TOMO V INFORME: RESULTADOS GENERALES Y DE PAÍSES

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1 TOMO V INFORME: RESULTADOS GENERALES Y DE PAÍSES Estudio de Tipificación de la Demanda Turística Temporada Invernal SUBSECRETARÍA DE TURISMO

2 ANTECEDENTES MODELO E INDICADORES Estudio Tipificación de la Demanda Turística- Temporada Invernal 2

3 ANTECEDENTES Ficha Técnica Tipo de estudio Técnica de recolección de datos Grupo objetivo Trabajo de campo Muestra encuestas periodo estival Estudio cuantitativo no experimental, con nivel de profundidad exploratorio, descriptivo a través de la aplicación de encuestas en punto. Encuesta presencial utilizando sistema CAPI (del inglés ComputerAssisted Personal Interview) utilizando tabletas móviles. Turistas que visitaron Chile y se encuentran de salida del país, en la sala de embarque del Aeropuerto CAMB de países de residencia de acuerdo a lo solicitado por la Subsecretaría de Turismo. Temporada Invernal. 14 primeros días de los meses de julio y agosto. La muestra lograda para este estudio fue de encuestas realizadas válidas, distribuidas en 14 países. 3

4 MUESTRA Muestra lograda País Casos Argentina 288 Brasil 693 EE.UU 335 España 228 Francia 173 Alemania 89 Inglaterra 91 Australia 116 Colombia 115 Perú 277 México 113 Canadá 114 Italia 89 Bolivia 52 Total

5 OBJETIVO GENERAL Entender en profundidad las motivaciones y necesidades de los turistas que visitan Chile, para contar con una adecuada segmentación de mercado que permita a los distintos actores del turismo chileno crear valor agregado a la oferta existente. 5

6 INDICADORES Percepción de atributos 9,6% 11,3% 18,1% 45,3% 15,7% Muy en desacuerdo En Desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo Diferencia significativa 0,5% sobre al menos 6 de los 14 países 58,5% 60,1% 58,8% 58,9% 56,2% 51,1% 48,9% 41,5% 43,8% 39,9% 41,2% 41,1% A B C D E F Sí No 6

7 INDICADORES SATISFACCIÓN NETA ((%Muy satisfecho/a+ %Satisfecho/a) (% indiferente + % insatisfacción)) IMPORTANCIA NETA ((% Muy importante+ %Importante) (% indiferente+ nada importante/poco importante)) BRECHA (% SATISFACCIÓN NETA) (% IMPORTANCIA NETA) Servicios turísticos (ejemplo) Importancia Satisfacción Brecha n % n % pp Manejo de idioma n XX pp n XX pp -XX pp 7

8 ANÁLISIS FODA Alto impacto, baja satisfacción Debe realizarse un mejoramiento. Tienen alta incidencia sobre la evaluación global y su evaluación no es buena. Requieren atención inmediata Debilidades (Critico) Mayor Impacto Fortalezas (Profundizar) Alto impacto, alta satisfacción. Deben ser aprovechados como diferenciadores, comunicándolos y promoviéndolos. Menor Satisfacción Mayor Satisfacción Bajo impacto, baja satisfacción. Deben ser monitoreados a fin de detectar movimientos en su relevancia pues pueden convertirse en debilidades en caso se un continuo bajo desempeño. Amenazas (Monitorear) Menor Impacto Oportunidades (Mantener) Bajo impacto, alta satisfacción. Atributos bien evaluados pero con bajo impacto global. No deben ser descuidados porque podrían evidenciarse como higiénicos

9 RESULTADOS Y ANÁLISIS DESCRPTIVOS Estudio Tipificación de la Demanda Turística- Temporada Invernal 9

10 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Estudio Tipificación de la Demanda Turística- Temporada Invernal 10

11 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Total- Caracterización Demográfica: Sexo. Base: ,6% 43,4% Mujer Hombre De un total de personas encuestadas, un 56,6% es hombre, mientras que un 43,4% es mujer. 11

12 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Sexo. América Latina. Base: 288 Base: ,6% 42,4% 53,9% 46,1% Base: 115 Base: ,5% 43,5% 46,2% 53,8% Base: 52 48,1% 51,9% 12

13 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Sexo. América del Norte y Australia. Base: 335 Base: ,0% 46,6% 57,0% 53,4% Base: 113 Base: ,1% 46,9% 56,1% 43,9% 13

14 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Base: 228 Caracterización Demográfica: Sexo. Europa. Base: ,9% 39,9% 71,1% 60,1% Base: 89 Base: 91 55,1% 44,9% 62,6% 37,4% Base: 89 28,1% 71,9% 14

15 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Total- Caracterización Demográfica: Edad. De 18 a 24 18,5% Base: De 25 a 29 13,5% De 30 a 34 13,2% De 35 a 44 De 45 a 59 21,0% 23,9% 44,9% 60 y más 9,9% Mayoritariamente las personas que visitan nuestro país en temporada invernal tienen entre 30 y 59 años (44,9%) o son jóvenes de 18 a 24 años (18,5%). 15

16 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Edad. América Latina. Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 De 18 a 24 8,3% 15,9% 12,2% 17,3% 5,8% De 25 a 29 13,2% 15,9% 18,3% 13,0% 13,5% De 30 a 34 16,3% 19,0% 13,9% 13,7% 17,3% De 35 a 44 21,5% 24,1% 28,7% 24,2% 21,2% De 45 a 59 26,0% 19,8% 20,9% 23,1% 30,8% 60 y más 14,6% 5,3% 6,1% 8,7% 11,5% 16

17 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Edad. América del Norte y Australia. Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 De 18 a 24 29,0% 20,2% 23,0% 15,5% De 25 a 29 11,6% 8,8% 14,2% 12,1% De 30 a 34 8,1% 9,6% 12,4% 8,6% De 35 a 44 12,8% 15,8% 25,7% 14,7% De 45 a 59 23,0% 31,6% 20,4% 26,7% 60 y más 15,5% 14,0% 4,4% 22,4% 17

18 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Edad. Europa. Base: 228 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 De 18 a 24 11,0% 35,8% 27,0% 34,1% 7,9% De 25 a 29 8,8% 14,5% 14,6% 17,6% 10,1% De 30 a 34 10,1% 7,5% 12,4% 4,4% 13,5% De 35 a 44 25,1% 13,3% 10,1% 17,6% 33,7% De 45 a 59 32,2% 22,5% 24,7% 24,2% 25,8% 60 y más 12,8% 6,4% 11,2% 2,2% 9,0% 18

19 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Total- Caracterización Demográfica: Situación o Estado Civil. Joven soltero Casado de mediana edad con hijos Casado joven con hijos Casado joven sin hijos Separado/divorciado/viudo con hijos Soltero de mediana edad Casado de mediana edad sin hijos Casado tercera edad sin hijos en casa Casado tercera edad con hijos en casa Padre soltero/a jóvenes Separado/divorciado/viudo sin hijos Otra Persona mayor soltera No responde 7,9% 7,3% 6,2% 4,7% 3,3% 3,2% 2,6% 1,4% 1,3% 0,6% 0,6% 0,4% 23,1% 37,2% Base: Por lo general, las personas encuestadas son jóvenes solteros o personas casadas de mediana edad y con hijos, con un 37,2% y 23,1%, respectivamente. 19

20 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Situación o Estado Civil. América del Sur. Joven soltero Casado joven sin hijos Casado joven con hijos Padre soltero/a jóvenes Separado/viudo sin hijos Soltero de mediana edad Casado mediana edad sin hijos Casado mediana edad con hijos Separado/viudo con hijos Casado 3ra edad con hijos en casa Casado 3ra edad sin hijos en casa Persona mayor soltera Otra No Responde Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 4,9% 1,7% 1,7% 1,0% 0,3% 0,3% 0,3% 8,3% 4,2% 7,7% 3,8% 6,6% 25,3% 33,7% 0,9% 1,0% 2,3% 4,5% 4,5% 2,7% 1,0% 0,7% 14,7% 10,1% 24,5% 33,0% 5,2% 1,7% 0,9% 4,3% 4,3% 5,2% 0,9% 1,7% 13,9% 24,3% 37,4% 3,6% 4,0% 1,1% 4,7% 2,5% 1,8% 4,0% 0,7% 7,6% 10,8% 23,5% 35,7% 3,8% 1,9% 3,8% 1,9% 5,8% 9,6% 25,0% 26,9% 21,2% 20

21 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Situación o Estado Civil. América del Norte y Australia. Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Joven soltero 44,5% 31,6% 46,0% 31,0% Casado joven sin hijos 4,8% 8,8% 5,3% 5,2% Casado joven con hijos 5,4% 8,8% 8,8% 2,6% Padre soltero/a jóvenes 0,9% 1,8% Separado/viudo sin hijos 0,9% 0,9% 2,7% Soltero de mediana edad 7,5% 4,4% 7,1% 5,2% Casado de mediana edad sin hijos 3,0% 3,5% 2,7% 4,3% Casado mediana edad con hijos 21,5% 21,9% 15,9% 30,2% Separado/viudo con hijos 4,2% 6,1% 7,1% 6,0% Casado 3ra edad con hijos en casa 2,1% 5,3% 0,9% 6,0% Casado 3ra edad sin hijos en casa 3,0% 4,4% 1,8% 7,8% Persona mayor soltera 1,8% 0,9% 1,7% Otra 0,9% No Responde 0,6% 2,6% 21

22 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Situación o Estado Civil. Europa. Joven soltero Base: 228 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 28,9% 54,9% 50,6% 51,6% 28,1% Casado joven sin hijos 6,1% 0,6% 3,4% 6,6% 7,9% Casado joven con hijos 8,3% 3,5% 1,1% 5,5% 13,5% Padre soltero/a jóvenes 2,6% 1,2% 1,1% 1,1% Separado/viudo sin hijos 1,3% 1,2% 2,2% 2,2% 4,5% Soltero de mediana edad 8,3% 4,0% 7,9% 1,1% 5,6% Casado mediana edad sin hijos 3,1% 2,9% 2,2% 2,2% 7,9% Casado mediana edad con hijos 20,6% 22,0% 19,1% 23,1% 20,2% Separado/viudo con hijos 8,8% 4,6% 1,1% 5,5% 1,1% Casado 3ra edad con hijos en casa 2,6% 1,7% 3,4% 1,1% 3,4% Casado 3ra edad sin hijos en casa 3,9% 2,9% 4,5% 1,1% 3,4% Persona mayor soltera 1,8% 1,1% 1,1% Otra 3,1% No Responde 0,4% 0,6% 2,2% 2,2% 22

23 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Total- Caracterización Demográfica: Ocupación. Alto funcionario Profesional Ejecutivo 3,5% 19,9% Base: Profesional/Técnico 4 Empleado servicios de comercio 4,0% Estudiante 15,1% Retirado/Jubilado 4,8% Ama de Casa 2,8% Obrero 1,4% Otro 7,6% No Responde 0,8% Las ocupaciones con mayor concentración de porcentaje fueron la Profesional/ Técnico y Profesional/ Ejecutivo, con un 4 y 19,9% respectivamente. A su vez, un 15,2% de quienes visitan Chile en temporada invernal son estudiantes. 23

24 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Ocupación. América del Sur. Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Alto funcionario 1,0% 7,6% 1,7% 1,4% Profesional Ejecutivo 25,3% 18,6% 26,1% 18,8% 15,4% Profesional/Técnico 39,9% 42,3% 42,6% 40,4% 44,2% Empleado servicios de comercio 4,9% 2,6% 2,6% 8,7% 3,8% Estudiante 9,0% 11,8% 7,8% 11,2% 7,7% Retirado/Jubilado 7,6% 3,0% 3,5% 2,9% 5,8% Ama de Casa 3,8% 2,6% 4,3% 6,5% 7,7% Obrero 3,0% 2,2% Otro 8,3% 7,9% 10,4% 6,9% 15,4% No Responde 0,4% 0,9% 1,1% 24

25 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Ocupación. América del Norte y Australia. Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Alto funcionario 3,9% 0,9% 2,7% 0,9% Profesional Ejecutivo 16,1% 16,7% 23,9% 9,5% Profesional/Técnico 38,2% 41,2% 36,3% 44,0% Empleado servicios de comercio 1,2% 5,3% 5,3% 5,2% Estudiante 25,1% 20,2% 23,0% 11,2% Retirado/Jubilado 5,4% 10,5% 1,8% 13,8% Ama de Casa 2,7% 1,7% Obrero 0,6% 1,8% 3,4% Otro 6,0% 2,6% 4,4% 9,5% No Responde 0,9% 2,6% 0,9% 0,9% 25

26 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Ocupación. Europa. Base: 228 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 Alto funcionario 3,9% 1,2% 2,2% 2,2% 3,4% Profesional Ejecutivo 23,7% 30,6% 15,7% 14,3% 18,0% Profesional/Técnico 48,7% 17,9% 40,4% 45,1% 34,8% Empleado serv. de comercio 2,2% 4,6% 3,4% 1,1% 12,4% Estudiante 9,6% 29,5% 27,0% 22,0% 4,5% Retirado/Jubilado 4,4% 4,6% 4,5% 2,2% 3,4% Ama de Casa 2,2% 0,6% 2,2% 2,2% Obrero 0,4% 0,6% 3,4% Otro 4,4% 9,8% 5,6% 9,9% 15,7% No Responde 0,4% 0,6% 1,1% 1,1% 2,2% 26

27 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Total- Caracterización Demográfica: Nivel Educacional. Primaria Secundaria Técnica Universitaria 0,6% 6,6% 9,1% Base: ,4% Post Grado Magíster/Maestría 13,8% 13,6% 83,4% Doctorado 4,6% No Responde Sin educación 0,3% La mayoría de las personas que visitan Chile en temporada invernal (83,4%), tiene un nivel educacional igual o superior a Universitario. 27

28 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Nivel Educacional. América del Sur. Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Primaria 1,0% 0,1% 2,5% Secundaria 9,4% 3,9% 7,0% 10,8% 5,8% Técnica 8,7% 4,9% 11,3% 18,8% 11,5% Universitaria 67,4% 51,1% 39,1% 45,1% 55,8% Post Grado 7,3% 27,1% 22,6% 8,3% 7,7% Magíster/Maestría 4,5% 9,4% 18,3% 11,6% 17,3% Doctorado 1,7% 3,3% 1,7% 1,8% 1,9% No Responde 0,1% 0,7% Sin educación 0,4% 28

29 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Nivel Educacional. América del Norte y Australia. Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Primaria 0,3% 0,9% Secundaria 6,6% 5,3% 5,3% 8,6% Técnica 3,3% 7,9% 3,5% 12,9% Universitaria 50,1% 63,2% 60,2% 54,3% Post Grado 9,9% 6,1% 11,5% 8,6% Magíster/Maestría 20,9% 14,0% 15,0% 6,9% Doctorado 8,7% 2,6% 4,4% 7,8% No Responde 0,3% 0,9% Sin educación 29

30 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Nivel Educacional. Europa. Primaria Base: 228 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 0,4% 0,6% 1,1% Secundaria 6,6% 4,0% 1,1% 8,8% 6,7% Técnica 13,6% 6,4% 5,6% 11,0% 24,7% Universitaria 47,8% 44,5% 20,2% 50,5% 33,7% Post Grado 8,3% 7,5% 3,4% 7,7% 19,1% Magíster/Maestría 14,9% 30,1% 50,6% 15,4% 9,0% Doctorado 8,3% 6,4% 11,2% 6,6% 5,6% No Reponde 0,6% 7,9% Sin educación 30

