan por buscar las mejores actitudes y métodos para salir al encuentro del sufrimiento y aliviar aquello que está a nuestro alcance *. Construir un mundo más humano, particularmente en los ámbitos de sufrimiento, salud, exclusión social, educación. La dignidad de la persona, la cual justifica y sirve de guía a cualquier esfuerzo en esta materia *Fundación los Camilos

3 HUMANIZAR LA ASISTENCIA SANITARIA Paradigma de Calidad Calidad de Vida Percepciones experiencias Características personales Condiciones objetivos Percepción significativas para cada uno Multifactorial Calidad en el Servicio Gestión de los servicios prestados Ciclo mejoramiento continuo Funcionamiento Inspección control de calidad Aseguramiento calidad Calidad total Un sistema sanitario humanizado es aquel cuya razón de ser es estar al servicio de la persona y, por tanto concebido en función del hombre y la mujer. Bienestar físico, mental y social. Un Poner a la persona en el Centro.

4 QUÉ ES HUMANIZACIÓN DEL TRATO? Cómo cualificamos humanamente, la atención, los servicios y la seguridad? Cómo damos soporte al personal en las labores de gestión en el cuidado de enfermos (niños, jóvenes, mayores), en situaciones duelo u otras dificultades?

5 HUMANIZAR LA ASISTENCIA SANITARIA HUMANIZAR: filológicamente deriva de HUMANAR (Dios hecho hombre encarnación del verbo). HUMANIZAR: mayor cercanía, afabilidad, ternura para nuestro semejantes. Perspectiva religiosa y perspectiva humana. Construir un mundo más humano, particularmente en los ámbitos de sufrimiento, salud, exclusión social, educación.

6 DIEZ PALABRAS CLAVE PARA HUMANIZAR LA SALUD: Humanizar. Salud. Relación clínica. Relación de ayuda. Comités de ética. Cuidado. Vulnerabilidad. Sufrimiento. Calidad de vida. Esperanza.

7 HUMANIZAR LA ASISTENCIA SANITARIA La persona como centro de nuestro actuar. Qué persona tenemos delante? Reflexión: Cómo estamos nosotros?.

8 HUMANIZAR LA ASISTENCIA SANITARIA VISIÓN INTEGRAL De la persona De las políticas De la cultura De la organización De la formación Del desarrollo de planes Otros La relación humana al servicio de las personas Construir un mundo más humano, particularmente en los ámbitos de sufrimiento, salud, exclusión social, educación.

9 Gestión centrada en la persona AMBITOS PARA HUMANIZAR LA ASISTENCIA SANITARIA* *José Carlos Bermejo, Cristina Muñoz. Humanizar la Gestión de la Calidad España.

10 AMBITOS PARA HUMANIZAR LA ASISTENCIA SANITARIA Qué aspectos de la calidad en la entrega de salud podemos Humanizar?.

11 Gestión centrada en la persona Humanizar el Liderazgo Quién lidera la Humanización del trato? Humanizando la gestión en la excelencia

12 Gestión centrada en la persona Humanizar el trabajo en equipo Cómo trabajamos la Humanización del trato?

13 Gestión centrada en la persona Humanizar la gestión de la calidad. Cómo gestionamos la Humanización de la gestión de calidad? Humanizando la gestión en la excelencia

14 Gestión centrada en la persona Humanizar la Calidad Técnica Hacer buen uso de los recursos disponibles Promover investigación y gestión del conocimiento (buenas prácticas). Hacer las cosas bien a la primera Cómo optimizamos y mejoramos nuestras prácticas? Humanizando la gestión en la excelencia

15 Gestión centrada en la persona Humanizar la Calidad Estructural Accesibilidad, burocracia. Confort, ergonomía, accesibilidad física, estética. Organización y vinculación de las personas y servicios. Organización del trabajo. Espacios Cómo acogemos a las personas? Humanizando la gestión en la excelencia

16 Gestión centrada en la persona Humanizar la Calidad Ética Toma de decisiones Valores y principios Cómo enfrentamos las situaciones y los dilemas. Cómo reflexionamos y deliberamos ante la toma de decisión ante conflictos? Humanizando la gestión en la excelencia

17 La ética, como una rama de la filosofía, está considerada como una ciencia normativa, porque se ocupa de las normas de la conducta humana, y para distinguirse de las ciencias. La ética estudia la moral y determina qué es lo bueno y, desde este punto de vista, cómo se debe actuar. Es decir, es la teoría o la ciencia del comportamiento moral. Un hombre sin ética es una bestia salvaje soltada a este mundo. Albert Camus. La ética es el arte de vivir bien y feliz. Henry More.

18 El espítitu de una decisión ética Actitud hacia el bien Intención positiva Ejecución positiva el fin no justifica los medios Reflexiva: requiere análisis que permita identificar problemas éticos, a las personas impactadas y las consecuencias.

