Tecnologías para las Administraciones Públicas

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1 Tecnologías para las Administraciones Públicas Nuevos Canales de Atención al Ciudadano Sergio Moreno Roca Responsable Desarrollo Negocio IoT y Movilidad Abril 2017 Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 1

2 Safe Harbor Statement The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions. The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle s products remains at the sole discretion of Oracle. Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

3 Tendencias de Transformación Digital (Nexus of Forces) Convergencia y Refuerzo Mutuo de Tendencias Tecnológicas Data Social, Movilidad, Cloud, Datos & IoT Cinco tendencias tecnológicas distintas se combinan y alinean para facilitar e impulsar nuevos escenarios de negocio a una velocidad nunca antes vista IoT Oracle y las Fuerzas Digitales Cloud Social Mobile Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 3

4 El uso de cualquier tecnología digital para promocionar, vender y habilitar productos, servicios y experiencias innovadoras 44% 30% 26% Experiencia Cliente Mejora Operacional Nuevos Modelos de Negocio Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 4

5 Oracle Cloud Qué hemos construido Una plataforma completa, abierta, integrada y segura que cubre todas las capas del Cloud, y proporciona elección y acceso a la innovación a cualquier tipo de cliente Una Nube Abierta Sin Compromiso

6 Plataforma Cloud Oracle: Completa, Integrada, Abierta SaaS ERP HR CX EPM DATA SCM INDUSTRY PaaS DATA MGMT APP DEV INTEGRATION SECURITY ANALYTICS IT OPS MGMT CONTENT & PROCESS IaaS COMPUTE STORAGE NETWORKING Copyright 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 6

7 7 Nuevos Canales de Atención al Ciudadano Máquinas hablando con Ciudadanos

8 Primer y único interfaz Ubícuo Adictivo Transformacional 150 Número medio de veces que una persona mira el móvil cada día 80% Adultos a nivel mundial tendrán un smartphone en 2020 Copyright Copyright 2017, 2016 Oracle Oracle and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. 8

9 Cuál es tu aplicación favorita? Y la que más usas? Copyright 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 9

10 Los usuarios de smartphones tienen una media de 27 aplicaciones en el teléfono Usan sólo entre 4 y 6 aplicaciones cada día Pasados 30 días, sólo el 3% de las aplicaciones retienen a los usuarios nuevos Copyright 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

11 FB Messenger 1000 millones Creado a partir de Facebook (no necesita cuenta de FB) Bot support Telegram Bot support 100+ millones (350K nuevos/día) Muy popular en Rusia y África Protocolo encriptación propietario WeChat Bot support 1100 millones Muy extendido en China Tiempo medio por adulto en WeChat es 40 minutos Slack Whatsapp Bot support X No!! (*) 5 millones usuarios activos diarios 1200 millones Trabajo colaborativo y Mensajería Líder en España (98,1%) 100% usuarios años la han usado en 6 meses (*) La construcción de Bots va en contra de los Términos del Servicio y por tanto la cuenta será inhabilitada Copyright 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 11

12 Banco en USA 50 millones de sesiones chat en un mes tiempo medio de espera 20 minutos gran beneficio si pudiésemos mover la funcionalidad de Reseteo de Clave a BOT Industrias a la vanguardia de ChatBOTS: Financiero, Telco, Viajes. Aunque hay casos de uso en cualquier sector "Chatbots son las nuevas aplicaciones" CEO Microsoft Satya Nadella Los Bots empezarán a reemplazar las aplicaciones móviles. Ya no será necesario buscar, descargar y actualizar una aplicación Desde el punto de vista del proveedor ya no habrá que mantener las aplicaciones Gartner, 2106 Realidades Chatbot ~7 millones Amazon Echo/Dot Alexa unidades vendidas Chatbots eliminarán las aplicaciones de cliente? Simplemente le escribes a tu aplicación empresarial. Pídele a que haga algo por ti CTO Oracle, Larry Ellison Gartner predice que en 2017 sólo un tercio de las interacciones de servicio al cliente requerirán soporte humano En 2025 se crearán 12.7 millones de empleos en USA para construir y entrenar robots y software de automatización, y que un tercio de la fuerza de trabajo trabajará junto a bots en 2019 Copyright 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 12

13 Construir un ChatBOT sencillo sin asistencia no es difícil ni costoso Lo difícil es: Entender contexto de usuario y actuar en los backends empresariales Captura y uso de datos analíticos Gestionar integraciones con distintas plataformas Integración con Call Center para continuar la conversación cuando las consultas lo requieran Proporcionar una plataforma fiable y escalable Copyright 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 13

14 AI Natural Language Processing understanding language Machine Learning learn from experience systems learn how to understand language Copyright 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 14

15 Copyright 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 15

16 Oracle Cloud at Customer Elección de Despliegue Completa Datacenter Oracle Mismos Estandares Mismos Servicios Gestión Unificada PaaS Java EE Java SE Node Database Caching Integration Messaging IaaS Network Storage Compute Datacenter Cliente Cloud Oracle operado y entregado como servicio detrás de tu firewall El mismo software PaaS e IaaS, mismas actualizaciones que en el Cloud Oracle El mismo modelo de preciso por suscripción que en el Cloud Oracle Adaptado a los requerimientos regulatorios, de privacidad, legales y de negocio Copyright 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 16

17 Gracias por el Chat! Copyright 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 17

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