31 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Total- Caracterización Demográfica. Ingreso anual. Hasta US$59 mil anuales 27,1% No Responde 24,6% De US$60 a US$119 mil anuales 21,0% No Sabe 19,2% US$120 mil anuales o más 8,2% Base: La mayor proporción de turistas invernales percibe hasta US$59mil anuales (27,1%), o de US$60 a US$119mil al año (21,0%). 31

32 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Ingreso anual. América del Sur. Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Hasta US$59 mil anuales 30,9% 23,1% 30,4% 34,3% 19,2% De US$60 a US$119 mil anuales 14,9% 22,4% 23,5% 14,4% 11,5% US$120 mil anuales o más 3,5% 6,3% 3,5% 5,8% 3,8% No Sabe 18,1% 24,1% 2 22,0% 28,8% No Responde 32,6% 24,1% 22,6% 23,5% 36,5% 32

33 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Ingreso anual. América del Norte y Australia. Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Hasta US$59 mil anuales 20,3% 26,3% 20,4% 26,7% De US$60 a US$119 mil anuales 25,1% 25,4% 24,8% 30,2% US$120 mil anuales o más 19,1% 11,4% 8,8% 12,1% No Sabe 11,0% 12,3% 21,2% 11,2% No Responde 24,5% 24,6% 24,8% 19,8% 33

34 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Ingreso anual. Europa. Base: 228 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 Hasta US$59 mil anuales 32,9% 34,7% 24,7% 28,6% 31,5% De US$60 a US$119 mil anuales 21,9% 17,9% 24,7% 19,8% 14,6% US$120 mil anuales o más 6,6% 6,9% 5,6% 12,1% 6,7% No Sabe 14,5% 20,8% 14,6% 23,1% 25,8% No Responde 24,1% 19,7% 30,3% 16,5% 21,3% 34

35 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Total- Caracterización Demográfica: Grupo de viaje. Viaja solo Un Acompañante 31,6% 53,0% 84,6% Dos acompañantes 7,1% Tres Acompañantes 5,2% Cuatro acompañantes Cinco Acompañantes 1,4% 0,6% Base: Seis acompañantes 0,6% Más de 7 0,4% Un 84,6% de las personas encuestadas viaja sola o con un acompañante. 35

36 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Grupo de viaje. América Latina. Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Viaja solo 52,8% 24,9% 74,8% 70,8% 53,8% Un Acompañante 33,7% 47,8% 15,7% 18,1% 32,7% Dos acompañantes 6,9% 10,8% 6,1% 5,4% 5,8% Tres Acompañantes 3,8% 11,1% 2,6% 3,6% 5,8% Cuatro acompañantes 1,4% 2,6% 0,9% 0,7% Cinco Acompañantes 0,7% 0,9% 1,1% 1,9% Seis acompañantes 0,3% 1,3% 0,4% Más de 7 0,3% 0,6% (*)Las categorías No Sabe y No Responde no se consideraron en el gráfico debido a que ambas presentaron un porcentaje igual a 36

37 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Grupo de viaje. América del norte y Australia. Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Viaja solo 63,6% 53,1% 61,9% 44,0% Un Acompañante 25,7% 38,9% 19,5% 44,8% Dos acompañantes 6,0% 3,5% 9,7% 4,3% Tres Acompañantes 3,0% 2,7% 5,3% 3,4% Cuatro acompañantes 0,9% 2,7% 1,7% Cinco Acompañantes 0,3% 0,9% Seis acompañantes 0,6% 0,9% 0,9% Más de 7 0,9% 0,9% (*)Las categorías No Sabe y No Responde no se consideraron en el gráfico debido a que ambas presentaron un porcentaje igual a 37

38 CARACTERIZACIÓN DEMOGRÁFICA Caracterización Demográfica: Grupo de viaje. Europa. Base: 228 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 Viaja solo 73,2% 59,5% 74,2% 60,4% 57,3% Un Acompañante 18,4% 27,2% 20,2% 24,2% 33,7% Dos acompañantes 3,9% 4,6% 3,4% 11,0% 6,7% Tres Acompañantes 2,6% 4,6% 3,3% 1,1% Cuatro acompañantes 0,9% 2,3% 1,1% Cinco Acompañantes 0,6% 1,1% 1,1% Seis acompañantes 0,4% Más de 7 0,4% 1,2% 1,1% (*)Las categorías No Sabe y No Responde no se consideraron en el gráfico debido a que ambas presentaron un porcentaje igual a 38

39 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Estudio Tipificación de la Demanda Turística- Temporada Invernal 39

40 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Total- Países visitados en los últimos 5 años. Chile 42,2% Estados Unidos 32,1% Argentina Francia España Italia Inglaterra Perú Alemania Brasil México 26,4% 22,8% 21,2% 21,1% 17,4% 15,5% 15,0% 14,7% 14,5% Base: Colombia 10,1% Los tres países más visitados en los últimos cincos años por la totalidad de personas encuestadas son Chile, con un 42,2%, Estados Unidos, con un 32,1% y Argentina, con un 26,4%. "P6. Qué países de larga distancia ha visitado por vacaciones durante los últimos 5 años? 40

41 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Países visitados en los últimos 5 años. América del Sur 47,3% 26,0% 45,3% 21,6% Base: ,5% 38,1% 24,2% Base: ,8% 38,1% 17,1% 36,8% 22,8% 60,4% 20,5% 30,7% 22,8% Base: 114 Base: ,2% 22,8% 23,1% 21,6% 15,3% Base: ,2% 32,7% 26,9% 25,0% "P6. Qué países de larga distancia ha visitado por vacaciones durante los últimos 5 años? 41

42 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Países visitados en los últimos 5 años. América del Norte y Australia Base: ,6% 29,8% 29,8% 26,7% 25,2% Base: ,7% 39,3% 33,9% 32,1% 30,4% 54,1% 18,9% 38,1% 25,7% 44,1% 18,9% 31,0% 24,8% Base: ,6% 18,9% Base: ,5% 24,8% "P6. Qué países de larga distancia ha visitado por vacaciones durante los últimos 5 años? 42

43 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Países visitados en los últimos 5 años. Europa 44,7% 33,2% 45,5% 34,1% 40,6% 26,3% 40,7% 28,1% Base: 217 Base: ,5% 26,3% 38,3% 28,1% 53,4% 33,0% 59,6% 39,3% 45,5% 31,8% 57,3% 38,2% 44,3% 31,8% Base: 88 Base: 89 46,1% 38,2% Base: 87 46,0% 43,7% 34,5% 28,7% 26,4% "P6. Qué países de larga distancia ha visitado por vacaciones durante los últimos 5 años? 43

44 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Total- Gráfico Países que proyecta visitar en los próximos 5 años. Otro (especifique) Italia Estados Unidos Chile Francia España Argentina Inglaterra Brasil Australia Perú México Alemania Japón Colombia Nueva Zelanda Portugal Canadá 24,7% 22,5% 22,0% 20,4% 17,8% 17,5% 14,1% 14,0% 12,0% Base: ,6% 11,6% 10,6% 10,4% 9,5% 8,9% 8,5% 8,4% 8,3% Los tres países más proyectados para visitar en los próximos cincos años por la totalidad de personas encuestadas son Italia, con un 22,5%, Estados Unidos, con un 22,0% y Chile, con un 20,4%. "P7. Qué países de larga distancia le gustaría visitar en los próximos 5 años?" 44

45 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Países que proyecta visitar en los próximos 5 años. América del Sur 28,2% 21,3% 33,0% 20,3% Base: ,8% 23,3% 15,3% Base: ,6% 25,4% 20,1% 31,3% 26,1% 27,4% 20,9% 28,7% 19,1% Base: 115 Base: ,0% 24,9% 22,7% 18,8% Base:52 34,6% 32,7% 25,0% 23,1% 23,1% "P6. Qué países de larga distancia ha visitado por vacaciones durante los últimos 5 años? 45

46 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Países que proyecta visitar en los próximos 5 años. América del Norte y Australia 30,7% 19,3% 23,0% 16,8% 21,1% 17,2% 20,4% 15,0% Base: ,5% Base: ,7% 15,0% 22,1% 21,2% 22,1% 16,8% Base: 113 Base: ,2% 25,2% 19,1% 18,3% 18,3% 16,5% "P6. Qué países de larga distancia ha visitado por vacaciones durante los últimos 5 años? 46

47 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Países que proyecta visitar en los próximos 5 años. Europa 27,8% 18,5% 20,7% 14,5% Base: 227 Base: ,4% 14,5% 23,1% 21,4% 20,8% 20,2% 17,9% 32,6% 16,3% 20,9% 17,4% 15,1% Base: 86 Base: 91 26,4% 25,3% 20,9% 19,8% 19,8% 31,8% 20,5% Base: 88 23,9% 20,5% 18,2% "P7. Qué países de larga distancia le gustaría visitar en los próximos 5 años?" 47

48 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Total - Características consideradas para la elección de destino Atractivos naturales 41,1% Atractivos Culturales 18,6% Base: Seguridad en el destino 8,9% Las tres características más consideradas por el total de personas encuestadas son los atractivos naturales (41,1%), en segundo lugar los atractivos culturales (18,6%), y en tercer lugar la seguridad del destino (8,9%). P8. Cuál de las siguientes características considera al momento de elegir un destino o país para visitar? 48

49 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Ranking Características consideradas para la elección de destino. América Latina Atractivos naturales 44,8% Atractivos naturales 38,7% Atractivos culturales 18,8% Atractivos culturales 18,8% Base: 288 Seguridad en el destino 7,6% Base: 693 Seguridad en el destino 13,3% Atractivos naturales 36,5% Atractivos naturales 31,0% Base: 115 Atractivos culturales Variedad de cosas que hacer y ver 8,7% 2 Base: 277 Atractivos culturales Seguridad en el Clima 19,5% 7,2% 7,2% Atractivos naturales 32,7% Base: 52 Atractivos culturales Seguridad en el destino 17,3% 18,8% P8. Cuál de las siguientes características considera al momento de elegir un destino o país para visitar? 49

50 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Ranking Características consideradas para la elección de destino. América del Norte y Australia. Atractivos naturales 40,6% Atractivos naturales 42,1% Atractivos culturales Seguridad en el destino Ciudades/Pueblos interesantes 7,2% 7,2% 21,2% Base: 335 Base: 114 Atractivos Culturales Clima 9,6% 15,8% Atractivos naturales 46,0% Atractivos naturales 44,8% Atractivos culturales 21,2% Atractivos culturales 16,4% Base: 113 Base: 116 Seguridad en el destino 6,2% Ciudades/Pueblos interesantes 6,9% P8. Cuál de las siguientes características considera al momento de elegir un destino o país para visitar? 50

51 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Ranking Características consideradas para la elección de destino. Europa Atractivos naturales 40,8% Atractivos naturales 48,6% Atractivos culturales 14,9% Atractivos culturales 16,2% Base: 228 Base: 173 Seguridad en el destino 14,5% Seguridad en el destino 5,2% Atractivos naturales 52,8% Atractivos Naturales 50,5% Atractivos culturales Ciudades/Pueblos interesantes 12,4% Base: 89 Base: 91 5,6% Atractivos Culturales Clima Variedad de cosas que hacer y ver 14,3% 8,8% 8,8% Atractivos naturales 43,8% Base: 89 Atractivos culturales 27,0% Clima 9,0% P8. Cuál de las siguientes características considera al momento de elegir un destino o país para visitar? 51

52 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Total- Preferencia modalidad de viaje Con un itinerario personalizado, con casi todoorganizado antes de salir de casa 64,7% Sin organizar algo antes de salir de casa 16,4% Paquete turístico básico (1 o 2 servicios) 7,3% Paquete turístico medio (3 o más servicios) Grupo de viaje con guía 5,6% 4,8% Base: Otro 0,6% No sabe 0,5% No responde Más de la mitad de las personas que visitan Chile en temporada invernal lo hacen con un itinerario personalizado, con casi todo organizado antes de salir de casa. Por otro lado, un 16,4% lo hace sin planificar algo antes de salir de casa. "P9. De qué manera prefiere viajar cuando hace un viaje de larga distancia por vacaciones? 52

53 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Preferencia de modalidad de viaje América del Sur Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Grupo de viaje con guía 3,5% 5,3% 1,7% 9,0% 3,8% Paquete turístico (1 o 2 servicios) 4,9% 7,4% 8,7% 13,4% 15,4% Paquete turístico (3 o más servicios) 5,6% 6,6% 7,8% 12,6% 7,7% Con un itinerario personalizado 72,2% 70,7% 66,1% 50,2% 61,5% Sin organizar algo antes de salir de casa 12,5% 9,4% 15,7% 11,9% 11,5% Otro 1,0% 0,4% 1,1% No sabe 0,3% 0,1% 1,8% No responde "P9. De qué manera prefiere viajar cuando hace un viaje de larga distancia por vacaciones? 53

54 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Preferencia de modalidad de viaje América del Norte y Australia Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Grupo de viaje con guía 6,9% 2,6% 2,7% 6,0% Paquete turístico (1 o 2 servicios) 5,4% 8,8% 10,6% 10,3% Paquete turístico (3 o más servicios) 2,1% 1,8% 15,9% 3,4% Con un itinerario personalizado 66,6% 55,3% 59,3% 63,8% Sin organizar algo antes de salir de casa 17,9% 31,6% 11,5% 15,5% Otro 0,6% 0,9% No sabe 0,6% No responde "P9. De qué manera prefiere viajar cuando hace un viaje de larga distancia por vacaciones? 54

55 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Preferencia de modalidad de viaje Europa Base: 228 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 Grupo de viaje con guía 4,8% 4,0% 1,1% 2,2% 1,1% Paquete turístico (1 o 2 servicios) 4,8% 2,3% 9,0% 3,3% 5,6% Paquete turístico (3 o más servicios) 2,6% 0,6% 3,4% 4,5% Con un itinerario personalizado 63,6% 57,2% 55,1% 70,3% 71,9% Sin organizar algo antes de salir de casa 23,2% 34,7% 25,8% 23,1% 14,6% Otro 0,9% 2,2% 1,1% No sabe 1,2% 3,4% 1,1% No responde 1,1% "P9. De qué manera prefiere viajar cuando hace un viaje de larga distancia por vacaciones? 55

56 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Total Influenciador en la decisión de viaje Consejos de amigos/familiares Motores de búsquedad por internet Conocimiento general previo Guías turísticas (impresas o virtuales) Comentarios en páginas de redes sociales Libros / literatura Publicidad (en la vía pública o por internet) Revistas especializadas en turismo Agencias de viajes/tour operadores (Físicas o Virtuales) Articulos en diarios/revistas (Impresos o Virtuales) Películas Programas de radio/televisión sobre viajes Folletos (Impresos y/o digitales) Otra No Sabe No Responde 15,7% 15,7% 10,7% 8,5% 8,2% 8,2% 8,0% 6,5% 3,5% 3,1%,9%,5%,1% 39,2% 49,0% 64,4% Base: Los tres principales influenciadores en la decisión de visitar Chile en temporada invernal fueron los consejos y recomendaciones de cercanos (64,4%), los motores de búsqueda por internet (49,0%) y el conocimiento general previo (39,2%). P10. Cuáles fuentes de información influyen más en su decisión para elegir un destino a larga distancia por vacaciones? 56