19 Gestión centrada en la persona Humanizar la Calidad Personal - Profesional: Con qué capital humano contamos? Cómo estamos? Diálogos para soñar una gestión más humana Gestión con corazón. Qué persona tenemos delante? (corporal, física, intelectual, emotiva, social, espiritual) Humanizando la gestión en la excelencia

20 Gestión centrada en la persona UN PARENTESIS FUNDAMENTOS NORMATIVOS INSTITUCIONALES

21 Gobierno de Chile Superintendencia de Salud Ley N regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con las acciones vinculadas a su Atención en Salud. La ley se publicó en el Diario Oficial el 24 de abril de 2012 y entró en vigencia el 1 de octubre del Es aplicable a todos los prestadores públicos institucionales e individuales y privados,

22 INFORME PRELIMINAR Estudio de Usuarios de Salud respecto de la Ley de Derechos y Deberes Director de proyecto: Víctor Allan Contraparte técnica: Marcela Pezoa Marzo de 2015

23 Gestión centrada en la persona HUMANIZAR LA RELACIÓN DE AYUDA Counselling

24 ÁMBITOS DE HUMANIZACIÓN DE LAS PERSONAS Cuanto más cuidado y atento sea el trato Humanizar el Trato: profesionales, pacientes, usuarios, voluntarios, participantes. Cultivo de actitudes y habilidades de intervención de ayuda: técnicas, ética, espiritual y cultural. Cultivo de actitudes y disposiciones interiores. Tres Actitudes Fundamentales (Carl Rogers) Consideración Empática Consideración Positiva (mental intelectual) Afectividad (emociones -sentimientos) Qué es la relación de ayuda?

25 RELACIÓN DE AYUDA: COUNSELLING. Relación auxiliantes en que el consejero intenta estimular y capacitar al sujeto para la auto ayuda. Dialogo para solución de conflictos y y activar siempre su propia iniciativa.

26 RELACIÓN DE AYUDA: COUNSELLING. El Counselling, una forma de humanización. Que entendemos por ayudar. En busca de una definición de Counselling. Objetivos del Counselling. Algunos limites de Counselling y ámbitos de aplicación.

27 EL PROCESO DEL COUNSELLING Fases del proceso. El Trabajo del Counsellor Conocer el modelo de relación de ayuda que favorece el proceso de crecimiento personal, aumentando la competencia relacional y emocional en las relaciones interpersonales en general, y en las de ayuda en particular.

28 TÉCNICAS PARA EL COUNSELLING. La escucha activa. Respuesta empática. La personalización. Autorrevelación e inmediatez. La confrontación. Otras técnicas de ayuda al cambio. Habilidades de comunicación del consejero para la ayuda eficaz a personas en situación de dificultad.

29 DESARROLLO DEL CONSEJERO. Inteligencia Emocional Inteligencia Moral Inteligencia Espiritual

30 Actitudes y habilidades del Counselling. Counselling en situaciones complejas individuales Counselling grupal.

31 Gestión centrada en la persona DUELO Actitudes y habilidades específicas para el acompañamiento eficaz a personas en situación de duelo.

32 DUELOS Tipos de duelo Aprender a vivir más sanamente el duelo, tanto el propio como en el acompañamiento de otras personas. Habilidades de acompañamiento en diferentes tipos de duelos. Tipos de ""pérdidas"" y los ""procesos de duelo"" que puede sufrir un individuo, para poder planificar una intervención efectiva y de calidad. El duelo en los niños El duelo por separación de pareja. El duelo por pérdidas materiales en mi proyecto de vida

33 Gestión centrada en la persona SALUD PALIATIVA Actitudes y habilidades específicas para el cuidado y acompañamiento de personas mayores atendiendo a criterios de humanización.

34 Humanización de gerocultores Humanizar su atención al cuidado de las personas mayores, especialmente de las personas mayores dependientes o semidependientes. Humanizar el cuidado a los mayores. La comunicación con la persona mayor. Cuidados paliativos en los mayores. Humanizar el final de la vida. Consideraciones éticas en la atención al anciano. Aspectos espirituales en los mayores. La familia del anciano. Relaciones intergeneracionales. Las residencias y centros de día: lugares abiertos. La atención a domicilio. El cuidado del cuidador. El burn-out. El síndrome de estar quemado en la atención al anciano. El trabajo en equipo.

35 Gestión centrada en la persona VOLUNTARIADO

36 VOLUNTARIADO Profesionales y voluntarios que colaboran en equipos interdisciplinares así como a coordinadores de voluntariado, para adquirir competencias que favorezcan la colaboración y sinergia Gestión de voluntariado centrado en la persona Dinamización de grupos de voluntariado dentro de una institución o red.

37 HUMANIZANDO EL VOLUNTARIADO El rol del coordinador de voluntariado. El proceso de acogida del nuevo voluntario. Clave de la creación del equipo. Acompañamiento y dinamización del equipo de voluntariado. El acompañante cuidador. La coordinación dinámica. Desvinculación del voluntario y despedida

38 DE QUIÉN DEPENDE LA HUMANIZACIÓN DEL TRATO? MEJORAR LA HUMANIZACIÓN ES TAREA DE TODOS INDICADORES La sistematización de los indicadores, integra y compromete a las distintas unidades y áreas de la institución. Unidades de Gestión