umanización y calidad de los cuidados, nuestro reto

Transcripción

1 umanización y calidad de los cuidados, nuestro reto Juana Mateos Rodilla. Enfermera Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria. Consejería de Sanidad. Madrid juana.mateos@salud.madrid.org

2 El respeto es el poema del amor a la dignidad humana Nuestro reto Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección de Humanización de la Asistencia Sanitaria juana.mateos@salud.madrid.org

3 No sé de ningún hecho más estimulante que la incuestionable capacidad de las personas por elevar su vida por medio del esfuerzo consciente. Es algo, ciertamente, el poder pintar un cuadro, el esculpir una estatua o, en fin, el hacer bellos algunos objetos; sin embargo, es mucho más glorioso el esculpir o pintar la atmósfera en la que vivimos, influir en la calidad de cada día, ésa es la más sublime de las artes. Henry David Thoreau

4 Por qué elegiste ser enfermera? e u

5 Juana Mateos Rodilla. Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

6 Juana Mateos Rodilla. Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

7 entonces, qué es? Humanizar: hacer una realidad más humana, menos cruel, menos dura para las personas Juana Mateos Rodilla. Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

8 Humanizar: hacer una realidad más humana, menos cruel, menos dura para las personas Despojarla de las características humanas Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección de Humanización de la Asistencia Sanitaria

9 Juana Mateos Rodilla. Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

10 Juana Mateos Rodilla. Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

11 Una definición sin palabras Dolor, sufrimiento, malestar Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

12 Humanizar: hacer una realidad más humana, menos cruel, menos dura para las personas Humanizar una realidad significa hacerla digna de la persona, coherente con los valores Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección de Humanización de la Asistencia Sanitaria

13 Juana Mateos Rodilla. Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

14 Humanizar: hacer una realidad más humana, menos cruel, menos dura para las personas Trato cálido Trato acogedor amabilidad Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección de Humanización de la Asistencia Sanitaria

15 Una persona solo tiene derecho a mirar a otra hacia abajo cuando ha de ayudar a levantarle G. García Márquez Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección de Humanización de la Asistencia Sanitaria juana.mateos@salud.madrid.org

16 Humanizar: hacer una realidad más humana, menos cruel, menos dura para las personas Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección de Humanización de la Asistencia Sanitaria

17 Hay otra forma de mirar y de hacer? Las personas son siempre las mismas. Las miradas las hacen diferentes

18 Juana Mateos Rodilla. Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

19 Tú eres una persona, no te condenamos a la insignificancia Me importa tu privacidad Me importa tu autonomía Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria juana.mateos@salud.madrid.org

20 Información Soy capaz de encontrarme con el otro en su vulnerabilidad y acompañarle Respeto Personalización frente a despersonalización Comunicación Relación de ayuda Personalización Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección de Humanización de la Asistencia Sanitaria juana.mateos@salud.madrid.org

21 Humanizar: hacer una realidad más humana, menos cruel, menos dura para las personas Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección de Humanización de la Asistencia Sanitaria

22 Humanizar: hacer una realidad más humana, menos cruel, menos dura para las personas t Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección de Humanización de la Asistencia Sanitaria juana.mateos@salud.madrid.org

23 Quien soy deja huella Humanización de la atención sanitaria Recuperar la formación humanística: literatura, arte, filosofía etc Plan formativo para la Humanización Desarrollar las competencias emocionales y relacionales y de eficacia personal de los profesionales

24 Quien no sabe sonreír, no puede abrir la tienda Juana Mateos Rodilla. Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

25 Juana Mateos Rodilla. Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

26 QUÉ ES UNA COMPETENCIA? Son de la persona, no del puesto Juana Mateos Rodilla. Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

27 Juana Mateos Rodilla. Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

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31 Humanizar: hacer una realidad más humana, menos cruel, menos dura para las personas Aceptabilidad Continuidad Calidad científico técnica Información Utilidad Cobertura Satisfacción Adecuación Dimensiones de la calidad Efectividad Eficiencia Accesibilidad Equidad Seguridad Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección de Humanización de la Asistencia Sanitaria

32 Antonio Alemany López. Director General/Gerente de 32 Atención Primaria.

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36 Plan estratégico de humanización de la asistencia sanitaria de la Consejería de Sanidad 10 líneas estratégicas 1. Cultura de humanización 2. Información personalizada y acompañamiento 3. Humanización de la asistencia en las primeras etapas de la vida, infancia y adolescencia 4. Humanización en la atención a urgencias 5. Humanización en la hospitalización 6. Humanización en las Unidades de Cuidados Intensivos 7. Humanización en la atención de salud mental 8. Humanización y paciente oncológico 9. Humanización ante el final de la vida 10. Escuela Madrileña de Salud Juana Mateos Rodilla. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria. Consejería de Sanidad. Comunidad de Madrid

37 Quien soy deja huella Reorientación del cuidar desde el paradigma de la humanización Juana Mateos Rodilla. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria. Consejería de Sanidad. Comunidad de Madrid

38 Cuidar los detalles Cuidar el trato y la comunicación Cuidar en equipo Cuidar la relación Cuidar a lo largo de la vida Cuidar la vida, la salud y la autonomía Cuidar el bienestar y el confort Cuidar con respeto Cuidar de nosotros

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40 Ciudadano, paciente y acompañantes Ciudadano, paciente y acompañantes con expectativas y necesidades de humanización de la asistencia satisfechas Actividades de la humanización Liderazgo para la humanización Voz del ciudadano Relaciones con las asociaciones Plan de humanización Carta de compromisos de humanización Evaluación resultados y satisfacción Conocer, comprender a la persona Adaptar cuidados al tiempo del paciente Cuidar el confort, descanso y bienestar Acoger Informar, explicar y comunicar Establecer relación de ayuda Personalizar cuidados Promover libertad y autonomía Cuidar la intimidad, confidencialidad, privacidad Eliminar barreras físicas, sensoriales, culturales Cuidar los entornos Despedir Dar soporte emocional Gestionar la capacitación humanística de los profesionales Gestionar las estructuras para la humanización Gestionar la comunicación interna Cuidados al profesional

41 Quien soy deja huella Reorientación del cuidar desde el paradigma de la humanización LO QUE HAN EXPRESADO LOS PACIENTES ANÁLISIS DE SITUACIÓN

42 Los pacientes han dicho: Quien soy deja huella Reorientación del cuidar desde el paradigma de la humanización ANÁLISIS DE SITUACIÓN Juana Mateos Rodilla. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria. Consejería de Sanidad. Comunidad de Madrid

43 Quien soy deja huella Reorientación del cuidar desde el paradigma de la humanización

44 Quien soy deja huella Reorientación del cuidar desde el paradigma de la humanización Juana Mateos Rodilla. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria. Consejería de Sanidad. Comunidad de Madrid

45 Quien soy deja huella Reorientación del cuidar desde el paradigma de la humanización Qué vas a hacer en tu vida profesional? Juana Mateos Rodilla. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria. Consejería de Sanidad. Comunidad de Madrid

46 Quien soy deja huella Reorientación del cuidar desde el paradigma de la humanización Humanizar: hacer una realidad más humana, menos cruel, menos dura para las personas Juana Mateos Rodilla. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria. Consejería de Sanidad. Comunidad de Madrid

47 Una hoja de ruta apasionante: cuidar la vida, la salud y el bienestar de las personas

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50 Juana Mateos Rodilla. Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

51 Juana Mateos Rodilla.Enfermera. Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

52 Por todas las personas a las que habéis cuidado y a las que cuidareis