57 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Influenciador en la decisión de viaje. América del Sur. Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Consejos de amigos/familiares 65,6% 63,9% 68,7% 69,7% 71,2% Revistas de turismo 4,9% 11,4% 7,0% 9,7% 13,5% Comentarios en redes sociales 17,4% 20,8% 18,3% 20,2% 17,3% Guías turísticas 10,8% 14,3% 15,7% 13,0% 13,5% Películas 5,9% 6,1% 7,8% 3,6% 1,9% Folletos 2,4% 2,3% 3,5% 3,2%,0% Articulos en diarios/revistas 6,6% 6,9% 7,8% 9,4% 1,9% Agencias de viajes 8,3% 11,4% 7,0% 9,0% 9,6% Programas de radio/tv sobre viajes 2,4% 3,3% 5,2% 2,9% 1,9% Publicidad 10,1% 10,2% 12,2% 10,5% 7,7% Motores de búsquedad 49,0% 57,6% 40,9% 32,5% 48,1% Otro,7%,7% 1,7% 1,1%,0% No Sabe,3%,1%,0%,0% 3,8% No Responde,0%,0%,0%,0%,0% Conocimiento previo 43,4% 34,3% 33,0% 33,2% 34,6% Libros 8,3% 4,3% P10. Cuáles fuentes de información influyen más en su decisión para elegir un destino a larga distancia por vacaciones? 8,7% 6,1% 5,8% 57

58 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Ranking: Influenciador en la decisión de viaje. América del Norte y Australia. Consejos de amigos/familiares Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: ,1% 55,3% 56,6% 60,3% Revistas de turismo 6,3% 7,0% 12,4% 6,0% Comentarios en redes sociales 9,9% 17,5% 18,6% 7,8% Guías turísticas 11,3% 20,2% 16,8% 18,1% Películas 6,0% 8,8% 11,5% 6,0% Folletos 3,6% 2,6% 5,3% 9,5% Articulos en diarios/revistas 9,0% 10,5% 15,9% 7,8% Agencias de viajes 4,8% 8,8% 13,3% 10,3% Programas de radio/tv sobre viajes 4,2% 1,8% 2,7% 5,2% Publicidad 5,1% 5,3% 21,2% 7,8% Motores de búsquedad 58,8% 49,1% 31,9% 49,1% Otro,3%,9%,9%,9% No Sabe,3%,9%,0%,9% No Responde,3%,0%,0%,0% Conocimiento previo 47,8% 43,0% 43,4% 5 Libros 18,2% 18,4% 13,3% P10. Cuáles fuentes de información influyen más en su decisión para elegir un destino a larga distancia por vacaciones? 13,8% 58

59 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Ranking: Influenciador en la decisión de viaje. Europa. Consejos de amigos/familiares Base: 228 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 63,2% 64,7% 59,6% 70,3% 51,7% Revistas de turismo 6,6% 8,1% 3,4% 4,4% 7,9% Comentarios en redes sociales 12,7% 5,8% 11,2% 16,5% 9,0% Guías turísticas 14,9% 28,9% 19,1% 25,3% 22,5% Películas 5,3% 9,8% 11,2% 6,6% 5,6% Folletos 4,4% 3,5%,0% 3,3%,0% Articulos en diarios/revistas 6,6% 5,2% 5,6% 9,9% 12,4% Agencias de viajes 6,1% 5,2% 1,1% 6,6% 3,4% Programas de radio/tv sobre viajes 2,2% 7,5% 6,7% 1,1% 1,1% Publicidad 5,7% 3,5% 7,9% 3,3% 4,5% Motores de búsquedad 43,4% 40,5% 51,7% 53,8% 52,8% Otro 1,8% 2,3%,0%,0%,0% No Sabe,0% 1,7% 3,4% 1,1% 1,1% No Responde,0% 1,2%,0%,0%,0% Conocimiento previo 40,8% 37,6% 36,0% 41,8% 36,0% Libros 9,2% 15,6% 16,9% 18,7% P10. Cuáles fuentes de información influyen más en su decisión para elegir un destino a larga distancia por vacaciones? 22,5% 59

60 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Total Tipos de fuentes más utilizadas para planificar su viaje de larga distancia Motores de búsqueda por internet Consejos/Recomendaciones de Libros Guías turísticas (impresas y/o digitales) Agencias de viajes/tour operadores Comentarios en redes sociales Revistas especializadas en turismo (impresas Conocimiento previo Folletos (impresos y/o digitales) Otra, Especifique No Sabe Preguntar en oficinas de turismo o embajadas No Responde 10,7% 5,0% 3,5% 2,0% 1,1% 1,0% 0,6% 0,6% 0,4% 0,1% 0,1% 27,3% Base: ,6% Las fuentes más utilizadas por quienes visitan Chile en temporada invernal para planificar su viaje a larga distancia son los motores de búsqueda por internet y los consejos y recomendaciones de cercanos, con un 47,6% y 27,3%, respectivamente. P11. Cuál es la fuente de información que usted más utilizar para planificar sus vacaciones de larga distancia? 60

61 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Tipos de fuentes más utilizadas para planificar su viaje de larga distancia. América del Sur. Consejos de amigos/familiares Folletos Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 0,7% 28,1% 24,5% 0,9% 27,0% 1,4% 37,9% 25,0% Guías turísticas 3,1% 3,0% 4,3% 2,2% 1,9% Preguntar en oficinas de turismo Comentarios en redes sociales 1,0% 0,1% 2,7% 0,9% 3,5% 0,4% 4,0% 1,9% Agencias de viajes 4,2% 2,7% 4,3% 5,8% 11,5% Revistas de turismo 1,0% 1,2% 1,7% 2,5% Motores de búsqueda 47,6% 56,6% 49,6% 35,0% 48,1% Otra 0,3% 0,3% 0,9% 1,1% No Sabe 0,7% 0,4% 5,8% No Responde Libros 12,5% 8,7% 7,0% 8,7% 5,8% Conocimiento previo 0,7% 0,1% 0,7% P11. Cuál es la fuente de información que usted más utilizar para planificar sus vacaciones de larga distancia? 61

62 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Tipos de fuentes más utilizadas para planificar su viaje de larga distancia. América del Norte y Australia. Consejos de amigos/familiares Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: ,3% 22,8% 23,9% 25,0% Folletos 1,8% 1,7% Guías turísticas 4,2% 10,5% 2,7% 10,3% Preguntar en oficinas de turismo Comentarios en redes sociales 1,2% 2,6% 2,7% 0,9% Agencias de viajes 2,4% 4,4% 4,4% 5,2% Revistas de turismo 0,9% 2,7% Motores de búsqueda 48,4% 43,9% 43,4% 43,1% Otra 0,9% 1,8% No Sabe 1,8% No Responde 0,3% Libros 11,0% 14,0% 14,2% 11,2% Conocimiento previo 1,5% 1,8% 0,9% 2,6% P11. Cuál es la fuente de información que usted más utilizar para planificar sus vacaciones de larga distancia? 62

63 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Tipos de fuentes más utilizadas para planificar su viaje de larga distancia. Europa. Consejos de amigos/familiares Folletos Base: 228 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 1,3% 28,1% 1,2% 32,9% 25,8% 1,1% 22,0% 13,5% Guías turísticas 4,8% 13,9% 10,1% 7,7% 5,6% Preguntar en oficinas de turismo Comentarios en redes sociales 1,3% 1,2% 1,1% 1,1% Agencias de viajes 4,8% 0,6% 1,1% 1,1% Revistas de turismo 0,6% 1,1% 3,4% Motores de búsqueda 43,9% 37,0% 42,7% 51,6% 57,3% Otra 2,3% No Sabe 1,2% 1,1% No Responde 0,4% Libros 14,0% 8,1% 13,5% 12,1% 18,0% Conocimiento previo 1,3% 1,2% 4,5% 3,3% 1,1% P11. Cuál es la fuente de información que usted más utilizar para planificar sus vacaciones de larga distancia? 63

64 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Total Sitios web utilizados para planificar vacaciones de larga distancia Google Tripadvisor Booking Despegar.com Trivago.com Wikipedia LonelyPlanet Expedia Airbnb, Couchsurfing o similar Ninguna Otro, Especifique SkyScanner Kayak Hotels Motores de búsqueda YahooTravel No Sabe Travelocity Orbitz VirtualTourist Viator Priceline 16,2% 12,7% 11,6% 11,3% 10,6% 10,1% 9,2% 7,2% 6,9% 6,5% 4,7% 4,7% 2,8% 2,7% 2,7% 1,9% 1,7% 1,5% 1,4% 36,1% 43,3% Base: Los tres sitios web más utilizados para planificar vacaciones a larga distancia por el total de personas encuestadas que visitaron Chile en temporada invernal son Google (50,5%), Tripadvisor (43,3%) y Booking (36,1%). (*)Se excluyeron los sitios web que presentaron porcentajes menor a 1%, y el análisis por país, considera los 14 primeros sitios web. P12. Cuáles son los sitios web de internet que utiliza usted para informarse/planificar sus vacaciones de larga distancia? 50,5% 64

65 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Sitios web utilizados para planificar vacaciones de larga distancia. América del Sur. Google Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 51,4% 61,2% 40,9% 44,8% 44,2% Tripadvisor 39,2% 50,4% 33,9% 27,8% 17,3% Booking 46,5% 49,1% 33,0% 19,5% 25,0% Despegar.com 41,3% 20,2% 33,0% 26,4% 17,3% Trivago.com 12,5% 17,2% 20,9% 11,9% 21,2% Wikipedia 9,0% 9,2% 6,1% 12,3% 15,4% LonelyPlanet 3,8% 2,5% 6,1% 2,2%,0% Expedia 2,1% 6,1% 2,6% 5,8% 3,8% Airbnb o similar 11,1% 8,7% 5,2% 5,1%,0% Ninguna 9,0% 4,6% 13,9% 14,8% 17,3% Otro, Especifique 6,9% 7,5% 5,2% 3,6% 1,9% SkyScanner 2,1% 4,6% 2,6%,7%,0% Kayak 1,0% 3,3%,0% 4,3%,0% Hotels 1,7% 7,2% 5,2% 2,2%,0% P12. Cuáles son los sitios web de internet que utiliza usted para informarse/planificar sus vacaciones de larga distancia? 65

66 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Sitios web utilizados para planificar vacaciones de larga distancia. América del Norte y Australia. Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Google 46,6% 48,2% 60,2% 5 Tripadvisor 43,9% 45,6% 40,7% 61,2% Booking 15,5% 21,1% 29,2% 29,3% Despegar.com 2,7% 3,5% 28,3%,9% Trivago.com 3,3% 2,6% 23,0% 5,2% Wikipedia 10,7% 14,9% 11,5% 7,8% LonelyPlanet 2 23,7% 7,1% 37,1% Expedia 26,6% 26,3% 16,8% 13,8% Airbnb o similar 14,3% 12,3% 9,7% 5,2% Ninguna 6,6% 8,8% 9,7% 8,6% Otro, Especifique 7,2% 7,0% 4,4% 4,3% SkyScanner 3,9% 7,0% 6,2% 16,4% Kayak 17,9% 10,5% 3,5% 5,2% Hotels 8,1% 3,5% 6,2% 6,0% P12. Cuáles son los sitios web de internet que utiliza usted para informarse/planificar sus vacaciones de larga distancia? 66

67 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Sitios web utilizados para planificar vacaciones de larga distancia. Europa. Base: 228 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 Google 45,6% 42,2% 51,7% 45,1% 38,2% Tripadvisor 40,4% 46,2% 40,4% 59,3% 41,6% Booking 41,2% 48,0% 39,3% 29,7% 43,8% Despegar.com 5,3% 3,5% 2,2% 3,3%,0% Trivago.com 20,2% 6,4% 6,7% 8,8% 12,4% Wikipedia 17,5% 11,0% 25,8% 17,6% 12,4% LonelyPlanet 7,9% 26,0% 21,3% 33,0% 16,9% Expedia 7,5% 8,1% 13,5% 17,6% 12,4% Airbnb o similar 10,1% 16,2% 14,6% 18,7% 7,9% Ninguna 13,6% 11,6% 10,1% 3,3% 16,9% Otro, Especifique 11,4% 13,9% 5,6% 7,7% 6,7% SkyScanner 15,4% 9,2% 16,9% 24,2% 15,7% Kayak 12,7% 7,5% 4,5% 6,6% 7,9% Hotels,9% 5,2% 1,1% 2,2% 4,5% P12. Cuáles son los sitios web de internet que utiliza usted para informarse/planificar sus vacaciones de larga distancia? 67

68 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Medio de Ingreso al país Total - Número de noches en Chile El medio de ingreso al país de las y los turistas encuestados, fue por vía aérea o terrestre. Solo una persona de nacionalidad boliviana indico su ingreso vía crucero y pernoctó en tierra al menos dos noches. 42,8% F5. Por qué medio de transporte ingresó a Chile? Base: ,6% 9,2% 11,4% 10,8% 8,5% 10,8% 2 Noches 3 Noches 4 Noches 5 Noches 6 Noches 7 Noches Más de 7 Noches La mayoría de las personas (42,8), que visitaron Chile en temporada invernal pernoctó más de siete noches. F2. Cuántas noches se quedó en Chile? 68

69 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Número de noches en Chile. América del Sur 49,6% 46,9% 46,2% 23,6% 19,1% 19,9% 16,7% 13,5% 13,9% 15,0% 11,5% 13,5% 11,5% 11,9% 9,6% 10,8% 9,4% 9,0% 7,0% 8,7% 6,3% 7,0% 7,0% 6,1% 5,8% 6,1% 1,9% 2,5% 25,7% 19,0% 14,6% 9,4% 7,7% 7,6% 6,1% 2 Noches 3 Noches 4 Noches 5 Noches 6 Noches 7 Noches Más de 7 Noches Argentina Brasil Colombia Perú Bolivia F2. Cuántas noches se quedó en Chile? 69

70 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Número de noches en Chile. América del Norte y Australia 57,0% 49,9% 45,1% 37,1% 13,8% 15,0% 12,1% 11,4% 12,1% 12,4% 9,3% 10,3% 7,2% 7,9% 8,4% 7,5% 7,0% 5,3% 6,2% 6,2% 9,0% 8,0% 9,0% 6,9% 5,3% 6,1% 7,1% 7,8% 2 Noches 3 Noches 4 Noches 5 Noches 6 Noches 7 Noches Más de 7 Noches Estados Unidos Canadá México Australia F2. Cuántas noches se quedó en Chile? 70

71 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Número de noches en Chile. Europa 70,5% 64,9% 65,2% 60,7% 51,6% 12,1% 9,9% 11,0% 5,6% 6,7% 8,7% 6,6% 5,3% 6,1% 5,6% 7,0% 9,0% 4,6% 6,7% 7,9% 7,9% 5,3% 3,5% 4,0% 6,7% 7,9% 4,0% 4,4% 4,5% 10,1% 2,3% 4,4% 5,8% 1,1% 2,2% 2 Noches 3 Noches 4 Noches 5 Noches 6 Noches 7 Noches Más de 7 Noches España Francia Alemania Inglaterra Italia F2. Cuántas noches se quedó en Chile? 71

72 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Total Motivo de viaje Vacaciones, recreación, ocio 55,7% Negocios/profesionales 28,0% Visita familiar/amigos/conocidos 14,0% Conferencias/congresos 2,2% Base: No Responde 0,1% No Sabe Otro, Especifique Más de la mitad de las personas tienen las vacaciones, la recreación y el ocio como principal motivo de viaje, en segundo lugar se encuentran los negocios con un 28,0%. Por último se encuentran las visitas a familiares y amigos y conferencias o congresos, con un 14,0% y 2,2%, respectivamente. "P13. Cuál es el motivo principal de su visita a Chile?" 72

