ARTIFICIAL INTELLIGENCE

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Cristián Blanco Alarcón
hace 5 años
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Deep Learning Platform COGNITIVE SYSTEM Predictive Analytics Platform

6 Visión de monetización Definición del pipeline de casos de uso y business case Tecnologías Fragmentadas Las tecnologías no cubren la totalidad de la tecnología necesaria, sino partes concretas de la misma Gobierno de la IA Definición de las políticas de gobierno de los modelos de IA dentro de la compañía Gestión del talento y ecosistema Definición del equipo y recursos a integrar en el proyecto Arquitecturas propias integrables Es necesario construir una arquitectura que cubra las necesidades de desarrollo pero también que se pueda integrar en el ecosistema de soluciones de la compañía 6 Copyright 2018 Deloitte Development LLC. All rights reserved.

7 Mejorar las características, funciones y/o rendimiento de sus productos 51% Liberar horas de los trabajadores para incentivar una mayor creatividad Optimizar operaciones internas Tomar mejores decisiones 36% 36% 35% Crear nuevos productos Optimizar procesos externos como marketing y ventas 30% 32% Capturar y aplicar conocimiento donde sea necesario Entrar en nuevos mercados 25% 25% Reducir el personal mediante la automatización NS / NC 20% 22% 7 Copyright 2018 Deloitte Development LLC. All rights reserved. Fuente: Deloitte: State of Cognitive Survey, Agosto 2017, n=250

T I E M P O 2 1 C A P A C I T A C I O N E S S Ú P E R C E R

Personalizado Recomendación Biometría Image Analytics

Contextualizar Personalidad E N T E N D E R R E S P O N D E

9 T I E M P O 2 1 C A P A C I T A C I O N E S S Ú P E R C E R E B R O Speech Analytics Text Analytics Chatbot Contexto Personalizado Recomendación Biometría Image Analytics Entender Responder Back-end integrations Canales Contextualizar Personalidad E N T E N D E R R E S P O N D E R R E C O M E N D A R 9 Copyright 2017 Deloitte Development LLC. All rights reserved.

10 Ser capaz de entender las palabras clave, pero también el contexto, variaciones en intenciones y un amplio rango de entidades Ser capaz de identificar a la persona con la que estamos interaccionando para adaptar la conversación con recomendaciones personalizadas 10 Copyright 2017 Deloitte Development LLC. All rights reserved. Ser capaz de producir la respuesta más ajustada a la pregunta que se le haga

12 Data scientist Image Specialist NLP Engineer Data Engineer Front-end developer Audio Specialist Perfil existente Nuevo perfil Cognitive Trainer Product Owner 12 Copyright 2017 Deloitte Development LLC. All rights reserved. UX Designer Tools expert

13 Reto: Identificar la causa raíz de las llamadas al call center Por qué?: Muchas llamadas se producen por causas similares Cómo?: Transcripción de llamadas a texto, tratamiento de lenguaje natural y extracción de topics 13 Copyright 2018 Deloitte Development LLC. All rights reserved.

14 Reto: Reducir un 60% los contactos de ayuda de comerciales Por qué?: Necesidad de apoyo de expertos a agentes de sucursales Cómo?: Asistente virtual que facilita información a los agentes 14 Copyright 2018 Deloitte Development LLC. All rights reserved.

Reto: Realizar validación de los clientes

15 Reto: Realizar validación de los clientes mediante biometría Por qué?: Gran número de clientes y de amenazas de fraude Cómo?: Técnicas de validación de voz, reconocimiento facial y de huella dactilar 15 Copyright 2018 Deloitte Development LLC. All rights reserved.

16 This publication contains general information only, and none of the member firms of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, or their related entities (collective, the Deloitte Network ) is, by means of this publication, rendering professional advice or services. Before making any decision or taking any action that may affect your business, you should consult a qualified professional adviser. No entity in the Deloitte Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this publication. HOW FAR ARE WE NOW? Pablo González Muñoz In this document references to Deloitte are references to Deloitte LLP. Deloitte LLP is the United Kingdom member firm of Deloitte Touche Tohmatsu Limited ( DTTL ), a UK private company limited by guarantee, whose member firms are legally separate and independent entities. Please see for a detailed description of the legal structure of DTTL and its member firms. Copyright 2018 Deloitte LLP. All rights reserved.

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