73 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Motivo de viaje. América del Sur. Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Vacaciones, recreación, ocio 59,4% 84,0% 38,3% 39,0% 48,1% Visita familiar/amigos 13,2% 2,3% 14,8% 30,3% 25,0% Negocios 24,7% 13,0% 38,3% 26,4% 23,1% Conferencias/congres os 2,4% 0,7% 8,7% 4,3% 3,8% Otro No Sabe No Responde 0,3% "P13. Cuál es el motivo principal de su visita a Chile?" 73

74 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Motivo de viaje. América del Norte y Australia. Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Vacaciones, recreación, ocio 45,7% 45,6% 41,6% 75,9% Visita familiar/amigos 19,1% 23,7% 14,2% 14,7% Negocios 32,5% 29,8% 40,7% 9,5% Conferencias/congres os 2,7% 0,9% 3,5% Otro No Sabe No Responde "P13. Cuál es el motivo principal de su visita a Chile?" 74

75 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Motivo de viaje. Europa. Base: 228 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 Vacaciones, recreación, ocio 27,6% 53,8% 53,9% 41,8% 37,1% Visita familiar/amigos 16,7% 15,6% 13,5% 9,9% 10,1% Negocios 51,8% 30,1% 30,3% 48,4% 51,7% Conferencias/congres os 3,9% 0,6% 1,1% 1,1% Otro No Sabe No Responde 1,1% "P13. Cuál es el motivo principal de su visita a Chile?" 75

76 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Total Exclusividad del destino 75,7% Base: ,3% Solo a Chile El destino es parte de una ruta de viaje Un 75,7% de personas encuestadas visita exclusivamente Chile. Por otra parte, el 24,3% afirma que el destino es parte de una ruta de viaje. (*)Sólo dos personas del total encuestado afirmaron no saber respecto a la Exclusividad del destino "P14. Usted viene sólo a Chile o este destino es parte de un itinerario?" 76

77 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Exclusividad del destino. América del Sur. 9 93,5% 81,8% 93,5% ,5% 18,2% 6,5%,0% Solo a Chile El destino es parte de una ruta de viaje Argentina Brasil Colombia Perú Bolivia "P14. Usted viene sólo a Chile o este destino es parte de un itinerario?" 77

78 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Exclusividad del destino. América del Norte y Australia. 76,1% 66,0% 61,70% 59,6% 40,4% 34,0% 38,30% 23,9% Solo a Chile El destino es parte de una ruta de viaje Estados Unidos Canadá México Australia "P14. Usted viene sólo a Chile o este destino es parte de un itinerario?" 78

79 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Exclusividad del destino. Europa. 78,9% 60,3% 52,7% 44,9% 63,6% 39,7% 47,3% 55,1% 36,4% 21,1% Solo a Chile El destino es parte de una ruta de viaje España Francia Alemania Inglaterra Italia "P14. Usted viene sólo a Chile o este destino es parte de un itinerario?" 79

80 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Total Países incluidos en la ruta de viaje 51,3% Base: ,1% 46,3% 31,4% 21,3% 16,0% 8,0% 9,3% 6,1% Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Ecuador Perú Uruguay Otro Quienes afirman que Chile es parte de un itinerario de viaje incluyen mayoritariamente a Chile (51,3%), Perú (46,3%), Argentina (44,1%) y Bolivia (31,4%) en sus respectivas rutas de viaje. P14 y P15- Usted viene sólo a Chile, o este destino es parte de un itinerario?, si responde ''o este destino parte un itinerario'' o ''el destino es parte de una ruta de viaje' nombrar países 80

81 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Total- Motivos de inclusión de Países en la Ruta Motivo por el que incluyó el país en su ruta de viaje Paisajes Naturales Conocer En General Conocer Cultura Cercanía Geográfica Conectividad Visita Familiares/Amigos País Incluido En Paquete Turístico TOTAL Base: 376 Base: 166 Base: 118 Base: 80 Base: 193 Base: 30 Base: 35 Base: 174 Base: 23 38,3% 32,5% 50,8% 38,8% 33,7% ,4% 47,8% 29,8% 34,3% 35,6% 35,0% 32,1% 26,7% 25,7% 31,6% 34,8% 17,0% 18,7% 17,8% 23,8% 16,1% 26,7% 2 18,4% 39,1% 6,4% 8,4% 4,2% 5,0% 4,7% 3,3% 8,6% 6,3% 21,7% 5,9% 5,4% 6,8% 6,3% 8,8% 6,7% 11,4% 6,9% 4,3% 13,0% 12,0% 6,8% 17,5% 13,5% 1 14,3% 8,6% 17,4% 1,9% 2,4% 2,5% 2,5% 1,0% 3,3% 2,9% 1,1% Los principales motivos de inclusión de países en los distintos itinerarios son los paisajes naturales (38,3%), conocer en general (29,8%), conocer cultura (17,0%) y visitar familia y amigos (13,0%). P14, P15 y P16- Usted viene sólo a Chile, o este destino es parte de un itinerario?, si responde ''o este destino parte un itinerario'' o ''el destino es parte de una ruta de viaje' nombrar países 81

82 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Estudio Tipificación de la Demanda Turística- Temporada Invernal 82

83 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total - Razones para venir a Chile La diversidad de paisajes 34,1% Su naturaleza en general 20,9% Familia Su cultura Amistades Otras Sus ciudades/pueblos Los chilenos Sus vinos y viñas No sabe No responde 10,1% 1 8,4% 6,5% 4,3% 2,3% 2,2% 1,1% 0,2% Base: Las dos razones principales para venir a Chile en temporada invernal, según el total de personas encuestadas son: La diversidad de paisajes (34,1%) y su naturaleza en general (20,9%) P17. De las siguientes razones, Cuál fue la que más influyó en su decisión de venir a nuestro país? 83

84 V COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Razones para venir a Chile. América del Sur Base: 171 Base: 582 Base: 44 Base: 108 Base: 25 Su naturaleza en general La diversidad de paisajes 12,9% 15,2% 25,9% 52,1% 9,1% 13,6% 13,9% 14,8% 16,0% 12,0% Los chilenos 4,1% 0,3% 4,5% 0,9% 4,0% Su cultura 9,4% 8,1% 15,9% 7,4% 8,0% Sus vinos y viñas 3,4% 2,3% Sus ciudades/pueblos 9,4% 2,2% 5,6% 12,0% Familia 10,5% 3,3% 20,5% 37,0% 32,0% Amistades 12,9% 1,5% 25,0% 18,5% 12,0% Otras 24,0% 2,7% 6,8% 1,9% No sabe 1,8% 0,3% 4,0% No responde 2,3% P17. De las siguientes razones, Cuál fue la que más influyó en su decisión de venir a nuestro país? 84

85 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Razones para venir a Chile. América del Norte y Australia Base: 153 Base: 52 Base: 47 Base: 87 Su naturaleza en general 22,9% 15,4% 21,3% 14,9% La diversidad de paisajes 20,9% 38,5% 23,4% 31,0% Los chilenos 2,0% 5,8% 2,1% 3,4% Su cultura 14,4% 13,5% 14,9% 11,5% Sus vinos y viñas 3,9% Sus ciudades/pueblos 3,9% 7,7% 10,6% 8,0% Familia 9,2% 7,7% 8,5% 8,0% Amistades 12,4% 3,8% 12,8% 8,0% Otra 8,5% 3,8% 4,3% 12,6% No sabe 1,3% 1,9% 2,1% 2,3% No responde 0,7% 1,9% P17. De las siguientes razones, Cuál fue la que más influyó en su decisión de venir a nuestro país? 85

86 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Razones para venir a Chile. Europa Base: 63 Base: 93 Base: 48 Base: 38 Base: 33 Su naturaleza en general 17,5% 22,6% 20,8% 18,4% 33,3% La diversidad de paisajes 20,6% 39,8% 22,9% 42,1% 15,2% Los chilenos 6,3% 6,5% 6,3% Su cultura 11,1% 6,5% 16,7% 10,5% 9,1% Sus vinos y viñas 3,2% 2,6% 9,1% Sus ciudades/pueblos 3,2% 2,2% 2,1% 2,6% 3,0% Familia 22,2% 7,5% 6,3% 7,9% 18,2% Amistades 9,5% 7,5% 18,8% 10,5% 12,1% Otra 4,8% 4,3% 2,1% 5,3% No sabe 4,8% 4,2% No responde P17. De las siguientes razones, Cuál fue la que más influyó en su decisión de venir a nuestro país? 86

87 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total - Medio de información sobre Chile A través de familiares/amigos Por información de interés general de tipo histórica/cultural A través de sitios web de turismo Experiencia previa 10,1% 8,2% 16,1% 47,7% A través de redes sociales online Por información de interés general de sus paisajes A través de guías turísticas A través de agencias de viajes/ tour operadores Por publicidad sobre elpaís No Sabe Otros A través de reportajes en televisión/radio No Responde A través de noticias en medios de comunicación A través de reportajes en revistas/periódicos 3,8% 3,8% 2,7% 1,8% 1,3% 1,0% 0,8% 0,8% 0,8% 0,7% 0,5% Base: P18. Cuál de las siguientes alternativas representan mejor el medio por el cuál se enteró de la existencia de Chile? 87

88 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Medio de información sobre Chile. América del Sur A través de familiares/amigos/ compañeros de trabajo/conocidos A través de sitios web de turísmo A través de redes sociales online A través de agencias de viajes/ tour operadores A través de guías turísticas A través de reportajes en televisión/radio A través de reportajes en revistas/periódicos A través de noticias en medios de comunicación Por información de interés general de tipo histórica/ cultural Por información de interés general de sus paisajes/naturaleza Por publicidad sobre elpaís Base: 171 Base: 582 Base: 44 Base: 108 Base: 25 2,3% 2,3% 0,6% 1,2% 2,3% 0,6% 29,2% 42,7% 5,2% 1,9% 1,0% 1,4% 0,2% 0,5% 3,3% 1,7% 16,0% 12,2% 46,4% 2,3% 2,3% 4,5% 4,5% 9,1% 4,5% 65,9% 4,6% 1,9% 0,9% 0,9% 0,9% 2,8% 55,6% 24,1% 4 4,0% 44,0% Experiencia previa 17,0% 7,4% 4,5% 8,3% 8,0% Otro 1,2% 0,7% No Sabe 1,5% 2,3% 4,0% No Responde 0,6% 0,7% P18. Cuál de las siguientes alternativas representan mejor el medio por el cuál se enteró de la existencia de Chile? 88

89 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Medio de información sobre Chile. América del Norte y Australia A través de familiares/amigos/ compañeros de trabajo/conocidos A través de sitios web de turísmo A través de redes sociales online A través de agencias de viajes/ tour operadores A través de guías turísticas A través de reportajes en televisión/radio A través de reportajes en revistas/periódicos A través de noticias en medios de comunicación Por información de interés general de tipo histórica/ cultural Por información de interés general de sus paisajes/naturaleza Por publicidad sobre elpaís Base: 153 Base: 52 Base: 47 Base: 87 3,3% 3,9% 2,6% 0,7% 2,6% 0,7% 7,8% 9,8% 6,5% 53,6% 1,9% 9,6% 9,6% 5,8% 3,8% 5,8% 5,8% 44,2% 2,1% 2,1% 4,3% 44,7% 8,5% 14,9% 10,6% 5,7% 2,3% 5,7% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 20,7% 14,9% 35,6% Experiencia previa 3,9% 11,5% 12,8% 8,0% Otro 3,3% 1,9% No Sabe 0,7% No Responde 0,7% 1,1% P18. Cuál de las siguientes alternativas representan mejor el medio por el cuál se enteró de la existencia de Chile? 89

90 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Medio de información sobre Chile. Europa A través de familiares/amigos/ compañeros de trabajo/conocidos A través de sitios web de turísmo A través de redes sociales online A través de agencias de viajes/ tour operadores A través de guías turísticas A través de reportajes en televisión/radio A través de reportajes en revistas/periódicos A través de noticias en medios de comunicación Por información de interés general de tipo histórica/ cultural Por información de interés general de sus paisajes/naturaleza Por publicidad sobre elpaís Base: 63 Base: 93 Base: 48 Base: 38 Base: 33 1,6% 1,6% 3,2% 1,6% 1,6% 3,2% 52,4% 20,6% 6,5% 2,2% 3,2% 6,5% 1,1% 11,8% 7,5% 52,7% 2,1% 2,1% 2,1% 6,3% 8,3% 52,1% 18,8% 2,6% 2,6% 36,8% 5,3% 5,3% 2,6% 15,8% 21,1% 3,0% 3,0% 3,0% 48,5% 9,1% 9,1% 21,2% Experiencia previa 7,9% 5,4% 4,2% 7,9% 3,0% Otro 1,6% No Sabe 1,6% 1,1% 2,1% No Responde 3,2% 2,2% 2,1% P18. Cuál de las siguientes alternativas representan mejor el medio por el cuál se enteró de la existencia de Chile? 90

91 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total- Destinos motivadores de la visita a Chile. Santiago Valparaíso Viña del Mar Desierto de Atacama Isla de Pascua Patagonia Chilena San Pedro de Atacama Sur de Chile en general Otro Torres del Paine Punta Arenas Chiloé Norte de Chile en General No Sabe No Responde 5,5% 5,5% 3,9% 3,4% 0,5% 29,4% 25,1% 23,2% 22,9% 18,4% 14,5% 13,7% 11,9% 38,3% 64,4% Base: Santiago y Valparaíso son los destinos que motivaron a visitar Chile en temporada invernal. Luego, Viña del Mar, Desierto de Atacama, Isla de Pascua y la Patagonia Chilena, también fueron ubicadas dentro de los destinos más motivadores con porcentajes sobre el 2. P19. Cuáles son los principales destinos que lo motivaron a venir de vacaciones a nuestro país aunque no necesariamente los haya visitado? 91

92 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Destinos motivadores de la visita a Chile. América del Sur Base: 171 Base: 582 Base: 44 Base: 108 Base: 25 Isla de Pascua 24,0% 16,5% 22,7% 21,3% 32,0% Torres del Paine 5,8% 6,0% 2,3% 5,6% 16,0% San Pedro de Atacama 4,7% 13,6% 4,5% 7,4% 12,0% Desierto de Atacama 15,2% 23,9% 22,7% 4,6% 8,0% Valparaíso 45,0% 32,8% 54,5% 39,8% 6 Santiago 71,9% 71,6% 56,8% 66,7% 52,0% Chiloé 3,5% 1,2% 9,1% 5,6% 16,0% Sur de Chile en general 14,0% 8,6% 15,9% 15,7% 32,0% Patagonia Chilena 10,5% 21,1% 9,1% 12,0% 2 Punta Arenas 5,8% 2,4% 2,3% 6,5% 8,0% Norte de Chile 3,5% 2,2% 5,6% 8,0% Viña del Mar Otro 35,7% 10,5% 33,5% 21,6% 56,8% 18,2% 13,9% 44,4% 4,0% 44,0% No sabe 6,4% 2,4% 2,3% 4,6% No responde 0,6% 0,3% 4,5% 0,9% P19. Cuáles son los principales destinos que lo motivaron a venir de vacaciones a nuestro país aunque no necesariamente los haya visitado? 92

93 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Destinos motivadores de la visita a Chile. América del Norte y Australia Base: 153 Base: 52 Base: 47 Base: 87 Isla de Pascua 22,9% 26,9% 23,4% 23,0% Torres del Paine 18,3% 15,4% 19,1% 19,5% San Pedro de Atacama 19,6% 30,8% 21,3% 26,4% Desierto de Atacama 22,9% 26,9% 31,9% 32,2% Valparaíso 42,5% 36,5% 46,8% 27,6% Santiago 64,7% 59,6% 57,4% 56,3% Chiloé 6,5% 1,9% 21,3% 3,4% Sur de Chile en general 19,0% 5,8% 19,1% 14,9% Patagonia Chilena 23,5% 19,2% 29,8% 34,5% Punta Arenas 7,2% 3,8% 14,9% 6,9% Norte de Chile 4,6% 5,8% 4,3% 2,3% Viña del Mar Otro 19,6% 12,4% 25,0% 7,7% 38,3% 8,5% 9,2% 4,6% No sabe 2,6% 3,8% 4,3% 6,9% No responde 1,3% P19. Cuáles son los principales destinos que lo motivaron a venir de vacaciones a nuestro país aunque no necesariamente los haya visitado? 93

94 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Destinos motivadores de la visita a Chile. Europa Base: 63 Base: 93 Base: 47 Base: 38 Base: 33 Isla de Pascua 42,9% 38,7% 25,5% 26,3% 45,5% Torres del Paine 22,2% 25,8% 23,4% 23,7% 21,2% San Pedro de Atacama 31,7% 41,9% 38,3% 39,5% 39,4% Desierto de Atacama 38,1% 49,5% 25,5% 39,5% 51,5% Valparaíso 31,7% 51,6% 38,3% 34,2% 36,4% Santiago 47,6% 44,1% 59,6% 63,2% 42,4% Chiloé 12,7% 14,0% 6,4% 10,5% 18,2% Sur de Chile en general 34,9% 16,1% 23,4% 23,7% 21,2% Patagonia Chilena 34,9% 41,9% 29,8% 31,6% 42,4% Punta Arenas 9,5% 9,7% 10,6% 5,3% 9,1% Norte de Chile 6,3% 6,5% 8,5% 5,3% 9,1% Viña del Mar Otro 19,0% 3,2% 12,9% 6,5% 14,9% 2,1% 15,8% 5,3% 3,0% 21,2% No sabe 1,6% 1,1% 8,5% 2,6% No responde P19. Cuáles son los principales destinos que lo motivaron a venir de vacaciones a nuestro país aunque no necesariamente los haya visitado? 94

95 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total - Medios para la planificación de la visita a Chile Información de internet 52,1% Recomendaciones de familiares / cercanos 33,1% Organiza empresa Agencias de Viajes/tour Operadores 12,5% 16,9% Conocimiento / experiencia previa Redes Sociales (Facebook, Twitter, Orkut u Otros) Guías Turísticas Impresas Guías Turísticas On-Line Organiza otro Folletos de oficina de turismo y/o embajada Otro, Especifique No Responde No Sabe 6,3% 4,4% 4,2% 4,0% 3,4% 1,1% 0,7% 0,4% 0,4% Base: El medio para la planificación de la visita a Chile según las personas encuestadas en época invernal es la información de internet (52,1%). Luego, las recomendaciones de familiares / cercanos (33,1%). P20. A través de qué medios planificó/organizó su viaje a Chile? 95

96 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Medios para la planificación de la visita a Chile. América del Sur Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Recomendaciones de familiares /cercanos 26,7% 32,6% 30,4% 44,8% 34,6% Información de internet 53,8% 64,6% 43,5% 36,5% 53,8% Redes Sociales 2,1% 6,6% 5,2% 5,8% 3,8% Agencias de Viajes/tour Operadores 8,0% 17,9% 4,3% 7,9% 19,2% Guías Turísticas Impresas 1,4% 2,7% 0,9% 1,8% 1,9% Guías Turísticas On-Line Folletos de oficina de turismo y/o embajada 2,4% 0,7% 3,8% 1,0% 0,9% 0,4% 1,8% 3,8% Organiza empresa 14,9% 8,2% 35,7% 17,0% 13,5% Organiza otro Conocimiento / experiencia previa 3,5% 6,9% 0,1% 4,8% 2,6% 4,3% 3,6% 4,7% 7,7% Otros 1,7% 0,6% 0,7% No sabe 0,7% 0,3% 1,1% No responde 0,1% 0,9% P20. A través de qué medios planificó/organizó su viaje a Chile? 96

97 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Medios para la planificación de la visita a Chile. América del Norte y Australia Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Recomendaciones de familiares /cercanos 38,8% 29,8% 26,5% 31,9% Información de internet 51,9% 59,6% 43,4% 62,9% Redes Sociales 6,0% 3,5% 2,7% 5,2% Agencias de Viajes/tour Operadores 6,9% 16,7% 15,0% 20,7% Guías Turísticas Impresas 5,7% 5,3% 1,8% 6,9% Guías Turísticas On-Line Folletos de oficina de turismo y/o embajada 6,0% 1,2% 9,6% 2,6% 6,2% 2,7% 11,2% 0,9% Organiza empresa 17,6% 16,7% 26,5% 6,0% Organiza otro Conocimiento / experiencia previa 5,1% 10,4% 3,5% 9,6% 10,6% 7,1% 2,6% 6,0% Otros 0,3% 0,9% 0,9% No sabe 0,3% 0,9% No responde 1,2% 0,9% 0,9% P20. A través de qué medios planificó/organizó su viaje a Chile? 97

98 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Medios para la planificación de la visita a Chile. Europa Base: 228 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 Recomendaciones de familiares /cercanos 27,2% 36,4% 34,8% 39,6% 16,9% Información de internet 36,0% 50,3% 56,2% 53,8% 34,8% Redes Sociales 1,3% 3,5% 1,1% 4,4% Agencias de Viajes/tour Operadores 13,6% 6,9% 12,4% 12,1% 15,7% Guías Turísticas Impresas 2,2% 13,9% 11,2% 8,8% 4,5% Guías Turísticas On-Line Folletos de oficina de turismo y/o embajada 1,3% 0,4% 4,0% 1,2% 6,7% 5,5% 1,1% 2,2% 1,1% Organiza empresa 29,8% 12,7% 19,1% 22,0% 34,8% Organiza otro Conocimiento / experiencia previa 4,8% 5,3% 5,2% 5,8% 5,6% 7,9% 5,5% 7,7% 5,6% 3,4% Otros 0,9% 0,6% 1,1% 2,2% No sabe 0,4% 1,1% No responde 0,6% 1,1% 1,1% P20. A través de qué medios planificó/organizó su viaje a Chile? 98

99 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total - Principales guías impresas* Lonely Planet Le Routard No Sabe Otras Fodor's Rough Guides No Responde Frommer's Michelin Karen Brown Eyewitness Cadogan Guides 8,6% 7,8% 4,3% 3,4% 2,6% 1,7% 1,7% 1,7% 13,8% 12,9% 18,1% 46,6% Base: 116 La principal guía impresa según las personas encuestadas fue Lonely Planet (46.6%), y en segundo lugar, identificaron Le Routard (18,1%). *(Se excluyen aquellas categorías con menos de 1% de las menciones) P22. Y específicamente, Qué guías turísticas (Impresas)? 99

100 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Principales guías impresas. América del Sur. (Recuento de menciones). Base: 4 Lonely Planet No Sabe Frommer's Rough Guides Otra, Específique Lonely Planet 5 7 Base: 19 No Sabe 5 Base: 1 Otra, Especifique 1 Cadogan Guides No Sabe Let's Go Moon 1 Base: 5 Bradt Travel Guides Karen Brown 1 1 Fodor's 1 Otra, Especifique 1 Otra, Especifique 1 Base: 1 P22. Y específicamente, Qué guías turísticas (Impresas)? 100

101 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Principales guías impresas. América del Norte y Australia. (Recuento de menciones). Lonely Planet 10 Fodor's 8 Base: 19 Rough Guides Frommer's 2 3 Lonely Planet 3 Le Routard 1 Base: 6 Fodor's No responde 1 1 Lonely Planet 7 Footprint 1 Eyewitness 1 Base: 8 Michelin Rough Guides 1 1 Otra, Especifique 2 No Sabe 1 Base: 2 P22. Y específicamente, Qué guías turísticas (Impresas)? 101

102 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Principales guías impresas. Europa. (Recuento de menciones). Lonely Planet 5 Base: 5 Otra, Especifique 1 Le Routard 18 Lonely Planet 6 Base: 24 Otra, Especifique Michelin 1 2 Lonely Planet 4 No Sabe 3 Base: 10 Otra, Especifique 2 Berlitz 1 No Responde 1 Lonely Planet 8 Rough Guides 3 Base: 8 Le Routard 1 Lonely Planet 4 Base: 4 Rough Guides 1 P22. Y específicamente, Qué guías turísticas (Impresas)? 102

103 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total - Uso de Internet Para reservar/comprar pasaje aéreo 76,2% Para reservar/comprar alojamiento 59,7% Para buscar Información inicial y útil del destino 59,1% Para buscar Información detallada sobre que hacer y donde ir Para comparar precios (pasajes, alojamiento, tour, otros) Para buscar infromación en sitios oficiales de turismo de Chile 16,2% 43,6% 51,9% Para reservar/comprar vehículo 9,3% Base: Para reservar/contratar excursiones/tours 8,0% Para reservar/contratar servicios en airbnb, couchsurfing o similar 7,3% Para reservar/comprar paquetes turísticos 6,4% No Sabe Otros No Responde 0,7% 0,6% 0,1% Los principales usos de internet según las personas encuestadas son: Para reservar/comprar pasaje aéreo (76,2%); para reservar/comparar alojamiento (59,7%); para buscar información inicial y útil del destino (59,1%); para buscar información detallada sobre qué hacer y dónde ir (51,9%), Para comparar precios (pasajes, alojamiento, tour, otros) (43,6%). P21. Y específicamente, Para qué usó Internet? 103

104 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Uso de Internet. América del Sur Base: 155 Base: 448 Base: 50 Base: 101 Base: 28 Para buscar Información inicial y útil del destino 59,1% 68,5% 5 49,5% 46,4% Para buscar Información detallada sobre que hacer y donde ir 51,9% 59,2% 36,0% 42,6% 21,4% Para buscar infromación en sitios oficiales de turismo de Chile 16,2% 21,0% 6,0% 12,9% 7,1% Para comparar precios (pasajes, alojamiento, tour, otros) 43,6% 51,6% 26,0% 26,7% 28,6% Para reservar/comprar pasaje aéreo 76,2% 78,6% 84,0% 77,2% 64,3% Para reservar/comprar alojamiento 59,7% 73,2% 48,0% 25,7% 35,7% Para reservar/comprar vehículo 9,3% 9,4% 2,0% 5,9% 10,7% Para reservar/contratar servicios en airbnb, couchsurfing o similar 7,3% 4,9% 2,0% 1,0% Para reservar/comprar paquetes turísticos 6,4% 1 2,0% 3,6% Para reservar/contratar excursiones/tours 8,0% 10,3% 2,0% 4,0% Otros 0,6% 0,4% 3,6% No Sabe 0,7% 0,4% 1,0% No Responde 0,1% P21. Y específicamente, Para qué usó Internet? 104

105 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Uso de Internet. América del Norte Base: 174 Base: 68 Base: 49 Base: 73 Para buscar Información inicial y útil del destino 62,6% 55,9% 63,3% 67,1% Para buscar Información detallada sobre que hacer y donde ir 57,5% 5 61,2% 57,5% Para buscar infromación en sitios oficiales de turismo de Chile 14,4% 16,2% 12,2% 21,9% Para comparar precios (pasajes, alojamiento, tour, otros) 40,2% 42,6% 49,0% 52,1% Para reservar/comprar pasaje aéreo 77,6% 73,5% 83,7% 58,9% Para reservar/comprar alojamiento 58,6% 54,4% 59,2% 64,4% Para reservar/comprar vehículo 12,6% 8,8% 6,1% 12,3% Para reservar/contratar servicios en airbnb, couchsurfing o similar 13,8% 14,7% 8,2% 5,5% Para reservar/comprar paquetes turísticos 6,9% 2,9% 10,2% 12,3% Para reservar/contratar excursiones/tours 8,6% 5,9% 6,1% 15,1% Otros 1,1% No Sabe 0,6% No Responde 1,4% P21. Y específicamente, Para qué usó Internet? 105

106 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Uso de Internet. Europa Base: 82 Base: 87 Base: 50 Base: 49 Base: 31 Para buscar Información inicial y útil del destino 48,8% 49,4% 58,0% 71,4% 54,8% Para buscar Información detallada sobre que hacer y donde ir 42,7% 52,9% 44,0% 63,3% 45,2% Para buscar infromación en sitios oficiales de turismo de Chile 18,3% 14,9% 1 20,4% 19,4% Para comparar precios (pasajes, alojamiento, tour, otros) 45,1% 43,7% 42,0% 51,0% 45,2% Para reservar/comprar pasaje aéreo 69,5% 73,6% 6 83,7% 71,0% Para reservar/comprar alojamiento 53,7% 56,3% 38,0% 63,3% 51,6% Para reservar/comprar vehículo 13,4% 5,7% 16,0% 12,2% 6,5% Para reservar/contratar servicios en airbnb, couchsurfing o similar 6,1% 14,9% 4,0% 16,3% 9,7% Para reservar/comprar paquetes turísticos 2,4% 1,1% 6,0% 8,2% 6,5% Para reservar/contratar excursiones/tours 6,1% 12,6% 1 10,2% 3,2% Otros 1,1% 4,0% No Sabe 2,4% 1,1% 6,5% No Responde 1,1% P21. Y específicamente, Para qué usó Internet? 106

107 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total Principales guías online Trip advisor 71,2% Lonely planet 44,1% Wikitravel No Sabe Otros Rough guides Frommers.com Yahoo travel No Responde Fodor s Let s go travel guides 11,7% 10,8% 9,0% 7,2% 4,5% 3,6% 2,7% 2,7% 1,8% Base: 111 Las principales guías online según las personas encuestadas son Trip Advisor con un 71,2% y Lonely Planet con un 44,1%. *(Se excluyen aquellas categorías con menos de 1% de las menciones) P23. Y específicamente, Qué guías turísticas (On-Line)? 107

108 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Principales guías impresas. América del Sur. (Recuento de menciones). Trip advisor 3 No sabe 3 Base: 7 Otros 1 Trip advisor 22 Lonely planet 4 Otros 4 Base: 26 Yahoo travel 2 No sabe 2 Lonely planet 1 Base: 1 Trip advisor 1 Otros 1 Base: 1 Base: 2 Lonely planet Trip advisor No sabe P23. Y específicamente, Qué guías turísticas (On-Line)? 108

109 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Principales guías impresas. América del Norte y Australia. (Recuento de menciones). Trip advisor 15 Lonely planet 10 Base: 20 Wikitravel 3 Lonely planet Trip advisor 6 6 Base: 11 Wikitravel No responde 2 3 Trip advisor 6 Lonely planet 1 Base: 7 Arrivalguides.com No sabe 1 1 Trip advisor 10 Lonely planet 9 Base: 13 Rough guides 3 P23. Y específicamente, Qué guías turísticas (On-Line)? 109

110 COMPORTAMIENTO GENERAL DE VIAJE Principales guías impresas. Europa. (Recuento de menciones). Lonely planet 3 Base: 3 Trip advisor 2 Lonely 5 Base: 7 Trip advisor 4 Base: 6 Lonely planet Trip advisor 4 4 Trip advisor 4 Lonely planet 3 Base: 5 Rough guides Wikitravel 2 3 Lonely planet 2 Base: 2 Trip advisor Rough guides 1 1 P23. Y específicamente, Qué guías turísticas (On-Line)? 110

111 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total - Tiempo de planificación del viaje Hasta 2 Semanas 23,2% Más de 1 mes y menos de 2 meses 17,3% Más de 2 meses y menos de 3 meses Más de 2 semanas y menos de 1 mes 14,8% 14,5% Más de 3 meses y menos de 4 meses Más de 6 meses y menos de 1 año Más de 4 meses y menos de 6 meses 9,3% 8,9% 1 Más de 1 año No Responde 2,0% Base: No Sabe Según las personas encuestadas el tiempo de anticipación con que planificaron el viaje a chile se encuentra mayormente en: Hasta dos semanas (23,2%), Más de 1 mes y menos de 2 meses (17,3%), y Más de 2 semanas y menos de 1 mes (14,5%). P24. Con cuánto tiempo de anticipación planificó este viaje a Chile? 111

112 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Tiempo de planificación del viaje. América del Sur Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Hasta 2 Semanas 38,2% 15,9% 27,8% 26,4% 28,8% Más de 2 semanas y menos de 1 mes 21,2% 9,8% 20,9% 21,7% 7,7% Más de 1 mes y menos de 2 meses 19,8% 18,2% 16,5% 18,1% 25,0% Más de 2 meses y menos de 3 meses 12,5% 16,5% 14,8% 17,7% 23,1% Más de 3 meses y menos de 4 meses 2,4% 15,2% 9,6% 5,8% 5,8% Más de 4 meses y menos de 6 meses 2,8% 12,1% 4,3% 5,8% 1,9% Más de 6 meses y menos de 1 año 2,4% 10,7% 4,3% 4,0% 7,7% Más de 1 año 0,7% 1,7% 1,7% 0,4% No sabe 0,4% No responde P24. Con cuánto tiempo de anticipación planificó este viaje a Chile? 112

113 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Tiempo de planificación del viaje. América del Norte y Australia Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Hasta 2 Semanas 20,6% 22,8% 23,0% 19,8% Más de 2 semanas y menos de 1 mes 11,9% 16,7% 16,8% 5,2% Más de 1 mes y menos de 2 meses 16,7% 16,7% 23,9% 9,5% Más de 2 meses y menos de 3 meses 18,5% 13,2% 11,5% 8,6% Más de 3 meses y menos de 4 meses 10,7% 10,5% 11,5% 7,8% Más de 4 meses y menos de 6 meses 8,4% 7,9% 3,5% 13,8% Más de 6 meses y menos de 1 año 10,4% 7,9% 8,8% 25,9% Más de 1 año 2,4% 4,4% 0,9% 7,8% No sabe 0,3% No responde 1,7% P24. Con cuánto tiempo de anticipación planificó este viaje a Chile? 113

114 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Tiempo de planificación del viaje. Europa Base: 288 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 Hasta 2 Semanas 31,1% 19,7% 19,1% 15,4% 25,8% Más de 2 semanas y menos de 1 mes 17,1% 11,6% 14,6% 14,3% 15,7% Más de 1 mes y menos de 2 meses 14,5% 15,0% 14,6% 15,4% 16,9% Más de 2 meses y menos de 3 meses 9,6% 16,2% 14,6% 8,8% 13,5% Más de 3 meses y menos de 4 meses 8,3% 10,4% 11,2% 11,0% 9,0% Más de 4 meses y menos de 6 meses 8,8% 11,0% 11,2% 23,1% 5,6% Más de 6 meses y menos de 1 año 8,8% 14,5% 12,4% 7,7% 11,2% Más de 1 año 1,8% 1,7% 2,2% 4,4% 1,1% No sabe 1,1% No responde P24. Con cuánto tiempo de anticipación planificó este viaje a Chile? 114

115 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total - Lugares Visitados Santiago Valparaíso Viña del Mar San Pedro de Atacama La Serena Pucon Puerto Montt Puerto Varas Isla de Pascua Antofagasta Valdivia Chiloé Punta Arenas Concepcion Torres del Paine Iquique Patagonia Temuco Puerto Natales Frutillar Reñaca 12,8% 6,4% 5,3% 5,1% 4,8% 4,2% 4,1% 4,1% 3,8% 3,8% 3,7% 3,6% 3,4% 3,3% 3,2% 3,0% 3,0% 2,6% 41,2% 35,6% 92,3% Base: El lugar más visitado en temporada invernal según las personas encuestadas es Santiago (92,3%); apareciendo luego Valparaíso (41,2%) y Viña del Mar (35,6%). P25P26. Qué lugares visitó en nuestro país? 115

116 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Lugares Visitados. América del Sur Qué lugares visitó en nuestro país? Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Santiago 93,4% 97,0% 91,3% 93,5% 96,2% Valparaíso 26,4% 45,2% 41,7% 31,8% 13,5% Viña del Mar 25,0% 46,2% 41,7% 34,7% 21,2% San Pedro de Atacama 2,8% 4,5% 7,0% 2,2% 1,9% La Serena 3,8% 1,0% 4,3% 2,9% 1,9% Pucón 1,4% 3,0% 3,5% 1,8% 1,9% Puerto Montt 2,4% 2,3% 3,5% 3,2% Puerto Varas 2,4% 2,9% 3,5% 3,2% 1,9% Isla de Pascua 0,3% 0,9% 1,7% 2,2% Valdivia 2,1% 1,6% 3,5% 1,8% 1,9% Antofagasta 1,7% 1,0% 5,2% 3,6% Chiloé 1,0% 1,2% 4,3% 2,2% Punta Arenas 1,7% 0,6% 0,9% 1,8% Concepción 2,4% 1,7% 4,3% 2,5% 5,8% Torres del Paine 1,0% 0,4% 0,9% 2,2% Iquique 1,0% 0,6% 1,7% 1,4% 5,8% Patagonia 0,7% 0,9% 0,7% Temuco 2,8% 0,9% 2,6% 1,4% Frutillar 1,0% 2,2% 3,5% 2,2% Puerto Natales 0,7% 0,6% 0,7% Reñaca 2,8% 0,9% 3,5% 2,9% P25P26. Qué lugares visitó en nuestro país? 116

117 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Lugares Visitados. América del Norte y Australia Qué lugares visitó en nuestro país? Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Santiago 90,4% 90,4% 94,7% 89,7% Valparaíso 45,4% 43,0% 45,1% 32,8% Viña del Mar 34,9% 33,3% 39,8% 19,8% San Pedro de Atacama 13,4% 19,3% 15,0% 17,2% La Serena 8,4% 7,0% 6,2% 7,8% Pucón 6,3% 4,4% 5,3% 5,2% Puerto Montt 4,8% 4,4% 6,2% 5,2% Puerto Varas 4,2% 4,4% 7,1% 5,2% Isla de Pascua 6,6% 8,8%,9% 6,9% Valdivia 3,3% 5,3% 6,2% 4,3% Antofagasta 1,8% 8,8% 6,2% 4,3% Chiloé 4,5% 2,6% 5,3% 2,6% Punta Arenas 6,3% 5,3% 4,4% 8,6% Concepción 4,5% 2,6% 5,3% Torres del Paine 5,1% 5,3% 3,5% 10,3% Iquique 2,1% 5,3% 1,8% 3,4% Patagonia 3,6% 5,3% 2,7% 10,3% Temuco 3,6% 4,4% 5,3% 1,7% Frutillar 3,0%,9% 2,7% 0,9% Puerto Natales 4,5% 6,1% 2,7% 6,9% Reñaca 3,9% 4,4% 0,9% P25P26. Qué lugares visitó en nuestro país? 117

118 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Lugares Visitados. Europa Qué lugares visitó en nuestro país? Base: 288 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 Santiago 87,3% 90,2% 87,6% 87,9% 84,3% Valparaíso 37,7% 63,0% 57,3% 51,6% 30,3% Viña del Mar 28,9% 40,5% 43,8% 28,6% 19,1% San Pedro de Atacama 18,9% 45,1% 38,2% 30,8% 16,9% La Serena 13,6% 19,7% 14,6% 9,9% 6,7% Pucón 7,5% 16,2% 12,4% 16,5% 2,2% Puerto Montt 7,9% 12,1% 14,6% 13,2% 7,9% Puerto Varas 7,9% 8,7% 15,7% 8,8% 3,4% Isla de Pascua 8,8% 11,0% 9,0% 6,6% 9,0% Valdivia 7,9% 7,5% 12,4% 9,9% 6,7% Antofagasta 8,3% 11,6% 5,6% 11,0% 3,4% Chiloé 7,9% 10,4% 11,2% 5,5% 6,7% Punta Arenas 6,1% 8,7% 6,7% 8,8% 5,6% Concepción 9,6% 4,6% 7,9% 4,4% 3,4% Torres del Paine 4,8% 12,1% 6,7% 5,5% 6,7% Iquique 6,1% 11,6% 13,5% 7,7% 5,6% Patagonia 4,4% 11,0% 9,0% 7,7% 4,5% Temuco 5,7% 6,9% 10,1% 5,5% 3,4% Frutillar 5,7% 6,4% 11,2% 3,3% 2,2% Puerto Natales 3,9% 9,8% 6,7% 5,5% 4,5% Reñaca 6,1% 4,0% 3,4% 1,1% 3,4% P25P26. Qué lugares visitó en nuestro país? 118

119 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total - Preferencia de lugares visitados Santiago 50,9% Viña Del Mar Valparaíso San Pedro De Atacama Isla De Pascua Pucon No responde Torres Del Paine La Serena Patagonia Puerto Varas 8,5% 7,2% 5,7% 2,7% 2,2% 1,9% 1,9% 1,6% 1,2% 1,2% Base: De los lugares visitados en temporada invernal, aquel que más gustó fue Santiago (50,9%). *(Se excluyen aquellas categorías con menos de 1% de las menciones) P26. Cuál fue el lugar, de los visitados, qué más le gustó? 119

120 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Cuál fue el lugar, de los visitados, qué más le gustó? Preferencia de lugares visitados. América del Sur Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Santiago 67,4% 65,2% 52,2% 54,5% 65,4% Viña Del Mar 9,0% 6,3% 17,4% 19,1% 7,7% Valparaíso 4,5% 2,0% 3,5% 3,6% 7,7% San Pedro De Atacama 0,7% 3,0% 2,6% 1,1% 1,9% Isla De Pascua 0,3% 0,9% 2,2% Pucon 1,0% 1,2% 1,7% 1,1% 1,9% No responde 3,8% 2,2% 0,9% 2,9% 9,6% Torres Del Paine 0,7% 0,1% 1,1% La Serena 1,7% 0,3% 2,6% 1,4% Patagonia 0,3% 0,4% Puerto Varas 1,0% 1,2% 0,9% 1,1% Valdivia 0,3% 0,3% 0,9% 0,4% Chiloé 3,5% Concepción 0,6% 1,7% 0,7% 3,8% Antofagasta 0,3% 1,1% Frutillar 0,7% 0,4% 0,4% Punta Arenas 0,3% 0,1% 0,4% Temuco 1,0% 0,1% 1,7% 0,4% Iquique 0,3% 0,1% 1,7% 0,4% Puerto Montt 0,3% 0,9% 0,7% Puerto Natales 0,3% P26. Cuál fue el lugar, de los visitados, qué más le gustó? 120

121 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Preferencia de lugares visitados. América del Norte y Australia Cuál fue el lugar, de los visitados, qué más le gustó? Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Santiago 42,7% 39,5% 48,7% 38,8% Viña Del Mar 9,3% 11,4% 8,0% 5,2% Valparaíso 9,9% 8,8% 9,7% 12,1% San Pedro De Atacama 4,8% 8,8% 6,2% 9,5% Isla De Pascua 4,8% 6,1% 4,3% Pucon 3,3% 1,8% 3,5% 2,6% No responde 1,2% 1,8% 2,6% Torres Del Paine 4,2% 2,6% 2,7% 6,0% La Serena 3,3% 2,6% 1,8% 0,9% Patagonia 0,6% 2,6% 3,4% Puerto Varas 0,6% 0,9% 2,7% 0,9% Valdivia 0,9% 0,9% Chiloé 1,5% 0,9% 2,7% 0,9% Concepción 0,6% 0,9% 0,9% Antofagasta 0,3% 1,8% 1,8% Frutillar 0,3% 0,9% 0,9% Punta Arenas 1,2% 0,9% 1,7% Temuco Iquique 0,9% Puerto Montt 0,6% 0,9% Puerto Natales 0,3% 1,8% P26. Cuál fue el lugar, de los visitados, qué más le gustó? 121

122 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Preferencia de lugares visitados. Europa Cuál fue el lugar, de los visitados, qué más le gustó? Base: 288 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 Santiago 41,7% 19,7% 32,6% 39,6% 43,8% Viña Del Mar 3,9% 5,2% 4,5% 5,5% 3,4% Valparaíso 8,3% 16,8% 19,1% 12,1% 11,2% San Pedro De Atacama 8,3% 23,1% 11,2% 8,8% 9,0% Isla De Pascua 5,3% 6,4% 5,6% 4,4% 6,7% Pucón 3,5% 4,6% 7,7% 2,2% No responde 0,9% 1,1% 1,1% 1,1% Torres Del Paine 3,1% 2,9% 3,4% 2,2% 2,2% La Serena 2,2% 1,7% 2,2% 2,2% Patagonia 1,8% 4,6% 5,6% 3,3% Puerto Varas 1,3% 1,7% 1,1% 2,2% 1,1% Valdivia 2,6% 2,2% 2,2% 1,1% Chiloé 0,9% 0,6% 1,1% 2,2% Concepción 2,2% 1,1% Antofagasta 1,8% 1,1% 1,1% Frutillar 1,3% 0,6% 1,1% 1,1% Punta Arenas 0,4% 2,2% 1,1% Temuco 1,8% 1,2% Iquique 1,3% 0,6% 2,2% Puerto Montt 0,9% 0,6% 1,1% Puerto Natales 0,4% P26. Cuál fue el lugar, de los visitados, qué más le gustó? 122

123 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total - Actividades Realizadas* Visita a restaurantes de gastronomía tradicional chilena Visita de paisajes/atractivos naturales Ir de compras (shopping) Visita de monumentos históricos Visita de museos Visita de mercados/espacios populares Visitas a amigos o familiares Actividades profesionales Visita a sitios patrimoniales/iglesias Visita a restaurantes de gastronomía internacional Visita a bares/pubs/lugares nocturnos Visita de pequeños pueblos y ciudades Visita a playas Visita a viñas Esquiar Visita a parques nacionales VIsita arquitectura moderna Asistencia a eventos culturales Excursionismo/Senderismo Actividades deportivas al aire libre Aprendizaje del idioma Asistencia a festivales o ferias Visita de parques de atracciones Visita a termas Asistencia a eventos deportivos Visita a sitios arqueologicos P27. Qué actividades realizó en Chile? 47,8% 42,7% 37,9% 36,6% 34,1% 34,1% 32,6% 31,3% 29,8% 27,0% 26,4% 24,2% 19,4% 19,2% 17,9% 14,4% 14,2% 13,0% 10,1% 9,8% 7,2% 7,2% 6,1% 4,4% 4,1% 55,1% Base: *(Se excluyen aquellas categorías con menos de 4% de las menciones) 123

124 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Actividades Realizadas. América del Sur (1) Qué actividades realizó en Chile? Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Visita a restaurantes de gastronomía tradicional chilena 38,5% 66,1% 53,0% 39,0% 48,1% Visita de paisajes/atractivos naturales 25,7% 62,3% 35,7% 32,9% 32,7% Ir de compras (shopping) 67,0% 53,7% 46,1% 43,3% 59,6% Visita de monumentos históricos 20,5% 50,6% 30,4% 27,4% 30,8% Visita de museos 17,0% 49,8% 33,0% 24,5% 26,9% Visitas a amigos o familiares 35,1% 12,1% 46,1% 63,2% 51,9% Visita de mercados/espacios populares 19,1% 40,7% 25,2% 24,5% 19,2% Actividades profesionales 30,9% 14,3% 47,8% 33,6% 30,8% Visita a sitios patrimoniales/iglesias 16,7% 4 28,7% 27,4% 23,1% Visita a restaurantes de gastronomía internacional 19,8% 30,4% 39,1% 36,1% 21,2% Visita a bares/pubs/lugares nocturnos 19,4% 26,6% 26,1% 16,2% 21,2% Visita de pequeños pueblos y ciudades 11,5% 17,6% 28,7% 19,1% 13,5% Visita a playas 15,3% 24,8% 30,4% 18,1% 21,2% Visita a viñas 4,5% 39,1% 11,3% 5,1% 7,7% Esquiar 8,0% 48,8% 13,0% 10,8% 1,9% Visita a parques nacionales 4,5% 18,9% 8,7% 7,9% 5,8% Visita arquitectura moderna 9,4% 19,2% 15,7% 13,0% 5,8% P27. Qué actividades realizó en Chile? 124

125 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Actividades Realizadas. América del Sur (2) Qué actividades realizó en Chile? Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Asistencia a eventos culturales 8,3% 9,4% 13,0% 14,8% 3,8% Excursionismo/Senderismo 3,8% 7,1% 6,1% 4,0% 1,9% Actividades deportivas al aire libre 5,6% 10,5% 7,8% 4,3% Aprendizaje del idioma 1,7% 7,4% 1,7% 0,4% Asistencia a festivales o ferias 3,1% 3,6% 2,6% 10,5% 1,9% Visita de parques de atracciones 2,4% 13,0% 5,2% 12,3% 7,7% Visita a termas 2,1% 3,9% 5,2% 2,5% Asistencia a eventos deportivos 1,7% 3,9% 1,7% 3,6% 1,9% Visita a sitios arqueológicos 0,7% 1,9% 0,9% 1,1% Visita de casinos / salas de juego 3,8% 5,2% 1,7% 3,6% Visita a observatorios astronómicos 0,3% 1,3% 1,1% Caza/Pesca/Camping 0,7% 0,4% 0,9% 1,4% Peregrinaciones/eventos religiosos 0,3% 1,3% 0,7% Otras 1,0% 1,6% No Sabe No Responde P27. Qué actividades realizó en Chile? 125

126 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Actividades Realizadas. América del Norte y Australia (1) Qué actividades realizó en Chile? Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Visita a restaurantes de gastronomía tradicional chilena 6 59,6% 49,6% 52,6% Visita de paisajes/atractivos naturales 43,9% 49,1% 54,0% 54,3% Ir de compras (shopping) 35,8% 35,1% 37,2% 36,2% Visita de monumentos históricos 40,6% 42,1% 47,8% 46,6% Visita de museos 39,4% 37,7% 40,7% 44,8% Visitas a amigos o familiares 37,3% 43,0% 39,8% 37,9% Visita de mercados/espacios populares 39,1% 36,8% 41,6% 38,8% Actividades profesionales 38,5% 32,5% 52,2% 12,1% Visita a sitios patrimoniales/iglesias 34,0% 28,1% 39,8% 35,3% Visita a restaurantes de gastronomía internacional 38,2% 25,4% 33,6% 24,1% Visita a bares/pubs/lugares nocturnos 35,2% 28,9% 35,4% 26,7% Visita de pequeños pueblos y ciudades 33,1% 40,4% 35,4% 30,2% Visita a playas 28,4% 28,9% 34,5% 17,2% Visita a viñas 2 20,2% 21,2% 11,2% Esquiar 14,0% 10,5% 15,0% 8,6% Visita a parques nacionales 19,4% 21,9% 19,5% 23,3% Visita arquitectura moderna 15,2% 59,6% 49,6% 52,6% P27. Qué actividades realizó en Chile? 126

127 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Actividades Realizadas. América del Norte y Australia (2) Qué actividades realizó en Chile? Base: 335 Base: 114 Base: 113 Base: 116 Asistencia a eventos culturales 20,6% 17,5% 21,2% 15,5% Excursionismo/Senderismo 20,3% 20,2% 13,3% 18,1% Actividades deportivas al aire libre 10,4% 18,4% 11,5% 9,5% Aprendizaje del idioma 20,6% 17,5% 3,5% 12,1% Asistencia a festivales o ferias 12,5% 7,0% 12,4% 8,6% Visita de parques de atracciones 5,4% 2,6% 8,8% 2,6% Visita a termas 10,7% 5,3% 2,7% 6,9% Asistencia a eventos deportivos 5,7% 7,0% 3,5% 4,3% Visita a sitios arqueológicos 6,0% 7,0% 7,1% 6,9% Visita de casinos / salas de juego 4,8% 4,4% 4,4% 3,4% Visita a observatorios astronómicos 4,8% 4,4% 1,8% 3,4% Caza/Pesca/Camping 2,4%,9% 1,8% 3,4% Peregrinaciones/eventos religiosos 1,5%,0% 1,8%,0% Otras 1,2%,9%,0% 1,7% No Sabe,3%,0%,0%,0% No Responde,0%,0%,0%,0% P27. Qué actividades realizó en Chile? 127

128 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Actividades Realizadas. Europa (1) Qué actividades realizó en Chile? Base: 288 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 Visita a restaurantes de gastronomía tradicional chilena 56,1% 60,7% 52,8% 59,3% 50,6% Visita de paisajes/atractivos naturales 41,2% 59,0% 60,7% 59,3% 44,9% Ir de compras (shopping) 28,5% 24,3% 23,6% 28,6% 20,2% Visita de monumentos históricos 29,8% 34,7% 32,6% 44,0% 28,1% Visita de museos 26,3% 45,1% 32,6% 42,9% 24,7% Visitas a amigos o familiares 39,0% 36,4% 43,8% 29,7% 27,0% Visita de mercados/espacios populares 32,0% 42,8% 33,7% 40,7% 24,7% Actividades profesionales 58,8% 36,4% 32,6% 46,2% 51,7% Visita a sitios patrimoniales/iglesias 30,3% 31,2% 27,0% 27,5% 19,1% Visita a restaurantes de gastronomía internacional 26,3% 24,3% 23,6% 38,5% 22,5% Visita a bares/pubs/lugares nocturnos 22,4% 35,8% 32,6% 45,1% 21,3% Visita de pequeños pueblos y ciudades 31,1% 43,4% 34,8% 46,2% 36,0% Visita a playas 24,1% 31,2% 27,0% 24,2% 18,0% Visita a viñas 12,3% 16,8% 13,5% 17,6% 13,5% Esquiar 3,1% 8,7% 5,6% 8,8% 5,6% Visita a parques nacionales 18,0% 37,6% 33,7% 30,8% 15,7% Visita arquitectura moderna 9,2% 9,8% 15,7% 19,8% 5,6% P27. Qué actividades realizó en Chile? 128

129 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Actividades Realizadas. Europa (2) Qué actividades realizó en Chile? Base: 288 Base: 173 Base: 89 Base: 91 Base: 89 Asistencia a eventos culturales 14,9% 22,5% 21,3% 16,5% 10,1% Excursionismo/Senderismo 13,6% 35,3% 25,8% 25,3% 19,1% Actividades deportivas al aire libre 10,1% 19,7% 19,1% 9,9% 9,0% Aprendizaje del idioma 3,1% 29,5% 23,6% 19,8% 11,2% Asistencia a festivales o ferias 9,6% 9,8% 10,1% 9,9% 3,4% Visita de parques de atracciones 3,1% 2,9% 3,4% 6,6% 4,5% Visita a termas 8,3% 14,5% 10,1% 13,2% 4,5% Asistencia a eventos deportivos 4,8% 6,4% 10,1% 8,8% 2,2% Visita a sitios arqueológicos 4,8% 13,3% 7,9% 5,5% 5,6% Visita de casinos / salas de juego 2,6% 1,7% 4,5% 3,3% 1,1% Visita a observatorios astronómicos 2,6% 11,6% 9,0% 5,5% 5,6% Caza/Pesca/Camping 2,6% 8,7% 6,7% 6,6%,0% Peregrinaciones/eventos religiosos 2,2%,6%,0% 5,5%,0% Otras 1,3% 1,7%,0%,0% 1,1% No Sabe,0%,0%,0%,0%,0% No Responde,0%,0%,0%,0%,0% P27. Qué actividades realizó en Chile? 129

130 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total- Tipo de Alojamiento Hotel 4 ó 5 Estrellas Casa de Familia/Amigos Cabaña/Departamento/Casa/Habitación Hotel 3 Estrellas Hostel/Bed & Breakfast Albergue Hostal/Residencial Pensión Familiar Hotel 2 Estrellas Otro Camping No Sabe No Responde 4,5% 3,8% 3,8% 1,4% 1,2% 0,8% 0,5% 0,3% 0,1% 13,4% 17,7% 22,3% 30,2% Base Los dos principales tipos de alojamientos que más utilizaron en temporada invernal según un total personas encuestadas son: Hotel 4 o 5 Estrellas (30,2%) y en segundo lugar, Casa de Familia/Amigos (22,3%). P28. Qué tipo de alojamiento fue el que más utilizó en Chile? 130

131 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Tipo de Alojamiento. América del Sur Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Hotel 4 ó 5 Estrellas 33,7% 37,1% 34,8% 22,0% 17,3% Casa de Familia/Amigos Cabaña/Departament o/casa/habitación 21,5% 22,9% 6,8% 21,6% 12,2% 34,8% 9,0% 53,4% 48,1% 11,5% Hotel 3 Estrellas 11,8% 21,9% 10,4% 9,4% 13,5% Hostel/Bed & Breakfast 3,5% 5,6% 3,5% 1,4% 1,9% Albergue 0,7% 0,7% Hostal/Residencial 4,2% 3,2% 0,9% 1,8% 3,8% Pensión Familiar 0,3% 0,3% 1,7% 0,7% Hotel 2 Estrellas 1,0% 1,6% 0,9% 0,7% 1,9% Otro 1,0% 0,9% 0,9% Camping No Sabe 0,3% 0,4% 1,9% No Responde 0,4% P28. Qué tipo de alojamiento fue el que más utilizó en Chile? 131

132 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Tipo de Alojamiento. América del Norte y Australia Hotel 4 ó 5 Estrellas Casa de Familia/Amigos Cabaña/Departament o/casa/habitación Hotel 3 Estrellas Hostel/Bed & Breakfast Albergue Base: ,8% 22,1% 17,3% 12,2% 3,3% 6,0% Base: 114 Base: 113 Base: ,2% 38,1% 24,1% 26,3% 20,4% 20,7% 16,7% 15,9% 8,6% 8,8% 8,8% 19,0% 0,9% 7,1% 7,8% 14,9% 0,9% 16,4% Hostal/Residencial 3,9% 1,8% 5,3% 1,7% Pensión Familiar 3,3% 3,5% 2,7% 0,9% Hotel 2 Estrellas 0,9% 0,9% Otro 1,2% Camping 1,5% 0,9% No Sabe 0,6% No Responde P28. Qué tipo de alojamiento fue el que más utilizó en Chile? 132

133 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Tipo de Alojamiento. Europa Base: 288 Base: 693 Base: 115 Base: 277 Base: 52 Hotel 4 ó 5 Estrellas 34,2% 13,9% 23,6% 28,6% 33,7% Casa de Familia/Amigos Cabaña/Departament o/casa/habitación 26,8% 21,1% 19,1% 19,7% 25,8% 13,5% 17,6% 15,4% 14,6% 19,1% Hotel 3 Estrellas 6,1% 8,7% 4,5% 7,7% 19,1% Hostel/Bed & Breakfast 4,4% 5,8% 10,1% 4,4% 6,7% Albergue 0,9% 11,0% 4,5% 17,6% 1,1% Hostal/Residencial 4,4% 12,1% 5,6% 3,4% Pensión Familiar 1,3% 2,9% 2,2% 2,2% Hotel 2 Estrellas 0,4% 3,5% 3,4% 1,1% Otro 1,7% 1,1% 3,3% 2,2% Camping 0,4% 1,7% 3,4% 1,1% No Sabe 2,2% No Responde 1,1% P28. Qué tipo de alojamiento fue el que más utilizó en Chile? 133

134 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Total-Gastos Estimados (en US$) 23,4% 25,7% Base: ,3% 17,2% 14,3% <= 100,0 100,1-187,5 187,1-300,0 300,1-500,0 500,1+ El gasto estimado identificado a partir de las personas encuestadas, mayormente se ubicó entre US$100,1-US$187,5 (25,7%), y en segundo lugar, el gasto estimado es menos de US$100,0 (23,4%). P29. En cuánto estima el gasto...? GPDI (USD). Gasto estimado en dólares estadounidenses 134

135 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Gastos Estimados. América del Sur 44,0% 33,9% 36,5% 38,5% 25,1% 23,3% 27,8% 25,3% 21,7% 28,5% 24,0% 19,5% 18,3% 18,1% 16,5% 15,7% 17,7% 11,6% 9,6% 9,6% 9,7% 9,4% 6,5% 5,8% 3,5% <= 100, , , , , , , , Argentina Brasil Colombia Perú Bolivia P29. En cuánto estima el gasto...? GPDI (USD). Gasto estimado en dólares estadounidenses 135

136 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Gastos Estimados. América del Norte y Australia 34,5% 14,6% 28,3% 27,6% 22,1% 16,7% 15,9% 9,5% 2 19,8% 17,7% 15,0% 25,7% 24,8% 15,5% 14,2% 27,6% 23,0% 15,9% 11,5% <= 100, , , , , , , , Estados Unidos Canadá México Australia P29. En cuánto estima el gasto...? GPDI (USD). Gasto estimado en dólares estadounidenses 136

137 COMPORTAMIENTO VIAJERO HACIA CHILE Gastos Estimados. Europa 33,8% 30,8% 27,2% 28,1% 27,0% 29,2% 24,2% 23,6% 23,6% 23,7% 19,1% 19,1% 19,1% 18,4% 16,8% 14,5% 11,0% 9,6% 10,1% 9,0% 14,3% 14,6% 17,9% 19,8% 15,7% <= 100, , , , , , , , España Francia Alemania Inglaterra Italia P29. En cuánto estima el gasto...? GPDI (USD). Gasto estimado en dólares estadounidenses 137

138 EXPECTATIVAS, SATISFACCIÓN Y RECOMENDACIÓN Estudio Tipificación de la Demanda Turística- Temporada Invernal 138

139 IMPORTANCIA Y BRECHA Cumplimiento Expectativas (Total Muestra) En relación a las expectativas que usted tenía antes de venir al país, Usted diría de Chile...? (N=2.773) 4,2% 40,5% Superó sus expectativas Cumplió con sus expectativas 55,3% Quedó bajo sus expectativas Para un 55,3% de las y los turistas, en relación con las expectativas previas a la visita a Chile, el país cumplió. Para un 4,2%, sin embargo el país no cumplió con sus expectativas como destino turístico. Para un 40,5% Chile como destino superó sus expectativas. P35 En relación a las expectativas que usted tenía antes de venir al país, Usted diría que Chile...?" 139

140 IMPORTANCIA Y BRECHA Cumplimiento general de Importancias (expectativas) de los principales servicios asociados a la actividad turística. Servicios turísticos más importante Importancia Satisfacción Brecha n % n % pp Alojamiento ,5% ,0% -4,5pp Alimentación ,7% ,3% -5,4pp Agencia de viaje ,1% ,8% -8,3pp Indicador Final de brecha* Calidad de Servicios Turísticos 98,7% 92,7% -6,0pp *La IMPORTANCIA NETA Y SATISFACCIÓN NETA para este indicador se obtuvo a través del promedio simple de los tres servicios. **Resultados totales para los tres servicios turísticos evaluados (Sólo quienes utilizaron los servicios evaluados) Los resultados del Indicador Final de Brecha de Calidad de Servicios Turísticos, arrojan un valor de - 6,0pp, que señala la diferencia existente entre la expectativa de servicio y la satisfacción con los mismos. Entre los servicios de alojamiento, alimentación y agencia de viaje, es este último el de más baja evaluación (ICST: -8,3pp). 140

141 IMPORTANCIA Y BRECHA Cumplimiento General de Importancias (expectativas) de los principales servicios asociados a la actividad turística. (Según países América del Sur) Servicios turísticos más importantes Importancia Argentina Satisfacción Brecha Importancia Brasil Satisfacción Brecha n % n % pp n % n % pp Alojamiento ,8% ,6% -2,2pp ,9% -10,1pp Alimentación ,1% ,3% -3,8pp ,9% -7,1pp Agencia de viaje ,6% -15,4pp ,2% -5,8pp Indicador final de brecha Calidad de Servicios Turísticos 99,3% 92,2% -7,1pp 10 92,3% -7,7pp Servicios turísticos más importantes Importancia Perú Colombia Satisfacción Brecha Importancia Satisfacción Brecha n % n % pp n % n % pp Alojamiento ,5% -2,5pp ,5% -8,5pp Alimentación ,1% ,5% -5,6pp ,0% -2,0pp Agencia de viaje ,7% -13,3pp ,0pp Indicador final de brecha Calidad de Servicios Turísticos 99,7% 92,6% -7,1pp 10 96,5% -3,5pp (*)El caso de Bolivia fue excluido del análisis dado que no se presentaron respuestas que permitieran evaluar la satisfacción neta de los turistas provenientes de este país. 141

142 IMPORTANCIA Y BRECHA Cumplimiento General de Importancias (expectativas) de los principales servicios asociados a la actividad turística. (Según países América del Norte y Australia) Servicios turísticos más importantes Importancia EEUU Satisfacción Brecha Importancia Canadá Satisfacción Brecha n % n % pp n % n % pp Alojamiento ,7% ,3% -1,4pp 60 96,7% 45 86,7% -10,0pp Alimentación ,7% -4,3pp ,8% -4,2pp Agencia de viaje ,0pp ,0pp Indicador final de brecha Calidad de Servicios Turísticos 98,9% 90,4% -8,5pp 98,9% 94,2% -4,7pp Servicios turísticos más importantes Importancia México Satisfacción Brecha Importancia Australia Satisfacción Brecha n % n % pp n % n % pp Alojamiento ,0pp 72 88,9% 38 94,7% 5,8pp Alimentación ,8% -2,2pp 97 97,9% 89 95,5% -2,4pp Agencia de viaje ,0pp ,0pp Indicador final de brecha Calidad de Servicios Turísticos 10 99,3% -0,7pp 95,6% 96,7% 1,1pp 142

143 IMPORTANCIA Y BRECHA Cumplimiento General de Importancias (expectativas) de los principales servicios asociados a la actividad turística. (Según países Europa) Servicios turísticos más importantes Importancia España Francia Alemania Satisfacción Brecha Importancia Satisfacción Brecha Importancia Satisfacción n % n % pp n % n % pp n % n % pp Alojamiento ,5% 87 86,2% -12,3pp ,2% 77 94,8% 4,6pp 51 88,2% 27 92,6% 4,4pp Alimentación ,2% -14,8pp ,5% -1,5pp ,1% -2,9pp Agencia de viaje ,6% -44,4pp 22 90,9% 17 88,2% -2,7pp ,0pp Indicador final de brecha Calidad de Servicios Turísticos 99,5% 75,6% -23,9pp 93,7% 93,8% 0,1pp 96,1% 96,6% 0,5pp Servicios turísticos más importantes Importancia Inglaterra Satisfacción Brecha Importancia Italia Satisfacción Brecha n % n % pp n % n % pp Alojamiento 59 93,2% ,8pp 51 96,1% 41 95,1% -1,0pp Alimentación 72 97,2% 69 97,1% -0,1pp ,1% -2,9pp Agencia de viaje ,0pp ,0pp Indicador final de brecha Calidad de Servicios Turísticos 96,8% 99,0% 2,2pp 98,7% 97,4% -1,3pp Brecha 143

144 IMPORTANCIA Y BRECHA: ALOJAMIENTO Dimensión Cumplimiento y Brecha Servicio Alojamiento. Servicio Turístico alojamiento Importancia Satisfacción Brecha n % n % pp Elementos Tangibles ,7% ,2% -8,5pp Fiabilidad ,9% ,0% 9,1pp Capacidad de respuesta ,8% ,7% -18,1pp Seguridad ,4% ,9% -7,5pp Empatía ,0pp Importancia y Satisfacción neta Servicio Alojamiento según dimensión (Sólo quienes utilizaron servicio de alojamiento) En alojamiento la dimensión fiabilidad es la mejor evaluada, siendo menester establecer medidas que apunten al mejoramiento de la capacidad de respuesta otorgada a las y los turistas. P39. En relación a sus expectativas de los servicios de alojamiento, indíquenos que tan importantes son P40. Considerando los mismos atributos del servicio de alojamiento valorados con anterioridad, y pensando en su experiencia en Chile, que nivel de satisfacción tiene con 144

145 Importancia IMPORTANCIA Y BRECHA: FODA ALOJAMIENTO Mapa de FODA servicio Alojamiento 12 Debilidades 10 Limpieza y orden en las dependencias Fortalezas Disposición y cordialidad del personal en la atención Rapidez en la solución de los problemas Respeto y discreción del personal en la atención 8 Calidad de la información entregada y conocimiento del personal Comodidad y equipamiento del edificio 6 Amenazas Información preventiva en caso de emergencias Calidad de los servicios a la habitación Rapidez en la entrega de servicios a la habitación Oportunidades Satisfacción P39. En relación a sus expectativas de los servicios de alojamiento, indíquenos qué tan importantes son P40. Considerando los mismos atributos del servicio de alojamiento valorados con anterioridad, y pensando en su experiencia en Chile, que nivel de satisfacción tiene con 145

146 IMPORTANCIA Y BRECHA: FODA ALOJAMIENTO De nueve atributos medidos, cinco destacan como fortalezas: la atención del personal, respeto y discreción del personal, la disposición y cordialidad y, la calidad de la información entregada y conocimiento del personal. Otro aspecto que se destaca como fortaleza es el mantenimiento de las dependencias, siendo satisfactorio para las y los turistas la comodidad y equipamiento del edificio la limpieza y orden en las dependencias. Bajo la media de satisfacción y con bajo impacto se constituyen como amenaza la rapidez en la entrega de servicios en la habitación y la calidad de los mismos servicios. Junto a estos factores se debe monitorear el modo en que se entrega la información preventiva de emergencias a las y los turistas a fin de poner en valor su entrega. La rapidez en la solución de problemas aparece como una debilidad, aspecto que requiere urgencia de intervención para su mejora. En el límite entre las fortalezas y las debilidades, la limpieza y orden de las dependencias, aspecto que requiere ser fortalecidos a fin de constituirlos en fortalezas de los servicios. 146

147 IMPORTANCIA Y BRECHA: ALOJAMIENTO Cumplimiento y Brecha Servicio Alojamiento (Según Países- América del Sur) Servicio Alojamiento Importancia Importancia y Satisfacción neta Servicio Alojamiento según dimensión (Sólo quienes utilizaron servicio de alojamiento) *n<30 insuficiente para inferencia estadística Argentina Brasil Colombia Satisfacción Brecha Importancia Satisfacción Brecha Importancia Satisfacción n % n % pp n % n % pp n % n % pp Elementos Tangibles ,8% ,5% -7,3pp ,6% ,2% -13,4pp 71 97,2% 62 90,3% -6,9pp Fiabilidad ,8% ,4% 3,6pp ,7% ,7% -8,0pp 69 85,5% 61 86,9% 1,4pp Capacidad de respuesta ,3% ,5% -17,8pp ,0% ,9% -22,1pp 71 91,5% 58 72,4% -19,1pp Seguridad ,4% ,1% -0,3pp ,4% ,7% -14,7pp 72 88,9% 71 83,1% -5,8pp Empatía % % 0,0pp % % 0,0pp % % 0,0pp Servicio Alojamiento Importancia Perú Satisfacción Brecha Importancia Bolivia* Satisfacción Brecha n % n % pp n % n % pp Elementos Tangibles ,9% -10,1pp ,0pp Fiabilidad ,8% ,8pp 22 90,9% 17 64,7% -26,2pp Capacidad de respuesta ,5% 95 70,5% -22,0pp ,9% -21,1pp Seguridad ,1% ,4% -20,8pp 22 90,9% 22 81,8% -9,1pp Empatía % % 0,0pp % % 0,0pp Brecha P39. En relación a sus expectativas de los servicios de alojamiento, indíquenos que tan importantes son P40. Considerando los mismos atributos del servicio de alojamiento valorados con anterioridad, y pensando en su experiencia en Chile, que nivel de satisfacción tiene con 147

148 IMPORTANCIA Y BRECHA: ALOJAMIENTO Servicio Alojamiento Cumplimiento y Brecha Servicio Alojamiento (Según Países- América del Norte y Australia) Importancia EEUU Satisfacción Brecha Importancia Canadá Satisfacción Brecha n % n % pp n % n % pp Elementos Tangibles ,3% ,5% 0,2pp 69 94,2% 59 79,7% -14,5pp Fiabilidad ,5% ,2% 29,7pp 61 41,0% 52 84,6% 43,6pp Capacidad de respuesta ,3% ,9% -14,4pp 69 76,8% 59 66,1% -10,7pp Seguridad ,6% ,6% 0,0pp 69 85,5% 69 73,9% -11,6pp Empatía % % 0,0pp % % 0,0pp Servicio Alojamiento Importancia México Australia Satisfacción Brecha Importancia Satisfacción Brecha n % n % pp n % n % pp Elementos Tangibles 74 94,6% 69 91,3% -3,3pp 86 93,0% 79 89,9% -3,1pp Fiabilidad 72 88,9% 66 90,9% 2,0pp 72 38,9% 39 89,7% 50,8pp Capacidad de respuesta 73 91,8% 69 82,6% -9,2pp 85 81,2% 76 71,1% -10,1pp Seguridad 73 89,0% 74 89,2% 0,1pp 86 93,0% 85 88,2% -4,8pp Empatía % % 0,0pp % % 0,0pp Importancia y Satisfacción neta Servicio Alojamiento según dimensión (Sólo quienes utilizaron servicio de alojamiento) P39. En relación a sus expectativas de los servicios de alojamiento, indíquenos que tan importantes son P40. Considerando los mismos atributos del servicio de alojamiento valorados con anterioridad, y pensando en su experiencia en Chile, que nivel de satisfacción tiene con 148

149 IMPORTANCIA Y BRECHA: ALOJAMIENTO Cumplimiento y Brecha Servicio Alojamiento (Según Países- Europa) Servicio Alojamiento Importancia España Francia Alemania Satisfacción Brecha Importancia Satisfacción Brecha Importancia Satisfacción n % n % pp n % n % pp n % n % pp Elementos Tangibles ,1% ,6% -18,5pp ,8% ,1% -4,7pp 55 74,5% 49 91,8% 17,3pp Fiabilidad ,7% ,5% -8,2pp ,6% 88 75,0% 35,4pp 51 29,4% 33 75,8% 46,3pp Capacidad de respuesta ,1% ,6% -37,5pp ,2% ,0% -2,2pp 55 78,2% 44 59,1% -19,1pp Brecha Seguridad ,2% ,0% -13,2pp ,9% ,1% 10,2pp 55 92,7% 53 73,6% -19,1pp Empatía % % 0,0pp % % 0,0pp % % 0,0pp Servicio Alojamiento Importancia Inglaterra Satisfacción Brecha Importancia Empatía % % 0,0pp % % 0,0pp Importancia y Satisfacción neta Servicio Alojamiento según dimensión (Sólo quienes utilizaron servicio de alojamiento) Italia Satisfacción Brecha n % n % pp n % n % pp Elementos Tangibles 66 97,0% 58 93,1% -3,9pp ,8% -19,2pp Fiabilidad 60 33,3% 40 55,0% 21,7pp ,8% 27,8pp Capacidad de respuesta 63 77,8% 58 82,8% 5,0pp 56 89,3% 57 64,9% -24,4pp Seguridad 66 81,8% 63 90,5% 8,7pp 59 89,8% 57 86,0% -3,8pp P39. En relación a sus expectativas de los servicios de alojamiento, indíquenos que tan importantes son P40. Considerando los mismos atributos del servicio de alojamiento valorados con anterioridad, y pensando en su experiencia en Chile, que nivel de satisfacción tiene con 149

150 IMPORTANCIA Y BRECHA: ALIMENTACIÓN Dimensión Cumplimiento y Brecha Servicio Alimentación Servicio Turístico Alimentación Importancia Satisfacción Brecha n % n % pp Elementos Tangibles ,8% ,5% -5,3pp Fiabilidad ,2% ,7% -14,5pp Capacidad de respuesta ,1% ,5% -16,7pp Seguridad ,8% ,1% -49,7pp Empatía ,1% ,7% -8,3pp Importancia y Satisfacción neta Servicio Alimentación según dimensión (Sólo quienes utilizaron servicio de alimentación) En los servicios de alimentación se requiere reforzar las dimensiones de seguridad y capacidad de respuesta, aspectos que reciben la más baja evaluación (-49,7pp y -16,7pp respectivamente). P42. En relación a sus expectativas de los servicios de alimentación, indíquenos qué tan importantes son P43. Considerando los mismos atributos de establecimientos de alimentación, y pensando en su experiencia en Chile, indique su nivel de satisfacción 150

151 Importancia IMPORTANCIA Y BRECHA: FODA ALIMENTACIÓN Mapa de FODA Servicio Alimentación 11 Debilidades 9 Relación precio / calidad de las preparaciones Limpieza y orden de los servicios higiénicos Calidad de la comida (sabor, temperatura, presentación, entre otros) Amabilidad y trato del personal Limpieza y orden del comedor Fortalezas Capacidad del personal para dar Comodidad y ambiente del respuesta a las necesidades del comensal local Cumplimiento de los platos indicados en la carta Rapidez del servicio 7 Ubicación y acceso a las instalaciones Amenazas Personalización del servicio Oportunidades Satisfacción P42. En relación a sus expectativas de los servicios de alimentación, indíquenos qué tan importantes son P43. Considerando los mismos atributos de establecimientos de alimentación, y pensando en su experiencia en Chile, indique su nivel de satisfacción 151